用電客戶受理員崗位理論知識(shí)模擬練習(xí)題與答案

用電客戶受理員崗位理論知識(shí)模擬練習(xí)題與答案

1、二次V型接線的高壓電壓互感器二次側(cè)應(yīng)（）接地。

A、A相

B、B相

C、C相

D、任意相

答案：B

2、通常所說的交流電壓220V或380V,是指它的（）0

A、平均值

B、最大值

C、有效值

D、瞬時(shí)值

答案：C

3、最大需量是指用戶1個(gè)月中每一固定時(shí)段的（）的最大指示值。

A、平均有功功率

B、最大功率

C、最大平均功率

D、最大負(fù)荷

答案：A

4、下面不屬于用電計(jì)量裝置的是（）。

A、二次連接線導(dǎo)線

B、電流互感器

C、考核電能表

D、計(jì)費(fèi)電能

答案：C

5、實(shí)際上電流互感器的一次安匝數(shù)（）二次安匝數(shù)。

A、大于

B、小于

C、略小于

D、等于

答案：A

6、按照國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)用電分類，冰淇淋和雪糕制造屬于（）。

食品制造

B、乳制品制造

C、速凍食品制造

D、冷凍飲品制造

答案：D

7、供電企業(yè)積極為客戶提供（），把好客戶自主選擇施工、設(shè)計(jì)和供貨

單位的規(guī)范要求。

A、咨詢服務(wù)

B、技術(shù)服務(wù)

C、安全服務(wù)

D、后勤服務(wù)

答案：B

8、對于單相供電的家庭照明用戶，應(yīng)該安裝（）。

A、三相三線電能表

B、三相四線電能表

C、三相復(fù)費(fèi)率電能表

D、單相有功電能表

答案：D

9、電力生產(chǎn)與電網(wǎng)運(yùn)行應(yīng)當(dāng)遵循原則。的原則。

A、安全、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)

B、自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧

C、誠實(shí)守信、秉公辦事

D、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享

答案：A

10、對兩路及以上線路供電（不同的電源點(diǎn)）的用戶，裝設(shè)計(jì)量裝置的形

式為（）。

A、兩路分別裝設(shè)有功電能表，合用無功電能表

B、兩路分別裝設(shè)電能計(jì)量裝置

C、兩路合用一套計(jì)量裝置，節(jié)約成本

D、兩路合用有功電能表，但分別裝設(shè)無功電能表

答案：B

11、電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對被舉報(bào)人基本情況清楚、有具體的違法事實(shí)、線索清

晰并附帶相關(guān)證據(jù)材料的舉報(bào)，應(yīng)當(dāng)受理對于電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)不予受理舉報(bào)的哪

個(gè)說法是不正確的（）o

A、舉報(bào)事項(xiàng)不屬于電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍的

B、沒有具體的違法事實(shí)或者查案線索不清晰的

C、沒有明確的被舉報(bào)人或者被舉報(bào)人無法查找

D、超過年限的舉報(bào)

答案：D

12、用戶拖欠電費(fèi)，供電企業(yè)自逾期之日起，每日按電費(fèi)總額的()加收

違約金。

A、千分之一至千分之三

B、千分之一至千分之五

C^千分之三至千分之五

D、千分之二至千分之三

答案：A

13、用電檢查工作貫穿于為電力客戶服務(wù)的(),同時(shí)，也擔(dān)負(fù)著維護(hù)供

電企業(yè)合法權(quán)益的任務(wù)。

A、全過程

B、售前服務(wù)

C、售后服務(wù)

D、部分過程

答案：A

14、《電力法》屬于()o

A、憲法法律部門

B、民商法法律部門

C、經(jīng)濟(jì)法法律部門

D、行政法法律部門

答案：C

15、()屬于電力需求側(cè)管理的價(jià)格手段。

A、舉辦節(jié)能產(chǎn)品展示

B、峰谷分時(shí)電價(jià)

