2022年物業(yè)公司年度工作總結

Word文檔年物業(yè)公司年度工作總結XX年1月18日，我物業(yè)公司進駐三期安置小區(qū)，這一年來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完美和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成果：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理辦法，以及嚴格的質量標準和工作程序;形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設、內部管理、信息交流、服務績效來綻開一系列的工作。

對物業(yè)管理的理念舉行戰(zhàn)略性的改變。

我物業(yè)公司自成立以來，管理理念經(jīng)受了從管理型到服務型的深刻改變，拋棄了過去以管理者自居的姿勢，提倡了服務育人，業(yè)主至上的全新服務理念。我物業(yè)公司在進展過程中即使遭受到了內外環(huán)境的嚴峻挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務的理念也向來在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成果的取得，而是以樂觀的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開頭，公司便審時度勢，著手狠抓平安防范、環(huán)境衛(wèi)生和修理事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。

品牌建設

品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質量作為公司經(jīng)營的首選目標。

一、貫徹按iso體系的有效動作

公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質服務的形象。

二、形成以客戶愜意為中心的質量體系

自公司進駐開頭，向來把客戶愜意，業(yè)主至上作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。

三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標

公司成立之后，經(jīng)過反復研究和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;平安零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永久是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種預備，樂觀預防可能發(fā)生的問題。

內部管理

一、人力資源

人力資源是公司進展的重要保證。進駐之初，因處地特別，故人員素養(yǎng)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司樂觀開展員工學問培訓，使員工成為一專多能且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術培訓等，特殊是對管理層舉行的物業(yè)管理員資歷考評培訓和保安隊伍的消防學問培訓以及專業(yè)學問培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素養(yǎng)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務質量。

目前，公司內部已經(jīng)建成了較為完美的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的進展提供了廣大的空間。

二、規(guī)則制度

入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。根據(jù)以法為據(jù)，有約可依的原則，我公司快速出臺了一系列規(guī)則制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核方法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明白方向，提供了依據(jù)。

三、修理方面

去年小區(qū)入住之初，因趕工期，五棟公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而迅速度建成的房子卻導致了接管后艱巨的修理工作。從去年至今，我技術修理部共計收到業(yè)主報修單42多份，?？梢蛉ツ晷蘩砹膺^弱，且設備設施還在保修期內，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增強了三倍的修理人員，不分日夜的修理，同時又加大對廠家的催修力度，快速的解決了原有的存在的問題。現(xiàn)我處已允諾做到小修不過夜，大修不過三的服務允諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多修理事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去修理，特殊是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的狀況下，我公司修理人員用六天六夜時光所有調好，用實際行動解決了業(yè)主的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20多盞燈炮以及30多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的修理完好率達到了98%以上。

四、保安方面

1、XX年，在全體保安人員的共同努力下，遺憾完成了小區(qū)入住的平安防范工作，但隨著工作的逐步加深，慢慢裸露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素養(yǎng)過低，專業(yè)學問不足等。為此我公司于今年年初舉行了一場保安大革新。首先，采取淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。第二增強配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

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2022物業(yè)公司年度工作總結范文

20xx年是公司全體員工風雨兼程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年;是面向公司先后二次重大人事變革、人員調節(jié)、加快進展的一年;是公司管理目標、深入服務內容，緊跟形式進展步子的一年。全年來，在總公司各級的正確領導下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅持源于心誠、止于完善的公司宗旨，在上傳下達、內外業(yè)務辦理、服務質量、內部管理、服務業(yè)主等方面取得了豐碩成績。當你走進物業(yè)公司，看到由1棟錯落有致、揉合歐陸元素的現(xiàn)代化建造與整齊有序的服務人員互相襯映的情景時;當看到引領潮流的古羅馬雕塑與歐式建造風格的優(yōu)雅環(huán)境交相輝映時;看到逐步完美的健身器材、兒童樂園、休閑會所、羽毛球場地、休閑座椅、公示欄、果皮箱等公共設施整齊配置時。你一定對獨具匠心、靈動風情的環(huán)境所感染，一定對公司及公司全體成員的辛勤勞動所驕傲，這一系列的成果著實滲透著公司領導及全體成員的汗水與熱血。現(xiàn)將全年工作簡要總結如下：

一、基本狀況

根據(jù)公司組織架構及新領導班子調節(jié)，物業(yè)公司現(xiàn)總經(jīng)理1人、副總經(jīng)理2人、工程技工5人、綠化技工2人、保潔技工10人、秩序維護部經(jīng)理12人，增設辦公樓大堂經(jīng)理1名、會所經(jīng)理1名，共計XX人。今年來，物業(yè)服務全體成員緊緊圍繞為住戶服務這一核心，扎扎實實、有聲有色開展工作，針對XXXX花園服務特點、人文環(huán)境、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點，我們著重在解決新問題、抓落實上下功夫、求實效，全年來，共接待解決業(yè)主有效投訴8000余件、處理準時率達到100%，公共設施修理養(yǎng)護50余件，修理準時率70%。

