居民健康管理綜合服務(wù)系統(tǒng)需求方案

居民健康管理綜合服務(wù)系統(tǒng)需求方案居民健康管理綜合服務(wù)系統(tǒng)要求基于醫(yī)院信息集成平臺(tái)，整合拓展醫(yī)療衛(wèi)生資源，建設(shè)家庭醫(yī)生、慢病管理及綜合服務(wù)。通過(guò)本次建設(shè)，將為居民提供健康檔案建立、健康監(jiān)測(cè)、健康干預(yù)、臨床干預(yù)、健康宣教、康復(fù)理療等服務(wù)；為區(qū)域居民提供預(yù)約掛號(hào)、就診繳費(fèi)、健康檔案查詢(xún)、隨訪(fǎng)管理、滿(mǎn)意度調(diào)查、投訴咨詢(xún)等健康管理綜合服務(wù)。主要技術(shù)要求如下：系統(tǒng)需遵循國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，支持多種主流瀏覽器訪(fǎng)問(wèn)，手機(jī)APP支持Andriod、IOS操作系統(tǒng)，支持htm5等新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。系統(tǒng)需支持B/S架構(gòu)，支持Oracle或Mysql等主流數(shù)據(jù)庫(kù)。主要功能及服務(wù)要求如下：建設(shè)內(nèi)容主要功能主要功能及服務(wù)要求居民健康管理綜合服務(wù)系統(tǒng)醫(yī)院慢病平臺(tái)慢病業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)系統(tǒng)管理：權(quán)限管理：包括用戶(hù)權(quán)限設(shè)置、用戶(hù)設(shè)置、角色設(shè)置、院內(nèi)科室設(shè)置、全息檔案設(shè)置等。字典管理：包括職稱(chēng)等字典表。公告管理：支持醫(yī)院公告管理，支持對(duì)單個(gè)、多個(gè)科室或全院發(fā)布公告。個(gè)人中心：包括基礎(chǔ)信息、咨詢(xún)?cè)O(shè)置、手機(jī)綁定、安全設(shè)置。短信平臺(tái)：定時(shí)任務(wù)：支持制定短信定時(shí)任務(wù)，按科室，疾病等條件篩選門(mén)診，住院，出院患者進(jìn)行短信通知或到點(diǎn)提醒?？焖侔l(fā)送：提供在隨訪(fǎng)等場(chǎng)景下快速喚起短信發(fā)送界面，實(shí)時(shí)發(fā)送短信給患者。自動(dòng)發(fā)送：支持在隨訪(fǎng)，健康宣教任務(wù)中根據(jù)隨訪(fǎng)途徑自動(dòng)發(fā)送對(duì)應(yīng)內(nèi)容給患者。短信記錄：支持查看通過(guò)系統(tǒng)發(fā)送的所有短信記錄，支持根據(jù)發(fā)送時(shí)間、接收人、接收人電話(huà)、發(fā)送人、發(fā)送科室等條件進(jìn)行查詢(xún)，可查看發(fā)送狀態(tài)短信平臺(tái)對(duì)接：支持與院方短信平臺(tái)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)短信推送服務(wù)（如普通短信的提醒、復(fù)診提醒、生日祝福，帶鏈接形式短信的宣教推送、隨訪(fǎng)問(wèn)卷/表單的推送）電話(huà)平臺(tái)：一鍵外呼：提供按鈕式的電話(huà)撥打功能，通過(guò)電話(huà)端點(diǎn)擊按鈕，即可發(fā)起隨訪(fǎng)；呼入呼出號(hào)碼顯示與語(yǔ)音盒對(duì)接座機(jī)號(hào)碼一致。通話(huà)記錄與錄音管理：支持后臺(tái)實(shí)時(shí)記錄通話(huà)內(nèi)容并關(guān)聯(lián)隨訪(fǎng)；支持通話(huà)錄音與通話(huà)記錄的長(zhǎng)期保存存檔，并可隨時(shí)調(diào)取播放。手機(jī)號(hào)碼歸屬地：呼叫時(shí)可查看患者手機(jī)號(hào)碼歸屬地，可區(qū)分患者是否為本地患者。微信平臺(tái)：微信平臺(tái)對(duì)接：支持與院方官方微信進(jìn)行對(duì)接（須提供微信服務(wù)號(hào)），實(shí)現(xiàn)微信推送服務(wù)，如微信隨訪(fǎng)、微信宣教、微信復(fù)診提醒等。微信隨訪(fǎng)：可推送隨訪(fǎng)問(wèn)卷到患者微信端，實(shí)現(xiàn)隨訪(fǎng)調(diào)查。微信健康宣教：可推送健康宣教到患者微信端，實(shí)現(xiàn)宣教工作。微信復(fù)診提醒：可推送復(fù)診提醒到患者微信端，實(shí)現(xiàn)復(fù)診提醒工作。外部接口服務(wù)：與醫(yī)院業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)接口：系統(tǒng)能夠支持與醫(yī)院業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)互聯(lián)互通，包括HIS系統(tǒng)和EMR系統(tǒng)等。慢病業(yè)務(wù)支撐應(yīng)用工作站：首頁(yè)：系統(tǒng)提供首頁(yè)模塊自定義配置功能，包括專(zhuān)科隨訪(fǎng)、患者隨訪(fǎng)（患者管理里單個(gè)患者設(shè)置的隨訪(fǎng)）、醫(yī)護(hù)患溝通、健康監(jiān)測(cè)；系統(tǒng)提供個(gè)人工作臺(tái)，支持個(gè)人待辦任務(wù)快速處理；系統(tǒng)提供管理的患者監(jiān)測(cè)情況的快捷處理入口。