醫(yī)療結(jié)構(gòu)化-醫(yī)患關(guān)系

1中國醫(yī)師協(xié)會調(diào)查顯示，中國內(nèi)地平均每家醫(yī)院每年發(fā)生醫(yī)療糾紛66起，超三成醫(yī)生有被患者及其家屬暴力相向的經(jīng)歷。隨著媒體對傷醫(yī)事件的大肆報道，本就敏感的醫(yī)患關(guān)系在公眾日益焦躁的情緒中達(dá)到“冰點”。然而隨著《中華人民共和國基本醫(yī)療衛(wèi)生與健康促進(jìn)法》的出臺，以及新型冠狀病毒肺炎疫情帶來的契機(jī)，似乎又有打破醫(yī)患關(guān)系“冰點”的跡象。一、現(xiàn)狀表現(xiàn)在我國不斷推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，解決“看病難”、“看病貴”的過程中，醫(yī)患糾紛呈現(xiàn)出新的狀況。一是醫(yī)患糾紛發(fā)生范圍廣，少有醫(yī)院能夠避免醫(yī)療糾紛。二是醫(yī)患糾紛數(shù)量呈現(xiàn)增長趨勢，不過2020年減緩。三是醫(yī)患糾紛中暴力事件頻發(fā)。四是醫(yī)患糾紛賠償數(shù)額較大。五是醫(yī)患糾紛解決困難，社會關(guān)注度高。二、影響分析1.對社會的影響。①影響了正常的社會秩序；②增加了衛(wèi)生行政部門及司法系統(tǒng)的負(fù)擔(dān)；③導(dǎo)致人們對醫(yī)療行業(yè)產(chǎn)生不良認(rèn)識，阻礙醫(yī)學(xué)發(fā)展。2.對醫(yī)院管理的影響。①干擾了醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常的醫(yī)療秩序；②影響了醫(yī)院的社會聲譽(yù)；③增加了醫(yī)院管理的負(fù)擔(dān)。3.對醫(yī)生工作的影響。①惡化了醫(yī)生的工作環(huán)境；②影晌了醫(yī)務(wù)人員的心理健康；③刺激了醫(yī)生的“防御性醫(yī)療”。4.醫(yī)患糾紛對患者的影響。①醫(yī)患糾紛影晌患者及其親屬健康；②醫(yī)患糾紛加重了患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)；③醫(yī)患糾紛影響醫(yī)院對疑難病癥患者的診治。三、原因探析1.醫(yī)方因素：部分醫(yī)生、醫(yī)院醫(yī)風(fēng)醫(yī)德存在問題，給群眾留下消極印象；醫(yī)療資源分配不均、大醫(yī)院醫(yī)生工作量大，難以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；醫(yī)生在告知患者病情時醫(yī)學(xué)術(shù)語較多，增加患者理解難度；醫(yī)生沒有履行告知說明的義務(wù)或告知時方法不當(dāng)。2.患方因素：患方缺乏醫(yī)療知識，對醫(yī)療工作的特殊性缺乏應(yīng)有的認(rèn)識，對醫(yī)療服務(wù)期望值太高；對醫(yī)生缺乏信任感；患者個人素質(zhì)和法律意識存在不足；經(jīng)濟(jì)壓力大。3.社會因素：無良媒體的肆意宣傳；無知群眾的盲目起哄。24.法律因素：相關(guān)處理制度不夠完善，執(zhí)法人員執(zhí)法力度不夠且違法成本較低。四、對策建議1.醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)自律，提高自身道德修養(yǎng)以及服務(wù)水平，與患者加強(qiáng)溝通，以通俗易懂的話語準(zhǔn)確向患方告知相關(guān)風(fēng)險事宜。2.醫(yī)院及相關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)管，約束醫(yī)務(wù)人員行為，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，為患者營造良好的就醫(yī)環(huán)境。