2022年電信營業(yè)員上半年工作總結(jié)

Word文檔年電信營業(yè)員上半年工作總結(jié)中國電信是中國客戶群的電信運營企業(yè)。屈指算來，到電信公司已經(jīng)年的時光了，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷、同事們的協(xié)助和自己的努力和調(diào)節(jié)，現(xiàn)在已徹低融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個方面都有了很深的了解。同時也有一些心得體味與主意，借此機會談?wù)劊?/p>

我喜愛?這個工作，它讓我發(fā)覺自己很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的愛好。

我的工作主要是與客戶直接面向面交流。也就是要協(xié)助客戶可以順當(dāng)使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關(guān)，像國稅局、工商局等。我因此交了無數(shù)伴侶，跟不同產(chǎn)業(yè)的人共享著不同的閱歷，這也成為我工作上另一項樂趣。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。無數(shù)人都覺得它很隱性，看不到有形的成果，我卻覺得這項工作很故意思，它的喜悅與疼痛都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時，好象全部的對錯都很清晰，非白即黑，但面向客戶的反應(yīng)，無數(shù)時候有理說不清，我得鎮(zhèn)靜面向他們心情性的埋怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開頭我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得煩悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的其次個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時光，最終把他教會了，聽到客戶的謝謝聲音，我差點高興地躍起來了。

之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù)，都會一再地向我表達謝意，聽到他的贊揚，我特殊興奮，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣揚，說他十分愜意我們的服務(wù)。

營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會鎮(zhèn)靜面向客戶的心情，不要被他們的心情牽著走。有時候客戶會說不清晰問題在哪里，營業(yè)員也得鎮(zhèn)靜地協(xié)助客戶發(fā)覺問題，以便順當(dāng)解決。

因為營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆共性，假如你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到電信做營業(yè)員，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機會。假如一味埋怨工作辛勞，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。

我自己平常在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入電信公司以后，看似容易的事情本來也不是那么容易，就拿天天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，全部的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們愜意的目光與贊許，同時也讓我明了了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!

說話是我們每天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感觸到上帝的感覺也不是一時半會能達到的。您好!光臨!、您好!交費是嗎?您請坐，請報號碼………，一句句多么容易的語言，多么樸實的話語，卻代表了電信公司對客戶的誠摯與體貼!這也教會我要如何為人處事，如何做一個誠摯的人!

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高。

我推舉

電信營業(yè)員上半年工作總結(jié)范文【三篇】

當(dāng)工作舉行到一定階段或告一段落時，需要我們來對前段時期所做的工作仔細地分析討論一下，絕對成果，找出問題，歸納出閱歷教訓(xùn)，以便于更好的做好下一步工作。以下是為大家預(yù)備的電信營業(yè)員上半年工作總結(jié)范文【三篇】，供您借鑒。

電信營業(yè)員上半年工作總結(jié)范文篇一

轉(zhuǎn)瞬間，半年過去了。在這過去的半年中，是中國電信挑選了我，也是我挑選了中國電信。從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。事實證實，在這極其充實的工作中，我即辛勞又愉快，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、彌漫生機與活力的企業(yè)里工作而感到驕傲。經(jīng)過這年半年充實、豐盛、辛勞的工作后，我常常不斷地總結(jié)、思量，也獲得了不少的感觸與體味。

1、注意協(xié)調(diào)。我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責(zé)有了更全面、深化地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責(zé)方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強的責(zé)任心、虛心的工作態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱烈等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。

2、愛崗敬業(yè)。在解決營業(yè)和解答客戶題目方面堆集了無數(shù)經(jīng)受，能夠?qū)崟r切確的為客戶供給對勁的處事。事項中柔和要求自己，貫串毗鄰很強的責(zé)任心，審慎的事項立場和精采的心態(tài)。向來加強營業(yè)進修，全力長進營業(yè)水安穩(wěn)安祥和睦手段。事項中，熱烈處事，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的過細事項博得客戶信任。愛崗敬業(yè)，珍惜集團聲譽。有著很強的團隊精神，跟同事相關(guān)融洽，獲得了年夜家的信賴。在公司的處事明查暗訪中多次取得優(yōu)越的成效，在市公司明列前矛為公司博得了聲譽。樂觀介入公司構(gòu)造的培訓(xùn)進修。吃苦研討，全力長進營業(yè)水平。在公司構(gòu)造的崗位常識競賽和營業(yè)考試中也取得了優(yōu)越的成效。完成義務(wù)和營業(yè)量列公司第一，被評選為營業(yè)明星，收成富厚。

3、擅長總結(jié)?？偨Y(jié)是一個很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中假如天天都花一點時光去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，天天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，天天下班回來，我都會堅持做心里思量、口頭總結(jié)，希翼自己的收獲更多、更持久，事實證實這樣做是正確的，正由于有了總結(jié)，我才讓自己對電信的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟。

下半年工作思路

1、拓展電信業(yè)務(wù)。結(jié)合客戶的消費行為，深化發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的進展重點。因為客戶群的特點，不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同，因此按照消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。

2、準(zhǔn)時反饋信息。在中國向信息化社會邁進的今日，電信電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言交流的真正需求，還能滿足人們消遣、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底，還要準(zhǔn)時的向公司反饋信息，按照客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我常?？从嘘P(guān)方面的信息，了解新形勢，把握新動向，在業(yè)務(wù)不忙的時候，也和客戶交流，征求他們的看法和建議，準(zhǔn)時反饋給公司。

3、加強實體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務(wù)熟悉的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動實行一些加強主動體驗的措施，如開展消遣活動、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。

最后，謝謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和熬煉的機會，謝謝在這期間協(xié)助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人，在這個精銳而彌漫活力的xx分公司xx營業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開頭，惟獨不斷地經(jīng)受風(fēng)雨的洗禮，緊跟前進的步子，才干為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻自己的一份薄力。

電信營業(yè)員上半年工作總結(jié)范文篇二

中國電信是中國客戶群的電信運營企業(yè)。屈指算來，到電信公司已經(jīng)年的時光了，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷、同事們的協(xié)助和自己的努力和調(diào)節(jié)，現(xiàn)在已徹低融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個方面都有了很深的了解。同時也有一些心得體味與主意，借此機會談?wù)劊?/p>

我喜愛?這個工作，它讓我發(fā)覺自己很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的愛好。

我的工作主要是與客戶直接面向面交流。也就是要協(xié)助客戶可以順當(dāng)使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關(guān)，像國稅局、工商局等。我因此交了無數(shù)伴侶，跟不同產(chǎn)業(yè)的人共享著不同的閱歷，這也成為我工作上另一項樂趣。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。無數(shù)人都覺得它很隱性，看不到有形的成果，我卻覺得這項工作很故意思，它的喜悅與疼痛都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時，好象全部的對錯都很清晰，非白即黑，但面向客戶的反應(yīng)，無數(shù)時候有理說不清，我得鎮(zhèn)靜面向他們心情性的埋怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開頭我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得煩悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的其次個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時光，最終把他教會了，聽到客戶的謝謝聲音，我差點高興地躍起來了。

之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù)，都會一再地向我表達謝意，聽到他的贊揚，我特殊興奮，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣揚，說他十分愜意我們的服務(wù)。

營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會鎮(zhèn)靜面向客戶的心情，不要被他們的心情牽著走。有時候客戶會說不清晰問題在哪里，營業(yè)員也得鎮(zhèn)靜地協(xié)助客戶發(fā)覺問題，以便順當(dāng)解決。

因為營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆共性，假如你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到電信做營業(yè)員，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機會。假如一味埋怨工作辛勞，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。

我自己平常在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入電信公司以后，看似容易的事情本來也不是那么容易，就拿天天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，全部的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們愜意的目光與贊許，同時也讓我明了了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!