隨訪(fǎng)：提供隨訪(fǎng)任務(wù)快捷處理入口；提供隨訪(fǎng)異常情況的展現(xiàn)和處理入口。健康宣教：支持統(tǒng)一查看已宣教任務(wù)患者的閱讀情況。健康監(jiān)測(cè)：提供院內(nèi)監(jiān)測(cè)、院外監(jiān)測(cè)的展現(xiàn)和異常數(shù)據(jù)處理入口，并支持電子表格導(dǎo)出?；颊邫n案：患者查詢(xún)：支持按照出院、門(mén)診、在院等類(lèi)別對(duì)患者信息進(jìn)行列表化展示，均提供姓名查詢(xún)患者功能，根據(jù)不同類(lèi)別提供針對(duì)性的篩選條件查詢(xún)患者。患者主索引：避免患者因?yàn)樾畔⒗淄斐尚畔⒔壎ㄥe(cuò)誤，提供用戶(hù)手動(dòng)拆分疑似同一患者。醫(yī)療檔案：住院診療記錄，支持住院次數(shù)查看，歷次住院診療記錄按時(shí)間順序依次排列；支持查看住院診療記錄，包括住院信息、檢查、檢驗(yàn)、醫(yī)囑信息、出院診斷、出院小結(jié)等。門(mén)診診療記錄，支持門(mén)診就診次數(shù)查看，歷次門(mén)診診療記錄按時(shí)間順序依次排列；支持查看門(mén)診診療信息，包括就診信息、檢驗(yàn)、檢查、門(mén)診處方等。體檢記錄，支持體檢次數(shù)查看，歷次體檢記錄按時(shí)間順序依次排列；支持查看體檢信息，包括體檢總論、檢驗(yàn)、檢查、體檢總結(jié)等。專(zhuān)項(xiàng)查閱，支持以檢查報(bào)告，檢驗(yàn)報(bào)告，手術(shù)信息，醫(yī)囑信息，門(mén)診處方，醫(yī)療費(fèi)用為單一維度的專(zhuān)項(xiàng)數(shù)據(jù)查看功能。健康檔案：檔案信息，支持查看維護(hù)患者檔案信息，包括姓名、性別、出生年月、身份證號(hào)、聯(lián)系電話(huà)等基本信息。病史信息，支持查看、維護(hù)患者的病史信息，包括藥物過(guò)敏史、當(dāng)前/過(guò)往疾病情況、手術(shù)史、生育史、月經(jīng)史等。號(hào)碼維護(hù)，查看患者個(gè)人信息，包括姓名、性別、出生年月、電話(huà)等基本信息；支持維護(hù)患者使用的聯(lián)系方式，患者家屬主要聯(lián)系人的電話(huà)號(hào)碼信息。生活方式，支持查看和維護(hù)患者的生活方式，如吸煙情況、飲酒情況、作息情況、運(yùn)動(dòng)情況、飲食情況、心理情況。指標(biāo)數(shù)據(jù)，提供指標(biāo)采集模板；支持查看維護(hù)患者的體征指標(biāo)信息、檢驗(yàn)檢查信息。慢病評(píng)估：專(zhuān)病評(píng)估：支持專(zhuān)項(xiàng)疾病評(píng)估。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：支持通過(guò)疾病風(fēng)險(xiǎn)量表評(píng)估得出結(jié)論。心理評(píng)估：支持通過(guò)癥狀自評(píng)量表(SLC-90)等進(jìn)行心理評(píng)估。睡眠評(píng)估：支持通過(guò)睡眠狀況自評(píng)量表(SRSS)等進(jìn)行睡眠評(píng)估。行為管理評(píng)估：支持通過(guò)行為自理評(píng)估量表等進(jìn)行行為管理評(píng)估。其他評(píng)估：其他相關(guān)評(píng)估量表可以得出結(jié)論。患者管理：設(shè)置基線(xiàn)：支持設(shè)置基線(xiàn)，對(duì)單個(gè)患者設(shè)置相關(guān)基線(xiàn)日期，如：預(yù)產(chǎn)日期、手術(shù)日期、檢驗(yàn)日期等。所在分組：支持所在分組查看，可查看患者所在分組情況。留言板：提供留言板，支持對(duì)患者進(jìn)行留言管理，方便后續(xù)患者管理。標(biāo)簽：支持患者標(biāo)簽設(shè)置，每個(gè)患者可設(shè)置多個(gè)標(biāo)簽。分組管理：支持自定義設(shè)置患者管理分組，如按病種、手術(shù)、用藥方式等；支持可拖拽的方式進(jìn)行分組先后順序的排序；支持檢索單個(gè)、多個(gè)分組下的患者；支持多種篩選條件查詢(xún)?nèi)虢M患者；支持通過(guò)列表、塊狀視圖查看分組患者；支持共管分組，可選是否共管分組，一個(gè)分組共管給多個(gè)人員；支持編輯分組，支持自定義設(shè)置多層級(jí)的患者管理分組，便于更精準(zhǔn)的管理；支持每個(gè)分組自定義入組宣教，入組短信；支持刪除分組，刪除后的分組將無(wú)法恢復(fù)；檢驗(yàn)異常監(jiān)測(cè)，支持對(duì)選中的患者進(jìn)行檢驗(yàn)檢查情況監(jiān)測(cè)，若觸發(fā)配置的條件則收到提醒。收案管理：支持excel導(dǎo)入、查詢(xún)導(dǎo)入（從門(mén)診、住院記錄、體檢記錄）、手動(dòng)建檔需要管理的患者。支持在門(mén)診工作站、住院工作站手動(dòng)收案需要管理的患者。支持手動(dòng)收案醫(yī)生推介過(guò)來(lái)需要管理的患者。取消收案，支持對(duì)選中的患者批量取消收案。更多操作：批量監(jiān)測(cè)，支持對(duì)同一分組內(nèi)管理的患者設(shè)置監(jiān)測(cè)指標(biāo)預(yù)警范圍，如血糖、血壓、體溫等指標(biāo)異常時(shí)提醒到醫(yī)護(hù)端APP。批量分組，支持將多個(gè)患者快捷的分配或重置至新分組。批量移除，支持將多個(gè)患者快捷的移出對(duì)應(yīng)分組，若該患者無(wú)其他分組的則進(jìn)入未分組。