BizOps-應(yīng)用運(yùn)維為業(yè)務(wù)創(chuàng)造更多價值

匯報(bào)人：AA2024-01-22BizOps-應(yīng)用運(yùn)維為業(yè)務(wù)創(chuàng)造更多價值目錄BizOps理念與價值應(yīng)用運(yùn)維現(xiàn)狀及挑戰(zhàn)BizOps框架下應(yīng)用運(yùn)維轉(zhuǎn)型策略基于BizOps的應(yīng)用運(yùn)維實(shí)踐案例分享評估與持續(xù)改進(jìn)方法論述總結(jié)與展望01BizOps理念與價值PartBizOps是一種將業(yè)務(wù)運(yùn)營（BusinessOperations）和開發(fā)運(yùn)營（DevOps）相結(jié)合的方法論，旨在通過跨部門協(xié)作、數(shù)據(jù)驅(qū)動決策和持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的高效達(dá)成。BizOps定義BizOps的核心理念包括跨部門協(xié)作、數(shù)據(jù)驅(qū)動決策、持續(xù)改進(jìn)和業(yè)務(wù)目標(biāo)導(dǎo)向。它強(qiáng)調(diào)打破部門壁壘，促進(jìn)業(yè)務(wù)、技術(shù)和運(yùn)營團(tuán)隊(duì)之間的緊密合作，以共同實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。核心理念BizOps定義及核心理念123BizOps通過跨部門協(xié)作和自動化工具鏈，加快業(yè)務(wù)需求從提出到實(shí)現(xiàn)的過程，提高企業(yè)對市場變化的響應(yīng)速度。提升業(yè)務(wù)響應(yīng)速度BizOps通過數(shù)據(jù)分析和監(jiān)控，實(shí)時了解系統(tǒng)性能和資源利用情況，幫助企業(yè)合理分配資源，降低成本。優(yōu)化資源利用效率BizOps強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)和快速反饋循環(huán)，有助于企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，提升產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度。提高產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度BizOps對企業(yè)價值貢獻(xiàn)BizOps與DevOps的聯(lián)系BizOps是在DevOps基礎(chǔ)上發(fā)展而來的，繼承了DevOps的自動化、持續(xù)集成和持續(xù)交付等理念。同時，BizOps將關(guān)注點(diǎn)從單純的技術(shù)層面擴(kuò)展到業(yè)務(wù)層面，強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)目標(biāo)導(dǎo)向和跨部門協(xié)作。BizOps與DevOps的區(qū)別DevOps主要關(guān)注開發(fā)團(tuán)隊(duì)和運(yùn)維團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作和自動化工具鏈的建設(shè)，而BizOps則在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)、技術(shù)團(tuán)隊(duì)和運(yùn)營團(tuán)隊(duì)之間的緊密合作，以及數(shù)據(jù)驅(qū)動決策和業(yè)務(wù)目標(biāo)導(dǎo)向的重要性。BizOps與DevOps關(guān)系02應(yīng)用運(yùn)維現(xiàn)狀及挑戰(zhàn)Part傳統(tǒng)應(yīng)用運(yùn)維主要關(guān)注系統(tǒng)穩(wěn)定性和性能，缺乏對業(yè)務(wù)需求的深入理解和響應(yīng)。以系統(tǒng)為中心被動響應(yīng)式維護(hù)工具缺乏整合傳統(tǒng)運(yùn)維通常采用被動響應(yīng)式維護(hù)方式，即出現(xiàn)問題后再進(jìn)行解決，缺乏對問題的預(yù)防和主動管理。傳統(tǒng)運(yùn)維工具種類繁多，缺乏統(tǒng)一整合和標(biāo)準(zhǔn)化管理，導(dǎo)致運(yùn)維效率低下。030201傳統(tǒng)應(yīng)用運(yùn)維模式分析隨著市場競爭的加劇，業(yè)務(wù)需求變化越來越快，傳統(tǒng)運(yùn)維模式難以適應(yīng)這種快速變化。業(yè)務(wù)需求快速變化隨著企業(yè)信息化程度的提高，系統(tǒng)復(fù)雜性不斷增加，傳統(tǒng)運(yùn)維模式難以應(yīng)對這種復(fù)雜性。系統(tǒng)復(fù)雜性增加隨著系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)大和復(fù)雜性的增加，運(yùn)維成本不斷上升，成為企業(yè)的重要負(fù)擔(dān)。運(yùn)維成本上升面臨挑戰(zhàn)與問題識別03工具整合與自動化整合各種運(yùn)維工具，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理和自動化操作，提高運(yùn)維效率和質(zhì)量。01以業(yè)務(wù)為中心將業(yè)務(wù)需求作為運(yùn)維工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，提高運(yùn)維對業(yè)務(wù)的響應(yīng)能力和支持水平。02主動預(yù)防性維護(hù)通過主動預(yù)防性維護(hù)方式，提前發(fā)現(xiàn)和解決潛在問題，降低故障發(fā)生的概率和影響。