C、節(jié)電效益返還

D、蓄冷蓄熱技術(shù)

答案：B

16、進(jìn)行口對口人工呼吸時(shí)，應(yīng)()S一次為宜。

A、10

B、2

C、3

D、5

答案：D

17、導(dǎo)線型號(hào)是由代表導(dǎo)線材料，結(jié)構(gòu)的漢語拼音字母和標(biāo)稱截面積(mm2)

三部分表示，如T字母處于第一位置則表示()o

A、鋼線

B、銅線

C、鋁合金線

D、鋁線

答案：B

18、與客戶交接物品時(shí)，應(yīng)雙手遞送，(),交接現(xiàn)金時(shí)唱收唱付。

A、一次告知

B、不拋不丟

C、文明禮貌

D、面帶微笑

答案：B

19、某單相用戶功率為2.2kW,功率因數(shù)為0.9,則計(jì)算電流為()?

A、10A

B,UA

C、8A

D、9A

答案：B

20、輸電線路電壓等級(jí)是指線路末端的電壓值，因此連接在線路末端的變

壓器一次側(cè)的額定電壓與線路末端電壓數(shù)值()o

A、不同，應(yīng)相應(yīng)提高

不同，應(yīng)相應(yīng)降低

C、不同，有電壓降

D、相同

答案：D

21、基本電價(jià)按變壓器容量或按最大需量計(jì)費(fèi)，由()選擇。

A、供電企業(yè)

B、用戶

C、供電企業(yè)和用戶共同協(xié)商

D、供電企業(yè)或用戶

答案：B

22、變配電所內(nèi)用于接受和分配電能的各種電氣設(shè)備統(tǒng)稱為()o

A、供電裝置

B、變電裝置

C、用電裝置

D、配電裝置

答案：D

23、《優(yōu)化營商環(huán)境條例》的施行日期是()。

A、2020年1月1日

B、2019年1月1日

C、2021年1月1日

D、2018年1月1日

答案：A

24、安裝單相電能表時(shí)，以下說法正確的是()o

A、電能表前后都裝開關(guān)熔斷器

B、電能表前裝開關(guān)熔斷器，電能表后不裝開關(guān)熔斷器

C、電能表前不裝開關(guān)熔斷器，電能表后裝開關(guān)熔斷器

D、以上答案全對

答案：B

25、在任意三相電路中，()。

A、三個(gè)相電壓的相量和必為零

B、三個(gè)相電流的相量和必為零

C、三個(gè)線電壓的相量和必為零

D、三個(gè)線電流的相量和必為零

答案：C

26、對人體傷害最輕的電流途徑是()?

A、從右手到左腳

B、從左手到右手

C、從左手到右腳

D、從左腳到右腳

答案：D

27、改類是改變用電()的簡稱。

A、容量

B、方式

C、方案

D、類別

答案：D

28、供電企業(yè)可以向()電力客戶開具增值稅專用發(fā)票。

A、商業(yè)

B、大工業(yè)

C、容量在100kW以上的

D、有增值稅一般納稅人資格的

答案：D

29、應(yīng)右手定則時(shí)，姆指所指的是()o

A、在導(dǎo)線中產(chǎn)生感應(yīng)電動(dòng)勢的方向

B、導(dǎo)線切割磁力線的運(yùn)動(dòng)方向

C、導(dǎo)線受力后的運(yùn)動(dòng)方向

D、磁力線切割導(dǎo)線的方向

答案：B

30、按照《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證管理辦法》規(guī)定，取得三級(jí)許

可證的，可以從事。以下電壓等級(jí)電力設(shè)施的安裝、維修或者試驗(yàn)活動(dòng)

A、10千伏

B、330千伏

C、110千伏

D、35千伏

答案：C

31、因電能計(jì)量裝置自身原因引起計(jì)量不準(zhǔn)要進(jìn)行退補(bǔ)電費(fèi)。供電企業(yè)應(yīng)