導(dǎo)出全部，支持對(duì)同一分組內(nèi)管理的患者一鍵批量導(dǎo)出基本信息。導(dǎo)出勾選，支持對(duì)選中的患者批量導(dǎo)出基本信息。群發(fā)短信，支持對(duì)選中的患者一鍵群發(fā)短信。群發(fā)宣教，支持對(duì)選中的患者一鍵群發(fā)宣教。群發(fā)表單，支持對(duì)選中的患者一鍵群發(fā)隨訪(fǎng)表單。死亡標(biāo)記，支持對(duì)選中的患者一鍵添加‘死亡’標(biāo)記，標(biāo)記后該患者的所有計(jì)劃自動(dòng)結(jié)案。添加到計(jì)劃，支持對(duì)選中的患者一鍵添加到隨訪(fǎng)計(jì)劃。新建短信主題，支持快捷創(chuàng)建短信主題及管理待發(fā)送的人員，可選到期自動(dòng)發(fā)送或提醒確認(rèn)發(fā)送。醫(yī)生分組管理：支持搜索查閱單個(gè)醫(yī)生所有管理分組及人員。支持塊狀、列表視圖切換查看患者。支持通過(guò)姓名、客戶(hù)來(lái)源、聯(lián)系方式、身份證號(hào)查詢(xún)，也支持分組內(nèi)單個(gè)或多個(gè)分組內(nèi)查詢(xún)患者。標(biāo)簽字典：支持管理標(biāo)簽字典，可批量刪除標(biāo)簽。慢病干預(yù)：健康目標(biāo)：根據(jù)患者的評(píng)估結(jié)果、診斷結(jié)果以及個(gè)人生活習(xí)慣制定階段性康復(fù)目標(biāo)。配藥提醒：可以獲取患者最新處方或手動(dòng)添加處方信息，設(shè)置下次配藥提醒，到提醒時(shí)間，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒患者來(lái)院續(xù)方。用藥提醒：可以獲取患者最新處方或手動(dòng)添加處方信息，設(shè)置下次服藥提醒，到提醒時(shí)間，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒患者服藥。隨訪(fǎng)方案：根據(jù)患者情況不同，設(shè)置含隨訪(fǎng)、宣教、提醒任務(wù)的個(gè)體化隨訪(fǎng)方案，系統(tǒng)到時(shí)間會(huì)自動(dòng)推送給患者（APP、微信、短信）；支持不同病種隨訪(fǎng)表單及隨訪(fǎng)路徑設(shè)置。復(fù)查計(jì)劃：根據(jù)患者體檢情況，制訂對(duì)應(yīng)的復(fù)查任務(wù)，可發(fā)送患者復(fù)查信息。干預(yù)方案：根據(jù)每個(gè)患者自身疾病病種不同、病情輕重不同、身體素質(zhì)差異的特點(diǎn)，建立個(gè)性化的健康方案（包含飲食、運(yùn)動(dòng)、監(jiān)測(cè)三個(gè)維度）。干預(yù)平臺(tái)：支持查看患者每日實(shí)際運(yùn)動(dòng)、飲食、監(jiān)測(cè)情況，同時(shí)提供與干預(yù)方案中的計(jì)劃中的運(yùn)動(dòng)、飲食、監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)對(duì)比。干預(yù)效果：記錄干預(yù)前后相關(guān)健康數(shù)據(jù)，給出評(píng)估小結(jié)。預(yù)約管理：在醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者進(jìn)行管理過(guò)程中，當(dāng)患者有預(yù)約需求時(shí)，醫(yī)護(hù)人員可通過(guò)預(yù)約管理模塊進(jìn)行客戶(hù)的掛號(hào)預(yù)約?？旖莼?dòng)：支持對(duì)當(dāng)前選擇的患者進(jìn)行快捷的手動(dòng)電話(huà)撥打、短信發(fā)送、醫(yī)患溝通、宣教推送、隨訪(fǎng)問(wèn)卷/表單推送等操作；其中撥打電話(huà)需配置相關(guān)硬件設(shè)施。隨訪(fǎng)中心：醫(yī)院隨訪(fǎng)：支持以全院維度發(fā)起來(lái)過(guò)醫(yī)院發(fā)生就診過(guò)的患者的隨訪(fǎng)任務(wù)。專(zhuān)科隨訪(fǎng)：支持以專(zhuān)科維度發(fā)起，結(jié)合病種、科室條件篩選患者，為其制訂合適的隨訪(fǎng)內(nèi)容。統(tǒng)計(jì)中心：數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：支持根據(jù)隨訪(fǎng)工作量、隨訪(fǎng)表單、健康宣教、短信平臺(tái)等維度統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，并根據(jù)情況支持導(dǎo)出、打印功能。醫(yī)護(hù)患溝通平臺(tái)醫(yī)護(hù)端APP：患者管理：通過(guò)掃描二維碼、好友推薦等方式添加醫(yī)護(hù)好友、患者粉絲，并可對(duì)患者進(jìn)行分組管理。醫(yī)患互動(dòng)：醫(yī)護(hù)人員可以為患者提供在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)，發(fā)送已制定的隨訪(fǎng)問(wèn)卷、健康宣教給自己患者，有效提高醫(yī)患溝通效率，降低溝通障礙。健康信息：提供患者各類(lèi)體征健康信息查看，并提供異常監(jiān)測(cè)通知管理人員。