2022銀行柜員年終總結(jié)

Word文檔銀行柜員年終總結(jié)時(shí)光飛逝，光陰如梭。在勞碌而充實(shí)的工作中我們度過了意義非凡的2022年?；仡櫼荒甑娜抗ぷ髁钊诵老?。在支行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下，我們樂觀學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，增強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能水平，仔細(xì)履行工作職責(zé)，時(shí)刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度，遺憾完成了全年各項(xiàng)工作指標(biāo)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高?，F(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下：

一、主要工作內(nèi)容及職責(zé)

本人于2022年6月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面向私業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù)、代發(fā)工資、反洗錢信息補(bǔ)錄等?？此迫菀椎牟僮?，卻需要平日多堆積多學(xué)習(xí)操作流程，日益更新，專注、認(rèn)真、耐心對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核，尤其是對(duì)公業(yè)務(wù)。一個(gè)月的支票處理量相對(duì)較大，為了削減退票率，也為了提高自己處理對(duì)公業(yè)務(wù)水平，我堅(jiān)持對(duì)每一張票據(jù)各個(gè)要素舉行仔細(xì)審核，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫規(guī)范。陪同著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時(shí)，也將內(nèi)部控制制度牢記于心，七步服務(wù)流程做到大方得體，將各項(xiàng)政策落到實(shí)處。

二、我的收獲與成長

我很慶幸自己能夠加入農(nóng)商行，成為其中的一員，工作近一年的時(shí)光里，我的價(jià)值觀和人生觀都有個(gè)較大的轉(zhuǎn)變，她讓我信任人生一切皆有可能，只要自己肯努力制造。固然也惟獨(dú)能為企業(yè)做出奉獻(xiàn)，才干實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。首先，在一個(gè)工作團(tuán)體里，大家要團(tuán)結(jié)全都，互助進(jìn)取，由于團(tuán)結(jié)是取得互利共贏的前提;第二，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個(gè)柜員應(yīng)當(dāng)懂得自己該做什么，什么不能做，有主張有膽量;另外，客戶是我們進(jìn)展的主體，服務(wù)好客戶是我們的職責(zé)，討論客戶，通過對(duì)客戶的討論從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭(zhēng)使每一位客戶愜意，通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶;固然，通過對(duì)業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)和對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或進(jìn)展提出建設(shè)性的看法是我們份內(nèi)之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻(xiàn)。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今日，在具有熱烈的服務(wù)態(tài)度，熟練的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，還必需要不斷的學(xué)習(xí)，提高自己各方面的能力水平，才干向客戶提供更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終樂觀參與各類培訓(xùn)，堅(jiān)持仔細(xì)聽課，結(jié)合平常學(xué)習(xí)的規(guī)則制度和法律規(guī)矩，努力提高著自己的業(yè)務(wù)能力水平。通過一段時(shí)光的工作，我深刻體味到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注重到每一個(gè)小細(xì)節(jié)和要素，它可以是一個(gè)復(fù)核、一個(gè)簽章、一個(gè)客簽名、一個(gè)手印、一個(gè)記下、一個(gè)交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到無數(shù)個(gè)細(xì)節(jié)問題，假如由于馬虎大意，不專心想，漏掉一個(gè)沒有做到，都有可能存在風(fēng)險(xiǎn)，就比如放貸款。細(xì)節(jié)不是兒戲，需要我們鄭重對(duì)待。嚴(yán)格把守每一個(gè)關(guān)口，是對(duì)我行風(fēng)險(xiǎn)的控制，更是對(duì)自己的負(fù)責(zé)。

三、存在的不足和努力方向

回顧2022年的工作，雖然各項(xiàng)工作都能比較順當(dāng)?shù)拈_展，但深知自身依舊存在不足，需要進(jìn)一步改善。其一，學(xué)習(xí)力度不夠。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，新狀況新問題層出不窮，新學(xué)問新科學(xué)不斷問世，面向嚴(yán)重的挑戰(zhàn)，加快學(xué)習(xí)的步子迫在眉睫，不容遲緩。我始終信任機(jī)會(huì)是留給有預(yù)備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資歷、中級(jí)會(huì)計(jì)職稱等證書做預(yù)備。其二，個(gè)人心情控制不佳。針對(duì)以上問題，今后的努力方向是：其一，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素養(yǎng);其二，改變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極心情，用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質(zhì)量和效率，樂觀協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