按下列()規(guī)定辦理。

A、互感器或電能表誤差超出允許范圍時(shí)，以允許誤差為基準(zhǔn)，按驗(yàn)證后

的誤差值退補(bǔ)電量

B、其他非人為原因致使計(jì)量記錄不準(zhǔn)時(shí)，以用戶正常月份的用電量為基

準(zhǔn)退補(bǔ)電量

C、連接線的電壓降超出允許范圍時(shí)，以允許電壓降為基準(zhǔn)，按驗(yàn)證后實(shí)

際值與允許值之差補(bǔ)收電量

D、退補(bǔ)期間，用戶先按抄見電量如期交納電費(fèi)，誤差確定后，再行退補(bǔ)

答案：BCD

32、根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，下列()屬于變更用電。

A、減容

B、增容

C、暫停

D、遷址

答案：ACD

33、以下屬于竊電行為的有()o

A、在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電

B、故意使供電企業(yè)電能計(jì)量裝置不準(zhǔn)或者失效

C、私自超過合同約定的容量用電

D、繞越供電企業(yè)電能計(jì)量裝置用電

答案：ABD

34、智能電能表是由()等組成

A、測量單元

B、數(shù)據(jù)處理單元

C、通信單元

D、控制單元

答案：ABC

35、拆除電能計(jì)量裝置，應(yīng)將()及時(shí)通知客戶。

A、拆除時(shí)間

B、資產(chǎn)編號(hào)

C、拆表示數(shù)

D、工作傳票登錄情況

答案：ABC

36、關(guān)于供電客戶服務(wù)網(wǎng)頁(網(wǎng)站)的設(shè)計(jì)與日常管理應(yīng)該注意的問題,

以下描述正確的是()0

”A、網(wǎng)上應(yīng)設(shè)立咨詢臺(tái)、留言簿

B、網(wǎng)上開通業(yè)務(wù)受理項(xiàng)目的，應(yīng)提供方便客戶填寫的表格以及辦理各項(xiàng)

業(yè)務(wù)的說明資料

C、網(wǎng)頁內(nèi)容應(yīng)定時(shí)更新

D、網(wǎng)頁制作直觀，色彩明快，圖標(biāo)精美，首行文字應(yīng)鍵人〃感謝您進(jìn)人

XXX網(wǎng)頁"字樣”

答案：ABD

37、運(yùn)行中電流互感器二次側(cè)開路時(shí)，其感應(yīng)電動(dòng)勢大小與()有關(guān)。

A、與互感器變比有關(guān)

B、與開路時(shí)的一次電壓值有關(guān)

C、與開路時(shí)的一次電流值有關(guān)

D、與電流互感器勵(lì)磁電流的大小有關(guān)

答案：ACD

38、諧波污染對電力系統(tǒng)的危害有()。

A、增加變壓器和電網(wǎng)的損耗

B、對旋轉(zhuǎn)電機(jī)(發(fā)電機(jī)和電動(dòng)機(jī))產(chǎn)生附加功率損耗和發(fā)熱，并可能引

起振動(dòng)

C、對無功補(bǔ)償電容器引起振動(dòng)或諧波電流的放大，導(dǎo)致電容器損壞

D、諧波電流在高壓架空線路上流動(dòng)會(huì)對相鄰?fù)ㄓ嵕€路產(chǎn)生干擾影響

答案:ABCD

39、對逾期未交付電費(fèi)的客戶收取違約金，正確的方法是()o

A、居民客戶每日按欠費(fèi)總額的1%。計(jì)算

B、電費(fèi)違約金收取總額按日累加計(jì)收，總額不足1元者按1元收取

C、非居民客戶當(dāng)年欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的2%。計(jì)算

D、非居民客戶跨年度欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的3%。計(jì)算

答案：ABCD

40、專變用戶在裝表接電前必須具備的條件有()o

A、業(yè)擴(kuò)工程已驗(yàn)收合格

B、供用電合同及有關(guān)協(xié)議都已簽訂

C、按規(guī)定應(yīng)交的費(fèi)用結(jié)清

D、預(yù)付部分電費(fèi)