說話是我們每天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感觸到上帝的感覺也不是一時半會能達到的。您好!歡迎光臨!、您好!交費是嗎?您請坐，請報號碼，一句句多么容易的語言，多么樸實的話語，卻代表了電信公司對客戶的誠摯與體貼!這也教會我要如何為人處事，如何做一個誠摯的人!

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高。

電信營業(yè)員上半年工作總結(jié)范文篇三

通過這四個月的實習(xí)我收獲頗多，實習(xí)期間分為三個階段，在xxx營業(yè)廳的兩個月我學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作，認識了營業(yè)前臺的服務(wù)，電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通過這階段的學(xué)習(xí)我能夠單獨的面向顧客的投訴和要求，并為其提供服務(wù)，在學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)的同時我也學(xué)習(xí)了服務(wù)的規(guī)范和服務(wù)態(tài)度，豐盛了我以前在校所學(xué)不到的社會閱歷。接下來是在設(shè)備維護安裝監(jiān)控組實習(xí)，這個階段的實習(xí)主要是了解電信的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和各種業(yè)務(wù)的實現(xiàn)的流程，知道了97系統(tǒng)中裝機拆機業(yè)務(wù)變更等各種工單的流程走向，流程中各個部門的操作，了解各種業(yè)務(wù)的實現(xiàn)步驟，知道電信網(wǎng)絡(luò)的組成，設(shè)備類型、功能，及業(yè)務(wù)功能的實現(xiàn)，了解各種設(shè)備的告警和處理步驟，知道故障處理部門、時限、流程、并能舉行派單，通過這階段的學(xué)習(xí)，我學(xué)會了基本的網(wǎng)管和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務(wù)，并在教師的帶領(lǐng)下參觀了機房，對自己的所學(xué)的東西有進一步的了解。第三個階段是在客戶支撐室，我學(xué)習(xí)了全球眼的業(yè)務(wù)流程和故障派單程序，并了解了全球眼的種類，并學(xué)習(xí)了錄單對前個階段在設(shè)備維護組的學(xué)習(xí)有了更深化的了解。

四個月的實習(xí)期就這樣很快結(jié)束了，我學(xué)到了不少的東西，也留下了不少的圓滿，本想再學(xué)習(xí)下營業(yè)的投訴的處理技巧迫于時光緊迫，向來沒能學(xué)習(xí)。在實習(xí)期間同事之間關(guān)系融洽，各位教師和各位領(lǐng)導(dǎo)對我們新員工都十分的關(guān)懷，不但在業(yè)務(wù)上，在生活上也給于了極大的關(guān)懷，讓我感觸到了家普通的暖和。我希翼自己在新的崗位上能有個全新的開頭，以全新的面貌迎接新的工作。

電信營業(yè)員半年工作總結(jié)

到電信大樓工作已有半年的時光了，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操作，并認識營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此半年的工作舉行容易的回顧和總結(jié)。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對各種優(yōu)待套餐舉行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流淌詢問是我常常做的一項工作，這對我的業(yè)務(wù)嫻熟程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會碰到無法解答顧客提問的狀況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的協(xié)助下，已經(jīng)可以較好的完成流淌詢問員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)時，也能夠做到具體的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消退可能產(chǎn)生的誤會。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。

ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項重要工作。在我教師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較嫻熟的舉行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力舉行改進。

對營業(yè)廳運作流程我也做了比較具體的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣揚品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，四個能力的呈現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作制造了比較好的條件。

在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的支配下來到分局大客戶中心，幫助兩位營業(yè)員舉行大客戶的業(yè)務(wù)受理。因為大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時光，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓舞和支持下，克服了時光緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時，也熬煉了自己在任務(wù)較多的狀況下工作的能力。

在這幾個月中，營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開頭工作時大概在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也謝謝營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。

在取得一定成果的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：

一.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和ibss操作上手都比較慢

與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度的確偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的緣由。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有無數(shù)，應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的把握新的學(xué)問和技能。

二.對于廣州方言應(yīng)進一步加強把握

雖然在廣州度過了自己四年的高校時間，但因為自己學(xué)習(xí)廣州話的意識不夠，加之舍友，學(xué)生多為講一般話者，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客溝通時因為自己不懂講廣州話，對方一般話聽力又較差，給溝通帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。

三.有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時這些服務(wù)規(guī)范我并沒有徹低做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助下。我也熟悉到了這些規(guī)范的重要性，并舉行了改進。

四.工作的條理性還應(yīng)加強

在有時顧客比較多的狀況下，我簡單浮現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)該學(xué)會對工作舉行合理的支配。

這些不足之處應(yīng)該引起我的重視，準(zhǔn)時吸取教訓(xùn)，在今后的工作中加以避開。

在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧半年來的工作，可以說成果與不足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。

珠寶營業(yè)員上半年工作總結(jié)

我最近發(fā)表了一篇名為《珠寶營業(yè)員上半年工作總結(jié)》的范文，好的范文應(yīng)當(dāng)跟大家共享，這里給大家轉(zhuǎn)摘到我。

篇一：珠寶總結(jié)與方案篇一：珠寶銷售工作總結(jié)

工作總結(jié)

今年二月份，我很榮幸加入了北京瑞恩鉆石鄭州銷售團隊，盡管我有近五年的珠寶銷售閱歷，但進入一個專業(yè)銷售鉆石的工作，還是讓我感覺到了工作的挑戰(zhàn)性。我把自己重新做了定位，將自己的行業(yè)閱歷和賣場閱歷重新整合，結(jié)合王府井賣場的實際狀況和客情關(guān)系，像個學(xué)校生一樣重新學(xué)習(xí)和討論如何做銷售。我認為，過去高級員工和店長的工作經(jīng)受只能代表我獲得了原公司的認可，假如在新公司做出一番業(yè)績，需要我有一顆平時心、一顆上進心、一顆持久心和與時俱進的創(chuàng)新精神。

轉(zhuǎn)瞬兩個多月過去了，在大家的協(xié)助和自己的努力下，我在工作上收獲了無數(shù)，也有無數(shù)的思量和體味。接近轉(zhuǎn)正時光，為了更好地做好今后的各項工作,現(xiàn)對以往的工作做一下總結(jié)并為公司提出一些的建議。

一、兩個多月的工作狀況

我是二月份進入公司的。入職以前，我對王府井的商圈的狀況作了一番認真的調(diào)查。我發(fā)覺王府井商場雖然交通方便，周圍人口密度也大，但潛在的消費能量卻沒有釋放出來。主要的緣由是這里雖然人口密集，但居住的人群大多是原先大型國營企業(yè)的員工，他們在改革開放后的收入每況愈下，無數(shù)企業(yè)破產(chǎn)重組，家庭收入堆積較少，在奢靡品的消費上十分苛刻。另外，一些新移民雖然買了房子，但大多是衰老人，房貸負擔(dān)和收入微薄也讓他們在珠寶首飾消費上很謹(jǐn)慎。還有，這里雖交通方便，但這里是個迅速公交通道，無數(shù)人只是路過這里，由于這里的沒有政府的辦事機構(gòu)和繁華的商圈，他們并不在這里停歇消費，這樣，王府井商場不太簡單吸引來高端消費群體，給奢靡品的銷售帶來了無數(shù)困難。基于以上狀況，我入職后越發(fā)注意提升自己的業(yè)務(wù)能力和銷售技巧。主要是從以下方面做出努力：