四、新一年的展望

屈原有句名言：路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。在金融業(yè)的道路還很漫長，我堅(jiān)信源于我對(duì)金融事業(yè)的熱愛和所學(xué)的專業(yè)學(xué)問，將個(gè)人抱負(fù)與企業(yè)的進(jìn)展緊密結(jié)合，充分發(fā)揮自己的工作樂觀性、制造性和主動(dòng)性，我終會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的人身價(jià)值，與我們重慶農(nóng)商行共同走向更好的明天。

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2022年銀行柜員年終總結(jié)

2022年對(duì)我來說，是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服困難，開辟業(yè)務(wù)，迅速健康成長的一年，這一年對(duì)我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了無數(shù)業(yè)務(wù)學(xué)問和做人的道理，從中體味到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都能夠充分地相信我，大膽放手讓我施展才干，從中我得到了很好地熬煉。柜臺(tái)營銷方面是我的弱點(diǎn)，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對(duì)我賦予充分的鼓舞，使我越發(fā)信念百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對(duì)性的學(xué)習(xí)、改進(jìn)，并不斷長進(jìn)。

現(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下：

首先，在思想與工作上，我能夠越發(fā)樂觀主動(dòng)地學(xué)習(xí)招行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并準(zhǔn)時(shí)把握，各位同事的敬業(yè)與誠摯都時(shí)刻感染著我。在工作期間，我能夠謙虛向同事們請(qǐng)教，學(xué)到了無數(shù)書本以外的專業(yè)學(xué)問與技能，也越發(fā)深刻地體味到團(tuán)隊(duì)精神、交流與協(xié)調(diào)的重要性，同時(shí)為自己在今后的成長道路上堆積了一筆不小的財(cái)寶。在工作方面，我有劇烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，仔細(xì)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注重市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在掌握客觀環(huán)境的前提下，討論客戶，通過對(duì)客戶的討論從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭(zhēng)使每一位客戶愜意，通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶。

第二，在技能方面，我個(gè)人也能夠樂觀投入，訓(xùn)練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平庸的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。

對(duì)我個(gè)人而言，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo)，但是加打傳票和打字與嫻熟的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)光加緊練習(xí)，由于我知道，作為儲(chǔ)蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才干在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣闊客戶提供便利、快捷、精確?????的服務(wù)。

第三，在日常的工作生活中，我能夠準(zhǔn)時(shí)地融入到招行這個(gè)大家庭中，樂觀面向工作，與大家團(tuán)結(jié)配合，互相協(xié)助。在實(shí)際工作中，無論從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位，都離不開同事之間的協(xié)作，由于一滴水惟獨(dú)在大海中才干生存。惟獨(dú)不同部門之間、同事之間互相交流、互相協(xié)作、團(tuán)結(jié)全都，才干提高工作效率，制造出更多非凡的業(yè)績。

第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)，由此可見，服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作、庇護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是哺育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增加綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要。

每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱烈所打動(dòng)，招行的服務(wù)到處體現(xiàn)著客戶第一的理念。在招行工作過程中，逐漸地，我也明了了以客戶為中心，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性挑選，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲感謝，燃起了心中的激情;客戶不解的埋怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對(duì)工作彌漫熱烈，耐心讓我精心地對(duì)待工作，力求做好每一個(gè)小細(xì)節(jié)，精益求精，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才干碰撞出最漂亮的火花，工作才干做到。

做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的相信，無數(shù)人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素養(yǎng)是基礎(chǔ);精心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到以客戶為中心，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在深化人心，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深化到客戶內(nèi)心世界中，真正掌握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們常常提出要專心服務(wù)，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長久的理解和相信。現(xiàn)在社會(huì)日益長進(jìn)，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增強(qiáng)一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所固然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識(shí)，切實(shí)為不同的客戶提供最有效、質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓上帝動(dòng)心的關(guān)鍵。

