運營商統(tǒng)一通信業(yè)務組網(wǎng)方案研究

運營商統(tǒng)一通信業(yè)務組網(wǎng)方案研究

摘要：本文從目前企業(yè)客戶統(tǒng)一通信的需求出發(fā)，深入分析市場的發(fā)展趨勢和現(xiàn)有統(tǒng)一通信解決方案對運營商帶來的影響，結(jié)合客戶統(tǒng)一通信應用場景，研究了統(tǒng)一通信業(yè)務組網(wǎng)方案，提出運營商建設統(tǒng)一通信平臺提供融合通信業(yè)務的策略建議。關(guān)鍵詞：集團業(yè)務，統(tǒng)一通信，組網(wǎng)方案集團客戶市場已經(jīng)成為各大運營商爭奪的焦點，以政府、大中型企業(yè)為代表的集團客戶大部分都在全國甚至國外部署分支機構(gòu)，由于業(yè)務范圍廣、協(xié)作流程復雜，溝通效率低下、溝通成本高成為企業(yè)普遍面臨的一個難題。他們迫切需要一種統(tǒng)一通信方案，將單一的、分割的通信手段進行合理的組織，使通信能力植入商業(yè)工作流中，以提高企業(yè)整體的溝通效率。統(tǒng)一通信（UC）業(yè)務應運而生，所謂統(tǒng)一通信，即把計算機技術(shù)與傳統(tǒng)通信技術(shù)融為一體的新通信模式，其核心內(nèi)容是：讓人們無論任何時間、任何地點，都可以通過任何設備、任何網(wǎng)絡，獲得數(shù)據(jù)、圖像和聲音的自由通信。當前，通信運營商依靠傳統(tǒng)的通信網(wǎng)絡難以滿足企業(yè)統(tǒng)一通信的需求，僅能在業(yè)務定價、營銷手段上實施FMC（FixedMobileConvergence，固定網(wǎng)絡與移動網(wǎng)絡融合）整合策略，通過“固話＋手機”及“固話＋寬帶＋手機”產(chǎn)品捆綁的模式，雖然能實現(xiàn)資費優(yōu)惠、帳單統(tǒng)一、客服統(tǒng)一，但這種融合主要是以銷售拓展為主要目的，暫時不涉及終端和后臺。對于經(jīng)常涉及多種應用場景的企業(yè)客戶，非常不方便，無法自由地接人固定和移動網(wǎng)絡，獲得融合、統(tǒng)一的業(yè)務體驗。設備廠家和集成商開始涉足這一通信領域，運營商亟需開展適應統(tǒng)一通信業(yè)務的應用平臺建設，提供具有運營商特色的統(tǒng)一通信解決方案，滿足集團客戶統(tǒng)一通信的需求。1基于融合網(wǎng)絡的統(tǒng)一通信平臺方案為滿足集團客戶“統(tǒng)一通信”需求，運營商網(wǎng)絡需向全IP化架構(gòu)IMS/SAE演進，業(yè)務平臺也需要向更開放、更安全的架構(gòu)演進?，F(xiàn)有的通信網(wǎng)絡也需逐步實現(xiàn)信令IP化、語音IP化和無線接口IP化，向全IP化網(wǎng)絡融合，實現(xiàn)與接入網(wǎng)無關(guān)的統(tǒng)一無縫體驗。融合網(wǎng)絡以提供固定、移動終端接入，實現(xiàn)多種融合性的業(yè)務，可以容納非常豐富的終端類型，如手機、桌面IP電話、桌面地圖、視頻、筆記本電腦以及PC等，并將這些各種各樣的通信方式整合，除了把所有的即時消息進行關(guān)聯(lián)組合外，還可以將一些文件的共享、位置的服務、在線的狀態(tài)等進行關(guān)聯(lián)?；谌诤系幕A網(wǎng)絡，統(tǒng)一通信系統(tǒng)可通過業(yè)務控制、協(xié)同控制、策略管理，結(jié)合客戶業(yè)務系統(tǒng)，實現(xiàn)客戶多業(yè)務的有機關(guān)聯(lián)。UC系統(tǒng)功能框架如圖1所示，分為展示域、接口域、功能域。展示域：UC系統(tǒng)面向用戶的界面，提供系統(tǒng)功能菜單，展示各功能信息，用戶通過UC辦公門戶可進行單點登錄、全局搜索等功能。接口域：提供各子系統(tǒng)與門戶的接口，以及各子系統(tǒng)之間的接口。功能域：實現(xiàn)UC系統(tǒng)的各種功能的子系統(tǒng)，包括即時通信、電話語音、郵件系統(tǒng)對接、視頻會議、網(wǎng)絡傳真、知識庫、在線文檔。