二、工作思路及辦法

(一)承接對外工程、完美對內基礎建設、取得顯然成效

從年初以來，在大家的共同努力中，先后承接對外工程建設，加大公司創(chuàng)收，效果顯著。如：20xx年3月份至5月份公司支配人員集中精力完成了XX小區(qū)電路改裝、插線板的安裝工程以及對各樓層照明線路重新布置工程、安裝日光燈、牛眼燈、射燈3000余盞，并完成了大廈首次保潔任務，為公司贏得榮譽;20xx年8月份至11月份完成了XXXX花園商務會所電路改造及安裝工程，完成安裝琉璃燈、日光燈、牛眼燈、射燈1000余盞。對內幫助開發(fā)商完美了XXXX花園基礎設施建設，改造2、4、5、6、9號樓水表箱及水表168戶。尤其是自從新一屆領導班子調節(jié)以來，進一步加大基礎設施建設完美工程，全方位提升了XXXX花園物業(yè)服務品質及品牌效應，解決了長久以來小區(qū)的個性問題及事關廣闊業(yè)主居住的問題，取得了顯然成效。如：先后對XXXX花園多層樓屋面防水工程舉行整改，全面解決了19戶業(yè)主入住屋面漏雨的問題，贏造了安居樂業(yè)的生活環(huán)境;加大了綠化養(yǎng)護不到位造成的大面積枯苗等問題，下大力植樹、改造小區(qū)居住環(huán)境，利用一月時光補種、移植草坪約1萬平方米，與此同時，調節(jié)綠化人員，加強管理，確保綠化澆水、修剪、施肥等環(huán)節(jié)到位，使部分干涸的草坪恢復了綠色，打造了優(yōu)異的居住環(huán)境;在此基礎上，還加大了小區(qū)配套設施建設，配置了健身器材、兒童樂園、休閑會所、羽毛球場地、休閑座椅、公示欄、果皮箱等公共設施;完美了歐陸會所設計、裝修、器材配置等工程，實現(xiàn)了多年來業(yè)主的共同心意;同時加大改造2、4、5、6、9號樓排水工程，全面解決了長久存在的排水不暢等問題;11月份，針對XXXX花園10號樓營業(yè)房內暖氣片此前走失未安裝的問題，重新舉行購置安裝，達到了交房條件;并協(xié)作完成了高層樓天臺門、地下室封閉、加鎖、外墻補磚工程，一系列細致周到的整改，使環(huán)境有了顯然改善，住戶與物業(yè)之間的沖突逐漸減小。同時，物業(yè)公司在公司領導的言傳身教中，不斷深入服務質量、提升服務理念，變被動服務為主動上門服務，先后著力解決了多層住戶室內墻面起包、裂縫等問題18戶，安裝分水器12戶，細致的服務，贏得了廣闊業(yè)主的認可和歡迎，誠信服務取得了顯然成效。

(二)樂觀主動工作、衷心誠意服務、打牢服務基礎

全年來，公司在日常業(yè)務處理，深入客戶關系、提高業(yè)主愜意率上發(fā)生了重大變化，變被動服務為主動服務、變投訴解決為主動跟舉行處理。如物業(yè)公司在入伙業(yè)主打壓、試水、交房驗收等方面做到了不斷聯(lián)系提示業(yè)主盡快收房工作，在業(yè)主收房過程中，手續(xù)辦理、鑰匙交接、費用收取、引領驗房、辦理裝修等全套業(yè)務同期發(fā)展，達到了業(yè)主的愜意。從年初以來公司支配人員先后共辦理業(yè)主入伙45戶，安裝可視對講82臺、冷熱水管、地暖管打壓23戶，冬季冷熱水管排水(含空置房)150戶，三凌電梯公司在日常保養(yǎng)的基礎上處理應急故障10次，解決樓上漏水引發(fā)的沖突5戶，弱電修理、可視對講調試、對講門鈴無聲音、無圖像125次;電壓測試、壁掛爐調試、插座安裝86戶;聯(lián)系更換平開窗扇塑鋼窗合頁28戶;電話有線無信號處理14戶;壁掛爐掛架6戶。尤其是針對08年年初一場冷空氣的侵襲，使室外環(huán)境溫度降低到零下35度，XXXX花園面向帶有地下室的樓層排水管所有封凍的情景，公司在公司領導的帶領下，對全部地下室舉行保溫，加電熱帶、保溫材料，在大家的共同的努力下，才使高層住戶排水暢通、緩解了天氣寒冷給廣闊業(yè)主帶來的不良影響，同時，針對xx公司尚未成立，戶外管道井所有封凍的實際，又對小區(qū)水表、進戶水管舉行加保溫、每單元添加珍珠鹽等加強保溫，在全體修理人員的長久堅持中，解決了井內凍結、水表防凍的困難，保障了廣闊業(yè)主的正常生活。

