【電子商務(wù)對企業(yè)成本費(fèi)用影響的研究11000字（論文）】

電子商務(wù)對企業(yè)成本費(fèi)用影響的研究目錄目錄一、電子商務(wù)概述 1（一）電子商務(wù)內(nèi)涵 1（二）電子商務(wù)特點(diǎn) 1（三）我國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀 2二、電子商務(wù)對企業(yè)成本管理的影響 3（一） 企業(yè)技術(shù)活動 31、生產(chǎn)成本 42、存儲成本 43.營銷成本 4（二）商業(yè)活動 51、采購成本 52、銷售成本 5（三）電子商務(wù)對企業(yè)成本影響具體表現(xiàn) 51、管理成本 52、財務(wù)費(fèi)用 63、辦公費(fèi)用 6三、電子商務(wù)對企業(yè)成本影響的問題分析 6（一）企業(yè)技術(shù)成本 6（二）安全成本 7（三）物流成本 7（四）交易成本 7四、改善電子商務(wù)對企業(yè)成本管理策略和方法 8(一）完善企業(yè)自身管理制度 81、選擇合理的商業(yè)模式和經(jīng)營范圍，加強(qiáng)成本戰(zhàn)略管理。 82、注重人才的培養(yǎng) 93、采取必要的安全措施，構(gòu)建安全高效的信息系統(tǒng)。 9(二）政府對電子商務(wù)的監(jiān)管及扶持 91、政府對電子商務(wù)加強(qiáng)行政監(jiān)管制度 92.政府為電子商務(wù)創(chuàng)造良好消費(fèi)環(huán)境 103、加強(qiáng)物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，大力發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè) 104、政府對電商企業(yè)的扶持政策 11（三）相關(guān)利益方 121、供應(yīng)商 122、消費(fèi)者和投資者 123、第三方物流企業(yè) 13一、電子商務(wù)概述（一）電子商務(wù)內(nèi)涵所謂電子商務(wù)，就是在網(wǎng)上開展商務(wù)活動。也就是指各種具有商業(yè)活動能力的交易當(dāng)事人或參與人利用先進(jìn)的數(shù)字化傳媒技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等進(jìn)行的各類商貿(mào)活動。簡單地說，電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法通過改進(jìn)產(chǎn)品的本身和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，從而可以降低政府組織、廠商和消費(fèi)者的成本。九十年代以來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)在多個行業(yè)和領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了商業(yè)交易的電子化、網(wǎng)絡(luò)化、無紙化、自動化和高效化的商業(yè)交易。（二）電子商務(wù)特點(diǎn)1、精減商品流通環(huán)節(jié)，加速資金流通效率。電子商務(wù)不需要批發(fā)商，專賣店和商場，客戶通過網(wǎng)絡(luò)便可以直接從廠家訂購產(chǎn)品。而資金周轉(zhuǎn)也無須在銀行以外的客戶、批發(fā)商、商場等之間進(jìn)行，而是直接通過網(wǎng)絡(luò)銀行內(nèi)部帳戶上進(jìn)行，大大加快了資金周轉(zhuǎn)速度，同時減少了商業(yè)糾紛。2、節(jié)省購物時間，增強(qiáng)客戶和廠商的交流，增加客戶選擇余地。電子商務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)平臺為各種消費(fèi)需求提供廣泛的選擇可能的余地，可以使客戶足不出戶通過網(wǎng)上對比便能購買到滿意的商品。其次客戶可以通過網(wǎng)絡(luò)聊天工具說明自己的需求，定購自己喜歡的產(chǎn)品，使廠商則可以很快地了解用戶需求，避免生產(chǎn)上的浪費(fèi)。3、刺激企業(yè)間的聯(lián)合和競爭。企業(yè)之間可以通過網(wǎng)絡(luò)了解對手以及有可能合作企業(yè)的產(chǎn)品性能與價格以及銷售量等信息，從而促進(jìn)企業(yè)與相關(guān)企業(yè)共同合作，改造技術(shù)，提高產(chǎn)品競爭力。（三）我國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀如圖所示，中國電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)顯示，截止到2012年底，中國電子商務(wù)市場交易額已達(dá)7.85萬億人民幣，同比增長30.83%。其中，B2B電子商務(wù)交易額達(dá)6.25萬億，同比增長27%。2012年，電子商務(wù)占GDP的比重已經(jīng)高達(dá)15%。據(jù)了解2012年我國網(wǎng)絡(luò)購物市場增速超過40%，市場交易規(guī)模超過日本。在2013年，我國電子商務(wù)零售額已超過美國，居全球第一。