地鐵保安服務(wù)投標(biāo)方案

1地鐵保安服務(wù)投標(biāo)方案 HYPERLINK\l"_bookmark1"第一節(jié)項目概況 HYPERLINK\l"_bookmark2" HYPERLINK\l"_bookmark3"二、服務(wù)質(zhì)量要求 HYPERLINK\l"_bookmark4"三、其他要求 HYPERLINK\l"_bookmark5" HYPERLINK\l"_bookmark6"一、保安服務(wù)行業(yè)定義與分類 HYPERLINK\l"_bookmark7"二、我國保安行業(yè)發(fā)展分析 HYPERLINK\l"_bookmark8" HYPERLINK\l"_bookmark9" HYPERLINK\l"_bookmark10"一、大客流組織 HYPERLINK\l"_bookmark11"二、反恐 HYPERLINK\l"_bookmark12"三、應(yīng)急疏散 HYPERLINK\l"_bookmark13" HYPERLINK\l"_bookmark14" HYPERLINK\l"_bookmark15"一、管理理念 HYPERLINK\l"_bookmark16"二、管理策劃 HYPERLINK\l"_bookmark17"三、管理模式 HYPERLINK\l"_bookmark18"四、管理機(jī)制設(shè)想 HYPERLINK\l"_bookmark19"第二節(jié)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) HYPERLINK\l"_bookmark20" HYPERLINK\l"_bookmark21"二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) HYPERLINK\l"_bookmark22"2三、項目技術(shù)要求標(biāo)準(zhǔn) HYPERLINK\l"_bookmark23"第三節(jié)服務(wù)目標(biāo)與流程 HYPERLINK\l"_bookmark24" HYPERLINK\l"_bookmark25"二、服務(wù)目標(biāo) HYPERLINK\l"_bookmark26"三、服務(wù)流程 HYPERLINK\l"_bookmark27" HYPERLINK\l"_bookmark28" HYPERLINK\l"_bookmark29"二、激勵機(jī)制 HYPERLINK\l"_bookmark30"三、監(jiān)督機(jī)制 HYPERLINK\l"_bookmark31"四、自我約束機(jī)制 HYPERLINK\l"_bookmark32"五、回訪機(jī)制 HYPERLINK\l"_bookmark33"六、應(yīng)急機(jī)制 HYPERLINK\l"_bookmark34"七、保障機(jī)制 HYPERLINK\l"_bookmark35" HYPERLINK\l"_bookmark36" HYPERLINK\l"_bookmark37" HYPERLINK\l"_bookmark38" HYPERLINK\l"_bookmark39"二、項目組織架構(gòu) HYPERLINK\l"_bookmark40"三、工作思路 HYPERLINK\l"_bookmark41"第二節(jié)人員配備計劃 HYPERLINK\l"_bookmark42" HYPERLINK\l"_bookmark43" HYPERLINK\l"_bookmark44"二、人員崗位職責(zé) HYPERLINK\l"_bookmark45" HYPERLINK\l"_bookmark46"3 HYPERLINK\l"_bookmark47"二、人員考核辦法 HYPERLINK\l"_bookmark48"三、人員保障措施 HYPERLINK\l"_bookmark49" HYPERLINK\l"_bookmark50"第四章物資裝備計劃 HYPERLINK\l"_bookmark51"第一節(jié)物資配備明細(xì)表 HYPERLINK\l"_bookmark52"第二節(jié)保安人員的工具裝配 HYPERLINK\l"_bookmark53"一、電子巡邏設(shè)備 HYPERLINK\l"_bookmark54"二、警棍 HYPERLINK\l"_bookmark55"三、強(qiáng)光手電筒 HYPERLINK\l"_bookmark56"第三節(jié)物資管理規(guī)定 HYPERLINK\l"_bookmark57"一、職責(zé) HYPERLINK\l"_bookmark58"二、辦公設(shè)施管理規(guī)定 HYPERLINK\l"_bookmark59"三、鑰匙管理規(guī)定 HYPERLINK\l"_bookmark60"四、日常工具管理規(guī)定 HYPERLINK\l"_bookmark61"五、物資裝備使用規(guī)定 HYPERLINK\l"_bookmark62"六、保安人員裝備的保養(yǎng) HYPERLINK\l"_bookmark63"第五章項目管理制度 HYPERLINK\l"_bookmark64"第一節(jié)項目總體管理制度 HYPERLINK\l"_bookmark65"一、項目經(jīng)理管理制度 HYPERLINK\l"_bookmark66"二、項目過程管理制度 HYPERLINK\l"_bookmark67"三、項目績效管理制度 HYPERLINK\l"_bookmark68"第二節(jié)地鐵安檢工作制度 HYPERLINK\l"_bookmark69"一、總則 HYPERLINK\l"_bookmark70"4二、工作制度 HYPERLINK\l"_bookmark71"三、崗位職責(zé) HYPERLINK\l"_bookmark72"四、勤務(wù)的組織 HYPERLINK\l"_bookmark73"五、勤務(wù)的實施 HYPERLINK\l"_bookmark74"六、情況報告 HYPERLINK\l"_bookmark75"七、情況處置 HYPERLINK\l"_bookmark76"八、教育訓(xùn)練 HYPERLINK\l"_bookmark77"九、安檢設(shè)備管理 HYPERLINK\l"_bookmark78"十、獎勵與處罰 HYPERLINK\l"_bookmark79"第三節(jié)保安員管理制度 HYPERLINK\l"_bookmark80"一、保安員守則 HYPERLINK\l"_bookmark81"二、隊務(wù)管理 HYPERLINK\l"_bookmark82"三、獎懲制度 HYPERLINK\l"_bookmark83" HYPERLINK\l"_bookmark84" HYPERLINK\l"_bookmark85"二、治安防范方面 HYPERLINK\l"_bookmark86"三、工作管理措施 HYPERLINK\l"_bookmark87" HYPERLINK\l"_bookmark88"一、人員穩(wěn)定保障制度 