3.患者對醫(yī)生多包容、多理解，采用合法的手段維護(hù)自身權(quán)益，避免過激行4.媒體等樹立正確輿論導(dǎo)向，加大對于醫(yī)療常識和醫(yī)務(wù)人員奉獻(xiàn)事跡的宣傳力度。提高醫(yī)務(wù)人員的社會地位，突出行業(yè)神圣感，緩解醫(yī)患矛盾。5.相關(guān)部門完善立法，加大對惡意醫(yī)鬧等事件的處置力度，保護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益。完善醫(yī)保制度，減輕群眾經(jīng)濟(jì)壓力。五、事例展示事例1：武漢86歲婆婆出院向醫(yī)務(wù)人員下跪致謝歲患者張婆婆治愈出院。醫(yī)護(hù)人員說，張婆婆之前一直吵著出院，但是離別之際，張婆婆突然下跪向醫(yī)護(hù)人員致謝。醫(yī)護(hù)人員被張婆婆的舉動驚到，連忙將張婆婆扶起并抱住，紛紛安慰張婆婆不要哭要開心大笑。張婆婆說：“我一定要回來再看你們！”而此時醫(yī)護(hù)人員也流下了熱淚，大家擁抱在一起難舍難分。事例2：疫情期間醫(yī)患“云跳舞”新型冠狀病毒肺炎疫情期間，為了幫助患者鍛煉身體素質(zhì)與改善患者心情，武漢方艙醫(yī)院醫(yī)生與河南省文化館舞蹈老師共同發(fā)力，每晚8點在抖音直播間與患者共同“云跳舞”，通過教授一些鍛煉心肺的手勢舞蹈，讓他們快樂地度過在方艙中難熬的抗疫時間。在這場災(zāi)難面前，醫(yī)民真情共度，鼓舞了全國人民抗擊疫情的斗志，也展現(xiàn)出和諧的醫(yī)患關(guān)系。事例3：患者“挾病傷醫(yī)”在新型冠狀病毒肺炎疫情期間，武漢某三甲醫(yī)院的醫(yī)生反映，有患者看到CT結(jié)果顯示為“病毒性肺炎”，故意在診室脫下口罩對醫(yī)生猛咳。一名武漢大學(xué)3人民醫(yī)院的醫(yī)生也表達(dá)了同樣的困惑，“有的患者會撕開你的面罩向你吐口水，他們說‘沒有藥，誰也別想好’。”事例4草坪音樂會溫暖醫(yī)患心“夜空中最亮的星，能否聽清，那仰望的人，心底的孤獨(dú)和嘆息……”8月弦樂隊奏起熟悉的旋律，拉開了浙大一院“感謝有你”醫(yī)師節(jié)專題音樂會的序幕。弦樂快閃、阿卡貝拉(無伴奏合唱)、小提琴二重奏……在半個多小時的美妙時光里，沒有病痛、沒有悲傷、沒有焦慮，只有音樂流淌在夏夜的微風(fēng)里，撫慰煩躁的心。事例5疫情不會從根本上改變醫(yī)患關(guān)系2020年，新冠疫情為醫(yī)患關(guān)系帶來了短暫的和諧時光，不少醫(yī)務(wù)人員感嘆“最美的醫(yī)患關(guān)系又回來了”。但是隨著我國疫情防控工作取得階段性成果，生產(chǎn)生活逐漸回歸正軌，暴力傷醫(yī)事件又開始逐漸抬頭。者介紹，事發(fā)上午9點左右，胡醫(yī)生正帶著4名醫(yī)生一起查房，突然竄出了一名身穿灰色條紋棉服的男子，上來直接朝胡醫(yī)生頸部刺一刀，又接連在背部、胸部、頸部刺了好幾刀，最后胡醫(yī)生倒床上，遭歹徒襲擊的該院心內(nèi)科醫(yī)生胡淑云因傷26日上午9時許，吉水縣人民醫(yī)院心內(nèi)科醫(yī)生胡淑云在病房查房過程中突遭歹徒持刃襲擊受傷，吉水縣人民醫(yī)院第一時間實施緊急搶救。但終因傷勢過重，一名目擊者在社交媒體上發(fā)布視頻并描述了事發(fā)經(jīng)過：上午9時左右，胡醫(yī)生正帶著4名醫(yī)生一起查房，突然躥出了一名身穿灰色條紋棉服的男子，“(持刀男子)上來直接朝頸部刺一刀，接連背部，胸部，又在頸部刺了好幾刀，最后(醫(yī)生)倒在病床上?！?月27日，國家衛(wèi)生健康委員會官網(wǎng)發(fā)布公告，強(qiáng)烈譴責(zé)涉醫(yī)違法犯罪：國家衛(wèi)生健康委對胡淑云醫(yī)師的不幸逝世表示沉痛哀悼，對胡淑云醫(yī)師的家人和親屬表示誠摯慰問。