乘通〔〕號客管函〔〕 號培訓(xùn)后考試 附有答案

（乘通〔2023〕172號）（客管函〔2023〕108號）培訓(xùn)后考試[復(fù)制]姓名：[填空題]*_________________________________工號：[填空題]*_________________________________1.1、未滿（）周歲兒童憑新生兒出生醫(yī)學(xué)證明可以辦理免費乘車申明；年滿（）周歲的兒童不可憑新生兒出生醫(yī)學(xué)證明購票和乘車[單選題]*A、5周歲B、6周歲(正確答案)B、7周歲D、8周歲2.2、根據(jù)中央軍委最新規(guī)定，（）已正式啟用，（）可以作為鐵路實名制購票和乘車的有效證件[單選題]*A、軍士證B、警官證C、軍士證和警士證(正確答案)D、軍士證和警官證3.3、旅客到站后可憑車補車票、學(xué)生證和購票時所使用的有效身份證件（列車如開具紙質(zhì)客運記錄，還應(yīng)攜帶紙質(zhì)客運記錄），（）日以內(nèi)到車站售票窗口辦理資質(zhì)核驗，核驗通過的退還已購車票與優(yōu)惠區(qū)間一致部分的車補車票；核驗未通過的退還已核減的優(yōu)惠次數(shù)，車補車票不退。[單選題]*A、60B、90C、180D、30(正確答案)4.4、同站接續(xù)換乘的，前段列車實際到達時間與后段列車實際開車時間的間隔應(yīng)在（）分鐘內(nèi)；同城接續(xù)換乘的，前段列車實際到達時間與后段列車實際開車時間的間隔應(yīng)在（）個小時內(nèi)[單選題]*A、30，1B、60，2C、30，2(正確答案)D、60，15.5、旅客購買接續(xù)車票，因前段列車中途折返（停運）時，旅客下車后在（）內(nèi)一并辦理后段接續(xù)車票退票手續(xù),不收退票費[單選題]*A、下車站24小時(正確答案)B、下車站48小時C、上車站24小時D、上車站48小時6.6、站車免費送回誤乘、誤降旅客時，動車組列車應(yīng)指定（）車廂、普速列車應(yīng)指定硬座車廂。[單選題]*A、二等座(正確答案)B、一等座C、硬座D、軟座7.7、旅客車票發(fā)站或到站為列車繞道原運行區(qū)段內(nèi)車站的，旅客未乘車的，可在乘車之日后（）日內(nèi)在管內(nèi)任意車站辦理退票。[單選題]*A、30(正確答案)B、60C、90D、1208.8、車站出口處、列車補票發(fā)生誤補車票時，旅客當(dāng)場提出的，站車應(yīng)為旅客重新補票。出站口誤補車票應(yīng)在（）內(nèi)由車站窗口辦理手工退票，車站應(yīng)附相關(guān)情況說明；列車誤補車票需退票時，需經(jīng)車隊、客運段業(yè)務(wù)管理部門逐級審核，附相關(guān)情況說明，（）內(nèi)在客運段所在地車站辦理退票手續(xù)。均不收退票費。同時，發(fā)生誤補車票時，站車應(yīng)使用音視頻記錄儀做好過程留存，音視頻資料留存（）年備查。[單選題]*A、24小時，30日，1年(正確答案)B、24小時，180日，3年C、48小時，30日，1年D、48小時，180日，3年9.1、車站售票窗口不得發(fā)售超過______的學(xué)生票。如學(xué)生旅客要求購買時，對超區(qū)間部分應(yīng)分段發(fā)售。[填空題]*空1答案：減價優(yōu)惠區(qū)間10.2、未通過優(yōu)惠資質(zhì)核驗購買學(xué)生優(yōu)惠票乘車時，列車應(yīng)先辦理補收______。如已購學(xué)生優(yōu)惠票區(qū)間與學(xué)生證中優(yōu)惠區(qū)間一致時，則按優(yōu)惠區(qū)間補全票價并開具______。[填空題]*空1答案：票價差額手續(xù)空2答案：客運記錄11.3、成人旅客要求與兒童共用一個臥鋪時，可按臥鋪對應(yīng)等級座席兒童優(yōu)惠票價補售______（如：硬臥為硬座、軟臥為軟座、高級軟臥為軟座、二等臥為二等座、一等臥為一等座等）。[填空題]*空1答案：同席兒童票12.4、兒童在列車上辦理越站時，以越站車票______。[填空題]*空1答案：乘車日期計算年齡13.5、站車對于______的旅客，應(yīng)優(yōu)先安排將旅客______；車站無去原票到站的直達列車時，可采取______方式；車站當(dāng)日已無送回列車時，可安排______或______列車送回。[填空題]*空1答案：誤乘、誤降空2答案：免費送回至原票到站空3答案：短徑路換乘空4答案：同城車站其它列車空5答案：本站次日較早14.1、通過優(yōu)惠資質(zhì)核驗的學(xué)生乘車時，列車應(yīng)通過手持作業(yè)終端核驗學(xué)生優(yōu)惠票區(qū)間與學(xué)生證中填寫優(yōu)惠區(qū)間是否一致。如區(qū)間不一致時，對于已購學(xué)生優(yōu)惠票區(qū)間超過學(xué)生證記載的優(yōu)惠區(qū)間的，核收超過區(qū)間的票價差額，已核減的優(yōu)惠次數(shù)不予退還。[判斷題]*對(正確答案)錯15.2、對于不符合學(xué)生證中優(yōu)惠乘車區(qū)間或不符合減價優(yōu)惠條件的，按全程全價核收票價差額，不退還已核減的優(yōu)惠次數(shù)；并按規(guī)定核收應(yīng)加收票款。[判斷題]*對錯(正確答案)16.3、已購學(xué)生優(yōu)惠票區(qū)間超過學(xué)生證記載的優(yōu)惠區(qū)間時，如所乘列車不停靠學(xué)生證優(yōu)惠區(qū)間的發(fā)到站時，按學(xué)生證優(yōu)惠區(qū)間內(nèi)與發(fā)到站最近列車停靠站辦理補收票價差額手續(xù)。[判斷題]*對(正確答案)錯17.4、對于已經(jīng)購買學(xué)生優(yōu)惠票的旅客，列車驗票作業(yè)不再核驗學(xué)生證是否附有學(xué)生優(yōu)惠卡[判斷題]*對(正確答案)錯18.5、學(xué)生旅客在車站窗口（自動售票機）辦理資質(zhì)核驗或辦理列車上因未通過優(yōu)惠資質(zhì)核驗所補車票的退票手續(xù)時，不需憑附有學(xué)生優(yōu)惠卡的學(xué)生證辦理。[判斷題]*對錯(正確答案)19.6旅客持前往臺灣通行證購票時，如旅客已購買內(nèi)地車站至深圳市和珠海市車站車票時，可將前往臺灣通行證作為有效身份證件，發(fā)售已購車票的接續(xù)車票；單獨購買內(nèi)地車站間車票時，不可作為購票有效身份證件。[判斷題]*對錯(正確答案)20.7、旅客開車后改簽的車票，在改簽后發(fā)生列車晚點或晚點列車增晚時，車票發(fā)站在列車實際開車前可為旅客辦理退票手續(xù)，不收退票費。[判斷題]*對(正確答案)錯21.8、因列車席位調(diào)