4S店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃

Word文檔S店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃4S店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作方案

眾所周知，目前婁底的4S店如雨后春筍般快速增長(zhǎng)，隨之人們消費(fèi)觀念的越來(lái)越理性及成熟，對(duì)要求也越來(lái)越高。彈指一揮間，轉(zhuǎn)瞬間半年過去，在過去半年中我們看到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的殘酷性，作為婁底宇森汽車

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銷售有限公司也在經(jīng)歷著市場(chǎng)的嚴(yán)重考驗(yàn)，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項(xiàng)工作任務(wù)。

以下是我對(duì)我部2022年上半年業(yè)績(jī)的的分析報(bào)告：

一、別克售后的經(jīng)營(yíng)情況

2022年別克售后的年終任務(wù)是xx萬(wàn)，截止2022年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元,，完成全年方案的xx%，與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的。

其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為xx臺(tái),車間總工時(shí)費(fèi)為xx元(機(jī)修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷售額為xx元,其中材料成本(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。

二、物業(yè)修理成本

為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時(shí)對(duì)全部的物業(yè)的設(shè)備舉行檢查，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)解

決問題，避開問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的修理費(fèi)用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)修理費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有節(jié)省。

三、人才資源現(xiàn)狀

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流淌性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外，前臺(tái)接待為xx人，機(jī)修人員為xx人，鈑噴為x人，倉(cāng)管及保潔各x人）以上人員并不包括實(shí)習(xí)生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。

2022年上半年所存問題及下半年的工作方案：

一、總結(jié)上半年工作，因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)學(xué)問不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時(shí)，他們有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不相信感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平；在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思量，替客戶著想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶越發(fā)愜意。

二、以往我們售后因前臺(tái)及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是非常到位，且工作人員面向工作時(shí)并不是非常精心，致使在一些可避開的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤，故在下半年我們需增加管理人員、職工對(duì)工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和將來(lái)規(guī)劃，及市場(chǎng)和將來(lái)走勢(shì)，讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)進(jìn)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來(lái)看，公司想長(zhǎng)久穩(wěn)定的進(jìn)展，服務(wù)是重中之重。前臺(tái)接待是別克售后對(duì)外窗口，前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng)，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才干繼續(xù)進(jìn)展壯大下去。

三、從營(yíng)銷策略上，上半年別克售后部在忠誠(chéng)客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失，所以下半年我們必需培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)久穩(wěn)定與我們合作的老客戶，進(jìn)展新的忠誠(chéng)客戶。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)懷，固然照看是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，惟獨(dú)這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到比你更關(guān)懷你。

四、價(jià)格合理化。價(jià)格的凹凸也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度動(dòng)身制定合理的修理計(jì)劃，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶期望值。

五、在目前市場(chǎng)環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)省每一分錢，做為別克售后應(yīng)從款待費(fèi)、日常工作用品等方面中舉行節(jié)省。

六、加強(qiáng)5S管理，堅(jiān)持對(duì)機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺損壞或無(wú)法正常運(yùn)作的設(shè)備并舉行維修，從而提高車間的整體運(yùn)作效率，降低成本。

七、面向上海通用對(duì)我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié)，和睦有凝結(jié)力的團(tuán)隊(duì)。遇事大家必需心往一處想，勁往一處使，我們共同想方法、拿措施，解決問題，度過難關(guān)。

最后請(qǐng)公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，別克售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭(zhēng)取超額完成2022年公司下達(dá)的工作任務(wù)。

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公司4s店售后員工個(gè)人上半年工作內(nèi)容總結(jié)

在辛勤勞碌的上半年工作告一段落之后，作為4s店的售后客服，這個(gè)工作總結(jié)該怎么寫呢？總結(jié)就是對(duì)之前工作舉行一次簡(jiǎn)要的回顧，并分析找出問題與不足，同時(shí)寫好總結(jié)也有利于下半年的工作進(jìn)展。下面是由我我為大家收拾的公司4s店售后員工個(gè)人上半年工作內(nèi)容總結(jié)。

公司4s店售后員工個(gè)人上半年工作內(nèi)容總結(jié)（一）

眾所周知，目前xx的4S店如雨后春筍般快速增長(zhǎng)，隨之人們消費(fèi)觀念的越來(lái)越理性及成熟，對(duì)要求也越來(lái)越高，4S店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作方案。彈指一揮間，轉(zhuǎn)瞬間半年過去，在過去半年中我們看到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的殘酷性，作為xx汽車銷售有限公司也在經(jīng)歷著市場(chǎng)的嚴(yán)重考驗(yàn)，但我xx售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項(xiàng)工作任務(wù)。

以下是我對(duì)我部20xx年上半年業(yè)績(jī)的的分析報(bào)告：

一、xx售后的經(jīng)營(yíng)情況

20xx年xx售后的年終任務(wù)是xx萬(wàn)，截止20xx年x月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元，，完成全年方案的xx%，與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的。

其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為xx臺(tái)，車間總工時(shí)費(fèi)為xx元(機(jī)修：xx元，鈑金：xx元，油漆：xx元)，我們的配件銷售額為xx元，其中材料成本(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。

二、物業(yè)修理成本

為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出，我們xx售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時(shí)對(duì)全部的物業(yè)的設(shè)備舉行檢查，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)解決問題，避開問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們xx售后的物業(yè)及設(shè)備的修理費(fèi)用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)修理費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有節(jié)省。

三、人才資源現(xiàn)狀

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流淌性較大及人力資源配發(fā)等問題，我xx售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人(除管理人員外，前臺(tái)接待為xx人，機(jī)修人員為xx人，鈑噴為x人，倉(cāng)管及保潔各x人)以上人員并不包括實(shí)習(xí)生，我xx售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。

公司4s店售后員工個(gè)人上半年工作內(nèi)容總結(jié)（二）

時(shí)光總是在忙勞碌碌中過去了。但在4s店我學(xué)到了無(wú)數(shù)，也懂得了無(wú)數(shù)，下面把自己工作、學(xué)習(xí)狀況在一個(gè)總結(jié)，不當(dāng)之處請(qǐng)批判指正。20xx年x月我入新鄉(xiāng)店，在汽車售后任職，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心指導(dǎo)、在周圍同志關(guān)懷協(xié)助下，思想、工作取得較大長(zhǎng)進(jìn)。回顧入職來(lái)的工作狀況，主要有以下幾方面的收獲和體味：

