中級銀行從業(yè)《個人理財》章節(jié)試題及答案

中級銀行從業(yè)《個人理財》章節(jié)試題及答案

中級銀行從業(yè)《個人理財》章節(jié)試題及答案2017

考生們在備考中級銀行從業(yè)資格考試過程中，要多做題多練習(xí)，

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一、單項選擇題

1、感情消費(fèi)的特點是0

A.追求物廉價美、經(jīng)久耐用

B.追求過程及情感滿足感

C.注重消費(fèi)體驗及產(chǎn)品性能

D.注重品牌、式樣、便利等

正確答案是：B,

解析:感情消費(fèi)的特點是追求過程及情感滿足感。

2、一些低端的CRM系統(tǒng)開始擁有一定的客戶群，一些中高端的

CRM系統(tǒng)慢慢為一些企業(yè)熟悉和接受，這是處于客戶關(guān)系管理在中國

發(fā)展的()。

A.跟風(fēng)階段

B.摸索階段

C.成熟階段

D.回歸創(chuàng)新階段

正確答案是：B,

解析:一些低端的CRM系統(tǒng)開始擁有一定的客戶群，一些中高端

的CRM系統(tǒng)慢慢為一些企業(yè)熟悉和接受，這是處于客戶關(guān)系管理在中

國發(fā)展的摸索階段

3、理性消費(fèi)的特征是()

A.注重品牌、式樣、便利等

B.追求情感和過程的滿足感

C.注重購物體驗、產(chǎn)品創(chuàng)新等

D.追求價廉物美、經(jīng)久耐用

正確答案是：D,

解析:理性消費(fèi)的特征是追求價廉物美、經(jīng)久耐用。

4、()又稱關(guān)系營銷，是指以特定手段將客戶分級或分類，區(qū)分出

對公司利潤貢獻(xiàn)大的VIP客戶，并為之創(chuàng)造更高消費(fèi)價值、提供更多

更好的服務(wù)，使之成為公司的忠誠那個客戶，長久的為公司創(chuàng)造收入

和利潤。

A.差異化營銷

B.情感營銷

C.數(shù)據(jù)庫營銷

D.電話營銷

正確答案是：C,

解析:數(shù)據(jù)庫營銷又稱關(guān)系營銷，是指以特定手段將客戶分級或分

類，區(qū)分出對公司利潤貢獻(xiàn)大的VIP客戶，并為之創(chuàng)造更高消費(fèi)價值、

提供更多更好的服務(wù)，使之成為公司的忠誠那個客戶，長久的為公司

創(chuàng)造收入和利潤。

5、以下不屬于客戶關(guān)系管理對理財業(yè)務(wù)發(fā)展的意義的是()

A.為理財師提供客戶服務(wù)的工具和方法

B.將客戶需求轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力

C.直接提高理財業(yè)務(wù)的收益

D.防止客戶流失

正確答案是：C,

解析:客戶關(guān)系管理對理財業(yè)務(wù)發(fā)展的意義的是(1)將客戶需求轉(zhuǎn)化

為生產(chǎn)力，帶來銀行產(chǎn)品服務(wù)的升級(2)防止客戶流失，降低客戶開發(fā)

成本(3)培養(yǎng)高端客戶忠誠度(4)為理財師提供客戶服務(wù)工具和方法

二、多項選擇題

6、企業(yè)經(jīng)營理念經(jīng)過了如下發(fā)展階段()

A.產(chǎn)值中心論

B.數(shù)量中心論

C銷售中心論

D.利潤中心論

E.客戶中心論

正確答案是：A,C,D,E,

解析:企業(yè)經(jīng)營理念經(jīng)過了如下發(fā)展階段⑴產(chǎn)值中心論⑵銷售中心

論⑶利潤中心論(4)客戶中心論

7、客戶關(guān)系維護(hù)或營銷要注意以下幾點()

A.必須建立數(shù)據(jù)庫

B.直接頻繁面對客戶的員工，必須經(jīng)過嚴(yán)格專業(yè)培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)化管

理，具備高素質(zhì)和高服務(wù)水平

C.公司愿意拿出一部分費(fèi)用用于獎勵忠誠顧客和改善與客戶的關(guān)

系

D.以特定手段將客戶分級或分類

E.提高忠誠客戶的比例

正確答案是：A,B,C,

解析:客戶關(guān)系維護(hù)或營銷要注意以下幾點Q)必須建立數(shù)據(jù)庫(2)直

接頻繁面對客戶的員工，必須經(jīng)過嚴(yán)格專業(yè)培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)化管理，具備

高素質(zhì)和高服務(wù)水平(3)公司愿意拿出一部分費(fèi)用用于獎勵忠誠顧客和

改善與客戶的關(guān)系.

8、忠誠客戶包含()的特點。

A.非常滿意

B.重復(fù)購買

C.介紹別人

D.兩介較高

E.追求情感上的滿足

正確答案是：A,B,C,

解析:忠誠客戶包含(1)非常滿意(2)重復(fù)購買(3)介紹別人的特點。

三、判斷題

9、客戶關(guān)系管理應(yīng)該提升到企業(yè)競爭與發(fā)展戰(zhàn)略的高度。

A.正確

B錯誤

正確答案是：A,

解析:客戶關(guān)系管理應(yīng)該提升到企業(yè)競爭與發(fā)展戰(zhàn)略的高度。

10、理財師要做好客戶服務(wù)和客戶關(guān)系管理，首先