互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)類人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)防范研究

互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)“類人力資源外包”的風(fēng)險(xiǎn)防范研究

蔡天騏楊宇嫣唐建芝趙帥彭芳摘要：當(dāng)今這個(gè)時(shí)代是一個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+”迅速發(fā)展的時(shí)代，“類人力資源外包”的業(yè)務(wù)也是越來越多，被“外包”的成員數(shù)量也在不斷擴(kuò)大，在這些快速成長的數(shù)據(jù)中，也逐漸出現(xiàn)了一些影響社會(huì)安全與平穩(wěn)的事故，但是其中存在的風(fēng)險(xiǎn)卻也在逐漸顯露，與服務(wù)機(jī)構(gòu)的合作風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)營安全的風(fēng)險(xiǎn)，相關(guān)法律不完備不完善的風(fēng)險(xiǎn)，監(jiān)督機(jī)制缺乏帶來的風(fēng)險(xiǎn)，甚至還有實(shí)體與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)，這些風(fēng)險(xiǎn)都是需要一一解決的危機(jī)或潛在危機(jī)，若是沒有提前的預(yù)警與預(yù)防，可能會(huì)導(dǎo)致社會(huì)的動(dòng)蕩不安，人力資源的流失和人力資源管理發(fā)展的降速。關(guān)鍵詞：類人力資源;外包風(fēng)險(xiǎn);風(fēng)險(xiǎn)防范一、人力資源外包與類人力資源外包的差異人力資源外包屬于人力資源服務(wù)管理，所謂人力資源外包，指的是企業(yè)會(huì)把一些富余的、單純事務(wù)性的、不涉及企業(yè)機(jī)密的人力資源管理工作外包給需要該業(yè)務(wù)幫助的機(jī)構(gòu)，并支付相應(yīng)服務(wù)報(bào)酬的一種生產(chǎn)經(jīng)營方式。類人力資源指的是與企業(yè)平臺(tái)簽約，卻并不算平臺(tái)員工的人力資源。這些人員類似人力資源外包服務(wù)，但是并不受第三方單位管理。網(wǎng)絡(luò)上所說的美團(tuán)騎手、貨拉拉、滴滴司機(jī)等網(wǎng)約工皆屬于類人力資源外包這一類。1.外包目的差異人力資源外包是企業(yè)將自身人力資源管理工作交由專業(yè)機(jī)構(gòu)代理以此來降低人力成本，提高自身工作管理效率的一種方式;類人力資源外包指的是企業(yè)平臺(tái)通過簽約愿意提供勞動(dòng)服務(wù)獲取報(bào)酬的人群來為平臺(tái)獲取利益的方式。2.外包人員差異人力資源外包的外包人員是具有專業(yè)性的人力資源管理員工;類人力資源的外包人員則是企業(yè)平臺(tái)通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)簽約愿意為消費(fèi)者提供服務(wù)并以此來獲得勞動(dòng)報(bào)酬的人，又被稱為“網(wǎng)約工”。3.服務(wù)對(duì)象差異人力資源外包服務(wù)對(duì)象的主體為需要人力資源管理代理工作的機(jī)構(gòu)，具有一定的專一性;而類人力資源外包服務(wù)的對(duì)象更多的是不特定人群，而且大多為個(gè)體客戶，無論是誰都可能成為服務(wù)對(duì)象。4.監(jiān)管方式差異人力資源外包的監(jiān)管可以由需要外包的公司和被外包人員的公司聯(lián)合監(jiān)管，但是類人力資源外包則會(huì)因?yàn)橥獍藛T的工作大多為外勤工作，無法進(jìn)行準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確的監(jiān)督，更多的是需要外包人員的自律。二、“類人力資源外包”的風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)隨著全球經(jīng)濟(jì)化的迅速發(fā)展，業(yè)務(wù)外包已然成為當(dāng)代領(lǐng)頭發(fā)展之一，而類人力資源外包更是其中翹楚，但是在當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”形式下，網(wǎng)絡(luò)本身還存在著一定的不確定性和危險(xiǎn)，類人力資源又是隨著新時(shí)代發(fā)展而出現(xiàn)的行業(yè)模式，危機(jī)自然也就伴隨著產(chǎn)生。1.