一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下，熟悉工作，進(jìn)一步熟悉自己

我入職以后才發(fā)覺，我對(duì)售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西，有無(wú)數(shù)東西是我先前沒有想到的，因此，我的第一步就是對(duì)自己的定位及熟悉自己的工作。我感到，一個(gè)人思想熟悉如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)凹凸，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開頭的懵懂到現(xiàn)在的認(rèn)識(shí)，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的協(xié)助是分不開的。假如讓我概括這一段時(shí)光來(lái)我部門的工作情況，就是六個(gè)字，即：嚴(yán)格、緊急、勞碌。嚴(yán)格的工作要求、緊急的學(xué)習(xí)氛圍和勞碌的工作節(jié)奏。從含糊到清楚，我充分熟悉到自己工作的重要性。工作中，面向領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，面向周圍同事樂觀向上的工作熱烈和樂觀進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面向緊急高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分熟悉到，作為這個(gè)集體中的一員，我首先不能給這個(gè)集體抹黑，拖這個(gè)集體后腿，在此基礎(chǔ)上，要盡快融入到大家共同制造的勤奮學(xué)習(xí)、努力工作的深厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭(zhēng)在最短的時(shí)光里認(rèn)識(shí)自己的工作，在這一主意的實(shí)現(xiàn)中，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高，總是提示自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，時(shí)刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)刻要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來(lái)做好每一項(xiàng)工作。這也是我能夠較好完成這段時(shí)光工作任務(wù)的重要保證。

二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素養(yǎng)得到提升

應(yīng)當(dāng)說，過去的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。因?yàn)樽约喝肫囆袠I(yè)時(shí)光比較短，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做精彩，必需付出更多的努力。通過學(xué)習(xí)，使我無(wú)論汽車服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)，都有了一個(gè)飛躍式的發(fā)展。這也越發(fā)驗(yàn)證了只要付出，就一定有回報(bào)的深刻道理。

三、在認(rèn)識(shí)中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得發(fā)展

回顧過去一年勞碌的工作，從開頭的不懂到現(xiàn)在的認(rèn)識(shí)，從剛邁出高校的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人，從部門同事的熟悉到互相之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動(dòng)都對(duì)自己是一種熬煉，也是一種考驗(yàn)。售后汽車服務(wù)流程等幾項(xiàng)工作我都會(huì)要求自己做到仔細(xì)、細(xì)致、細(xì)心完成。

總之，汽車售后還是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的部門，是一個(gè)熬煉人的好地方，我有幸陪同它成長(zhǎng)，它讓我一個(gè)涉世未深的人深刻的熟悉到自己，熟悉到工作的本質(zhì)，那就是互相之間的配合，一個(gè)人可以才華橫溢，但是沒有其它人的幫助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了無(wú)數(shù)工作上的事情，也學(xué)到了無(wú)數(shù)做人的道理。盡管覺得很忙很累，但也體驗(yàn)到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的長(zhǎng)進(jìn)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒有達(dá)到精益求精的要求；工作有時(shí)操之過急，缺乏深化細(xì)致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點(diǎn)，加強(qiáng)熬煉，以精彩的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計(jì)出力，做出貢獻(xiàn)。

公司4s店售后員工個(gè)人上半年工作內(nèi)容總結(jié)（三）

彈指一揮間，上半年時(shí)光匆忙過去，回顧上半年工作，深深體味到作為一名售后服務(wù)人員的職責(zé)。作為一名售后服務(wù)人員不僅只是售后服務(wù)，這種服務(wù)關(guān)系到公司，關(guān)系到產(chǎn)品的維護(hù)和改進(jìn)。也是增進(jìn)與客戶之間的交流。售后服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)系到公司形象和根本利益，也間接到銷售業(yè)績(jī)。上半年的工作較以往有很大的起色，但也存在不足，先將售后的部分總結(jié)一下。

1、做好本職工作，樹立全局意識(shí)

不管做什么工作樹立全局意識(shí)是首要的。樹立全局意識(shí)就是樹立企業(yè)形象，使客戶對(duì)工作的愜意度最大話。

2、擅長(zhǎng)交流溝通

現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員，不僅要有較強(qiáng)的技術(shù)學(xué)問，還要有較強(qiáng)的交流能力。一種產(chǎn)品無(wú)數(shù)時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才浮現(xiàn)的問題，而往往不是如客戶反應(yīng)的質(zhì)量問題，所以這個(gè)時(shí)候就要我們找出問題所在，和客戶舉行溝通，規(guī)范操作，從而解除對(duì)產(chǎn)品的不相信，和對(duì)企業(yè)形象的影響。做到對(duì)客戶愜意的公司形象。

3、經(jīng)與專業(yè)技術(shù)，勤于現(xiàn)場(chǎng)考察

隨著電子行業(yè)的不斷進(jìn)展，競(jìng)爭(zhēng)不段強(qiáng)化，如何讓做好售后也是加強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要現(xiàn)場(chǎng)勤于觀測(cè)，自立思量，多與同事溝通，努力提高自己的水平。

4、技術(shù)學(xué)問水平和實(shí)踐工作嫻熟

在過去的工作中得到了一些體味，工作時(shí)候心態(tài)很重要。投入工作要有激情，要平易近人，樂觀的思想和平和的心態(tài)，十分重要有利于促進(jìn)工作長(zhǎng)進(jìn)。

公司4s店售后員工個(gè)人上半年工作內(nèi)容總結(jié)（四）

時(shí)間轉(zhuǎn)眼即逝，不知不覺來(lái)到公司已經(jīng)大半年，忙勞碌碌中時(shí)間已近年末?；仡欉^去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)覺自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增加與客戶之間溝通的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了無(wú)數(shù)，對(duì)于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話交流技巧都有了一定的堆積，對(duì)于無(wú)數(shù)工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個(gè)，平常也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司制造更多的效益，特將今年的工作閱歷作工作總結(jié)如下：

1、塑造店鋪良好形象

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服仕客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來(lái)對(duì)待，不要把自己的心情帶到工作中，碰到無(wú)理的顧客要包涵，也不要與顧客發(fā)生矛盾，要把顧客當(dāng)伴侶一樣對(duì)待，而不勝作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)光是在用旺旺文字與顧客溝通，面向電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客溝通的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