HYPERLINK\l"_bookmark89"二、臨時工流動率控制制度 HYPERLINK\l"_bookmark90"三、隊伍建設(shè)保障制度 HYPERLINK\l"_bookmark91" HYPERLINK\l"_bookmark92"第一節(jié)地鐵安全疏散規(guī)范 HYPERLINK\l"_bookmark93" HYPERLINK\l"_bookmark94"5二、規(guī)范性引用文件 HYPERLINK\l"_bookmark95"三、術(shù)語與定義 HYPERLINK\l"_bookmark96"四、總則 HYPERLINK\l"_bookmark97"五、車站安全疏散總體要求 HYPERLINK\l"_bookmark98" HYPERLINK\l"_bookmark99" HYPERLINK\l"_bookmark100"第二節(jié)地鐵反恐規(guī)范 HYPERLINK\l"_bookmark101"一、范圍 HYPERLINK\l"_bookmark102"二、規(guī)范性引用文件 HYPERLINK\l"_bookmark103"三、術(shù)語和定義 HYPERLINK\l"_bookmark104"四、地鐵反恐怖防范原則 HYPERLINK\l"_bookmark105"五、地鐵反恐怖防范等級劃分 HYPERLINK\l"_bookmark106" HYPERLINK\l"_bookmark107"七、常態(tài)反恐怖防范 HYPERLINK\l"_bookmark108"八、非常態(tài)反恐怖防范 HYPERLINK\l"_bookmark109"九、應(yīng)急準(zhǔn)備要求 HYPERLINK\l"_bookmark110"十、監(jiān)督、檢查 HYPERLINK\l"_bookmark111"第七章整體服務(wù)方案 HYPERLINK\l"_bookmark112"第一節(jié)地鐵安保管理方案 HYPERLINK\l"_bookmark113"一、安全防范工作 HYPERLINK\l"_bookmark114"二、管理基本定位 HYPERLINK\l"_bookmark115"三、管理方法 HYPERLINK\l"_bookmark116"四、重點(diǎn)管理措施 HYPERLINK\l"_bookmark117"第二節(jié)地鐵保安服務(wù)方案 HYPERLINK\l"_bookmark118"6 HYPERLINK\l"_bookmark119"二、安全管理的措施及對策 HYPERLINK\l"_bookmark120"三、任務(wù)、時間、范圍 HYPERLINK\l"_bookmark121"四、責(zé)任及要求 HYPERLINK\l"_bookmark122"第三節(jié)地鐵巡邏服務(wù) HYPERLINK\l"_bookmark123"一、巡邏計劃 HYPERLINK\l"_bookmark124"二、巡邏服務(wù)制度 HYPERLINK\l"_bookmark125"第四節(jié)監(jiān)控服務(wù)方案 HYPERLINK\l"_bookmark126"一、監(jiān)控人員管理 HYPERLINK\l"_bookmark127"二、監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備 HYPERLINK\l"_bookmark128"三、監(jiān)控值班管理制度 HYPERLINK\l"_bookmark129" HYPERLINK\l"_bookmark130" HYPERLINK\l"_bookmark131"二、客流組織措施 HYPERLINK\l"_bookmark132"三、人員安排 HYPERLINK\l"_bookmark133"四、注意事項 HYPERLINK\l"_bookmark134" HYPERLINK\l"_bookmark135" HYPERLINK\l"_bookmark136"二、安檢的實施 HYPERLINK\l"_bookmark137"三、情況報告 HYPERLINK\l"_bookmark138"四、情況處置 HYPERLINK\l"_bookmark139" HYPERLINK\l"_bookmark140"第一節(jié)消防管理方案 HYPERLINK\l"_bookmark141" HYPERLINK\l"_bookmark142"7二、消防制度 HYPERLINK\l"_bookmark143"三、宣傳工作 HYPERLINK\l"_bookmark144"四、滅火基本程序 HYPERLINK\l"_bookmark145"第三節(jié)消防管理體系 HYPERLINK\l"_bookmark146" HYPERLINK\l"_bookmark147"二、消防安全管理體系 HYPERLINK\l"_bookmark148" HYPERLINK\l"_bookmark149"四、消防培訓(xùn) HYPERLINK\l"_bookmark150"五、消防基本能力訓(xùn)練 HYPERLINK\l"_bookmark151"六、消防安全檢查 HYPERLINK\l"_bookmark152"七、重點(diǎn)部位的消防管理 HYPERLINK\l"_bookmark153"第四節(jié)消防安保管理流程 HYPERLINK\l"_bookmark154"第五節(jié)消防安全管理制度 HYPERLINK\l"_bookmark155" HYPERLINK\l"_bookmark156"二、防火巡查、檢查制度 HYPERLINK\l"_bookmark157" HYPERLINK\l"_bookmark158"四、消防控制中心管理制度 HYPERLINK\l"_bookmark159"五、消防設(shè)施、器材維護(hù)管理制度 HYPERLINK\l"_bookmark160"六、火災(zāi)隱患整改制度 HYPERLINK\l"_bookmark161"七、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練制度 HYPERLINK\l"_bookmark162"第九章服務(wù)質(zhì)量保障方案 HYPERLINK\l"_bookmark163"第一節(jié)安全服務(wù)概述 HYPERLINK\l"_bookmark164"一、消防安全方面 HYPERLINK\l"_bookmark165"二、治安防范方面 HYPERLINK\l"_bookmark166"8三、工作管理措施 HYPERLINK\l"_bookmark167"第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量保證 HYPERLINK\l"_bookmark168"一、服務(wù)保證 HYPERLINK\l"_bookmark169"二、管理保證 HYPERLINK\l"_bookmark170"三、人員供應(yīng)保證 