病歷查詢(xún)：醫(yī)護(hù)人員在患者授權(quán)下查看患者在院就診信息、住院記錄、檢查檢驗(yàn)報(bào)告等患者端APP：在線(xiàn)咨詢(xún)：支持患者通過(guò)語(yǔ)音、文字、視頻、圖片方式向醫(yī)生發(fā)起在線(xiàn)咨詢(xún)。健康專(zhuān)題知識(shí)：提供各類(lèi)健康專(zhuān)題報(bào)道，并包含基礎(chǔ)知識(shí)庫(kù)(疾病庫(kù)，藥品庫(kù)，急救庫(kù))。居家健康管理方案執(zhí)行：支持醫(yī)生設(shè)置的管理方案在患者端APP查看并上傳自己的執(zhí)行內(nèi)容。預(yù)約掛號(hào)：APP集成預(yù)約掛號(hào)功能，患者可以在手機(jī)APP內(nèi)方便的選擇醫(yī)院、專(zhuān)家、以及普通號(hào)。健康監(jiān)測(cè)：APP已經(jīng)跟健康設(shè)備進(jìn)行對(duì)接，患者在使用APP的同時(shí)，打開(kāi)健康設(shè)備，自助測(cè)量，數(shù)據(jù)會(huì)自動(dòng)上傳至云端健康檔案，具備相應(yīng)權(quán)限的醫(yī)護(hù)可以實(shí)時(shí)查看。用藥提醒：管理師給患者設(shè)定了用藥提醒，到服藥時(shí)間點(diǎn)患者可以在A(yíng)PP上收到提醒，患者也可以根據(jù)自己的服藥自行設(shè)置用藥提醒。復(fù)診提醒：給患者設(shè)定的復(fù)診時(shí)間在患者離院后，自動(dòng)進(jìn)行復(fù)診提醒。數(shù)據(jù)授權(quán)：經(jīng)患者授權(quán)后的醫(yī)護(hù)人員，可以對(duì)患者門(mén)診住院的就診、診斷、門(mén)診處方、住院醫(yī)囑、費(fèi)用、檢驗(yàn)檢查、手術(shù)等醫(yī)療信息進(jìn)行查閱。健康宣教：醫(yī)院可將院后注意事項(xiàng)、康復(fù)指導(dǎo)等發(fā)送到患者手機(jī)，患者隨時(shí)隨地可以選擇查閱。病歷查看：支持患者查看在院就診信息、住院記錄、檢查、檢驗(yàn)報(bào)告。物聯(lián)網(wǎng)可穿戴設(shè)備應(yīng)用血壓監(jiān)測(cè)：支持查看患者通過(guò)物聯(lián)居家監(jiān)測(cè)設(shè)備或APP上傳的血壓監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)。血糖監(jiān)測(cè)：支持查看患者通過(guò)物聯(lián)居家監(jiān)測(cè)設(shè)備或APP上傳的血糖監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)。體溫監(jiān)測(cè)：支持查看患者通過(guò)物聯(lián)居家監(jiān)測(cè)設(shè)備或APP上傳的體溫監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)。心率監(jiān)測(cè)：支持查看患者通過(guò)物聯(lián)居家監(jiān)測(cè)設(shè)備或APP上傳的心率監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)。體重監(jiān)測(cè)：支持查看患者通過(guò)物聯(lián)居家監(jiān)測(cè)設(shè)備或APP上傳的體重監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)。心電監(jiān)測(cè)：支持查看患者通過(guò)物聯(lián)居家監(jiān)測(cè)設(shè)備或APP上傳的心電監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)。肺功能監(jiān)測(cè)：支持查看患者通過(guò)物聯(lián)居家監(jiān)測(cè)設(shè)備或APP上傳的肺功能監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)。睡眠監(jiān)測(cè)：支持查看患者通過(guò)物聯(lián)居家監(jiān)測(cè)設(shè)備或APP上傳的睡眠監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)。異常監(jiān)測(cè)管理：支持異常監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)提醒與處理。知識(shí)庫(kù)管理基礎(chǔ)知識(shí)庫(kù)：慢病方案庫(kù)：提供標(biāo)準(zhǔn)化方案（飲食、運(yùn)動(dòng)、監(jiān)測(cè)），支持根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)方案庫(kù)自行修改和添加方案內(nèi)容。隨訪(fǎng)表單庫(kù)：提供表單內(nèi)容維護(hù)功能，支持自主編輯內(nèi)容，格式，排版。宣教知識(shí)庫(kù)：提供宣教內(nèi)容維護(hù)功能，支持圖片、視頻等多形式進(jìn)行自主編輯內(nèi)容，格式，排版。提醒短語(yǔ)庫(kù)：提供提醒短語(yǔ)庫(kù)的維護(hù)管理，包括表單說(shuō)明、處理意見(jiàn)、短信模板、提醒模板等。疾病知識(shí)庫(kù)：提供600種以上疾病知識(shí)庫(kù)，同時(shí)可進(jìn)行編輯維護(hù)。藥品知識(shí)庫(kù)：提供4000種藥品知識(shí)庫(kù)，同時(shí)可進(jìn)行編輯維護(hù)。