2、學(xué)會(huì)換位思量

當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是由于收到商品不合適，商品浮現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱栴}時(shí)，我們要思量如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭受到類似顧客這樣的狀況時(shí)我們希翼得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是熬煉我們心理素養(yǎng)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們天天會(huì)遭受各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平時(shí)心，仔細(xì)回答顧客的問題。碰到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)當(dāng)耐心聆聽顧客的看法，讓顧客感觸到我們很重視她的意見并且我們?cè)谂M足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來(lái)更多潛在的成交機(jī)會(huì)。

3、認(rèn)識(shí)公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)學(xué)問

公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是十分快的，作為公司客服，認(rèn)識(shí)自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些狀況，我們也能準(zhǔn)時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客交流的工具之一，在旺旺上與顧客交流時(shí)我們要注重回復(fù)速度，惟獨(dú)準(zhǔn)時(shí)回復(fù)才干讓顧客第一時(shí)光感觸到我們的熱烈，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注重交流技巧，熱烈的態(tài)度往往是打算勝利的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注重最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注重時(shí)光不宜太早或太晚，也不相宜在午休時(shí)光去電顧客;第二我們要注重電話交流技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清楚，注重聆聽顧客的要求，不要任意打斷顧客，同時(shí)要注重控制通話時(shí)長(zhǎng)，避開占用太多的工作時(shí)光;打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調(diào)溫柔，考究禮貌，從而有利于雙方的交流。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

對(duì)于顧客的一些問題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們懇切的態(tài)度，假如憑自己的專業(yè)產(chǎn)品學(xué)問還是不能解決問題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力迅速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。假如處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。

4s店半年工作總結(jié)

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篇一：4s店半年工作總結(jié)與工作方案4S店半年工作總結(jié)與工作方案業(yè)務(wù)部前言12022年總結(jié)2上半年問題及改進(jìn)計(jì)劃32022年下半年工作方案12022年上半年總結(jié)2022年上半年接車臺(tái)次在汽車限購(gòu)令出臺(tái)上半年在汽車限購(gòu)令出臺(tái)上半年里，進(jìn)廠量因2022年后幾里，進(jìn)廠量因2022年后幾個(gè)月銷售量增大，并沒有個(gè)月銷售量增大，并沒有受到多大影響。受到多大影響。2022年上半年進(jìn)廠230072022年上半年進(jìn)廠23007輛（不含事故）。這一數(shù)輛（不含事故）。這一數(shù)據(jù)確保上半年任務(wù)指標(biāo)的據(jù)確保上半年任務(wù)指標(biāo)的順當(dāng)完成。順當(dāng)完成。2022年上半年?duì)I業(yè)額2022年上半年?duì)I業(yè)額：1283萬(wàn)余元。毛利：622萬(wàn)余元，平均單車營(yíng)業(yè)額：556元2022年進(jìn)廠分類小修17.92022年上半年共進(jìn)2022年上半年共進(jìn)事故16.4廠27630輛，其中廠27630輛，其中潤(rùn)保10217輛，占潤(rùn)保10217輛，占36.9、常保510836.9、常保5108輛，占輛，占潤(rùn)保36.918.4、18.4、小修4956輛，占小修4956輛，占強(qiáng)保1017.9、17.9、事故4545輛，占事故4545輛，占16.4、16.4、常保18.4強(qiáng)保2782輛，占強(qiáng)保2782輛，占10。10。2022年保有量分析保有量分析2022年上半年2022年上半年12共進(jìn)廠23007共進(jìn)廠23007輛，輛，其中新增占其中新增占新增12.2、12.2、20流失客戶流失占20、流失占20、上半年進(jìn)場(chǎng)2022年業(yè)務(wù)前臺(tái)共接待23007輛，接待：上半年總臺(tái)次平均每月平均每日蘇仁寶4025輛670輛22輛任鯤程1186輛197輛6.5輛孫強(qiáng)2932輛488輛16輛邵繼鑫3318輛553輛18輛于金海3096輛516輛17輛張弓馳3562輛593輛19.7輛王金生2797輛466輛15.5輛上半年保養(yǎng)修理營(yíng)業(yè)額共13414995元，從這兩張表上可以看出員工之間的差距在逐漸縮小。在下半年的工作重點(diǎn)是要提升質(zhì)量，保持客戶回店率的平衡。提高每個(gè)員工個(gè)人的服務(wù)能力。上半年服務(wù)顧問個(gè)人業(yè)績(jī)表姓名營(yíng)業(yè)額蘇仁寶王金生孫強(qiáng)邵金鑫于金海張弓馳營(yíng)業(yè)額/元9027376833867765558349758125148186112022年1‐‐‐6月索賠上半年索賠進(jìn)廠4655上半年索賠進(jìn)廠4655輛，索賠金額126萬(wàn)余輛，索賠金額126萬(wàn)余元。隨著錦湖輪胎召元。隨著錦湖輪胎召3000001000回，索賠檢測(cè)量逐漸回，索賠檢測(cè)量逐漸升高。在日常索賠中升高。在日常索賠中244172900250000223351也了解了部分新車判也了解了部分新車判217833800197699204797斷閱歷和處理方法。斷閱歷和處理方法。181601700并給下半年新車型暴并

