武漢市前期物業(yè)服務(wù)合同(2021版示范文本)模板

武漢市前期物業(yè)服務(wù)合同（2021版示范文

本）

關(guān)于印發(fā)《武漢市前期物業(yè)服務(wù)合同（示范文本）》的通知

（武房發(fā)[2014]109號(hào)）

關(guān)于印發(fā)《武漢市前期物業(yè)服務(wù)合同（示范文本）》的通知

各區(qū)房管局、工商局，各房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè):

為貫徹落實(shí)《武漢市物業(yè)管理?xiàng)l例》，切實(shí)規(guī)范前期物業(yè)服

務(wù)活動(dòng)，市住房保障和房屋管理局、市工商行政管理局聯(lián)合制定

了《武漢市前期物業(yè)服務(wù)合同（示范文本）》，現(xiàn)印發(fā)施行。

武漢市住房保障和房屋管理局武漢市工商行政管理局

2014年8月29日

武漢市前期物業(yè)服務(wù)合同及附件（示范文本）

編號(hào)：

武漢市前期物業(yè)服務(wù)合同（示范文本）

武漢市住房保障和房屋管理局

武漢市工商行政管理局

說明

1、本合同為前期物業(yè)服務(wù)合同示范文本。合同雙方當(dāng)事人

在簽約之前應(yīng)當(dāng)認(rèn)真閱讀本示范文本的內(nèi)容。

2、經(jīng)雙方當(dāng)事人協(xié)商確定，可以對(duì)本示范文本的條款內(nèi)容

（包括選擇內(nèi)容、填寫空格部位的內(nèi)容）進(jìn)行選擇、修改、增補(bǔ)

或刪減。

1

3、本示范文本所稱的甲方為物業(yè)建設(shè)單位，乙方為物業(yè)建

設(shè)單位通過招投標(biāo)的方式或者經(jīng)房管部門批準(zhǔn)采用協(xié)議方式選

聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

4、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方式分為包干制和酬金制，由雙方當(dāng)事人

協(xié)商選定。包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)

費(fèi)用，盈余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或者擔(dān)當(dāng)?shù)奈飿I(yè)服務(wù)

計(jì)費(fèi)方式。酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按商定比例或者

商定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)

合同商定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者擔(dān)當(dāng)?shù)奈飿I(yè)服

務(wù)計(jì)費(fèi)方式。

5、住宅的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分為四個(gè)等級(jí)（詳細(xì)內(nèi)容見附件5）,

一級(jí)為最高等級(jí)，四級(jí)為最低等級(jí)，由雙方當(dāng)事人協(xié)商選定；雙

方當(dāng)事人也可以依據(jù)物業(yè)項(xiàng)目特點(diǎn)和服務(wù)需求，商定更高的物業(yè)

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

6、依據(jù)《武漢市物業(yè)管理?xiàng)l例》第十一條的相關(guān)規(guī)定，本

合同為甲方與物業(yè)買受人簽訂的房屋買賣合同的組成部分。

7、依據(jù)《武漢市物業(yè)管理?xiàng)l例》第十二條的相關(guān)規(guī)定，房

屋交付使用前（含當(dāng)月）所發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，由甲方擔(dān)當(dāng)。

房屋交付使用后發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，由業(yè)主擔(dān)當(dāng)。

8、在簽訂合同時(shí)，合同雙方應(yīng)當(dāng)出示有關(guān)資質(zhì)證明及簽約

主體資格的證書、證明文件。

武漢市前期物業(yè)服務(wù)合同

甲方：（物業(yè)建設(shè)單位）一--；

法定代表人：；

2

住宅地：----；

由F編：----o

乙方：（物業(yè)服務(wù)企業(yè)）----；

法定代表人：----；

住宅地：----；

郵編：----；

資質(zhì)等級(jí)：----；

證書編號(hào)：----O

依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國物權(quán)法》、

國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《武漢市物業(yè)管理?xiàng)l例》和相關(guān)法律、

法規(guī)，甲乙雙方在自愿、公平、協(xié)商全都的基礎(chǔ)上，就甲方選聘

乙方對(duì)一一（物業(yè)名稱）供應(yīng)前期物業(yè)服務(wù)事宜，訂立本合同。

第一章物業(yè)基本狀況

第一條物業(yè)基本狀況：

1、物業(yè)名稱---------；

物業(yè)類型---------；

坐落位置---------；

占地面積--------;

建筑面積---------。

2、物業(yè)管理區(qū)域四至：

東至---------；

南至---------;

西至---------；

北至--------。

3

（規(guī)劃平面圖見附件1,物業(yè)構(gòu)成明細(xì)見附件2）。

第二章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

第二條在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，乙方供應(yīng)的前期物業(yè)服務(wù)包括

以下內(nèi)容：

1、綜合管理服務(wù)；

2、物業(yè)共用部位與共用設(shè)施設(shè)備管理服務(wù)；

3、公共秩序維護(hù)服務(wù)；

4、保潔服務(wù)；

5、綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)。

6、----o

（物業(yè)共用部位明細(xì)見附件3,物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備明細(xì)見附

件4）。

第三條乙方供應(yīng)的前期物業(yè)服務(wù)應(yīng)達(dá)到商定的一一級(jí)

物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（前期物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)見附件5）。

第四條在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，乙方接受業(yè)主托付的其他特約

性服務(wù)，或者單個(gè)業(yè)主托付乙方對(duì)其物業(yè)的專有部分供應(yīng)修理養(yǎng)

護(hù)等服務(wù)的，服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用由雙方另行商定。

第三章服務(wù)費(fèi)用

第五條本物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)服務(wù)收費(fèi)選擇以下第種方

式：

1、包干制

物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由業(yè)主按其擁有物業(yè)的建筑面積交納，詳細(xì)標(biāo)

準(zhǔn)如下：

多層住宅：一一元/月.平方米；

4

高層住宅：----元/月.平方米；

別墅：一一元/月.平方米；

辦公樓：----元/月.平方米；

商業(yè)物業(yè)：----元/月.平方米；

物業(yè)：----元/月.平方米。

依法將住宅變更為其他用途的，應(yīng)依據(jù)變更后的物業(yè)性質(zhì)的

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)。

物業(yè)服務(wù)費(fèi)用主要用于以下開支：

(1)管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利

費(fèi)等；

(2)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；

(3)物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；

(4)物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；

(5)物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；

(6)辦公費(fèi)用；

(7)物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；

(8)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；

(9)法定稅費(fèi);

(10)---O

包干制服務(wù)費(fèi)不含下列費(fèi)用：

(1)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備修理和更新、改造費(fèi)用；

(2)車輛停泊服務(wù)費(fèi)。

乙方根據(jù)上述標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，并按本合同商定的服

務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)服務(wù)，盈余或虧損由乙方享有或擔(dān)當(dāng)。

5

2、酬金制

物業(yè)服務(wù)資金由業(yè)主按其擁有物業(yè)的建筑面積預(yù)先交納，詳

細(xì)標(biāo)準(zhǔn)如下：

多層住宅：----元/月.平方米；

高層住宅：----元/月?平方米；

別墅：----元/月.平方米；

辦公樓：----元/月?平方米；

商業(yè)物業(yè)：----元/月.平方米；

物業(yè)：一一元/月.平方米。

依法將住宅變更為其他用途的，應(yīng)依據(jù)變更后的物業(yè)性質(zhì)的

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)。

預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金由物業(yè)服務(wù)支出和乙方的酬金構(gòu)成。

物業(yè)服務(wù)支出為所交納的業(yè)主全部，由乙方代管，主要用于

以下開支：

(1)管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利

費(fèi)等；

(2)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；

(3)物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；

(4)物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；

(5)物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；

(6)辦公費(fèi)用；

(7)物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；

(8)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；

(9)---o

6

乙方采取以下第種方式提取酬金：

（1）乙方按（每月/每季/每年）----元的標(biāo)準(zhǔn)

從預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中提取。

（2）乙方一一（每月/每季/每年）按應(yīng)收的物業(yè)服務(wù)資

金

%的比例提取。

物業(yè)服務(wù)支出應(yīng)全部用于本合同商定的支出。物業(yè)服務(wù)支出

年度結(jié)算后結(jié)余部分，轉(zhuǎn)入下一年度連續(xù)使用；物業(yè)服務(wù)支出年

度結(jié)算后不足部分，由全體業(yè)主擔(dān)當(dāng)。

第六條本合同商定期限起始之日的當(dāng)月至出售房屋交付當(dāng)