僅在2014年的雙十一狂歡節(jié)里，天貓交易額突破571億元，其中移動交易額達(dá)到243億元，物流訂單2.78億，總共有217個國家和地區(qū)被點(diǎn)亮。近年來，我國電子商務(wù)取得了快速發(fā)展，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。第一，交易規(guī)模不斷擴(kuò)大。2013年，我國1萬億元的電子商務(wù)服務(wù)投入額支撐著10萬億元的電子商務(wù)交易額?！拔覀儽Ｊ毓烙?，從2012年到2020年，電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)體的規(guī)模將從8.2萬億元增長到47.8萬億元。明年阿里網(wǎng)絡(luò)零售平臺的銷售額會超過沃爾瑪在全球的銷售額，成為全球最大的零售品牌。”梁春曉說。第二，企業(yè)不斷發(fā)展壯大，電子商務(wù)業(yè)態(tài)日趨豐富。阿里巴巴等知名企業(yè)繼續(xù)在同行業(yè)領(lǐng)先，淘寶網(wǎng)、天貓等均位居全國同類平臺首位。網(wǎng)絡(luò)零售平臺、企業(yè)間電子商務(wù)平臺、大宗商品交易平臺和團(tuán)購等第三方平臺穩(wěn)步發(fā)展；跨境電子商務(wù)迅速興起，平臺企業(yè)已超過5000家，我境內(nèi)通過各類平臺開展跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)已超過20萬家，2012年我跨境電子商務(wù)交易額已達(dá)2萬億元；文化、旅游、金融等領(lǐng)域電子商務(wù)應(yīng)用不斷普及第三，配套支撐體系不斷完善，產(chǎn)業(yè)集聚化程度逐步提高。物流配送配套體系快速發(fā)展，全國擁有快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)70多萬家，服務(wù)網(wǎng)店超過600多萬個。而圍繞電子商務(wù)及相關(guān)配套產(chǎn)業(yè)發(fā)展，形成了一批電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)基地和園區(qū)。第四，新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推動電子商務(wù)躍上新的臺階。云計算已經(jīng)成為發(fā)展電子商務(wù)所必需的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施；同時各大電子商務(wù)平臺紛紛利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行精細(xì)化營銷，挖掘新的消費(fèi)需求，進(jìn)一步提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)；另外，移動電子商務(wù)也成為各大電商平臺競爭的新熱點(diǎn)，基于智能終端的APP應(yīng)用已經(jīng)是電商平臺的標(biāo)準(zhǔn)配置。二、電子商務(wù)對企業(yè)成本管理的影響電子商務(wù)對企業(yè)成本的影響也來自于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的變化，以下圖為例由此可見電子商務(wù)發(fā)展的迅速，電子商務(wù)提供產(chǎn)品和服務(wù),增加企業(yè)利潤,或者是將公司原有的部分或全部職能和商務(wù)活動,轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上來實(shí)現(xiàn),以提高運(yùn)作效率,降低成本;第二類是純粹在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中成長起來的企業(yè),它們以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)運(yùn)作企業(yè),運(yùn)用電子商務(wù)進(jìn)行商務(wù)活動,可以說是沒有互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)就不能生存下去,互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展環(huán)境"據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計中心的統(tǒng)資料顯示表明,全球網(wǎng)民數(shù)量持續(xù)高速增長,我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.84億人,較2008年增長28.9%,占總?cè)藬?shù)的28.9%,目前我國網(wǎng)民人數(shù)位列世界第一"2009年底IPv4地址己經(jīng)達(dá)到2.3億,僅次于美國,網(wǎng)站數(shù)達(dá)到323萬個"互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)資源的快速增長,為電子商務(wù)企業(yè)和消費(fèi)者提供物質(zhì)保障,使用資源的成本也會降低，如下圖可以看出電子商務(wù)企業(yè)成本控制環(huán)境的影響。