給下半年新車型暴200000600露出來(lái)質(zhì)量缺陷問題露出來(lái)質(zhì)量缺陷問題處理堆積不少閱歷。處理堆積不少閱歷。150000500從而可也提升服務(wù)顧從而可也提升服務(wù)顧400問的推斷和解答能問的推斷和解答能100000力，削減客戶的焦300力，削減客戶的焦200慮，提高使用信念！慮，提高使用信念！5000010000一月二月三月四月五月六月常規(guī)索賠778662612636632536免費(fèi)檢測(cè)1058090124400臺(tái)次883662692726756936金額2441721976992178332233512047971816012022年上半年外出救援費(fèi)用：188612元，比2022年上半年75304元，上半年同比增長(zhǎng)157。在新政出臺(tái)后，保有量逐漸下降的時(shí)候。隨著車齡增長(zhǎng)和車輛老化，簡(jiǎn)單拋錨在路上。我建議對(duì)我店非會(huì)員老客戶和忠實(shí)客戶，只要緊張救援修理產(chǎn)生費(fèi)用的客戶免除救援費(fèi)，這樣提升服務(wù)優(yōu)勢(shì)和客戶的忠誠(chéng)度。從而客戶更新車輛時(shí)會(huì)想到我們或我們集團(tuán)，信賴和繼續(xù)接受我們的服務(wù)。2上半年問題及改進(jìn)計(jì)劃2022年上半年預(yù)約匯總表上半年的預(yù)約中我們可以看出，雖然每月的預(yù)約車輛比去月修理總臺(tái)次預(yù)約臺(tái)次勝利臺(tái)次勝利率預(yù)約率年同期有所升高。在預(yù)約勝利日期率并不高，平均在81左右。1月3598475388并沒有完成年初制定86目81.713.2標(biāo)。2月2433370279在下半年的工作中加強(qiáng)預(yù)約75.415.2后的準(zhǔn)時(shí)跟蹤和電話確認(rèn)。要3月3438530437求預(yù)約專員掌握客戶的需求，82.515.4向客戶提出合理建議，適時(shí)提4月423361151884.814.4醒。提升預(yù)約勝利率。5月350257945679.016.56月390159348080.915.2愜意度分析客戶不愜意緣由客戶不愜意緣由不愜意組成服務(wù)意識(shí)稀薄專業(yè)技能服務(wù)跟蹤服務(wù)細(xì)節(jié)不愜意緣由分析服務(wù)意識(shí)稀薄專業(yè)技能服務(wù)跟蹤服務(wù)細(xì)節(jié)重視程度不夠新車產(chǎn)品知團(tuán)隊(duì)意識(shí)差工作環(huán)節(jié)掌握識(shí)不足不到位管理不到位危機(jī)處理能缺乏過程跟蹤力差缺乏服務(wù)意識(shí)技術(shù)通信了解少不夠熱烈改進(jìn)計(jì)劃針對(duì)服務(wù)疏忽和環(huán)節(jié)加大考核力度，并考核每周重點(diǎn)檢查一項(xiàng)流程規(guī)范。從而整體提升服務(wù)。掌握服務(wù)中浮現(xiàn)的問題，現(xiàn)場(chǎng)輔助協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)指導(dǎo)員工處理的危機(jī)。從中能讓員工在工作學(xué)到培訓(xùn)中無(wú)法學(xué)到的技巧。加強(qiáng)新員工專業(yè)學(xué)問和技巧培訓(xùn)，即時(shí)培訓(xùn)了解主機(jī)廠技術(shù)通信。并對(duì)老員工故障推斷及團(tuán)隊(duì)責(zé)任承擔(dān)方面舉行培訓(xùn)。合作單位服務(wù)提升服務(wù)提升流程建議提升服務(wù)顧問專業(yè)能力，加快接待速合作單位埋怨建議車間建立合作度、做好車輛的跟單位專用工位，設(shè)蹤和信息的反

饋、2022年上半年接待立非現(xiàn)代品牌車輛把握非現(xiàn)代品牌車合作單位2164輛，修理專員。輛容易故障推斷能因?yàn)?022年開頭車建議配件部提高配力、拉近服務(wù)顧問輛增多，保養(yǎng)修理件到貨時(shí)光，削減和客戶的距離，保時(shí)光逐漸延伸。導(dǎo)客戶等待時(shí)光。持良好合作的關(guān)致部分合作單位對(duì)修理等待和非現(xiàn)代系。品牌時(shí)光長(zhǎng)埋怨.32022年下半年工作方案提升客戶愜意度客戶關(guān)系維系服務(wù)意識(shí)專業(yè)能力服務(wù)質(zhì)量服務(wù)跟蹤禮儀禮貌掌握首次進(jìn)店客戶提升服務(wù)過程持續(xù)保持對(duì)接受的服務(wù)的相信，對(duì)將來(lái)可能接受的服務(wù)抱有信念忠誠(chéng)客戶拉近距離，利用專業(yè)的客戶關(guān)心技巧，使客戶愜意保持良好的關(guān)系接受服務(wù)關(guān)注客戶憂慮，對(duì)待問題首問責(zé)任制.并非永久沒有摩擦，要信任摩擦可以解決。問題經(jīng)受下半年要求SA對(duì)首次進(jìn)店客戶一站式服務(wù)最初體驗(yàn)