深化人心一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地對(duì)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要常常站在客戶的角度來思量自身的表現(xiàn)。還要求我們準(zhǔn)時(shí)、精確?????掌握客戶的內(nèi)心真切需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)別客戶、細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于一般客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語;對(duì)于VIp客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)光、節(jié)省交易成本和共性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了準(zhǔn)時(shí)、精確?????、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。

在時(shí)時(shí)到處把客戶放在心中的同時(shí)，還不能遺忘風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格掌握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)。

最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲阂驗(yàn)閸徫幌拗婆c個(gè)人因素，柜臺(tái)營銷是我的一個(gè)弱點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的協(xié)助下，我的個(gè)人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕棘手，就怕沒人找棘手。棘手越多，伴侶就越多;伴侶越多，進(jìn)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)才越多。因此，今后我會(huì)樂觀仔細(xì)踐行營銷技巧，抓住每一個(gè)進(jìn)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好日常營銷工作。

2022年已經(jīng)過去，在新的一年中，我會(huì)向來保持空杯心態(tài)，謙虛學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力，在今后的工作中，我還應(yīng)努力做好以下幾點(diǎn)：

一、樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神。

比爾·蓋茨說過這樣一句話：天天清晨醒來，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會(huì)給人類生活帶來的巨大影響和變化，我就會(huì)無比高興和感動(dòng)。那么是什么成就了他的事業(yè)?又是什么制造了他的財(cái)寶?是責(zé)任與激情!我認(rèn)為責(zé)任是一種人生態(tài)度，是珍視將來、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而激情則是責(zé)任心的完善體現(xiàn)，它是成就事業(yè)的強(qiáng)大力氣，這份力氣賦予了我們充沛的動(dòng)力和士氣，讓我們走在崗位的前列，為我們制造出一流的業(yè)績，更為我們構(gòu)筑了和睦的企業(yè)。責(zé)任促進(jìn)進(jìn)展，激情成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起，從現(xiàn)在做起，將責(zé)任扛上雙肩，將激情填滿我的工作，奮力拼搏，收獲更多的出色和奇跡!

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識(shí)。

身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，全面加強(qiáng)柜面營銷和柜臺(tái)服務(wù)，是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)，起著交流顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，堅(jiān)持要做一個(gè)有心人。

沒有法規(guī)何成方圓，加強(qiáng)合規(guī)操作意識(shí)，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時(shí)，總是覺得有的規(guī)則制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)進(jìn)展，細(xì)細(xì)想來，其實(shí)不然，各項(xiàng)規(guī)則制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)受過許許多多實(shí)際工作閱歷教訓(xùn)總結(jié)出來的，惟獨(dú)根據(jù)各項(xiàng)規(guī)則制度辦事，我們才有庇護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣闊客戶的權(quán)益能力。

三、增加規(guī)則制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識(shí)。

規(guī)則制度的執(zhí)行與否，取決于員工對(duì)各項(xiàng)規(guī)則制度的蘇醒熟悉與嫻熟把握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對(duì)于規(guī)則制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，仔細(xì)審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)平安防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好互相制約，互相監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)則制度而不顧。堅(jiān)持至始至終地按規(guī)則辦事。如此以來，我們的制度才得于實(shí)施，我們的資金平安防范才有保障。再好的制度，假如不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。

我信任，機(jī)遇總是垂青有預(yù)備的人，終身學(xué)習(xí)才干不斷創(chuàng)新。學(xué)問造就人才，崗位成就幻想。有一種事業(yè)，需要青春和抱負(fù)去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)和辛勤的汗水，我愿我所從事的招商銀行永久衰老和壯美，興盛和發(fā)達(dá)!