改進(jìn)方向與目標(biāo)設(shè)定03BizOps框架下應(yīng)用運(yùn)維轉(zhuǎn)型策略Part跨部門協(xié)同工作機(jī)制建立打破部門壁壘建立跨部門協(xié)作團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)不同部門間的溝通和協(xié)作，共同解決業(yè)務(wù)問題。制定共同目標(biāo)明確各部門的業(yè)務(wù)目標(biāo)，確保團(tuán)隊(duì)成員對整體業(yè)務(wù)目標(biāo)有清晰的認(rèn)識，并形成共識。強(qiáng)化信息共享建立統(tǒng)一的信息共享平臺，實(shí)時更新業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和應(yīng)用運(yùn)維狀態(tài)，提高信息透明度。STEP01STEP02STEP03業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與重構(gòu)梳理現(xiàn)有流程針對梳理出的問題，制定優(yōu)化措施，如簡化流程、提高自動化水平等，提升業(yè)務(wù)處理效率。流程優(yōu)化流程重構(gòu)在優(yōu)化基礎(chǔ)上，對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重構(gòu)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需求和市場變化。對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面梳理，識別瓶頸和問題，為優(yōu)化和重構(gòu)提供依據(jù)。自動化工具應(yīng)用引入自動化工具，如自動化部署、監(jiān)控和告警等，減少人工干預(yù)，提高運(yùn)維效率。人工智能技術(shù)應(yīng)用利用人工智能技術(shù)進(jìn)行故障預(yù)測、根因分析等，提高故障處理速度和準(zhǔn)確性。數(shù)據(jù)驅(qū)動決策通過數(shù)據(jù)分析和挖掘，為業(yè)務(wù)決策提供有力支持，推動業(yè)務(wù)持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新。智能化技術(shù)應(yīng)用提升效率04基于BizOps的應(yīng)用運(yùn)維實(shí)踐案例分享Part某互聯(lián)網(wǎng)公司BizOps實(shí)踐背景介紹公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展，應(yīng)用數(shù)量激增，傳統(tǒng)運(yùn)維模式無法滿足業(yè)務(wù)需求。研發(fā)團(tuán)隊(duì)與運(yùn)維團(tuán)隊(duì)之間存在溝通壁壘，導(dǎo)致故障處理效率低下。公司高層提出要求，希望通過BizOps實(shí)踐提升業(yè)務(wù)運(yùn)營效率和質(zhì)量。具體實(shí)施步驟和成果展示01實(shí)施步驟02明確BizOps目標(biāo)，制定實(shí)施計(jì)劃。組建跨部門的BizOps團(tuán)隊(duì)，包括研發(fā)、運(yùn)維、業(yè)務(wù)等人員。03STEP01STEP02STEP03具體實(shí)施步驟和成果展示設(shè)計(jì)并開發(fā)自動化工具，提高運(yùn)維效率。建立業(yè)務(wù)監(jiān)控體系，及時發(fā)現(xiàn)并處理故障。梳理現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，識別痛點(diǎn)和改進(jìn)點(diǎn)。具體實(shí)施步驟和成果展示持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)，提升業(yè)務(wù)運(yùn)營效率和質(zhì)量。成果展示應(yīng)用部署時間縮短50%，提高了業(yè)務(wù)響應(yīng)速度。故障處理時間減少60%，提升了用戶體驗(yàn)和滿意度。具體實(shí)施步驟和成果展示具體實(shí)施步驟和成果展示研發(fā)團(tuán)隊(duì)與運(yùn)維團(tuán)隊(duì)之間的溝通更加順暢，協(xié)作效率提高。公司高層對BizOps實(shí)踐成果給予高度評價，決定在更多業(yè)務(wù)領(lǐng)域推廣。03自動化工具是提高運(yùn)維效率的關(guān)鍵，需要持續(xù)投入資源進(jìn)行開發(fā)和完善。01經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)02BizOps實(shí)踐需要跨部門協(xié)作，打破團(tuán)隊(duì)之間的溝通壁壘。經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)及啟示意義業(yè)務(wù)監(jiān)控體系是及時發(fā)現(xiàn)并處理故障的重要保障，需要建立完善的監(jiān)控機(jī)制。經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)及啟示意義經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)及啟示意義01啟示意義02BizOps實(shí)踐可以幫助企業(yè)提升業(yè)務(wù)運(yùn)營效率和質(zhì)量，是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要方向之一。03企業(yè)在實(shí)施BizOps時，需要結(jié)合自身實(shí)際情況制定具體的實(shí)施計(jì)劃和方案。04BizOps實(shí)踐需要持續(xù)投入資源進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，以適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)需求和市場環(huán)境。