即時通信、電話語音、視頻會議除在辦公門戶可以使用其功能外，還設置獨立的客戶端。UC統(tǒng)一通信平臺提供以下功能：（1）基礎語音功能：標準語音、綜合VPMN。（2）統(tǒng)一通信增值功能：電話會議、多媒體會議、統(tǒng)一消息（語音郵箱/傳真郵箱/郵件留言）、統(tǒng)一通信客戶端（通訊/即時消息/短信/通訊錄等）。其業(yè)務特點在于四方面。（1）集成各種通信手段，簡化使用方式，統(tǒng)一管理通信信息，讓客戶和企業(yè)員工任意選擇和使用各種通信方式，保證在任意時刻、任意地點企業(yè)跟客戶之間、企業(yè)內(nèi)部員工之間不間斷的溝通和協(xié)作；（2）利用通訊手段和單點登錄技術(shù)，將企業(yè)的各種管理應用系統(tǒng)（如OA、CRM、ERP、EIP等）融合在一起，使系統(tǒng)跟人之間、系統(tǒng)跟系統(tǒng)之間通過統(tǒng)一通信平臺進行信息交流，消除因各種系統(tǒng)難以兼容而造成的信息孤島現(xiàn)象，并使因系統(tǒng)的局限而致的“人找事”被動模式向“事找人”的主動模式轉(zhuǎn)變；（3）解決企業(yè)對外溝通和服務、對內(nèi)溝通和協(xié)作，集成各種通信手段并能夠融合企業(yè)已有的信息系統(tǒng)，致力于幫助企業(yè)提高運作效率、降低溝通成本、拓展商業(yè)機會的一種可管理、低成本、易部署的IT工作平臺；（4）統(tǒng)一通信平臺集成了豐富的溝通方式，包括文本會話、IP電話、語音/視頻交流、傳真、手機短信、文件傳輸、網(wǎng)絡會議、文檔/應用程序共享、電子白板、共享日歷、Email。同時它提供各種融合接口和功能，如組織結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)同步、單點登陸、WebMail、消息發(fā)送等等。2統(tǒng)一通信典型業(yè)務應用場景基于以上功能和業(yè)務特點，UC統(tǒng)一通信的一些典型場景如下所示。場景一：企業(yè)固話使用場景該場景從組織規(guī)模上劃分，包括單點企業(yè)模式（適用于中小企業(yè)）與總部－分部企業(yè)模式（適用于設立多點的大型企業(yè)）。支持內(nèi)部互撥，通過數(shù)據(jù)設置，企業(yè)內(nèi)部用戶可以通過互撥短號實現(xiàn)內(nèi)部通話。支持外部互撥，通過數(shù)據(jù)設置，企業(yè)內(nèi)部用戶通過撥打出局號碼或者直撥號碼實現(xiàn)與企業(yè)外部客戶的電話互通（見圖2）。場景二：UC應用平臺使用場景UC應用平臺包括辦公門戶、即時通信、郵件系統(tǒng)、視頻會議、網(wǎng)絡傳真、知識庫、在線文檔。用戶可通過多種接入方式登錄服務器。企業(yè)內(nèi)部PC登錄：企業(yè)內(nèi)網(wǎng)PC通過專線接入UC應用平臺手機登錄：手機以GPRS，3G，WIFI接入到平臺公網(wǎng)PC登錄：企業(yè)外網(wǎng)PC通過SSLVPN接入UC應用平臺場景三：UC平臺與企業(yè)固話網(wǎng)絡互通場景UC應用平臺與客戶端語音交換設備互聯(lián)，保證UC平臺業(yè)務與語音業(yè)務的互通。UC應用平臺的即時通信功能支持PC與固定電話互通。包括PC與POTS電話，PC與IP電話，PC與綜V手機，PC與電視電話之間的互通。綜上三種場景，由于行業(yè)應用的不同，統(tǒng)一通信在不同行業(yè)中的應用需要跟具體行業(yè)的業(yè)務應用關(guān)聯(lián)整合起來，這才是統(tǒng)一通信行業(yè)應用的核心價值所在。3統(tǒng)一通信網(wǎng)絡組網(wǎng)方案在統(tǒng)一通信的網(wǎng)絡建設中，基本語音能力一般通過IPPBX設備或IMS網(wǎng)絡中的CSCF＋AS服務器提供。