暴力傷害醫(yī)務(wù)人員，是嚴(yán)重的違法犯罪行為，國家衛(wèi)生健康委對此表示強(qiáng)烈的譴責(zé)！同時，國家衛(wèi)生健康委呼吁社會各界齊心協(xié)力，關(guān)心愛4護(hù)醫(yī)務(wù)人員，切實保護(hù)醫(yī)務(wù)人員人身安全，共同維護(hù)正常醫(yī)療秩序，保障醫(yī)患雙方合法權(quán)益。1月29日，江西省吉水縣人民檢察院依法以涉嫌故意殺人罪對犯罪嫌疑人曾某升批準(zhǔn)逮捕。第一題有人認(rèn)為醫(yī)療服務(wù)行業(yè)已日漸成為高風(fēng)險行業(yè)，如長期遭受醫(yī)療設(shè)備的輻射、頻繁接觸病毒細(xì)菌、甚至可能遭到患方的辱罵毆打等。作為一名醫(yī)務(wù)人員，你如何看待職業(yè)風(fēng)險？【參考解析】作為一名醫(yī)務(wù)工作者，一方面要承擔(dān)超負(fù)荷的工作強(qiáng)度并長期接觸輻射、病菌、細(xì)菌等有害物，確實需要承擔(dān)較大的身體健康壓力；另一方面還要隨時準(zhǔn)備應(yīng)對醫(yī)療糾紛，甚至是“醫(yī)鬧”的威脅，其心理壓力也不容小覷；再加之低收入造成的生活壓力，從事醫(yī)務(wù)工作確實要承擔(dān)很大的職業(yè)風(fēng)險。然而，作為一名醫(yī)務(wù)工作者，既然選擇了這份職業(yè)，就要為它做好各方面的準(zhǔn)備，更要勇于面對這些職業(yè)風(fēng)險。古語云：醫(yī)乃仁術(shù)，無德不立。從醫(yī)者要有奉獻(xiàn)精神，能抵制“收受紅包”“宴請”和“態(tài)度惡劣”等不良行為，時刻心系患者，做到“想患者之所想，急患者之所急，辦患者之所需”，自然會贏得患者的理解和支持，醫(yī)患間緊張的關(guān)系就會得到有效緩解，畢竟絕大多數(shù)患者都是為治好疾病而來到醫(yī)院的，而不是故意與醫(yī)務(wù)人員對立的。眾所周知，醫(yī)務(wù)工作者的工作環(huán)境具有一定的特殊性，每天接觸大量病毒細(xì)菌以及射線的輻射。對于這些風(fēng)險，作為一名醫(yī)務(wù)工作者，在學(xué)醫(yī)之初就已經(jīng)有所考慮了。俗話說，愛一行干一行，干一行愛一行。既然選擇了救死扶傷這一神圣職業(yè)，就要做好應(yīng)對各種風(fēng)險的準(zhǔn)備。因此，熱愛醫(yī)療行業(yè)，在日常工作中踐行良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，努力幫助病患解除痛苦，同時在發(fā)生醫(yī)患糾紛時也能客觀、冷靜、從容面對，不斷提升自身的抗壓能力和心理調(diào)適能力，是應(yīng)對職業(yè)風(fēng)險最好的方式。第二題2021年1月，又一起暴力傷醫(yī)致死案爆發(fā)。江西省吉安市吉水縣人民醫(yī)院心內(nèi)科醫(yī)生胡淑云在病房查房過程中突遭歹徒持刃襲擊受傷，最終因傷勢過重，搶救無效，不幸去世。對此，談?wù)勀愕目捶?。【參考解析?1.表明觀點在這起暴力傷醫(yī)致死案件中，不管什么原因，都不是傷醫(yī)、殺醫(yī)的借口，這種傷害醫(yī)生的嚴(yán)重刑事犯罪行為，需引起政府相關(guān)部門的高度重視，采取有效措施予以應(yīng)對。2.分析暴力傷醫(yī)事件頻發(fā)的影響(1)傷害醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)安全與尊嚴(yán)。讓很多醫(yī)護(hù)人員整日膽戰(zhàn)心驚、草木皆兵。(2)加劇醫(yī)患關(guān)系緊張。暴力傷醫(yī)事件頻發(fā)，無疑也會增加醫(yī)患群體之間的隔閡，不少醫(yī)院面對此情況，甚至專門配備大量安保人員。(3)影響未來醫(yī)護(hù)群體的數(shù)量和結(jié)構(gòu)。