1、快速了解我公司的企業(yè)文化、產(chǎn)品定位和銷售策略

認識一個公司的企業(yè)文化和產(chǎn)品定位是做好工作的基本條件。我原先所在的公司是一個創(chuàng)辦時光較長的公司，公司十分注意對員工企業(yè)文化的教導(dǎo)和熏陶，使員工能把公司的歷史和理念作為自己行為的有機組成部分自覺行動。但各個公司的文化沒有凹凸貴賤之分，惟獨文化和公司本身融合與匹配程度的區(qū)分。新的公司有新的文化理念，我要盡快融入新公司的文化中，克服老公司文化對自己認同新公司上的影響。

通過學(xué)習(xí)，我知道德瑞恩公司是一個彌漫新生命力的公司，致力于達到讓每一位盼望擁有鉆石的人都能夠得到適合自己的鉆石的目標(biāo)。公司尊尊每一個人的情感獨特性和唯一性，就像鉆石的每一面都有不同的光澤一樣。充分體現(xiàn)了崇高的人文精神和人性關(guān)心，讓鉆石彌漫溫度，散發(fā)著誘人的芬芳。

我們公司經(jīng)過近二十年的進展，通過與國際頂尖鉆石生產(chǎn)機構(gòu)的合作，已經(jīng)形成了設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)包裝到銷售的一條龍產(chǎn)業(yè)模式，讓消費者真正享受與世界同步享受全球鉆石資源。這給我們的銷售增加了必勝的信念和強大的保障。公司高起點整合資源，在渠道開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計、價格競爭、質(zhì)量保證、全程服務(wù)、宣揚推廣等方面都做了很好的頂層設(shè)計與思量，使我們的公司的銷售策略十分明晰。為我們的努力指明十分精確?????的目標(biāo)。

2、提升自己的銷售能力和技巧

作為一線銷售人員，銷售能力和技巧直接關(guān)系到公司銷售目標(biāo)的達成。銷售能力是一個終端銷售顧問綜合實力的表現(xiàn)。

在認知上，銷售人員要充分了解產(chǎn)品的性質(zhì)和特征，給予產(chǎn)品美妙的故事，讓顧客買產(chǎn)品的同時，獲得更多的精神超附加值，增強對產(chǎn)品的認同度。

在情感體驗上，銷售人員要給予產(chǎn)品不同方式的美感體驗，要近乎癡迷的熱愛自己的產(chǎn)品，這樣才干對顧客舉行情感傳遞，讓顧客佩戴鉆石的時候，內(nèi)心彌漫暖和，彌漫愛的力氣，增強對產(chǎn)品的忠誠度。

在行為表達上，銷售員要學(xué)會高明的產(chǎn)品展示技巧，要換位考慮對方的佩戴需求并合理展示。銷售顧問是消費者最好的鏡子，標(biāo)準(zhǔn)完善的展示會讓顧客看到自己佩戴鉆石名貴的形象，促成購買并形成連鎖購買效應(yīng)。為消費者設(shè)計佩戴方式和傳授保養(yǎng)辦法，會讓消費者成為流淌的宣揚員，讓你的產(chǎn)品無時無刻都在說話，從而增強產(chǎn)品的知名度。

3、仔細觀看消費者的消費心理

消費心理是消費者在消費前、消費中、消費后的一種動態(tài)的心理過程。包括了對產(chǎn)品的直覺推斷和理性權(quán)衡，也包括產(chǎn)品詢問、試戴和購買全程的情感體驗。這些極小的細節(jié)我們都必需察覺，準(zhǔn)時發(fā)覺顧客的購買顧慮，引導(dǎo)顧客精確?????表達需求并準(zhǔn)時解決，這樣顧客就會放心購買，削減顧客到別的單位對照，引發(fā)惡性競爭和跑單現(xiàn)象。

4、加強團隊合作與銷售協(xié)作

團隊的整體心理結(jié)構(gòu)與銷售業(yè)績的提升關(guān)系很大，尤其以女性銷售為主的團隊里，團隊的整體心理相對復(fù)雜和微妙。入職以來，我樂觀與店長交流，了解整體銷售目標(biāo)和管理目標(biāo)，自覺遵守各項規(guī)則制度，做到以身作則。與其他同事溝通銷售技巧并共同探討銷售中碰到的問題，使大家的勁往一處使，心往一處想。固然還要合理擺正自己的位臵，仔細把崗位職責(zé)要求的工作做好，與大家做到無縫協(xié)作，并在恰當(dāng)?shù)臅r候發(fā)揮自己的主觀能動性。

二、對公司鄭州市場進展的一些建議

按照近幾年我對行業(yè)的理解和觀看，在總結(jié)自己工作的同時，盡量為公司一些公司提一些小小的建議，希翼能對公司決策有參考價值。

1、賣場挑選和終端搶占

這幾年，鄭州賣場的商業(yè)模式和布局發(fā)生了很大的變化，整體來說有如下一些特征：（1）一些綜合老賣場遭受逆境，它們改制不勝利，效率低下，負擔(dān)沉重，但仍苦苦堅守。這里主要的代表是百貨大樓、金博大、華聯(lián)商廈、北京世紀(jì)聯(lián)華、商業(yè)大廈等等，這些商場多集中在鄭州的老商圈二七商圈和碧沙崗商圈，由于傳統(tǒng)的商業(yè)模式設(shè)計已經(jīng)跟不上時代步子，購物環(huán)境老化，人員思想陳舊，影響了企業(yè)進展；（2）一些新式的購物商場浮現(xiàn)，但定位不精確?????，本土化不太勝利，這里主要有沃爾瑪、家樂福、華潤萬家等。他們進入鄭州的時候，往往聲勢比較兇狠，但在后續(xù)的進展中往往對消費者掌握、對供給商管理不太到位、(來自:我:珠寶營業(yè)員上半年工作總結(jié))造成效率較低，賣場的進展速度越來越慢，甚至有的浮現(xiàn)關(guān)閉狀況；（3）有一些的商場本土化較好，跟政府關(guān)系密切，進入鄭州時舉行了充分的市場調(diào)研和論證，現(xiàn)在進展勢頭很猛。主要有丹尼斯、萬達商場、大商和永輝，前兩者定位較高，后兩者定位較低，他們幾乎成了鄭州的主流業(yè)態(tài)，吸引了大量的消費群體。按照以往閱歷，這些商場的奢靡品銷售相對來說都比以上其他商場較好。因此，我們挑選商場的時候要分梯隊分層次地投放人力物力，做到物盡其用，人盡其才。

另外、賣場內(nèi)展區(qū)挑選和裝修布臵也很重要，這些資源往往比較稀缺，因此業(yè)務(wù)人員在挑選終端的時候要提前規(guī)劃，要有前瞻性，要認識商場里面業(yè)務(wù)操作的技巧和關(guān)系，以便獵取有利的位臵。還有，關(guān)注鄭州航空港綜合試驗區(qū)的商業(yè)模式和布局，同時關(guān)注東區(qū)和南區(qū)的進展?fàn)顩r并合理布局賣場，將給我們的競爭帶來先入為主的優(yōu)勢。

