醫(yī)院醫(yī)療糾紛處置應急預案

醫(yī)院醫(yī)療糾紛處置應急預案一、總則1.1本預案旨在規(guī)范醫(yī)院在醫(yī)療糾紛處置過程中的工作流程，明確各部門的職責和協(xié)調(diào)機制，提高醫(yī)療糾紛處置的效率和滿意度。1、適用范圍本預案適用于醫(yī)院內(nèi)發(fā)生的醫(yī)療糾紛事件，包括但不限于因醫(yī)療行為、醫(yī)療設施、醫(yī)療管理等方面引發(fā)的糾紛。2、工作原則（1）依法依規(guī)，維護患者合法權益；（2）公正公開，維護醫(yī)療秩序；（3）快速響應，及時處置；（4）預防為主，加強醫(yī)患溝通。二、組織機構與職責1、醫(yī)院設立醫(yī)療糾紛處置領導小組，由院長任組長，分管副院長任副組長，成員包括醫(yī)務科、護理部、院辦、保衛(wèi)科等部門負責人。2、醫(yī)療糾紛處置領導小組的主要職責是：（1）制定醫(yī)療糾紛處置預案；（2）指導、協(xié)調(diào)、監(jiān)督醫(yī)療糾紛處置工作；（3）組織開展醫(yī)療糾紛調(diào)解和協(xié)商；（4）對醫(yī)療糾紛處置工作進行總結(jié)和評估。三、醫(yī)療糾紛處置流程1、發(fā)生醫(yī)療糾紛后，相關科室應及時向醫(yī)務科報告，同時妥善保存相關證據(jù)材料。醫(yī)務科在接到報告后，應立即組織人員對糾紛情況進行調(diào)查核實。2、如糾紛情況屬實，醫(yī)務科應及時與患者或家屬進行溝通，了解其訴求和意見，并就糾紛的處理進行初步協(xié)商。如協(xié)商無果，醫(yī)務科應向分管副院長匯報，并提請啟動醫(yī)療糾紛處置應急預案。3、分管副院長在接到報告后，應立即組織醫(yī)療糾紛處置領導小組進行會商，研究制定處置方案。根據(jù)糾紛性質(zhì)和實際情況，可采取以下措施：（1）組織專家會診，對患者的診療過程進行全面評估；（2）與患者或家屬進行深入溝通，尋求和解；（3）如無法和解，應向當?shù)匦l(wèi)生行政部門報告，并請求協(xié)助處理。4、在處置過程中，醫(yī)院應積極配合相關部門開展調(diào)查工作，提供必要的證據(jù)材料。同時，醫(yī)院應加強對醫(yī)護人員的培訓和教育，提高其法律意識和醫(yī)患溝通能力。5、在處置結(jié)束后，醫(yī)院應對醫(yī)療糾紛處置工作進行總結(jié)和評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓，完善相關制度和流程。同時，醫(yī)院應將處置結(jié)果及時向患者或家屬反饋，并接受社會監(jiān)督。四、監(jiān)督與考核1、醫(yī)院應建立健全醫(yī)療糾紛處置工作的監(jiān)督機制，對各科室的處置工作進行定期檢查和評估。對于存在問題的科室和個人，應及時進行整改和問責處理。2、醫(yī)院應將醫(yī)療糾紛處置工作納入績效考核體系，對表現(xiàn)優(yōu)秀的科室和個人給予表彰和獎勵。同時，醫(yī)院應將醫(yī)療糾紛處置工作的考核結(jié)果向社會公開，接受社會監(jiān)督。五、附則1、本預案自發(fā)布之日起施行。如有未盡事宜，由醫(yī)院醫(yī)療糾