2022物業(yè)公司前臺個人年終工作總結(jié)范文

Word文檔物業(yè)公司前臺個人年終工作總結(jié)范文工作總結(jié)不僅僅是對過去工作的反思更是對今后道路的預(yù)備?！?022物業(yè)公司前臺個人年終工作總結(jié)范文》一文是由我我?guī)淼模瑲g迎大家閱讀與參考，祝大家寫出一篇高質(zhì)量的年終工作總結(jié)！

物業(yè)公司前臺個人年終工作總結(jié)范文篇一回首前臺部一年來的工作，感慨頗深。這一年來前臺部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下、在前臺部全體人員的樂觀努力協(xié)作下、在發(fā)覺、解決、總結(jié)中漸漸成熟，并且取得了肯定的成果。現(xiàn)總結(jié)如下：

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)

在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責(zé)究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如微笑、問候、規(guī)范等。我們依據(jù)平常成果到月底進行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣闊業(yè)主的認可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿意于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對物業(yè)的日常管理中，我們嚴格掌握、加強巡察，發(fā)覺物業(yè)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度動身，善意勸導(dǎo)，準時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)覺我們立刻下整改通知書，責(zé)令其馬上整改。

三、轉(zhuǎn)變職能，建立提成制

以往前臺部對收費工作不夠重視，沒設(shè)專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡察放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴峻影響了收費率。所以，從本年度第二季度開頭我們開頭改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，心得體會建立激勵機制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。聘請專職收費員，通過改革證明是有效的。

四、加強培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)學(xué)問對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏閱歷。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都打算了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的。前臺部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以我們始終不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平。

物業(yè)公司前臺個人年終工作總結(jié)范文篇二

20XX年我們的工作緊緊圍繞集團公司規(guī)劃管理、提升素養(yǎng)、審時度勢、與時俱進的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設(shè)和進展添磚加瓦的總目標，加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素養(yǎng)的培育，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項任務(wù)，取得了一些成果，現(xiàn)將主要完成的物業(yè)前臺工作總結(jié)如下：

一、完成的工作

抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說究竟是為業(yè)主供應(yīng)各項滿足的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素養(yǎng)的凹凸和力量的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念，更要有專業(yè)化管理。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責(zé)定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去。精彩的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。為了徹底轉(zhuǎn)變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，我們在集團公司的大力支持下，開頭了對共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進行修理，對環(huán)境進行徹底的整治。

為了加強公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主，我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門調(diào)回并存檔，接著對各類手續(xù)進行年檢，提早順當(dāng)?shù)赝ㄟ^完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應(yīng)當(dāng)包括人文的思想訓(xùn)練與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時，也通過宣揚廣告欄向業(yè)主宣揚xx理念、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等。與此同時我們也注意了公司文化的建立，我們動員廣闊員工仔細學(xué)習(xí)企業(yè)文化，點擊集團公司網(wǎng)站，了解集團公司的成長過程，培育員工喜愛企業(yè)的意識。

我們通過人才聘請市場以及發(fā)動在職員工，采納不同方法、不同渠道對所需員工進行聘請，嚴格篩選，擇優(yōu)錄用，為公司聘請下大部分所需員工，目前聘請工作還在進行。我們對新入司員工進行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括企業(yè)理念，崗位職責(zé)，行為規(guī)范，考核制度，員工手冊以及平安操作常識等培訓(xùn)。新員工的上崗基本技能快速把握，團隊的服務(wù)力量得到了保障。我們統(tǒng)一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增加了不少光榮。

二、體會與不足

在這一年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與關(guān)心。我們會緊緊圍繞在集團公司的四周，努力為xx物業(yè)后期服好務(wù)，為xx物業(yè)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會把好的口碑送給我們。我們會連續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭把xx物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團公司增加光榮。當(dāng)然，我們在這一年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務(wù)技能不夠精熟，平安防范意識不夠劇烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范，員工的整體素養(yǎng)還有待提高。

三、下一年的工作準備

做好我們的回訪我工作，特殊是業(yè)主的報修工作。準時、真誠、貼心的服務(wù)永久是我們工作的主線。加強員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，提高業(yè)務(wù)水平，提高自身素養(yǎng)；連續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度，為公司的各項工作的綻開打好基礎(chǔ)。做好平安管理方面的工作，平安是企業(yè)永恒的主題，堅持預(yù)防為主，防治結(jié)合，加強平安訓(xùn)練，實行群防群治的原則，通過平安訓(xùn)練，不斷增加小區(qū)業(yè)主和員工的平安意識和自我防護力量，為小區(qū)創(chuàng)作一個平安、舒適的環(huán)境。結(jié)合實際狀況，多從細節(jié)考慮，緊跟集團公司步伐，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系，多為集團公司排憂解難。

物業(yè)公司前臺個人年終工作總結(jié)范文篇三時間如梭，不知不覺中來xx物業(yè)公司工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業(yè)學(xué)問，時間已經(jīng)消逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的前臺人員今后的路必定很漫長?，F(xiàn)對今年工作進行總結(jié)。