答案：ABC

41、在電力系統(tǒng)運(yùn)行中，引起過電壓的原因有()o

A、電擊

B、操作

C、短路

D、雷擊

答案：BCD

42、關(guān)于使用電流互感器時(shí)注意的事項(xiàng)，以下描述正確的是()o

A、電流互感器二次側(cè)不應(yīng)接地

B、電流互感器接線時(shí)要注意極性正確

C、電流互感器運(yùn)行時(shí)二次回路不允許開路

D、要符合規(guī)程規(guī)定的準(zhǔn)確度等級(jí)，確保測量的準(zhǔn)確性

答案：BCD

43、關(guān)于供電企業(yè)對《供用電合同》的管理的描述，正確的是()。

A、到期合同續(xù)簽

B、合同變更或解除處理等

C、建立供用電合同的文本及相應(yīng)的合同編號(hào)、簽約時(shí)間等檔案

D、根據(jù)客戶需要和企業(yè)的供電能力，雙方確定合同內(nèi)容和各項(xiàng)條款

答案：ABCD

44、按照國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)用電分類，專業(yè)技術(shù)服務(wù)業(yè)包括()

A、氣象服務(wù)

B、地震服務(wù)

C、測繪地理信息服務(wù)

D、質(zhì)檢技術(shù)服務(wù)

答案：ABCD

45、用戶需提高功率因數(shù)，可采取的技術(shù)措施有()o

A、減少大馬拉小車現(xiàn)象，提高使用設(shè)備效率

B、利用新技術(shù)，加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)

C、安裝電力電容器

D、調(diào)整負(fù)荷，提高設(shè)備利用率

答案:ABCD

46、在電力線路上工作，保證安全的技術(shù)措施有()。

A、使用個(gè)人保安線

B、停電

C、裝設(shè)接地線

D、驗(yàn)電

答案：ABCD

47、下列選項(xiàng)中，屬于臨時(shí)用電的有()o

A、基建工地用電

B、市政建設(shè)用電

C、抗旱打井用電

D、防汛排澇用電

答案:ABCD

48、對于電壓質(zhì)量不合格，給用電人造成損失的，不正確的處理方式有

()0

A、供電人應(yīng)按用電人每戶每月在電壓不合格的累計(jì)時(shí)間內(nèi)所用的電量，

乘以當(dāng)月用電的平均電價(jià)的10%給予賠償

B、供電人應(yīng)按用電人每戶每月在電壓不合格的累計(jì)時(shí)間內(nèi)所用的電量，

乘以當(dāng)月用電的平均電價(jià)的20%給予賠償

C、電壓變動(dòng)超出允許變動(dòng)幅度的時(shí)間，以供電人的電壓自動(dòng)記錄儀表的

記錄為準(zhǔn)

D、電壓變動(dòng)超出允許變動(dòng)幅度的時(shí)間，以用電人自備的電壓自動(dòng)記錄儀

表的記錄為準(zhǔn)

答案：ACD

49、關(guān)于報(bào)裝容量，下列說法不正確的是()。

A、是供電方案批準(zhǔn)的容量

B、是客戶在用電申請中所填報(bào)的容量

C、是客戶電氣設(shè)備銘牌上的額定容量之和

D、是申請容量

答案：AC

50、關(guān)于電力系統(tǒng)中性點(diǎn)接地方式及其適用范圍的描述，正確的是()o

A、0,4?10kV系統(tǒng)中性點(diǎn)是不接地的

B、llOkV以上系統(tǒng)采用中性點(diǎn)直接接地系統(tǒng)

C、UOkV及以上系統(tǒng)采用中性點(diǎn)直接接地系統(tǒng)