2022銀行柜員年終總結(jié)范文

2022年對(duì)我來說，是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服困難，開辟業(yè)務(wù)，迅速健康成長的一年，這一年對(duì)我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了無數(shù)業(yè)務(wù)學(xué)問和做人的道理，從中體味到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都能夠充分地相信我，大膽放手讓我施展才干，從中我得到了很好地熬煉。柜臺(tái)營銷方面是我的弱點(diǎn)，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對(duì)我賦予充分的鼓舞，使我越發(fā)信念百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對(duì)性的學(xué)習(xí)、改進(jìn)，并不斷長進(jìn)。

現(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下：

首先，在思想與工作上，我能夠越發(fā)樂觀主動(dòng)地學(xué)習(xí)招行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并準(zhǔn)時(shí)把握，各位同事的敬業(yè)與誠摯都時(shí)刻感染著我。在工作期間，我能夠謙虛向同事們請(qǐng)教，學(xué)到了無數(shù)書本以外的專業(yè)學(xué)問與技能，也越發(fā)深刻地體味到團(tuán)隊(duì)精神、交流與協(xié)調(diào)的重要性，同時(shí)為自己在今后的成長道路上堆積了一筆不小的財(cái)寶。在工作方面，我有劇烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，仔細(xì)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注重市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在掌握客觀環(huán)境的前提下，討論客戶，通過對(duì)客戶的討論從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭(zhēng)使每一位客戶愜意，通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶。

第二，在技能方面，我個(gè)人也能夠樂觀投入，訓(xùn)練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平庸的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。

對(duì)我個(gè)人而言，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo)，但是加打傳票和打字與嫻熟的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)光加緊練習(xí)，由于我知道，作為儲(chǔ)蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才干在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣闊客戶提供便利、快捷、精確?????的服務(wù)。

第三，在日常的工作生活中，我能夠準(zhǔn)時(shí)地融入到招行這個(gè)大家庭中，樂觀面向工作，與大家團(tuán)結(jié)配合，互相協(xié)助。在實(shí)際工作中，無論從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位，都離不開同事之間的協(xié)作，由于一滴水惟獨(dú)在大海中才干生存。惟獨(dú)不同部門之間、同事之間互相交流、互相協(xié)作、團(tuán)結(jié)全都，才干提高工作效率，制造出更多非凡的業(yè)績。

第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)，由此可見，服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作、庇護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是哺育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增加綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要。

每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱烈所打動(dòng)，招行的服務(wù)到處體現(xiàn)著客戶第一的理念。在招行工作過程中，逐漸地，我也明了了以客戶為中心，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性挑選，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲感謝，燃起了心中的激情;客戶不解的埋怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對(duì)工作彌漫熱烈，耐心讓我精心地對(duì)待工作，力求做好每一個(gè)小細(xì)節(jié)，精益求精，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才干碰撞出最漂亮的火花，工作才干做到。

做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的相信，無數(shù)人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素養(yǎng)是基礎(chǔ);精心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到以客戶為中心，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在深化人心，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深化到客戶內(nèi)心世界中，真正掌握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們常常提出要專心服務(wù)，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長久的理解和相信。現(xiàn)在社會(huì)日益長進(jìn)，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增強(qiáng)一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所固然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識(shí)，切實(shí)為不同的客戶提供最有效、質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓上帝動(dòng)心的關(guān)鍵。

深化人心一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地對(duì)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要常常站在客戶的角度來思量自身的表現(xiàn)。還要求我們準(zhǔn)時(shí)、精確?????掌握客戶的內(nèi)心真切需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)別客戶、細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于一般客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語;對(duì)于VIp客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)光、節(jié)省交易成本和共性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了準(zhǔn)時(shí)、精確?????、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。

在時(shí)時(shí)到處把客戶放在心中的同時(shí)，還不能遺忘風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格掌握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)。

最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲阂驗(yàn)閸徫幌拗婆c個(gè)人因素，柜臺(tái)營銷是我的一個(gè)弱點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的協(xié)助下，我的個(gè)人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕棘手，就怕沒人找棘手。棘手越多，伴侶就越多;伴侶越多，進(jìn)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)才越多。因此，今后我會(huì)樂觀仔細(xì)踐行營銷技巧，抓住每一個(gè)進(jìn)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好日常營銷工作。