2、銷售管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)

銷售管理是基于目標(biāo)和過程的雙向管理過程。普通商場終端的銷售目標(biāo)都是終端根據(jù)以往歷史銷售狀況，結(jié)合當(dāng)前狀況上報銷售方案，然后公司按照狀況調(diào)節(jié)方案，最后確定銷售目標(biāo)。這樣制定辦法比較務(wù)實，也具有可操作性。銷售目標(biāo)的分解往往是一個很有技巧性的問題，需要店長做多方面的考量，使分配到每個人身上的任務(wù)都合篇二：珠寶銷售工作總結(jié)珠寶銷售工作總結(jié)

光陰似箭日如梭,轉(zhuǎn)瞬間半年已經(jīng)過去?；仡櫸覀儽０碴犜趽P州國際珠寶城半年來的工作,可以說是成果多多,受益多多,體味多多,但存在的問題也不少。為了更好地做好今后的各項工作,

按照領(lǐng)導(dǎo)的要求,現(xiàn)對半年來保安隊工作總結(jié)如下:

一、關(guān)于上半年的工作

我們是今年1月9日開頭值班的。因為我們是一支新組建的團隊,而且又是在揚州珠寶城這樣一個大型的國際化企業(yè)里工作,責(zé)任重大,壓力千鈞。為了保質(zhì)保量完成、履行好肩負的使命,上半年我們重點抓了三項工作。

一是抓隊伍建設(shè)。

一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證,從保安隊組建開頭,我們在隊伍建設(shè)上就堅持兩手抓:一手抓人員的配備,一手抓素養(yǎng)的提高。在人員的配備上,我們從江西警官小學(xué)聘請了21名同學(xué);同時,我們還注重從部隊退伍軍人中聘請優(yōu)秀隊員。通過半年的努力,我們團隊的人數(shù)從當(dāng)時的7個人,增強到現(xiàn)在的39人,是剛開頭時的5倍之多。在隊伍建設(shè)上,我們把相馬、賽馬、馴馬、養(yǎng)馬相結(jié)合。在多渠道引進隊員的同時,高度重視隊員綜合素養(yǎng)的提高。凡新隊員進來后,我們都要組織為期半個月的保安業(yè)務(wù)素養(yǎng)的訓(xùn)練。同時我們還特地邀請揚州市消防大隊的專家,來為隊員講授消防方面的學(xué)問和技能,使隊員都能盡快把握各項基本的本事,達到上崗的要求。隊員上崗后,我們還堅持每周2天的技能訓(xùn)練,風(fēng)雨無阻,冷熱不斷,使隊員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)不斷提高。

半年來,我們保安隊已成為一支拉得出,打得響,有較強執(zhí)行力和戰(zhàn)爭力,能精彩完成任務(wù)的隊伍。

二是抓制度建設(shè)。

工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證,不以法規(guī),不成方圓。團隊組建后,我們對值班、交接班、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等方面都出臺了一整套嚴(yán)格、有用的制度,對團隊采取準(zhǔn)軍事化管理,用制度來規(guī)范大家的行為,用制度來保證工作任務(wù)的完成。如值班隊員必需提前15分鐘到崗舉行交接;隊員上下班都必需列隊行進,充分展示軍人的素養(yǎng)和風(fēng)彩。三是抓思想建設(shè)。

形式多樣的思想品德教導(dǎo),收到了實實在在的效果。無論在工作上,還是在日常生活中,我們的隊伍中浮現(xiàn)了三多三無的喜人局面。即:工作樂觀主動的多,消極對付的少;干事情吃苦在前的多,討價還價的無;做好人好事的多,違紀(jì)背法的無。

二、半年工作的體味

半年來的工作、學(xué)習(xí)和生活,我們?nèi)〉昧藷o數(shù)的成果,也得到了熬煉和提高,可以說受益非淺。主要得益于以下幾個方面:

一是得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)心。

首先,張衍祿主任身為領(lǐng)導(dǎo),在各項工作中都能走在前面,干在前,給廣闊隊員樹立了榜樣,增添了干勁和信念;同時,張主任、李主任等領(lǐng)導(dǎo)曾多次親臨保安隊,給隊員講形勢、講要求,講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的學(xué)問,使廣闊隊員深受鼓勵;更重要的是每一次大的活動,張主任等領(lǐng)導(dǎo),都能親臨現(xiàn)場,組織指揮。全部這一切,都是我們保安隊精彩完成任務(wù)的重要的保證。二是得益于工作上的創(chuàng)新。

我們是在揚州國際珠寶城從事保安工作的。揚州國際珠寶城是一個國際化珠寶產(chǎn)業(yè)平臺,定位高端、規(guī)模雄偉,理念先進,這就要求我們保安工作必需與時俱進,不但要跟上,而且要走在珠寶城進展的前面,先一步,快一拍,否則就會被動,就會出問題。因此,我們在工作中,盡量不受習(xí)慣思維、習(xí)慣閱歷的干擾,從客觀實際動身,批評地接受新的思維,堅持不斷的創(chuàng)新,將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動力。首先是在工作內(nèi)容上創(chuàng)新。我們工作中,沒有停歇在對隊員枯燥的制度要求和說教,而是把工作層面滲透到生活層面,從表象滲透到內(nèi)心。當(dāng)隊員生病,或碰到困難時,只要我們知道的,我們都會盡力關(guān)懷和協(xié)助的,只要我們能做到的,都會全力去做,做不到的,也盡力想方法協(xié)助。如一位隊員的手受傷后,工作、生活受到影響,我們準(zhǔn)時去探望他,給他送去飯菜,幫他洗衣服,同時,在工作上協(xié)助調(diào)班,好讓他安心養(yǎng)傷。當(dāng)我們了解到隊員過

生日時,都會提前為他們訂好蛋糕,并及時為他們進行小型的生日宴會。這種人性化管理,不僅使受協(xié)助者個人深受激動,更使全體隊員都能感到暖和,看到希翼。第二是思想觀念上的創(chuàng)新。我們實行典型事例的教導(dǎo)辦法,全力引導(dǎo)隊員不斷地更新觀念。如在報紙上,在公司內(nèi)部發(fā)生的一些典型的、有一定說服力和教導(dǎo)作用的正反事例,我們都組織隊員舉行學(xué)習(xí),同時,引導(dǎo)他們多問幾個為什么?,收到了事半功倍的效果。使大多數(shù)隊員對待工作的態(tài)度向敬崗愛業(yè)的方向改變。三是在工作辦法上創(chuàng)新。工作辦法在工作中尤為關(guān)鍵。面向日新月異的工作環(huán)境和工作要求,我們在工作辦法上不斷的創(chuàng)新,使工作的辦法從鄭重向靈便;從單一向多樣;從會議講向正常化;從說教向談心,體貼改變。這種有益的創(chuàng)新嘗試,事實證實是有效的、勝利的。無數(shù)隊員都能自覺打消暫時觀念,樹立長久作戰(zhàn)的思想,從而工作更安心、更專心。三是得益于全體隊員的共同努力。