一、主要工作內(nèi)容

業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔。

二、學(xué)習(xí)方面

工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心下，尤其是在xx主管的悉心教育下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你興奮與否，苦惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。

工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其小，往往被人所輕視，甚至被忽視，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。在xx的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深化細節(jié)，才能從中獲得回報；細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來勝利；工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能；當(dāng)我把上級交付每一項工作都仔細努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與確定。

三、明年工作方案

加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本學(xué)問，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善前臺接待流程及禮儀；進一步改善自己的性格，提高對工作急躁度，更加注意細節(jié)，加強工作責(zé)任心和培育工作樂觀性；多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面力量，跟上公司前進的步伐。

很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xx這個優(yōu)秀的團隊，xx的文化理念，前廳部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步！

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物業(yè)公司個人年終工作總結(jié)范文

總結(jié)的深度等于成長的速度，等于進展的速度。寫好工作總結(jié)，幫你更快成長?！段飿I(yè)公司個人年終工作總結(jié)》是我為大家預(yù)備的，盼望對大家有關(guān)心。

篇一：

時間飛逝，20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束了。作為一名財務(wù)出納，同時也作為一名服務(wù)住戶的物業(yè)公司人員，我的職責(zé)主要是：仔細做好住戶物業(yè)費和購水電費以及其他相關(guān)費用的現(xiàn)金收存，核對前臺文員的各種票據(jù)臺賬，做好現(xiàn)金日記賬，保管庫存現(xiàn)金、財務(wù)印章以及相關(guān)票據(jù)，負責(zé)支票、發(fā)票、收據(jù)管理，負責(zé)支出公司報賬單，按時發(fā)放工資，辦理銀行結(jié)算及有關(guān)賬務(wù)，幫助前臺做好接待工作，以及準時修改住戶的數(shù)據(jù)庫等事項。

一年以來，我的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下，依靠全體同仁的共同努力，在平凡的工作崗位上，以細致入微的工作作風(fēng)，以樂于奉獻的工作態(tài)度，以服務(wù)無止盡的工作追求，較好的完成了各項工作任務(wù)。為了積累閱歷，查找差距，提升力量，現(xiàn)就去年工作狀況總結(jié)匯報如下：

一、堅持原則，嚴謹細致，仔細做好賬務(wù)核對

每天當(dāng)心翼翼的處理各種來源的現(xiàn)金收款，仔認真細的核對各種票據(jù)，使之票款相符，并于當(dāng)日錄入財務(wù)賬單，具體規(guī)范做好日記賬。做到日清日結(jié)。主動與會計核對票據(jù)和對賬單。本著客觀、嚴謹、細致的原則，堅持從微小處入手，實事求是、不怕麻煩、細心審核。在業(yè)主購水電的高峰期，有時一天的現(xiàn)金收入達十多萬，票據(jù)百多張，都需要我獨自反復(fù)點驗，反復(fù)核對，確保不出一點差錯。

二、態(tài)度端正，依章辦事，嚴格執(zhí)行財務(wù)紀律

因財務(wù)工作是公司的核心部門，《會計法》和各項財務(wù)規(guī)定對這一塊工作要求細致、規(guī)范、嚴謹。我嚴格遵守財務(wù)紀律，根據(jù)財務(wù)報賬制度和會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求，進行財務(wù)記賬與報賬工作。無張冠李戴現(xiàn)象，無現(xiàn)金坐支行為。在審核原始憑證時，對不真實、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出，說明緣由，堅決不予報銷；對記載不精確?????、不完整的原始憑證，予以退回，要求經(jīng)辦人員更正、補充。通過仔細的審核和監(jiān)督，保證了會計憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法，確保了我公司財務(wù)信息的真實、合法、精確?????、完整，切實發(fā)揮了財務(wù)核算和監(jiān)督的作用。同時，按國家財務(wù)規(guī)定對每一筆收支票據(jù)的真實性、完整性進行仔細審核，經(jīng)得起隨時檢查。

三、勤勤懇懇，樂于奉獻，堅守財務(wù)工作人員的職業(yè)道德底線

盡心盡職做好柜臺服務(wù)工作，準時整理好破幣和散亂現(xiàn)金，按時發(fā)放員工工資。因為實際工作狀況的特別性，我除了完成出納工作，還同時要兼顧公司其他業(yè)務(wù)。為了能按質(zhì)按量完成各項任務(wù)，本人不計較個人得失，不講酬勞，犧牲個人利益，樂于吃苦，樂于奉獻，常常加班加點工，起到了先進和榜樣的作用。

同時，每天對于數(shù)萬元的現(xiàn)金從手中經(jīng)過，也是對我的道德操守是一種強大的考驗。抱著對老板負責(zé)任的態(tài)度，憑良心做事，扎實工作，任何時候任何狀況，都決不挪用公司的一分錢。我很榮幸，公司現(xiàn)在賬目清晰，各種票據(jù)完全真實，一分也沒差錯。賬款相符，心理坦然。

