2022年酒店管理有限公司工作總結(jié)

Word文檔年酒店管理有限公司工作總結(jié)學(xué)會總結(jié)工作，當(dāng)工作總結(jié)結(jié)束之際，對過去的工作舉行回顧，然后舉行總結(jié)是一個好的習(xí)慣。下面是由我編輯收拾的2022年酒店管理有限公司工作總結(jié)希翼為您提供協(xié)助。

二oo五年是不平庸的一年，是______酒店管理有限公司新成立的第一年,我們?nèi)w員工圍繞集團(tuán)持續(xù)進(jìn)展的工作大局,努力學(xué)習(xí)、樂觀工作,全面履行職責(zé)，突出工作重點，同心協(xié)力地完成了上級交付的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將這一年的總結(jié)狀況總結(jié)如下:

一、行政管理

（一）當(dāng)好參謀助手，竭力幫助領(lǐng)導(dǎo)掌控工作全局。

對集團(tuán)下達(dá)的文件仔細(xì)貫徹執(zhí)行并支配部署，使上級的指示精神落到實處。利用資源優(yōu)勢，大力推廣辦公自動化提高工作效率，鄭重仔細(xì)地做好各項文書工作,準(zhǔn)時收文、發(fā)文、催辦一時延誤的文件,在完成公司政務(wù)、會議等方面的會議紀(jì)要的同時,作好對其他相關(guān)單位、部門會議精神的傳達(dá)。

樂觀主動地參加對外事務(wù)，辦理各類證章及各項費用的繳納、年鑒等事項,并與對口監(jiān)管單位、職能部門處理好人際關(guān)系,樹立公司良好對形狀象,為今后工作順當(dāng)開展奠定良好基礎(chǔ)。

（二）發(fā)揮牽頭作用，改善內(nèi)部和外部的關(guān)系。

在面向工作壓力的同時更需要交流，以便增強(qiáng)透亮?????度。定期召集公司內(nèi)部員工召開全員工作會議，讓每一位員工都能了解自己企業(yè)目前的情況，了解自己領(lǐng)導(dǎo)的個人魅力，了解自身與其他員工之間的工作關(guān)系，惟獨這樣才干削減工作的壓力，避開產(chǎn)生工作沖突，解除員工不須要的擔(dān)憂，樹立起良好的自信念更好的為公司服務(wù)。

當(dāng)前我公司正處在初期的籌備階段，同時進(jìn)場舉行施工的外部單位將近十家，我們主動召開了定期施工會議，在開放的狀態(tài)下討論解決施工過程中所碰到的困難和問題，增進(jìn)了公司和每個施工單位之間的感情也拉近了各施工單位之間的互相關(guān)系，提高了工作效率，推進(jìn)了工程的順當(dāng)舉行。

（三）堅持原則、嚴(yán)把公司財物的使用關(guān)。

對公司車輛、辦公用品、印章的使用要嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)的規(guī)定,杜絕一切違規(guī)操作。印章的使用更要嚴(yán)守領(lǐng)導(dǎo)審批制，避開造成負(fù)面社會影響。

二、人力資源

人事管理制度要服務(wù)于公司的大目標(biāo)，有利于公司進(jìn)展，亦利于員工的前途。不斷收集人事管理資料，按照現(xiàn)有資料進(jìn)一步了解員工，并結(jié)合實際工作表現(xiàn)不斷調(diào)節(jié)，盡量使每一位員工身處合適的崗位，從而適應(yīng)公司的需要發(fā)揮出自身長處。

草擬公司內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)和部門調(diào)節(jié)計劃,制定了各部門和各崗位的職責(zé)。在公司班子的領(lǐng)導(dǎo)下能者上,庸者下，把握用人任人唯賢的原則，堅定反駁任人唯親的官僚腐敗作風(fēng)，在一定程度上調(diào)動了員工的工作樂觀性和創(chuàng)作性。

三.平安守衛(wèi)、平安防火

公司上下繼續(xù)堅持三防工作的齊抓、共管，責(zé)任落實到個人，堅定做好大廈的日常守衛(wèi)工作，將個別突發(fā)大事拒之門外，避開發(fā)生人員損害，確保集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及各部門日常工作的正常開展。

加強(qiáng)公司的平安防火工作,公司領(lǐng)導(dǎo)與各部門領(lǐng)導(dǎo)以身作則,在思想上高度重視,時刻銘記火災(zāi)的巨大危害;行動上樂觀參加消防演練、帶頭學(xué)習(xí)各項消防學(xué)問，組織實施了節(jié)假日的平安值班和定期的平安檢查，真正做到防患于未然。

發(fā)揚仆人翁精神，教導(dǎo)每位員工讓他們知道平安問題歷來是公司的重中之重，沒有堅決牢靠的平安守衛(wèi)工作、沒有嚴(yán)禁縝密的平安防火措施，公司的經(jīng)營和進(jìn)展就無從談起，集團(tuán)的雄偉目標(biāo)就變?yōu)橐患埧照?，也就更談不上我們個人的利益，使每位員工自覺行動起來成為公司的仆人，為公司把好關(guān)看好門。

四.工程維護(hù)

因為新成立的______酒店正處于整體內(nèi)部施工的過程當(dāng)中,我公司工程部門的相關(guān)事務(wù)、任務(wù)也隨之加大,不但要照常維護(hù)大廈的日常工作,做好水、電、暖的供給,還要針對全部進(jìn)場的施工單位,搞好協(xié)同施工的關(guān)系,嚴(yán)抓質(zhì)量監(jiān)督,真正做到為大廈的順當(dāng)施工保駕護(hù)航。

一年來各項工作雖然取得了一定的成果，但是和集團(tuán)的要求還有一定的差距，存在一些不容忽略的問題，自身建設(shè)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

總之,在過去的一年中,我公司整體工作發(fā)展順當(dāng),完成了集團(tuán)下達(dá)的各項任務(wù)、要求,這些都少不了上級領(lǐng)導(dǎo)和其他部門的大力支持與合作,都浸透著每一位員工的辛勤汗水。我們有決心,有能力在新的一年中百尺竿頭,更進(jìn)一步,力爭再上一個新臺階。

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2022年物業(yè)管理有限公司2022年工作總結(jié)