如果醫(yī)生成為高危職業(yè)，從業(yè)者減少，未來醫(yī)護(hù)人才缺口進(jìn)一步變大。(4)不利醫(yī)學(xué)事業(yè)的發(fā)展與創(chuàng)新。面對暴力傷醫(yī)事件的頻發(fā)，一些醫(yī)生選擇“明哲保身”的工作方式，選擇最保守的治療方法來規(guī)避麻煩，醫(yī)護(hù)工作者不敢創(chuàng)新，不敢嘗試新技術(shù)、新手段，長此以往，十分不利醫(yī)學(xué)事業(yè)的發(fā)展。3.分析暴力傷醫(yī)事件頻發(fā)的原因(1)當(dāng)前醫(yī)學(xué)發(fā)展水平的固有短板?，F(xiàn)代醫(yī)學(xué)不斷發(fā)展進(jìn)步，但醫(yī)療領(lǐng)域中的新病種也不斷出現(xiàn)，治療起來愈加復(fù)雜，“搶救無效”的事件也不可避免。(2)患者對醫(yī)學(xué)力量的不現(xiàn)實期待。很多患者對醫(yī)學(xué)知識一知半解，維權(quán)意識卻又異常強(qiáng)烈。(3)部分醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)不高。長期在高風(fēng)險、高壓力的工作環(huán)境中，部分醫(yī)務(wù)人員逐漸失去熱情，對待工作消極、對待患者冷漠、語言生硬、缺乏換位思考，醫(yī)療技術(shù)差，存在違規(guī)操作，給暴力傷醫(yī)事件的發(fā)生埋下了隱患。4.談對策(1)強(qiáng)化輿論宣傳引導(dǎo)。①做好醫(yī)學(xué)科普知識的宣傳工作，讓更多人了解疾病的發(fā)生、發(fā)展、治療及預(yù)后的一般規(guī)律，更能將疾病的復(fù)雜性和目前醫(yī)學(xué)科學(xué)的局限性深入公眾內(nèi)心，引導(dǎo)患者樹立理性的就醫(yī)觀念；②要大力宣傳法律法規(guī)知識，引導(dǎo)患者通過法律途徑來維護(hù)自身的合法權(quán)益。(2)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。加強(qiáng)醫(yī)院制度建設(shè)與管理，并將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)納入醫(yī)務(wù)工作人員的績效考評，與福利待遇及晉升掛鉤。(3)建立政府干預(yù)機(jī)制。從法律制度層面確定政府及相關(guān)部門的職責(zé)，為政府直接解決醫(yī)患之間沖突提供法律依據(jù)。各級政府應(yīng)制定醫(yī)患糾紛預(yù)案，明確部門責(zé)任、確定處理程序、界定法律法規(guī)適用及條件。(4)加大醫(yī)療資源建設(shè)，緩解“看病難、看病貴”，從根本上緩和醫(yī)患關(guān)系，避免暴力傷醫(yī)事件。6第三題你的患者張某就診結(jié)束，回到家病情卻突然加重。在你值夜班時，他的家屬前來討說法。對此，你怎么辦？【參考解析】1.明確工作目標(biāo)原則本著首診負(fù)責(zé)制的要求，我應(yīng)該對患者生命健康的負(fù)責(zé)。我會以患者的病情為重，盡我所能為患者解決問題，并妥善處理好當(dāng)下值班的工作。2.采取有效措施解決問題(1)安撫家屬情緒。對于家屬的憂慮表示理解，但是還請家屬冷靜下來。作為患者的主治醫(yī)師，我對患者目前出現(xiàn)病情加重的情況表示歉意，但目前最重要的是了解清楚患者的情況，才能更好地緩解患者的痛苦。(2)認(rèn)真聽家屬描述，迅速予以準(zhǔn)確判斷。詢問患者目前病情及癥狀表現(xiàn)，查閱患者的就診記錄、評估結(jié)果和開出的藥方，結(jié)合患者目前病情做出初步判斷。(3)結(jié)合判斷結(jié)果進(jìn)行處理。