四、兼顧前臺，依章辦事，適時加大對相關(guān)費用的收繳

我們物業(yè)公司主要靠準時收繳物業(yè)費和其他相關(guān)費用，來維持公司的良性運轉(zhuǎn)，這些費用的準時收取，就猶如準時注入新奇的血液。依據(jù)我部門內(nèi)對領(lǐng)班和我的職責(zé)劃分，我負責(zé)經(jīng)營性車庫雜屋水電費物業(yè)費的催繳管理，開發(fā)商車庫租金的催繳管理，車位占用費的定期清查管理，以及有償服務(wù)費收入、場地占用狀況等相關(guān)費用的管理。在每個單月份的10日，我協(xié)同物管員一起催收經(jīng)營性車庫雜屋的費用，在每個月底，協(xié)同1#接待柜臺對拖欠租金的使用人發(fā)出催款通知，每天親往門崗，收取臨時停車費，每天觀看步行街廣場的場地使用狀況，核對收費狀況。通過一系列切實有效的方法，確保了應(yīng)收現(xiàn)金的進賬，提高了資金的運行質(zhì)量，保證了資金運作和流淌上的順暢。

五、顧全大局，團結(jié)協(xié)作，做好住戶服務(wù)工作

作為服務(wù)行業(yè)的一員，心中時刻裝載我們xxx的服務(wù)理念：住戶的滿足是我們的追求。當(dāng)有住戶前來我柜臺繳納水電費物業(yè)費時，我都主動與住戶打招呼，微笑服務(wù)，讓住戶感受到我們的熱忱。因為多方面的緣由，上半年我前臺職員流淌頻繁，給我們部門的接待工作帶來肯定影響。作為公司這個大家庭的一份子，我發(fā)揚老員工的表率作用，以老傳新，并在其他員工不在位，或有業(yè)務(wù)糾紛時，發(fā)揮能者多勞，勇于擔(dān)當(dāng)。同時不斷告戒新員工要牢記：業(yè)務(wù)忙，莫慌亂，心情好，態(tài)度謙。

六、任勞任怨，聽從支配，做好公司交代的其他事項

5月份，公司統(tǒng)一部署對小區(qū)全部住戶進行住戶滿足度調(diào)查工作。作為一名家庭主婦，作為一名家長，我家務(wù)多，孩子讀書學(xué)琴也需要輔導(dǎo)，監(jiān)督。但我更知道，公司的榮辱得失與自己休戚與共。沒有擺自己的客觀狀況，聽從支配，克服困難，和同事一起，利用晚上加班加點，挨家挨戶，盡自己的力量去說通業(yè)主，記錄業(yè)主反映的問題，并快速反饋給相關(guān)工作人員，最終順當(dāng)做好了滿足度調(diào)查問卷工作，圓滿完成了公司交代的任務(wù)。

一年以來，個人工作經(jīng)過不斷的仔細探究，閱歷積累，自我學(xué)習(xí)，自我總結(jié)，較之于往年，在以下兩個方面得到有效的加強：

一是堅持學(xué)習(xí)，提高了業(yè)務(wù)水平。我于x月份再次報名參與了20xx年會計從業(yè)人員資格考試，并在x月份的考試中終成正果。平常也常常自購相關(guān)書籍，自學(xué)業(yè)務(wù)學(xué)問，不斷充實自己的工作閱歷和業(yè)務(wù)技能，并學(xué)以致用。通過堅持不懈的學(xué)習(xí)，在業(yè)務(wù)工作力量、綜合分析力量、協(xié)調(diào)辦事力量、文字語言表達力量等方面，都有了肯定提高，較好的適應(yīng)了工作的需要。

二是加強了服務(wù)意識，端正了工作態(tài)度。公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教，工作環(huán)境的親歷渲染，本人心態(tài)的逐步轉(zhuǎn)變，個人感覺對我所從事的物業(yè)服務(wù)工作已漸入佳境。面對個別無理取鬧的業(yè)主，能保持心平氣和，急躁解釋說服，起到了一名老員工良好的表率作用。

在過去的一年里，我雖然能基本完成工作，取得成果，但這與領(lǐng)導(dǎo)的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開的?？陀^冷靜的自我剖析，自身還存在許多不足之處：首先，由于科學(xué)技術(shù)的快速進展，我對現(xiàn)代化的辦公方式和業(yè)務(wù)處理方法還不是完全能駕馭；其次，由于常常顧這頭沒顧到那頭，沒有盡到管理者的管理責(zé)任。針對諸多存在的不足，在以后的工作中，我還需要：