月發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用（物業(yè)服務(wù)資金）由甲方擔(dān)當(dāng)，房屋交付

之日的次月起發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用（物業(yè)服務(wù)資金）由業(yè)主擔(dān)當(dāng)。

納入物業(yè)服務(wù)范圍的已竣工但尚未出售，或者因甲方原因未

能按時(shí)交給物業(yè)買受人的物業(yè)，其物業(yè)服務(wù)費(fèi)用（物業(yè)服務(wù)資金）

由甲方全額交納。

業(yè)主與物業(yè)使用人商定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用（物

業(yè)服務(wù)資金）的，從其商定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。業(yè)主與物業(yè)

使用人之間的交費(fèi)商定，業(yè)主應(yīng)準(zhǔn)時(shí)書面告知乙方。

本條規(guī)定由甲方擔(dān)當(dāng)?shù)奈飿I(yè)服務(wù)費(fèi)用（物業(yè)服務(wù)資金）按

——（每月/每季/每年）交納給乙方，甲方應(yīng)在（每月第日/

每季的第月第日/每年月日）履行交納義務(wù)；由業(yè)

主或物業(yè)使用人擔(dān)當(dāng)?shù)奈飿I(yè)服務(wù)費(fèi)用（物業(yè)服務(wù)資金）按----

（每月/每季/每年）交納給乙方，業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)在（每月

第日/每季的第月第日/每年月日）履行交納義

7

務(wù)。

第七條物業(yè)服務(wù)實(shí)行酬金制方式計(jì)費(fèi)的，乙方應(yīng)向全體業(yè)

主公布物業(yè)管理年度計(jì)劃和物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算，并每年

----次向全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金的收支狀況。

對(duì)物業(yè)服務(wù)資金收支狀況有爭(zhēng)議的，甲乙雙方同意采取以下

方式解決：

1、專業(yè)機(jī)構(gòu)審計(jì)；

2、協(xié)商；

3、--------o

第四章物業(yè)的經(jīng)營與管理

第八條停車費(fèi)收取分別采取以下方式：

1、停車場(chǎng)屬于全體業(yè)主共有的，車位使用人應(yīng)按露天車位

----元/個(gè)？月、車庫車位元/個(gè)？月的標(biāo)準(zhǔn)向乙方交納停車

費(fèi)。乙方從停車費(fèi)中按露天車位----元/個(gè)？月、車庫車位----

元/個(gè)？月的標(biāo)準(zhǔn)提取車輛停泊服務(wù)費(fèi)，剩余部分歸全體業(yè)主共有,

用于補(bǔ)充專項(xiàng)修理資金或業(yè)主大會(huì)成立后打算的其他事項(xiàng)。

2、停車場(chǎng)屬于甲方全部、托付乙方管理的，業(yè)主和物業(yè)使

用人有優(yōu)先使用權(quán)，車位使用人應(yīng)按露天車位一一元/個(gè)？月、

車庫車位----元/個(gè)？月的標(biāo)準(zhǔn)向乙方交納停車費(fèi)。乙方從停車

費(fèi)中按露天車位元/個(gè)？月、車庫車位----元/個(gè)？月的標(biāo)準(zhǔn)

提取車輛停泊服務(wù)費(fèi)，剩余部分歸甲方全部。

3、停車場(chǎng)車位全部權(quán)或使用權(quán)由業(yè)主購置或甲方附贈(zèng)的，

車位使用人應(yīng)按露天車位元/個(gè)？月、車庫車位----元/個(gè)？

月的標(biāo)準(zhǔn)向乙方交納車輛停泊服務(wù)費(fèi)。

8

4、臨時(shí)停車的，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及方式由乙方依據(jù)政策法規(guī)確定

并向全體業(yè)主公示。

第九條車輛停泊服務(wù)內(nèi)容如下：

1、停車場(chǎng)共用車位和共用部位的維護(hù)，要求正常使用；

2、停車場(chǎng)配套的設(shè)施、設(shè)備（包括照明、通排風(fēng)、給排水、

消防、標(biāo)識(shí)、道閘等系統(tǒng)）的維護(hù)、管理，要求運(yùn)行正常，維護(hù)

準(zhǔn)時(shí)；

3、停車場(chǎng)的公共環(huán)境清潔衛(wèi)生，要求潔凈、干凈，準(zhǔn)時(shí)清

除積水、雜物等；

4、車輛出入的指引、疏導(dǎo)，要求車輛進(jìn)出、停放有序，定

時(shí)巡察檢查。

5、o

第十條車輛停泊服務(wù)費(fèi)主要用于以下開支：

1、停車場(chǎng)服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利

費(fèi)等；

2、停車場(chǎng)共用車位和共用部位的維護(hù)費(fèi)用（業(yè)主自有車位

的修理養(yǎng)護(hù)費(fèi)用由其自行擔(dān)當(dāng)）；

3、停車場(chǎng)配套的設(shè)施、設(shè)備（包括照明、通排風(fēng)、給排水、

消防、標(biāo)識(shí)、道閘等系統(tǒng)）的維護(hù)費(fèi)用；

4、停車場(chǎng)的配套的設(shè)施、設(shè)備（包括照明、通排風(fēng)、給排

水、消防、道閘等系統(tǒng)）的運(yùn)行能耗費(fèi)用；

5、停車場(chǎng)的公共環(huán)境清潔衛(wèi)生費(fèi)用；

6、法定稅費(fèi)；

7、----o

9

第十一條本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的會(huì)所屬一一（全體業(yè)主/甲

方）全部，會(huì)所總建筑面積平方米，會(huì)所應(yīng)首先滿意本物業(yè)管

理區(qū)域內(nèi)業(yè)主的使用。會(huì)所出售或出租時(shí)，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)

主享有優(yōu)先購買或承租權(quán)。會(huì)所全部人托付乙方經(jīng)營管理睬所的,

其經(jīng)營管理、收費(fèi)等事項(xiàng)由乙方與全部人另行商定。

第五章物業(yè)的承接查驗(yàn)

第十二條本服務(wù)合同簽訂后，乙方應(yīng)前期介入，對(duì)工程進(jìn)

展進(jìn)行適時(shí)跟蹤。

甲方應(yīng)當(dāng)于--一年月日（至少在物業(yè)交付前60日），通知

乙方承接查驗(yàn)物業(yè)，移交物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和共用場(chǎng)

地、物業(yè)服務(wù)用房及有關(guān)資料。乙方應(yīng)當(dāng)會(huì)同甲方對(duì)本合同附件

3、附件4規(guī)定的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)，并簽

訂物業(yè)承接驗(yàn)收確認(rèn)書，作為界定各自在開發(fā)建設(shè)和物業(yè)服務(wù)方

面擔(dān)當(dāng)責(zé)任的依據(jù)。查驗(yàn)中雙方確認(rèn)的問題應(yīng)做好書面記錄，甲

方承諾在合理期限內(nèi)予以解決。甲方應(yīng)當(dāng)依法移交有關(guān)單位的供

水、供電、供氣、供熱、通信和有線電視等公共設(shè)施設(shè)備，不作

為乙方現(xiàn)場(chǎng)檢查和驗(yàn)收的內(nèi)容。

第十三條實(shí)施承接查驗(yàn)的物業(yè)，應(yīng)當(dāng)具備以下條件：

（一）建設(shè)工程竣工驗(yàn)收合格，取得規(guī)劃、消防、環(huán)保等主

管部門出具的認(rèn)可或者準(zhǔn)許使用文件，并經(jīng)建設(shè)行政主管部門備

案；

（二）供水、排水、供電、供氣、供熱、通信、公共照明、

有線電視等市政公用設(shè)施設(shè)備按規(guī)劃設(shè)計(jì)要求建成，供水、供電、

供氣、供熱已安裝獨(dú)立計(jì)量表具；

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（三）教育、郵政、醫(yī)療衛(wèi)生、文化體育、環(huán)衛(wèi)、社區(qū)服務(wù)

等公共服務(wù)設(shè)施已按規(guī)劃設(shè)計(jì)要求建成；

（四）道路、綠地和物業(yè)服務(wù)用房等公共配套設(shè)施按規(guī)劃設(shè)

計(jì)要求建成，并滿意使用功能要求；

（五）電梯、二次供水、高壓供電、消防設(shè)施、壓力容器、

電子監(jiān)控系統(tǒng)等共用設(shè)施設(shè)備取得使用合格證書；

（六）物業(yè)使用、維護(hù)和管理的相關(guān)技術(shù)資料完整齊全；

（七）法律、法規(guī)和行政管理部門規(guī)定的其他條件。

第十四條乙方承接物業(yè)時(shí)，甲方應(yīng)向乙方移交下列資料：

1、竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)

施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料；

2、設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；

3、物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；

4、業(yè)主清冊(cè)（包括業(yè)主姓名、聯(lián)系地址和電話，房屋建筑

面積、交付時(shí)間等）；

5、?