信息管理風(fēng)險(xiǎn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代獲取信息變得十分容易，但與此同時(shí)，信息的保存與保護(hù)也變得尤為重要。手動(dòng)錄入已經(jīng)并不適合新時(shí)代下產(chǎn)生的信息錄用模式，這可能會(huì)產(chǎn)生信息錯(cuò)誤或者漏錄。當(dāng)下市場環(huán)境變幻莫測(cè)，業(yè)務(wù)數(shù)量也在快速增加，這導(dǎo)致了手動(dòng)錄入的方式的效率不足以完成每天的任務(wù)。將信息保存之后，信息的保護(hù)也會(huì)是一個(gè)相當(dāng)重要的工作，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”新興產(chǎn)業(yè)的崛起，傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全威脅已經(jīng)加速向著工業(yè)網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)和設(shè)備滲透。落后時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)保護(hù)系統(tǒng)已經(jīng)不足以保護(hù)信息，現(xiàn)在的類人力資源信息保存具有相當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)。2.法律關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)類人力資源外包是隨著我國經(jīng)濟(jì)條件不斷上升而隨著時(shí)代發(fā)展新產(chǎn)生的事業(yè)，在目前仍然處于處于發(fā)展階段，與之相關(guān)的法律制度暫時(shí)沒有做出相應(yīng)的規(guī)定與調(diào)整，相應(yīng)的法律制度還不夠完善。類人力資源管理外包行業(yè)市場相對(duì)其他已發(fā)展多年的行業(yè)而言來說就比較混亂，再加上沒有相關(guān)法律的約束，各個(gè)機(jī)構(gòu)平臺(tái)公司都僅按照自己的原則和標(biāo)準(zhǔn)展開業(yè)務(wù)，不僅擾亂了市場秩序，還對(duì)以后類人力資源管理外包工作的發(fā)展產(chǎn)生了阻礙。在沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的情況下，甚至?xí)?duì)類人力資源外包人員和客戶帶來一定的不便甚至危險(xiǎn)，已然發(fā)生了多起因類人力資源外包服務(wù)而發(fā)生的事故。3.運(yùn)營平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)類人力資源外包企業(yè)作為一個(gè)平臺(tái)型企業(yè)，發(fā)展前期依靠大量資金的投入，發(fā)展前期這些業(yè)務(wù)很難在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)收益，若是沒有充足的資金保證，一個(gè)平臺(tái)甚至熬不到回收成本達(dá)成盈利的那一天;類人力資源外包作為一種網(wǎng)絡(luò)型業(yè)務(wù)，其不會(huì)脫離網(wǎng)絡(luò)，而當(dāng)前快速發(fā)展的“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，技術(shù)壁壘并不高的原因?qū)е铝藷o論是誰都可以“參一腳”，所以市場競爭將會(huì)相當(dāng)?shù)膰?yán)重，而信息的不對(duì)稱性，將導(dǎo)致客戶在選擇用哪一個(gè)平臺(tái)時(shí)會(huì)每個(gè)嘗試，從而導(dǎo)致全國整體下來甚至高達(dá)數(shù)百個(gè)程序或平臺(tái)在一起競爭。4.監(jiān)督管理平臺(tái)企業(yè)與類人力資源外包員工的關(guān)系相對(duì)來說也是比較松弛的，這就導(dǎo)致平臺(tái)企業(yè)在某些方面對(duì)旗下員工根本無法管束。造成以上情況的原因主要是沒有相關(guān)的監(jiān)督機(jī)制進(jìn)行約束。平臺(tái)與類人力資源的合作缺少三方的監(jiān)督干預(yù)體系，對(duì)協(xié)作風(fēng)險(xiǎn)性難以有效控制，不但讓人力資源外包的服務(wù)水平以及效率降低，同時(shí)也削減了企業(yè)的綜合能力。