我們的隊員大多數(shù)是來自部隊和警官小學(xué),他們都不同程度地受過嚴(yán)格規(guī)范的軍事化訓(xùn)練。他們在工作上,都能求同存異,顧全大局,無論工作條件多么艱苦,生活條件多么簡陋,工作任務(wù)多么艱難,他們大家都能團結(jié)配合,共同拼搏,想方設(shè)法盡心盡力完成任務(wù),其精神實在感人。上半年我們之所以能在珠寶城大型活動多、狀況復(fù)雜,天氣不利的狀況下,比較精彩地完成各項工作任務(wù),全體隊員的共同努力功不行沒。這些都凝結(jié)著全體隊員的才智和汗水。

三、存在的不足和今后的努力方向回顧半年來的工作,在取得成果的同時,我們也清晰地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在:一是因為隊員來自四周八方,綜合素養(yǎng)參差不齊;二是我們的工作辦法還有待進一步的創(chuàng)新和改進;三是工作上還存在一些不如人意的地方。全部這些,我們將在今后的工作中痛下決心,加以克服和改進,全力以赴把今后的工作做得更好、更精彩。下半年及今后的工作要求將會更高,難度將會更大,這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實,承認困難,但不畏困難。我們將迎難而上,做好工作。詳細講,要做到三個再創(chuàng)新,兩個大提升,最后實現(xiàn)三個方面的愜意。即:在思想觀念上再創(chuàng)新,在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新,在工作辦法上再創(chuàng)新;在工作成果上再大提升,在自身形象上大提升;最后達到讓公司領(lǐng)導(dǎo)愜意,讓珠寶城領(lǐng)導(dǎo)愜意,讓來珠寶城的國內(nèi)外領(lǐng)導(dǎo)、客商,顧客愜意。篇三：珠寶公司度營銷工作規(guī)劃

珠寶公司度營銷工作規(guī)劃

年終企業(yè)的營銷經(jīng)理都要撰寫年度工作總結(jié)。但是我們要明了年度工作總結(jié)絕不是容易的日常工作描述：做了什么、做的怎么樣。不是因為銷量好洋洋自得歌功頌德，就是因為銷量差而灰心喪氣批判檢討。營銷經(jīng)理撰寫年度工作總結(jié)不應(yīng)當(dāng)是被動、被指使，而應(yīng)當(dāng)是主動地、樂觀地，在系統(tǒng)全面分析年度市場整體情況、市場運作狀況，深刻自省，挖掘存在的問題，然后有的放矢地提出新年度的營銷工作規(guī)劃，惟獨這樣才可能保障營銷工作穩(wěn)健可持續(xù)性進展。這兩者是息息相關(guān)，密切關(guān)聯(lián)的。

首先，就本年度市場的整體環(huán)境現(xiàn)狀舉行總結(jié)，諸如行業(yè)市場容量變化、品牌集中度及競爭態(tài)勢、競品市場份額排名變化、渠道模式變化及特點、終端型態(tài)變化及特點、消費者需求變化、區(qū)域市場特征等等，目的在于了解整體市場環(huán)境的現(xiàn)狀與進展趨勢，掌握市場大環(huán)境的脈動，

第二，深刻分析市場上主要競品在產(chǎn)品系列、價格體系、渠道模式、終端形象、促銷推廣、廣告宣揚、、營銷團隊、戰(zhàn)略合作伙伴等等方面表現(xiàn)，做到知彼知己，百戰(zhàn)不殆。目的在于尋覓標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷模式，挖掘自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和不足。

最后，就是自身營銷工作的總結(jié)分析，分離就銷售數(shù)據(jù)、目標(biāo)市場占有率、產(chǎn)品組合、價格體系、渠道建設(shè)、銷售促進、品牌推廣、營銷組織建設(shè)、營銷管理體系、薪酬與激勵等方面舉行剖析。有須要就關(guān)鍵項目舉行swot分析，力求全面系統(tǒng)，目的在于提煉出存在的關(guān)鍵性問題并舉行初步緣由分析，然后才可能有針對性擬制出相應(yīng)的解決思路。

運籌于帷幄之中，決勝在千里之外。新年度營銷工作規(guī)劃就是強調(diào)謀事在先，系統(tǒng)全面地為

企業(yè)新年度整體營銷工作舉行策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明了年度營銷工作規(guī)劃并不是行銷方案，只是基于年度分析總結(jié)而撰寫的策略性工作思路，詳細具體的行銷方案還需要分解到季度或月度來制定，惟獨這樣才具有現(xiàn)實意義。

目標(biāo)導(dǎo)向是營銷工作的關(guān)鍵。在新年度營銷工作規(guī)劃中，首先要做的就是營銷目標(biāo)的擬訂，都是詳細的、數(shù)據(jù)化的目標(biāo)，包括全年總體的的銷售目標(biāo)、費用目標(biāo)、利潤目標(biāo)、渠道開發(fā)目標(biāo)、終端建設(shè)目標(biāo)、人員配置目標(biāo)等等，并細化分解。如終端類產(chǎn)品的銷售目標(biāo)就要按品項分解到每個區(qū)域、每個客戶、每個系統(tǒng)等等；流通類產(chǎn)品分解到每個區(qū)域、每個客戶等。第二就是產(chǎn)品規(guī)劃。按照消費者需求分析的新產(chǎn)品開發(fā)方案、產(chǎn)品改良方案；通過銷售數(shù)據(jù)分析出區(qū)域主導(dǎo)產(chǎn)品，擬制出區(qū)域產(chǎn)品銷售組合；按照不同區(qū)域市場特征及現(xiàn)有客戶網(wǎng)絡(luò)資源情況，擬制出區(qū)域產(chǎn)品的渠道定位。然后就要擬制規(guī)范的價格體系，從到岸價到建議零售價，包括全部中間環(huán)節(jié)的價格浮動范圍。有時十分須要結(jié)合產(chǎn)品生命周期擬制價格階段性調(diào)節(jié)規(guī)劃。

假如企業(yè)仍存在空白區(qū)域需要填補、或者現(xiàn)有經(jīng)銷商無法擔(dān)當(dāng)新產(chǎn)品銷售等緣由，還需要制定區(qū)域招商方案或者客戶開發(fā)方案。終端類產(chǎn)品還需要完美商超門店開發(fā)方案。

然后擬制品牌推廣規(guī)劃，致力于擴大品牌影響力，提升品牌知名督、美譽度、忠誠度，需要分終端形象建設(shè)、促銷推廣活動、廣告宣揚、公關(guān)活動等來明確推廣規(guī)劃主題、推廣組合形式

最后，就是營銷費用預(yù)算，分離制定出各項目費用的分配比例、各產(chǎn)品費用的分配比例、各階段的費用分配比例。

如此，整體年度工作總結(jié)和新年度營銷工作規(guī)劃才算完整、系統(tǒng)。但是為了保障營銷工作順當(dāng)高效地實施，還需要通過從企業(yè)內(nèi)部來強化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力。

篇二：珠寶營業(yè)員工作方案范文珠寶營業(yè)員工作方案范文

這是一篇珠寶營業(yè)員工作方案范文，文章從隊伍建設(shè)、制度建設(shè)、思想建設(shè)三大方面舉行闡述，體現(xiàn)了珠寶營業(yè)員對本職工作的盡職盡責(zé)。下面讓我們一起來看看吧！