(三)發(fā)揮服務特色、提升物業(yè)品牌。

優(yōu)良的服務方式是提升品牌的有效途徑之一。全年來，物業(yè)公司在提高服務質量、建立和睦關系、制造優(yōu)質服務氛圍中加大工作力度，完美工作程序，先后協(xié)調解決了封閉式自行車棚外包、家政保潔服務外包、地上停車場辦證、為小區(qū)結婚業(yè)主訂購送鮮花等事宜，完成了元旦、春節(jié)小區(qū)節(jié)日裝點工作，08年3月份物業(yè)辦組織銀川新聞快報頻道記者對小區(qū)舉行了宣揚報道;中房物業(yè)、西城物業(yè)及建校同學先后進入小區(qū)舉行參觀，進一步提升了品牌宣揚。同時，為響應物業(yè)辦號召，先后由公司抽調人員組成了籃球隊參與了全市物業(yè)行業(yè)建身活動，榮獲了迎奧運、慶大慶籃球競賽優(yōu)秀組織獎;8月份，公司在參與物業(yè)服務技能大練兵活動中榮獲集體三等獎、現(xiàn)主任XX同志榮獲物業(yè)服務崗位技能大練兵理論比賽優(yōu)秀獎，《銀川物業(yè)》優(yōu)秀通訊員等稱號，為公司贏得了榮譽，提高了物業(yè)服務對外業(yè)務聯(lián)系和品牌推介。同時，為融洽業(yè)主與物業(yè)關系，創(chuàng)建和睦花園小區(qū)，公司在正月十五舉辦了業(yè)主猜謎活動，參與競猜的業(yè)主達50余人，活動的開展有效促進了服務內容的深入。

三、加強內部管理，充分發(fā)揮團隊作用

公司主要下設客服、修理、綠化、秩序維護部、保潔部五個主要職能部門及車場、會所、大廈、地上停車場等管理人員等特殊部門與崗位。在服務中，我們注意發(fā)揮團隊精神，大力提倡服務理念，提升服務水平，全年工作中顯現(xiàn)出了精彩的執(zhí)行能力。

(一)客服部：客服部各項工作是公司的主線，面向廣闊業(yè)主服務、對外業(yè)務聯(lián)系、對上工作支配、對下業(yè)務落實等全面工作，主要通過客服人員舉行協(xié)調、解決。全年來，面向人員流淌較大，崗位支配調節(jié)大的實際，公司加大內部管理，完美內部機制，對日常業(yè)務以區(qū)域為標準劃分責任，在每片區(qū)裝修巡檢、空置房檢查、業(yè)務處理、費用催繳上做到了責任到人;對內又舉行業(yè)務聯(lián)系，如：共同收取費用、共同處理投訴、報修，共同解決當天問題等，使工作效率顯然提升。如：公司經(jīng)過新班子調節(jié)后，在人員管理、業(yè)務管理、欠費催繳、塑鋼門窗報修、修理、壁掛爐調試、屋面修理統(tǒng)計，室內起包住戶解決等方面做出了樂觀努力，收到良好效果，在為期三個月工作催繳物業(yè)服務費約26萬余元，解決長久欠費戶25戶，催繳營業(yè)房欠費達10余戶。

(二)工程修理部：修理部是公司工作的重點，各項工作貫通于小區(qū)的方方面面。全年來，修理部在對外業(yè)務承攬、對內工程修理、住戶室內修理、公共設施維護等方面創(chuàng)出了驕人的業(yè)績，尤其是在修理業(yè)務量大、任務重的前提下，全體人員加班加點，扎扎實實完成各項任務，為做好服務工作奠定了良好基礎。如：在2、4、5、6、9水表安裝改造中修理人員一身泥、一身汗，短短幾分中，囫圇人被浮灰蓋滿全身;在大廈電路改裝過程中，為了趕工期，修理人員加班加點，全月無歇息，表現(xiàn)出了較高的覺悟和敬業(yè)精神;在改裝多層排水工程中，面向高空作業(yè)難、險的特點，全體修理人員毫不遲疑想方設法舉行改裝，按時完成了工期，較強的團隊精神表現(xiàn)出了較好業(yè)績，為公司進展打下了良好基礎。