HYPERLINK\l"_bookmark171"第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施 HYPERLINK\l"_bookmark172" HYPERLINK\l"_bookmark173"二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量保證措施 HYPERLINK\l"_bookmark174" HYPERLINK\l"_bookmark175"四、人員保障措施 HYPERLINK\l"_bookmark176"五、設(shè)備物資保障措施 HYPERLINK\l"_bookmark177"六、機(jī)制保障措施 HYPERLINK\l"_bookmark178"七、應(yīng)急保障措施 HYPERLINK\l"_bookmark179"第四節(jié)保安服務(wù)質(zhì)量保障制度 HYPERLINK\l"_bookmark180"一、保安服務(wù)控制程序 HYPERLINK\l"_bookmark181"二、緊急情況處理程序 HYPERLINK\l"_bookmark182"三、過程和服務(wù)的監(jiān)督 HYPERLINK\l"_bookmark183"四、業(yè)主滿意度測評 HYPERLINK\l"_bookmark184"五、不合格服務(wù)控制程序 HYPERLINK\l"_bookmark185"六、服務(wù)改進(jìn)控制程序 HYPERLINK\l"_bookmark186" HYPERLINK\l"_bookmark187"第十章人員培訓(xùn)方案 HYPERLINK\l"_bookmark188"第一節(jié)整體培訓(xùn)方案 HYPERLINK\l"_bookmark189" HYPERLINK\l"_bookmark190"9二、培訓(xùn)概括 HYPERLINK\l"_bookmark191"三、培訓(xùn)的目的及要求 HYPERLINK\l"_bookmark192"四、培訓(xùn)計劃 HYPERLINK\l"_bookmark193" HYPERLINK\l"_bookmark194" HYPERLINK\l"_bookmark195"二、管理制度培訓(xùn) HYPERLINK\l"_bookmark196" HYPERLINK\l"_bookmark197"四、消防技能培訓(xùn) HYPERLINK\l"_bookmark198"五、軍事技能培訓(xùn) HYPERLINK\l"_bookmark199"第三節(jié)培訓(xùn)考核與考勤 HYPERLINK\l"_bookmark200" HYPERLINK\l"_bookmark201"二、培訓(xùn)考勤 HYPERLINK\l"_bookmark202"第四節(jié)培訓(xùn)相關(guān)事項 HYPERLINK\l"_bookmark203" HYPERLINK\l"_bookmark204"二、培訓(xùn)期間薪資待遇 HYPERLINK\l"_bookmark205"三、培訓(xùn)檔案管理 HYPERLINK\l"_bookmark206" HYPERLINK\l"_bookmark207"第一節(jié)應(yīng)急總預(yù)案 HYPERLINK\l"_bookmark208" HYPERLINK\l"_bookmark209"二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) HYPERLINK\l"_bookmark210"三、預(yù)警及信息報告 HYPERLINK\l"_bookmark211"四、應(yīng)急響應(yīng) HYPERLINK\l"_bookmark212"五、信息公開 HYPERLINK\l"_bookmark213"六、后期處置 HYPERLINK\l"_bookmark214"七、保障措施 HYPERLINK\l"_bookmark215"八、應(yīng)急預(yù)案管理 HYPERLINK\l"_bookmark216" HYPERLINK\l"_bookmark217" HYPERLINK\l"_bookmark218" HYPERLINK\l"_bookmark219" HYPERLINK\l"_bookmark220" HYPERLINK\l"_bookmark221"二、應(yīng)急處置基本原則 HYPERLINK\l"_bookmark222" HYPERLINK\l"_bookmark223"四、事件分級 HYPERLINK\l"_bookmark224" HYPERLINK\l"_bookmark225"六、預(yù)防與預(yù)警 HYPERLINK\l"_bookmark226"七、應(yīng)急響應(yīng) HYPERLINK\l"_bookmark227"八、信息報告與披露 HYPERLINK\l"_bookmark228"九、后期處置 HYPERLINK\l"_bookmark229"十、應(yīng)急保障 HYPERLINK\l"_bookmark230"十一、培訓(xùn)和演練 HYPERLINK\l"_bookmark231"(三)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項目實際情況進(jìn)行修改)第一章項目概況及重難點(diǎn)分析第一節(jié)項目概況(一)服務(wù)范圍：協(xié)助公安機(jī)關(guān)和地鐵民警開展地鐵車廂和站區(qū)的治安(二)運(yùn)行方式：(三)合同期限：本項目的服務(wù)期限為期XX年，自20XX年XX月XX日起(四)報價要求：的相關(guān)規(guī)定，符合XX市最低工資標(biāo)準(zhǔn)且必須交納五險(養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工保險傷、生育保險)。1.投標(biāo)人應(yīng)充分考慮招標(biāo)書規(guī)定的基本條件，研究運(yùn)行方案，提供安保人員配置計劃。2.投標(biāo)人根據(jù)采購單位提供場所的需要配備相應(yīng)數(shù)額的保安人員，并能按照規(guī)定時間和任務(wù)要求開展執(zhí)勤巡查等業(yè)務(wù)工作。3.保安配備要求(1)根據(jù)采購方的實際情況，足額配備專職保安XXX名，具有有效的《保安員證》;身體健康、作風(fēng)正派、愛崗敬業(yè)、遵守紀(jì)律、工作責(zé)任心強(qiáng)，有崗位工作所需的體能素質(zhì)、文化程度、語言文字表達(dá)和溝通協(xié)調(diào)能力；年齡在18周歲至50周歲之間，男性，初中以上文化程度。(2)保安人員必須政審合格，未曾受過刑事處罰、勞動教養(yǎng)、少年收容教養(yǎng)或者行政拘留以上處罰的；未曾有吸毒、賣淫、嫖娼、賭博、盜竊等不良活動受過公安機(jī)關(guān)查處(3)配備的項目負(fù)責(zé)人需5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，要求退伍軍人、大專以上文化，具有高級保安員資格證書；分管隊長應(yīng)從事保安工作5年以上，退伍軍人或具有3年以上保安管理工作經(jīng)驗，有良好的語言文字表達(dá)能力和一定的溝通、協(xié)調(diào)、組織、指揮能力。