一是抓隊伍建設(shè)。

一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證,從保安隊組建開頭,我們在隊伍建設(shè)上就堅持兩手抓:一手抓人員的配備,一手抓素養(yǎng)的提高。在人員的配備上,我們從江西警官小學(xué)聘請了21名同學(xué)隊員;同時,我們還注重從部隊退伍軍人中聘請優(yōu)秀隊員。通過半年的努力,我們團隊的人數(shù)從當(dāng)時的7個人,增強到現(xiàn)在的39

人,是剛開頭時的5倍之多。在隊伍建設(shè)上,我們把相馬、賽馬、馴馬、養(yǎng)馬相結(jié)合。在多渠道引進隊員的同時,高度重視隊員綜合素養(yǎng)的提高。凡新隊員進來后,我們都要組織為期半個月的保安業(yè)務(wù)素養(yǎng)的訓(xùn)練。同時我們還特地邀請揚州市消防大隊的專家,來為隊員講授消防方面的學(xué)問和技能,使隊員都能盡快把握各項基本的本事,達到上崗的要求。隊員上崗后,我們還堅持每周2天的技能訓(xùn)練,風(fēng)雨無阻,冷熱不斷,使隊員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)不斷提高。

二是抓制度建設(shè)。

工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證,不以法規(guī),不成方圓。團隊組建后,我們對值班、交接班、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等方面都出臺了一整套嚴(yán)格、有用的制度,對團隊采取準(zhǔn)軍事化管理,用制度來規(guī)范大家的行為,用制度來保證工作任務(wù)的完成。如值班隊員必需提前15分鐘到崗舉行交接;隊員上下班都必需列隊行進,充分展示軍人的素養(yǎng)和風(fēng)彩。

三是抓思想建設(shè)。

因為我們的隊員來自不同的地方,不同的崗位,各人的綜合素養(yǎng)、性格、興趣均不相同。更重要的是他們都剛20出頭,血氣方剛,這既是我們保安工作的需要,同時,也是我們在日常工作、生活中需要注重的。青年人可塑性很大,但是可變性也很大。因此,我們在隊伍建設(shè)工作中,要把思想道德建設(shè)貫通始終,緊抓不放。在工作辦法上,我們根椐不同隊員,不憐憫況,靈便機動地在班會、業(yè)務(wù)會上插入思想教導(dǎo)的以會代訓(xùn),與隊員個別談心,交心,典型案例教導(dǎo),進行升旗儀式等多種形式,靈便多樣地實施思想品德的教導(dǎo)。如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救傷員、拾金不昧的事跡,組織全體隊員在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,綻開人的價值在哪里?、怎樣做一名政治合格、業(yè)務(wù)過硬的保安隊員?、我認為一位合格的保安班長應(yīng)是??的大研究,每個隊員都能在學(xué)習(xí)、研究的基礎(chǔ)上寫出有深度、有價值的體味文章,并且大多數(shù)隊員都能把學(xué)習(xí)落實到詳細的行動上。對工作中浮現(xiàn)的問題和差錯,我們要求:不得隱瞞,準(zhǔn)時上報,有錯必糾,有錯必改,懲前治后,引以為

鑒,強化精神,改進工作。

以上就是我們?yōu)榇蠹姨峁┑囊黄閷殸I業(yè)員工作方案范文，更多出色盡在，敬請隨時關(guān)注哦！

篇三：珠寶銷售工作總結(jié)_工作總結(jié)

今年二月份，我很榮幸加入了北京瑞恩鉆石鄭州銷售團隊，盡管我有近五年的珠寶銷售

閱歷，但進入一個專業(yè)銷售鉆石的公司工作，還是讓我感覺到了工作的挑戰(zhàn)性。我把自己重

新做了定位，將自己的行業(yè)閱歷和賣場閱歷重新整合，結(jié)合王府井賣場的實際狀況和客情關(guān)

系，像個學(xué)校生一樣重新學(xué)習(xí)和討論如何做銷售。我認為，過去高級員工和店長的工作經(jīng)受

只能代表我獲得了原公司的認可，假如在新公司做出一番業(yè)績，需要我有一顆平時心、一顆

上進心、一顆持久心和與時俱進的創(chuàng)新精神。轉(zhuǎn)瞬兩個多月過去了，在大家的協(xié)助和自己的努力下，我在工作上收獲了無數(shù)，也有很

多的思量和體味。接近轉(zhuǎn)正時光，為了更好地做好今后的各項工作,現(xiàn)對以往的工作做一下總

結(jié)并為公司提出一些的建議。

一、兩個多月的工作狀況我是二月份進入我們公司的。入職以前，我對王府井的商圈的狀況作了一番認真的調(diào)查。

我發(fā)覺王府井商場雖然交通方便，周圍人口密度也大，但潛在的消費能量卻沒有釋放出來。

主要的緣由是這里雖然人口密集，但居住的人群大多是原先大型國營企業(yè)的員工，他們在改

革開放后的收入每況愈下，無數(shù)企業(yè)破產(chǎn)重組，家庭收入堆積較少，在奢靡品的消費上十分

苛刻。另外，一些新移民雖然買了房子，但大多是衰老人，房貸負擔(dān)和收入微薄也讓他們在

珠寶首飾消費上很謹(jǐn)慎。還有，這里雖交通方便，但這里是個迅速公交通道，無數(shù)人只是路過這里，由于這里的

沒有政府的辦事機構(gòu)和繁華的商圈，他們并不在這里停歇消費，這樣，王府井商場不太簡單

吸引來高端消費群體，給奢靡品的銷售帶來了無數(shù)困難。基于以上狀況，我入職后越發(fā)注意

提升自己的業(yè)務(wù)能力和銷售技巧。主要是從以下方面做出努力：

1、快速了解我公司的企業(yè)文化、產(chǎn)品定位和銷售策略認識一個公司的企業(yè)文化和產(chǎn)品定位是做好工作的基本條件。我原先所在的公司是一個

創(chuàng)辦時光較長的公司，公司十分注意對員工企業(yè)文化的教導(dǎo)和熏陶，使員工能把公司的歷史

和理念作為自己行為的有機組成部分自覺行動。但各個公司的文化沒有凹凸貴賤之分，惟獨

文化和公司本身融合與匹配程度的區(qū)分。新的公司有新的文化理念，我要盡快融入新公司的

文化中，克服老公司文化對自己認同新公司上的影響。通過學(xué)習(xí)，我知道德瑞恩公司是一個彌漫新生命力的公司，致力于達到讓每一位盼望

擁有鉆石的人都能夠得到適合自己的鉆石的目標(biāo)。公司尊尊每一個人的情感獨特性和唯一

性，就像鉆石的每一面都有不同的光澤一樣。充分體現(xiàn)了崇高的人文精神和人性關(guān)心，讓鉆

石彌漫溫度，散發(fā)著誘人的芬芳。我們公司經(jīng)過近二十年的進展，通過與國際頂尖鉆石生產(chǎn)機構(gòu)的合作，已經(jīng)形成了設(shè)計、

開發(fā)、生產(chǎn)包裝到銷售的一條龍產(chǎn)業(yè)模式，讓消費者真正享受與世界同步享受全球鉆石資源。

這給我們的銷售增加了必勝的信念和強大的保障。公司高起點整合資源，在渠道開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計、價格競爭、質(zhì)量保證、全程服務(wù)、宣揚