年份IP地址（萬）地域（萬）網(wǎng)站（萬）國際出口寬帶（Mbps）2005年底7439259691361062006年底9802411842566962007年底1352711931503689272008年底1812716832886402872009年底232451682323866367數(shù)據(jù)來源：第25此中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告電子商務(wù)集人流、物流、資金流、信息流為一體，它的最大優(yōu)勢就是降低成本。單是交易費(fèi)用這一項(xiàng)，國際理論界就認(rèn)為利用電子商務(wù)可以節(jié)省76.59%的交易成本。此外，利用電子商務(wù)還能大幅度降低企業(yè)在生產(chǎn)活動、商業(yè)活動、管理及其他活動的成本。企業(yè)技術(shù)活動在企業(yè)管理中也包括專業(yè)技術(shù)知識的管理,只有更好地掌握這技術(shù)活動,才能靈活地將所掌握的專業(yè)知識運(yùn)用到企業(yè)的日常管理中。企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對員工的技術(shù)活動的準(zhǔn)也培訓(xùn)以不斷提高員工的專業(yè)技能和管理水平1、生產(chǎn)成本傳統(tǒng)生產(chǎn)方式下，產(chǎn)品都是經(jīng)過調(diào)查、研發(fā)、生產(chǎn)、儲存等環(huán)節(jié)之后才能銷售給市場，環(huán)節(jié)多，周期長，造成企業(yè)生產(chǎn)成本較高。而在電子商務(wù)模式下可采用柔性生產(chǎn)模式，以銷定產(chǎn)和定單式生產(chǎn)成為可能。而虛擬制造的實(shí)現(xiàn)，最重要的是顧客在選擇的時候，輸入有關(guān)產(chǎn)品要求和參數(shù)，同時可以進(jìn)行修改和仔細(xì)調(diào)試，從不同角度審視屏幕上出現(xiàn)的虛擬產(chǎn)品，直到滿意才確認(rèn)訂單，再由企業(yè)安排生產(chǎn)，從而降低了返工率、積壓率和生產(chǎn)廢品率等成本。再者實(shí)現(xiàn)高度的自動化，將工作人員的數(shù)量控制在最低數(shù)額，降低了工資支付額?？赏ㄟ^有關(guān)車刀來感應(yīng)設(shè)備的使用狀況，相對比較精密，能適時提示并進(jìn)行維修，不僅可以節(jié)省不必要的誤工時間，還能防止設(shè)備的超疲勞使用，適時維修，從而降低設(shè)備的維護(hù)費(fèi)用。2、存儲成本電子商務(wù)的出現(xiàn)使企業(yè)對于整個物流渠道獲得更好的了解和控制，對于上下渠道的信息交流也由過去的時間段轉(zhuǎn)變成實(shí)時交流，因此可以根據(jù)需要及時疏通貨物產(chǎn)品，從而使庫存物資的流通量大大增加，降低了倉庫保管和管理成本。而企業(yè)的采購部門還可以通過計算機(jī)模型，尋找到最佳訂貨批量，將庫存數(shù)量控制在一個更為合理的水平上，從而達(dá)到降低庫存管理成本的目的3.營銷成本現(xiàn)代社會,任何一個企業(yè)都避免不了營銷費(fèi)用,要想消費(fèi)者購買產(chǎn)品,擴(kuò)大市場份額,就必須進(jìn)行宣傳,一些大的企業(yè),營銷費(fèi)用甚至上億,市場營銷的重要性不言而喻,而對電子商務(wù)企業(yè)這類新興的企業(yè)更是如此,要在新興市場打開局面,搶占顧客,讓更多的人了解和信任,不得不付出高昂的代價"國際電子商務(wù)企業(yè)老大亞馬遜公司,從1993年籌建開始,直到2003才出現(xiàn)盈利,其中除去初期的籌建費(fèi)用和物流投資費(fèi)用,其它都用在市場營銷和顧客讓利方面"既然營銷成本如此高昂,許多中小電子商務(wù)企業(yè)也不可能像亞馬遜那樣有雄厚的實(shí)力培育市場,那么如何在有限的資金限額達(dá)到理想效果呢?這就需要企業(yè)在營銷成本上精打細(xì)。加強(qiáng)營銷伙伴的合作與控制"每個企業(yè)推出廣告后最擔(dān)心的就是花了血本還達(dá)不到預(yù)期效果"這就需要加強(qiáng)與營銷合作伙伴的合作,把企業(yè)的價值理念,產(chǎn)品特性融入到營銷活動或者廣告之中,而且要加強(qiáng)成本控制,避免廣告商拿錢不干事的行為"凡客誠品在推出網(wǎng)絡(luò)營銷策略時,就與各大網(wǎng)站簽訂協(xié)議,按銷售額的百分比支付廣告費(fèi),這樣就調(diào)動了廣告代理商的積極性,使二者成為一個臨時的聯(lián)盟,共擔(dān)風(fēng)險,共享收益。商業(yè)活動1、采購成本由于電子商務(wù)利用互聯(lián)網(wǎng)同時擴(kuò)大了買方市場和賣方市場，使其可以大范圍甚至面向全球地選擇和采購原材料，甚至可以根據(jù)需要實(shí)現(xiàn)全球競價采購，以更優(yōu)的價格獲得更優(yōu)質(zhì)的原材料，極大縮減了采購成本。此外在采購環(huán)節(jié)上，使企業(yè)通過與供應(yīng)商建議企業(yè)間電子商務(wù)，通過即時信息交換和在線交易的采購活動，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上自動采購，從而免去了采購人員的大筆差旅費(fèi)，紙張，交通費(fèi)以及服務(wù)費(fèi)等開支縮減了人力、物力和財力，使成本大大降低。