篇二：4S店上半年工作總結(jié)篇一：4s店半年工作總結(jié)與工作方案

4s店半年工作總結(jié)與工作方案售后業(yè)務(wù)部前言12022年上半年總結(jié)2上半年問題及改進(jìn)計(jì)劃32022年下半年工作方案12022年上半年總結(jié)2022年上半年接車臺(tái)次在汽車限購(gòu)令出臺(tái)上半年在汽車限購(gòu)令出臺(tái)上半年里，進(jìn)廠量因2022年后幾里，進(jìn)廠量因2022年后幾個(gè)月銷售量增大，并沒有個(gè)月銷售量增大，并沒有受到多大影響。受到多大影響。2022年上半年進(jìn)廠230072022年上半年進(jìn)廠23007輛（不含事故）。這一數(shù)輛（不含事故）。這一數(shù)據(jù)確保上半年任務(wù)指標(biāo)的據(jù)確保上半年任務(wù)指標(biāo)的順當(dāng)完成。順當(dāng)完成。2022年上半年?duì)I業(yè)額2022年上半年?duì)I業(yè)額：1283萬(wàn)余元。毛利：622萬(wàn)余元，平均單車營(yíng)業(yè)額：556元2022年進(jìn)廠分類小修17.92022年上半年共進(jìn)2022年上半年共進(jìn)事故16.4廠27630輛，其中廠27630輛，其中潤(rùn)保10217輛，占潤(rùn)保10217輛，占36.9、常保510836.9、常保5108輛，占輛，占潤(rùn)保36.918.4、18.4、小修4956輛，占小修4956輛，占強(qiáng)保1017.9、17.9、事故4545輛，占事故4545輛，占16.4、16.4、常保18.4強(qiáng)保2782輛，占強(qiáng)保2782輛，占10。10。2022年保有量分析保有量分析2022年上半年2022年上半年12共進(jìn)廠23007共進(jìn)廠23007輛，輛，其中新增占其中新增占新增客戶12.2、12.2、20流失客戶流失占20、流失占20、上半年進(jìn)場(chǎng)2022年業(yè)務(wù)前臺(tái)共接待23007輛，接待：上半年總臺(tái)次平均每月平均每日蘇仁寶4025輛670輛22輛任鯤程1186輛197輛6.5輛孫強(qiáng)2932輛488輛16輛邵繼鑫3318輛553輛18輛于金海3096輛516輛17輛張弓馳3562輛593輛19.7輛王金生2797輛466輛15.5輛上半年保養(yǎng)修理營(yíng)業(yè)額共13414995元，從這兩張表上我們可以看出員工之間的差距在逐漸縮小。在下半年的工作重點(diǎn)是要提升服務(wù)質(zhì)量，保持客戶回店率的平衡。提高每個(gè)員工個(gè)人的服務(wù)能力。上半年服務(wù)顧問個(gè)人業(yè)績(jī)表姓名營(yíng)業(yè)額蘇仁寶王金生孫強(qiáng)邵金鑫于金海張弓馳營(yíng)業(yè)額/元9027376833867765558349758125148186112022年1‐‐‐6月索賠上半年索賠進(jìn)廠4655上半年索賠進(jìn)廠4655輛，索賠金額126萬(wàn)余輛，索賠金額126萬(wàn)余元。隨著錦湖輪胎召元。隨著錦湖輪胎召3000001000回，索賠檢測(cè)量逐漸回，索賠檢測(cè)量逐漸升高。在日常索賠中升高。在日常索賠中244172900250000223351也了解了部分新車判也了解了部分新車判217833800197699204797斷閱歷和處理方法。斷閱歷和處理方法。181601700并給下半年新車型暴并給下半年新車型暴200000600露出來(lái)質(zhì)量缺陷問題露出來(lái)質(zhì)量缺陷問題處理堆積不少閱歷。處理堆積不少閱歷。150000500從而可也提升服務(wù)顧從而可也提升服務(wù)顧400問的推斷和解答能問的推斷和解答能100000力，削減客戶的焦300力，削減客戶的焦200慮，提高使用信念！慮，提高使用信念！5000010000一月二月三月四月五月六月常規(guī)索賠778662612636632536免費(fèi)檢測(cè)1058090124400臺(tái)次883662692726756936金額2441721976992178332233512047971816012022年上半年外出救援費(fèi)用：188612元，比2022年上半年75304元，上半年同比增長(zhǎng)157。在新政出臺(tái)后，保有量逐漸下降的時(shí)候。隨著車齡增長(zhǎng)和車輛老化，簡(jiǎn)單拋錨在路上。我建議對(duì)我店非會(huì)員老客戶和忠實(shí)客戶，只要緊張救援修理產(chǎn)生費(fèi)用的客戶免除救援費(fèi)，這樣提升服務(wù)優(yōu)勢(shì)和客戶的忠誠(chéng)度。從而客戶更新車輛時(shí)會(huì)想到我們或我們集團(tuán)，信賴和繼續(xù)接受我們的服務(wù)。2上半年問題及改進(jìn)計(jì)劃2022年上半年預(yù)約匯總表上半年的預(yù)約中我們可以看出，雖然每月的預(yù)約車輛比去月修理總臺(tái)次預(yù)約臺(tái)次勝利臺(tái)次勝利率預(yù)約率年同期有所升高。在預(yù)約勝利日期率并不高，平均在81左右。1月3598475388并沒有完成年初制定86目81.713.2標(biāo)。2月2433370279在下半年的工作中加強(qiáng)預(yù)約75.415.2后的準(zhǔn)時(shí)跟蹤和電話確認(rèn)。要3月3438530437求預(yù)約專員掌握客戶的需求，82.515.4向客戶提出合理建議，適時(shí)提4月423361151884.814.4醒。提升預(yù)約勝利率。5月350257945679.016.56月390159348080.915.2愜意度分析客戶不愜意緣由客戶不愜意緣由不愜意組成服務(wù)意識(shí)稀薄(來(lái)自:我:4s店半年工作總結(jié))專業(yè)技能服務(wù)跟蹤服務(wù)細(xì)節(jié)不愜意緣由分析服務(wù)意識(shí)稀薄專業(yè)技能服務(wù)跟

蹤服務(wù)細(xì)節(jié)重視程度不夠新車產(chǎn)品知團(tuán)隊(duì)意識(shí)差工作環(huán)節(jié)掌握識(shí)不足不到位管理不到位危機(jī)處理能缺乏過程跟蹤力差缺乏服務(wù)意識(shí)技術(shù)通信了解少不夠熱烈改進(jìn)計(jì)劃針對(duì)服務(wù)疏忽和環(huán)節(jié)加大考核力度，并考核每周重點(diǎn)檢查一項(xiàng)流程規(guī)范。從而整體提升服務(wù)。掌握服務(wù)中浮現(xiàn)的問題，現(xiàn)場(chǎng)輔助協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)指導(dǎo)員工處理的危機(jī)。從中能讓員工在工作學(xué)到培訓(xùn)中無(wú)法學(xué)到的技巧。加強(qiáng)新員工專業(yè)學(xué)問和技巧培訓(xùn)，即時(shí)培訓(xùn)了解主機(jī)廠技術(shù)通信。并對(duì)老員工故障推斷及團(tuán)隊(duì)責(zé)任承擔(dān)方面舉行培訓(xùn)。合作單位服務(wù)提升服務(wù)提升流程建議提升服務(wù)顧問專業(yè)能力，加快接待速合作單位埋怨建議車間建立合作度、做好車輛的跟單位專用工位，設(shè)蹤和信息的反饋、2022年上半年接待立非現(xiàn)代品牌車輛把握非現(xiàn)代品牌車合作單位2164輛，修理專員。輛容易故障推斷能因?yàn)?022年開頭車建議配件部提高配力、拉近服務(wù)顧問輛增多，保養(yǎng)修理件到貨時(shí)光，削減和客戶的距離，保時(shí)光逐漸延伸。導(dǎo)客戶等待時(shí)光。持良好合作的關(guān)致部分合作單位對(duì)修理等待和非現(xiàn)代系。品牌時(shí)光長(zhǎng)埋怨.32022年下半年工作方案提升客戶愜意度客戶關(guān)系維系服務(wù)意識(shí)專業(yè)能力服務(wù)質(zhì)量服務(wù)跟蹤禮儀禮貌掌握首次進(jìn)店客戶提升服務(wù)過程持續(xù)保持對(duì)接受的服務(wù)的相信，對(duì)將來(lái)可能接受的服務(wù)抱有信念忠誠(chéng)客戶拉近距離，利用專業(yè)的客戶關(guān)心技巧，使客戶愜意保持良好的關(guān)系接受服務(wù)關(guān)注客戶憂慮，對(duì)待問題首問責(zé)任制.并非永久沒有摩擦，要信任摩擦可以解決。問題經(jīng)受下半年要求sa對(duì)首次進(jìn)店客戶一站式服務(wù)最初體驗(yàn)篇二：4s店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作方案4s店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作方案