第十五條甲方保證交付使用的物業(yè)符合國家規(guī)定的驗(yàn)收標(biāo)

準(zhǔn)，根據(jù)國家規(guī)定的保修期限和保修范圍擔(dān)當(dāng)物業(yè)的保修責(zé)任。

如甲方托付乙方代為履行保修責(zé)任的，雙方應(yīng)當(dāng)另行訂立托

付協(xié)議。

第六章物業(yè)的使用與維護(hù)

第十六條業(yè)主大會(huì)成立前，乙方應(yīng)協(xié)作甲方制定本物業(yè)管

理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境

衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度。

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乙方依據(jù)規(guī)章制度供應(yīng)管理服務(wù)時(shí)，甲方、業(yè)主和物業(yè)使用

人應(yīng)賜予必要協(xié)作并遵守履行。

第十七條乙方發(fā)覺業(yè)主、物業(yè)使用人有違反物業(yè)管理法律

法規(guī)、《臨時(shí)管理規(guī)約》和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理制度的行為

時(shí)，應(yīng)當(dāng)予以勸阻；勸阻無效的，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)向有關(guān)主管部門報(bào)告。

第十八條乙方應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向全體業(yè)主通告本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有

關(guān)物業(yè)管理的重大事項(xiàng)，準(zhǔn)時(shí)處理業(yè)主和物業(yè)使用人的投訴，接

受甲方、業(yè)主和物業(yè)使用人的監(jiān)督。

第十九條因物業(yè)修理或者公共利益，甲方或乙方確需臨時(shí)

占用、挖掘本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場(chǎng)地的，應(yīng)當(dāng)提前告知對(duì)方

和相關(guān)業(yè)主，并采取措施保障安全，在商定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。

挖掘本物業(yè)區(qū)域內(nèi)道路、場(chǎng)地按規(guī)定應(yīng)報(bào)行政管理部門審批

的，應(yīng)當(dāng)遵守其規(guī)定。

第二十條乙方與裝飾裝修房屋的業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)簽訂

書面的裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，就允許施工的時(shí)間、廢棄物的清

運(yùn)與處置、裝修保證金等事項(xiàng)進(jìn)行商定，并事先告知業(yè)主或物業(yè)

使用人裝飾裝修中的禁止行為和留意事項(xiàng)。

第二十一條甲方應(yīng)于一一年月日向乙方無償供應(yīng)符合法

定要求的物業(yè)服務(wù)用房。物業(yè)服務(wù)用房屬全體業(yè)主共有，乙方在

物業(yè)服務(wù)期限內(nèi)無償使用，但不得轉(zhuǎn)變其用途。

物業(yè)服務(wù)用房建筑面積平方米，其中：辦公用房

----平方米，位于----；業(yè)主委員會(huì)議事活動(dòng)用房-----平

方米，位于---；-----用房-----平方米，位于----。

第二十二條住宅專項(xiàng)修理資金的使用根據(jù)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

12

第七章違約責(zé)任

第二十三條甲方違反本合同的商定，致使乙方的管理服務(wù)

無法達(dá)到本合同商定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)的，由甲方賠償由此給業(yè)

主和物業(yè)使用人造成的損失。但業(yè)主或物業(yè)使用人不得以甲方違

反合同商定為由拒絕或主見減免交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

業(yè)主或物業(yè)使用人違反本合同的商定，致使乙方的管理服務(wù)

無法達(dá)到本合同商定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)的，乙方不擔(dān)當(dāng)相應(yīng)違約

責(zé)任，造成乙方或其他業(yè)主、物業(yè)使用人損失的，違約人應(yīng)擔(dān)當(dāng)

賠償責(zé)任。但業(yè)主或物業(yè)使用人不得以其他業(yè)主或物業(yè)使用人違

反合同商定為由拒絕或主見減免交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

第二十四條除前條規(guī)定狀況外，乙方的管理服務(wù)達(dá)不到本

合同商定，給甲方、業(yè)主造成損失的，應(yīng)向甲方、業(yè)主賠償損失。

第二十五條甲方、業(yè)主或物業(yè)使用人違反本合同的商定，

未能按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用（物業(yè)服務(wù)資金）的，每日按未

交數(shù)額％0向乙方支付違約金。

第二十六條乙方違反本合同的商定，擅自提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)

用標(biāo)準(zhǔn)的，業(yè)主和物業(yè)使用人就擅自提高部分有權(quán)拒絕交納；已

經(jīng)收取的，乙方應(yīng)雙倍返還擅自提高部分的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。

第二十七條甲方違反本合同的商定，拒絕或拖延履行保修

義務(wù)的，業(yè)主、物業(yè)使用人可以自行或托付乙方修復(fù)，修復(fù)費(fèi)用

及造成的其他損失由甲方擔(dān)當(dāng)。

第二十八條以下狀況乙方不擔(dān)當(dāng)違約責(zé)任：

1、因不可抗力導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)中斷的；

2、乙方已履行本合同商定義務(wù)，但因物業(yè)本身固有瑕疵造

13

成損失的；

3、因修理養(yǎng)護(hù)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備需要且事先已

告知業(yè)主和物業(yè)使用人，臨時(shí)停水、停電、停止共用設(shè)施設(shè)備使

用等造成損失的；

4、因非乙方責(zé)任出現(xiàn)供水、供電、供氣、供熱、通訊、有

線電視及其他共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行障礙造成損失的；

5、因甲方或業(yè)主、物業(yè)使用人未準(zhǔn)時(shí)繳納供水、供電、供

氣、供熱、通訊、有線電視等費(fèi)用而導(dǎo)致服務(wù)中斷或受到影響的；

6、業(yè)主、物業(yè)使用人違反本合同商定、物業(yè)管理法律法規(guī)、

《臨時(shí)管理規(guī)約》和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理制度的行為，雖經(jīng)

乙方采取規(guī)勸、制止、向有關(guān)部門報(bào)告等措施后仍未解決，其行

為對(duì)其他業(yè)主、物業(yè)使用人產(chǎn)生阻礙和影響的；

7、--------o

第八章其他事項(xiàng)

第二十九條本合同期限自一一年月日起至一一年月日

止；但在本合同期限內(nèi)，業(yè)主委員會(huì)代表全體業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企

業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效時(shí)，本合同自動(dòng)終止。

第三十條本合同期滿前一--月，業(yè)主大會(huì)尚未成立的，甲、

乙雙方應(yīng)就延長本合同期限達(dá)成協(xié)議；雙方未能達(dá)成協(xié)議的，甲

方應(yīng)在本合同期滿前選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

第三十一條本合同期滿前發(fā)生下列情形且業(yè)主大會(huì)尚未成

立的，甲方可以終止合同另行選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

1、乙方違約致使合同目的不能實(shí)現(xiàn)的；

2、乙方提出解除合同的；

14

3、乙方因解散、破產(chǎn)等原因無法履行合同的。

第三十二條自本合同終止時(shí)起10日內(nèi)，乙方應(yīng)將物業(yè)共用

部位、共用設(shè)施設(shè)備和共用場(chǎng)地、物業(yè)服務(wù)用房及物業(yè)管理相關(guān)

資料等屬于全體業(yè)主全部的財(cái)物準(zhǔn)時(shí)完整地移交給業(yè)主委員會(huì);

業(yè)主委員會(huì)尚未成立的，移交給甲方或一--代管。乙方不得以

任何理由拒絕、拖延移交。

第三十三條甲方與物業(yè)買受人簽訂的房屋買賣合同，應(yīng)當(dāng)

包含本合同商定的內(nèi)容；物業(yè)買受人簽訂房屋買賣合同，即為對(duì)