推廣等方面都做了很好的頂層設(shè)計與思量，使我們的公司的銷售策略十分明晰。為我們的努

力指明十分精確?????的目標(biāo)。

2、提升自己的銷售能力和技巧作為一線銷售人員，銷售能力和技巧直接關(guān)系到公司銷售目標(biāo)的達成。銷售能力是一個

終端銷售顧問綜合實力的表現(xiàn)。在認知上，銷售人員要充分了解產(chǎn)品的性質(zhì)和特征，給予產(chǎn)品美妙的故事，讓顧客買產(chǎn)

品的同時，獲得更多的精神超附加值，增強對產(chǎn)品的認同度。在情感體驗上，銷售人員要給予產(chǎn)品不同方式的美感體驗，要近乎癡迷的熱愛自己的產(chǎn)

品，這樣才干對顧客舉行情感傳遞，讓顧客佩戴鉆石的時候，內(nèi)心彌漫暖和，彌漫愛的力氣，

增強對產(chǎn)品的忠誠度。

在行為表達上，銷售員要學(xué)會高明的產(chǎn)品展示技巧，要換位考慮對方的佩戴需求并合理

展示。銷售顧問是消費者最好的鏡子，標(biāo)準(zhǔn)完善的展示會讓顧客看到自己佩戴鉆石名貴的形

象，促成購買并形成連鎖購買效應(yīng)。為消費者設(shè)計佩戴方式和傳授保養(yǎng)辦法，會讓消費者成

為流淌的宣揚員，讓你的產(chǎn)品無時無刻都在說話，從而增強產(chǎn)品的知名度。

3、仔細觀看消費者的消費心理消費心理是消費者在消費前、消費中、消費后的一種動態(tài)的心理過程。包括了對產(chǎn)品的

直覺推斷和理性權(quán)衡，也包括產(chǎn)品詢問、試戴和購買全程的情感體驗。這些極小的細節(jié)我們都必需察覺，準(zhǔn)時發(fā)覺顧客的購買顧慮，

引導(dǎo)顧客精確?????表達需求并準(zhǔn)時解決，這樣顧客就會放心購買，削減顧客到別的單位對照，引

發(fā)惡性競爭和跑單現(xiàn)象。

4、加強團隊合作與銷售協(xié)作團隊的整體心理結(jié)構(gòu)與銷售業(yè)績的提升關(guān)系很大，尤其以女性銷售為主的團隊里，團隊

的整體心理相對復(fù)雜和微妙。入職以來，我樂觀與店長交流，了解整體銷售目標(biāo)和管理目標(biāo)，

自覺遵守各項規(guī)則制度，做到以身作則。與其他同事溝通銷售技巧并共同探討銷售中碰到的

問題，使大家的勁往一處使，心往一處想。固然還要合理擺正自己的位臵，仔細把崗位職責(zé)

要求的工作做好，與大家做到無縫協(xié)作，并在恰當(dāng)?shù)臅r候發(fā)揮自己的主觀能動性。

二、對公司鄭州市場進展的一些建議按照近幾年我對行業(yè)的理解和觀看，在總結(jié)自己工作的同時，盡量為公司一些公司提一

些小小的建議，希翼能對公司決策有參考價值。

1、賣場挑選和終端搶占進展；（2）一些新式的購物商場浮現(xiàn)，但定位不精確?????，本土化不太勝利，這里主要有沃

爾瑪、家樂福、華潤萬家等。他們進入鄭州的時候，往往聲勢比較兇狠，但在后續(xù)的進展中

往往對消費者掌握、對供給商管理不太到位、造成效率較低，賣場的進展速度越來越慢，甚

至有的浮現(xiàn)關(guān)閉狀況；（3）有一些的商場本土化較好，跟政府關(guān)系密切，進入鄭州時舉行了

充分的市場調(diào)研和論證，現(xiàn)在進展勢頭很猛。主要有丹尼斯、萬達商場、大商和永輝，前兩

者定位較高，后兩者定位較低，他們幾乎成了鄭州的主流業(yè)態(tài)，吸引了大量的消費群體。根

據(jù)以往閱歷，這些商場的奢靡品銷售相對來說都比以上其他商場較好。因此，我們挑選商場

的時候要分梯隊分層次地投放人力物力，做到物盡其用，人盡其才。另外、賣場內(nèi)展區(qū)挑選和裝修布臵也很重要，這些資源往往比較稀缺，因此業(yè)務(wù)人員在

挑選終端的時候要提前規(guī)劃，要有前瞻性，要認識商場里面業(yè)務(wù)操作的技巧和關(guān)系，以便獲

取有利的位臵。還有，關(guān)注鄭州航空港綜合試驗區(qū)的商業(yè)模式和布局，同時關(guān)注東區(qū)和南區(qū)

的進展?fàn)顩r并合理布局賣場，將給我們的競爭帶來先入為主的優(yōu)勢。

2、銷售管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)銷售管理是基于目標(biāo)和過程的雙向管理過程。普通商場終端的銷售目標(biāo)都是終端根據(jù)以

往歷史銷售狀況，結(jié)合當(dāng)前狀況上報銷售方案，然后公司按照狀況調(diào)節(jié)方案，最后確定銷售

目標(biāo)。這樣制定辦法比較務(wù)實，也具有可操作性。銷售目標(biāo)的分解往往是一個很有技巧性的

問題，需要店長做多方面的考量，使分配到每個人身上的任務(wù)都合篇二：珠寶銷售工作總結(jié)珠寶銷售工作總結(jié)

光陰似箭日如梭,轉(zhuǎn)瞬間半年已經(jīng)過去?；仡櫸覀儽０碴犜趽P州國際珠寶城半年來的工作,

可以說是成果多多,受益多多,體味多多,但存在的問題也不少。為了更好地做好今后的各項工

作,按照領(lǐng)導(dǎo)的要求,現(xiàn)對半年來保安隊工作總結(jié)如下:

一、關(guān)于上半年的工作我們是今年1月9日開頭值班的。因為我們是一支新組建的團隊,而且又是在揚州珠寶城

這樣一個大型的國際化企業(yè)里工作,責(zé)任重大,壓力千鈞。為了保質(zhì)保量完成、履行好肩負的

使命,上半年我們重點抓了三項工作。一是抓隊伍建設(shè)。

一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證,從保安隊組建開頭,我們在隊伍建設(shè)上就堅持

兩手抓:一手抓人員的配備,一手抓素養(yǎng)的提高。在人員的配備上,我們從江西警官小學(xué)招

聘了21名同學(xué)隊員;同時,我們還注重從部隊退伍軍人中聘請優(yōu)秀隊員。通過半年的努力,我

們團隊的人數(shù)從當(dāng)時的7個人,增強到現(xiàn)在的39人,是剛開頭時的5倍之多。在隊伍建設(shè)上,

我們把相馬、賽馬、馴馬、養(yǎng)馬相結(jié)合。在多渠道引進隊員的同時,高度重視隊員

綜合素養(yǎng)的提高。凡新隊員進來后,我們都要組織為期半個月的保安業(yè)務(wù)素養(yǎng)的訓(xùn)練。同時我

們還特地邀請揚州市消防大隊的專家,來為隊員講授消防方面的學(xué)問和技能,使隊員都能盡快

把握各項基本的本事,達到上崗的要求。隊員上崗后,我們還堅持每周2天的技能訓(xùn)練,風(fēng)雨無

阻,冷熱不斷,使隊員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)不斷提高。半年來,我們保安隊已成為一支拉得出,打得響,有較強執(zhí)行力和戰(zhàn)爭力,能精彩完成任務(wù)的隊伍。