(4)外省、市企業(yè)需在本市有辦事機(jī)構(gòu)和能夠滿足本(1)保安人員應(yīng)遵守法律法規(guī)和公安機(jī)關(guān)規(guī)章制度，(2)保安人員上崗執(zhí)勤，必須穿著統(tǒng)一的保安服裝，(3)采購方對保安服務(wù)工作進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通、管理、指(4)對投標(biāo)人多次拒不執(zhí)行服務(wù)調(diào)整或經(jīng)多次督導(dǎo)仍(一)要求1.投標(biāo)人報價時應(yīng)充分考慮服務(wù)期內(nèi)所有可能影響到工傷保險、生育保險),并將所有聘用人員簽訂的合同復(fù)印服務(wù)時間為6:00-23:30,派駐保安如有人員變動應(yīng)在一周(二)有關(guān)說明：1.投標(biāo)人報價時應(yīng)充分考慮服務(wù)期內(nèi)所有可能影響到等法定費(fèi)用為不可讓利部分(不可競爭費(fèi)用),須按規(guī)定計第二節(jié)保安服務(wù)行業(yè)分析(一)保安服務(wù)行業(yè)定義(二)保安服務(wù)相關(guān)分類(1)保安服務(wù)：依照法律、法規(guī)和國家關(guān)于保安服務(wù)(2)巡邏服務(wù)：保安人員對特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)(4)守護(hù)服務(wù)：保安人員對特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守(5)押運(yùn)服務(wù)：保安人員采取隨財物守衛(wèi)方式，保護(hù)(三)我國保安行業(yè)的基本特征自80年代中期，在我國出現(xiàn)首家以向客戶提供商業(yè)性司或者是其他保安服務(wù)組織可以向客戶提供的服務(wù)范圍涉施工、設(shè)施監(jiān)護(hù)(報警服務(wù))等。保安服務(wù)公司通過與客戶4.保安服務(wù)公司在服務(wù)方式上堅持社會服務(wù)與輔警服5.政府主管部門對保安服務(wù)公司的管理方式正在從政企不分的管理模式向政府主管部門主要對保安服務(wù)公司實(一)我國保安行業(yè)的歷史可以追溯到封建社會。會安全保障體系。文革結(jié)束后，隨著1978年黨的十一屆三下，1984年12月，中國當(dāng)代第一家企業(yè)性質(zhì)的“保安服務(wù)公司"在深圳誕生了。1985年1月，全國政法工作會議總結(jié)織也應(yīng)運(yùn)而生。1992年4月9日，公安部部長辦公會研究決定：同意籌備成立“中國保安協(xié)會”。同年12月31日經(jīng)民政部注冊成立中國保安協(xié)會。1996年10月8日，經(jīng)公安部、(二)我國保安服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀資企業(yè)和社會各界對安全需求的迅猛增加和日益多樣化而保安服務(wù)業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)成為具有一定吸引力的勞動力密(三)保安服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢直在進(jìn)行著嚴(yán)格的管制，而隨著2010年《保安服務(wù)管理條要么一切治安活動全靠公安機(jī)關(guān)出動維持，要么單位辦社安服務(wù)業(yè)將會在我國今后一段歷史時期內(nèi)有較大的突破和服務(wù)公司是企業(yè)，沒有“欽飯碗”,要想生存就得靠自己。我國目前的保安服務(wù)公司大都以地區(qū)或地城為劃分標(biāo)實力。這就必然逼迫我國的保安服務(wù)業(yè)走聯(lián)合型的發(fā)展道這主要是由我國目前保安服務(wù)公司缺乏資金的現(xiàn)狀決與發(fā)展，特別是大部分企業(yè)實行股份制的改造已成為大趨又打破一些舊的企業(yè)管理模式，建立現(xiàn)代化的企業(yè)管理制爭的市場經(jīng)濟(jì)中，作為一個企業(yè)不可能都搞大而全(當(dāng)然，有較大規(guī)模和實人的大公司除外)。否則，想大而全，最終(一)建立競爭有序的保安服務(wù)市場機(jī)制進(jìn)一步加強(qiáng)國家和各級政府部門對我國保安服務(wù)業(yè)的(二)強(qiáng)化對保安服務(wù)業(yè)的監(jiān)管工作力度管理將從原來直接干預(yù)保安業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向依法對保安業(yè)務(wù)進(jìn)行(三)加快保安服務(wù)業(yè)專業(yè)化、品牌化發(fā)展。(1)樹立良好形象。(2)完善功能定位。保安企業(yè)不能僅僅滿足于提供門衛(wèi)守護(hù)式的人力安全評估服務(wù)并具備一定安防產(chǎn)品研發(fā)能力為一體的現(xiàn)代保安加大保安技術(shù)研制工作力度，大力提高保安服務(wù)的技術(shù)含(四)健全保安職業(yè)培訓(xùn)研發(fā)體系。訓(xùn)教學(xué)大綱(試行)》等法律規(guī)章已基本構(gòu)建起保安員職業(yè)的終身學(xué)習(xí)的體制，是一種與知識社會和學(xué)習(xí)化社會相適交橋”,培養(yǎng)高素質(zhì)保安人才。同時，貫徹落實保安職業(yè)資格培訓(xùn)與認(rèn)證制度，并在保安監(jiān)管部門和行業(yè)協(xié)會的推動一方面逐步提高保安服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和保安員職業(yè)的薪職級工資差別不低于10%,消除其后顧之憂；吸引一批有志第三節(jié)項目重難點(diǎn)分析(二)軌道交通大客流組織存在的問題設(shè)施以及自動售檢票系統(tǒng)的通過能力等都是影響車站通過據(jù)國內(nèi)已投入運(yùn)營的地鐵經(jīng)驗可知，列車上6人每平方米為滿載的容納乘客量，9人每平方米視為超載的極限值般而言站臺在設(shè)計時每平方米的容納量應(yīng)為2—4人。一般來說大客流時使用單程票的乘客較多站廳非付費(fèi)售票(三)軌道交通大客流組織措施站務(wù)員在站臺組織好乘客乘降也是提高列車運(yùn)能的一個辦少夾人夾物事故。)以往大客流所消耗的車票及零鈔數(shù)，在大客流發(fā)生前，向票務(wù)部門申領(lǐng)和儲備充足的車票和零鈔。最后是對臨時售票亭的準(zhǔn)備。車站根據(jù)大客流的進(jìn)出方向，準(zhǔn)備在進(jìn)站客流較集中的位置，設(shè)置臨時售票亭。