眾所周知，目前婁底的4s店如雨后春筍般快速增長(zhǎng)，隨之人們消費(fèi)觀念的越來(lái)越理性及成熟，對(duì)要求也越來(lái)越高。彈指一揮間，轉(zhuǎn)瞬間半年過去，在過去半年中我們看到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的殘酷性，作為婁底宇森汽車

銷售有限公司也在經(jīng)歷著市場(chǎng)的嚴(yán)重考驗(yàn)，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項(xiàng)工作任務(wù)。

以下是我對(duì)我部2022年上半年業(yè)績(jī)的的分析報(bào)告：

一、別克售后的經(jīng)營(yíng)情況

2022年別克售后的年終任務(wù)是xx萬(wàn)，截止2022年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元,，完成全年方案的xx%，與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的。

其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為xx臺(tái),車間總工時(shí)費(fèi)為xx元(機(jī)修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷售額為xx元,其中材料成本(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。

二、物業(yè)修理成本

為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時(shí)對(duì)全部的物業(yè)的設(shè)備舉行檢查，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)解

決問題，避開問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的修理費(fèi)用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)修理費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有節(jié)省。

三、人才資源現(xiàn)狀

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流淌性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外，前臺(tái)接待為xx人，機(jī)修人員為xx人，鈑噴為x人，倉(cāng)管及保潔各x人）以上人員并不包括實(shí)習(xí)生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。

2022年上半年所存問題及下半年的工作方案：

一、總結(jié)上半年工作，因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)學(xué)問不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時(shí)，他們有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不相信感。

所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平；在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思量，替客戶著想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶越發(fā)愜意。

二、以往我們售后因前臺(tái)及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是非常到位，且工作人員面向工作時(shí)并不是非常精心，致使在一些可避開的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤，故在下半年我們需增加管理人員、職工對(duì)工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和將來(lái)規(guī)劃，及市場(chǎng)和將來(lái)走勢(shì)，讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)進(jìn)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來(lái)看，公司想長(zhǎng)久穩(wěn)定的進(jìn)展，服務(wù)是重中之重。前臺(tái)接待是別克售后對(duì)外窗口，前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng)，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才干繼續(xù)進(jìn)展壯大下去。

三、從營(yíng)銷策略上，上半年別克售后部在忠誠(chéng)客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失，所以下半年我們必需培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)久穩(wěn)定與我們合作的老客戶，進(jìn)展新的忠誠(chéng)客戶。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)懷，固然照看是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，惟獨(dú)這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到比你更關(guān)懷你。

四、價(jià)格合理化。價(jià)格的凹凸也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度動(dòng)身制定合理的修理計(jì)劃，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶期望值。

五、在目前市場(chǎng)環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)省每一分錢，做為別克售后應(yīng)從款待費(fèi)、日常工作用品等方面中舉行節(jié)省。

六、加強(qiáng)5s管理，堅(jiān)持對(duì)機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺損壞或無(wú)法正常運(yùn)作的設(shè)備并舉行維修，從而提高車間的整體運(yùn)作效率，降低成本。

七、面向上海通用對(duì)我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié)，和睦有凝結(jié)力的團(tuán)隊(duì)。遇事大家必需心往一處想，勁往一處使，我們共同想方法、拿措施，解決問題，度過難關(guān)。最后請(qǐng)公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，別克售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭(zhēng)取超額完成2022年公司下達(dá)的工作任務(wù)。篇三：4s店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作方案

4s店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作方案-方案

[]眾所周知，目前婁底的4s店如后春筍般快速增長(zhǎng)，隨之人們消費(fèi)觀念的越來(lái)越理性及成熟，對(duì)要求也越來(lái)越高，。彈指一揮間，轉(zhuǎn)瞬間過去，在過去半年中我們看到了的殘酷性，作為婁底宇森汽車有限也在經(jīng)歷著市場(chǎng)的嚴(yán)重考驗(yàn)，但我別克售后部頂住壓力在公司及全體干部員工共同努力下仍較好的完成各項(xiàng)任務(wù)。

以下是我對(duì)我部xx年上半年業(yè)績(jī)的的：

一、別克售后的經(jīng)營(yíng)情況

xx年別克售后的任務(wù)是xx萬(wàn)，截止xx年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元,，完成全年的xx%，與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的。

其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為xx臺(tái),車間總工時(shí)費(fèi)為xx元(機(jī)修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷售額為xx元,其中成本(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。

二、物業(yè)修理成本

為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時(shí)對(duì)全部的物業(yè)的設(shè)備舉行檢查，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)解決問題，避開問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的修理費(fèi)用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)修理費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有。

三、人才資源現(xiàn)狀

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流淌性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外，前臺(tái)接待為xx人，機(jī)修人員為xx人，鈑噴為x人，倉(cāng)管及保潔各x人）以上人員并不包括生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵人員缺失等問題。故我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)，《》()。

xx年上半年所存問題及下半年的工作方案：

一、上半年工作，因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的學(xué)問不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時(shí)，他們有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)，提高能力，加強(qiáng)技術(shù)平；在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思量，替客戶著想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶越發(fā)愜意。

二、以往我們售后因前臺(tái)及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是非常到位，且工作人員面向工作時(shí)并不是非常精心，致使在一些可避開的工作細(xì)節(jié)上犯，故在下半年我們需增加管理人員、職工對(duì)工作的心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和將來(lái)，及市場(chǎng)和將來(lái)走勢(shì)，讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和公司的的企業(yè)進(jìn)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來(lái)看，公司想長(zhǎng)久穩(wěn)定的進(jìn)展，服務(wù)是重中之重。前臺(tái)接待是別克售后對(duì)外窗口，前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng)，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才干繼續(xù)進(jìn)展壯大下去。