無需要中介者參與，減少了交易中間環(huán)節(jié)的費(fèi)用和紙張成本。據(jù)不完全統(tǒng)計，運(yùn)用電子商務(wù)采購方式通常能夠取得5%-40%的采購成本節(jié)約，典型的采購成本下降范圍是15%-20%。2、銷售成本電子商務(wù)可以為企業(yè)提供單獨(dú)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)布平臺，能夠?qū)a(chǎn)品信息直接發(fā)布在網(wǎng)站上，不但避免了傳統(tǒng)人工宣傳的人工成本和印刷成本。而且宣傳面更廣，速度更快，成本更低。還可以將企業(yè)的促銷信息傳遞給世界各地的潛在顧客，增加企業(yè)的銷售機(jī)會和消費(fèi)者的購買機(jī)會。據(jù)有關(guān)研究統(tǒng)計，在互聯(lián)網(wǎng)推銷產(chǎn)品可將銷售量提高近10倍，其成本只是傳統(tǒng)廣告成本的10%。（三）電子商務(wù)對企業(yè)成本影響具體表現(xiàn)1、管理成本電子商務(wù)的出現(xiàn)打破了傳統(tǒng)企業(yè)的管理模式，形成了網(wǎng)絡(luò)話的信息通訊和部門掌控。即時生產(chǎn)、即時銷售，降低存貨費(fèi)用，采用產(chǎn)銷快捷的配套公司提供交貨服務(wù)，從而降低產(chǎn)品成本?？梢詫⒏鞣N文件以郵件的方式發(fā)送給需要的部門或者機(jī)關(guān)。企業(yè)管理組織形式的變革。尤其是異地上下部門的交流和傳遞上，能夠通過網(wǎng)絡(luò)覆蓋實(shí)現(xiàn)集中管理，從而更加方便和快捷。2、財務(wù)費(fèi)用那些企業(yè)經(jīng)營規(guī)模較大，資金劃轉(zhuǎn)數(shù)額大，交易的次數(shù)較多的企業(yè)可以選擇利用低費(fèi)、免費(fèi)轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)來降低費(fèi)用。而交易時間和金額比較固定的企業(yè)可以申請工商銀行辦理預(yù)約免費(fèi)繳費(fèi)功能。再者企業(yè)可以選擇綜合費(fèi)用較低的銀行開戶，還可以選擇多家銀行開戶，在需要辦理業(yè)務(wù)的時候選擇費(fèi)用較低的支付方式。同時也可以利用自動收款系統(tǒng)降低人工費(fèi)。這就為企業(yè)節(jié)省了時間和支付成本。3、辦公費(fèi)用企業(yè)內(nèi)部可實(shí)現(xiàn)“無紙辦公”，不僅節(jié)省時間，提高了內(nèi)部信息傳遞的效率，還降低了管理成本，具體體現(xiàn)在：第一，在電子商務(wù)條件下，通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)把公司總部、代理商以及分布在其他國家的子公司、分公司聯(lián)系在一起，及時對各地市場情況作出反映，即時生產(chǎn)，即時銷售，降低存貨費(fèi)用，采用產(chǎn)銷快捷的配套公司提供交貨服務(wù)，從而降低產(chǎn)品成本。第二，在企業(yè)日常管理活動中，可以將各種文件直接以郵件的方式發(fā)送給需要的部門或者機(jī)關(guān)。第三，對于企業(yè)和個人之間的交易也可以通過電子商務(wù)方式來進(jìn)行。第四，引發(fā)了企業(yè)管理組織形式的變革。加速了企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)扁平化趨勢，顯著減少和簡化了企業(yè)原來的管理層次，提高了管理效率和管理水平，又降低了管理費(fèi)用。三、電子商務(wù)對企業(yè)成本影響的問題分析（一）企業(yè)技術(shù)成本企業(yè)的專業(yè)技術(shù)成本分為技術(shù)開發(fā)和技術(shù)服務(wù)成本。技術(shù)即指企業(yè)為開發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品、新工藝發(fā)生的研究開發(fā)費(fèi)用。技術(shù)服務(wù)成本則是指企業(yè)按業(yè)主要求，派遣具有一定技術(shù)專長和知識的、專家、教授或管理人員，為承擔(dān)項(xiàng)目的技術(shù)指導(dǎo)、咨詢，提供設(shè)計文件、技術(shù)資料，進(jìn)行可行性研究，傳授技術(shù)，培訓(xùn)人員，參與管理等發(fā)生的費(fèi)用。電子商務(wù)的實(shí)施基礎(chǔ)是高水平的技術(shù)保障，包括組網(wǎng)技術(shù)、軟件技術(shù)、信息傳導(dǎo)技術(shù)、信息安全技術(shù)等各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，還有計算機(jī)、工作站、服務(wù)器的建立等平臺建設(shè)成本。這些成本項(xiàng)目是伴隨電子商務(wù)出現(xiàn)的新型成本，需要企業(yè)深入研究與管控。此外，電子商務(wù)系統(tǒng)軟件和網(wǎng)絡(luò)軟件的更新?lián)Q代非?？?，企業(yè)往往需要不斷更新軟件，否則就會被淘汰。