接受本合同內(nèi)容的承諾。

第三十四條業(yè)主可與物業(yè)使用人就本合同的權(quán)利義務(wù)進(jìn)行

商定，但物業(yè)使用人違反本合同商定的，業(yè)主應(yīng)擔(dān)當(dāng)連帶責(zé)任。

第三十五條本合同的附件為本合同不可分割的組成部分，

與本合同具有同等法律效力。

第三十六條本合同自雙方簽章之日起生效。本合同未盡事

宜，雙方可另行以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

第三十七條本合同在履行中發(fā)生爭(zhēng)議，由雙方協(xié)商解決；

協(xié)商不成，雙方可選擇以下第種方式處理：

1、向仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁；

2、向人民法院提起訴訟。

第三十八條本合同一式份，甲、乙雙方各執(zhí)份。

甲方（簽章）----乙方（簽章）

法定代表人-------法定代表人

年月日

附件：

15

1、規(guī)劃平面圖

2、物業(yè)構(gòu)成明細(xì)

3、物業(yè)共用部位明細(xì)

4、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備明細(xì)

5、前期物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

附件1：規(guī)劃平面圖

附件2：物業(yè)構(gòu)成明細(xì)

類型幢數(shù)套（單元）數(shù)建筑面積（平方米）

高層住宅

多層住宅

別墅

商業(yè)用房

工業(yè)用房

辦公樓

車庫

會(huì)所

學(xué)校

幼兒園用房

合計(jì)

備注

附件3：物業(yè)共用部位明細(xì)

1、房屋承重結(jié)構(gòu)；

2、房屋主體結(jié)構(gòu)；

3、公共門廳；

16

4、公共走廊；

5、公共樓梯間；

6、內(nèi)天井；

7、戶外墻面；

8、屋面；

9、傳達(dá)室；

10>----；

11>----O

附件4：

物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備明細(xì)

1、綠地---平方米；

2、道路一一平方米；

3、化糞池---個(gè)；

4、污水井---個(gè)；

5、雨水井---個(gè)；

6、垃圾中轉(zhuǎn)站---個(gè)；

7、水泵---個(gè)；

8、水箱---個(gè)；

9、電梯---部；

10、信報(bào)箱---個(gè)；

11>消防設(shè)施---；

12、公共照明設(shè)施---；

13、監(jiān)控設(shè)施---；

14、避雷設(shè)施---；

17

15、共用天線---;

16、機(jī)動(dòng)車庫----個(gè)----平方米；

17、露天停車場(chǎng)---個(gè)----平方米；

18、非機(jī)動(dòng)車庫---個(gè)----平方米；

19、共用設(shè)施設(shè)備用房一一平方米；

20、物業(yè)服務(wù)用房---平方米；

21、----；

22、----o

附件5：前期物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一、綜合管理服務(wù)

服務(wù)級(jí)別序號(hào)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

四個(gè)級(jí)別均適用----基本要求

（1）簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同。

（2）財(cái)務(wù)管理規(guī)范，賬目清楚。

（3）有完善的員工崗位職責(zé)與考核制度、報(bào)修服務(wù)與投訴

處理制度、業(yè)主（用戶）資料保密制度、服務(wù)質(zhì)量管理制度。

（4）建立小區(qū)物業(yè)管理檔案（包括業(yè)主資料、房屋、設(shè)備

等檔案）。

（5）物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理持證上崗，電工、消防、特種設(shè)備管理

等崗位作業(yè)人員持證上崗，員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗。

（6）公示企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書，主要服務(wù)人員姓名、

崗位和照片，服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)修

和投訴監(jiān)督電話。

（7）對(duì)違反房屋安全、治安、消防、城管、環(huán)保、特種設(shè)

18

備管理等規(guī)定的行為，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)勸阻并報(bào)告相關(guān)行政主管部門。

(8)有公告宣傳欄，宣傳內(nèi)容包括物業(yè)管理政策法規(guī)，消

防、治安、房屋安全等內(nèi)容。

一級(jí)

1辦公條件設(shè)置物業(yè)服務(wù)中心，有特地的業(yè)主或使用人接

待場(chǎng)所。

2接待時(shí)間

(1)每天不少于10小時(shí)業(yè)務(wù)接待，其他時(shí)間設(shè)置值班人員。

(2)供應(yīng)24小時(shí)客服電話服務(wù)。

3投訴處理對(duì)意見、建議在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)，對(duì)求助、投訴

準(zhǔn)時(shí)處理，有效投訴回訪率90%以上。

4客服人員配客服專員，每人服務(wù)戶數(shù)應(yīng)不高于300戶。

5客戶服務(wù)

(1)每季度公示物業(yè)服務(wù)合同履行狀況。

(2)重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)在主要出入口、各樓棟單元內(nèi)公

示，履行告知義務(wù)。

(3)有寵物管理制度，設(shè)置寵物管理標(biāo)識(shí)。

6信息化管理應(yīng)用計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代科技手段搭建信

息化管理平臺(tái)。

7質(zhì)量檢查每月組織1次項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量檢查，每年組織1

次業(yè)主參觀設(shè)施設(shè)備機(jī)房。

8服務(wù)滿足率

(1)開展業(yè)主訪問，每年訪問率不低于80%。

(2)業(yè)主滿足度調(diào)查每年不少于2次，滿足率80%以上，

19

結(jié)果公示。

9文化建設(shè)宣傳欄內(nèi)容每年更新不少于4次。

10人員培訓(xùn)建立培訓(xùn)體系，管理、服務(wù)人員每年不少于

48小時(shí)培訓(xùn)。

二級(jí)

1辦公條件設(shè)置物業(yè)服務(wù)中心，有接待前臺(tái)。

2接待時(shí)間

(1)每天不少于8小時(shí)業(yè)務(wù)接待，其他時(shí)間設(shè)置值班人員。

(2)供應(yīng)24小時(shí)客服電話服務(wù)。

3投訴處理對(duì)意見、建議在2個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)，對(duì)求助、

投訴準(zhǔn)時(shí)處理，有效投訴回訪率80%以上。

4客服人員配客服專員，每人服務(wù)戶數(shù)應(yīng)不高于500戶。

5客戶服務(wù)

(1)每半年公示物業(yè)服務(wù)合同履行狀況。

(2)重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)在主要出入口、各樓棟單元內(nèi)公

示，履行告知義務(wù)。

(3)有寵物管理制度。

6信息化管理應(yīng)用計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代科技手段搭建信

息化管理平臺(tái)。

7質(zhì)量檢查每季組織1次項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量檢查。

8服務(wù)滿足率

(1)開展業(yè)主訪問，每年訪問率不低于50%。

(2)業(yè)主滿足度調(diào)查每年不少于1次，滿足率70%以上。

9文化建設(shè)宣傳欄內(nèi)容每年更新不少于3次。

20

10人員培訓(xùn)建立培訓(xùn)體系，管理、服務(wù)人員每年不少于

30小時(shí)培訓(xùn)。

三級(jí)

1辦公條件設(shè)置物業(yè)服務(wù)中心。

2接待時(shí)間每天不少于8小時(shí)業(yè)務(wù)接待。

3投訴處理對(duì)意見、建議在3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)，對(duì)求助、

投訴準(zhǔn)時(shí)處理，有效投訴回訪率60%以上。

4客服人員配客服人員。

5客戶服務(wù)

(1)每年初公示上一年度物業(yè)服務(wù)合同履行狀況。

(2)重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)在主要出入口公示，履行告知義

務(wù)。

6質(zhì)量檢查每年組織1次項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量檢查。

7服務(wù)滿足率業(yè)主滿足度調(diào)查每年不少于1次,滿足率65%

以上。

8文化建設(shè)宣傳欄內(nèi)容每年更新不少于2次。

9人員培訓(xùn)管理、服務(wù)人員每年不少于12小時(shí)培訓(xùn)。

四級(jí)

1辦公條件有固定的辦公場(chǎng)所。

2接待時(shí)間周一至周五8小時(shí)業(yè)務(wù)接待。

3投訴處理對(duì)意見、建議在5個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)，對(duì)求助、

投訴準(zhǔn)時(shí)處理。

4客服人員配客服人員。

5服務(wù)滿足率業(yè)主滿足度調(diào)查每年不少于1次,滿足率60%

21

以上。

6文化建設(shè)宣傳欄內(nèi)容每年更新不少于1次。

7人員培訓(xùn)管理、服務(wù)人員每年不少于8小時(shí)培訓(xùn)。

二、物業(yè)共用部位與共用設(shè)施設(shè)備管理服務(wù)