1、搞好與業(yè)主之間的關(guān)系協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系；

2、進一步加強業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)與業(yè)務(wù)水平；

3、進一步管好財、理好賬，做好常常項目開支。

新的一年已經(jīng)來臨了，我決心再接再厲，鼓足干勁，迎接更高的目標，接受更大的挑戰(zhàn)，各方面都能更上一層樓。

篇二：

我到物業(yè)公司已工作了一年有余，靜心回顧這一年的工作，我收獲頗豐，從業(yè)務(wù)力量到待人處事的力量我都學(xué)到了許多，一年來我以求真務(wù)實的工作態(tài)度，以熱忱服務(wù)的工作理念，服務(wù)與開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民，仔細完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項任務(wù)，踏踏實實的自己的本職工作，熱忱的為開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民排憂解難，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓同事寵愛，讓百姓歡迎的物業(yè)公司工作人員。現(xiàn)將這一年的工作狀況總結(jié)如下：

一、仔細學(xué)習(xí)

我現(xiàn)在還很年輕，剛剛步入工最崗位，許多事情都缺乏工作閱歷，在轉(zhuǎn)非居民工作中很可能由于自己的疏忽造成惡劣的后果，所以在工作中我向老同志常常請教，工作時多聽、多想、多問，自己多實踐，總結(jié)閱歷教訓(xùn)。在自己的工作之余幫同事多做事，讓自己的業(yè)務(wù)水平得到快速提升，盡快的勝任領(lǐng)導(dǎo)支配的工作，并在工作中不斷總結(jié)，大膽創(chuàng)新，提高自己的工作力量及工作效率。在思想上也要提高自己的覺悟，提高政治修養(yǎng)。雖然我們每天面對的是轉(zhuǎn)非居民，也正因為這樣，我應(yīng)將國家的相關(guān)政策給開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民真確解讀讓他們知道政策，懂得政策，理解政策，讓他們能在工作和生活中做正確的選擇，讓他們的生活更加幸福，也使我們的工作更有信念。

二、踏實工作

在日常工作中，仔細的完成自己本職工作，腳踏實地。轉(zhuǎn)非居民工作比較繁雜，并且重復(fù)的事情許多，有時候同一件事，同樣的話每天都要重復(fù)許多次，所以在工作中要有急躁，不能產(chǎn)生消極心情。我們所做的工作是窗口工作，代表了政府形象，代表了開發(fā)區(qū)的形象，假如有消極心情不僅會損害到轉(zhuǎn)非居民的心，還會影響到開發(fā)區(qū)在轉(zhuǎn)非居民心中的形象，所以，在工作中我力求做到樂觀主動，一絲不茍，縝密處理工作中的每一件小事，做事情不能拖泥帶水，確保日常工作的順當(dāng)開展，堅持文明服務(wù)熱忱待人，仔細地做好辦公室日常資料的收集與整理。

該記的要記，重要事情要記錄在案，并做好匯報預(yù)備。精確?????的統(tǒng)計各項數(shù)據(jù)，做到有據(jù)可依，有據(jù)可查，在領(lǐng)導(dǎo)需要的時候能快速的找到數(shù)據(jù)，并清除數(shù)據(jù)來源。每天做好清點工作，對自己不完善的地方仔細總結(jié)，不能在同樣的問題上出兩次問題。在自己的工作完成之余，樂觀的關(guān)心其他同事，本著以多做事、少說話的原則，為公司制造一個良好的工作氣氛。

一年來，我在工作和學(xué)習(xí)中逐步成長、成熟，但就轉(zhuǎn)非居民工作來說我還遠遠不夠，在以后的工作中我會以樂觀的工作態(tài)度，飽滿的工作熱忱投入到開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民的各項工作上去，腳踏實地的做好每件事，努力地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦給我的各項任務(wù)，為開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民的生活和諧穩(wěn)定盡自己的綿薄之力。

物業(yè)公司個人年終工作總結(jié)

總結(jié)所要反映的是全局工作或某項工作的全貌，所以在內(nèi)容支配上要考慮到方方面面，全局工作不能遺漏哪個方面，單項工作不能遺漏哪個環(huán)節(jié)，否則就會影響工作總結(jié)的客觀性和全面性。以下是我為大家預(yù)備的《物業(yè)公司個人年終工作總結(jié)》，盼望對大家有關(guān)心。

【篇一】

不知不覺2022年已過去了，我在xx物業(yè)管理有限公司工作也快xxxx月了，也是我在社會初露鋒芒的xxxx月。從剛?cè)牍镜氖杖÷访嫱＼囐M到之后轉(zhuǎn)為管理員都讓我學(xué)到了很多在校內(nèi)里學(xué)不到的學(xué)問和閱歷，或許這些就是理論和實踐結(jié)合的成果。