而相關(guān)的人員也必須配備，負(fù)責(zé)系統(tǒng)日常運(yùn)行的相關(guān)機(jī)構(gòu)也必須建立，從這一點(diǎn)看出，較傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)營，其技術(shù)人才成本要高出很多。（二）安全成本電子商務(wù)是通過網(wǎng)絡(luò)為渠道進(jìn)行信息傳導(dǎo)和流通的，那么其面臨的安全隱患主要有：在網(wǎng)絡(luò)的傳輸過程中信息被截獲，傳輸?shù)奈募赡鼙淮鄹?，偽造電子郵件，假冒他人身份以及不承認(rèn)或抵賴已經(jīng)做過的交易。特別是在商業(yè)競爭日趨激烈的今天，不僅有計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)世界病毒的甚囂塵上，金融信息化也處在發(fā)展初期，其安全性也令人擔(dān)心，還有虛假信息，網(wǎng)絡(luò)攻擊，信息滲透等手段層出不窮。就我們所知，防火墻、數(shù)據(jù)加密急速、防病毒產(chǎn)品的研發(fā)、安全標(biāo)準(zhǔn)的制定、安全技術(shù)的開發(fā)和交易安全協(xié)議的應(yīng)用都對電子商務(wù)所涉及的安全問題起到了有效解決作用，由此可見這些技術(shù)產(chǎn)品是不可或缺的。因此企業(yè)要在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、安全防護(hù)上加強(qiáng)管理，并投入相應(yīng)資源，安全成本是不可避免的。此外企業(yè)還需要支出一定的電子商務(wù)系統(tǒng)的風(fēng)險防范成本來確保企業(yè)機(jī)密的安全和正常運(yùn)營的工作秩序；另外為了保護(hù)企業(yè)的核心機(jī)密，企業(yè)也需要投入較大的防范成本。（三）物流成本物流成本包括在企業(yè)中,顯性成本主要包括發(fā)生在運(yùn)輸、儲存、裝卸搬運(yùn)、配送等物流活動中的成本。這些成本容易對其進(jìn)行計量,并且受到企業(yè)管理者較高的關(guān)注。而物流隱性成本是電商企業(yè)在規(guī)劃自身的物流活動時,未進(jìn)行合理規(guī)劃導(dǎo)致在物流過程中發(fā)生的損耗成本,據(jù)調(diào)查顯示68%的電商企業(yè)在向客戶配送時未考慮客戶的地理分布對其配送路線安排的影響。在完成網(wǎng)上電子商務(wù)交易后，電子商務(wù)網(wǎng)站需要向消費(fèi)者配送相關(guān)產(chǎn)品，但對于剛成立的電子商務(wù)網(wǎng)站而言，建立物流配送體系成本較高，因此需要選擇較好的物流合作。所以電子商務(wù)企業(yè)目前以第三方物流為主，且數(shù)量少，周期短，批次多，因此想要考察物流成本的規(guī)模經(jīng)濟(jì)就顯得相當(dāng)困難，進(jìn)而造成其顯性成本頗高。而其無邊界性導(dǎo)致客戶分散，不便集中管理，分散配送加之消費(fèi)者不愿意承擔(dān)過高的郵寄費(fèi)，也是導(dǎo)致其成本偏高的主要原因之一。同時物流隱性成本，就是那些不易為人知的、且很難使用定量分析計算的那部分成本，卻又在物流總成本中占很大一部分比例。它既包括物流自身的隱性成本，也包括其他系統(tǒng)因物流原因而導(dǎo)致的成本，而一般情況下，電子商務(wù)企業(yè)僅僅關(guān)注顯性成本，從而造成隱性成本的增加，最終導(dǎo)致總成本的上升。（四）交易成本交易費(fèi)用是指在完成一筆交易時，交易雙方在買賣前后所產(chǎn)生的各種與此交易相關(guān)的成本。電子商務(wù)企業(yè)自身擁有的資源在交易成本控制中具有明顯的優(yōu)勢。我國電子商務(wù)企業(yè)交易成本控制存在的問題主要有以下幾個方面。首先，信息化成本與收益不匹配，不少電子商務(wù)企業(yè)沒有有效利用自身的網(wǎng)絡(luò)平臺，發(fā)揮信息化優(yōu)勢降低信息成本。其次組織機(jī)構(gòu)成本居高不下，與傳統(tǒng)企業(yè)相比，我國不少電子商務(wù)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、決策方式、信息傳遞方式仍然沒有改變，沒達(dá)到降低成本、提升效率的目的。再客戶服務(wù)相關(guān)成本支出過低，目前很多電子商務(wù)企業(yè)客戶服務(wù)投入量較少，項(xiàng)目單一并且操作復(fù)雜。這反而增加了企業(yè)的交易成本。接著上游成本控制缺乏規(guī)范性，包括成本信息選擇、恰當(dāng)?shù)墓?yīng)商選擇、供應(yīng)商關(guān)系管理和價值鏈前端設(shè)計等內(nèi)容。最后交易順利完成的保障措施較少，電子商務(wù)企業(yè)存在監(jiān)管空缺，行業(yè)規(guī)范性較差，網(wǎng)絡(luò)交易相關(guān)的經(jīng)濟(jì)糾紛、法律糾紛也越來越多，越來越復(fù)雜，這導(dǎo)致了非適應(yīng)的交易成本即解決爭議的成本和確保安全交易的成本較高。四、改善電子商務(wù)對企業(yè)成本管理策略和方法(一）完善企業(yè)自身管理制度1、選擇合理的商業(yè)模式和經(jīng)營范圍，加強(qiáng)成本戰(zhàn)略管理。