急救指導(dǎo)知識(shí)庫(kù)：提供100種以上急救指導(dǎo)知識(shí)庫(kù)，同時(shí)可進(jìn)行編輯維護(hù)。表單編輯器：支持多題型（文本填空題，單選題，多選題，矩陣題，圖片選擇題，下拉選擇題，多選輸入框題）表單的自定義維護(hù)題目及選項(xiàng)內(nèi)容；支持維護(hù)表單選項(xiàng)異常項(xiàng)，并維護(hù)提示信息；支持維護(hù)題目?jī)?nèi)容通過(guò)專(zhuān)科專(zhuān)病數(shù)據(jù)庫(kù)自動(dòng)填充；支持維護(hù)題目之間跳題邏輯。常見(jiàn)問(wèn)題配置：支持對(duì)常見(jiàn)、個(gè)人、醫(yī)院常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行配置，配置后醫(yī)患溝通時(shí)系統(tǒng)提供自動(dòng)化的回復(fù)配置好的內(nèi)容，減輕醫(yī)生的工作量。病種支持：支持高血壓、糖尿病等常見(jiàn)慢病，并提供對(duì)應(yīng)的管理路徑及知識(shí)庫(kù)。綜合服務(wù)公眾號(hào)服務(wù)便民資訊：要求提供醫(yī)院介紹、科室介紹、醫(yī)生介紹等功能，并支持健康教育，可向關(guān)注公眾號(hào)的居民推送健康教育信息。就診服務(wù)：要求提供預(yù)約掛號(hào)、門(mén)診繳費(fèi)、個(gè)人健康檔案、檢查檢驗(yàn)等功能。預(yù)約掛號(hào)支持選擇醫(yī)院、社康，可選擇科室查看醫(yī)生相關(guān)信息選擇日期、時(shí)間區(qū)間進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)；門(mén)診繳費(fèi)支持查看待繳費(fèi)訂單并線(xiàn)上繳費(fèi)，支持查看已繳費(fèi)記錄；個(gè)人健康檔案支持查詢(xún)?yōu)g覽個(gè)人健康檔案信息；檢查檢驗(yàn)支持查詢(xún)?yōu)g覽個(gè)人檢查檢驗(yàn)報(bào)告信息。個(gè)人中心：支持注冊(cè)登錄、家庭醫(yī)生簽約、社康綁定、家庭成員、綁定社保卡、患者掛號(hào)、門(mén)診繳費(fèi)查詢(xún)等功能。注冊(cè)登錄支持手機(jī)號(hào)注冊(cè)余登錄；家庭醫(yī)生簽約支持與家庭醫(yī)生在線(xiàn)簽約；社康綁定支持對(duì)接社康通，選擇所屬社康并進(jìn)行綁定；家庭成員支持添加、編輯、刪除家庭成員信息；綁定社保卡支持授權(quán)綁定社?？?、解綁社保卡；患者掛號(hào)支持查看個(gè)人掛號(hào)記錄、社康預(yù)約記錄等；門(mén)診繳費(fèi)查詢(xún)支持待繳費(fèi)訂單查詢(xún)、已繳費(fèi)訂單查詢(xún)等。醫(yī)院隨訪(fǎng)平臺(tái)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)：工作站：首頁(yè)：支持針對(duì)不同用戶(hù)，實(shí)現(xiàn)首頁(yè)模塊自定義配置功能，包括醫(yī)院隨訪(fǎng)、滿(mǎn)意度調(diào)查等。隨訪(fǎng)：提供隨訪(fǎng)任務(wù)快捷處理入口；提供隨訪(fǎng)異常情況的展現(xiàn)和處理入口。健康宣教：提供宣教任務(wù)快捷處理入口。提供宣教情況的展示。滿(mǎn)意度調(diào)查：提供滿(mǎn)意度調(diào)查任務(wù)快捷處理入口；提供滿(mǎn)意度調(diào)查異常情況的展現(xiàn)和處理入口?；颊咝畔⒉樵?xún)：患者列表管理：支持對(duì)患者按照門(mén)診、住院、在院、體檢等不同患者來(lái)源進(jìn)行列表展現(xiàn)；并可根據(jù)不同類(lèi)別設(shè)置不同的查詢(xún)檢索條件，并可以將特殊患者（如有醫(yī)療糾紛）加入過(guò)濾名單。門(mén)診患者查詢(xún)：針對(duì)門(mén)診患者可基于門(mén)診信息（患者姓名、門(mén)診號(hào)、聯(lián)系方式、就診日期、就診科室、就診醫(yī)生、疾病診斷）等條件進(jìn)行患者篩選和檢索。出院患者查詢(xún)：針對(duì)出院患者可基于出院信息（患者姓名、住院號(hào)、病床號(hào)、出院日期、出院科室、出院病區(qū)、出院診斷）等條件進(jìn)行患者篩選和檢索。在院患者查詢(xún)：針對(duì)在院患者可基于在院信息（患者姓名、住院號(hào)、病床號(hào)、入院日期、入院科室、入院病區(qū)、入院診斷）等條件進(jìn)行患者篩選和檢索?；颊呋A(chǔ)檔案：基本信息維護(hù)：查看患者個(gè)人信息，包括姓名、性別、年齡、電話(huà)等基本信息；支持維護(hù)患者使用的聯(lián)系方式，患者家屬主要聯(lián)系人的電話(huà)號(hào)碼信息，可以設(shè)置默認(rèn)聯(lián)系人。門(mén)診診療記錄：支持查看歷次門(mén)診診療信息，包括就診記錄、門(mén)診診斷、檢驗(yàn)、檢查等；按照時(shí)間順序?qū)v次門(mén)診診療記錄進(jìn)行排列，同時(shí)可查看門(mén)診就診次數(shù)。住院診療記錄：支持查看歷次住院診療記錄，包括出院記錄、醫(yī)囑信息、檢驗(yàn)檢查記錄、手術(shù)記錄等；按照時(shí)間順序?qū)v次住院診療記錄進(jìn)行排列，同時(shí)可查看住院次數(shù)?？