(三)秩序維護部：秩序維護部是公司進展的窗口，人員形象及工作責任心彰顯服務的特色。全年來，秩序維護部先后三次大范圍調節(jié)人員，在思路改變，人員調節(jié)中發(fā)揮了較好的工作場面，確保了工作秩序的正常運轉。全年工作中也表現(xiàn)出了一些好的個人及樂觀工。如：秩序維護部班長楊富軍，先后在XXXX執(zhí)勤中協(xié)助業(yè)主撲滅燃氣灶起火一起;在XXXX花園值勤中撿到手機一包達30余部，上交公司后準時歸還失主;10月份在執(zhí)勤中撿到同學書包一個，并交還失主;班長李成廣在工作中樂觀主動、熱烈周到、協(xié)調全班女秩序維護員安心本職、做好工作，一系列的新方法提升了公司外樹形象的動力。

(四)保潔部：保潔部是公司的名片。天天重復舉行的工作彰顯服務質量與服務能力。全年來，本部分人員團結互助，樂觀肯干，不怕苦、不怕累、不怕臟，顯出了較強的吃苦精神和服務意識。在主管脆弱有力帶領下及全體人員的努力中，在遺憾完成本職工作的同時，做了大量的集體勞動工作。如：1月份，面向天氣連降大雪，為了制造平安的出行環(huán)境，本部人員在加班加點干好本職工作的同時延續(xù)清掃積雪一個月之余;2至4月份先后參與公司組織的清掃地下車庫、清潔10號樓營業(yè)房內垃圾、清運地下室瓷磚、清除自行車棚雜物，XXXX加班加點清洗小區(qū)水箱等，集體勞動中顯示出了團隊的凝結力、向心力;5月份公司又組織保潔部集體勞動，參與植樹，澆水、美化家園工作;6月份先后集體保潔XX大廈20余天、清潔小區(qū)空置房衛(wèi)生13套;7-12月份又先后組織參與公司搬遷辦公室工作，參與清潔會所、清潔西餐廳衛(wèi)生，移植小區(qū)草坪等工作，全年的樂觀協(xié)作和努力工作，為保潔部贏得榮譽，體現(xiàn)了較強的團隊精神。

(五)綠化部：綠化部工作是公司全面工作的重中之重，是提升小區(qū)環(huán)境的重點。全年來，綠化部工作也做了相應調節(jié)，在全年的草坪、樹木、澆水、施肥、防治病蟲害等工作中作出了樂觀努力，尤其是在公司領導班子調節(jié)后，綠化人員也舉行了調節(jié)，在加大綠化養(yǎng)護工作中收到了顯著成效。

(六)公司：公司各項工作在公司領導的親臨指導下，在耐心細致的工作支配中，先后在組織框架、人員調節(jié)、各部門管理，對內對外業(yè)務聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用。尤其是全年來，在各部門的連接與任務支配中、在業(yè)務聯(lián)系交流處理中、對內業(yè)務梳理中，發(fā)揮了橋梁作用，在對物業(yè)服務區(qū)域重要事務處理、整體與建設中發(fā)揮了一定的作用。與此同時，對大廈服務的日常管理，會所日常管理、自行車棚監(jiān)管中取得了一定的成果，發(fā)揮了工作人員的主觀能動性。全年來，完成了日常業(yè)務處理及上級交辦的各項任務，制定書寫了《家政保潔協(xié)議》《自行車看守協(xié)議》以及各種上傳下達文件資料;規(guī)范了公司管理規(guī)程并實施檢查落實;準時參加解決長久欠費戶的交流溝通與問題的解決工作，支配做好了冬季設施保溫等工作，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強的工作執(zhí)行能力。

回顧公司的進展歷程，我們深切的感到，我們每取得一點成果是與公司領導的細心培營養(yǎng)不開的，每一點長進卻浸透著公司及全體員工的心血和汗水，融入了團隊拼搏精神與實干精神。尤其是新一屆領導班子的調節(jié)，賦予了公司進展的良機和空間，我們要抓住機遇，安心本職工作，使20xx年全面工作在上一個新的臺階。

四、在看到成果的同時，經(jīng)過深化體味和反復分析，還存在以下問題：

(一)、公共設施。

1、對公共設施的檢查修理不到位、不準時，部分修理項目專業(yè)人員缺少。主要是公共路面設施、樓道墻面面磚粘貼、門窗玻璃的修理更換以及中控室設備運行維護、對講門、可視對講系統(tǒng)的安裝檢查維護等方面還需要培養(yǎng)專業(yè)人員。

2、多層復式住戶屋面漏雨問題尚未得到全面解決，目前，仍有以多層住戶為主的15戶屋防水工程需要解決處理。同時，24569住戶室內起包問題未得到全面解決，還仍有部分業(yè)主室內間續(xù)浮現(xiàn)起包現(xiàn)象。