在選擇商業(yè)模式時應(yīng)該慎重考慮。一要考慮所選商業(yè)模式的發(fā)展現(xiàn)狀和風(fēng)險狀況。二是考慮自己所擁有的資源和優(yōu)勢。由于現(xiàn)在電子商務(wù)企業(yè)的運(yùn)營模式還處于探索之中，企業(yè)更應(yīng)該抓住機(jī)遇，創(chuàng)造適合自身發(fā)展的模式。其次通過成本動因分析，微觀方面一是與企業(yè)具體生產(chǎn)作業(yè)相關(guān)的成本動因。如物耗、作業(yè)量等。二是戰(zhàn)略層次上的成本動因，如規(guī)模、技術(shù)多樣性、質(zhì)量管理等。而后者對成本的影響更大。然后戰(zhàn)略定位分析，其包括成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，差異領(lǐng)先戰(zhàn)略，生命周期戰(zhàn)略，整合戰(zhàn)略。從而制定適合自己的成本管理戰(zhàn)略。最后需要在自營物流情況下優(yōu)化物流成本控制方式。建立標(biāo)準(zhǔn)話作業(yè)成本管理體系以降低物流成本、采用基于供應(yīng)鏈一體化的物流管理思想、基于供應(yīng)鏈視角的庫存成本控制及合理控制逆向物流成本。最主要的還是建立良好的配送費(fèi)用控制體系。針對不同的在線商品，綜合考慮交貨期限、配送服務(wù)水平、庫存產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等因素，通過對銷售數(shù)據(jù)反饋比較分析，劃分成不同的客戶類型，建立起合理配送費(fèi)用分?jǐn)偤涂刂企w系，并結(jié)合處理每筆訂單成本、每單位商品成本及供應(yīng)商成本，控制和減少無效費(fèi)用支出。2、注重人才的培養(yǎng)雖然利用電子商務(wù)可將工作人員的數(shù)量降到最低，但是對員工的素質(zhì)要求則更高。而大多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)，對員工的后續(xù)培養(yǎng)較少，導(dǎo)致員工在工作中出現(xiàn)錯誤，從而對企業(yè)造成無法彌補(bǔ)的損失；再加之經(jīng)常性的人才流失，使企業(yè)中一個崗位需要經(jīng)常更換人員。在重新挑選合適人才的過程中需要花費(fèi)大量的人力、物力而且新員工對工作還需要一定的適應(yīng)期；而隨著人才流失最嚴(yán)重的問題無疑是企業(yè)內(nèi)部重要信息的泄露，對企業(yè)有時會造成毀滅性的，甚而是無法逆轉(zhuǎn)的打擊。因此，企業(yè)不能只是貪圖短期的人員成本節(jié)約，而放棄對員工的培養(yǎng)以及對人才的挽留。3、采取必要的安全措施，構(gòu)建安全高效的信息系統(tǒng)。電子商務(wù)企業(yè)各項(xiàng)事物的處理都要借助于信息系統(tǒng)，因此必須保證信息系統(tǒng)的高效、低成本運(yùn)行。由于企業(yè)所處網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的開放性、變動性、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的非規(guī)范性等，也使企業(yè)暴露在高風(fēng)險中，一旦遭受攻擊或者出現(xiàn)意外狀況，損失將是巨大的。因而需要構(gòu)建安全高效的信息系統(tǒng)來維持企業(yè)的日常運(yùn)作，降低風(fēng)險成本。主要措施有：（1）應(yīng)當(dāng)選擇性能良好的網(wǎng)絡(luò)硬件，采用良好的信息存儲技術(shù)來保證存儲信息的安全性，以及有效的電子商務(wù)數(shù)據(jù)加密確保電子單證內(nèi)容的完整性、保密性以及真實(shí)性。（2）企業(yè)如果利用電子商務(wù)還需要改變企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，由垂直型變?yōu)楸馄叫?，方便企業(yè)管理，節(jié)省管理成本，也能增加員工對企業(yè)各方面的參與度，調(diào)動員工的積極性。（3）工作人員應(yīng)該在具體工作中提高安全防范意識，確定通信中的貿(mào)易伙伴身份的真實(shí)性，以及規(guī)范操作。電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視供應(yīng)鏈管理和風(fēng)險管理工作，做好突發(fā)事件的應(yīng)急準(zhǔn)備等等。(二）政府對電子商務(wù)的監(jiān)管及扶持1、政府對電子商務(wù)加強(qiáng)行政監(jiān)管制度要適當(dāng)提高電子商務(wù)的準(zhǔn)入門檻，明確規(guī)定經(jīng)營者必須提供資金、場所證明，具備承擔(dān)責(zé)任的能力，方能注冊登記，取得合法的市場主體資格。電子商務(wù)立法是一項(xiàng)長期復(fù)雜而又艱巨的系統(tǒng)工程，制定電子商務(wù)立法規(guī)劃是建立完整、統(tǒng)一、相互協(xié)調(diào)的電子商務(wù)法律體系的前提。