根據(jù)不同運營商的網(wǎng)絡部署策略或受限于IMS技術(shù)的成熟度，通過IPPBX提供基本語音能力也是目前業(yè)界的主流應用方式（本文將以該種方式作為假設對象進行分析），在該種方式下，IPPBX將與IMS網(wǎng)絡相連，通過IMS網(wǎng)絡的路由能力實現(xiàn)與其他網(wǎng)絡（例如PSTN、GSM、3G網(wǎng)絡等）用戶的互通。提供非基本語音業(yè)務的系統(tǒng)一般統(tǒng)一部署在運營商側(cè)。依據(jù)IPPBX設備的部署位置，目前網(wǎng)絡中常見的場景主要包括以下兩種。3.1方案一：IPPBX集中部署在本方案中（見圖3）：（1）提供IT或非基本語音業(yè)務的UC系統(tǒng)部署在運營商機房，CT能力服務器采用物理機部署，IT能力部署于云平臺上；（2）IPPBX集中安裝于運營商側(cè)，采用雙機主備方式，與IMS網(wǎng)絡對接；（3）在企業(yè)側(cè)部署IAD等語音接入設備，其電話/POST電話經(jīng)IAD接入企業(yè)側(cè)交換機，再通過IP專網(wǎng)匯聚到運營商側(cè)IPPBX；（4）各企業(yè)計算機經(jīng)過交換機匯聚，通過IP專網(wǎng)連接到UC平臺；（5）為保證數(shù)據(jù)安全，Internet與企業(yè)專網(wǎng)之間部署SVN，通過SSLVPN實現(xiàn)端口收斂以及安全加密傳輸。3.2方案二IPPBX分散部署在本方案中（見圖4）：（1）提供IT或非基本語音業(yè)務的UC系統(tǒng)部署于運營商機房，CT能力服務器采用物理機部署。IT能力部署于云平臺上；（2）IPPBX分別部署安裝于各企業(yè)側(cè)。通過IMS網(wǎng)絡，與移動核心網(wǎng)及標準UC系統(tǒng)互連；（3）各企業(yè)計算機經(jīng)過交換機匯聚，通過IP專網(wǎng)連接到UC平臺；（4）為保證數(shù)據(jù)安全，Internet與企業(yè)專網(wǎng)之間部署SVN，通過SSLVPN實現(xiàn)端口收斂以及安全加密傳輸。3.3方案對比從技術(shù)先進性、IPPBX部署位置、投資成本方面對以上述兩個方案進行對比（見表1）。綜合考慮以下幾個因素：（1）部分企業(yè)已經(jīng)部署PBX或IPPBX設備；（2）很多有業(yè)務需求的企業(yè)語音業(yè)務需求未必很大，例如通常需求在20線左右，而PBX設備只有在超過100線或以上才能體現(xiàn)該設備的價格優(yōu)勢；（3）終端IP化的趨勢，運營商一般會考慮方案一中的IPPBX集中方案，通過該方案降低網(wǎng)絡運營成本。4統(tǒng)一通信業(yè)務對運營商的戰(zhàn)略意義4.1更好地依托原有廣大客戶基礎充分利用客戶群優(yōu)勢去抓住FMC的機會。比如為集團客戶提供IP專線，從而保障其綜合通信需求。4.2加快了應用推出速度企業(yè)信息化的需求是瞬息萬變的，依靠現(xiàn)有的網(wǎng)絡運營商無法滿足這些多變的需求。與以往以技術(shù)為驅(qū)動力不同，現(xiàn)在以及未來是以業(yè)務需求為驅(qū)動的，為了抓住用戶尤其是企業(yè)客戶，就必須提供高質(zhì)量的、豐富多彩的業(yè)務，因此建設開放的信息化服務平臺，向第三方開放網(wǎng)絡能力是必然的發(fā)展趨勢。建設支持廣泛業(yè)務開放的信息化服務平臺，對促進企業(yè)移動信息化有著非常重要的意義。4.3更好的安全性融合方案在統(tǒng)一的物理網(wǎng)絡平臺上構(gòu)建各種基于業(yè)務的邏輯專網(wǎng)（VPN），并以全網(wǎng)統(tǒng)一的業(yè)務分類為指導，理清每種業(yè)務的數(shù)據(jù)流向和流量特點，實現(xiàn)層次清晰的虛擬業(yè)務專網(wǎng)，建立以邏輯專網(wǎng)為單位的安全防御體系，將統(tǒng)一安全策略在每種業(yè)務中有針對性地部署和強化。5結(jié)語集團客戶對運營商的意義不言而喻，利用現(xiàn)有固定、移動和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡和統(tǒng)一通信應用平臺提供了高生產(chǎn)率和個性化的用戶