3、塑鋼門窗變形裂縫及玻璃漏氣戶數(shù)較多，尤其是新更換的玻璃在短期內又浮現(xiàn)漏氣問題，加上有償更換速度較慢，帶來了服務不準時的影響。

4、綠化養(yǎng)護還存在一定的差距，主要是2、4、10號樓以南草坪斑禿較多，花草樹木籠罩率較低，使環(huán)境整體效益難以體現(xiàn)。

(二)、內部管理

1、企業(yè)文化建設尚未完美，對員工的培訓、規(guī)則制度教導、活動組織、外出溝通學習等機制不完美，及待完美實施方法和細則。

2、公司內部獎罰機制不完美，人員與部門、部門與部門、部門與各項工作的協(xié)調還存在一些差距，尤其是員工加班補助及允諾兌現(xiàn)上還存在一些問題。

3、物業(yè)管理常識與小區(qū)宣揚不到位，使部分業(yè)主浮現(xiàn)了不良維權較多。

4、有償服務收費制度及實施方法尚未建立，由此引發(fā)保修與否之間的誤會較多。

5、物品選購及申報時差較大，造成服務項目落實速度較慢。

五、20xx年度主要工作

1、針對4月份開頭業(yè)主室內裝修不斷增多的實際，公司加大裝修管理、電梯設備維護管理及公共設施管理力度，贏造良好環(huán)境。

2、有針對性地組織各部門人員舉行培訓與溝通學習，進一步提升服務質量、服務理念、服務意識的形成。

3、加強內部專業(yè)人員培訓，提高對公共設施的修理與養(yǎng)護

4、加大對屋面防水與室內起包戶的修理與監(jiān)管，制造良好的生活環(huán)境。

5、加大綠化整改力度，維護小區(qū)良好的環(huán)境。

6、繼續(xù)加大對長久欠費戶的交流與協(xié)調工作，力爭在本年度提升費用收繳率到80%以上。

7、制訂實施有償服務細則及方法，提高服務意識與能力。

8、制定各部門崗位競爭、獎罰機制，進一步提高員工的工作主動性。

9、加大對空置房、裝修戶、公共設施的巡查力度以及對業(yè)主室內玻璃更換、平開窗合頁更換工作，削減平安隱患。

10全面做好停車場、營業(yè)房管理工作，保障業(yè)主順當營業(yè)與收房。

經(jīng)過一年來的艱苦實踐，我們走過了公司轉型的起步階段，在新的一年里，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作動身點和落腳點，繼續(xù)努力、克服困難、團結拼搏、開辟創(chuàng)新，為爭創(chuàng)20xx年XX市物業(yè)服務而共同努力奮斗。

2022年物業(yè)公司年度工作總結范文

XX年1月18日，我物業(yè)公司進駐三期安置小區(qū)，這一年來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完美和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成果：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理辦法，以及嚴格的質量標準和工作程序;形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設、內部管理、信息交流、服務績效來綻開一系列的工作。

對物業(yè)管理的理念舉行戰(zhàn)略性的改變。

我物業(yè)公司自成立以來，管理理念經(jīng)受了從管理型到服務型的深刻改變，拋棄了過去以管理者自居的姿勢，提倡了服務育人，業(yè)主至上的全新服務理念。我物業(yè)公司在進展過程中即使遭受到了內外環(huán)境的嚴峻挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務的理念也向來在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成果的取得，而是以樂觀的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開頭，公司便審時度勢，著手狠抓平安防范、環(huán)境衛(wèi)生和修理事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。

品牌建設

品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質量作為公司經(jīng)營的首選目標。

一、貫徹按iso體系的有效動作

公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質服務的形象。

二、形成以客戶愜意為中心的質量體系

自公司進駐開頭，向來把客戶愜意，業(yè)主至上作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。

三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標

公司成立之后，經(jīng)過反復研究和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;平安零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永久是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種預備，樂觀預防可能發(fā)生的問題。

內部管理

一、人力資源

人力資源是公司進展的重要保證。進駐之初，因處地特別，故人員素養(yǎng)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司樂觀開展員工學問培訓，使員工成為一專多能且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術培訓等，特殊是對管理層舉行的物業(yè)管理員資歷考評培訓和保安隊伍的消防學問培訓以及專業(yè)學問培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素養(yǎng)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務質量。

目前，公司內部已經(jīng)建成了較為完美的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的進展提供了廣大的空間。

二、規(guī)則制度

入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。根據(jù)以法為據(jù)，有約可依的原則，我公司快速出臺了一系列規(guī)則制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核方法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明白方向，提供了依據(jù)。