應(yīng)當(dāng)從建設(shè)中國電子商務(wù)法律體系的全局出發(fā)進(jìn)行電子商務(wù)法律規(guī)劃，從總體上分析開展電子商務(wù)活動可能產(chǎn)生的法律問題，提出電子商務(wù)立法的兵體步驟和內(nèi)容，對立法實(shí)踐進(jìn)行指導(dǎo)安全性原則要求與電子商務(wù)有關(guān)的貿(mào)易信息在傳輸、存儲、交換等整個過程中不被丟失、泄漏、竊聽、攔截篡改等，要求網(wǎng)絡(luò)和信息應(yīng)保持可靠性、可用性、保密性、完整性、可控性和不可抵賴性。保障電子商務(wù)的安全不僅需要企業(yè)自身從技術(shù)角度著手，還需要國家從管理從法律的角度采取措施。雖然國家政府已經(jīng)逐漸明確電子商務(wù)的有關(guān)規(guī)定，但是與現(xiàn)實(shí)的要求還差距甚遠(yuǎn)，電子商務(wù)的管理體系上應(yīng)做到一致，即經(jīng)濟(jì)體制一致，經(jīng)濟(jì)安全監(jiān)督一致，信息安全保密管理一致，實(shí)用體制一致。而最為重要的還是當(dāng)電子商務(wù)交易主體的權(quán)利受到威脅收到侵犯而找到政府有關(guān)部門時，可以做到有法可依，可以得到法律的保障。因此政府需要增強(qiáng)監(jiān)管力度，完善相關(guān)立法，為電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展盡可能地構(gòu)建一個安全高效的法律環(huán)境，從而保障電子商務(wù)交易的安全。2.政府為電子商務(wù)創(chuàng)造良好消費(fèi)環(huán)境建立良好的電子商務(wù)市場主體進(jìn)入秩序，確保電子商務(wù)市場主體的真實(shí)性和可靠性，是作好電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的基礎(chǔ)。對于專業(yè)從事提供網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)服務(wù)和輔助服務(wù)的服務(wù)商，都必須按照現(xiàn)行法律和政策要求先到有關(guān)部門(如信息產(chǎn)業(yè)管理部門、文化部門等)履行前置審批程序，取得經(jīng)營許可證后，再到工商行政管理部門辦理登記注冊手續(xù)，取得電子商務(wù)主體資格。要適當(dāng)提高電子商務(wù)的準(zhǔn)入門檻，明確規(guī)定經(jīng)營者必須提供資金、場所證明，具備承擔(dān)責(zé)任的能力，方能注冊登記，取得合法的市場主體資格。是保證公民合法公證的消費(fèi)的重點(diǎn)，所以說政府的監(jiān)管對電子商務(wù)的消費(fèi)環(huán)境創(chuàng)造了良好氛圍，起到重要作用。3、加強(qiáng)物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，大力發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)的企業(yè)物流成本中配送成本占很大的比重，在全國，強(qiáng)大的物流配送體系尚未建立，物流管理水平低，現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展程度欠缺，電子商務(wù)物流以民營快遞公司為主力，順豐、申通等民營快遞三甲，占據(jù)了近一半的市場份額，而全國范圍的物流配送能力尚顯不足，這對降低企業(yè)成本是極為不利的，因此需要政府在物流方面加強(qiáng)引導(dǎo)，給予一定的政策支持。2013年10月由國家發(fā)改委牽頭起草的《全國物流園區(qū)發(fā)展規(guī)劃》出臺。（這個不錯）作為我國首個物流園區(qū)行業(yè)規(guī)劃，有望在金融、用地、水電、交通等配套設(shè)施方面出臺相關(guān)配套政策，進(jìn)一步規(guī)范我國物流園區(qū)建設(shè)。例如北京市為支持電子商務(wù)企業(yè)在規(guī)劃園區(qū)內(nèi)建設(shè)配送中心，政府給予一次性補(bǔ)貼1000萬元。物流業(yè)通過資源整合、功能拓展和服務(wù)提升，滿足物流組織與管理服務(wù)的需要，不僅有利于物流業(yè)健康發(fā)展。還將進(jìn)一步促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展以及節(jié)約電子商務(wù)企業(yè)的成本。而政府近些年建立的鋼鐵絲綢之路——從中國出發(fā)穿越哈薩克斯坦、俄羅斯、白俄羅斯、波蘭，抵達(dá)德國的鐵路運(yùn)輸線路，被認(rèn)為是世界上最長、最具有發(fā)展?jié)摿Φ慕?jīng)濟(jì)大走廊。在上海鐵路局支持下，“義新歐”國際集裝箱專列以義烏為起點(diǎn)，經(jīng)新疆阿拉山口等邊境口岸，直達(dá)中亞、歐洲等國家和地區(qū)。隨著2014年1月20日下午4點(diǎn)，在鐵路義烏西站火車的一聲長鳴，滿載著采購自義烏市場商品的81018號“義新歐”（義烏-中亞五國）國際集裝箱專列開始了長達(dá)1萬余公里的長途旅行?！傲x新歐”（義烏-中亞五國）國際集裝箱專列首發(fā)，標(biāo)志著義烏直達(dá)中亞的國際鐵路聯(lián)運(yùn)物流大通道基本建成。表明我國物流既要“借海出洋”，也要“借陸出境”，通過開通更多的國際集裝箱專列和鐵海聯(lián)運(yùn)班列，以鐵路國際集裝箱運(yùn)輸，前往歐亞、中亞、東盟自貿(mào)區(qū)等。