①若初步判斷患者狀況為正常的病癥反應(yīng)，我會拿出患者的病例及相關(guān)的檢查資料對患者家屬進(jìn)行解釋說明，不必過于擔(dān)心和憂慮，若還不放心，建議家屬可以將患者送往醫(yī)院再次幫其進(jìn)行檢查和診療，直至患者病情完全好轉(zhuǎn)。②若患者情況緊急，則立刻通知該家屬將患者立即送往醫(yī)院進(jìn)行救治或聯(lián)系急診科派出急救車前往接診，盡快展開治療，根據(jù)患者的病情為患者制定診療方案。③若患者的病情復(fù)雜，我會重新為其進(jìn)行診斷，有必要的話可以向其他醫(yī)術(shù)水平更高、經(jīng)驗更豐富的同事求助，確保患者生命安全。(4)緊急處理結(jié)束之后，向科室主任進(jìn)行情況報備，并配合醫(yī)院進(jìn)行相關(guān)后續(xù)工作。多對患者進(jìn)行關(guān)心，持續(xù)關(guān)注患者狀況，直到患者完全康復(fù)。3.總結(jié)預(yù)防(1)保持平穩(wěn)心態(tài)，提升自己的專業(yè)實力，多向前輩學(xué)習(xí)，提高自己的醫(yī)療水平，為患者提供更高更優(yōu)質(zhì)的診療服務(wù)。(2)時刻謹(jǐn)記治病救人的本職工作，盡量用患者能理解的語言，耐心與患者交流，加強(qiáng)患者及家屬對患者病情的認(rèn)識和了解，避免以后類似事件的發(fā)生。第四題最近醫(yī)療糾紛頻發(fā)，你怎么看待這一現(xiàn)象?！緟⒖冀馕觥酷t(yī)療糾紛頻發(fā)，反映出來的是醫(yī)患矛盾越來越凸顯，要真正解決，需要我們正視其產(chǎn)生的根源：7第一，對于部分患者來說，由于信息不對稱，以及專業(yè)醫(yī)療知識匱乏，導(dǎo)致他們在面對問題時，不相信醫(yī)生和醫(yī)療機(jī)構(gòu)，也不確定司法機(jī)關(guān)能否主持正義，于是不相信規(guī)則，甚至不相信法律。“大鬧大解決，小鬧小解決，不鬧不解決”的錯誤思維在一定程度上還存在。第二，當(dāng)前的醫(yī)生和整個醫(yī)療體系缺少人性關(guān)懷。對于醫(yī)生來說，每天枯燥的重復(fù)性勞動、長時間的體力消耗、棘手的醫(yī)學(xué)難題，影響心情和對患者的態(tài)度。有的醫(yī)生對患者的感受缺乏關(guān)注，態(tài)度淡漠，而一遇到熟人、親友或者受人所托的“關(guān)系戶”，則態(tài)度大變，關(guān)心備至。第三，從根本上來講，出現(xiàn)醫(yī)患糾紛是有制度根源的。醫(yī)療機(jī)構(gòu)迫于財務(wù)壓力，不得不由名義上的公益性向?qū)嵸|(zhì)上的營利性轉(zhuǎn)變，過度開藥、過度檢查和過度治療大行其道，執(zhí)行“以藥補(bǔ)醫(yī)”的補(bǔ)償政策。與此同時，由于醫(yī)保報銷的比例有限，高昂的醫(yī)療成本相當(dāng)一部分由患者承擔(dān)。沉重的費(fèi)用負(fù)擔(dān)是醫(yī)患矛盾激化的根源。第四，如果將醫(yī)患糾紛放到整個社會轉(zhuǎn)型的背景下，就不難看到個案中的矛盾沖突，與當(dāng)前的社會結(jié)構(gòu)和心理結(jié)構(gòu)相關(guān)。就社會結(jié)構(gòu)而言，收入差距的擴(kuò)大，醫(yī)療資源分配不均，加上“看病貴、看病難”，無疑會加劇醫(yī)患之間的總體緊張關(guān)系；就心理結(jié)構(gòu)而言，基于人們對公正和秩序的焦慮，尤其是部分媒體將個案放大，向社會傳遞、營造出醫(yī)患關(guān)系不和諧的負(fù)面效應(yīng)。建立和諧醫(yī)患關(guān)系，不能只盯著眼前矛盾、緩解表面癥狀，還要直擊“病灶”所在，從源頭杜絕醫(yī)患糾紛的發(fā)生。第一，建立杜絕糾紛發(fā)生的長效機(jī)制。落實醫(yī)療過程透明、收費(fèi)程序公開等政策，加強(qiáng)與患者溝通。同時，也要加強(qiáng)行業(yè)自律，樹立“仁心仁術(shù)”的職業(yè)理念。