三、修理方面

去年小區(qū)入住之初，因趕工期，五棟公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而迅速度建成的房子卻導致了接管后艱巨的修理工作。從去年至今，我技術修理部共計收到業(yè)主報修單42多份，?？梢蛉ツ晷蘩砹膺^弱，且設備設施還在保修期內，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增強了三倍的修理人員，不分日夜的修理，同時又加大對廠家的催修力度，快速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已允諾做到小修不過夜，大修不過三的服務允諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多修理事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去修理，特殊是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的狀況下，我公司修理人員用六天六夜時光所有調好，用實際行動解決了業(yè)主的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20多盞燈炮以及30多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的修理完好率達到了98%以上。

四、保安方面

1、XX年，在全體保安人員的共同努力下，遺憾完成了小區(qū)入住的平安防范工作，但隨著工作的逐步加深，慢慢裸露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素養(yǎng)過低，專業(yè)學問不足等。為此我公司于今年年初舉行了一場保安大革新。首先，采取淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。第二增強配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

物業(yè)公司年度總結范文2022

20xx年是公司全體員工風雨兼程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年;是面向公司先后二次重大人事變革、人員調節(jié)、加快進展的一年;是公司管理目標、深入服務內容，緊跟形式進展步子的一年。全年來，在總公司各級的正確領導下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅持源于心誠、止于完善的公司宗旨，在上傳下達、內外業(yè)務辦理、服務質量、內部管理、服務業(yè)主等方面取得了豐碩成績。當你走進物業(yè)公司，看到由1棟錯落有致、揉合歐陸元素的現(xiàn)代化建造與整齊有序的服務人員互相襯映的情景時;當看到引領潮流的古羅馬雕塑與歐式建造風格的優(yōu)雅環(huán)境交相輝映時;看到逐步完美的健身器材、兒童樂園、休閑會所、羽毛球場地、休閑座椅、公示欄、果皮箱等公共設施整齊配置時。你一定對獨具匠心、靈動風情的環(huán)境所感染，一定對公司及公司全體成員的辛勤勞動所驕傲，這一系列的成果著實滲透著公司領導及全體成員的汗水與熱血?，F(xiàn)將全年工作簡要總結如下：

一、基本狀況

根據(jù)公司組織架構及新領導班子調節(jié)，物業(yè)公司現(xiàn)總經(jīng)理1人、副總經(jīng)理2人、工程技工5人、綠化技工2人、保潔技工10人、秩序維護部經(jīng)理12人，增設辦公樓大堂經(jīng)理1名、會所經(jīng)理1名，共計XX人。今年來，物業(yè)服務全體成員緊緊圍繞為住戶服務這一核心，扎扎實實、有聲有色開展工作，針對XXXX花園服務特點、人文環(huán)境、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點，我們著重在解決新問題、抓落實上下功夫、求實效，全年來，共接待解決業(yè)主有效投訴8000余件、處理準時率達到100%，公共設施修理養(yǎng)護50余件，修理準時率70%。

二、工作思路及辦法

(一)承接對外工程、完美對內基礎建設、取得顯然成效

從年初以來，在大家的共同努力中，先后承接對外工程建設，加大公司創(chuàng)收，效果顯著。如：20xx年3月份至5月份公司支配人員集中精力完成了XX小區(qū)電路改裝、插線板的安裝工程以及對各樓層照明線路重新布置工程、安裝日光燈、牛眼燈、射燈3000余盞，并完成了大廈首次保潔任務，為公司贏得榮譽;20xx年8月份至11月份完成了XXXX花園商務會所電路改造及安裝工程，完成安裝琉璃燈、日光燈、牛眼燈、射燈1000余盞。對內幫助開發(fā)商完美了XXXX花園基礎設施建設，改造2、4、5、6、9號樓水表箱及水表168戶。尤其是自從新一屆領導班子調節(jié)以來，進一步加大基礎設施建設完美工程，全方位提升了XXXX花園物業(yè)服務品質及品牌效應，解決了長久以來小區(qū)的個性問題及事關廣闊業(yè)主居住的問題，取得了顯然成效。如：先后對XXXX花園多層樓屋面防水工程舉行整改，全面解決了19戶業(yè)主入住屋面漏雨的問題，贏造了安居樂業(yè)的生活環(huán)境;加大了綠化養(yǎng)護不到位造成的大面積枯苗等問題，下大力植樹、改造小區(qū)居住環(huán)境，利用一月時光補種、移植草坪約1萬平方米，與此同時，調節(jié)綠化人員，加強管理，確保綠化澆水、修剪、施肥等環(huán)節(jié)到位，使部分干涸的草坪恢復了綠色，打造了優(yōu)異的居住環(huán)境;在此基礎上，還加大了小區(qū)配套設施建設，配置了健身器材、兒童樂園、休閑會所、羽毛球場地、休閑座椅、公示欄、果皮箱等公共設施;完美了歐陸會所設計、裝修、器材配置等工程，實現(xiàn)了多年來業(yè)主的共同心意;同時加大改造2、4、5、6、9號樓排水工程，全面解決了長久存在的排水不暢等問題;11月份，針對XXXX花園10號樓營業(yè)房內暖氣片此前走失未安裝的問題，重新舉行購置安裝，達到了交房條件;并協(xié)作完成了高層樓天臺門、地下室封閉、加鎖、外墻補磚工程，一系列細致周到的整改，使環(huán)境有了顯然改善，住戶與物業(yè)之間的沖突逐漸減小。同時，物業(yè)公司在公司領導的言傳身教中，不斷深入服務質量、提升服務理念，變被動服務為主動上門服務，先后著力解決了多層住戶室內墻面起包、裂縫等問題18戶，安裝分水器12戶，細致的服務，贏得了廣闊業(yè)主的認可和歡迎，誠信服務取得了顯然成效。