20xx年是金鎖匙企業(yè)面臨繁重經(jīng)營任務(wù)和業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)的一年，也是公司舉行二次創(chuàng)業(yè),初步實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會效益同步、協(xié)調(diào)進(jìn)展的一年。在董事會和政府上級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，我們始終圍圍著將企業(yè)做大、做強(qiáng)的根本目標(biāo)，努力適應(yīng)新形勢下的進(jìn)展要求，在強(qiáng)調(diào)服務(wù)深層次、管理上臺階的基礎(chǔ)上，樂觀參加市場競爭，并向物業(yè)管理市場領(lǐng)域舉行了大膽而卓有成效的探究，較好地完成了各項經(jīng)營任務(wù)。詳細(xì)體現(xiàn)在以下幾方面：一、與時俱進(jìn)、開辟進(jìn)取，努力營造良好的經(jīng)營環(huán)境將20xx年的工作概括為面臨繁重經(jīng)營任務(wù)和業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)是最貼近公司一年來進(jìn)展實際的，由于我們在抓住進(jìn)展機(jī)遇的同時，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。在切實保障各新增物業(yè)順當(dāng)進(jìn)駐、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下，努力致力于金鎖匙物管企業(yè)品牌的建設(shè)，是貫通全年工作過程的主流。事實上自元月14日簽訂中國移動物業(yè)管理服務(wù)合同開頭，我們先后與小隱垃圾組團(tuán)綜合處理基地、中國聯(lián)通、市人民法院、市政修理管理總公司、廣東百勝餐飲、農(nóng)村信用合作社等單位建立了穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系，以此進(jìn)一步鞏固了金鎖匙在中山物管行業(yè)中的重要地位，初步邁向了規(guī)模化經(jīng)營的進(jìn)展軌道。為樂觀參加市場競爭，我們一方面努力營造良好的外部環(huán)境，充分凸顯金鎖匙企業(yè)物管服務(wù)新優(yōu)勢，在品牌傳揚方面做了大量的工作，包括策劃、印制宣揚畫冊，成立清潔工程隊和營銷隊伍、選派保安參與由中山市勞動局、社保局、保安公司、電視臺等單位主辦的保安大比武；參與近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會等。另一方面，我們特地組織成立了以總經(jīng)理為首的資質(zhì)申報領(lǐng)導(dǎo)小組，從內(nèi)部資料的收拾，到外部各相關(guān)主管行政部門間的協(xié)調(diào)等，都做了周密的支配。因為措施得力，組織到位，11月份我們收到了由省建設(shè)廳發(fā)來的通知，金鎖匙公司通過各方審核過關(guān)，已經(jīng)核準(zhǔn)成為國家二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)！以此同時，致力于創(chuàng)立交警支隊大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實企業(yè)服務(wù)內(nèi)涵的重要舉措，為了有效推進(jìn)創(chuàng)優(yōu)進(jìn)程，早在七月份開頭，我們亦像申報二級資質(zhì)一樣，組織成立了以管理部門為首的交警支隊大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組，并按原定方案全面綻開了相關(guān)工作。因為缺乏專業(yè)的營銷管理人才，5月份成立的營銷部門于7月份解散，雖然該部門在此階段未取得發(fā)展和突破，但從企業(yè)經(jīng)營角度，我們已經(jīng)對市場開發(fā)舉行了大膽的嘗試和探究，也取得了許多珍貴的閱歷。營銷部門的解散并不意味著對市場的放棄，反而越發(fā)堅決了我們向市場要進(jìn)展的信心。為樹立科學(xué)的市場進(jìn)展觀，我們動員各級管理人員在強(qiáng)化服務(wù)意識同時，不斷提升市場意識，實現(xiàn)了從總經(jīng)理到各部門、甚至各基層物業(yè)助理都是營銷專員的創(chuàng)新經(jīng)營新理念。如11月份大涌豪誠制衣長一位姓鐘的廠長去移動服務(wù)廳辦理繳費業(yè)務(wù)時，仔細(xì)觀看保潔員服裝上goldenkey標(biāo)志并咨詢服務(wù)狀況，保安員便主動上前介紹我司的服務(wù)項目，之后登記了鐘廠長電話號碼，準(zhǔn)時向公司反饋了此信息（該項目現(xiàn)已做計劃，支配了專人跟進(jìn)）。類似于該狀況的還有無數(shù)，意向客戶也不少，充分說明全員營銷在我司企業(yè)內(nèi)部蘊(yùn)藏著十分大的潛力，只要專心挖掘和開采，必將為將來市場開發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻(xiàn)。很明顯，金鎖匙企業(yè)純屬市場化運作的物管企業(yè)，我們不搞投資，不作資本營運，加上物業(yè)管理屬勞動密集型和服務(wù)密集型行業(yè)，又是微利行業(yè)，因而掌握經(jīng)營方向、充實企業(yè)內(nèi)涵在我司進(jìn)展實踐中顯得越發(fā)重要。也惟獨企業(yè)內(nèi)部不斷強(qiáng)大，從創(chuàng)新經(jīng)營的角度不斷推進(jìn)企業(yè)進(jìn)展進(jìn)程，縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異，才干真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者，為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻(xiàn)。二、排解萬難、沉著應(yīng)戰(zhàn)，確保日常工作的順當(dāng)開展一年來，通過董事會各成員的努力，公司在原小區(qū)、檢察院、中院、交警幾個托管物業(yè)的基礎(chǔ)上新增物業(yè)達(dá)六十幾個點位(含各自立聯(lián)通基站)，遍布于中山城各個鎮(zhèn)區(qū)。從中國移動第一間服務(wù)廳進(jìn)駐開頭至四月份止，間續(xù)進(jìn)駐服務(wù)廳28間、聯(lián)通基站33個，同時還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處，公司由本來的130幾人在短短的幾個月中突增至400余人。面向著快速增員和由此帶來的壓力，我們一方面要綻開聘請及培訓(xùn)工作，同時還要下到每個點位了解物業(yè)的基本狀況，并準(zhǔn)時精確?????地作出工作部署和人員支配。按照物業(yè)接管的合同要求，各物業(yè)托管必需在接到業(yè)主通知后的幾天進(jìn)駐，包括物業(yè)交接、員工租房、培訓(xùn)、人員配送等。在此狀況下，公司從總經(jīng)理到各部門團(tuán)結(jié)一心，夜以繼日地沉著應(yīng)戰(zhàn)，最終遺憾完成了各項物業(yè)順當(dāng)接管和人員派駐的各項工作任務(wù)，得到了業(yè)主的好評。自5月1日開頭，中國移動公司凡遇促銷活動都要求我司另外加派保安員前往支持，僅國慶節(jié)期間就有26名保安員前往各服務(wù)廳提供有償服務(wù)，從根本上保障了廳外促銷活動的順當(dāng)舉行。因為中國聯(lián)通放射基站從11月份開頭，全面啟動110安防報警系統(tǒng)，這就意味著近60名在基站工作八個多月的保安員隨即面臨解聘和轉(zhuǎn)崗分流的新問題。我們一方面將符合其它工作崗位保安員舉行了轉(zhuǎn)崗分流，另一方面向超過30歲或日?？己酥写嬖诜N種問題的舉行了勸退和解聘。因為事先支配得當(dāng)，思想工作到位，使得基站撤離工作平穩(wěn)過渡，在確保八個月來無平安責(zé)任事故和投訴的前提下，遺憾完成了中國聯(lián)通托付的各項工作任務(wù)。我們還清晰地記得，八月份是公司申報和預(yù)備晉升二級資質(zhì)相關(guān)資料的關(guān)鍵時期，因為省建設(shè)廳文件規(guī)定，二級資質(zhì)企業(yè)必需具備中級職稱以上的相關(guān)專業(yè)人才10名，物管面積達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，而按今年的狀況來看，在管物業(yè)面積是達(dá)到了規(guī)定要求，但具有中級職稱的惟獨3個，我們還差7個資質(zhì)證書。眾所周知，在當(dāng)今人才市場中，中高級專業(yè)技術(shù)人員對自己的技術(shù)職稱證書都十分重視，如何獵取這些證書，并得到當(dāng)事人的支持，的確是我們在此階段的一大難題。正值我們在為此事一籌莫展之時，8月15日接到西區(qū)城管辦電話，天海城住所小區(qū)原開發(fā)商天隆公司以物業(yè)管理合同到期為由，想收回物業(yè)管理權(quán)。此消息對于當(dāng)初的經(jīng)營管理者來說，無疑又是一道難題的開頭。在此狀況下，我們并沒有退縮，一方面發(fā)動業(yè)界伴侶幫忙聯(lián)絡(luò)中級職稱技術(shù)人員，確保在規(guī)定的時光內(nèi)向市房管局呈送二級資質(zhì)申報材料中最關(guān)鍵的中級職稱證書，哪怕是不惜一切代價都要申報勝利；另一方面，為天海城的續(xù)管工作綻開了一場艱巨而蜿蜒的拉鋸戰(zhàn)。從西區(qū)城管辦到市房管局，從小區(qū)居民到組織成立業(yè)主委員會，我們往返奔波，可以說是用完了千方百計，只要是對我司續(xù)管工作有利的，我們都去做。在天海城工作過的老員工都清晰，我們在前兩年投入了太多的精力，徹低是從連月虧損中走過來的，剛好20xx年開頭有一定的收益，天隆公司便想介入，這對誰來說都于心不甘。通過幾個月的艱巨努力，我司不僅通過并獲得了國家二級資質(zhì)，對天海城續(xù)管工作也有了很好的發(fā)展，我們有肯定的優(yōu)勢打敗天隆，有足夠的信念在將來幾個月內(nèi)與天海城小區(qū)業(yè)主委員會簽訂合法的物業(yè)管理合同，并用事實詮釋苦戰(zhàn)能過關(guān)的真正含義。同樣，在許多次大規(guī)模人員派駐和成立基地、市法院等管理處的過程中，涌現(xiàn)出了一大批先進(jìn)個人事跡，許多骨干特殊是保安部管理人員不分晝夜忘我工作；各管理處主管更是全力協(xié)作，通力配合，抽調(diào)組員前往頂班支援，多數(shù)保安員和基層骨干甚至延續(xù)數(shù)十小時堅守崗位，直到各點位人員所有補(bǔ)充到位為止。充分證實了我們的團(tuán)隊在關(guān)鍵時候能隨時呈現(xiàn)出高度的工作責(zé)任感和劇烈的集體主義精神，對于金鎖匙企業(yè)來說，他們的每一份耕耘與付出，乃至從中體現(xiàn)出的堅韌拼搏和無私奉獻(xiàn)精神，都是十分難能可貴的；正是由于全員的熱心參加和支持，才有了金鎖匙今日富強(qiáng)、穩(wěn)定、健康、向上的新局面。我們有足夠的理由深信，只要我們時刻懷著奮勉圖強(qiáng)、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作心態(tài)，再大的困難和挑戰(zhàn)都能攻克，我們隨時預(yù)備接受并有能力遺憾完成董事會和業(yè)主托付的任何工作任務(wù)！三、掌握大局、科學(xué)管理，全面提升整體的服務(wù)質(zhì)量向管理要效益是金鎖匙進(jìn)展物管事業(yè)的基本信心，也是我們賴以生存和進(jìn)展的客觀要求。以業(yè)主需求和市場機(jī)制來調(diào)整服務(wù)行為，不斷修正管理方式和策略，最大限度地獵取經(jīng)濟(jì)效益、社會效益，并且堅持兩個效益的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。在我們心里，金鎖匙企業(yè)猶如一列火車，員工猶如帶有動力的車廂，人人有自己的動力，在車頭的帶領(lǐng)下闊步前進(jìn)，逐步培養(yǎng)起團(tuán)隊意識，形成克己、忠誠、服務(wù)、合作及忠效精神。因為金鎖匙托管物業(yè)規(guī)模的快速壯大，員工隊伍不斷遞增，傳統(tǒng)的管理辦法和運作模式已經(jīng)無法適應(yīng)新形勢下的進(jìn)展要求。長久以來形成的權(quán)責(zé)和職責(zé)不清向來使內(nèi)部工作發(fā)生重復(fù)、遺漏和互相推諉現(xiàn)象，這直接制約著企業(yè)向前邁進(jìn)的步子。在簇?fù)硇?、網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)布局的現(xiàn)狀下，我們先后兩次對內(nèi)部組織體系舉行了改革，對部門職能和權(quán)責(zé)重新舉行調(diào)節(jié)，對執(zhí)意妨礙公司進(jìn)展的個別高層領(lǐng)導(dǎo)予以辭退處理，從源頭上抑制了不良歪風(fēng)的擴(kuò)散，更好地引領(lǐng)著金鎖匙企業(yè)向科學(xué)、規(guī)范化方向邁進(jìn)。為規(guī)范管理，運用現(xiàn)代科學(xué)管理理論指導(dǎo)工作實踐，我們結(jié)合各階段的管理實際，對內(nèi)部組織體系舉行了兩次大的調(diào)節(jié)。第一次是在五月份前，我們集中精力推行以職能部門為主導(dǎo)的扁平化層級管理模式，把反駁內(nèi)耗，倡導(dǎo)團(tuán)隊高效配合，努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù)。同時相繼成立保安部、保潔部、客戶服務(wù)部和清潔分公司（對外利于清潔隊業(yè)務(wù)拓展），充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢，有效調(diào)動了全員參加管理的樂觀性。其次次是在七月份以后，我們圍圍著合理健全監(jiān)管機(jī)制、強(qiáng)化制度落實為主要目標(biāo)，在管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新的層面舉行了大膽的嘗試。同時成立了對移動服務(wù)廳采取統(tǒng)籌管理的品管一部，對城區(qū)各管理處采取統(tǒng)籌管理的品管二部，對單一向外提供保安服務(wù)的點位明確由保安部直線負(fù)責(zé)兼管。要求各統(tǒng)籌部門在新形勢進(jìn)展要求下，始終站在提升服務(wù)品質(zhì)的高度，帶領(lǐng)所屬基層組織向高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、人性化的服務(wù)領(lǐng)域邁進(jìn)。通過工作實踐，我們很欣慰的看到，各點位物業(yè)管理工作逐步走向規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量正在朝著既定的目標(biāo)逐月升高。僅以中國移動服務(wù)廳為例，在通過對三十幾間服務(wù)廳采取統(tǒng)籌管理后，客戶愜意程度在逐月升高，各店面經(jīng)理評分的總平均分?jǐn)?shù)從6月份前的91.96分升高到了現(xiàn)在的96.30分；得滿分的由3月份的2間到7月份之后的10間以上，四季度得滿分的分離為14間、17間和19間。