三、從策略上，上半年別克售后部在忠誠(chéng)客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失，所以下半年我們必需培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)久穩(wěn)定與我們的老客戶，進(jìn)展新的忠誠(chéng)客戶。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)懷，固然照看是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，惟獨(dú)這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到比你更關(guān)懷你。

四、價(jià)格合理化。價(jià)格的凹凸也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度動(dòng)身制定合理的修理，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶期望值。五、在目前市場(chǎng)下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)省每一分錢，做為別克售后應(yīng)從款待費(fèi)、日常工作用品等方面中舉行節(jié)省。

六、加強(qiáng)5s管理，對(duì)機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺損壞或無(wú)法正常運(yùn)作的設(shè)備并舉行維修，從而提高車間的整體運(yùn)作效率，降低成本。

七、面向通用對(duì)我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下，和睦有凝結(jié)力的團(tuán)隊(duì)。遇事大家必需心往一處想，勁往一處使，我們共同想方法、拿，解決問題，度過難關(guān)。最后請(qǐng)公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，別克售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭(zhēng)取超額完成xx年公司下達(dá)的工作任務(wù)。

〔4s店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作方案〕隨文贈(zèng)言：【受惠的人，必需把那恩惠常藏心底，但是施恩的人則不行記住它。——西塞羅】

篇三：4S店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作方案4S店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作方案-方案

[]眾所周知，目前婁底的4s店如后春筍般快速增長(zhǎng)，隨之人們消費(fèi)觀念的越來(lái)越理性及成熟，對(duì)要求也越來(lái)越高，。彈指一揮間，轉(zhuǎn)瞬間過去，在過去半年中我們看到了的殘酷性，作為婁底宇森汽車有限也在經(jīng)歷著市場(chǎng)的嚴(yán)重考驗(yàn)，但我別克售后部頂住壓力在公司及全體干部員工共同努力下仍較好的完成各項(xiàng)任務(wù)。

以下是我對(duì)我部XX年上半年業(yè)績(jī)的的：

一、別克售后的經(jīng)營(yíng)情況

XX年別克售后的任務(wù)是xx萬(wàn)，截止XX年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元,，完成全年的xx%，與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的。

其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為xx臺(tái),車間總工時(shí)費(fèi)為xx元(機(jī)修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷售額為xx元,其中成本(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。

二、物業(yè)修理成本

為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時(shí)對(duì)全部的物業(yè)的設(shè)備舉行檢查，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)解決問題，避開問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的修理費(fèi)用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)修理費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有。

三、人才資源現(xiàn)狀

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流淌性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外，前臺(tái)接待為xx人，機(jī)修人員為xx人，鈑噴為x人，倉(cāng)管及保潔各x人）以上人員并不包括生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵人員缺失等問題。故我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)，《》()。

XX年上半年所存問題及下半年的工作方案：

一、上半年工作，因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的學(xué)問不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時(shí)，他們有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)，提高能力，加強(qiáng)技術(shù)平；在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思量，替客戶著想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶越發(fā)愜意。

二、以往我們售后因前臺(tái)及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是非常到位，且工作人員面向工作時(shí)并不是非常精心，致使在一些可避開的工作細(xì)節(jié)上犯，故在下半年我們需增加管理人員、職工對(duì)工作的心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和將來(lái)，及市場(chǎng)和將來(lái)走勢(shì)，讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和公司的的企業(yè)進(jìn)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來(lái)看，公司想長(zhǎng)久穩(wěn)定的進(jìn)展，服務(wù)是重中之重。前臺(tái)接待是別克售后對(duì)外窗口，前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng)，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才干繼續(xù)進(jìn)展壯大下去。

三、從策略上，上半年別克售后部在忠誠(chéng)客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失，所以下半年我們必需培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)久穩(wěn)定與我們的老客戶，進(jìn)展新的忠誠(chéng)客戶。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)懷，固然照看是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，惟獨(dú)這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到比你更關(guān)懷你。

四、價(jià)格合理化。價(jià)格的凹凸也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度動(dòng)身制定合理的修理，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶期望值。

五、在目前市場(chǎng)下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)省每一分錢，做為別克售后應(yīng)從款待費(fèi)、日常工作用品等方面中舉行節(jié)省。

六、加強(qiáng)5s管理，對(duì)機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺損壞或無(wú)法正常運(yùn)作的設(shè)備并舉行維修，從而提高車間的整體運(yùn)作效率，降低成本。

七、面向通用對(duì)我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下，和睦有凝結(jié)力的團(tuán)隊(duì)。遇事大家必需心往一處想，勁往一處使，我們共同想方法、拿，解決問題，度過難關(guān)。最后請(qǐng)公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，別克售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭(zhēng)取超額完成XX年公司下達(dá)的工作任務(wù)。

〔4S店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作方案〕隨文贈(zèng)言：【受惠的人，必需把那恩惠常藏心底，但是施恩的人則不行記住它?！魅_】

以上就是這篇范文的所有內(nèi)容，涉及到客戶、我們、服務(wù)、上半年、售后、別克、修理、問題等范文相關(guān)內(nèi)容，看完假如覺得實(shí)用請(qǐng)記得（CTRL+D）保藏。

汽車4S店銷售個(gè)人上半年工作總結(jié)

轉(zhuǎn)瞬即逝2021年上半年過完了，對(duì)于一個(gè)4S店的銷售來(lái)說在這半年里，絕對(duì)學(xué)到了無(wú)數(shù)東西不妨，寫一篇半年工作總結(jié)，那么關(guān)于汽車4S店銷售個(gè)人上半年工作總結(jié)該怎么寫呢？下面是由我我為大家收拾的汽車4S店銷售個(gè)人上半年工作總結(jié)。

汽車4S店銷售個(gè)人上半年工作總結(jié)（一）

轉(zhuǎn)瞬間，我來(lái)到4S店已經(jīng)x個(gè)月了。這期間，從一個(gè)連AT和MT都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開頭，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，一邊試探市場(chǎng)，碰到銷售和專業(yè)方面的難點(diǎn)和問題，我都準(zhǔn)時(shí)請(qǐng)教有閱歷的同事，一起尋求解決問題的計(jì)劃，在此，我十分謝謝部門同事對(duì)我的協(xié)助!也很謝謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺(tái)。