05評估與持續(xù)改進(jìn)方法論述Part衡量應(yīng)用運(yùn)維對業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的貢獻(xiàn)程度，如業(yè)務(wù)連續(xù)性、客戶滿意度等。業(yè)務(wù)影響度評估應(yīng)用運(yùn)維在資源利用、自動化水平、故障恢復(fù)等方面的效率指標(biāo)。運(yùn)營效率關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定和評估方法選擇關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定和評估方法選擇通過對比行業(yè)或內(nèi)部最佳實(shí)踐，評估應(yīng)用運(yùn)維的成熟度和性能水平?；鶞?zhǔn)測試設(shè)定可量化的KPIs，定期跟蹤和評估目標(biāo)達(dá)成情況。關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPIs）收集用戶對應(yīng)用運(yùn)維服務(wù)的滿意度和改進(jìn)建議，作為評估的參考依據(jù)。用戶反饋關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定和評估方法選擇010203持續(xù)改進(jìn)路徑規(guī)劃制定短期和長期的改進(jìn)計(jì)劃，明確各階段的目標(biāo)和里程碑。分析現(xiàn)有流程、技術(shù)和團(tuán)隊(duì)的瓶頸，確定優(yōu)先改進(jìn)的領(lǐng)域。持續(xù)改進(jìn)路徑規(guī)劃和資源投入建議持續(xù)改進(jìn)路徑規(guī)劃和資源投入建議設(shè)計(jì)針對性的改進(jìn)方案，包括流程優(yōu)化、技術(shù)升級、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)等。02030401持續(xù)改進(jìn)路徑規(guī)劃和資源投入建議資源投入建議合理分配人力、物力和財(cái)力資源，確保改進(jìn)計(jì)劃的順利執(zhí)行。根據(jù)改進(jìn)方案的優(yōu)先級和緊迫性，動態(tài)調(diào)整資源投入策略。建立持續(xù)改進(jìn)的文化和機(jī)制，鼓勵團(tuán)隊(duì)成員積極參與改進(jìn)活動。變革管理策略制定及執(zhí)行跟蹤01變革管理策略制定02分析應(yīng)用運(yùn)維變革的內(nèi)外因素，識別潛在的阻力和風(fēng)險(xiǎn)。03制定針對性的溝通、培訓(xùn)和激勵措施，提高團(tuán)隊(duì)成員對變革的認(rèn)同度和參與度。設(shè)計(jì)變革實(shí)施的路線圖和時間表，明確各階段的責(zé)任人和關(guān)鍵任務(wù)。變革管理策略制定及執(zhí)行跟蹤變革管理策略制定及執(zhí)行跟蹤建立變革執(zhí)行的監(jiān)控機(jī)制，定期收集和分析執(zhí)行數(shù)據(jù)。在變革完成后進(jìn)行總結(jié)和評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并持續(xù)改進(jìn)變革管理策略。執(zhí)行跟蹤對執(zhí)行過程中的問題進(jìn)行及時響應(yīng)和調(diào)整，確保變革計(jì)劃的順利推進(jìn)。06總結(jié)與展望Part優(yōu)化了應(yīng)用性能通過對應(yīng)用系統(tǒng)的深入分析和優(yōu)化，我們提高了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和性能，減少了故障發(fā)生的概率。提升了團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率在項(xiàng)目過程中，我們加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)之間的溝通與協(xié)作，提高了團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率，為項(xiàng)目的成功實(shí)施提供了有力保障。實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)與運(yùn)維的緊密結(jié)合通過本次項(xiàng)目，我們成功地將運(yùn)維工作與業(yè)務(wù)需求相結(jié)合，提高了運(yùn)維對業(yè)務(wù)的響應(yīng)速度和效率。本次項(xiàng)目成果回顧總結(jié)多云環(huán)境管理隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，多云環(huán)境將成為未來主流。我們將加強(qiáng)對多云環(huán)境的管理和運(yùn)維能力，確保業(yè)務(wù)在多個云平臺上的穩(wěn)定運(yùn)行。智能化運(yùn)維隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，未來運(yùn)維工作將更加智能化，我們將積極探索智能化運(yùn)維技術(shù)，提高運(yùn)維工作的自動化和智能化水平。應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)安全挑戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)安全問題日益嚴(yán)峻，我們將加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)安全的防范和應(yīng)對能力，確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。未來發(fā)展趨勢預(yù)測及挑