通過上述調(diào)查狀況來看，我們對移動服務(wù)廳的物業(yè)托管工作質(zhì)量正呈良性升高態(tài)勢，業(yè)主的愜意程度也在逐月提高，與移動公司后勤服務(wù)中心及各店面經(jīng)理之間的交流越發(fā)趨于和睦。讓全部一線物管人員站在業(yè)主的角度考慮問題和真正融入到業(yè)主工作環(huán)境去的設(shè)想已經(jīng)成為了現(xiàn)實。對交流100服務(wù)廳的托管，是我司本年度最具挑戰(zhàn)性的工作，而它也占去了我們大部分的管理精力。因為34間廳都分布在中山城及各個鎮(zhèn)區(qū)的繁華地段，人員流淌都十分大，加上各點位按合同商定派駐人員較少，只要對管理稍有放松，隨時會引發(fā)投訴或其它的平安事故，因而它一度成為實踐工作中的難點。如何在確保服務(wù)廳平安的基礎(chǔ)上全面提升服務(wù)質(zhì)量，是我司全面綻開品管一部工作的中心任務(wù)。大家都知道，交流100服務(wù)廳是中山移動公司對外展示企業(yè)形象的重要窗口，因而對店面的管理十分嚴(yán)格，他們不僅強(qiáng)調(diào)服務(wù)廳環(huán)境干凈，而且還十分重視物管人員在廳內(nèi)行為規(guī)范。就以保安工作為例，服務(wù)廳保安員在值班過程中既要維持廳內(nèi)秩序和廳外的車輛擺放，還要站在服務(wù)的角度引導(dǎo)客人辦理業(yè)務(wù)，包括幫忙收拾宣揚資料、客人離開后準(zhǔn)時將座椅擺好等。只要是對提升服務(wù)廳整體服務(wù)質(zhì)量有利的，并嚴(yán)格根據(jù)廣東移動中函『20xx』第231號文件和《物業(yè)管理合同》精神及要求，扎實做好服務(wù)廳物業(yè)托管的各項工作。為確保服務(wù)廳夜間平安，保安部就出動46次查崗，每次查崗工作都在凌晨1點至6點舉行，從根本上遏制了睡崗狀況的浮現(xiàn)。在后勤保障體系方面，清潔隊不僅要每月兩次對三十四間服務(wù)廳巡回舉行大型清潔，包括服務(wù)廳地面打蠟、拋光、清洗外墻招牌和地毯，還要擔(dān)當(dāng)對每個廳的物品配送任務(wù)。凡遇新店開張，我們還要組織人員幫助移動后勤中心布置，代購植物等飾品。就以圣誕節(jié)為例，后勤服務(wù)中心要求我們對全部服務(wù)廳舉行布置，并征詢每位店面經(jīng)理的看法，了解共性化需求狀況。自電話征詢看法、選購圣誕樹等飾物，到物品配送和布置，我們分三條線路舉行，足足忙了一個星期。正是通過長久以來的誠摯服務(wù)，才贏得了廣闊店面經(jīng)理和后勤服務(wù)中心主管部門的絕對和支持。固然，在管理實踐中，因各基層員工的素養(yǎng)差異，我們也浮現(xiàn)過一些工作失誤，如沙溪服務(wù)廳在6月份有一名保安在值夜班時，輕信他人而被騙，喝了人家給的飲料后昏睡在服務(wù)廳門口，造成重大投訴，所幸的是不法分子只拿走了保安的現(xiàn)金和手機(jī)，未對服務(wù)廳造成任何損失。針對此大事，我們一方面向內(nèi)部員工綻開平安防范和教導(dǎo)培訓(xùn)工作，同時將此大事在內(nèi)部保安隊伍中曝光，以此讓大家吸取閱歷教訓(xùn)，在工作中到處以平安工作為重，全面提高平安防范意識及能力。正是基于管理實踐中存在的種種問題，我們結(jié)合服務(wù)廳日常工作實際及要求，仔細(xì)制定了《服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核》，將服務(wù)廳全部工作要素舉行明細(xì)，與各服務(wù)廳物業(yè)助理業(yè)績及指標(biāo)全面掛鉤，從根本上強(qiáng)化物業(yè)助理的工作責(zé)任感。通過12月份試行的狀況來看，效果十分顯著，為20xx年全面推行和不斷提升服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量奠定了堅實的基礎(chǔ)。在管理處日常工作當(dāng)中，我們實行品管二部領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制，對各管理處主管舉行直線領(lǐng)導(dǎo)。品管二部經(jīng)理是日常工作的統(tǒng)籌者，同時又是監(jiān)督檢查者，在內(nèi)部管理上，要求每周六召開一次主管人員例會，會議的內(nèi)容就是反映狀況、交流信息、協(xié)調(diào)關(guān)系和解決問題。對管理處要求每位員工都是信息收集員，無論是業(yè)主的要求希翼，還是大廈或區(qū)內(nèi)各類動態(tài)現(xiàn)象的浮現(xiàn)、員工心情的細(xì)小變化，還是物業(yè)設(shè)備的異樣反應(yīng)等等，凡是對管理質(zhì)量產(chǎn)生影響的，在自己職權(quán)和能力范圍內(nèi)解決不了的，都將作為信息準(zhǔn)時在例會中反映，以便總經(jīng)辦準(zhǔn)時作出處理，并記錄存檔。對發(fā)覺管理中存在的問題，要求準(zhǔn)時加以訂正，做到有部署、有檢查、有總結(jié)，從而有效保證了各管理處工作質(zhì)量的日漸提升。四、著眼將來、追求高效，深化開展流淌紅旗比賽活動結(jié)合我司托管物業(yè)網(wǎng)點簇?fù)淼膶嶋H狀況，為激發(fā)基層員工的工作熱烈，提高公司整體服務(wù)水平，我們自三月份開頭，在各管理處和以移動營業(yè)廳為單位的三十幾個小組中全面綻開了以追求高質(zhì)量管理目標(biāo)為主要內(nèi)容的流淌紅旗比賽活動。制定了詳細(xì)的比賽計劃，明確了比賽的評選考核方法和表彰嘉獎規(guī)定，并對考核指標(biāo)逐項分解予以量化，按季度舉行考核評選。流淌紅旗比賽活動在各單位中引起了極大的反響，得到了全體員工的熱烈參加和支持。通過深化開展流淌紅旗比賽，各參賽單位在做好日常管理工作的基礎(chǔ)上，努力查找管理上的漏洞，發(fā)覺問題準(zhǔn)時賦予整改，為促進(jìn)我司整體物業(yè)服務(wù)水平起到了樂觀的推進(jìn)作用。為了搞好比賽，我們特地成立了以總經(jīng)理掛帥的流淌紅旗領(lǐng)導(dǎo)小組，由各部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組員，并按照各物業(yè)特點制定出了比賽活動計劃及規(guī)章。公司各級領(lǐng)導(dǎo)從物業(yè)服務(wù)合同要求和業(yè)主考核標(biāo)準(zhǔn)動身，切實加強(qiáng)對流淌紅旗比賽活動精神實質(zhì)的指導(dǎo)，使得公司上下形成了比、趕、超的活動氛圍。在比賽活動過程中，有許多工作需要各個部門密切協(xié)作、共同完成，如每個月或每個季度對參賽單位的考核評選，都需要各部門分階段下點檢查評分，包括客戶服務(wù)專員還要負(fù)責(zé)征詢業(yè)想法見，使比賽活動越發(fā)趨于客觀、公平。并在每個季度末準(zhǔn)時組織評選、表彰和嘉獎，使大家感到參加比賽榮獲先進(jìn)的嘉獎看得見摸得著，具有實實在在的激勵作用。本年度共評出流淌紅旗獲獎單位22個、獲獎180人次（含尚第四季度，因時光關(guān)系將推遲到一月份頒獎）。事實證實，開展流淌紅旗比賽活動是一年來我司管理創(chuàng)新中的一項重大舉措，為保障各托管物業(yè)平穩(wěn)運行，實現(xiàn)服務(wù)深層次、管理上臺階的目標(biāo)發(fā)揮了重要作用。通過深化開展流淌紅旗比賽活動，我司各項物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有了顯然的提升，與業(yè)主之間的協(xié)調(diào)和交流渠道也顯得越發(fā)暢通，得到了多數(shù)業(yè)主的好評。我們將借助一年來全員參加、互動溝通、競爭促進(jìn)的機(jī)會，仔細(xì)總結(jié)比賽閱歷，將流淌紅旗比賽活動在20xx年繼續(xù)開展下去，為企業(yè)經(jīng)營不斷注入新的活力。五、著眼將來、增加內(nèi)涵，逐步建立獨特的企業(yè)文化為增加企業(yè)內(nèi)涵，全面提升員工特殊是基層管理人員的服務(wù)水平，我們十分重視對員工的素養(yǎng)教導(dǎo)和培訓(xùn)工作。盡管網(wǎng)點簇?fù)?，組織培訓(xùn)活動十分困難，每次培訓(xùn)都要花費大量的人力物力，但我們還是按照各階段的實際狀況細(xì)心策劃和組織，確保了各項培訓(xùn)方案的順當(dāng)實施。一是行政部加強(qiáng)了入職員工的培訓(xùn)，使員工在進(jìn)入公司的第一時光就能有受訓(xùn)機(jī)會；二是針對不同時期的管理狀況舉行素養(yǎng)培訓(xùn)，包括服務(wù)意識、平安意識、員工心態(tài)、實戰(zhàn)技巧、保潔服務(wù)等，每期參加人數(shù)達(dá)五十人以上的培訓(xùn)活動舉行過20次；三是按照保安隊伍建設(shè)的需要，將保安送往中山市保安培訓(xùn)小學(xué)舉行封閉式學(xué)習(xí)，使之越發(fā)清晰保安工作的各項要求，強(qiáng)化平安管理意識，受訓(xùn)人員超過160人次；四是以管理處或小組為單位舉行日常培訓(xùn)工作，要求各單位負(fù)責(zé)人做好各階段的培訓(xùn)方案，將培訓(xùn)工作落到實處；五是組織相關(guān)專業(yè)人員巡回下鄉(xiāng)培訓(xùn)，由培訓(xùn)師、各部門專職人員親臨現(xiàn)場舉行工作指導(dǎo)。通過分層次、分階段、全方位的培訓(xùn)，員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)技能和工作質(zhì)量得到了逐步的提高，為有效開展物業(yè)服務(wù)工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。九月份開頭創(chuàng)辦的《金鎖匙物業(yè)》?？秦S盛員工精神文化生活和企業(yè)文化內(nèi)涵又一重大舉措。我們通過建立和搞好金鎖匙自己的刊物，將企業(yè)與員工更緊密地聯(lián)系在一起，努力使刊物內(nèi)容越發(fā)豐盛、健康、出色和貼近員工生活。并動員全員參加，形成金鎖匙人獨有的精神風(fēng)貌。同時我們還建立了會務(wù)記錄及會務(wù)檔案管理體系，即將每次會議內(nèi)容舉行具體記載并收拾成冊，實時將會議內(nèi)容和研究結(jié)果舉行準(zhǔn)時反饋和存檔，這樣不僅能有效促進(jìn)各部門工作，對企業(yè)文化和進(jìn)展歷程的檢索具有十分重要的意義。建立富有金鎖匙自身特色的企業(yè)文化是我司進(jìn)展進(jìn)程中的重要使命，雖然20xx年在文化建設(shè)方面還是剛剛起步，但我們有信念在將來的工作中將她更好地連續(xù)下去，為有效推進(jìn)金鎖匙企業(yè)健康向前邁進(jìn)而作出卓越的貢獻(xiàn)。六、20xx年工作方案通過一年來的努力和實踐，我們在回顧過去、總結(jié)閱歷的同時，對20xx年的工作目標(biāo)也顯得越發(fā)明確和清楚。20xx年將是金鎖匙公司繼續(xù)保持良好進(jìn)展勢頭，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會效益、企業(yè)內(nèi)涵、管理水平同步、協(xié)調(diào)升高的一年，并圍圍著這一目標(biāo)綻開各項工作部署。1、整合企業(yè)資源，提高整體作戰(zhàn)能力對企業(yè)內(nèi)部各職能體系舉行優(yōu)化重組，是提高企業(yè)核心戰(zhàn)爭的重要保證，20xx年的組織架構(gòu)，將是以市場開發(fā)、全面提升服務(wù)質(zhì)量為中心任務(wù)而組建的。擬將中國移動服務(wù)廳、城區(qū)各管理處、直屬保安服務(wù)體系舉行塊狀管理，在確保各塊狀管理質(zhì)量穩(wěn)步升高、保證無平安等責(zé)任事故的基礎(chǔ)上，努力致力于新物業(yè)托管項目、保安服務(wù)和清潔工程等市場領(lǐng)域開發(fā)。2、推行考核機(jī)制，強(qiáng)化全員的競爭意識在全面推行移動服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核的基礎(chǔ)上，繼續(xù)深化開展流淌紅旗比賽活動。同時建立并完美對各部門經(jīng)理、管理處主管、基層員工的績效考核體系；加快崗位工資與考核工資相結(jié)合的資薪改革進(jìn)程，提倡員工強(qiáng)化優(yōu)勝劣汰的競爭意識、加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問、自覺遵守并維護(hù)公司的管理制度，切實保障在提升企業(yè)整體工作質(zhì)量的同時，提高全員的收入水平。3、引進(jìn)先進(jìn)閱歷，提升企業(yè)的管理水準(zhǔn)中山港科技新城項目的跟進(jìn)和接管，將是我司20xx年市場開發(fā)領(lǐng)域中的第一顆碩果，但也是我們面臨新的挑戰(zhàn)壓力的開頭。因為該項目屬開發(fā)區(qū)高尚住所小區(qū)的重要典范，因而對該智能化小區(qū)的物業(yè)管理工作提出了十分高的要求。為此，我們將招聘具有國際先進(jìn)管理閱歷的顧問公司作為對該小區(qū)舉行物業(yè)管理的合作伙伴，并從中吸收管理閱歷。招聘顧問公司將有幾方面的目的，一是通過合作，確?？萍夹鲁堑奈飿I(yè)管理工作達(dá)到開發(fā)商要求；二是通過新項目的營運，更高地總結(jié)勝利閱歷，形成金鎖匙企業(yè)自己的管理特色，并有效引領(lǐng)城區(qū)各管理處、中國移動服務(wù)廳等物業(yè)朝著規(guī)范化方向邁進(jìn)；三是通過對科技新城項目的管理，充分凸顯金鎖匙公司在物管行業(yè)中的品牌優(yōu)勢，更好地向業(yè)界展示優(yōu)秀管理成績，并以此形成良好的社會效應(yīng)和品牌戰(zhàn)略目標(biāo)。4、開發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)，確立家政服務(wù)新方向建立家政服務(wù)模塊，是我司實現(xiàn)服務(wù)深層次的基本進(jìn)展策略，而與顧問公司的合作，并通過對科技新城舉行人性化、保姆式、零缺陷的服務(wù)實踐，將是加快建立家政服務(wù)模塊進(jìn)程的有力保證。在20xx年中，我們將本著將家政服務(wù)作為公司將來開發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)的基本進(jìn)展策略，并初步形成和建立家政服務(wù)體系雛形，為金鎖匙企業(yè)的后續(xù)進(jìn)展奠定堅實的基礎(chǔ)。七、總括可以很坦言地說，20xx年是金鎖匙企業(yè)有史以來最有成就的一年，也是我們倍感任務(wù)重大、不斷應(yīng)對和破解挑戰(zhàn)壓力的一年。在新的管理體制勝利運行并發(fā)揮重要作用的過程中，得到了廣闊業(yè)主、董事會及各級員工的鼎立支持和協(xié)作，使得我們在富強(qiáng)、穩(wěn)定、健康、向上的進(jìn)展氛圍中順當(dāng)完成了全年的各項工作任務(wù)。我們有足夠的理由深信，在全體員工的共同努力下，20xx年的工作將做的越發(fā)精彩，一個具有自立企業(yè)精神風(fēng)貌和富有自身創(chuàng)新經(jīng)營特色的金鎖匙公司，將會在將來的進(jìn)展歷程中譜寫出越發(fā)輝煌的篇章！總結(jié)人：詹贛林二零零四年十二月三十一日