站廳面積較小的車站，可考慮將臨時售票亭設(shè)置在進(jìn)站客流較多的通道內(nèi)。3.做好車站客流組織工作提前組織好充足的引導(dǎo)員和應(yīng)急人員，并對引導(dǎo)員和應(yīng)急人員進(jìn)行服務(wù)、安全及票務(wù)方面的培訓(xùn)和跟崗學(xué)習(xí)，以便當(dāng)大客流到來時，這些引導(dǎo)人員及應(yīng)急人員可以熟練地進(jìn)行乘客的疏導(dǎo)。在站廳、站臺層采取臨時疏導(dǎo)措施，設(shè)置臨時導(dǎo)向標(biāo)牌、警戒線、鐵馬等，采用人工引導(dǎo)以及通過廣播引導(dǎo)的方式疏導(dǎo)客流。另外也可以通過關(guān)閉購票檢票設(shè)備以及出入口的方式，減緩乘客進(jìn)站的速度，緩解車站內(nèi)的客流壓4.合理布置地面出入口及通道通過能力車站地面出入口及通道的數(shù)量、規(guī)模和位置，是根據(jù)車站周邊土地利用布局以及客流的方向及數(shù)量確定的?？紤]到消防疏散的需要，從運(yùn)輸安全的角度考慮，每個車站必須保持開通兩個及以上的出入口通道，淺埋地鐵車站不應(yīng)少于四個出入口。在實際客流組織中，需要針對不同的車站出入口及通道情況進(jìn)行客流的流向組織。(1)值班站長在發(fā)生大客流時應(yīng)做好客流預(yù)測，合理(2)行車值班員應(yīng)關(guān)注站廳乘客動態(tài)、監(jiān)控站臺乘客(3)客運(yùn)值班員在大客流中應(yīng)負(fù)責(zé)票務(wù)運(yùn)作，處理乘客事物；定時檢查和跟進(jìn)票亭/臨時票亭售票員的備用金、(4)站臺崗聽從站臺負(fù)責(zé)人指揮，引導(dǎo)乘客分散排隊(5)售票崗進(jìn)行售票、兌零和乘客事物的處理。根據(jù)所以在設(shè)置導(dǎo)向標(biāo)志的時候可以在導(dǎo)向標(biāo)志周圍加上光帶或者用顏色鮮艷的字體，在設(shè)置導(dǎo)向標(biāo)志位置的時候設(shè)置在讓乘客一眼就能看見的地方或者在導(dǎo)向標(biāo)志設(shè)置的位置用一些圖案標(biāo)明。這樣不僅能提高乘客觀察力也能縮短車站乘客的出站時間。4.雇傭臨時員工由于運(yùn)營公司相關(guān)部門和車務(wù)部聯(lián)系相關(guān)的物業(yè)服務(wù)公司，在經(jīng)過簡單的客運(yùn)常識培訓(xùn)后，增調(diào)到服務(wù)一線進(jìn)行客運(yùn)服務(wù)工作或者安排到出入口進(jìn)行客流疏導(dǎo)，降低乘客在扶梯和出入口的擁堵。上崗時必須穿著公司統(tǒng)一定制的工作服，以引起乘客的注意區(qū)別于普通乘客。在上崗時臨時員工要嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)的規(guī)定，不能擅自行動不聽公司的安5.與其他城市交通方式接駁在大客流組織措施過程中，可以根據(jù)需要啟動城市其他交通方式接駁計劃，則運(yùn)營管理部門應(yīng)同城市其他交通方式管理部門共同編制城市軌道交通與其他交通方式聯(lián)運(yùn)方案。在大客流情況下，由控制中心負(fù)責(zé)同與公安公共交通分局、城市其他交通管理部門進(jìn)行聯(lián)系。與城市其他交通方式管理部門進(jìn)行聯(lián)系時，須講明一下內(nèi)容：大客流車站名稱及具體出入口、現(xiàn)場客流量狀況、需要接駁的公交車數(shù)量。如果大客流組織中臨時需要公交接駁的，相關(guān)車站行車值班員向控制中心行車調(diào)度員報告。行車調(diào)度員在確認(rèn)并認(rèn)為有必要的(一)地鐵恐怖襲擊的類型與特點(diǎn)(2)炸彈爆炸；(3)縱火。(1)全線性(2)連帶性(3)局限性(4)群體性在地鐵車站內(nèi)，單位面積人數(shù)多，恐怖分子在地鐵系統(tǒng)縱火、制造爆炸事件或釋放毒氣、生化制劑，極易造成群死群傷及嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失和惡劣的社會影響。(二)防范地鐵恐怖襲擊的建議著眼于地鐵安防現(xiàn)狀，應(yīng)充分吸收借鑒國外一切有益的經(jīng)驗教訓(xùn)，著眼大局，堅持事先預(yù)防和事后打擊相結(jié)合，以預(yù)防為主的指導(dǎo)方針。具體而言，可以加強(qiáng)以下三方面的建1.堵住恐怖襲擊源頭，防患于未然(1)堅持“預(yù)防為主”,加強(qiáng)情報收集，在某種程度上而言，恐怖行為一旦發(fā)生，無論怎么應(yīng)對，反恐工作都是一種失敗。對于反恐工作而言，在恐怖襲擊發(fā)生之前將其挫敗，是最為成功的處置方略。因此，應(yīng)當(dāng)堅持“預(yù)防為主"的指導(dǎo)思想，大力加強(qiáng)反恐情報的收集和分析工作。尤其是各級警察機(jī)關(guān)要特別重視情報工作，加大情報收集力度，設(shè)法將恐怖活動制止在陰謀策劃階段。(2)加強(qiáng)危險品管理，實現(xiàn)管理法制化，首先，加強(qiáng)對危險品的生產(chǎn)、貿(mào)易、運(yùn)輸和使用等環(huán)節(jié)的監(jiān)管工作，落實審批登記制度，嚴(yán)厲打擊走私犯罪活動，確保隨時掌握危險品的流動和使用信息，防止其落入恐怖分子手中。其次，加強(qiáng)對相關(guān)行業(yè)從業(yè)人員的教育管理工作。涉及槍支、爆炸物、生化制品、放射性物質(zhì)的行業(yè)從業(yè)人員要嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)章制度，嚴(yán)防泄露研制、生產(chǎn)、儲存和運(yùn)輸危險品的相關(guān)檢驗，以嚴(yán)防恐怖分子研制槍支、爆炸物和生化制品，嚴(yán)(3)加強(qiáng)地鐵安檢，將危險拒之門外目前，主要發(fā)達(dá)國家都在安檢設(shè)備和地鐵內(nèi)部監(jiān)控設(shè)備上投入了大量的資(1)加強(qiáng)宣傳教育，提高安全防范意識，為提高民眾(2)開展反恐演練，提高民眾處置能力，除廣泛宣傳(1)充分吸收國外經(jīng)驗，加強(qiáng)地鐵反恐措施研究，雖(2)加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)機(jī)制建設(shè)，明確各部門責(zé)任同地鐵(一)地鐵應(yīng)急疏散的主要難點(diǎn)地組織地鐵受困人員有序安全疏散是地鐵空間應(yīng)急疏散中(二)地鐵應(yīng)急疏散的對策建議1.加強(qiáng)地鐵防(減)災(zāi)規(guī)劃地鐵空間應(yīng)急處置隊伍，負(fù)責(zé)對地鐵空間災(zāi)害事件的處置，配置救援器材裝備，建立地鐵應(yīng)急網(wǎng)點(diǎn)，實施就近保衛(wèi)，確保快速響應(yīng)。