D、30?60kV系統(tǒng)中采用中性點(diǎn)經(jīng)消弧線圈接地

答案：CD

51、在柜臺(tái)服務(wù)時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持“先外后內(nèi)”的原則，遇見熟人時(shí)，不應(yīng)該以

點(diǎn)頭或微笑等形式打招呼，以免影響手中的工作或怠慢了正在辦理業(yè)務(wù)的客戶。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

52、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：按變壓器容量計(jì)收基本電費(fèi)的用戶，暫停用

電必須是整臺(tái)或整組變壓器停止運(yùn)行。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

53、供電方式按電壓等級(jí)可分為單相供電方式和三相供電方式。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

54、預(yù)收電費(fèi)可以開具增值稅發(fā)票。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

55、《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定：因供電設(shè)施計(jì)劃檢修需要停電時(shí)，供

電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前5天通知用戶或者進(jìn)行公告。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

56、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：停電期間用戶向電力系統(tǒng)倒送電事故，應(yīng)及

時(shí)向電力監(jiān)管部門報(bào)告。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

57、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：減少用電容量的期限，應(yīng)根據(jù)用戶提出的申

請確定，但最短期不得少于六個(gè)月，最長期限不得超過二年。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

58、公關(guān)促銷活動(dòng)的方式主要有新聞宣傳、開展公益性活動(dòng)、聯(lián)誼和企業(yè)

文化建設(shè)等。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

59、執(zhí)行兩部制電價(jià)客戶專門為調(diào)整用電功率因數(shù)安裝的設(shè)備，如電容器、

調(diào)相機(jī)等，也需按容量計(jì)收基本電費(fèi)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

60、變壓器的作用是不僅能升高電壓，而且能降低電壓，以滿足供用電的

需求，總之變壓器能改變電壓等級(jí)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

61、《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定：并網(wǎng)運(yùn)行的電力生產(chǎn)企業(yè)按照并網(wǎng)協(xié)

議運(yùn)行后，送入電網(wǎng)的電力、電量由供電營業(yè)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一經(jīng)銷。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

62、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：因建設(shè)引起建筑物、構(gòu)筑物與供電設(shè)施相互

妨礙，需要遷移供電設(shè)施或采取防護(hù)措施時(shí)，應(yīng)按建設(shè)先后的原則，確定其擔(dān)

負(fù)的責(zé)任。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

63、《中華人民共和國電力法》規(guī)定：縣級(jí)以上地方人民政府是本行政區(qū)

域內(nèi)的電力管理部門，負(fù)責(zé)電力事業(yè)的監(jiān)督管理。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

64、供電企業(yè)應(yīng)用綜合資源規(guī)劃是通過對供電方案和節(jié)電方案進(jìn)行成本效

益分析，經(jīng)過評價(jià)、優(yōu)選，形成對社會(huì)、電力企業(yè)、電力客戶等各方受益、成

本最低、又能滿足同樣能源服務(wù)的綜合規(guī)劃方案。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

65、運(yùn)行中的I、II、III類電能表的輪換周期一般為3-4年。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

66、95598故障報(bào)修業(yè)務(wù)中搶修處理，搶修人員到達(dá)故障現(xiàn)場時(shí)限應(yīng)符合:

一般情況下，城區(qū)范圍不超過60分鐘，農(nóng)村地區(qū)不超過120分鐘，特殊邊遠(yuǎn)地

區(qū)不超過240分鐘。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

67、供電企業(yè)提供24h電力故障報(bào)修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場的時(shí)間

一般為：城區(qū)范圍45min；農(nóng)村地區(qū)90min；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2h。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

68、電力促銷的核心是溝通，是客戶通過對電力產(chǎn)品和電力服務(wù)的了解，

產(chǎn)生電力購買欲望。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

69、《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定：用電計(jì)量裝置，應(yīng)當(dāng)安裝在供電設(shè)施

與受電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處。

A、正