2022年電話營銷工作總結(jié)

Word文檔年電話營銷工作總結(jié)打電話，已成為我們?nèi)粘Ｉ詈蜕虅?wù)溝通中最普遍的方式之一。作為一名管理者，你的大部分信息溝通和業(yè)務(wù)都是通過電話來實現(xiàn)的。

語言運用的技巧也是節(jié)約金錢和時光的有效途徑。把握打電話的技巧能夠有效地防止你舉行沒有須要的交談。

養(yǎng)成隨時記錄的習(xí)慣——在你的辦公桌上，應(yīng)時時放有電話記錄取的紙和鉛筆。一手拿話筒，一手拿筆，以便能隨時記錄。

2、報出本人的姓名和單位名稱——說：你好！我是某某公司的某某某。請問某先生在嗎？假如是秘書接的，等本人來接時，還需再報一次姓名和單位。為使對方能聽清晰，說話節(jié)奏應(yīng)比交談時稍慢些。

即使是常常通話的人，也不行省去自報姓名這一道手續(xù)。不應(yīng)想固然地認(rèn)為對方定能聽出自己的聲音，以致對方在接電話時還得分神猜測是誰打來的電話。

報名字時也不行只說我是小李，由于天下姓李的不知有多少。所以在自報家門時應(yīng)報出全名。這實際上是一種自我推銷的方式，可以使對方加深對你的印象。

3、確定對方是否具有合適的通話時光——當(dāng)你給他人打電話時，他們大概正忙于自己的某一事情。你應(yīng)該表明自己敬重他們的時光，并給他們足夠的時光作適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)。你可以在開頭講話時向?qū)Ψ絾栆幌拢?/p>

您現(xiàn)在接電話便利嗎？

您現(xiàn)在忙嗎？

您現(xiàn)在有時光同我談話嗎？

這個時候給您打電話合適嗎？

您能抽出點兒時光聽聽我的話嗎？等等

假如你想定期和對方舉行這種研究，應(yīng)征詢對方定在哪一天、哪一個鐘點更為便利。這樣做，既是為了使對方能定下來心來與你從容研究，同時也是個風(fēng)度問題。在別人正忙時去電話打攪是不禮貌的行為。

在電話中要說明打電話的目的以及需要多長時光。應(yīng)實事求是，既不行多報，也不能少說。明確需占用一刻鐘，切不行只說：可以占用你幾分鐘時光嗎？應(yīng)當(dāng)說：王總，我想和你談?wù)劮峙溆媱澋氖乱?，也許需要一刻鐘?，F(xiàn)在就談你方不便利？

有時你可能只是為了和對方商定一個對雙方都便利的時光再去電話，但假如對方說現(xiàn)在不可，則不宜再推遲。

假如不得不在對方不便利的時候去打擾，應(yīng)該先表示歉意并說明緣由

4.表明自己打電話的目的——當(dāng)你接通電話時，立刻向?qū)Ψ街v明自己打電話的目的，然后快速轉(zhuǎn)入所談事情的正題。職業(yè)專家們認(rèn)為，商場上的機(jī)靈就在于你能否在30秒內(nèi)引起他人的注重。最有效率的經(jīng)理幾乎從來不花費一分鐘以上的時光由于任何事情舉行研究.

5、避開與旁人交談——當(dāng)你打電話時，假如你中途與身邊的其他人說話，這是極不禮貌、也不合適的行為。假如你萬一這時有一件越發(fā)重要的事情需要處理，你應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ劫r禮，并講明理由，然后以最短的時光處理完這些事情，不要讓他人久等。假如你考慮到對方迎候的時光可能會很長，你可以向?qū)Ψ劫r禮，然后過一會兒再打過去。但在你打電話時，要避開這種情

6、賠禮應(yīng)當(dāng)簡潔——有時，你不在的時候會有人給你打電話，并且要求他人登記電話轉(zhuǎn)告你。當(dāng)你回這些電話的時候，不要在一些繁文縟節(jié)上鋪張時光。