二是抓制度建設(shè)。

工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證,不以法規(guī),不成方圓。

團隊組建后,我們對值班、交接班、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等方面都出臺了一整套嚴(yán)格、有用的制度,對

團隊采取準(zhǔn)軍事化管理,用制度來規(guī)范大家的行為,用制度來保證工作任務(wù)的完成。如值班隊

員必需提前15分鐘到崗舉行交接;隊員上下班都必需列隊行進,充分展示軍人的素養(yǎng)和風(fēng)彩。三是抓思想建設(shè)。

因為我們的隊員來自不同的地方,不同的崗位,各人的綜合素養(yǎng)、性格、興趣均不相同。

更重要的是他們都剛20出頭,血氣方剛,這既是我們保安工作的需要,同時,也是我們在日常

工作、生活中需要注重的。青年人可塑性很大,但是可變性也很大。因此,我們在隊伍建設(shè)工

作中,要把思想道德建設(shè)貫通始終,緊抓不放。在工作辦法上,我們根椐不同隊員,不憐憫況,

靈便機動地在班會、業(yè)務(wù)會上插入思想教導(dǎo)的以會代訓(xùn),與隊員個別談心,交心,典型案例教導(dǎo),

進行升旗儀式等多種形式,靈便多樣地實施思想品德的教導(dǎo)。如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救

傷員、拾金不昧的事跡,組織全體隊員在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,綻開人的價值在哪里?、怎樣做一

名政治合格、業(yè)務(wù)過硬的保安隊員?、我認為一位合格的保安班長應(yīng)是??的大研究,每

個隊員都能在學(xué)習(xí)、研究的基礎(chǔ)上寫出有深度、有價值的體味文章,并且大多數(shù)隊員都能把學(xué)

習(xí)體味落實到詳細的行動上。對工作中浮現(xiàn)的問題和差錯,我們要求:不得隱瞞,準(zhǔn)時上報,有

錯必糾,有錯必改,懲前治后,引以為鑒,強化精神,改進工作。形式多樣的思想品德教導(dǎo),收到了實實在在的效果。無論在工作上,還是在日常生活中,我們的隊伍中浮現(xiàn)了三多三無的喜人局面。即:工作樂觀主動的多,消極對付的少;

干事情吃苦在前的多,討價還價的無;做好人好事的多,違紀(jì)背法的無。

二、半年工作的體味半年來的工作、學(xué)習(xí)和生活,我們?nèi)〉昧藷o數(shù)的成果,也得到了熬煉和提高,可以說受益非

淺。主要得益于以下幾個方面:

一是得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)心。首先,張衍祿主任身為領(lǐng)導(dǎo),在各項工作中都能走在前面,干在前,給廣闊隊員樹立了榜樣,

增添了干勁和信念;同時,張主任、李主任等領(lǐng)導(dǎo)曾多次親臨保安隊,給隊員講形勢、講要求,

講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的學(xué)問,使廣闊隊員深受鼓勵;更重要的是每一次大的活動,張主

任等領(lǐng)導(dǎo),都能親臨現(xiàn)場,組織指揮。全部這一切,都是我們保安隊精彩完成任務(wù)的重要的保證。二是得益于工作上的創(chuàng)新。我們是在揚州國際珠寶城從事保安工作的。揚州國際珠寶城是一個國際化珠寶產(chǎn)業(yè)平臺,

定位高端、規(guī)模雄偉,理念先進,這就要求我們保安工作必需與時俱進,不但要跟上,而且要走

在珠寶城進展的前面,先一步,快一拍,否則就會被動,就會出問題。因此,我們在工作中,盡量

不受習(xí)慣思維、習(xí)慣閱歷的干擾,從客觀實際動身,批評地接受新的思維,堅持不斷的創(chuàng)新,將

創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動力。首先是在工作內(nèi)容上創(chuàng)新。我們工作中,沒有停歇在對隊員

枯燥的制度要求和說教,而是把工作層面滲透到生活層面,從表象滲透到內(nèi)心。當(dāng)隊員生病,

或碰到困難時,只要我們知道的,我們都會盡力關(guān)懷和協(xié)助的,只要我們能做到的,都會全力去做,做不到的,也盡力想方法協(xié)助。如一位隊員的手受傷后,工作、生活受到影響,我們

準(zhǔn)時去探望他,給他送去飯菜,幫他洗衣服,同時,在工作上協(xié)助調(diào)班,好讓他安心養(yǎng)傷。當(dāng)我們

了解到隊員過生日時,都會提前為他們訂好蛋糕,并及時為他們進行小型的生日宴會。這種人

性化管理,不僅使受協(xié)助者個人深受激動,更使全體隊員都能感到暖和,看到希翼。第二是思想

觀念上的創(chuàng)新。我們實行典型事例的教導(dǎo)辦法,全力引導(dǎo)隊員不斷地更新觀念。如在報紙上,

在公司內(nèi)部發(fā)生的一些典型的、有一定說服力和教導(dǎo)作用的正反事例,我們都組織隊員舉行學(xué)

習(xí),同時,引導(dǎo)他們多問幾個為什么?,收到了事半功倍的效果。使大多數(shù)隊員對待工作的

態(tài)度向敬崗愛業(yè)的方向改變。三是在工作辦法上創(chuàng)新。工作辦法在工作中尤為關(guān)鍵。面向日

新月異的工作環(huán)境和工作要求,我們在工作辦法上不斷的創(chuàng)新,使工作的辦法從鄭重向靈便;

從單一向多樣;從會議講向正?；?從說教向談心,體貼改變。這種有益的創(chuàng)新嘗試,事實證實

是有效的、勝利的。無數(shù)隊員都能自覺打消暫時觀念,樹立長久作戰(zhàn)的思想,從而工作更安心、

更專心。

三是得益于全體隊員的共同努力。我們的隊員大多數(shù)是來自部隊和警官小學(xué),他們都不同程度地受過嚴(yán)格規(guī)范的軍事化訓(xùn)

練。他們在工作上,都能求同存異,顧全大局,無論工作條件多么艱苦,生活條件多么簡陋,工

作任務(wù)多么艱難,他們大家都能團結(jié)配合,共同拼搏,想方設(shè)法盡心盡力完成任務(wù),其精神實在

感人。上半年我們之所以能在珠寶城大型活動多、狀況復(fù)雜,天氣不利的狀況下,比較精彩地

完成各項工作任務(wù),全體隊員的共同努力功不行沒。這些都凝結(jié)著全體隊員的才智和汗水。

三、存在的不足和今后的努力方向回顧半年來的工作,在取得成果的同時,我們也清晰地看到自身存在的差距和不足。突出

表現(xiàn)在:一是因為隊員來自四周八方,綜合素養(yǎng)參差不齊;二是我們的工作辦法還有待進一步

的創(chuàng)新和改進;三是工作上還存在一些不如人意的地方。全部這些,我們將在今后的工作中痛

下決心,加以克服和改進,全力以赴把今后的工作做得更好、更精彩。下半年及今后的工作要求將會更高,難度將會更大,這就對我們的工作提出了新的更高的