服務(wù)級(jí)別序號(hào)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

四個(gè)級(jí)別均適用--一基本要求

(1)建立物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的管理、巡查、修

理保養(yǎng)、定期安全檢查制度。

(2)建立各類共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行檔案，記錄齊全，運(yùn)行、

檢查、修理養(yǎng)護(hù)記錄應(yīng)每月歸檔；對(duì)設(shè)備故障及重大或突發(fā)性事

件有應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場(chǎng)處理記錄；雷電、強(qiáng)降水、大風(fēng)等極端天氣

前后有檢查防范措施。

(3)水、電、電梯、監(jiān)控等設(shè)備運(yùn)行人員技能嫻熟，嚴(yán)格

執(zhí)行操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

(4)小區(qū)內(nèi)危急部位設(shè)置警示標(biāo)識(shí)或防范設(shè)施。

(5)共用設(shè)施設(shè)備配有專人管理；有國家規(guī)范的，應(yīng)達(dá)到

規(guī)定的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)備用房干凈，各類設(shè)施設(shè)備的標(biāo)志清楚明確、

規(guī)范齊全。

(6)小區(qū)道路、場(chǎng)地保持基本平整，不積水；窖井不漫溢，

保證排水管道通暢。

(7)每年巡察1次梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件可見部分，外觀

出現(xiàn)變形、開裂等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)提示相關(guān)業(yè)主申請(qǐng)房屋安全鑒定,

同時(shí)采取必要的防護(hù)措施。

(8)建立裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)對(duì)裝修方案進(jìn)

22

行審核、備案，告知裝飾裝修的禁止行為和留意事項(xiàng)，簽署裝修

服務(wù)協(xié)議，對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建準(zhǔn)時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。

一級(jí)

1房屋本體及共用部位

(1)每半年檢查1次外墻貼飾面或抹灰、屋檐、陽臺(tái)、雨

罩、空調(diào)室外機(jī)支撐構(gòu)件等。

(2)每半月巡查1次共用部位的門、窗、玻璃等。

(3)每季度檢查1次共用部位的室內(nèi)地面、墻面、天棚、

室外屋面、散水等。

(4)每年汛前和強(qiáng)降雨后檢查屋面漏水和雨落管等。

(5)每年對(duì)房屋防雷裝置進(jìn)行1次檢測(cè)，發(fā)覺異常時(shí)準(zhǔn)時(shí)

處理。

2建筑附屬構(gòu)筑物

(1)每月巡查1次道路、場(chǎng)地、階梯及扶手、管井、溝渠

等。每月檢查1次雨、污水管井等。每月巡查1次大門、圍墻、

圍欄等。發(fā)覺損壞、堵塞等狀況，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)修理，一般狀況下，3

日內(nèi)完成修理。

(2)每月巡查1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等，發(fā)

覺損壞或安全隱患準(zhǔn)時(shí)處理。

(3)水景使用期間每周巡查1次噴水池、水泵及其附屬設(shè)

施，每周檢查1次防漏電設(shè)施，確保功能完好，無安全隱患。

3裝修管理

(1)每天不少于1次巡查施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)覺影響房屋外觀、

危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等公共利益現(xiàn)象的，準(zhǔn)時(shí)勸阻

23

并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)及有關(guān)主管部門。

(2)托付清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)在指定地點(diǎn)臨時(shí)堆放，在3

日內(nèi)清運(yùn)；自行清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運(yùn)輸或密閉運(yùn)輸?shù)?/p>

方式清運(yùn)。

4標(biāo)識(shí)與安全警示

(1)主要出入口或指定區(qū)域設(shè)置小區(qū)平面圖，小區(qū)內(nèi)主要

路口設(shè)有路標(biāo)，房屋組團(tuán)、棟、單元(門)、戶門標(biāo)識(shí)明顯。

(2)對(duì)道路交通及危急部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)識(shí)及隔阻

設(shè)施，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，每周檢

查1次上述標(biāo)識(shí)設(shè)施，保證清楚完整，設(shè)施運(yùn)行正常。

5公共照明設(shè)備管理

(1)樓內(nèi)照明：每日巡察1次，一般故障8小時(shí)內(nèi)修復(fù)；

復(fù)雜故障1日內(nèi)修復(fù)。

(2)樓外照明：每周巡察3次，一般故障12小時(shí)內(nèi)修復(fù);

復(fù)雜故障3日內(nèi)修復(fù)；每半月調(diào)整1次時(shí)間掌握器。

(3)應(yīng)急照明：每日巡察1次，發(fā)覺故障，30分鐘內(nèi)到達(dá)

現(xiàn)場(chǎng)組織修理。

(4)樓內(nèi)外照明完好率應(yīng)不低于95%。

6供水、供電設(shè)備管理

(1)各設(shè)備系統(tǒng)每日檢查1次，每月保養(yǎng)1次，設(shè)備房每

周清潔1次。

(2)供電、供水設(shè)備運(yùn)行完好率99%以上，每10萬平方米

每年超出一個(gè)單元范圍的故障(因物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理責(zé)任導(dǎo)致的

設(shè)備設(shè)施故障)停水、停電不超過2次。

24

(3)接停電、停水通知后，1小時(shí)內(nèi)通知業(yè)主。

(4)每半年至少應(yīng)對(duì)二次供水設(shè)施進(jìn)行1次清洗消毒，水

質(zhì)符合GB5749的要求。每日巡檢1次供水設(shè)施，發(fā)覺跑冒滴漏

現(xiàn)象準(zhǔn)時(shí)處理。

7消防設(shè)備管理

(1)每月檢查1次滅火器、室內(nèi)外消火栓、防火門，保障

完好；消防泵每月啟動(dòng)試運(yùn)行不少于1次。

(2)每年對(duì)消防設(shè)施至少進(jìn)行1次全面檢測(cè)，保障完好有

效；設(shè)置有火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警、自動(dòng)滅火等自動(dòng)消防系統(tǒng)的，每年應(yīng)

當(dāng)托付具備相應(yīng)資質(zhì)的檢測(cè)、修理機(jī)構(gòu)對(duì)自動(dòng)消防系統(tǒng)進(jìn)行1次

以上檢測(cè)和修理。

(3)每日對(duì)消防主機(jī)、聯(lián)動(dòng)柜進(jìn)行1次檢查，系統(tǒng)誤報(bào)率

不高于1%O

8安防設(shè)備

(1)安防系統(tǒng)每月進(jìn)行1次檢修保養(yǎng)，運(yùn)行良好，安防系

統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，有相關(guān)預(yù)案措施彌補(bǔ)。全年運(yùn)行完好率不低于

95%O

(2)周界紅外對(duì)射、門禁系統(tǒng)每日抽查功能有效性，每日

抽檢率不低于15%o

9電梯管理

(1)電梯應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行注冊(cè)登記，由具有相應(yīng)資質(zhì)的電梯

維保單位進(jìn)行維保，定期檢驗(yàn)，張貼使用標(biāo)志，至少每15日進(jìn)

行1次清潔、潤滑、調(diào)整和檢查。

(2)每年至少進(jìn)行2次救援演練，電梯發(fā)生困人時(shí)，準(zhǔn)時(shí)

25

采取措施，安撫乘客，并組織實(shí)施救援，通知電梯維保單位30

分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施救援。

(3)配備至少1名取得特種設(shè)備作業(yè)人員資格證的電梯安

全管理人員，定期巡查電梯安全狀況，發(fā)覺涉及電梯安全的故障,

應(yīng)馬上停止使用，并通知電梯維保單位準(zhǔn)時(shí)修復(fù)；配置必要的專

業(yè)救援和對(duì)講工具，保證電梯緊急救援通訊設(shè)備24小時(shí)暢通應(yīng)

答。

10排水系統(tǒng)管理

(1)公共雨、污水管道每半年疏通1次；雨、污水井每月

檢查2次，并視檢查狀況準(zhǔn)時(shí)清掏。

(2)化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)覺異常準(zhǔn)

時(shí)清掏。

11業(yè)主報(bào)修24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修，夜間有專人

值守，處理緊急報(bào)修，水電等急修15分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般

修理2小時(shí)內(nèi)處理。修理回訪率90%以上。

二級(jí)

1房屋本體及共用部位

(1)每半年檢查1次外墻貼飾面或抹灰、屋檐、陽臺(tái)、雨

罩、空調(diào)室外機(jī)支撐構(gòu)件等。

(2)每月巡查1次共用部位的門、窗、玻璃等。

(3)每季度檢查1次共用部位的室內(nèi)地面、墻面、天棚、

室外屋面、散水等。

(4)每年汛前和強(qiáng)降雨后檢查屋面漏水和雨落管等。

(5)每年對(duì)房屋防雷裝置進(jìn)行1次檢測(cè)，發(fā)覺異常時(shí)準(zhǔn)時(shí)