2022年特鋼有限公司質(zhì)量管理工作總結(jié)

強(qiáng)化科技質(zhì)量意識堅持走質(zhì)量效益型之路

我公司始終把質(zhì)量管理當(dāng)作一件事件來抓，___年就在同行業(yè)中領(lǐng)先通過了iso9000質(zhì)量體系認(rèn)證?，F(xiàn)對比質(zhì)量管理六個方面的要求，對我公司企業(yè)質(zhì)量管理總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)略

（一）領(lǐng)導(dǎo)有較強(qiáng)的質(zhì)量意識

首先領(lǐng)導(dǎo)層特殊重視質(zhì)量管理，在思想上牢固樹立質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量是競爭的核心的質(zhì)量意識，把顧客愜意度作為不懈的追求，把質(zhì)量管理作為企業(yè)的綱，做到：

1、定期與顧客交流，聆聽顧客看法，把顧客愜意作為奮斗目標(biāo)和行動指南。

2、建立質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)，特地成立質(zhì)量管理部，生產(chǎn)技術(shù)部、設(shè)備管理部等，對質(zhì)量管理實施服務(wù)和監(jiān)督。

3、為提高產(chǎn)品質(zhì)量，本年度投入800萬元，新上了兩條氫退生產(chǎn)線，使不銹鋼焊絲和物理性能越發(fā)勻稱，色澤越發(fā)光滑。

4、當(dāng)質(zhì)量與數(shù)量、進(jìn)度、短期效益發(fā)生沖突時堅持質(zhì)量第一。本年度市場行情浮現(xiàn)供不應(yīng)求的局面。生產(chǎn)跟不上銷售，但我公司在生產(chǎn)環(huán)節(jié)、工藝要求上越發(fā)嚴(yán)格，做到不合格的產(chǎn)品堅定不出廠門。

5、領(lǐng)導(dǎo)能親手參與企業(yè)開展的質(zhì)量活動。

（二）領(lǐng)導(dǎo)參加

1、[找文章還是到.，更多原創(chuàng)！]企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層，特殊是最高領(lǐng)導(dǎo)者，親手參與質(zhì)量管理培訓(xùn)，不斷接受教導(dǎo)，包括iso9000質(zhì)量體系學(xué)習(xí)，豐盛質(zhì)量管理學(xué)問，把握國內(nèi)外質(zhì)量信息，提高領(lǐng)導(dǎo)和推動質(zhì)量管理工作的能力。

2、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層特殊是董事長、總經(jīng)理在質(zhì)量意識、質(zhì)量管理、經(jīng)營戰(zhàn)略和質(zhì)量策劃等方面，培訓(xùn)分管部門領(lǐng)導(dǎo)和人員時，能親手授課。

3、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層能親手參與企業(yè)重大的質(zhì)量活動。

a、主持制訂以質(zhì)量為核心的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)及長遠(yuǎn)規(guī)劃；

b、打算企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置，主持質(zhì)量職能的分配；

c、組織質(zhì)量體系運行，特殊是以預(yù)防為主的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量控制系統(tǒng)的運行；主持質(zhì)量體系管理評審和重大的質(zhì)量改進(jìn)；

d、培養(yǎng)企業(yè)具有迅速反應(yīng)的能力，削減工作環(huán)節(jié)，準(zhǔn)時提供反饋信息和作出打算；

e、主持或參與企業(yè)各種重要的質(zhì)量會議，包括質(zhì)量工作會、顧客質(zhì)量座談會、供給商質(zhì)量工作會等，協(xié)調(diào)和推動企業(yè)的質(zhì)量工作；

f、樂觀參與與顧客、供給商、職工的友好、配合活動。

（三）經(jīng)營戰(zhàn)略和方針

1、企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者親手主持以質(zhì)量為核心的經(jīng)營戰(zhàn)略的調(diào)查、研討和制訂。企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略能貫徹國家有關(guān)的方針、政策和規(guī)矩，適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的要求，不斷滿足顧客的需求和期望。

2、企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者按照經(jīng)營戰(zhàn)略主持制訂具有競爭性的方針和目標(biāo)，并做好組織實施工作。

a、將方針和目標(biāo)綻開的工作項目落實到有關(guān)部門；

b、保證明施方針和目標(biāo)所需的各種資源；

c、在實施過程中，做好評價和改進(jìn)工作。

3、經(jīng)營戰(zhàn)略和方針的制訂有充分的依據(jù)。

a、國家各種有關(guān)的經(jīng)濟(jì)技術(shù)政策和規(guī)矩；

b、顧客要求和這些要求的預(yù)期變化；

c、競爭環(huán)境的現(xiàn)狀和預(yù)測；

d、科技水平和進(jìn)展趨勢；

e、企業(yè)的綜合能力和優(yōu)勢；

f、資金、市場和社會等方面的風(fēng)險。

4、有效實施經(jīng)營戰(zhàn)略和方針，并取得顯著成效，本年度老用戶得以鞏固，并進(jìn)展新用戶20多家，實現(xiàn)產(chǎn)值、銷售分離超2億元。

（四）質(zhì)量規(guī)劃

1、按照經(jīng)營戰(zhàn)略和方針，制訂和調(diào)節(jié)近3年的質(zhì)量規(guī)劃，切實可行，有理有據(jù)。

2、質(zhì)量規(guī)劃確定企業(yè)服務(wù)的進(jìn)展方向，市場定位和質(zhì)量目標(biāo)，服務(wù)的關(guān)鍵質(zhì)量特性和質(zhì)量要求，以及關(guān)鍵的企業(yè)工作要求，并運用重要的質(zhì)量指標(biāo)和工作指標(biāo)預(yù)測實施質(zhì)量規(guī)劃后的成效。

3、質(zhì)量規(guī)劃逐級綻開落實到有關(guān)部門。保證各種資源滿足規(guī)劃的要求；同時編制年度質(zhì)量方案，將當(dāng)年的質(zhì)量目標(biāo)要求和關(guān)鍵工作指標(biāo)綻開落實，有保證措施，不斷改進(jìn)質(zhì)量規(guī)劃和年度質(zhì)量方案的實施過程。

（五）機(jī)構(gòu)、職責(zé)和權(quán)限

1、已建立與實施經(jīng)營戰(zhàn)略、質(zhì)量方針相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，配備了稱職人員，并規(guī)定其職責(zé)、權(quán)限和互相關(guān)系。

2、設(shè)置了由最高領(lǐng)導(dǎo)者直接領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量管理部，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理工作的方案、組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。

3、質(zhì)量職能分配落實到有關(guān)部門，有檢查和考核。

4、最高領(lǐng)導(dǎo)者指定一名領(lǐng)導(dǎo)層成員作為管理者代表，并明確其職責(zé)和權(quán)限，確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立和保持，向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進(jìn)的需求，在組織內(nèi)促進(jìn)顧客要求意識的形成。

（六）質(zhì)量體系

1、貫徹實施國家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，按要求建立《質(zhì)量手冊》，對其有關(guān)的文件和資料實施控制，各生產(chǎn)部門均有真切全面的質(zhì)量記錄。

2、有方案地實施質(zhì)量體系審核，每年舉行一次內(nèi)審，對審核中發(fā)覺的不符合項準(zhǔn)時實行訂正措施，并保持其有效性。

3、企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者按規(guī)定的時光舉行質(zhì)量體系的管理評審，確保質(zhì)量體系持續(xù)的相宜性和有效性，不斷滿足顧客的需求。

二、人員管理和開發(fā)

（一）政策和規(guī)劃

1、具備培訓(xùn)和使用人才的政策和機(jī)制，做到任務(wù)、目標(biāo)、進(jìn)度、獎懲的明確，激勵職工公正競爭、自身

進(jìn)展、合理流淌和再培訓(xùn)，發(fā)揮職工最大潛力，創(chuàng)建高效率、高素養(yǎng)的職工隊伍。

2、制訂并實施人員管理管理和開發(fā)規(guī)劃與方案。

a、按照企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和質(zhì)量目標(biāo)要求，有符合資歷要求的各類人員配備規(guī)劃和方案；

b、各類人員教導(dǎo)和培訓(xùn)的規(guī)劃和方案，使每一位員工都認(rèn)識iso9000質(zhì)量保證體系，嚴(yán)格按作業(yè)指導(dǎo)書舉行生產(chǎn)操作。

c、選拔、使用和吸引人才，發(fā)揮作用的規(guī)劃和方案；

d、人員管理和開發(fā)的經(jīng)費和硬件保證等措施方案。

3、對人員管理和開發(fā)規(guī)劃的內(nèi)容、實施過程及效果舉行評價和改進(jìn)。

（二）教導(dǎo)和培訓(xùn)

1、每年由綜合管理部對全體人員分類分層施教，突出全面質(zhì)量管理和崗位技能，建立教導(dǎo)培訓(xùn)臺帳，對員工舉行考核，合格后方可上崗。

2、主管部門對教導(dǎo)培訓(xùn)舉行教學(xué)評價，并跟蹤其實踐效果，不斷舉行工作。

3、保證教導(dǎo)和培訓(xùn)資金的投入，建立職工小學(xué)，每年都特地劃拔一定數(shù)額的職工教導(dǎo)經(jīng)費。

（三）職工參加

1、制造和保持職工參加的良好環(huán)境，開展質(zhì)量在我心中，今日的質(zhì)量就是明天的市場的主題教導(dǎo)活動，[找文章到.-范文資訊網(wǎng)！大=秘=書=網(wǎng)=站]形成開發(fā)名牌、研制名牌、塑造名牌的濃烈氛圍。廣泛開展質(zhì)量信得過車間班組、質(zhì)量改進(jìn)、技術(shù)革新和合理化建議等活動。

2、對群眾性質(zhì)量管理活動制定科學(xué)的管理方法，提供須要的資源，并對活動的成績舉行評定、認(rèn)可和鼓舞，提高職工參加度和責(zé)任心。

（四）激勵

1、制訂獎優(yōu)罰劣的激勵政策，實施對職工技能和業(yè)績的評價與考核制度，把對職工的考評、分配、升職等方面與提高質(zhì)量和實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)中的貢獻(xiàn)緊緊掛鉤。

2、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)常常深化車間班組聆聽職工看法，并對職工看法準(zhǔn)時處理，為職工制造健康、平安和愜意的工作環(huán)境，不斷提高職工愜意程度。

3、企業(yè)的進(jìn)展和成效使職工受益，在職工的收入、[主利、生產(chǎn)、生活環(huán)境改善以及工作穩(wěn)定感等方面都得到了充分體現(xiàn)。