旖莼?dòng)：支持對(duì)當(dāng)前選擇的患者進(jìn)行快捷的手動(dòng)電話(huà)撥打、短信發(fā)送、隨訪(fǎng)問(wèn)卷及滿(mǎn)意度問(wèn)卷的推送等操作；且醫(yī)護(hù)人員可以通過(guò)PC端與患者APP端（微信或APP）實(shí)時(shí)互動(dòng)，同時(shí)支持醫(yī)護(hù)APP與患者互動(dòng)，醫(yī)護(hù)PC端消息與醫(yī)護(hù)APP端消息同步?；颊邤?shù)據(jù)接入：院內(nèi)系統(tǒng)對(duì)接：支持與醫(yī)院HIS、LIS等系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)患者列表、就診記錄查詢(xún)與展現(xiàn)。其他系統(tǒng)對(duì)接：支持與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、社康系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)患者列表、就診記錄查詢(xún)與展現(xiàn)。系統(tǒng)管理：權(quán)限管理：權(quán)限管理包括用戶(hù)管理、角色管理、科室管理和全息檔案管理；用戶(hù)管理包括基本信息設(shè)置和權(quán)限信息的設(shè)置，基本信息如賬號(hào)、密碼、用戶(hù)類(lèi)別、身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)、性別、出生日期、科室、職稱(chēng)、類(lèi)別的設(shè)置；權(quán)限信息如角色、全息檔案試視圖類(lèi)型的設(shè)置、轉(zhuǎn)診權(quán)限的設(shè)置、數(shù)據(jù)查看權(quán)限的設(shè)置、計(jì)劃查看權(quán)限的設(shè)置、呼叫中心權(quán)限的設(shè)置等；角色管理包括系統(tǒng)模塊、子模塊以及下級(jí)功能菜單的權(quán)限配置，可用于用戶(hù)權(quán)限配置關(guān)聯(lián)；科室管理包括科室代碼、科室名稱(chēng)、上級(jí)科室代碼、上級(jí)科室名稱(chēng)、拼音碼、科室電話(huà)、順序號(hào)的設(shè)置；全息檔案管理可選擇全息檔案的顯示功能模塊與子模塊，如健康檔案、醫(yī)療檔案、業(yè)務(wù)管理、業(yè)務(wù)記錄的選擇，以及這些模塊的下級(jí)內(nèi)容的設(shè)置。字典管理：包括職稱(chēng)、滿(mǎn)意度統(tǒng)計(jì)項(xiàng)等字典表。呼叫管理：一鍵外呼：提供按鈕式的電話(huà)撥打功能，通過(guò)電話(huà)端點(diǎn)擊按鈕，即可發(fā)起隨訪(fǎng)，滿(mǎn)意度調(diào)查電話(huà)；呼出電話(huà)與醫(yī)院語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)綁定線(xiàn)路電話(huà)保持一致。通話(huà)記錄與錄音管理：支持后臺(tái)實(shí)時(shí)記錄通話(huà)內(nèi)容并關(guān)聯(lián)隨訪(fǎng)或滿(mǎn)意度調(diào)查記錄；支持通話(huà)錄音與通話(huà)記錄的長(zhǎng)期保存存檔，并可隨時(shí)調(diào)取播放。手機(jī)號(hào)碼歸屬地：呼叫時(shí)可查看患者手機(jī)號(hào)碼歸屬地，可區(qū)分患者是否為本地患者。短信平臺(tái)：定時(shí)任務(wù)：支持制定短信定時(shí)任務(wù)，按科室，疾病等條件篩選門(mén)診，住院，出院患者進(jìn)行短信通知或到點(diǎn)提醒?？焖侔l(fā)送：提供在隨訪(fǎng)等場(chǎng)景下快速喚起短信發(fā)送界面，實(shí)時(shí)發(fā)送短信給患者。自動(dòng)發(fā)送：支持在隨訪(fǎng)，健康宣教任務(wù)中根據(jù)隨訪(fǎng)途徑自動(dòng)發(fā)送對(duì)應(yīng)內(nèi)容給患者。短信記錄：支持查看通過(guò)系統(tǒng)發(fā)送的所有短信記錄，支持根據(jù)發(fā)送時(shí)間、接收人、接收人電話(huà)、發(fā)送人、發(fā)送科室等條件進(jìn)行查詢(xún)，可查看發(fā)送狀態(tài)。短信平臺(tái)對(duì)接：支持與院方短信平臺(tái)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)短信推送服務(wù)（如普通短信的提醒、復(fù)診提醒、生日祝福，帶鏈接形式短信的宣教推送、滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷推送、隨訪(fǎng)問(wèn)卷/表單的推送）。微信平臺(tái)：微信平臺(tái)對(duì)接，支持與院方官方微信進(jìn)行對(duì)接（須提供微信服務(wù)號(hào)），實(shí)現(xiàn)微信推送服務(wù)，如微信隨訪(fǎng)、微信宣教、微信復(fù)診提醒等?；?dòng)渠道：隨訪(fǎng)任務(wù)推送引擎：支持實(shí)時(shí)或指定時(shí)間點(diǎn)推送隨訪(fǎng)問(wèn)卷；支持電話(huà)、APP、微信、短信、等渠道的優(yōu)先級(jí)設(shè)置，如系統(tǒng)開(kāi)通微信隨訪(fǎng)功能，自動(dòng)識(shí)別已關(guān)注并綁定醫(yī)院微信服務(wù)號(hào)的患者，采取微信隨訪(fǎng)方式，不推送短信。