26

處理。

2建筑附屬構(gòu)筑物

(1)每2個(gè)月巡查1次道路、場(chǎng)地、階梯及扶手、管井、

溝渠等。每月檢查1次雨、污水管井等。每2個(gè)月巡查1次大

門、圍墻、圍欄等。發(fā)覺損壞、堵塞等狀況，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)修理，一般

狀況下，5日內(nèi)完成修理。

(2)每2個(gè)月巡查1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等，

發(fā)覺損壞或安全隱患準(zhǔn)時(shí)處理。

(3)水景使用期間每周巡查1次噴水池、水泵及其附屬設(shè)

施，確保功能完好，無安全隱患。

3裝修管理

(1)每2天不少于1次巡查施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)覺影響房屋外觀、

危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等公共利益現(xiàn)象的，準(zhǔn)時(shí)勸阻

并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)及有關(guān)主管部門。

(2)托付清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)在指定地點(diǎn)臨時(shí)堆放，在5

日內(nèi)清運(yùn)；自行清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運(yùn)輸或密閉運(yùn)輸?shù)?/p>

方式清運(yùn)。

4標(biāo)識(shí)與安全警示

(1)主要出入口或指定區(qū)域設(shè)置小區(qū)平面圖，小區(qū)內(nèi)主要

路口設(shè)有路標(biāo)，房屋組團(tuán)、棟、單元(門)、戶門標(biāo)識(shí)明顯。

(2)對(duì)道路交通及危急部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)識(shí)及隔阻

設(shè)施，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，每月檢

查2次上述標(biāo)識(shí)設(shè)施，保證清楚完整，設(shè)施運(yùn)行正常。

5公共照明設(shè)備管理

27

(1)樓內(nèi)照明：每日巡察1次，一般故障12小時(shí)內(nèi)修復(fù);

復(fù)雜故障3日內(nèi)修復(fù)。

(2)樓外照明：每周巡察2次，一般故障12小時(shí)內(nèi)修復(fù);

復(fù)雜故障5日內(nèi)修復(fù)；每半月調(diào)整1次時(shí)間掌握器。

(3)應(yīng)急照明：每日巡察1次，發(fā)覺故障，30分鐘內(nèi)到達(dá)

現(xiàn)場(chǎng)組織修理。

(4)樓內(nèi)外照明完好率應(yīng)不低于90%。

6供水、供電設(shè)備管理

(1)各設(shè)備系統(tǒng)每日檢查1次，每月保養(yǎng)1次，設(shè)備房每

周清潔1次。

(2)供電、供水設(shè)備運(yùn)行完好率98%以上，每10萬平方米

每年超出一個(gè)單元范圍的故障(因物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理責(zé)任導(dǎo)致的

設(shè)備設(shè)施故障)停水、停電不超過3次。

(3)接停電、停水通知后，1小時(shí)內(nèi)通知業(yè)主。

(4)每半年至少應(yīng)對(duì)二次供水設(shè)施進(jìn)行1次清洗消毒，水

質(zhì)符合GB5749的要求。每日巡檢1次供水設(shè)施，發(fā)覺跑冒滴漏

現(xiàn)象準(zhǔn)時(shí)處理。

7消防設(shè)備管理

(1)每月檢查1次滅火器、室內(nèi)外消火栓、防火門，保障

完好；消防泵每月啟動(dòng)試運(yùn)行不少于1次。

(2)每年對(duì)消防設(shè)施至少進(jìn)行1次全面檢測(cè)，保障完好有

效；設(shè)置有火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警、自動(dòng)滅火等自動(dòng)消防系統(tǒng)的，每年應(yīng)

當(dāng)托付具備相應(yīng)資質(zhì)的檢測(cè)、修理機(jī)構(gòu)對(duì)自動(dòng)消防系統(tǒng)進(jìn)行1次

以上檢測(cè)和修理。

28

（3）每周對(duì)消防主機(jī)、聯(lián)動(dòng)柜進(jìn)行2次檢查，系統(tǒng)誤報(bào)率

不高于2%o

8安防設(shè)備

（1）安防系統(tǒng)每月進(jìn)行1次檢修保養(yǎng)，運(yùn)行良好，安防系

統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，有相關(guān)預(yù)案措施彌補(bǔ)。全年運(yùn)行完好率不低于

90%o

（2）周界紅外對(duì)射、門禁系統(tǒng)每日抽查功能有效性，每日

抽檢率不低于10%o

9電梯管理

（1）電梯應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行注冊(cè)登記，由具有相應(yīng)資質(zhì)的電梯

維保單位進(jìn)行維保，定期檢驗(yàn)，張貼使用標(biāo)志，至少每15日進(jìn)

行1次清潔、潤滑、調(diào)整和檢查。

（2）每年至少進(jìn)行1次救援演練，電梯發(fā)生困人時(shí)，準(zhǔn)時(shí)

采取措施，安撫乘客，并組織實(shí)施救援，通知電梯維保單位30

分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施救援。

（3）配備至少1名取得特種設(shè)備作業(yè)人員資格證的電梯安

全管理人員，定期巡查電梯安全狀況，發(fā)覺涉及電梯安全的故障,

應(yīng)馬上停止使用，并通知電梯維保單位準(zhǔn)時(shí)修復(fù)；配置必要的專

業(yè)救援和對(duì)講工具，保證電梯緊急救援通訊設(shè)備24小時(shí)暢通應(yīng)

答。

10排水系統(tǒng)管理

（1）公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢

查1次，并視檢查狀況準(zhǔn)時(shí)清掏。

（2）化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)覺異常準(zhǔn)

29

時(shí)清掏。

11業(yè)主報(bào)修24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修，夜間有人員

值守，處理緊急報(bào)修，水電等急修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修

理8小時(shí)內(nèi)處理。修理回訪率80%以上。

三級(jí)

1房屋本體及共用部位

(1)每年檢查1次外墻。

(2)每年汛前和強(qiáng)降雨后檢查屋面漏水和雨落管等。

(3)每年對(duì)房屋防雷裝置進(jìn)行1次檢測(cè)，發(fā)覺異常時(shí)準(zhǔn)時(shí)

處理。

2建筑附屬構(gòu)筑物

(1)每季度巡查1次道路、場(chǎng)地、階梯及扶手、管井、溝

渠等。每月檢查1次雨、污水管井等。每季度巡查1次大門、

圍墻、圍欄等。發(fā)覺損壞、堵塞等狀況，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)修理，一般狀況

下，1周內(nèi)完成修理。

(2)每季度巡查1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等,

發(fā)覺損壞或安全隱患準(zhǔn)時(shí)處理。

3裝修管理

(1)每周不少于2次巡查施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)覺影響房屋外觀、

危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等公共利益現(xiàn)象的，準(zhǔn)時(shí)勸阻

并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)及有關(guān)主管部門。

(2)托付清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)在指定地點(diǎn)臨時(shí)堆放，在1

周內(nèi)清運(yùn)；自行清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運(yùn)輸或密閉運(yùn)輸?shù)?/p>

方式清運(yùn)。

30

4標(biāo)識(shí)與安全警示

(1)小區(qū)內(nèi)主要路口設(shè)有路標(biāo)，房屋組團(tuán)、棟、單元(門)、

戶門標(biāo)識(shí)明顯。

(2)對(duì)道路交通及危急部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)識(shí)或維護(hù)

設(shè)施，每月檢查1次上述標(biāo)識(shí)設(shè)施，保證清楚完整，設(shè)施運(yùn)行正

青甲O

5公共照明設(shè)備管理

(1)樓內(nèi)照明：每周巡察2次，一般故障24小時(shí)內(nèi)修復(fù)；

復(fù)雜故障5日內(nèi)修復(fù)。

(2)樓外照明：每周巡察1次，一般故障1日內(nèi)修復(fù)；復(fù)

雜故障1周內(nèi)修復(fù)；每月調(diào)整1次時(shí)間掌握器。

(3)應(yīng)急照明：每日巡察1次，發(fā)覺故障，30分鐘內(nèi)組織

修理。

(4)樓內(nèi)外照明完好率應(yīng)不低于85%。

6供水、供電設(shè)備管理

(1)各設(shè)備系統(tǒng)每周檢查2次，每月保養(yǎng)1次，設(shè)備房每

2周清潔1次。

(2)供電、供水設(shè)備運(yùn)行完好率98%以上，每10萬平方米

每年超出一個(gè)單元范圍的故障(因物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理責(zé)任導(dǎo)致的