(二)樂觀主動工作、衷心誠意服務、打牢服務基礎

全年來，公司在日常業(yè)務處理，深入客戶關系、提高業(yè)主愜意率上發(fā)生了重大變化，變被動服務為主動服務、變投訴解決為主動跟舉行處理。如物業(yè)公司在入伙業(yè)主打壓、試水、交房驗收等方面做到了不斷聯(lián)系提示業(yè)主盡快收房工作，在業(yè)主收房過程中，手續(xù)辦理、鑰匙交接、費用收取、引領驗房、辦理裝修等全套業(yè)務同期發(fā)展，達到了業(yè)主的愜意。從年初以來公司支配人員先后共辦理業(yè)主入伙45戶，安裝可視對講82臺、冷熱水管、地暖管打壓23戶，冬季冷熱水管排水(含空置房)150戶，三凌電梯公司在日常保養(yǎng)的基礎上處理應急故障10次，解決樓上漏水引發(fā)的沖突5戶，弱電修理、可視對講調試、對講門鈴無聲音、無圖像125次;電壓測試、壁掛爐調試、插座安裝86戶;聯(lián)系更換平開窗扇塑鋼窗合頁28戶;電話有線無信號處理14戶;壁掛爐掛架6戶。尤其是針對08年年初一場冷空氣的侵襲，使室外環(huán)境溫度降低到零下35度，XXXX花園面向帶有地下室的樓層排水管所有封凍的情景，公司在公司領導的帶領下，對全部地下室舉行保溫，加電熱帶、保溫材料，在大家的共同的努力下，才使高層住戶排水暢通、緩解了天氣寒冷給廣闊業(yè)主帶來的不良影響，同時，針對xx公司尚未成立，戶外管道井所有封凍的實際，又對小區(qū)水表、進戶水管舉行加保溫、每單元添加珍珠鹽等加強保溫，在全體修理人員的長久堅持中，解決了井內凍結、水表防凍的困難，保障了廣闊業(yè)主的正常生活。

(三)發(fā)揮服務特色、提升物業(yè)品牌。

優(yōu)良的服務方式是提升品牌的有效途徑之一。全年來，物業(yè)公司在提高服務質量、建立和睦關系、制造優(yōu)質服務氛圍中加大工作力度，完美工作程序，先后協(xié)調解決了封閉式自行車棚外包、家政保潔服務外包、地上停車場辦證、為小區(qū)結婚業(yè)主訂購送鮮花等事宜，完成了元旦、春節(jié)小區(qū)節(jié)日裝點工作，08年3月份物業(yè)辦組織銀川新聞快報頻道記者對小區(qū)舉行了宣揚報道;中房物業(yè)、西城物業(yè)及建校同學先后進入小區(qū)舉行參觀，進一步提升了品牌宣揚。同時，為響應物業(yè)辦號召，先后由公司抽調人員組成了籃球隊參與了全市物業(yè)行業(yè)建身活動，榮獲了迎奧運、慶大慶籃球競賽優(yōu)秀組織獎;8月份，公司在參與物業(yè)服務技能大練兵活動中榮獲集體三等獎、現(xiàn)主任XX同志榮獲物業(yè)服務崗位技能大練兵理論比賽優(yōu)秀獎，《銀川物業(yè)》優(yōu)秀通訊員等稱號，為公司贏得了榮譽，提高了物業(yè)服務對外業(yè)務聯(lián)系和品牌推介。同時，為融洽業(yè)主與物業(yè)關系，創(chuàng)建和睦花園小區(qū)，公司在正月十五舉辦了業(yè)主猜謎活動，參與競猜的業(yè)主達50余人，活動的開展有效促進了服務內容的深入。

三、加強內部管理，充分發(fā)揮團隊作用

公司主要下設客服、修理、綠化、秩序維護部、保潔部五個主要職能部門及車場、會所、大廈、地上停車場等管理人員等特殊部門與崗位。在服務中，我們注意發(fā)揮團隊精神，大力提倡服務理念，提升服務水平，全年工作中顯現(xiàn)出了精彩的執(zhí)行能力。

