社會工作接案服務流程

社會工作接案服務流程匯報人：XX2024-01-22目錄contents接案前準備接案與建立關系調查與收集資料介入與干預跟蹤與評估結案與后續(xù)關懷01接案前準備03與相關人員（如當事人、家屬、知情人等）進行初步溝通，了解他們的訴求和期望。01詳細了解案件的性質、涉及人員、發(fā)生時間和地點等基本情況。02查閱相關文件、資料，了解案件的歷史和背景信息。了解案情及背景明確服務目標和計劃01根據(jù)案情和背景信息，制定明確的服務目標和計劃。02確定服務的主要任務、時間表和預期成果。與相關人員溝通并確認服務目標和計劃，確保雙方對服務內容和期望有清晰的認識。03010203根據(jù)案件的性質和需求，組建具備相關專業(yè)知識和經(jīng)驗的服務團隊。確保團隊成員具備必要的資質和證書，能夠提供專業(yè)的服務。明確團隊成員的角色和職責，建立有效的溝通和協(xié)作機制。組建專業(yè)團隊02接案與建立關系了解當事人基本信息在初次接觸時，社會工作者需要了解當事人的姓名、年齡、性別、職業(yè)等基本信息，為后續(xù)工作打下基礎。明確服務目的和范圍向當事人介紹社會工作的服務目的和范圍，以及工作者的角色和責任，確保雙方對服務有共同的理解。建立初步信任關系通過友善、耐心的態(tài)度，傾聽當事人的問題和需求，表達關心和支持，為建立信任關系打下基礎。與當事人初次接觸123通過詢問、觀察、記錄等方式，收集與當事人問題相關的信息，包括問題的性質、持續(xù)時間、對當事人的影響等。收集信息對收集到的信息進行整理和分析，識別問題的關鍵點和影響因素，為后續(xù)制定服務計劃提供依據(jù)。分析問題根據(jù)問題的性質和當事人的情況，評估其需求和服務重點，確保服務計劃能夠滿足當事人的實際需求。評估需求評估當事人需求及問題保密原則向當事人承諾保密原則，確保其個人信息和問題的安全性，增強當事人的信任感。建立合作基礎與當事人共同討論服務計劃和目標，鼓勵其參與決策過程，建立合作的基礎和動力。一致性和穩(wěn)定性保持服務過程中態(tài)度和行為的一致性和穩(wěn)定性，讓當事人感受到工作者的可靠性和專業(yè)性。真誠關心表達對當事人的真誠關心和尊重，關注其感受和需要，讓當事人感受到被理解和被重視。建立信任關系03調查與收集資料了解案主的基本信息包括年齡、性別、職業(yè)、家庭背景等，以形成對案主的初步認識。收集案主的問題描述詳細記錄案主所面臨的問題、困擾或挑戰(zhàn)，以便后續(xù)分析。獲取相關證明材料如醫(yī)療記錄、法律文件、學校報告等，以驗證案主所述問題的真實性。收集相關證據(jù)和資料通過分析收集到的資料，確定導致案主當前困境的直接原因。識別問題的直接原因進一步探討問題的社會、心理、經(jīng)濟等層面的深層原因。探究問題的深層原因評估各種因素對問題的影響程度，如家庭環(huán)境、社會環(huán)境、個人特質等。分析問題的影響因素分析問題成因及影響因素制定初步解決方案根據(jù)對問題的理解和分析，提出針對性的解決方案。制定具體措施細化解決方案，制定具體的實施步驟和時間表。與案主共同討論和修訂方案與案主溝通，了解其需求和意愿，對方案進行調整和完善。制定解決方案和措施04介入與干預情緒疏導針對服務對象出現(xiàn)的焦慮、抑郁等情緒問題，社會工作者可以采取情緒疏導的方法，幫助他們緩解情緒壓力。心理輔導社會工作者可以運用專業(yè)的心理輔導技巧，幫助服務對象調整心態(tài)，增強自信心和積極面對困難的勇氣。傾聽與理解社會工作者應耐心傾聽服務對象的訴求，理解他們的情緒和感受，給予關心和支持。提供心理支持及輔導服務評估問題社會工作者應對服務對象所面臨的問題進行全面評估，了解問題的性質、嚴重程度和影響因素。制定解決方案根據(jù)評估結果，社會工作者與服務對象共同制定切實可行的解決方案，明確目標和步驟。實施解決方案社會工作者協(xié)助服務對象實施解決方案，提供必要的支持和資源，確保問題得到有效解決。協(xié)助解決具體困難和問題030201資源鏈接社會工作者可以幫助服務對象鏈接各類社會資源，如教育、就業(yè)、醫(yī)療等方面的資源，提高他們的生活質量和社會參與度。社區(qū)合作社會工作者可以與社區(qū)組織、志愿者等合作，共同為服務對象提供幫助和支持，形成良好的社區(qū)互助氛圍。政策倡導社會工作者可以關注與服務對象相關的政策，積極向有關部門提出改進建議，推動政策的完善和落實。推動政策改進或資源鏈接05跟蹤與評估確定回訪頻率根據(jù)案主需求和問題復雜程度，設定合理的回訪周期，如每周、每月或每季度進行一次回訪。明確回訪目的每次回訪前，明確回訪目標，了解案主近況、服務計劃執(zhí)行情況、遇到的問題等。選擇合適的回訪方式根據(jù)案主意愿和實際情況，選擇電話、面談、網(wǎng)絡等合適的回訪方式。定期回訪了解進展情況01制定評估標準根據(jù)服務目標和計劃，制定相應的評估標準，包括問題解決程度、案主自我感受、他人評價等。02收集評估信息通過回訪、問卷調查、面談等方式，收集案主、相關人員對服務的評價信息。03分析評估結果對收集到的信息進行整理和分析，得出服務效果及滿意度的評估結果。評估服務效果及滿意度010203針對評估結果，對原有服務計劃進行審視，發(fā)現(xiàn)問題或不足之處。根據(jù)案主需求和實際情況，對服務計劃進行調整和完善，如增加服務內容、改變服務方式等。與案主充分溝通，解釋調整后的服務計劃和策略，確保雙方理解和認可。調整服務計劃或策略06結案與后續(xù)關懷整理服務記錄回顧并記錄服務過程中的重要事件、當事人的變化和進步，以及服務提供者的工作和貢獻。評估服務效果根據(jù)服務目標和計劃，評估服務的實際效果，包括當事人的滿意度、問題的解決程度等。撰寫結案報告將服務過程、評估結果和建議等整理成結案報告，以便后續(xù)跟蹤和參考。總結回顧本次服務過程為當事人提供后續(xù)關懷支持根據(jù)需要，協(xié)調其他相關服務資源，如心理咨詢、法律援助等，為當事人提供更全面的支持。協(xié)調其他服務資源根據(jù)當事人的需求和實際情況，制定個性化的后續(xù)關懷計劃，包括定期回訪、提供心理支持、推薦相關資源等。制定后續(xù)關懷計劃按照計劃進行后續(xù)關懷行動，關注當事人的變化和需求，及時提供幫助和支持。實施后續(xù)關懷行動回顧服務過程，思考在服務中遇到的問題和挑戰(zhàn)，以及自己的應對策略