這x個(gè)月時(shí)光，我不僅僅學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)的汽車學(xué)問，同時(shí)也對(duì)自己的品牌有了更深化的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車。在我心里惟獨(dú)熱愛自己的崗位才干做好本職工作。

短短的x個(gè)月時(shí)光，我明了了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠的，要學(xué)會(huì)如何舉行客戶談判、分析客戶狀況的。這些是我一個(gè)剛?cè)肼毜匿N售員先前所沒經(jīng)受過的，而我們老銷售員在談判的過程他們經(jīng)常會(huì)帶著我這個(gè)新人，學(xué)習(xí)談判閱歷，這點(diǎn)我十分謝謝我的同事們。

所以，到現(xiàn)在我有難以談的下來(lái)的客戶我會(huì)吸取老銷售員的談判技巧，來(lái)舉行談判。

現(xiàn)在汽車銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，擺在全部銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存，希翼與機(jī)遇并存，勝利與失敗并存的局面，所以擁有一個(gè)樂觀向上的心態(tài)是十分重要的。

而我每一天應(yīng)當(dāng)從早晨睜開第一眼開頭，天天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充足、歡樂的心態(tài)迎接一天的工作。假如我沒有別人閱歷多，那么我和別人比誠(chéng)信;假如我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。這些向來(lái)是我的工作態(tài)度。我信任惟獨(dú)這樣才干把工作完成的更好。

一、現(xiàn)存的缺點(diǎn)

對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深化，對(duì)專業(yè)學(xué)問把握的還是不夠充分，在與客戶的交流過程中，缺乏閱歷。

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信念。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并樂觀學(xué)習(xí)，請(qǐng)教老銷售員業(yè)務(wù)學(xué)問，盡快提高自己的銷售技能。

二、下半年工作方案

公司在進(jìn)展過程中，我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)節(jié)自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的進(jìn)展方向，才干充分溶入到公司的進(jìn)展當(dāng)中，才干越發(fā)有條不紊的開展工作。

1、繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車的基礎(chǔ)學(xué)問，并精確?????把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)各種同類競(jìng)爭(zhēng)品牌的動(dòng)態(tài)和新款車型。實(shí)時(shí)把握汽車業(yè)的進(jìn)展方向。

2、與客戶建立良好的合作關(guān)系，天天都建好客戶洽談卡，同時(shí)對(duì)于自己的意向客戶務(wù)必做到實(shí)時(shí)跟進(jìn)，對(duì)于自己的老客戶也要定時(shí)回訪。同時(shí)，在老客戶的基礎(chǔ)上能開發(fā)新的客戶。讓更多人知道與了解xx車，并能親身體驗(yàn)。了解客戶的資料、愛好興趣、家庭狀況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時(shí)把握信息。我在這里想說一下：我會(huì)要把B類的客戶當(dāng)成A類來(lái)接待，就這樣我才比其他人多一個(gè)A類，多一個(gè)A類就多一個(gè)機(jī)會(huì)。對(duì)客戶做到每周至少三次的回訪。

3、努力完成現(xiàn)定任務(wù)量，在公司規(guī)定的任務(wù)上，要給自己壓力，要給自己設(shè)定任務(wù)。不僅僅要努力完成公司的任務(wù)，同事也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。我信任有壓力才有動(dòng)力。

4、對(duì)于日常的本職工作仔細(xì)去完成，切不行偷懶，投機(jī)取巧。

5、在業(yè)余時(shí)光多學(xué)習(xí)一些勝利的銷售閱歷，最后為自己所用。

6、在工作中做到，勝驕敗不餒，不行好大喜功，要做到一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)的去做好工作，完成任務(wù)。

7、意識(shí)上，無(wú)論在銷售還是汽車產(chǎn)品學(xué)問的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強(qiáng)勢(shì)、懶散的性情，用樂觀向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的特長(zhǎng)，學(xué)會(huì)虛心，學(xué)會(huì)與上司、伴侶、同事越發(fā)融洽的相處。

汽車4S店銷售個(gè)人上半年工作總結(jié)（二）

一、上半年的工作總結(jié)

1、囫圇市場(chǎng)的銷售狀況不抱負(fù)沒有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，跟自身業(yè)務(wù)能力有莫大的關(guān)系。下半年將加強(qiáng)自身各方面學(xué)問的學(xué)習(xí)，收拾工作的套路，總結(jié)以前的各種閱歷并分析希翼能夠得出一套適合自己適合品牌的工作辦法。

2、工作中無(wú)數(shù)細(xì)節(jié)沒有掌握好，導(dǎo)致無(wú)數(shù)工作都做了無(wú)用功。爭(zhēng)取以后把每個(gè)細(xì)節(jié)落到實(shí)處，不好高騖遠(yuǎn)，不急不躁，一步一個(gè)腳印地把每一個(gè)小事做好。

3、在工作過程當(dāng)中沒有把工作當(dāng)著是自己的一份事業(yè)來(lái)經(jīng)營(yíng)，導(dǎo)致在工作過程中有些思想方面的停滯以及行動(dòng)方面的懶散。下半年調(diào)節(jié)好心態(tài)，理好思路，根據(jù)公司的指導(dǎo)思路去調(diào)節(jié)。將以一個(gè)樂觀主動(dòng)的心態(tài)去面向工作，去迎接接下來(lái)的挑戰(zhàn)。

4、隨著工作時(shí)光的推移我學(xué)到了無(wú)數(shù)的東西，也體味了無(wú)數(shù)東西。但是還遠(yuǎn)遠(yuǎn)的不夠，各方面的能力還很欠缺，對(duì)市場(chǎng)的掌握還不夠，對(duì)人情的關(guān)系建立還不到位。多了解行業(yè)相關(guān)的一些信息，了解市場(chǎng)的動(dòng)向，競(jìng)品的相關(guān)信息，以及人與人怎么處理關(guān)系的辦法。

二、下半年的工作方案與支配

1、第三季度

主要是做好市場(chǎng)網(wǎng)點(diǎn)的開發(fā)以及現(xiàn)有商場(chǎng)銷售的推進(jìn)，為讓其能夠持續(xù)的銷售打好基礎(chǔ)。

(1)、加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的開發(fā)力度，增強(qiáng)跑市場(chǎng)的時(shí)光，盡量少待在公司，提升市場(chǎng)開發(fā)的勝利率。

(2)、xxx地區(qū)前期以我們帶動(dòng)銷售為主，就以