（五）企業(yè)文化

1、注意建設(shè)體現(xiàn)質(zhì)量優(yōu)先的企業(yè)文化。樹立不斷滿足顧客需求的質(zhì)量觀念；提倡開辟、創(chuàng)新、高效、卓越的企業(yè)精神；塑造良好的企業(yè)形象，重質(zhì)量、講信譽(yù)、守合同；建設(shè)有抱負(fù)、有道德、有文化、有紀(jì)律的職工隊伍。

2、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)遵紀(jì)守法、廉潔奉公、以身作則，關(guān)懷職工利益，敬重和愛惜人才，敬重職工的制造精神。

三、資源

（一）人才

大力引進(jìn)人才培養(yǎng)人才，先后與北京、上海等10多家

科研院所建立起緊密的合作關(guān)系，招聘了7名高工駐廠指導(dǎo)生產(chǎn)科研活動，同時盡可能多地吸納高校生，構(gòu)筑科技質(zhì)量的根本支撐點。

1、遵守國家的財經(jīng)規(guī)矩和紀(jì)律制度、資金籌措、使用和加快周轉(zhuǎn)的制度和方法，并明確規(guī)定對質(zhì)量工作的資金支持。編制資金籌措和使用方案，定期檢查方案實施狀況，舉行資金使用情況分析，對存在的問題準(zhǔn)時處理。

2、應(yīng)用有用的統(tǒng)計分析辦法，每月召開一次質(zhì)量例會，開展質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析，改進(jìn)質(zhì)量、削減損失。

（二）信息

1、按照生產(chǎn)經(jīng)營需要，特地成立了統(tǒng)計信息科，應(yīng)用計算機(jī)等先進(jìn)技術(shù)舉行信息管理。

2、信息管理做到規(guī)范化，保證信息精確?????、準(zhǔn)時、有效。

3、對與質(zhì)量有關(guān)的，特殊是與顧客、供給商和競爭對手有關(guān)的信息，準(zhǔn)時分析處理。

4、質(zhì)量記錄精確?????、完整、字跡清楚、并由質(zhì)量管理員歸檔，保證具有可追溯性。

（三）裝備

1、科學(xué)挑選、合理配備具有行業(yè)先進(jìn)水平的，能滿足設(shè)計、開發(fā)、創(chuàng)造、安裝、檢驗和服務(wù)需要的裝備。

2、制定和實施裝備更新改造方案，本年度共投入技改資金1200萬元，不斷地提高裝備的技術(shù)水平。

（四）物料

1、樂觀尋求選購新物料，所選購的廢料、備品配件、輔料在滿足質(zhì)量的基礎(chǔ)上采取成本最低化，制定和實施合理利用物料，削減鋪張。

2、采納科學(xué)辦法降低物耗，并分析和評價降耗工作，不斷改進(jìn)辦法，尋求降耗的新途徑。

（五）技術(shù)

1、對企業(yè)現(xiàn)有技術(shù)水平舉行評價，并與同行或競爭對手舉行比較分析，為技術(shù)開發(fā)和改造提供充分的依據(jù)。

2、以國際先進(jìn)技術(shù)為目標(biāo)，樂觀開發(fā)、引舉行采納先進(jìn)技術(shù)。

3、制定和實施技術(shù)開發(fā)與改造的目標(biāo)和方案，落實為增加技術(shù)先進(jìn)性所實行的措施。

4、采納科學(xué)的評價辦法，對開發(fā)和引進(jìn)技術(shù)舉行可行性論證。

5、對開發(fā)和引進(jìn)技術(shù)，采納有力措施消化汲取，并盡快應(yīng)用于質(zhì)量改進(jìn)和提高生產(chǎn)能力。

四、過程管理

（一）市場調(diào)研和合同評審

1、重視市場調(diào)研，每月領(lǐng)導(dǎo)層都要特地出差搞市場調(diào)

研，精確?????地確定顧客對產(chǎn)品的需求，為開發(fā)新產(chǎn)品提供科學(xué)充分的論據(jù)。

2、按規(guī)定程序?qū)εe行評審，交流合同雙方關(guān)系，協(xié)調(diào)內(nèi)部工作，解決不全都的問題，確保企業(yè)具有滿足合同要求的能力。

（二）設(shè)計和開發(fā)

1、對國際和國內(nèi)先進(jìn)水平為目標(biāo)開發(fā)新項目，樂觀采

用新工藝、新技術(shù)、新設(shè)備，適應(yīng)國內(nèi)外市場變化的需要。

2、開發(fā)的機(jī)構(gòu)健全，

成立特地的開發(fā)班子，下設(shè)3個討論，分門別類開發(fā)新品，并在人、財、物等資源上賦予保障。

3、按規(guī)定程序制定和實施開發(fā)方案，確保項目符合規(guī)定的要求和需要。

（三）選購

1、嚴(yán)格控制選購，按規(guī)定程序選購原輔材料、備品配

品件等，確保符合規(guī)定要求。

2、組織對供給商的質(zhì)量保證能力舉行評價，合理挑選供給商。加強(qiáng)對供給商的管理與使用，為顧客提供質(zhì)量的整體保證。

（四）經(jīng)營服務(wù)過程

1、制定并執(zhí)行囫圇經(jīng)營服務(wù)過程控制程序和方案，對特別過程按規(guī)定要求舉行鑒定和監(jiān)控，確保生產(chǎn)在受控狀態(tài)下舉行。

2、對關(guān)鍵裝備及其軟件舉行控制、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其過程能力，保持正常穩(wěn)定地運行。

3、仔細(xì)執(zhí)行有關(guān)規(guī)則制度，嚴(yán)格檢查和考核。

4、優(yōu)化現(xiàn)場管理，做到清潔生產(chǎn)，保持良好有序的作業(yè)環(huán)境，確保工作效率和生產(chǎn)平安。

（五）檢驗和實驗

1、設(shè)立質(zhì)量檢驗機(jī)構(gòu)，成立檢測中心，配備足夠的稱職人員和須要的設(shè)備，建立并保持舉行檢驗和實驗活動的文件化程序，企業(yè)被評為泰州市合格試驗室。

2、對檢驗和實驗狀態(tài)明確標(biāo)識，嚴(yán)格控制不合格品，確保投產(chǎn)、轉(zhuǎn)序符合規(guī)定要求，不合格品不出廠。

（六）檢驗、測量和實驗設(shè)備

1、設(shè)立管理機(jī)構(gòu)，配備稱職人員，按規(guī)定程序?qū)z驗、測量和實驗設(shè)備舉行控制、校準(zhǔn)和維護(hù)，使其保持測量能力要求。

2、重視檢驗、測量和實驗技術(shù)的更新，樂觀研制和配備新的檢測設(shè)備，加快實現(xiàn)檢測手段的現(xiàn)代化。

（七）訂正和預(yù)防措施

1、建立和保持實施訂正和預(yù)防措施的文件化程序。

2、針對實際或潛在不合格緣由，制訂訂正或預(yù)防措施。

3、按方案實施訂正或預(yù)防措施，并對實施狀況舉行跟蹤和有效性評價，不斷舉行質(zhì)量改進(jìn)。

（八）搬運、儲藏、包裝、防護(hù)和交付

對各階段的搬運、儲藏、包裝、防護(hù)和交付過程舉行控制，使其符合規(guī)定要求，保證產(chǎn)品平安、無損、按時交付。

（九）過程審核

1、按規(guī)定程序有方案地開展過程審核。

2、按照審核結(jié)果，準(zhǔn)時實行訂正措施，并對實施狀況舉行跟蹤和有效性評價。

（十）服務(wù)

建立和保持為顧客提供迅速反應(yīng)的服務(wù)系統(tǒng)，按規(guī)定程序?qū)嵤Ⅱ炞C和改進(jìn)服務(wù)工作，不斷滿足顧客需求。

五、質(zhì)量成效

（一）產(chǎn)品質(zhì)量

1、產(chǎn)品獲得顧客好評，適銷對路，因此市場占有率達(dá)70%以上，獲___省名牌產(chǎn)品。

2、主要產(chǎn)品裝備水平經(jīng)國家授權(quán)機(jī)構(gòu)測定達(dá)到國內(nèi)率先水平，質(zhì)量在同行業(yè)中處于率先地位。

3、主要產(chǎn)品經(jīng)各級（國家、行業(yè)、地區(qū)）抽查所有合格，評價良好。

4、產(chǎn)品質(zhì)量不斷改進(jìn)，水平逐年提高。

（二）運行效果

1、經(jīng)營業(yè)績良好、成本、利潤和上交稅金在同類企業(yè)中率先。

2、交貨期滿足合同要求，合同履約率100%。

3、重視資產(chǎn)經(jīng)營，資金周轉(zhuǎn)快，實現(xiàn)資產(chǎn)保值增值。

4、貫徹國家有關(guān)方針、政策、節(jié)能、降耗和減損取得良好成效。資源得到合理利用。

5、企業(yè)依法經(jīng)營，和供給商建立了互利共榮的伙伴關(guān)系，社會信譽(yù)高。

六、顧客愜意程度及社會責(zé)任

（一）對顧客的允諾

企業(yè)的產(chǎn)品對顧客有明確的允諾，有措施保證，并不斷改進(jìn)，使在允諾得到愜意兌現(xiàn)。

（二）與顧客的關(guān)系

在主悅耳取顧客看法，快速解決顧客投訴、有效提供服務(wù)和不斷改進(jìn)與努力實現(xiàn)顧客需求等方面與顧客建立并保持了良好的關(guān)系。

（三）顧客愜意度

調(diào)查、測定顧客愜意度的工作程序和辦法科學(xué)合理，評價顧客愜意度的依據(jù)充分可信，顧客愜意度在同行業(yè)中名列前茅。

（四）環(huán)境庇護(hù)

1、環(huán)境庇護(hù)符合國家和行業(yè)主管部門有關(guān)的法律、規(guī)矩和規(guī)定，托付興化環(huán)境監(jiān)測站對排放的廢水、廢氣定期舉行監(jiān)測并達(dá)標(biāo)。

2、企業(yè)環(huán)境良好，并得到不斷凈化、綠化和美化。

（五）平安責(zé)任

產(chǎn)品符合國際、國家有關(guān)平安的規(guī)矩和標(biāo)準(zhǔn)，并有明確和顯然的平安標(biāo)記和平安使用說明，產(chǎn)品由中國人民財產(chǎn)保險公司承保。

（六）資源的合理利用

資源的合理利用符合國家和行業(yè)主管部門有關(guān)的法律、規(guī)矩和規(guī)定，資源的合理利用和綜合利用在同行業(yè)率先。

（七）社會貢獻(xiàn)

1、支持社會的公益福利事業(yè)和科學(xué)、教導(dǎo)、文化、衛(wèi)生事業(yè)；在促進(jìn)社區(qū)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展和推進(jìn)質(zhì)量事業(yè)方面獲得社會和公眾好評。

2、在兩上文明建設(shè)中發(fā)揮了榜樣和推動作用。企業(yè)榮獲興化市先進(jìn)企業(yè)，___省文明單位。

2020年企業(yè)有限公司2020年工作總結(jié)

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位員工：

大家好！

我受公司托付，現(xiàn)將20xx年工作做一總結(jié)，同時把20xx年主要工作思路匯報一下：

一對20xx年工作的總結(jié)

回顧公司一年來的工作，可以用兩句話來概括：總的形勢是好的，取得了一定的成果。但同時也裸露出無數(shù)的問題和不足，需要我們加以改正。

一年來，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全體干部員工圍繞公司年初所制定的目標(biāo)，同心同德，開辟進(jìn)取，在大家的共同努力下，我們?nèi)〉昧肆钊藧芤獾某晒?0xx年公司共完成產(chǎn)值100524627.8元，實現(xiàn)銷售收入95114090.8元，利潤1758902.86元。同時，化機(jī)、化工兩個分支單位也都較好地完成和超額完成了各項任務(wù)?；瘷C(jī)完成產(chǎn)值17671029元，創(chuàng)歷史新高；農(nóng)藥化工完成11370398元；而順酐則一改過去虧損的局面，實現(xiàn)盈利。這一切為我公司的持續(xù)健康進(jìn)展奠定了扎實的基礎(chǔ)，這一切也都是和大家的辛勤勞動分不開的，在此，我代表公司對全體干部員工表示最真摯的謝意！