三、預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的防范措施當(dāng)今社會(huì)，提供服務(wù)的類人力資源人數(shù)在不斷壯大，類人力資源外包業(yè)務(wù)也跟隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展快速發(fā)展起來了?？墒窃谶@種“互聯(lián)網(wǎng)+”新模式下的用工關(guān)系，類人力資源的勞動(dòng)者的權(quán)益保護(hù)卻幾乎處于空白狀態(tài)，這使得跟隨新時(shí)代誕生的類人力資源無法受到與傳統(tǒng)勞動(dòng)者相同的勞動(dòng)權(quán)益保障。在通過對(duì)風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)存在原因分析的條件下，給出以下幾點(diǎn)建議。1.優(yōu)化信息收集首先，信息化平臺(tái)要基于內(nèi)部管理，應(yīng)當(dāng)將各種管理工作規(guī)范化、制度化和標(biāo)準(zhǔn)化。平臺(tái)企業(yè)要制定科學(xué)的信息化發(fā)展方案。信息化平臺(tái)要基于市場需求，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，構(gòu)建一個(gè)安全的信息化平臺(tái)，除了要滿足客戶的即時(shí)性要求，還要確保平臺(tái)和員工自身信息的保護(hù)。此外，平臺(tái)企業(yè)還可以通過加強(qiáng)國內(nèi)外類人力資源服務(wù)外包市場供求信息檢測(cè)分析，提高企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的可行性以及決策信息的可靠性和有效性。2.完善法律規(guī)范我國是一個(gè)法治國家，堅(jiān)持公平正義、服務(wù)大局的理念，持續(xù)完善法律規(guī)范體制，通過類人力資源外包服務(wù)的具體情況，在對(duì)企業(yè)和客戶反饋信息進(jìn)行總結(jié)的前提下，在法律方面對(duì)雙方進(jìn)行必要的約束，在法律上對(duì)類人力資源外包服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)一，如此就會(huì)要求企業(yè)和類人力資源外包服務(wù)單位對(duì)有關(guān)法律進(jìn)行學(xué)習(xí)，形成依法工作的意識(shí)，因此要加強(qiáng)法律教育的普及力度，也需要相關(guān)部門設(shè)置在法律層面為各方給予建議，有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。3.平臺(tái)專業(yè)管理運(yùn)營平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的治理應(yīng)當(dāng)健全評(píng)價(jià)系統(tǒng)，使其具有全面性和多樣性，實(shí)現(xiàn)政府、提供商、平臺(tái)企業(yè)、客戶等多方的互動(dòng)，使得平臺(tái)建立起一套完整的解決平臺(tái)問題的系統(tǒng)，并實(shí)施多元化治理機(jī)制以促進(jìn)發(fā)展，隨著企業(yè)平臺(tái)發(fā)展所處的市場環(huán)境和政策背景的變化，治理策略的針對(duì)性也需及時(shí)改變與強(qiáng)化。因此在后續(xù)研究中，基于現(xiàn)狀和環(huán)境進(jìn)行因地制宜，確認(rèn)不同主體所要面對(duì)的差異化治理要素，形成具有系統(tǒng)性、目的性的治理機(jī)制。4.政府輔助監(jiān)管政府構(gòu)建類人力資源外包監(jiān)督體系，將其服務(wù)效率質(zhì)量和平臺(tái)企業(yè)的貸款能力進(jìn)行聯(lián)系。其次，政府應(yīng)當(dāng)設(shè)置第三方監(jiān)督體系，對(duì)雙方情況進(jìn)行客觀性的監(jiān)督與評(píng)價(jià)，如若出現(xiàn)雙方違約行為，就需要施展其監(jiān)督的職能，責(zé)令其根據(jù)合約條款進(jìn)行賠償，如果企業(yè)或是類人力資源人員不服從監(jiān)管，經(jīng)過調(diào)解無果或干預(yù)無效，就運(yùn)用依法對(duì)其進(jìn)行處理。最后，政府部門要充分施展其職能，著力打造優(yōu)質(zhì)的類人力資源氛圍，從而引導(dǎo)類人力資源外包機(jī)制與時(shí)并進(jìn)，有效規(guī)避雙方協(xié)作的風(fēng)險(xiǎn)。Reference：[1]張繼春.網(wǎng)絡(luò)安全面臨的風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)與戰(zhàn)略應(yīng)對(duì)[J].前線，2