微信互動(dòng)：支持微信渠道開(kāi)展隨訪(fǎng)/滿(mǎn)意度調(diào)查/健康宣教，推送隨訪(fǎng)/滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷到微信公眾號(hào)，患者可在手機(jī)端接收并填寫(xiě)。短信互動(dòng)：支持短信渠道開(kāi)展隨訪(fǎng)/滿(mǎn)意度調(diào)查/健康宣教，推送帶鏈接短信到患者手機(jī)端，患者在手機(jī)端填寫(xiě)并提交隨訪(fǎng)問(wèn)卷。電話(huà)互動(dòng)：支持通過(guò)電話(huà)隨訪(fǎng)/滿(mǎn)意度調(diào)查方式，對(duì)患者進(jìn)行隨訪(fǎng)/滿(mǎn)意度調(diào)查（可一鍵撥號(hào)，通話(huà)過(guò)程全程錄音）。病區(qū)護(hù)士隨訪(fǎng)子系統(tǒng)：病區(qū)隨訪(fǎng)：內(nèi)置病區(qū)隨訪(fǎng)場(chǎng)景：按病區(qū)出院7-15天患者隨訪(fǎng)。病區(qū)隨訪(fǎng)業(yè)務(wù)配置：初次概覽隨訪(fǎng)業(yè)務(wù)的配置信息，可修改并啟動(dòng)業(yè)務(wù)，后續(xù)可根據(jù)業(yè)務(wù)變動(dòng)進(jìn)行配置更改；支持按出院患者來(lái)源，隨訪(fǎng)人員、計(jì)劃隨訪(fǎng)時(shí)間、抽取比例的設(shè)置；支持按病區(qū)設(shè)置不同的隨訪(fǎng)問(wèn)卷；支持多種隨訪(fǎng)任務(wù)設(shè)置：如普通隨訪(fǎng)、定時(shí)隨訪(fǎng)、階段隨訪(fǎng)?；颊吆Y選引擎：所有需要隨訪(fǎng)的患者，均通過(guò)預(yù)先設(shè)置的條件，每天定時(shí)自動(dòng)篩選符合條件的患者，支持按比例、數(shù)量抽取患者并生成相應(yīng)的隨訪(fǎng)任務(wù)。病區(qū)隨訪(fǎng)結(jié)果跟蹤處理：可直觀(guān)的展現(xiàn)患者的隨訪(fǎng)情況，例如是否回復(fù)，是否異常等；患者回復(fù)無(wú)異常情況，支持隨訪(fǎng)任務(wù)自動(dòng)完成；支持對(duì)隨訪(fǎng)結(jié)果異常的患者進(jìn)行回訪(fǎng)溝通，明確異常情況，記錄結(jié)果；支持微信隨訪(fǎng)、短信隨訪(fǎng)下，患者回復(fù)有異常情況下，系統(tǒng)自動(dòng)生成提醒內(nèi)容并通知隨訪(fǎng)人員（短信），且自動(dòng)生成宣教任務(wù)并推送，或轉(zhuǎn)交給其他異常處理人員?；颊哌^(guò)濾管理：可設(shè)置是否開(kāi)啟自動(dòng)過(guò)濾選項(xiàng)，包括：死亡患者、頻繁就診、聯(lián)系方式無(wú)效等。病區(qū)隨訪(fǎng)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)：內(nèi)置隨訪(fǎng)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)，包含按科室/病區(qū)統(tǒng)計(jì)、按問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)、按隨訪(fǎng)人員統(tǒng)計(jì)隨訪(fǎng)量、隨訪(fǎng)率、失訪(fǎng)率；支持結(jié)果打印與導(dǎo)出Excel。健康宣教：內(nèi)置宣教場(chǎng)景：按病區(qū)入院患者宣教、出院患者宣教。宣教業(yè)務(wù)配置：初次概覽宣教業(yè)務(wù)的配置信息，可修改并啟動(dòng)業(yè)務(wù)；后續(xù)可根據(jù)業(yè)務(wù)變動(dòng)進(jìn)行配置更改；支持按住院患者、科室/病區(qū)設(shè)置不同的出入院宣教時(shí)間、宣教內(nèi)容；自動(dòng)過(guò)濾死亡患者。患者篩選引擎：每天定時(shí)按科室/病區(qū)自動(dòng)篩選患者，按照預(yù)先設(shè)置的宣教規(guī)則，針對(duì)需要宣教的患者生成宣教發(fā)送任務(wù)。微信宣教：支持微信渠道開(kāi)展宣教，推送宣教內(nèi)容到微信公眾號(hào)，患者可在手機(jī)端接收并查閱。短信宣教：支持短信渠道開(kāi)展宣教，推送帶鏈接短信到患者手機(jī)端，患者在手機(jī)端接收并查閱宣教內(nèi)容。宣教任務(wù)推送引擎：支持實(shí)時(shí)或指定時(shí)間點(diǎn)推送宣教內(nèi)容；支持微信、短信渠道的優(yōu)先級(jí)設(shè)置，如系統(tǒng)開(kāi)通微信宣教功能，自動(dòng)識(shí)別已關(guān)注并綁定醫(yī)院微信服務(wù)號(hào)的患者，采取微信宣教方式，不推送短信。宣教結(jié)果跟蹤處理：可直觀(guān)的展現(xiàn)患者的宣教執(zhí)行情況，例如是否已發(fā)送、是否已讀等；支持對(duì)宣教未讀的患者再次發(fā)送宣教。在院宣教：可對(duì)在院患者進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的宣教，推送帶鏈接的短信或者微信等方式的宣教內(nèi)容到患者手機(jī)端。宣教業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)：內(nèi)置宣教業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)，包括：按科室/病區(qū)、按醫(yī)護(hù)人員統(tǒng)計(jì)（醫(yī)護(hù)人員宣教工作量、宣教途徑、宣教類(lèi)別匯總）；按宣教內(nèi)容統(tǒng)計(jì)宣教閱讀率（已讀次數(shù)/發(fā)送次數(shù)）；按科室/病區(qū)統(tǒng)計(jì)在院宣教覆蓋率和宣教閱讀率；按宣教內(nèi)容的效果評(píng)分（按科室/病區(qū)匯總）；支持結(jié)果打印與導(dǎo)出Excel。