回顧和總結(jié)一年的工作，主要有以下幾個方面：

一、抓住時機(jī)，上馬順酐二期工程

我們的順酐項目在完成一期工程后，因為市場緣由，始終處于虧損的局面。因此，我們未能按原方案完成二期工程。但是，從20xx年6月份起市場形勢發(fā)生了根本性好轉(zhuǎn)，順酐價格一路猛升，順酐一期開頭取得良好效益，于是公司果斷打算：抓住當(dāng)初有利時機(jī)，在一期工程不停車的狀況下，上馬二期工程。

二期工程于8月24日開工興建，自開工伊始，我們的員工就表現(xiàn)出了極高的工作熱烈和奉獻(xiàn)精神，真正掀起了一個轟轟烈烈的大干的局勢。大家加班加點，毫無怨言，盡管有時已經(jīng)非常疲勞了，卻從無一個人退縮，仍然堅持工作。總之，大家在施工期間的表現(xiàn)是應(yīng)當(dāng)絕對的，說明大家能夠真正做到和企業(yè)心連心。

二、樂觀進(jìn)取，遺憾完成b級鍋爐創(chuàng)造資歷證的取證工作

大家知道，我公司原有的鍋爐創(chuàng)造資歷證為c級，隨著市場的不斷進(jìn)展，c級鍋爐創(chuàng)造資歷己逐漸落后于形勢，在激烈的市場競爭中漸落下風(fēng)。同時，我公司在技術(shù)人員及其資歷上以及設(shè)備加工方面己滿足b級鍋爐創(chuàng)造資歷的要求。為此，從20xx年5月份起，我們開頭全力投入到b級鍋爐創(chuàng)造資歷的取證工作上來，并于12月16日順當(dāng)通過國家特種設(shè)備中心審查小組的審查驗收，我們的工作主要是：

首先，我們在本來已經(jīng)建立的完整的質(zhì)量保證體系的基礎(chǔ)上，參照iso9001標(biāo)準(zhǔn)舉行了整改，編制了第四版《鍋爐質(zhì)量保證手冊》及其支持性文件、表卡，對產(chǎn)品質(zhì)量提供了管理上的保證，徹底改觀了以往取證、換證工作中的軟件過軟的局面。

第二，化機(jī)全體員工自7月21日起直至12月10日始終加班奮戰(zhàn)，既要完成與客戶簽訂的合同，同時還要在國家取證審查小組到來前完成鍋爐試制樣品的創(chuàng)造工作。這期間，大家都是爭時光、搶進(jìn)度，毫無埋怨的打夜班，體現(xiàn)了令人欽佩的犧牲精神。而廣闊后勤人員也堅持為第一線熱烈服務(wù)的理念，樂觀做好本職工作，強(qiáng)化了管理力度。一年來，后勤服務(wù)緊跟生產(chǎn)經(jīng)營進(jìn)展步子，廣闊員工如無特別狀況，很少休假，只要工作需要，都能夠準(zhǔn)時到位，準(zhǔn)時處理，為公司的生產(chǎn)經(jīng)營活動制造了良好的工作環(huán)境。

現(xiàn)在，我們己順當(dāng)通過國家取證審查小組的審查，但我們更要團(tuán)結(jié)拼搏，堅決以質(zhì)量求生存，以管理求進(jìn)展的信心，把企業(yè)推向一個更高的檔次。

三、抓好企業(yè)文化建設(shè)，全面提升企業(yè)形象

企業(yè)文化在一個企業(yè)中起著十分重要的作用，我們始終把企業(yè)文化的培樹、建設(shè)工作，放到企業(yè)進(jìn)展過程中重中之重的位置上。一年來，我們在企業(yè)文化建設(shè)工作上主要有以下幾點：

1、對全體員工的工資舉行了普調(diào)。此次普調(diào)工資公司堅持了藏匿、公正、公平的原則，采納民主和集中相結(jié)合的辦法，本著企業(yè)的效益增長和職工工資增長相同步的精神于近日完成了此項工作。而且普調(diào)的幅度之大也是我公司歷年來所僅有的一次，充分體現(xiàn)了以人為本的理念。我信任，這必將越發(fā)激發(fā)廣闊員工的工作熱烈，為企業(yè)的進(jìn)展貢獻(xiàn)自己最大力氣。

2、加強(qiáng)培訓(xùn)，力求打造一支高素養(yǎng)員工隊伍。我公司始終堅持對新員工的培訓(xùn)制度，而順酐車間的員工更是每天都在培訓(xùn)，同時還定期對員工舉行考核，確保員工理論、實踐雙合格?；瘷C(jī)以取證工作為契機(jī)，自11月8日至15日組織了為期一周的全員學(xué)習(xí)。另外，我們還堅持請進(jìn)來和派出去相結(jié)合，既請專家來廠授課也派出骨干人員參與國家組織的各類培訓(xùn)班，并考取相關(guān)證件，通過多種手段，力求提高廣闊員工的綜合素養(yǎng)。

3、教導(dǎo)員工自我定位，蘇醒熟悉自己所負(fù)職責(zé)。辦公室于11月19日印發(fā)了董事長所作的《老板如何當(dāng)好企業(yè)的戰(zhàn)略家》一文，文章給我們上了一堂生動的自我定位、蘇醒熟悉自己職責(zé)的教導(dǎo)課。通過學(xué)習(xí)這篇文章，我們大家要深刻體味文章的內(nèi)涵，要結(jié)合文章檢查自我，熟悉自我，找出自身的差距和不足并加以改正，做一名合格員工。

4、獻(xiàn)愛心，暖人心，為白國強(qiáng)捐款。在我們的工友碰到困難的時候，大家沒有袖手旁觀，而是紛紛伸出救濟(jì)之手，共計捐款9700多元，并準(zhǔn)時送到了他家。雖然我們并不能幫他徹底掙脫逆境，但我們的行動卻充分體現(xiàn)了我們對工友的體貼之心，真正做到了一人有難，眾人相幫。

5、為美化環(huán)境，在董事長親手主持下，公司共投資約10萬元修建了25個花池，同時把替下的水泥磚用于硬化趙村宿舍周圍的地面。另外還硬化了趙村廠區(qū)的主路面等等。這一切使環(huán)境更美，企業(yè)形象也得到了進(jìn)一步提升。

回顧過去的一年，我們的各項工作所取得的成果大家有目共睹：生產(chǎn)經(jīng)營方面，產(chǎn)值、收入均創(chuàng)歷史新高；在狠抓生產(chǎn)經(jīng)營的同時完成了順酐二期工程和b級鍋爐的取證工作；我們員工的收入比20xx年增強(qiáng)了無數(shù)，等等。但是，成果并不能掩蓋我們工作中存在的不足，我們更應(yīng)當(dāng)蘇醒地看到我們的工作中仍然存在著許多的問題和不足，主要表現(xiàn)在管理工作存在疏乎、不到位上，詳細(xì)有以下幾點：

1、因疏乎了對業(yè)務(wù)員高金國的監(jiān)管，造成了大額貨款的損失。高金國于20xx年上半年被派往甘肅，至20xx年底案發(fā)時止，在這長達(dá)兩年多的時光里，我們可以說嚴(yán)峻地疏乎了對他的監(jiān)管，以至于被他揮霍、侵吞貨款達(dá)695710元。這充分說明我們在管理上存在著很大的漏洞，今后必需吸取教訓(xùn)，加以堵住。固然，浮現(xiàn)這樣大的失誤，我有著不行推卸的責(zé)任，我應(yīng)當(dāng)向董事會做出深刻檢查。

2、因為管理不到位，造成了順酐二期工程未能如期開車。順酐二期工程原定于10月10日竣工開車，但因為我們的管理工作做的不到位，未能合理支配生產(chǎn)，制定出最科學(xué)的工作方案，同時，與中石化四公司的協(xié)調(diào)工作也有所欠缺，再有煙臺泵浮現(xiàn)質(zhì)量問題等，以致造成了工期延伸達(dá)一個月之久，使我們沒能抓住市場，喪失了最有利的時機(jī)，直接損失達(dá)100萬元。并且，還存在著大量材料的鋪張問題，損失也很大。

3、對員工隊伍的管理缺乏力度。因為我們這個企業(yè)是從一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)逐步進(jìn)展到現(xiàn)在的。因此，員工隊伍存在著一個不行避開的問題，那就是：老鄰舊居、當(dāng)門家族、親友學(xué)生等等這種關(guān)系十分多。也由此造成了一個壞習(xí)慣：拉幫結(jié)伙，搞派系。有一些人他不是任人唯賢，而是任人唯親。雖然我多次提出這一問題，但可以說是有章不遵，有令不執(zhí)，執(zhí)令不嚴(yán)。今后我們將加大工作力度，對于仍有拉幫結(jié)伙、搞派系者，將賦予鄭重處理，直至免職。

再有，我們某些員工因為受自身素養(yǎng)的影響，存在著上班時光內(nèi)相互扯皮工作推拖責(zé)任，以致上下不暢通，不能形成協(xié)調(diào)全都的工作作風(fēng)。串崗者大有人在，拉閑談、談天兒者也同樣是大有人在。

同志們，說到這兒，我認(rèn)為大家有須要深深反思一下：這樣做說明白什么？只能說明，我們的員工還沒有劇烈的緊迫感和責(zé)任感；我們的素養(yǎng)還不夠高，我們的心還沒有徹低用在為企業(yè)的進(jìn)展出力獻(xiàn)策上來。大家應(yīng)當(dāng)考慮這樣一個問題：你為這個企業(yè)是付出的多呢，還是得到的多呢？總之，我希翼大家都能明了這樣一個道理：企業(yè)靠我進(jìn)展，我靠企業(yè)立業(yè)，惟獨員工和企業(yè)真正心連心，企業(yè)才干進(jìn)展，員工也才干真正得到利益。

4、不能嚴(yán)格履行合同，失掉了信譽(yù)，失掉了客戶。這一問題也是我們工作中的老問題了，你不能按合同規(guī)定的期限交貨，那客戶以后怎么還能再相信你，我們的信譽(yù)又如何能得到保證呢，沒了信譽(yù)則必定失掉客戶，而失掉了客戶我們還談什么進(jìn)展，唯恐連生存都難了吧。所以，我希翼大家在今后的工作中一定要越發(fā)努力，一定要保質(zhì)保量的按合同辦事，在市場上樹立良好的信譽(yù)。這一點上，公司的各級領(lǐng)導(dǎo)尤其要引起重視，切實負(fù)起責(zé)來，真正按我們的質(zhì)量方針要求的去做。

5、平安管理工作抓而不嚴(yán)，嚴(yán)而不細(xì)。我們的平安管理工作總體來說還算規(guī)范，有一套完整的組織、制度和規(guī)程。但是，真正執(zhí)行起來卻未能徹低按制度辦事，要么抓得不夠嚴(yán)，要么抓嚴(yán)了但是沒抓細(xì)。20xx年全年化機(jī)共發(fā)生傷人事故四起，農(nóng)藥發(fā)生擠手事故一起，10月9日順酐二期施工期間也發(fā)生了液酐分別器差點爆炸傷及人命的事故。而更為危急的是，由于我們的一期工程沒有停車，這極有可能釀成一起大的惡性事故，后果不堪設(shè)想。這一切說明，我們的平安管理工作做得還非常不夠，我們必需吸取事故教訓(xùn)，切實做好平安管理工作。