下面我對這半年來從事管理員工作進行總結(jié)：

1.處理投訴、糾紛方面

剛為管理員常常遇到一些投訴、糾紛。由于欠缺工作閱歷，很多事情總不能很好的處理或解決，而且還擔(dān)憂自己把事情搞砸。常常遇到問題就跟小林、小陳詢問好方法、好措施，或者直接反映給上級領(lǐng)導(dǎo)，然后再觀看并學(xué)習(xí)上級領(lǐng)導(dǎo)對這些事情的處理方法。自己也在不斷的處理投訴、糾紛的過程中總結(jié)了一套處理流程：

⑴首先就應(yīng)給投訴者或者糾紛者作降溫的思想工作;

⑵分析、調(diào)查問題的緣由;

⑶若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)就應(yīng)結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后依據(jù)實際狀況擬定科學(xué)的解決方法;

⑷最終當(dāng)然是詳細方法的落實。并總結(jié)每次處理閱歷為日后的處理相類似問題做基礎(chǔ)。

⑸投訴、糾紛處理回訪，能夠讓我們的工作得到業(yè)主的確定，同時也能縮進我們與業(yè)主的關(guān)系，便利日后物業(yè)管理工作開展。

2.交房、裝修方面交房和裝修方面又能夠分為交房、裝修手續(xù)的辦理和裝修管理兩方面。

⑴交房、裝修手續(xù)方面

再還沒有辦理一份交房、裝修手續(xù)之前，我就先跟小陳學(xué)習(xí)了交房和裝修手續(xù)的整個流程并且做好筆記，在給不同的業(yè)主辦理交房、裝修手續(xù)的過程中不斷的熟識。

交房：

①檢查業(yè)主的交房發(fā)票，和售樓部開出的交房通知單并回收交房通知單。

②確認業(yè)主身份且要業(yè)主身份證復(fù)印件一張歸檔，讓業(yè)主填寫《業(yè)主檔案表》，填寫好《用戶手冊》的業(yè)主合約(一式3份歸檔2份)讓業(yè)主簽字;

③移交房屋質(zhì)量保證書和使用說明書和進戶們鑰匙并讓業(yè)主在《確認書》(一式2份歸檔1份)上簽收以上3樣?xùn)|西，且做好質(zhì)量保證書和使用說明書的領(lǐng)取登記;

④指導(dǎo)業(yè)主對其套房進行驗收，并填寫好《質(zhì)量驗收單》;

⑤首要交房資料整理歸檔。

裝修：

①收取裝飾裝修的企業(yè)相關(guān)資質(zhì)證書的復(fù)印件一份，并依據(jù)建設(shè)部的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理方法》審核施工圖紙;

②填寫《二次裝修申請表》，然后物業(yè)公司、業(yè)主和裝修公司三方簽訂《裝修協(xié)議書》(一式3份各持一份)并跟業(yè)主和裝修公司強調(diào)裝修過程中應(yīng)留意的重要事項;

③收取施工押金并發(fā)放《施工許可證》

剛開頭都是常常對著這些步驟一步一步辦理。

⑵裝修管理方面

裝修管理最重要的是水電和泥水這兩塊木工和油漆一般比較少出向違規(guī)狀況，下面我對自己在裝修管理的水電和泥水方面進行總結(jié)。

水電：檢查衛(wèi)生間、廚房和陽臺的給排水系統(tǒng)，是否有亂接亂改、是否有跟施工圖紙的設(shè)計不一。發(fā)覺有滲漏水隱患或者其他不合理的地方就應(yīng)準時通知業(yè)主整改;檢查電力系統(tǒng)有無亂接亂改，電力的使用是否有存在平安隱患。

泥水：檢查衛(wèi)生間、廚房是否有加作防水層;是否有亂砌墻;結(jié)構(gòu)有無按施工圖紙施工。

有效的裝修管理能夠把違規(guī)裝修抹殺在萌發(fā)階段，避開日后不必要的返工，也削減了日后很多由于違規(guī)裝修造成的投訴、糾紛;有效的裝修管理能夠讓小區(qū)的統(tǒng)一美觀，使小區(qū)更加規(guī)范、更具品嘗;有效的裝修管理體現(xiàn)了一個物業(yè)公司的管理潛力。

一年來本人把工作重心都放在處理日常投訴、糾紛和交房、裝修方面而忽視對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的檢查和保潔員的保潔工作的監(jiān)督還有保安的管理工作。

一個小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、秩序和保安的整體形象都是管理員基本的管理資料的而且直接影響著一個物業(yè)管理企業(yè)的形象，所以明年本人將在這便利加強管理力度!只有良好的企業(yè)想象才能談xx物業(yè)管理的企業(yè)品牌!