要客觀公允地甄別情緒過激患者與行為過激“醫(yī)鬧”，不僅堅決打擊職業(yè)“醫(yī)鬧”，對醫(yī)療從業(yè)者的瀆職行為也絕不能手軟。對違反醫(yī)風(fēng)醫(yī)德的從業(yè)者不護(hù)短、對醫(yī)療事故敢擔(dān)當(dāng)，才能取得患者的信任和諒解。第二，患者要通過合理方式和合法途徑表達(dá)自身訴求。及時封存有關(guān)病歷資料，通過醫(yī)療糾紛司法鑒定合法途徑解決問題。堅決避免采取“醫(yī)鬧”等過激行為，這種過激行為既無法解決問題，更有可能導(dǎo)致承擔(dān)有關(guān)賠償責(zé)任甚至刑事責(zé)任。第三，社會輿論應(yīng)該以一個客觀公正的視角看待醫(yī)患糾紛。媒體不能在醫(yī)患糾紛中煽風(fēng)點火，放大矛盾。應(yīng)為化解糾紛、建立和諧醫(yī)患關(guān)系多一份理性、理解的聲音，在全社會形成醫(yī)患之間理解、包容、和諧共生的輿論環(huán)境。第四，進(jìn)一步深化醫(yī)療體制改革。破除以藥養(yǎng)醫(yī)的制度，取消藥品加成，提8高醫(yī)療服務(wù)型收費(fèi)，逐步擴(kuò)大醫(yī)保支付的實施范圍，并且逐步在醫(yī)療機(jī)構(gòu)中全面實施藥品采購“兩票制”，擠掉藥品價格虛高的水分，真正讓利于消費(fèi)者。第五題宋代劉昉在《幼幼新書.自序》中說:“未醫(yī)彼病，先醫(yī)我心”。結(jié)合當(dāng)前社會緊張的醫(yī)患關(guān)系,請你談?wù)剬@句話的理解。【參考解析】“未醫(yī)彼病，先醫(yī)我心”的原意是說：只有把自己的心放正、擺平,才能以一顆善良的心、公正的心、平和的心來應(yīng)對患者的醫(yī)生才是名醫(yī)。這就告訴我們，作為醫(yī)務(wù)工作人員，對待病人應(yīng)該有一顆仁愛之心，牢記“一切以病人為中心”的工作原則，樹立高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，才能成為一名合格的醫(yī)生。當(dāng)前，我國醫(yī)患關(guān)系愈發(fā)緊張，醫(yī)患糾紛事件不斷頻發(fā)，不可否認(rèn)，與社會轉(zhuǎn)型、制度磨合、道德失范、利益沖突等原因有關(guān)，但直接原因還是從業(yè)人員沒有擺正自己的心態(tài)，沒有放下架子，沒有一顆仁愛之心。古語云：“醫(yī)乃仁術(shù)，無德不立”、“醫(yī)非仁愛不托”，都在強(qiáng)調(diào)只有具備仁愛之心的人才可以做醫(yī)生。因為仁愛之心是架起醫(yī)生和患者之間的一座橋梁。一個沒有仁愛之心的醫(yī)生，即使醫(yī)術(shù)再高明，再精湛，也成為不了名醫(yī)，更不可能贏得廣大患者的認(rèn)同?？偠灾鳛獒t(yī)生，只有把自己的心放正、擺平，才能以一顆善良的、公正的、平和的心來應(yīng)對患者，要像古代名醫(yī)孫思邈、陳實功那樣，對待患者不分高低貴賤、不分遠(yuǎn)近親疏，更不會看錢治病，而是把病人的事當(dāng)成自己的事，把“小病當(dāng)成大病看，復(fù)診當(dāng)作初診”看。對待病人也要有同理心，多為患者著想，多為患者考慮，把與疾病有聯(lián)系的因素盡可能的考慮周全，從而使患者多一些理解，少一些誤解。只有這樣才會成為“一個高尚的人，一個純粹的人，一個有道德的人，一個脫離了低級趣味的人，一個有益于人民的人”。9第六題近年來，“醫(yī)鬧”事件時有發(fā)生，屢禁不止，嚴(yán)重影響了醫(yī)院的正常秩序，威脅到醫(yī)護(hù)人員的生命財產(chǎn)安全，依法處理“醫(yī)鬧”問題已經(jīng)刻不容緩。最高人民法院等五部門聯(lián)合出臺意見，要求依法懲處涉醫(yī)違法犯罪，明確了需要依法懲處的六類涉醫(yī)違法犯罪行為。對這一意見的出臺，你怎么看？【參考解析】隨著生活水平的提高，群眾對醫(yī)療提出了更高