6、大、小五金的選購出入太大。記得在去年的工作總結(jié)大會上我提出過這一問題，并明確指出要堅持節(jié)省的原則。經(jīng)過一年的實際狀況來看，收到了顯然成效。例如，20xx年共消耗小五金567149.21元，比20xx年少消耗了34萬多元,但仍有不小的降低空間。另外，在選購方面，還不能做到貨比多家，而是仍在走搞關(guān)系的老路子，并不能真正買到質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品，我希翼在今年的工作中能徹底轉(zhuǎn)變這一現(xiàn)象。

同志們，回顧我們過來這一年的工作，成果的確不?。夯瘷C(jī)產(chǎn)值創(chuàng)了新高，大家的收入也增強(qiáng)了不少，農(nóng)藥月產(chǎn)量有了大幅度升高，取得了b級鍋爐創(chuàng)造資歷證，等等，但更多的還是表現(xiàn)在問題方面，我今日就成果講得不多，問題講了不少，這絕不是一概否定大家的辛勤努力，而是要提示大家，時刻要看到事物的兩個方面，正視我們的不足，擅長查找和發(fā)覺自身的缺點，以求把我們的工作做得更好。

二20xx年主要工作思路

為使我們的企業(yè)能在新的一年里有一個跨越式的進(jìn)展，我們對新的一年的工作做如下支配：

一、明確戰(zhàn)略構(gòu)想，即做好四篇文章，強(qiáng)化三種意識，實施三大戰(zhàn)略，實現(xiàn)二大目標(biāo)。

做好四篇文章，即：搞好資本運作，實現(xiàn)企業(yè)跨更加展；搞好市場開發(fā)，拓展生存空間；精確?????地給我們的企業(yè)定位，給我們的產(chǎn)品定位；加強(qiáng)精神文明建設(shè)，提高員工隊伍整體素養(yǎng)。

強(qiáng)化三種意識，即：強(qiáng)化市場意識；強(qiáng)化創(chuàng)新意識；強(qiáng)化憂患意識。

實施三大戰(zhàn)略，即：人才開發(fā)戰(zhàn)略，準(zhǔn)時發(fā)覺人才，嚴(yán)格管理人才，搞好人才培訓(xùn)。市場開發(fā)戰(zhàn)略，就是站穩(wěn)本地市場，盯住周邊市場，開發(fā)國內(nèi)市場。（在這一點上農(nóng)藥的銷售做得不錯，化機(jī)的銷售工作仍需好好總結(jié)閱歷，吸取教訓(xùn)，找出不足。）科技開發(fā)戰(zhàn)略，要提高科技含量，提高工作效率。

實現(xiàn)二大目標(biāo)，即：嚴(yán)格管理，講求效益，創(chuàng)建一流企業(yè)。面對市場，以人為本，哺育一流隊伍。

二、二○○五年公司的利潤指標(biāo)是300萬元，為確保能實現(xiàn)這個目標(biāo)，我們要努力做好以下工作：

（一）、繼續(xù)宣揚貫徹企業(yè)的長遠(yuǎn)目標(biāo)。企業(yè)的長遠(yuǎn)目標(biāo)一經(jīng)確立，我們就要注重保持它的延續(xù)性。在20xx年我們要開展評頭論足看自己專題研究活動，組織員工以自畫像的方式，對比周邊地區(qū)，舉行企業(yè)與企業(yè)、人與人之間的思想觀念的比較，絕對特長，查找不足，特殊要找出我們在思維方式、思想觀念、行為習(xí)慣等方面的缺陷和差距；我們要開展為企業(yè)定位，為產(chǎn)品定位的專題研究活動，要組織干部職工精確?????地為我們的企業(yè)定位，也包括為我們企業(yè)的產(chǎn)品定位，要蘇醒地熟悉到我們在市場上所處的位置，從而制定出合適對路的營銷戰(zhàn)略。

通過專題研究要在思想觀念上形成三種意識：一是樹立進(jìn)取意識，要打破不思進(jìn)取，小進(jìn)即滿、小富即安的小農(nóng)意識。二是樹立創(chuàng)新意識，根據(jù)市場經(jīng)濟(jì)邏輯的要求，創(chuàng)新進(jìn)展思路，創(chuàng)新運行機(jī)制，創(chuàng)新進(jìn)展環(huán)境，要把精力用在實干上。三是強(qiáng)化人才觀念，要努力做好保送20名高中畢業(yè)生去河北工業(yè)高校上學(xué)這項工作；要克服求全譴責(zé)、忌賢妒能和狹隘思想，努力營造敬重人才、愛惜人才、使用人才和讓人才脫穎而出的良好氛圍，堅持以人為本的戰(zhàn)略思想，進(jìn)一步完美吸引人才、庇護(hù)人才、穩(wěn)定人才的政策。

同時，我們要繼續(xù)加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)工作，要進(jìn)一步健全和完美適應(yīng)企業(yè)狀況的各項管理制度；要繼續(xù)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)活動，既學(xué)理論更學(xué)技術(shù)；要繼續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn)，按照不同崗位，不同層面有針對性的，本著受益、得用的原則，達(dá)到培訓(xùn)的目的；要架起員工與公司領(lǐng)導(dǎo)交流的橋梁，推行人性化管理?？傊?，我們必需建立起以人為本，全面育人，志在一流的企業(yè)文化。要圍繞經(jīng)營管理工作，開展好各種教導(dǎo)活動，培養(yǎng)員工共同的價值觀，把經(jīng)營和管理的難點作為教導(dǎo)的重點，要大力提倡員工靠企業(yè)立業(yè)，企業(yè)靠員工進(jìn)展的觀念，使我們的企業(yè)逐步走上和睦健康的進(jìn)展之路。

（二）、抓好經(jīng)營，確保企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)健康進(jìn)展

20xx年公司經(jīng)營工作，要以實現(xiàn)進(jìn)展為主線，仔細(xì)貫徹執(zhí)行我們的既定路線，抓住重點，在經(jīng)營工作上要實現(xiàn)兩個突破。第一，順酐在產(chǎn)值、收入及效益上要有所突破。要利用二期工程竣工和一期工程更換催化劑這一有利條件，準(zhǔn)時把握各種信息，加強(qiáng)營銷工作的力度，在確保產(chǎn)值及收入穩(wěn)定增長的前提下，保證效益的同步增長，使順酐項目真正發(fā)揮作為公司支柱產(chǎn)業(yè)應(yīng)有的作用。其次，鍋爐的銷售工作要有所突破。我們要以鍋爐創(chuàng)造資歷證升為b級為契機(jī)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)員隊伍的建設(shè)，進(jìn)一步完美銷售機(jī)制，爭取努力擴(kuò)大我們的鍋爐銷售市場，要力爭在銷量、效益上有一個歷史性突破，希翼我們的業(yè)務(wù)員們要加倍努力，爭取全面扭轉(zhuǎn)以往的鍋爐產(chǎn)銷量太小的局面，實現(xiàn)企業(yè)、個人雙獲利。

（三）、要繼續(xù)抓好平安工作

平安工作惟獨起點，沒有盡頭。平安管理惟獨更好沒有最好，為了把平安工作堅定趕緊抓好，公司打算以科學(xué)進(jìn)展為指導(dǎo)，堅持一個方針，鎖定雙控目標(biāo)，強(qiáng)化三項責(zé)任，提高四種能力。

1、堅持一個方針。即始終銘記和遵循平安第一，預(yù)防為主的方針，一切工作以平安為先，一切精力以平安為先，一切需求以平安為先，防范事故力求先知先覺先行，做到為之于未有，治之于未亂，防患于未然。

2、鎖定雙控目標(biāo)。即嚴(yán)格控制事故起數(shù)和控制受傷人數(shù)，堅定杜絕重特事件故，確保完成與上級簽訂的責(zé)任書的各項任務(wù)目標(biāo)，確保公司長久處于平安平穩(wěn)的態(tài)勢。

3、強(qiáng)化三項責(zé)任。即強(qiáng)化政治責(zé)任，從事關(guān)公司形象，事關(guān)廣闊員工根本利益的高度來對待平安工作。強(qiáng)化進(jìn)展責(zé)任，把平安生產(chǎn)管理作為公司最好的管理、最強(qiáng)的競爭力和最大的效益，堅持做到抓進(jìn)展務(wù)必抓平安。強(qiáng)化法律責(zé)任，嚴(yán)格遵守《平安生產(chǎn)法》及公司的管理制度，全面履行法律、規(guī)矩給予的平安管理職責(zé)，自覺做一個平安生產(chǎn)的守法企業(yè)。

4、提高四種能力。即提高調(diào)查討論的能力。緊貼平安管理的熱點、難點、疑點問題，深化調(diào)研，從根子上查緣由，管理上找不足，機(jī)制上拿對策，為平安生產(chǎn)管理提供精確?????的導(dǎo)向和正確的思路。提高綜合防備能力。繼續(xù)完美平安組織協(xié)調(diào)、平安工作機(jī)制、平安文化建設(shè)、平安技術(shù)防范、平安應(yīng)急救援五大支撐體系，努力實現(xiàn)平安生產(chǎn)的長效管理。提高管理創(chuàng)新能力。更新觀念，與時俱進(jìn)，不斷尋求平安管理新模式，通過制造性的工作來挖掘潛能，打造企業(yè)平安工作更多的亮點工程。提高預(yù)控監(jiān)控能力。將監(jiān)控法滲透、輻射到公司的全部方面，靜態(tài)監(jiān)控與動態(tài)監(jiān)控相結(jié)合，有形隱患監(jiān)控與無形隱患監(jiān)控相結(jié)合，織密監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，做到似疑當(dāng)察，平安監(jiān)管不留盲區(qū)死角，為順當(dāng)創(chuàng)建文明單位奠定扎實的基礎(chǔ)。

同志們：20xx年已經(jīng)過去，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存、風(fēng)險與收益同在的20xx年正向我們走來。新的一年，萬象更新，公司希翼各位員工要樂觀行動起來，團(tuán)結(jié)一心，愛崗敬業(yè)，奮力開辟，以越發(fā)飽滿的熱烈，以越發(fā)高昂的斗志，為實現(xiàn)公司20xx年年度目標(biāo)任務(wù)而努力奮斗！

感謝大家！

物業(yè)管理有限公司2022年工作總結(jié)

物業(yè)管理有限公司2022年工作總結(jié)物業(yè)管理有限公司2022年工作總結(jié)

2022年是某企業(yè)面臨繁重經(jīng)營任務(wù)和業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)的一年，也是公司舉行二次創(chuàng)業(yè),初步實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會效益同步、協(xié)調(diào)進(jìn)展的一年。在董事會和政府上級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，我們始終圍圍著將企業(yè)做大、做強(qiáng)的根本目標(biāo)，努力適應(yīng)新形勢下的進(jìn)展要求，在強(qiáng)調(diào)服務(wù)深層次、管理上臺階的基礎(chǔ)上，樂觀參加市場競爭，并向物業(yè)管理市場領(lǐng)域舉行了大膽而卓有成效的探究，較好地完成了各項經(jīng)營任務(wù)。詳細(xì)體現(xiàn)在以下幾方面：

一、與時俱進(jìn)、開辟進(jìn)取，努力營造良好的經(jīng)營環(huán)境

將2022年的工作概括為面臨繁重經(jīng)營任務(wù)和業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)是最貼近公司一年來進(jìn)展實際的，由于我們在抓住進(jìn)展機(jī)遇的同時，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。在切實保障各新增物業(yè)順當(dāng)進(jìn)駐、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下，努力致力于某物管企業(yè)品牌的建設(shè)，是貫通全年工作過程的主流。事實上自元月14日簽訂中國移動物業(yè)管理服務(wù)合同開頭，我們先后與小隱垃圾組團(tuán)綜合處理基地、中國聯(lián)通、市人民法院、市政修理管理總公司、廣東百勝餐飲、農(nóng)村信用合作社等單位建立了穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系，以此進(jìn)一步鞏固了某在中山物管行業(yè)中的重要地位，初步邁向了規(guī)?；?jīng)營的進(jìn)展軌道。