發(fā)生災(zāi)害事故時，地鐵空間的使用方直接向最近的地鐵空間應(yīng)急處置隊伍報警，應(yīng)急處置隊實行網(wǎng)格化管理，最大限度地調(diào)動轄區(qū)內(nèi)應(yīng)急救援資源，開展現(xiàn)場疏導(dǎo)和3.優(yōu)化資源共享及聯(lián)防聯(lián)動信息管理平臺進(jìn)一步完善電子信息系統(tǒng)，將全市地鐵空間的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、建設(shè)圖紙、規(guī)劃信息、應(yīng)急救援及疏散預(yù)案、人員管理等資料納入其中。地鐵安全管理隊伍應(yīng)及時匯總更新日常檢查與運(yùn)維信息，確保應(yīng)急救援和疏散管理措施執(zhí)行到位，設(shè)備設(shè)施運(yùn)行良好。提高電子信息系統(tǒng)的職能化水平，分析整理不同環(huán)境、形態(tài)災(zāi)害事故，形成可操作性強(qiáng)的應(yīng)急疏散處置方案。同時，地鐵管理各方應(yīng)在預(yù)警和聯(lián)防上緊密協(xié)作；在災(zāi)害發(fā)生時，利用信息集成優(yōu)勢，聯(lián)調(diào)聯(lián)動，做出最優(yōu)疏散決策并組織實施。4.加強(qiáng)民眾的防災(zāi)減災(zāi)與應(yīng)急響應(yīng)能力教育政府及地鐵空間管理部門可以結(jié)合特定區(qū)域地鐵空間的實際情況，印制完備的地鐵空間應(yīng)急疏散指導(dǎo)手冊，張貼路標(biāo)，定期組織演練，加強(qiáng)對行人的避難引導(dǎo)，針對性開展安全宣傳教育工作。也可以結(jié)合防災(zāi)減災(zāi)日、消防安全日、國防教育日，發(fā)放地鐵空間安全宣傳資料，宣傳地鐵空間應(yīng)地鐵空間安全宣傳教育融入全社會安全教育的大平臺。此第二章項目總體服務(wù)設(shè)想第一節(jié)保安服務(wù)思路與策略倡導(dǎo)"管理和服務(wù)相結(jié)合，以服務(wù)為主"的理念。有將兩者有機(jī)的結(jié)合，方能實現(xiàn)管理和服務(wù)水平的同步提樹一個品牌?！?一)實行目標(biāo)管理責(zé)任制與責(zé)任人切身利益(工資、獎金、崗位升遷)掛鉤。(二)激勵機(jī)制我公司將采取有效措施，堅決杜絕在崗保安"反正拿固"服務(wù)明星"等各類評選，通報表彰、物質(zhì)嘉獎、精神鼓勵(三)公開服務(wù)制(四)首問責(zé)任制(五)全天候服務(wù)我方實行全天24小時服務(wù)。(六)回訪工作制我方將依照自己的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程多開展的服務(wù)工作定(七)應(yīng)急預(yù)案制我公司要求公司所有相關(guān)管理人員保持24小時聯(lián)絡(luò)暢(八)監(jiān)督機(jī)制進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo)。我司將保持與所服務(wù)單位的高頻次的溝我公司將嚴(yán)格依照有關(guān)法律法規(guī)及采購方的規(guī)章制度由公司結(jié)合地鐵實情設(shè)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對保安員進(jìn)行定公布監(jiān)督電話受理各界對保安的投訴舉報，如調(diào)查屬(九)自我約束機(jī)制安人員劃定履職“高壓線”,要求全體保安人員自覺遵守公(十)保障機(jī)制(十一)創(chuàng)新機(jī)制在工作實踐中將先進(jìn)的保安管理模式與服務(wù)地鐵的實際情機(jī)制，在保證服務(wù)品質(zhì)同一的前提下，體現(xiàn)不同區(qū)域、不同類型的保安服務(wù)特色，贏得了客戶高度評價。我公司將嚴(yán)格按照招標(biāo)方的要求并完全接受招標(biāo)方的共同護(hù)衛(wèi)XX地鐵平安。第二節(jié)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)一、服務(wù)內(nèi)容1.負(fù)責(zé)地鐵車廂和站區(qū)內(nèi)24小時不間斷安全巡邏執(zhí)勤，制止破壞行為，防止丟失被盜，排查各種安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時處置，并上報相關(guān)部門。2.地鐵客流高峰期時，做好客流組織工作，疏導(dǎo)乘客檢3.學(xué)習(xí)消防知識，會用滅火器具和設(shè)備。每月檢查一次消防設(shè)備、地下消防栓和消防水泵，保證設(shè)備完整、靈活好用。4.保安員值班期間應(yīng)遵守公司的規(guī)章制度，以身作則，及時掌握項目區(qū)的安全動態(tài)；積極主動配合保衛(wèi)辦干部做好統(tǒng)一調(diào)配。保安部經(jīng)理及主管如因故無法正常上崗或值班，應(yīng)提交書面請假申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，否則依照保衛(wèi)辦相關(guān)規(guī)定處分。5.做好治安防范工作負(fù)責(zé)項目內(nèi)的巡邏防控工作。熟練掌握所配備的警具和通訊設(shè)備；了解監(jiān)控和報警器材的位置；掌握項目區(qū)內(nèi)安防的基本情況和防范重點(diǎn)；巡邏時要始終提高警惕，密切關(guān)注重點(diǎn)人員情況，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告并妥善處理；對發(fā)生在項目區(qū)內(nèi)的案件、事件和事故采取相應(yīng)措施，及時上報，保護(hù)現(xiàn)場，有關(guān)部門維護(hù)現(xiàn)場秩序。6.保安員是義務(wù)消防隊員，履行項目區(qū)內(nèi)防火、初始滅火的職責(zé)。維護(hù)、管理好地鐵內(nèi)消防安全設(shè)施和器材，做到定期檢查和維護(hù)；承擔(dān)消防隊員的責(zé)任，認(rèn)真做好消防安全工作，每月對消防設(shè)施、設(shè)備檢查、維護(hù)和登記一次；熟練掌握消防器材的安裝位置和使用方法，遇到初始火災(zāi)能正確處理；檢查消防設(shè)施有無損壞或丟失。7.消防控制中心值班人員要熟悉并掌握各類消防設(shè)施的使用性能；做好消防值班記錄和交接班記錄，處理消防報警電話。按時交接班，做好值班記錄、設(shè)備情況、事故處理發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時，應(yīng)及時報告，并通知有關(guān)部門及時修復(fù)；非工作所需，不得使用消控中心內(nèi)線電話，非消防控制中心值班人員禁止進(jìn)入值班室；發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時，迅速按滅火作戰(zhàn)預(yù)案緊急處理，并撥打119電話通知消防救援部門并報告保衛(wèi)8.