從而使我國物流基礎(chǔ)設(shè)施的配套建設(shè)進(jìn)一步得到完善。4、政府對電商企業(yè)的扶持政策首先給予高新技術(shù)企業(yè)待遇，例如2010年，北京市在通州建立“北京市電子商務(wù)聚集區(qū)”，出臺《通州區(qū)促進(jìn)電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展暫行辦法》，讓電子商務(wù)企業(yè)享受高新技術(shù)企業(yè)相關(guān)扶持政策。對電子商務(wù)企業(yè)給予直接補(bǔ)貼和獎勵，北京市設(shè)立高新技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊專項(xiàng)獎勵資金，對重點(diǎn)電商企業(yè)每年最高獎勵5000萬元；杭州市政府設(shè)立2億元高新技術(shù)團(tuán)隊研發(fā)專項(xiàng)獎勵資金，支持電子商務(wù)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新。北給予項(xiàng)目用地扶持，給予稅收優(yōu)惠扶持，例如北京市對經(jīng)認(rèn)定的高新技術(shù)企業(yè)，連續(xù)3年將所得稅稅率由原來的25%降為15%，并在此基礎(chǔ)上降低再40%。3年期滿后，通過復(fù)審的企業(yè)將繼續(xù)享受3年稅收優(yōu)惠。北京市對電商企業(yè)的新技術(shù)、新產(chǎn)品、新工藝研發(fā)費(fèi)用給予稅前攤銷優(yōu)惠政策。給予人才政策扶持，北京市、上海市對電子商務(wù)方面優(yōu)秀人才給予落戶指標(biāo)；北京市、上海市、杭州市的相關(guān)部門定期對電商企業(yè)進(jìn)行高新技術(shù)培訓(xùn)；北京市出臺政策支持人才流動，減免高管人員、高新技術(shù)人員個人所得稅；北京市、上海市、廣州市、重慶市對高新技術(shù)企業(yè)的高級管理人員給予住房優(yōu)惠和補(bǔ)貼。這些政策強(qiáng)力吸引了眾多高新技術(shù)、高級管理人才進(jìn)入當(dāng)?shù)仉娚唐髽I(yè)發(fā)展。在一定程度上節(jié)約了企業(yè)對員工的早期培訓(xùn)費(fèi)用。給予金融保障政策扶持，杭州市全力支持第三方支付平臺建設(shè)，降低交易風(fēng)險；政府為電商企業(yè)進(jìn)行融資擔(dān)保。最后發(fā)揮行業(yè)協(xié)會引導(dǎo)作用。北京市、上海市、杭州市等地電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會發(fā)展較快，對當(dāng)?shù)仉娚唐髽I(yè)發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用，而且當(dāng)?shù)卣虅?wù)、工信、科委等部門每年通過行業(yè)協(xié)會向電子商務(wù)企業(yè)撥付100萬元500萬元不等的補(bǔ)貼及獎勵經(jīng)費(fèi)，引導(dǎo)鼓勵電商企業(yè)發(fā)展壯大?？傊粽畬﹄娚痰姆龀终吣茉谌珖鴪?zhí)行，那么其對電子商務(wù)企業(yè)成本的降低以及發(fā)展將起巨大的作用。（三）相關(guān)利益方電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)想要很好地控制成本，是離不開相關(guān)利益方的支持和配合的。1、供應(yīng)商電子商務(wù)的本質(zhì)是鏈接供應(yīng)商及消費(fèi)者的交易平臺，因此電子商務(wù)不僅需要外來的投資來吸引消費(fèi)者，也需要塑造電商企業(yè)與供應(yīng)商新型的合作關(guān)系來建立獨(dú)有的競爭優(yōu)勢。于此，中國電子商務(wù)企業(yè)可由沃爾瑪企業(yè)受到啟發(fā)。2012年2月底，沃爾瑪中國增加對電子商務(wù)大亨1號店的投資規(guī)模，將其持有的股份增至近51%。股份比例的增加，顯示的是沃爾瑪逐鹿中國的智慧和決心。如果順利，沃爾瑪將能夠凝聚自己多年來在物流、管理、市場上的優(yōu)勢及1號店的市場影響力、經(jīng)營模式，足以支撐其一直奉行的“低成本策略”；而1號店也能夠借助沃爾瑪維持長足發(fā)展趨勢。因此最好的情況是效仿沃爾瑪和1號店的做法，產(chǎn)品供應(yīng)廠商建立對電子商務(wù)企業(yè)一定的主導(dǎo)地位。一方面，供應(yīng)商會投入足夠的財力、人力、物力支持交易平臺的健康發(fā)展；另一方面，供應(yīng)商也不會允許自己的交易市場不斷參與到所謂的“價格戰(zhàn)”中。2、消費(fèi)者和投資者首先，消費(fèi)者樹立正確的電子商務(wù)安全理念，不因?yàn)殡娮由虅?wù)的安全性問題而消極對待電子商務(wù)，甚而抵制電子商務(wù)。因?yàn)橐坏┤绱耍髽I(yè)可能將會花費(fèi)大量的時間、精力或者錢財去打消消費(fèi)者的顧慮，重塑消費(fèi)者對電子商務(wù)的信心。再者，安全不僅是技術(shù)問題也是管理性問題。它與當(dāng)前社會道德觀、個人道德觀、法律觀息息相關(guān)，只有全面協(xié)調(diào)發(fā)展，才能建立一個安全的電子商務(wù)消費(fèi)系統(tǒng)。同時，安