客服年終工作總結(jié)

第第頁客服年終工作總結(jié)

2022客服年終工作總結(jié)

瞬間，20**年即將過去，客服部個(gè)人工作總結(jié)。在這一年里，好像值得自己去回顧的事情并不是許多，生活和工作照舊是沿途沒有什么風(fēng)景，就在我以為大路朝前，日子就這樣鎮(zhèn)靜下去的時(shí)候。20**年11月，我經(jīng)過應(yīng)聘和選拔來到了Usfine，我特別興奮。加入U(xiǎn)sfine已兩個(gè)多月，但對(duì)于我來說，我成長(zhǎng)了許多。從頭開始學(xué)習(xí)我不完全熟識(shí)的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個(gè)英文客服的工作流程和內(nèi)容。兩個(gè)月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進(jìn)一步上心去學(xué)習(xí)，然后要嫻熟運(yùn)用在工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)里。這段時(shí)間里我有過反省和思索，在這里既對(duì)自己前段時(shí)間工作批判，也做一些總結(jié)，如何做好自己爭(zhēng)取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司。

一、2022年總結(jié)

(一)工作總結(jié)20**年11月23日，我開始加入到Usfine，跟著老員工學(xué)習(xí)，第一次參加訂單登記和后臺(tái)管理;第一次參加英文客服訂單驗(yàn)證工作;第一次參加問題單、完成訂單回信;第一次接觸到ChargeBack、投訴處理。在這里，我看到了盼望，由于我可以學(xué)到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過相關(guān)工作，所以我上手很快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)援助，感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在這里，我看到了一批舍命、賣力、踏實(shí)的人工作，我看到了一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，而且我沒有了工作壓力感。但缺憾的是，我一貫沒有自信獨(dú)立完成整個(gè)流程規(guī)范化的操作和掌握，這將是在將來的一年中，我要面臨和轉(zhuǎn)變首要，也是最重要的問題。

(二)工作中的不足在工作中，我欠缺主動(dòng)性，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細(xì)致，失誤較多，尤其是在訂單驗(yàn)證和追單方面，我需要多花時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)。

由于這距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望和要求還有很大的距離。同時(shí)，英語理論知識(shí)水平、工作壓力承受技能、以及對(duì)詳細(xì)工作的實(shí)施與計(jì)劃等問題上還有待進(jìn)一步提高，工作總結(jié)《客服部個(gè)人工作總結(jié)》。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)當(dāng)而且能夠做的事情，要勇于承受，不依靠他人，不退縮、不躲避，勇猛地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽認(rèn)真。

二、2022年計(jì)劃

新的一年即將到來，充斥了挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我需要更加的努力?？此坪?jiǎn)單，做起來卻是需要上心、用力、用立場(chǎng)的，需要有自信，有更強(qiáng)的耐力。我堅(jiān)信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有各位同事的幫助，加上我個(gè)人的不懈努力，20**年會(huì)是我在Usfine實(shí)現(xiàn)蛻變的一年。

(一)加強(qiáng)責(zé)任感，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高工作效率。要積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上，落到實(shí)處，減削工作失誤。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的立場(chǎng)，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作狀況和建議，做為一個(gè)新人要將自己放的低一點(diǎn)，懂得團(tuán)隊(duì)的能量和重要性。

(二)勤學(xué)習(xí)，提高專業(yè)服務(wù)技能。涉及到工作相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了很多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新狀況。比如Service信件處理、退款流程、訂單登記環(huán)節(jié)處理、打電話驗(yàn)證，回答客人問題等。面對(duì)這些問題，要自己先多了解，熟識(shí)公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自己很快能進(jìn)入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達(dá)。

(三)多行動(dòng)，堅(jiān)守工作職責(zé)。英文客服崗位，工作時(shí)間長(zhǎng)，任務(wù)繁重，壓力大，有夜班，肩負(fù)著公司的形象。所以，需要的是有責(zé)任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻(xiàn)的人。我們也要學(xué)會(huì)不斷調(diào)整自己的.心情，給自己解壓。工作無大小，只是分工不同，貢獻(xiàn)無多少，要看上心沒有，沒有須要斤斤計(jì)較。我剛走出校門，社會(huì)閱歷和工作閱歷少，因此我們也被許多人用眼高手低來形容。然而，我個(gè)人認(rèn)為自己的上進(jìn)心很強(qiáng)，最大的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)技能強(qiáng)，待人真誠(chéng)。工作中，要勤于動(dòng)手做好本職工作，虛心敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務(wù)，還是工作上的任務(wù)，我都要上心做到更好。學(xué)會(huì)實(shí)時(shí)專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長(zhǎng)。學(xué)會(huì)磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。

(四)擅長(zhǎng)思索，理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中做一個(gè)留心人。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)懷下，我漸漸熟熟識(shí)了工作狀況，通過自身細(xì)心觀測(cè)和留意，反思和總結(jié)，吸取精髓，提取糟粕，在工作中不斷總結(jié)閱歷。捕獲和發(fā)覺大家工作中的亮點(diǎn)，加以學(xué)習(xí)和自我提高。

2022客服年終工作總結(jié)

這一年以來，我以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿足為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作?，F(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)如下：

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化思維技能，著重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來熬煉自己。為公司全面信息化的勝利上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持把簡(jiǎn)約的事做好就是不簡(jiǎn)約。工作中仔細(xì)對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決聽從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、具體的了解、掌控，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

在工作中，我嚴(yán)格根據(jù)顧客至上，服務(wù)第一的工作思路，對(duì)顧客提出的詢問，做到具體的解答;對(duì)顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的予以解決，對(duì)自己不能解決的問題，積極向上級(jí)照實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否，做