提醒中心：提醒路徑管理：提醒路徑設(shè)置主要是可從知識(shí)庫(kù)選擇預(yù)設(shè)的提醒規(guī)則，也可以直接設(shè)置新的提醒規(guī)則，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的提醒路徑設(shè)置，如門(mén)診后X天、住院后X天、出院后X天等。微信提醒：通過(guò)微信提醒方式，系統(tǒng)根據(jù)設(shè)定的提醒規(guī)則，按照設(shè)定的時(shí)間，自動(dòng)推送提醒內(nèi)容到患者手機(jī)。短信提醒：通過(guò)短信提醒方式，系統(tǒng)根據(jù)設(shè)定的提醒規(guī)則，按照設(shè)定的時(shí)間，自動(dòng)推送提醒內(nèi)容到患者手機(jī)。滿(mǎn)意度管理子系統(tǒng)：患者滿(mǎn)意度調(diào)查：內(nèi)置調(diào)查場(chǎng)景：門(mén)診、出院患者滿(mǎn)意度調(diào)查及后續(xù)處理。調(diào)查業(yè)務(wù)配置：初次概覽門(mén)診、出院滿(mǎn)意度調(diào)查的設(shè)置信息，可修改并啟動(dòng)業(yè)務(wù)；后續(xù)可根據(jù)業(yè)務(wù)變動(dòng)進(jìn)行配置更改；支持按門(mén)診、住院患者來(lái)源，調(diào)查科室/病區(qū)、調(diào)查人員、計(jì)劃調(diào)查時(shí)間、抽取比例的設(shè)置?；颊吆Y選引擎：所有需要調(diào)查的患者，均通過(guò)預(yù)先設(shè)置的條件（門(mén)診、住院等），每天定時(shí)自動(dòng)篩選符合條件的患者，支持按比例、數(shù)量抽取患者并生成相應(yīng)的調(diào)查任務(wù)。調(diào)查結(jié)果跟蹤處理：可直觀(guān)的展現(xiàn)患者的滿(mǎn)意度調(diào)查情況，例如是否回復(fù)，是否異常等；患者回復(fù)無(wú)異常情況，支持滿(mǎn)意度調(diào)查任務(wù)自動(dòng)完成；支持對(duì)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果異常的患者進(jìn)行回訪(fǎng)溝通，明確異常情況，記錄結(jié)果?；颊哌^(guò)濾管理：手動(dòng)維護(hù)的過(guò)濾名單：手工將患者加入名單，系統(tǒng)篩選時(shí)自動(dòng)過(guò)濾這些患者；可設(shè)置是否開(kāi)啟自動(dòng)過(guò)濾選項(xiàng)，包括：死亡患者、頻繁就診、聯(lián)系方式無(wú)效等。調(diào)查業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)：內(nèi)置滿(mǎn)意度調(diào)查業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)，包含按科室/病區(qū)統(tǒng)計(jì)、按問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)、按題目分類(lèi)、按單題統(tǒng)計(jì)；支持結(jié)果打印與導(dǎo)出Excel。二維碼滿(mǎn)意度調(diào)查：支持患者掃描二維碼做滿(mǎn)意度調(diào)查。受理流轉(zhuǎn)插件：異常任務(wù)流轉(zhuǎn)：支持異常任務(wù)自動(dòng)指派到處理科室，處理科室處理并提交處理結(jié)果。異常處理審核：調(diào)查科室負(fù)責(zé)人對(duì)處理結(jié)果審核，選擇結(jié)束或再次手動(dòng)指派給科室處理，直至完成異常任務(wù)處理。調(diào)查回收控制：支持自定義配置樣本回收數(shù)量，保證各科室評(píng)價(jià)公平性。知識(shí)庫(kù)管理：隨訪(fǎng)問(wèn)卷/表單知識(shí)庫(kù)：病區(qū)隨訪(fǎng)模板：提供標(biāo)準(zhǔn)病區(qū)隨訪(fǎng)表單20份，滿(mǎn)足醫(yī)院常規(guī)病區(qū)隨訪(fǎng)使用?；A(chǔ)知識(shí)庫(kù)：隨訪(fǎng)內(nèi)容/滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷維護(hù)：提供隨訪(fǎng)內(nèi)容/滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷維護(hù)服務(wù)。提醒短語(yǔ)庫(kù)：提供提醒短語(yǔ)庫(kù)的維護(hù)管理。疾病知識(shí)庫(kù)：提供600種以上疾病知識(shí)庫(kù)，同時(shí)可進(jìn)行編輯維護(hù)。藥品知識(shí)庫(kù)：提供4000種藥品知識(shí)庫(kù)，同時(shí)可進(jìn)行編輯維護(hù)。急救指導(dǎo)知識(shí)庫(kù)：提供100種以上急救指導(dǎo)知識(shí)庫(kù)，同時(shí)可進(jìn)行編輯維護(hù)。宣教知識(shí)庫(kù)：提供2500+基礎(chǔ)宣教課程，宣教課程內(nèi)容包括圖