監(jiān)控中心上崗人員要熟練掌握監(jiān)控儀器的操作方法，應(yīng)嚴(yán)格按相關(guān)規(guī)定認(rèn)真填寫監(jiān)控值班記錄、報警記錄及處理過程等事宜并做好上報工作。愛護(hù)監(jiān)控主控中心各類設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時上報，確保安防設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常；遇有監(jiān)控畫10.承擔(dān)各種突發(fā)案件、事故的報告、處理工作和自然11.掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識，熟悉規(guī)章制度。熟悉各類常用辦公、報警電話，如總值班，保衛(wèi)辦，以及消防119、治安13.保安人員上崗時應(yīng)著裝整齊，佩戴標(biāo)志，儀表端莊 (坐姿端正，不抽煙、不翹二郎腿),值勤時應(yīng)舉止文明，14.做好交接班工作，不遲到、不早退，不脫崗、不睡保安人員必須具備保安工作規(guī)定的基本個人條件和基2.為了提高全體保安人員的素質(zhì)和增強(qiáng)服務(wù)意識和責(zé)(1)嚴(yán)禁值班人員儀容不整。工作時間禁止著汗衫、(2)非保安人員及相關(guān)人員不得進(jìn)入值班室。(3)嚴(yán)禁在非指定地點(diǎn)用餐、禁止酒后和工作時間飲(4)值勤時須語言文明、禮貌，不講污言穢語、習(xí)慣(5)未經(jīng)許可不得私自翻閱公私信函、文件包裹；上(6)上班時，嚴(yán)禁聚眾聊天、嬉戲、賭博、下棋、看(7)值班時間，禁止電話及對講機(jī)私用。(8)桌上不準(zhǔn)擺放與執(zhí)勤無關(guān)的物品。(9)值班人員不得做與上班無關(guān)之事情。(10)未經(jīng)許可，不準(zhǔn)擅自調(diào)班。為了確保項目區(qū)內(nèi)財產(chǎn)及人身安全，預(yù)防各種自然災(zāi)(1)保安人員的崗位基本職責(zé)是維護(hù)人員及物資的安(2)加強(qiáng)對地鐵車廂內(nèi)和站臺的巡邏。(3)值班保安人員要巡視本崗位區(qū)域周圍，做好周邊(4)夜間值班保安人員要不定時巡邏責(zé)任區(qū)域，按時(5)保安值班人員未經(jīng)主管負(fù)責(zé)人許可，不得擅自調(diào)主動至保安室(崗)接班，不可等待交班保安人員催喊，或(6)值班保安人員下班，必須對接班保安人員交接未(7)值班保安人員要控制閑雜人員進(jìn)入保安室，在接(8)值班保安人員要以禮待人，文明執(zhí)勤；(9)值班保安人員如遇突發(fā)事件，要及時處理，重大(10)值班人員除正常值班外，必須接受其他臨時性或(11)保安人員除遇特殊緊急之事項外，平時不得越級4.值班室整潔，人員統(tǒng)一著裝。設(shè)專人24小時值勤。5.按照規(guī)定線路和時間進(jìn)行24小時不間斷巡邏，不少于X次，對區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)部位每X小時巡查一次，并做好巡查6.設(shè)有中央監(jiān)控室的實施24小時安全監(jiān)控并記錄及時。含夏裝、春秋裝、冬裝、執(zhí)勤大衣、標(biāo)志及有關(guān)證件)。(2)統(tǒng)一配備質(zhì)量達(dá)標(biāo)的安保器材(如警棍、對講機(jī)、探照燈、防爆電筒等)。(3)配發(fā)雨衣、雨鞋、防護(hù)手套、風(fēng)油精等。(4)配發(fā)基本辦公用品，紙筆、檔案夾、各類登記記第三節(jié)服務(wù)目標(biāo)與流程認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)和有關(guān)保安行業(yè)的方針政(一)工作目標(biāo)(二)質(zhì)量目標(biāo)1.服務(wù)人員上崗率達(dá)100%;合格率100%;7.服務(wù)對象滿意度達(dá)到率達(dá)90%以上。(三)安全目標(biāo)5.不發(fā)生因未執(zhí)行甲方定期工作或巡視不到位發(fā)生的司范圍的違章記分(或嚴(yán)格控制在考核指標(biāo)內(nèi))事件；11.不發(fā)生工作期間由于自身原因造成的負(fù)主要責(zé)任的(一)整體服務(wù)流程重大突發(fā)事件應(yīng)急培訓(xùn));考勤、考核要相對統(tǒng)一(包括督查),我司制定出科學(xué)可行(二)崗位工作流程(1)上崗前1)安檢人員上崗簽到，參加班車站的班會，熟悉通知2)相互檢查儀容儀表，要求著裝整齊，儀容良好；(2)上崗中(3)交接班1)接班人員當(dāng)面確認(rèn)安檢器材、設(shè)備及相關(guān)用品是否2)交班人員向接班人員傳達(dá)上級指示、問題及處理結(jié)3)交班人員在接班人員完成崗位接替，并在"安全檢(4)結(jié)束運(yùn)營2)對安檢設(shè)備及其相關(guān)用品進(jìn)行清點(diǎn)，清點(diǎn)完成后安巡視發(fā)況處理不了時及時機(jī)動巡邏崗確認(rèn)記錄備檔記錄備檔記錄備檔復(fù)位復(fù)位誤報屬實現(xiàn)場處理智能巡視中央監(jiān)控崗動巡邏人員現(xiàn)異常第四節(jié)監(jiān)督管理機(jī)制我公司將采取八大品控管理機(jī)制確保服務(wù)措施能得到"服務(wù)明星"等各類評選，通報表彰、物質(zhì)嘉獎、精神鼓勵我公司將嚴(yán)格依照有關(guān)法律法規(guī)及采購方的規(guī)章制度公布監(jiān)督電話受理各界對保安的投訴舉報，如調(diào)查屬安人員劃定履職“高壓線”,要求全體保安人員自覺遵守公我公司要求公司所有相關(guān)管理人員保持24小時聯(lián)絡(luò)暢在工作實踐中將先進(jìn)的保安管理模式與服務(wù)地鐵的實際情我公司將嚴(yán)格按照招標(biāo)方的要求并完全接受招標(biāo)方的共同護(hù)衛(wèi)XX地鐵平安。第五節(jié)項目管理服務(wù)承諾發(fā)展是公司發(fā)展經(jīng)營的核心理念”,充分利用在安保行業(yè)及2.安保培訓(xùn)體系(2)值勤安保由我公司填寫“安保人員登記表”報保(7)積極主動參與處理地鐵內(nèi)秩序、消防等方面的突(8)稽查隊長24小時不定時對安保隊員的執(zhí)勤情況進(jìn)應(yīng)甲方的業(yè)務(wù)需要。(9)值班場所做到整潔、衛(wèi)生、有序，負(fù)責(zé)門前三包：“包安全、包衛(wèi)生、包秩序”;上崗人員做到“七不準(zhǔn)”:不準(zhǔn)擅自離開崗位，不準(zhǔn)打瞌睡，不準(zhǔn)與無關(guān)人員閑聊，不準(zhǔn)喝酒，不準(zhǔn)干私活會客，不準(zhǔn)聽音樂、打牌、下棋、看書(10)所有安保隊員必須遵守甲方的所有規(guī)章制度，服從甲方的日常管理。