【篇二】

201x年以來，本人以公司為服務(wù)理念，努力學(xué)習(xí)，仔細工作，現(xiàn)對此期間的工作總結(jié)如下。

一、參與前期交接房工作。

本日于201x年2月21日進入公司xx物業(yè)管理部，在老員工的帶領(lǐng)下，本人虛心學(xué)習(xí)，為xx二期D.E棟設(shè)施設(shè)備驗收。為交房及日后的物業(yè)服務(wù)做充分的預(yù)備工作。

二、xx二期交房工作。

從3月30日交房起，本人隸屬于驗房組，伴隨前來接房的業(yè)主驗房，為其對戶內(nèi)的配套設(shè)施做介紹，就其有疑問的地方做具體解釋。在為期一個月的集中交房期間，我學(xué)會了很多東西，學(xué)會了如何更融洽的與人溝通，學(xué)會了用更專業(yè)的學(xué)問去為客戶排憂解難。

在此期間，本人收獲頗多，也總結(jié)了一點點如何順當(dāng)?shù)耐瓿砂殡S業(yè)主驗房的閱歷，xx二期的交房工作比較順當(dāng)也相當(dāng)?shù)膱A滿，其中也有著一份我的努力，為此我感到誠心的興奮和驕傲。

xx二期交房工作完成后，本人于201x年4月25日xx調(diào)入西彭西城華府。負責(zé)西城華府的前期工程進度追蹤與工程質(zhì)量監(jiān)督，西城華府是我司的一個新樓盤，也是公司的一個新窗口，在這里，許多來自各個地方的我們走到了一起，大家成為了同事，成為了伴侶，都為著公司的進展壯大而努力。

三、xx的交房及預(yù)備工作。

在接房前的籌備工作中，我們都很努力，各種資料，細節(jié)，說辭都預(yù)備得很充分，美中不足的就是，因為時間關(guān)系，未能夠進行分戶驗收，以致后期修理量偏高。為期一個星期的集中交房期間里，交房數(shù)量達百分之八十，而至今，接房數(shù)已經(jīng)超過了百分之九五以上。

四、設(shè)備設(shè)施的驗收

自xx交房前一周開頭，我們工程修理班的同事就開頭了對小區(qū)里面的設(shè)備設(shè)施的驗收，常常都是加班加點，修理班工程人員連續(xù)加班半個月。我始終堅持在自己的崗位上，新樓盤交房開頭后，我和同事們起早貪黑，雖然很累，但是我們都覺得過得很巴適。

五、裝修監(jiān)管

在接房后到今日已有五百多戶業(yè)主辦理了裝修手續(xù)，近百家業(yè)主已入住，來年我們將連續(xù)對裝飾裝修進行監(jiān)管。

六、設(shè)備的保養(yǎng)及監(jiān)管

在設(shè)備交接后，緊接著就是設(shè)備的保養(yǎng)，我與修理班同事做到了每月對發(fā)電機，配電設(shè)備，供水設(shè)備，消防設(shè)備，照明設(shè)施，運動健身設(shè)施等進行定期保養(yǎng)，并對電梯保養(yǎng)進行定期檢查督促，由于許多設(shè)備好在保質(zhì)期，我們要做好與廠家的溝通，有問題準時通知廠家。

在詳細的工作中，我努力做好服務(wù)工作，

一是仔細收集各項信息資料，全面精確?????的了解和把握各方面工作開展的狀況，分析工作中存在的主要問題，總結(jié)工作閱歷，準時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面，精確?????的了解和把握最近工作的實際狀況，為解決問題做出科學(xué)的、正確的決策。

二是領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學(xué)支配時間，按時、按質(zhì)、按量的完成任務(wù)。

三是在接待來訪的業(yè)主中，堅持根據(jù)工作要求，熱忱接待來訪業(yè)主，仔細聽取來訪業(yè)主反映的問題、提出的要求、建議。同時，對業(yè)主要求解決又一時解決不了的問題仔細解釋，急躁做好業(yè)主的思想工作。爭取把工作做得更細、更好，以獲得業(yè)主們對我司工作的認可。

在201x年，我要在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下，我會帶領(lǐng)修理班的全部修理工倍加的努力，踏實工作，將西城華府的裝修監(jiān)管工作做出成果，對小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進行全方位的保養(yǎng)，維護，以期獲得小區(qū)業(yè)主的認可，認可我，認可世家物業(yè)。

2022物業(yè)公司年終個人工作總結(jié)范文

物業(yè)公司年終個人工作總結(jié)范文篇一進入xx物業(yè)管理公司工作已經(jīng)有一年時間了。在此期間得到了各位領(lǐng)導(dǎo)細心教育和各位同事的熱忱關(guān)心，在此表示誠心的感謝。在這一年時間的工作狀況匯報如下：

一、恪守本職，扎實工作

我深知，領(lǐng)導(dǎo)對我提出了很高的要求，崗位職責(zé)也要求我高一格、嚴一檔，來不得半點馬虎、出不得半點差錯，只有兢兢業(yè)業(yè)、扎扎實實，才能做到優(yōu)質(zhì)高效。

為此，我把履行崗位職責(zé)、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的重要工作作為自己最核心的任務(wù)，無論是緊急工作還是常規(guī)事務(wù)，都仔細對待，不打半點折扣。既注意精確?????領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，全力以赴貫徹執(zhí)行，又講究方式方法、取得良好效果。既注意主動上手、熟識狀況，又努力發(fā)揮好自己在以往工作中學(xué)到的技術(shù)學(xué)問和閱歷。既注意跟蹤重點工作，仔細思索問題，幫助其他部門通力協(xié)作，共同完成工作任務(wù)。