設(shè)備設(shè)施故障)停水、停電不超過5次。

(3)接停電、停水通知后，2小時(shí)內(nèi)通知業(yè)主。

(4)每半年至少應(yīng)對(duì)二次供水設(shè)施進(jìn)行1次清洗消毒，水

質(zhì)符合GB5749的要求。每日巡檢1次供水設(shè)施，發(fā)覺跑冒滴漏

現(xiàn)象準(zhǔn)時(shí)處理。

31

7消防設(shè)備管理

（1）每月檢查1次滅火器、室內(nèi)外消火栓、防火門，保障

完好；消防泵每月啟動(dòng)試運(yùn)行不少于1次。

（2）每年對(duì)消防設(shè)施至少進(jìn)行1次全面檢測(cè)，保障完好有

效；設(shè)置有火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警、自動(dòng)滅火等自動(dòng)消防系統(tǒng)的，每年應(yīng)

當(dāng)托付具備相應(yīng)資質(zhì)的檢測(cè)、修理機(jī)構(gòu)對(duì)自動(dòng)消防系統(tǒng)進(jìn)行1次

以上檢測(cè)和修理。

（3）每周對(duì)消防主機(jī)、聯(lián)動(dòng)柜進(jìn)行1次檢查，系統(tǒng)誤報(bào)率

不高于3%0

8安防設(shè)備

安防系統(tǒng)每月進(jìn)行1次檢修保養(yǎng)，運(yùn)行正常，安防系統(tǒng)出現(xiàn)

故障時(shí)，有相關(guān)預(yù)案措施彌補(bǔ)。全年運(yùn)行完好率不低于85%。

9電梯管理

（1）電梯應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行注冊(cè)登記，由具有相應(yīng)資質(zhì)的電梯

維保單位進(jìn)行維保，定期檢驗(yàn)，張貼使用標(biāo)志，至少每15日進(jìn)

行1次清潔、潤滑、調(diào)整和檢查。

（2）每年至少進(jìn)行1次救援演練，電梯發(fā)生困人時(shí)，準(zhǔn)時(shí)

采取措施，安撫乘客，并組織實(shí)施救援，通知電梯維保單位30

分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施救援。

（3）配備至少1名取得特種設(shè)備作業(yè)人員資格證的電梯安

全管理人員，定期巡查電梯安全狀況，發(fā)覺涉及電梯安全的故障,

應(yīng)馬上停止使用，并通知電梯維保單位準(zhǔn)時(shí)修復(fù)；配置必要的專

業(yè)救援和對(duì)講工具，保證電梯緊急救援通訊設(shè)備24小時(shí)暢通應(yīng)

答。

32

10排水系統(tǒng)管理

(1)公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢

查1次，并視檢查狀況準(zhǔn)時(shí)清掏。

(2)化糞池每年清掏不少于1次，發(fā)覺異常準(zhǔn)時(shí)清掏。

11業(yè)主報(bào)修24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修，緊急報(bào)修半

小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理1日內(nèi)處理。修理回訪率50%以上。

四級(jí)

1房屋本體及共用部位

(1)每年汛前和強(qiáng)降雨后檢查屋面漏水和雨落管等。

(2)每年對(duì)房屋防雷裝置進(jìn)行1次檢測(cè)，發(fā)覺異常時(shí)準(zhǔn)時(shí)

處理。

2建筑附屬構(gòu)筑物

(1)每半年巡查1次道路、場(chǎng)地、階梯及扶手、管井、溝

渠等。每月檢查1次雨、污水管井等。每半年巡查1次大門、

圍墻、圍欄等。發(fā)覺損壞、堵塞等狀況，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)修理。

(2)每半年巡查1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等,

發(fā)覺損壞或安全隱患準(zhǔn)時(shí)處理。

3裝修管理

有專人巡查施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)覺影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安

全及拆改共用管線等公共利益現(xiàn)象的，準(zhǔn)時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員

會(huì)及有關(guān)主管部門。

4標(biāo)識(shí)與安全警示

對(duì)道路交通及危急部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)識(shí)或維護(hù)設(shè)施,

每月檢查1次上述標(biāo)識(shí)設(shè)施，保證清楚完整，設(shè)施運(yùn)行正常。

33

5公共照明設(shè)備管理

(1)樓內(nèi)照明：每半月巡察1次，一般故障24小時(shí)內(nèi)修

復(fù)；復(fù)雜故障1周內(nèi)修復(fù)。

(2)樓外照明：每周巡察1次，一般故障3日內(nèi)修復(fù)；復(fù)

雜故障半月內(nèi)修復(fù)。

(3)樓內(nèi)外照明完好率應(yīng)不低于80%。

6供水、供電設(shè)備管理

(1)各設(shè)備系統(tǒng)每周檢查1次，每月保養(yǎng)1次，設(shè)備房每

月清潔1次。

(2)供電、供水設(shè)備運(yùn)行完好率97%以上。

(3)接停電、停水通知后，2小時(shí)內(nèi)通知業(yè)主。

(4)每半年至少應(yīng)對(duì)二次供水設(shè)施進(jìn)行1次清洗消毒，水

質(zhì)符合GB5749的要求。每日巡檢1次供水設(shè)施，發(fā)覺跑冒滴漏

現(xiàn)象準(zhǔn)時(shí)處理。

7消防設(shè)備管理

(1)每月檢查1次滅火器、室內(nèi)外消火栓、防火門，保障

完好；消防泵每月啟動(dòng)試運(yùn)行不少于1次。

(2)每年對(duì)消防設(shè)施至少進(jìn)行1次全面檢測(cè)，保障完好有

效；設(shè)置有火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警、自動(dòng)滅火等自動(dòng)消防系統(tǒng)的，每年應(yīng)

當(dāng)托付具備相應(yīng)資質(zhì)的檢測(cè)、修理機(jī)構(gòu)對(duì)自動(dòng)消防系統(tǒng)進(jìn)行1次

以上檢測(cè)和修理。

(3)每月對(duì)消防主機(jī)、聯(lián)動(dòng)柜進(jìn)行1次檢查，系統(tǒng)誤報(bào)率

不高于5%o

8安防設(shè)備

34

安防系統(tǒng)每月進(jìn)行1次檢修保養(yǎng)，運(yùn)行基本正常，安防系統(tǒng)

出現(xiàn)故障時(shí)，有相關(guān)預(yù)案措施彌補(bǔ)。

9電梯管理

(1)電梯應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行注冊(cè)登記，由具有相應(yīng)資質(zhì)的電梯

維保單位進(jìn)行維保，定期檢驗(yàn)，張貼使用標(biāo)志，至少每15日進(jìn)

行1次清潔、潤滑、調(diào)整和檢查。

(2)每年至少進(jìn)行1次救援演練，電梯發(fā)生困人時(shí)，準(zhǔn)時(shí)

采取措施，安撫乘客，并組織實(shí)施救援，通知電梯維保單位30

分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施救援。

(3)配備至少1名取得特種設(shè)備作業(yè)人員資格證的電梯安

全管理人員，定期巡查電梯安全狀況，發(fā)覺涉及電梯安全的故障,

應(yīng)馬上停止使用，并通知電梯維保單位準(zhǔn)時(shí)修復(fù)；配置必要的專

業(yè)救援和對(duì)講工具，保證電梯緊急救援通訊設(shè)備24小時(shí)暢通應(yīng)

答。

10排水系統(tǒng)管理

(1)公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度

檢查1次，并視檢查狀況準(zhǔn)時(shí)清掏。

(2)化糞池每年清掏1次，發(fā)覺異常準(zhǔn)時(shí)清掏。

11業(yè)主報(bào)修

周一至周五受理業(yè)主報(bào)修，緊急報(bào)修1小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理,

一般修理2日內(nèi)處理。

三、公共秩序維護(hù)

服務(wù)級(jí)別序號(hào)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

四個(gè)級(jí)別均適用一一基本要求

35

（1）小區(qū)基本實(shí)現(xiàn)封閉式管理，配有專職的公共秩序維護(hù)