例如：我盡早給您回電話，或我昨天想給您回電話，或接到您的信我就立刻給您回電話，但是您一成天都不在。全部這些只是過去的事情，只能耽擱你目前生意的時光，過多地解釋也是毫無意義的

7、不要占用對方過多時光——當(dāng)你主動給別人打電話時，盡可能避開占用對方時光過長。假如你要求對方查找一些資料或說出某個問題的答案，就可能占用電話時光過長。由于大多數(shù)狀況下，對方不一定馬上就能替你找到資料，或者立刻給你作出一個絕對的答案，你必需賦予對方一定的時光。假如你給他人打電話時光過長，對方可能非常反感。由于大概他正等著處理某一事情，他內(nèi)心期望你立刻放一電話。因此，當(dāng)你考慮到對方可能要一段時光才干給你答復(fù)時，你可以先掛上電話，要求對方回電告訴你，或者你過一會兒再打過去，這樣就不會過長時光地占用他人的電話線，以影響他人的正常業(yè)務(wù)。

8、假如想留言請對方回電，切記要留下自己的電話號碼，這是最基本的禮儀——即使對方是熟人，雙方常常通話，這樣做，也至少能使對方不必分神再去查電話號碼簿。同時別忘了告知對方回電話的時光。在你有可能外出時，記住這一點尤為重要。假如對方是在外地，則說明自己將于何時再掛電話，請其迎候，切不行讓對方花錢打長途來找你。

9、妥當(dāng)組織通話內(nèi)容——通話前，事先把有關(guān)資料（如報告文本）寄去或電傳過去，使對方能有所預(yù)備。通話時，雙方可對比資料交談，以便節(jié)約時光。選購人員可事先先去意向函，扼要說明基本建議，讓對方加以考慮，甚至標(biāo)明有疑問的地方，以便研究時作參考。

通話時，要把本方看法分為若干個部分，每部分之間稍作停頓，使對方能準(zhǔn)時作出反應(yīng)。不要長篇大論，到頭來卻發(fā)覺本來對方已經(jīng)另有主意，白費工夫。

通話前應(yīng)寫動身言要點，不行暫時想想，致使說話缺乏規(guī)律性。開頭時應(yīng)扼要說明通話目的和存在的問題，提出可供挑選的計劃，指出雙方的分歧所在，最后稍加歸納，解決問題。

通話前要把全部資料都預(yù)備好，不要暫時東翻西找亂抓一氣。對提綱上所列要點應(yīng)講完一條勾掉一條，以避開分心或遺漏.

10、專心聽——在電話中交談時常有聽不清的時候，所以應(yīng)特殊注重集中注重力。有人打電話常愛東張西望，動動桌上的東西，心不在焉。這種習(xí)慣很不好，簡單影響通話的效果。邊談邊作筆記。

11、注重自己的語言——措辭及語法都要切合身份，不行太任憑，也不行太生硬。

稱呼對方時要加頭銜。如：博士、經(jīng)理等。有的婦女喜愛?被稱為小姐，就不要用夫人來稱呼。切不行用友愛的、寶物之類輕浮的言語。無論男女，都不行直呼其名，即使對方要求如此稱呼，也不行用得過分。

說你字開始的話時應(yīng)慎重。像你忘了、你必需、你忽視了之類的話，即使語調(diào)再平和，在電話中聽去也使人有被質(zhì)問的感覺。提看法時不妨用發(fā)問的形式，比如：您能不能在星期四把那份材料送來？或那份報表您搞定了嗎？等?；蛘哂梦易謥黹_始也可以，說：我星期四需要地份報告。

聽話時，插用一些短語以鼓舞對方。如嗯，嗯、我明了、我理解或好，好等。

對對方的要求作出反應(yīng)或?qū)Ψ教岢鲆髸r，態(tài)度應(yīng)樂觀而有禮貌，比如：我會注重那件事的或請別忘了……等等。

12、適時結(jié)束通話——通話時光過長意味著濫用對方的善意。你以為對方聽得津津有味，大概他正抓耳撓腮，揉眼睛，