這一段時期內(nèi)依據(jù)蘆工的指示完成了多項工作任務(wù)。制定了工程部內(nèi)部的規(guī)章制度表格，以及面臨進入工地進行驗收工作前的預(yù)備材料的預(yù)備工作?？梢哉f凡是綱領(lǐng)性的文件、重要材料、關(guān)鍵段落的斟詞酌句，均認真推敲、反復(fù)求證，力求表達精確?????、消退歧義。在經(jīng)過了多次反復(fù)修改完善后，再呈送領(lǐng)導(dǎo)批閱，做到了嚴格把關(guān)，準時按要求完成任務(wù)。

二、樸實懇切，嚴格自律

為了保持了平淡樸實的本色，我努力做到誠懇不虛妄，熱忱不虛假，處事不急躁，心中始終以規(guī)章制度為準。以清正廉潔、勤政務(wù)實為本，精確?????把握住為人處世做事的分寸和尺度。

在工作作風(fēng)方面，不怕困難，有堅韌的拼搏精神，盡管這一段時期工作任務(wù)很繁忙，工作強度很高。但也沒有絲毫怨言；對難度大的工作，敢于迎難而上；屬于多個部門協(xié)作來做的工作，爭取自己多做一點；當(dāng)公司提出緊急任務(wù)時，即使加班加點也照樣完成。

總的來說，由于本人工作閱歷不多，力量還有欠缺。雖然敢打敢拼，能勝任本職工作，但主要還是由于強將手下無弱兵，受益于身處這樣一個優(yōu)秀的團隊和領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下。在鞭策中得到了磨礪；雖然能嚴守法紀、虛心謹慎，但主要還是由于近朱者赤，受益于領(lǐng)導(dǎo)和同事的督促，在關(guān)愛中得到了陶冶；雖然能勤奮好學(xué)，但主要是由于名師出高徒，受益于領(lǐng)導(dǎo)細心指導(dǎo)和同事們的關(guān)心，在領(lǐng)悟中得到了提高。為此，今后在工作中，需要進一步增加開拓創(chuàng)新精神，磨練意志，提高執(zhí)行力，生活上更嚴格自律，學(xué)習(xí)上加強專業(yè)素養(yǎng)，在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)快速的完成領(lǐng)導(dǎo)下達的各項任務(wù)。

物業(yè)公司年終個人工作總結(jié)范文篇二

自今年加入物業(yè)財務(wù)部以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，對一年的工作進行了兩方面總結(jié)：

一、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)工作，對物業(yè)財務(wù)的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷把握方法積累閱歷。我注意以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀看、摸索、查閱資料和實踐熬煉，較快地進入了工作狀況；另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學(xué)問把握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，仔細履行職責(zé)

急躁細致地做好財務(wù)工作。自接手物業(yè)財務(wù)工作的一年來，我仔細核對財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。

1、是做好每一筆進出賬

對于每一筆進出賬，我都依據(jù)財務(wù)的分類規(guī)章，分門別類記錄在案，登記造冊。同時仔細核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。

2、是搞好每月例行對賬

根據(jù)財務(wù)制度，我細化當(dāng)月收支狀況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求準時進行對賬，沒有消失漏報、錯報的狀況。

3、是準時收繳物業(yè)服務(wù)費

結(jié)合實際狀況，在進一步了解把握服務(wù)費協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，我仔細搞好區(qū)分，定期予以收繳、催收。

4、是合理掌握開支

合理掌握開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益動身，樂觀幫助管理處主任當(dāng)家理財。

三、完善各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機制，進一步深化企業(yè)管理體制改革

公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動把握機遇，在加強物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)制度的標準和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)過對目前形式的仔細分析和精確?????定位，轉(zhuǎn)變以前僅對小區(qū)做好日常維護管理的單一工作模式和進展思路，把擴大服務(wù)范圍、提高物業(yè)管理水平、參加市場競爭，主動開拓城市公共物業(yè)管理市場作為今后可持續(xù)性進展道路，為此，我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身進展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度。

物業(yè)公司保安個人年終工作總結(jié)

斗轉(zhuǎn)星移，時間如梭，轉(zhuǎn)瞬已近歲末，回顧自已一年來的工作厲程，收獲及感受頗多。本人有幸得到公司的認可和信任。并聽從公司人員調(diào)配，于1月23日借調(diào)至總公司綜合部，本人非常珍惜和感謝公司賜予的熬煉和學(xué)習(xí)的機會，在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和熱心指導(dǎo)及各位同事的樂觀幫助下，靠著仔細負責(zé)的工作態(tài)度，圓滿完成了公司給予的各項工作，較好的履行了自身職責(zé)，積累了工作閱歷，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對本人工作力量的認可和道德操守的信任。并有幸參加了總公司綜合部于5月初組織的對三期項目工地施工現(xiàn)場進行的平安巡查工作，5月底再次參加綜合部組織的對天譽威斯汀酒店部分已交付使用客房進行的初步驗收工作。2022年6月，本人調(diào)回洲頭咀保安隊任保安領(lǐng)班現(xiàn)將自已07年度工作、思想狀況向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：