2022年已經(jīng)過去，在新的一年中，我會(huì)向來保持空杯心態(tài)，謙虛學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力，在今后的工作中，我還應(yīng)努力做好以下幾點(diǎn)：

一、樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神。

比爾·蓋茨說過這樣一句話：天天清晨醒來，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會(huì)給人類生活帶來的巨大影響和變化，我就會(huì)無比高興和感動(dòng)。那么是什么成就了他的事業(yè)?又是什么制造了他的財(cái)寶?是責(zé)任與激情!我認(rèn)為責(zé)任是一種人生態(tài)度，是珍視將來、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而激情則是責(zé)任心的完善體現(xiàn)，它是成就事業(yè)的強(qiáng)大力氣，這份力氣賦予了我們充沛的動(dòng)力和士氣，讓我們走在崗位的前列，為我們制造出一流的業(yè)績，更為我們構(gòu)筑了和睦的企業(yè)。責(zé)任促進(jìn)進(jìn)展，激情成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起，從現(xiàn)在做起，將責(zé)任扛上雙肩，將激情填滿我的工作，奮力拼搏，收獲更多的出色和奇跡!

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識(shí)。

身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，全面加強(qiáng)柜面營銷和柜臺(tái)服務(wù)，是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)，起著交流顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，堅(jiān)持要做一個(gè)有心人。

沒有法規(guī)何成方圓，加強(qiáng)合規(guī)操作意識(shí)，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時(shí)，總是覺得有的規(guī)則制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)進(jìn)展，細(xì)細(xì)想來，其實(shí)不然，各項(xiàng)規(guī)則制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)受過許許多多實(shí)際工作閱歷教訓(xùn)總結(jié)出來的，惟獨(dú)根據(jù)各項(xiàng)規(guī)則制度辦事，我們才有庇護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣闊客戶的權(quán)益能力。

三、增加規(guī)則制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識(shí)。

規(guī)則制度的執(zhí)行與否，取決于員工對(duì)各項(xiàng)規(guī)則制度的蘇醒熟悉與嫻熟把握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對(duì)于規(guī)則制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，仔細(xì)審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)平安防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好互相制約，互相監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)則制度而不顧。堅(jiān)持至始至終地按規(guī)則辦事。如此以來，我們的制度才得于實(shí)施，我們的資金平安防范才有保障。再好的制度，假如不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。

我信任，機(jī)遇總是垂青有預(yù)備的人，終身學(xué)習(xí)才干不斷創(chuàng)新。學(xué)問造就人才，崗位成就幻想。有一種事業(yè)，需要青春和抱負(fù)去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)和辛勤的汗水，我愿我所從事的招商銀行永久衰老和壯美，興盛和發(fā)達(dá)!

2022年銀行綜合柜員年終總結(jié)

今年在緊急繁忙的工作中悄然而過，通過這一年的仔細(xì)工作，使我自身有了很大的提高。第一，增強(qiáng)了對(duì)工作的熱烈度與驕傲感，尤其是處理完麻煩的業(yè)務(wù)問題與刁難的客戶時(shí)。其次，提高了自身素養(yǎng)，臨柜工作使我理解到人的一生就是存學(xué)問、閱歷、修養(yǎng)，存的越多利息就越高，日益堆積，，回報(bào)自然提高。第三，提升了人際溝通能力，通過與不同客戶溝通，見識(shí)、膽量、才識(shí)增強(qiáng)了，交流能力曾強(qiáng)了，人際關(guān)系處理的越來越好。

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清晰熟悉到自身的不足，需待提高自身的心理素養(yǎng)、技能素養(yǎng)、綜合素養(yǎng)。1、工作中我能樂觀聽從領(lǐng)導(dǎo)的支配，仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)分派的工作。不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)、鞏固老的業(yè)務(wù)學(xué)問，外幣存取款、兌換