員，24小時(shí)值班。

（2）建立公共秩序維護(hù)員管理規(guī)定、站崗值勤標(biāo)準(zhǔn)、巡邏

值勤標(biāo)準(zhǔn)、交接班標(biāo)準(zhǔn)和要求、公共秩序維護(hù)員培訓(xùn)制度、人員

和大宗物品進(jìn)出登記制度等規(guī)章制度。

（3）制定火警、盜警、地震、臺(tái)風(fēng)、爆炸、人員急救、燃

氣泄漏、觸電、人員高墜、高空擲（墜）物傷人及其他不可預(yù)見

緊急事件等應(yīng)急預(yù)案。

（4）對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，車輛停放有序；保障疏

散通道、安全出口、消防車通道符合消防安全要求。

一級(jí)

1監(jiān)控中心小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，供應(yīng)電子巡更、錄像監(jiān)控、

樓宇對(duì)講、周界報(bào)警、住戶報(bào)警、門鎖智能卡中4項(xiàng)以上技防安

全服務(wù)，24小時(shí)開通。

2出入管理各出入口24小時(shí)值班看管，業(yè)主出入高峰時(shí)段

站崗執(zhí)勤且不少于4小時(shí)，并有具體交接班記錄和外來車輛的登

記記錄。

3區(qū)域巡邏重點(diǎn)部位（指小區(qū)道路、單元出入口、主要樓

層等，下同）每2小時(shí)巡邏1次，并做好巡更記錄。

4應(yīng)急處理接到火警、警情、異常狀況或住戶緊急求助信

號(hào)后，公共秩序維護(hù)員5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。

5消防演練每年組織物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行不少于2次消防演

練，其中有業(yè)主（使用人）參與的不少于1次。

6員工培訓(xùn)對(duì)公共秩序維護(hù)員的理論及實(shí)操培訓(xùn)全年不少

36

于150課時(shí)。

二級(jí)

1監(jiān)控中心小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，供應(yīng)電子巡更、錄像監(jiān)控、

樓宇對(duì)講、周界報(bào)警、住戶報(bào)警、門鎖智能卡中3項(xiàng)以上技防安

全服務(wù)，24小時(shí)開通。

2出入管理各出入口24小時(shí)值班看管，業(yè)主出入高峰時(shí)段

站崗執(zhí)勤且不少于2小時(shí)，并有具體交接班記錄和外來車輛的登

記記錄。

3區(qū)域巡邏重點(diǎn)部位每3小時(shí)巡邏1次，并做好巡更記錄。

4應(yīng)急處理接到火警、警情、異常狀況或住戶緊急求助信

號(hào)后，公共秩序維護(hù)員10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。

5消防演練每年組織物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行不少于2次消防演

練，其中有業(yè)主（使用人）參與的不少于1次。

6員工培訓(xùn)對(duì)公共秩序維護(hù)員的理論及實(shí)操培訓(xùn)全年不少

于120課時(shí)。

三級(jí)

1監(jiān)控中心小區(qū)供應(yīng)電子巡更、錄像監(jiān)控、樓宇對(duì)講、周

界報(bào)警、住戶報(bào)警、門鎖智能卡中2項(xiàng)以上技防安全服務(wù)，24

小時(shí)開通。

2出入管理各出入口24小時(shí)值班看管，并有具體交接班記

錄和外來車輛的登記記錄。

3區(qū)域巡邏重點(diǎn)部位白天每4小時(shí)巡邏1次，夜間每3小

時(shí)巡邏1次，并有巡邏記錄。

4應(yīng)急處理接到火警、警情、異常狀況或住戶緊急求助信

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號(hào)后，公共秩序維護(hù)員15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。

5消防演練每年組織物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行不少于1次消防演

練。

6員工培訓(xùn)對(duì)公共秩序維護(hù)員的理論及實(shí)操培訓(xùn)全年不少

于80課時(shí)。

四級(jí)

1監(jiān)控中心按小區(qū)配置的安防系統(tǒng)現(xiàn)狀，保證24小時(shí)開通。

2出入管理主出入口24小時(shí)值班看管，其他出入口定時(shí)開

放并專人看管，門衛(wèi)有交接班記錄。

3區(qū)域巡邏重點(diǎn)部位白天每4小時(shí)巡邏1次，夜間巡邏2

次，并有巡邏記錄。

4應(yīng)急處理接到火警、警情、異常狀況或住戶緊急求助信

號(hào)后，公共秩序維護(hù)員20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。

5消防演練每年組織物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行不少于1次消防演

練。

6員工培訓(xùn)對(duì)公共秩序維護(hù)員的理論及實(shí)操培訓(xùn)每季度不

少于1次，每次不少于2個(gè)課時(shí)。

四、保潔服務(wù)

服務(wù)級(jí)別序號(hào)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

四個(gè)級(jí)別均適用----基本要求

（1）清潔設(shè)施設(shè)備配備齊全，并有專人管理。

（2）制定環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定、環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生設(shè)

施維護(hù)保養(yǎng)方法、防疫應(yīng)急預(yù)案等規(guī)章制度。

（3）垃圾日產(chǎn)日清，保持公共區(qū)域干凈、無異味。

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(4)準(zhǔn)時(shí)制止物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)亂懸掛、亂張貼、亂涂、亂

畫、亂堆放等現(xiàn)象。

(5)對(duì)超環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)排放油煙、噪音等行為和違反規(guī)定飼養(yǎng)

寵物、家畜、家禽者進(jìn)行勸阻，并報(bào)告有關(guān)部門進(jìn)行處理。

(6)制定消殺工作計(jì)劃并執(zhí)行。

一級(jí)

1垃圾收集與清理每單元首層設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，生活垃圾

每日清理不少于3次，垃圾收集點(diǎn)四周地面無污跡、無異味。

2垃圾收集點(diǎn)保潔果皮箱、垃圾桶每日清潔、擦拭1次，

定期消毒，箱(桶)無異味、無污跡。

3小區(qū)公共部位保潔

(1)樓道、樓梯每日清潔1次，每周清拖2次；樓梯扶手、

欄桿、窗臺(tái)、防火門、消火栓、指示牌等每周擦拭2次。

(2)樓外道路、場(chǎng)地每日清掃不少于1次，巡察保潔2次。

(3)主干道每月清洗不少于1次。

(4)平屋面每季度清掃1次，每周巡查1次，有雜物準(zhǔn)時(shí)

清掃。

4大堂、電梯保潔

(1)大堂地面隨時(shí)保潔，保持地面清潔，大理石地面每半

年打蠟或晶面處理1次；大堂墻面磚每月擦抹1次，大堂玻璃

每周清潔一次。

(2)電梯廳、電梯轎廂地面每日清潔兩次，若轎廂內(nèi)鋪設(shè)

地毯，每3日吸塵1次，電梯層門每周擦抹1次，每月對(duì)電

梯門壁、層門打蠟上光1次，燈飾及轎廂頂部每月清潔1次;

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電梯門槽每月清理1次。

5四害消殺

(1)5-10月滅四害消殺工作每月不少于2次，其余月份

每月不少于1次。

(2)消殺工作有明確詳實(shí)的計(jì)劃、通知、過程記錄和效果

評(píng)估。

二級(jí)

1垃圾收集與清理每單元首層設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，生活垃圾

每日清理不少于2次，垃圾收集點(diǎn)四周地面無污跡、無異味。

2垃圾收集點(diǎn)保潔果皮箱、垃圾桶每周清潔、擦拭2次，

箱(桶)無異味、無污跡。

3小區(qū)公共部位保潔

(1)樓道、樓梯每日清潔1次，每周清拖1次；樓梯扶手、

欄桿、窗臺(tái)、防火門、消火栓、指示牌等每周擦拭1次。

(2)樓外道路、場(chǎng)地每日清掃不少于1次，巡察保潔1次。

(3)主干道每季度清洗不少于1次。

(4)平屋面每季度清掃1次，每月巡查1次，有雜物準(zhǔn)時(shí)

清掃。

4大堂、電梯保潔

(1)大堂地面隨時(shí)保潔，保持地面清潔，大理石地面每年

打蠟或晶面處理1次；大堂墻面磚每月擦抹1次，大堂玻璃每

月清潔2次。

(2)電梯廳、電梯轎廂地面每日清潔1次，若轎廂內(nèi)鋪設(shè)

地毯，每周吸塵1次，電梯層門每周擦抹1次，每月對(duì)電梯門

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壁、層門打蠟上光1次，燈飾及轎廂頂部每月清潔1次；電梯

門槽每月清理1次。

5四害消殺5-10月滅四害消殺工作每月不少于1次，其余

月份每2個(gè)月不少于1次。

三級(jí)

1垃圾收集與清理按樓棟設(shè)