一、堅決聽從上司的領(lǐng)導(dǎo)，仔細領(lǐng)悟執(zhí)行公司的經(jīng)營管理策略和工作指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作中，始終把維護公司利益放在第一位。

二、堅持預(yù)防為主、防治結(jié)合的治安管理方針，時刻訓(xùn)練和要求隊員，并嚴格要求自已加強對項目工地的巡查力度，于10月19日發(fā)覺一棵傾斜的大樹存有平安隱患。于11月2日抓獲一名從邊檢站辦公區(qū)翻越鐵絲網(wǎng)進入我司轄區(qū)的可疑男子。

三、堅持預(yù)防為主、防消結(jié)合的消防工作方針，完善消防設(shè)備巡察及保養(yǎng)措施并加強隊員的消防學(xué)問培訓(xùn)，提高隊員防火意識，使隊員能嫻熟把握消防設(shè)備的操作方法。確保項目工地的消防平安。

四、制定、完善部門各項規(guī)章制度、管理規(guī)定。在日常工作中詳細實施運作。

五、總公司領(lǐng)導(dǎo)常常帶領(lǐng)客人到項目工地參觀，要求各隊員仔細做好禮節(jié)禮貌等工作。

六、領(lǐng)班是部門管理工作開展的基礎(chǔ)重要環(huán)節(jié)，開展班級日常工作。抓班級管理兩者同等重要，可相互協(xié)作促進。本人在日常管理中力求做到：

1、遵循公司的經(jīng)營理念及服務(wù)宗旨，以公司企業(yè)文化精神為中心，樂觀關(guān)懷鼓勱隊員，有意識培育分散力和隊員的團隊精神。由小及大形成部門合力、戰(zhàn)斗力和對公司的集體榮譽感。

2、以身作則，帶頭遵守公司、部門的規(guī)章制度和紀律，保持嚴謹自律的工作、生活作風(fēng)，給隊員樹立良好的榜樣，引導(dǎo)隊員良性進展，營造健康的工作氣氛。

3、在工作中嚴格管理，處理問題遵循公正、公開、公正的原則，做到功必獎、過必罰樹立管理威信，充分調(diào)動隊員的工作樂觀性。

4、在工作、生活中細致、仔細，時刻了解把握和關(guān)懷隊員的工作、生活及思想狀況，逐步培育和隊員的工作感情，并贏得隊員的信任。以此鼓舞隊員的工作熱忱。在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，針對保安隊的實際狀況，引導(dǎo)隊員與時俱進，提升素養(yǎng)轉(zhuǎn)變自身觀念。

5、在各類理論培訓(xùn)中，通過講解、點評、溝通使隊員在思想熟悉和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時刻訓(xùn)練隊員要有緊迫感，應(yīng)具有上進心，使其明白保安工作不是高科技，沒有什么淺顯的學(xué)問。成為一名合格保安員關(guān)鍵在于人的主觀能動性和責(zé)任心，是建立在對公司的忠誠度和敬業(yè)精神、對管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運用之上，并以此激發(fā)大家樂觀進取在工作中體現(xiàn)自身價值，感受人生樂趣。

以上是我在一年中力爭做到、做好的方面?？v觀一年的工作，客觀的自我剖析，自已在下列幾方面存在不足之處，肯請領(lǐng)導(dǎo)的指正與批判，以待在今后的工作中進一步加強和改正：

1、工作方式過于急燥，對新入職隊員要求過高造成07年8月至10月保安隊人員流淌率增高。

2、工作中時有松懈。

3、工作閱歷和相關(guān)管理學(xué)問仍需進一步學(xué)習(xí)、積累。

2022年即將過去，我們將滿懷信念地迎來2022年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運籌下，物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子，在明年的工作我將一如既往，全心全意的為公司服務(wù)，竭力做好本職工作，為公司的進展貢獻一份微薄。

2022物業(yè)公司保安個人年終工作總結(jié)范文

斗轉(zhuǎn)星移，時間如梭，轉(zhuǎn)瞬已近歲末，回顧自已一年來的工作厲程，收獲及感受頗多。本人有幸得到公司的認可和信任。并聽從公司人員調(diào)配，于1月23日借調(diào)至總公司綜合部，本人非常珍惜和感謝公司賜予的熬煉和學(xué)習(xí)的機會，在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和熱心指導(dǎo)及各位同事的樂觀幫助下，靠著仔細負責(zé)的工作態(tài)度，圓滿完成了公司給予