商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)范文

第頁(yè)共頁(yè)商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)范文一、崗位概述商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員是商場(chǎng)中直接面向消費(fèi)者的銷售人員，主要負(fù)責(zé)商品的銷售與推廣。他們需要有良好的服務(wù)意識(shí)、銷售技巧和溝通能力，以提供優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)，增加銷售額。二、崗位職責(zé)1.接待顧客-根據(jù)商場(chǎng)的接待流程和規(guī)范，主動(dòng)迎接顧客，向顧客傳遞友好的問候和微笑。-主動(dòng)詢問顧客的需求，并提供相關(guān)的產(chǎn)品信息和建議。2.銷售商品-根據(jù)顧客的需求進(jìn)行銷售，推薦適合顧客的商品。-根據(jù)銷售目標(biāo)和指標(biāo)，努力提高銷售額，達(dá)成個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的銷售目標(biāo)。3.商品展示-確保商品陳列整齊、清潔，并保持貨架的充足補(bǔ)貨。-根據(jù)商品的特性和季節(jié)性，及時(shí)更換和更新商品陳列。4.服務(wù)顧客-主動(dòng)幫助顧客解答疑問，提供專業(yè)的服務(wù)。-協(xié)助顧客解決問題和困難，提供顧客滿意的解決方案。5.收銀結(jié)賬-根據(jù)商場(chǎng)的收銀規(guī)范，準(zhǔn)確收取顧客的款項(xiàng)。-確保收銀臺(tái)的現(xiàn)金、刷卡機(jī)和發(fā)票打印機(jī)等設(shè)備正常運(yùn)作，保證結(jié)賬的便捷和準(zhǔn)確。6.保持衛(wèi)生-對(duì)工作區(qū)域和貨架進(jìn)行定期清潔和整理，保持整潔有序的工作環(huán)境。-隨時(shí)關(guān)注商品的過期日期和變質(zhì)情況，及時(shí)清理和處理。7.反饋和意見-主動(dòng)向上級(jí)和同事提供顧客的反饋和意見，以改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。-及時(shí)向上級(jí)反饋工作中的問題和困難，尋求支持和解決方案。8.培訓(xùn)與學(xué)習(xí)-參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高銷售技巧和服務(wù)水平。-不斷學(xué)習(xí)和了解市場(chǎng)行情和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，提升對(duì)商品的了解和推銷能力。9.客戶關(guān)系維護(hù)-維護(hù)并建立良好的客戶關(guān)系，使顧客成為長(zhǎng)期的回頭客。-根據(jù)顧客的購(gòu)買需求和喜好，主動(dòng)提供個(gè)性化的服務(wù)和推薦。三、任職要求1.學(xué)歷要求：中專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、商務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。2.必備技能：具備良好的溝通能力和人際交往能力，善于與人合作。3.銷售技巧：熟悉銷售技巧和銷售流程，有一定的銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。4.服務(wù)意識(shí)：熱愛銷售工作，具備良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技巧。5.抗壓能力：具備一定的心理承受能力，能夠適應(yīng)工作壓力。6.專業(yè)知識(shí)：了解相關(guān)商品的基本知識(shí)和特點(diǎn)，能夠準(zhǔn)確推薦適合顧客的商品。7.語(yǔ)言能力：具備一定的口頭表達(dá)和書面表達(dá)能力，能夠熟練運(yùn)用普通話和常用英語(yǔ)。