為樂觀參加市場競爭，我們一方面努力營造良好的外部環(huán)境，充分凸顯某企業(yè)物管服務(wù)新優(yōu)勢，在品牌傳揚方面做了大量的工作，包括策劃、印制宣揚畫冊，成立清潔工程隊和營銷隊伍、選派保安參與由中山市勞動局、社保局、保安公司、電視臺等單位主辦的保安大比武；參與近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會等。另一方面，我們特地組織成立了以總經(jīng)理為首的資質(zhì)申報領(lǐng)導(dǎo)小組，從內(nèi)部資料的收拾，到外部各相關(guān)主管行政部門間的協(xié)調(diào)等，都做了周密的支配。因為措施得力，組織到位，11月份我們收到了由省建設(shè)廳發(fā)來的通知，某公司通過各方審核過關(guān)，已經(jīng)核準(zhǔn)成為國家二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)！以此同時，致力于創(chuàng)立交警支隊大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實企業(yè)服務(wù)內(nèi)涵的重要舉措，為了有效推進(jìn)創(chuàng)優(yōu)進(jìn)程，早在七月份開頭，我們亦像申報二級資質(zhì)一樣，組織成立了以管理部門為首的交警支隊大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組，并按原定方案全面綻開了相關(guān)工作。

因為缺乏專業(yè)的營銷管理人才，5月份成立的營銷部門于7月份解散，雖然該部門在此階段未取得發(fā)展和突破，但從企業(yè)經(jīng)營角度，我們已經(jīng)對市場開發(fā)舉行了大膽的嘗試和探究，也取得了許多珍貴的閱歷。營銷部門的解散并不意味著對市場的放棄，反而越發(fā)堅決了我們向市場要進(jìn)展的信心。為樹立科學(xué)的市場進(jìn)展觀，我們動員各級管理人員在強(qiáng)化服務(wù)意識同時，不斷提升市場意識，實現(xiàn)了從總經(jīng)理到各部門、甚至各基層物業(yè)助理都是營銷專員的創(chuàng)新經(jīng)營新理念。如11月份大涌豪誠制衣長一位姓鐘的廠長去移動服務(wù)廳辦理繳費業(yè)務(wù)時，仔細(xì)觀看保潔員服裝上goldenkey標(biāo)志并咨詢服務(wù)狀況，保安員便主動上前介紹我司的服務(wù)項目，之后登記了鐘廠長電話號碼，準(zhǔn)時向公司反饋了此信息（該項目現(xiàn)已做計劃，支配了專人跟進(jìn)）。類似于該狀況的還有無數(shù)，意向客戶也不少，充分說明全員營銷在我司企業(yè)內(nèi)部蘊(yùn)藏著十分大的潛力，只要專心挖掘和開采，必將為將來市場開發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻(xiàn)。

很明顯，某企業(yè)純屬市場化運作的物管企業(yè)，我們不搞投資，不作資本營運，加上物業(yè)管理屬勞動密集型和服務(wù)密集型行業(yè)，又是微利行業(yè)，因而掌握經(jīng)營方向、充實企業(yè)內(nèi)涵在我司進(jìn)展實踐中顯得越發(fā)重要。也惟獨企業(yè)內(nèi)部不斷強(qiáng)大，從創(chuàng)新經(jīng)營的角度不斷推進(jìn)企業(yè)進(jìn)展進(jìn)程，縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異，才干真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者，為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻(xiàn)。

二、排解萬難、沉著應(yīng)戰(zhàn)，確保日常工作的順當(dāng)開展

一年來，通過董事會各成員的努力，公司在原小區(qū)、檢察院、中院、交警幾個托管物業(yè)的基礎(chǔ)上新增物業(yè)達(dá)六十幾個點位(含各自立聯(lián)通基站)，遍布于中山城各個鎮(zhèn)區(qū)。從中國移動第一間服務(wù)廳進(jìn)駐開頭至四月份止，間續(xù)進(jìn)駐服務(wù)廳28間、聯(lián)通基站33個，同時還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處，公司由本來的130幾人在短短的幾個月中突增至400余人。面向著快速增員和由此帶來的壓力，我們一方面要綻開聘請及培訓(xùn)工作，同時還要下到每個點位了解物業(yè)的基本狀況，并準(zhǔn)時精確?????地作出工作部署和人員支配。按照物業(yè)接管的合同要求，各物業(yè)托管必需在接到業(yè)主通知后的幾天進(jìn)駐，包括物業(yè)交接、員工租房、培訓(xùn)、人員配送等。在此狀況下，公司從總經(jīng)理到各部門團(tuán)結(jié)一心，夜以繼日地沉著應(yīng)戰(zhàn)，最終遺憾完成了各項物業(yè)順當(dāng)接管和人員派駐的各項工作任務(wù)，得到了業(yè)主的好評。自5月1日開頭，中國移動公司凡遇促銷活動都要求我司另外加派保安員前往支持，僅國慶節(jié)期間就有26名保安員前往各服務(wù)廳提供有償服務(wù)，從根本上保障了廳外促銷活動的順當(dāng)物業(yè)管理有限公司2022年工作總結(jié)

物業(yè)管理有限公司2022年工作總結(jié)舉行。因為中國聯(lián)通放射基站從11月份開頭，全面啟動110安防報警系統(tǒng)，這就意味著近60名在基站工作八個多月的保安員隨即面臨解聘和轉(zhuǎn)崗分流的新問題。我們一方面將符合其它工作崗位保安員舉行了轉(zhuǎn)崗分流，另一方面向超過30歲或日?？己酥写嬖诜N種問題的舉行了勸退和解聘。因為事先支配得當(dāng)，思想工作到位，使得基站撤離工作平穩(wěn)過渡，在確保八個月來無平安責(zé)任事故和投訴的前提下，遺憾完成了中國聯(lián)通托付的各項工作任務(wù)。

我們還清晰地記得，八月份是公司申報和預(yù)備晉升二級資質(zhì)相關(guān)資料的關(guān)鍵時期，因為省建設(shè)廳文件規(guī)定，二級資質(zhì)企業(yè)必需具備中級職稱以上的相關(guān)專業(yè)人才10名，物管面積達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，而按今年的狀況來看，在管物業(yè)面積是達(dá)到了規(guī)定要求，但具有中級職稱的惟獨3個，我們還差7個資質(zhì)證書。眾所周知，在當(dāng)今人才市場中，中高級專業(yè)技術(shù)人員對自己的技術(shù)職稱證書都十分重視，如何獵取這些證書，并得到當(dāng)事人的支持，的確是我們在此階段的一大難題。正值我們在為此事一籌莫展之時，8月15日接到西區(qū)城管辦電話，天海城住所小區(qū)原開發(fā)商天隆公司以物業(yè)管理合同到期為由，想收回物業(yè)管理權(quán)。此消息對于當(dāng)初的經(jīng)營管理者來說，無疑又是一道難題的開頭。在此狀況下，我們并沒有退縮，一方面發(fā)動業(yè)界伴侶幫忙聯(lián)絡(luò)中級職稱技術(shù)人員，確保在規(guī)定的時光內(nèi)向市房管局呈送二級資質(zhì)申報材料中最關(guān)鍵的中級職稱證書，哪怕是不惜一切代價都要申報勝利；另一方面，為天海城的續(xù)管工作綻開了一場艱巨而蜿蜒的拉鋸戰(zhàn)。從西區(qū)城管辦到市房管局，從小區(qū)居民到組織成立業(yè)主委員會，我們往返奔波，可以說是用完了千方百計，只要是對我司續(xù)管工作有利的，我們都去做。在天海城工作過的老員工都清晰，我們在前兩年投入了太多的精力，徹低是從連月虧損中走過來的，剛好2022年開頭有一定的收益，天隆公司便想介入，這對誰來說都于心不甘。

通過幾個月的艱巨努力，我司不僅通過并獲得了國家二級資質(zhì)，對天海城續(xù)管工作也有了很好的發(fā)展，我們有肯定的優(yōu)勢打敗天隆，有足夠的信念在將來幾個月內(nèi)與天海城小區(qū)業(yè)主委員會簽訂合法的物業(yè)管第1版權(quán)全部理合同，并用事實詮釋苦戰(zhàn)能過關(guān)的真正含義。

同樣，在許多次大規(guī)模人員派駐和成立基地、市法院等管理處的過程中，涌現(xiàn)出了一大批先進(jìn)個人事跡，許多骨干特殊是保安部管理人員不分晝夜忘我工作；各管理處主管更是全力協(xié)作，通力配合，抽調(diào)組員前往頂班支援，多數(shù)保安員和基層骨干甚至延續(xù)數(shù)十小時堅守崗位，直到各點位人員所有補(bǔ)充到位為止。充分證實了我們的團(tuán)隊在關(guān)鍵時候能隨時呈現(xiàn)出高度的工作責(zé)任感和劇烈的集體主義精神，對于某企業(yè)來說，他們的每一份耕耘與付出，乃至從中體現(xiàn)出的堅韌拼搏和無私奉獻(xiàn)精神，都是十分難能可貴的；正是由于全員的熱心參加和支持，才有了某今日富強(qiáng)、穩(wěn)定、健康、向上的新局面。我們有足夠的理由深信，只要我們時刻懷著奮勉圖強(qiáng)、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作心態(tài)，再大的困難和挑戰(zhàn)都能攻克，我們隨時預(yù)備接受并有能力遺憾完成董事會和業(yè)主托付的任何工作任務(wù)！

三、掌握大局、科學(xué)管理，全面提升整體的服務(wù)質(zhì)量

向管理要效益是某進(jìn)展物管事業(yè)的基本信心，也是我們賴以生存和進(jìn)展的客觀要求。以業(yè)主需求和市場機(jī)制來調(diào)整服務(wù)行為，不斷修正管理方式和策略，最大限度地獵取經(jīng)濟(jì)效益、社第1版權(quán)全部會效益，并且堅持兩個效益的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。在我們心里，某企業(yè)猶如一列火車，員工猶如帶有動力的車廂，人人有自己的動力，在車頭的帶領(lǐng)下闊步前進(jìn)，逐步培養(yǎng)起團(tuán)隊意識，形成克己、忠誠、服務(wù)、合作及忠效精神。

因為某托管物業(yè)規(guī)模的快速壯大，員工隊伍不斷遞增，傳統(tǒng)的管理辦法和運作模式已經(jīng)無法適應(yīng)新形勢下的進(jìn)展要求。長久以來形成的權(quán)責(zé)和職責(zé)不清向來使內(nèi)部工作發(fā)生重復(fù)、遺漏和互相推諉現(xiàn)象，這直接制約著企業(yè)向前邁進(jìn)的步子。在簇?fù)硇汀⒕W(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)布局的現(xiàn)狀下，我們先后兩次對內(nèi)部組織體系舉行了改革，對部門職能和權(quán)責(zé)重新舉行調(diào)節(jié)，對執(zhí)意妨礙公司進(jìn)展的個別高層領(lǐng)導(dǎo)予以辭退處理，從源頭上抑制了不良歪風(fēng)的擴(kuò)散，更好地引領(lǐng)著某企業(yè)向科學(xué)、規(guī)范化方向邁進(jìn)。為規(guī)范管理，運用現(xiàn)代科學(xué)管理理論指導(dǎo)工作實踐，我們結(jié)合各階段的管理實際，對內(nèi)部組織體系舉行了兩次大的調(diào)節(jié)。第一次是在五月份前，我們集中精力推行以職能部門為主導(dǎo)的扁平化層級管理模式，把反駁內(nèi)耗，倡導(dǎo)團(tuán)隊高效配合，努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù)。同時相繼成立保安部、保潔部、客戶服務(wù)部和清潔分公司（對外利于清潔隊業(yè)務(wù)拓展），充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢，有效調(diào)動了全員參加管理的樂觀性。其次次是在七月份以后，我們圍圍著合理健全監(jiān)管機(jī)制、強(qiáng)化制度落實為主要目標(biāo)，在管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新的層面舉行了大膽的嘗試。同時成立了對移動服務(wù)廳采取統(tǒng)籌管理的品管一