(一)客服部：客服部各項工作是公司的主線，面向廣闊業(yè)主服務、對外業(yè)務聯(lián)系、對上工作支配、對下業(yè)務落實等全面工作，主要通過客服人員舉行協(xié)調、解決。全年來，面向人員流淌較大，崗位支配調節(jié)大的實際，公司加大內部管理，完美內部機制，對日常業(yè)務以區(qū)域為標準劃分責任，在每片區(qū)裝修巡檢、空置房檢查、業(yè)務處理、費用催繳上做到了責任到人;對內又舉行業(yè)務聯(lián)系，如：共同收取費用、共同處理投訴、報修，共同解決當天問題等，使工作效率顯然提升。如：公司經(jīng)過新班子調節(jié)后，在人員管理、業(yè)務管理、欠費催繳、塑鋼門窗報修、修理、壁掛爐調試、屋面修理統(tǒng)計，室內起包住戶解決等方面做出了樂觀努力，收到良好效果，在為期三個月工作催繳物業(yè)服務費約26萬余元，解決長久欠費戶25戶，催繳營業(yè)房欠費達10余戶。

(二)工程修理部：修理部是公司工作的重點，各項工作貫通于小區(qū)的方方面面。全年來，修理部在對外業(yè)務承攬、對內工程修理、住戶室內修理、公共設施維護等方面創(chuàng)出了驕人的業(yè)績，尤其是在修理業(yè)務量大、任務重的前提下，全體人員加班加點，扎扎實實完成各項任務，為做好服務工作奠定了良好基礎。如：在2、4、5、6、9水表安裝改造中修理人員一身泥、一身汗，短短幾分中，囫圇人被浮灰蓋滿全身;在大廈電路改裝過程中，為了趕工期，修理人員加班加點，全月無歇息，表現(xiàn)出了較高的覺悟和敬業(yè)精神;在改裝多層排水工程中，面向高空作業(yè)難、險的特點，全體修理人員毫不遲疑想方設法舉行改裝，按時完成了工期，較強的團隊精神表現(xiàn)出了較好業(yè)績，為公司進展打下了良好基礎。

(三)秩序維護部：秩序維護部是公司進展的窗口，人員形象及工作責任心彰顯服務的特色。全年來，秩序維護部先后三次大范圍調節(jié)人員，在思路改變，人員調節(jié)中發(fā)揮了較好的工作場面，確保了工作秩序的正常運轉。全年工作中也表現(xiàn)出了一些好的個人及樂觀工。如：秩序維護部班長楊富軍，先后在XXXX執(zhí)勤中協(xié)助業(yè)主撲滅燃氣灶起火一起;在XXXX花園值勤中撿到手機一包達30余部，上交公司后準時歸還失主;10月份在執(zhí)勤中撿到同學書包一個，并交還失主;班長李成廣在工作中樂觀主動、熱烈周到、協(xié)調全班女秩序維護員安心本職、做好工作，一系列的新方法提升了公司外樹形象的動力。

(四)保潔部：保潔部是公司的名片。天天重復舉行的工作彰顯服務質量與服務能力。全年來，本部分人員團結互助，樂觀肯干，不怕苦、不怕累、不怕臟，顯出了較強的吃苦精神和服務意識。在主管脆弱有力帶領下及全體人員的努力中，在遺憾完成本職工作的同時，做了大量的集體勞動工作。如：1月份，面向天氣連降大雪，為了制造平安的出行環(huán)境，本部人員在加班加點干好本職工作的同時延續(xù)清掃積雪一個月之余;2至4月份先后參與公司組織的清掃地下車庫、清潔10號樓營業(yè)房內垃圾、清運地下室瓷磚、清除自行車棚雜物，XXXX加班加點清洗小區(qū)水箱等，集體勞動中顯示出了團隊的凝結力、向心力;5月份公司又組織保潔部集體勞動，參與植樹，澆水、美化家園工作;6月份先后集體保潔XX大廈20余天、清潔小區(qū)空置房衛(wèi)生13套;7-12月份又先后組織參與公司搬遷辦公室工作，參與清潔會所、清潔西餐廳衛(wèi)生，移植小區(qū)草坪等工作，全年的樂觀協(xié)作和努力工作，為保潔部贏得榮譽，體現(xiàn)了較強的團隊精神。

(五)綠化部：綠化部工作是公司全面工作的重中之重，是提升小區(qū)環(huán)境的重點。全年來，綠化部工作也做了相應調節(jié)，在全年的草坪、樹木、澆水、施肥、防治病蟲害等工作中作出了樂觀努力，尤其是在公司領導班子調節(jié)后，綠化人員也舉行了調節(jié)，在加大綠化養(yǎng)護工作中收到了顯著成效。

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