5.服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)(1)依照標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)地鐵管理規(guī)定與服務(wù)要求，制訂切實可行的地鐵安保服務(wù)整體方案和應(yīng)急預(yù)案，突發(fā)事件反應(yīng)迅速，預(yù)案處置有力。(2)依法辦事、文明執(zhí)勤，嚴(yán)格管理，保障地鐵財產(chǎn)和人身安全，維護(hù)正常的教學(xué)習(xí)、科研、生活秩序。(3)全年無責(zé)任事故和責(zé)任案件發(fā)生，人員有安全感，對地鐵安保服務(wù)滿意率達(dá)80%以上。(4)要求每月組織一次對地鐵保安員尤其是新入職員工消防培訓(xùn)；按照《消防法》要求每半年定期組織一次消防演習(xí)以及每月一次全體員工消防知識培訓(xùn)。(5)完成部門員工每六個月20%比例以下的流失率控(6)安全疏散通道暢通率達(dá)到100%,保安人員負(fù)責(zé)每日進(jìn)行巡視，部門負(fù)責(zé)人每日進(jìn)行抽查；(7)保安隊長每日進(jìn)行抽查及處理突發(fā)事件達(dá)到100%(8)地鐵內(nèi)重要活動和重要接待工作，保安隊長必須(9)負(fù)責(zé)與公安機(jī)關(guān)和消防部門以及上級有關(guān)單位進(jìn)(10)地鐵應(yīng)急措施達(dá)到100%健全；(11)地鐵安全制度達(dá)到100%健全；(12)部門防火檢查記錄、防火巡查記錄、重要部位檢錄、消防演習(xí)記錄100%完整，保安隊長每月進(jìn)行檢查。(1)保衛(wèi)處代表地鐵對我司安保服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全過程權(quán)從責(zé)任保證金中視情節(jié)輕重扣除50—1000元/次。1)未按合同規(guī)定派足保安或未執(zhí)行合同規(guī)定任務(wù)的。2)未經(jīng)保衛(wèi)處同意，擅自更換隊長或一次性更換2名3)未經(jīng)保衛(wèi)處同意，擅自外調(diào)、外借隊員的。4)未及時配備門衛(wèi)保安的統(tǒng)一服裝，并給甲方帶來不5)地鐵內(nèi)發(fā)生盜竊等案件時，經(jīng)分析認(rèn)定與我司保安人員工作失責(zé)或失誤有明顯關(guān)系的。6)發(fā)生其他有損地鐵形象或影響正常工作造成損失的。7)因隊員責(zé)任心不強(qiáng)或個人行為，造成公共資產(chǎn)損壞而影響正常工作的。8)對甲方指出的存在問題與不足未能在限期內(nèi)及時整(2)保衛(wèi)處每季度對保安服務(wù)質(zhì)量征求廣大市民的意見，綜合滿意率必須達(dá)到80%以上，綜合滿意率每低一個百分點(diǎn)，扣除本季度保安服務(wù)費(fèi)的0.1%,同時我司必須進(jìn)行整改；綜合滿意率低于70%,地鐵有權(quán)解除合同，并處合同金額1%的違約金，違約金從責(zé)任保證金中扣除。(3)保安人員在崗履行工作職責(zé)期間，發(fā)生自身的人身傷害、傷亡，均由我司負(fù)責(zé)處理并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)和道義上的責(zé)任，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。(4)我司違反國家相關(guān)法規(guī)，與聘用人員發(fā)生勞務(wù)糾紛，均由我司負(fù)責(zé)調(diào)解與處理，甲方不承擔(dān)責(zé)任。(5)我司在安保服務(wù)中違反國家相關(guān)法規(guī)或保安行業(yè)規(guī)范，因過失造成他人財產(chǎn)損失或人身傷亡的，均由我司負(fù)責(zé)處理并承擔(dān)法律責(zé)任和善良道義責(zé)任，甲方不承擔(dān)任何責(zé)中標(biāo)我司會用實際行動證明我們的承諾且保證有能力履行合同。如我公司今后在服務(wù)過程中不能執(zhí)行承諾條款，貴單位可根據(jù)上述實際情況給予相關(guān)經(jīng)濟(jì)處罰，我們愿意隨時接發(fā)展是公司發(fā)展經(jīng)營的核心理念”,充分利用在安保行業(yè)及2.保安人員必須嚴(yán)格遵守14個不準(zhǔn)：(1)不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時飲酒。(2)不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架。(3)不準(zhǔn)在值勤時間吸煙、吃零食。(4)不準(zhǔn)在夜間值勤時打瞌睡。(5)不準(zhǔn)在工作時間看書、看報、下棋、打牌、做私(6)不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗。1.我司承諾合同期內(nèi)品質(zhì)督察每星期至少二次進(jìn)行崗1.我司承諾所有上崗隊員崗前經(jīng)過保安系統(tǒng)培訓(xùn)不低于15個課時。1.我司承諾服務(wù)范圍之外的突擊性、突發(fā)性工作(如重大接待活動、突發(fā)事件等),我司須無條件服從甲方的工作5.因我方自身因素造成設(shè)備和人員歇工停工違反合同1.我司將定期安排專業(yè)人員認(rèn)真組織所有員工學(xué)習(xí)培2.不折不扣地按照甲方及我司的安全管理規(guī)定要求進(jìn)把同火災(zāi)作斗爭的兩個基本手段即預(yù)防和撲救有機(jī)地結(jié)合第三章項目組織機(jī)構(gòu)及人員配備第一節(jié)項目組織機(jī)構(gòu)(1)確定組織結(jié)構(gòu)形式。(2)合理確定管理層次。管理組織結(jié)構(gòu)中一般應(yīng)有三二是中間控制層(協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層),具體負(fù)責(zé)規(guī)劃的落(一)項目經(jīng)理(二)安檢部(三)安保部(四)應(yīng)急部消結(jié)合、預(yù)防為主"的方針，提高對突發(fā)事件、安全隱患事(1)以高昂的精神，科學(xué)的管理手段，創(chuàng)新的意識，(2)隱患險于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山。把客戶單位的防火工作列為保衛(wèi)工作的頭等大事，重中之(3)全方位落實人防、技防、制定各種防范措施，強(qiáng)(4)強(qiáng)化制度和紀(jì)律，通過“防消結(jié)合”措施，讓客(1)堅持預(yù)防為主、群防結(jié)合的工作思路，做好保安(2)完善服務(wù)單位的安全防范體系，強(qiáng)化人防、物防(3)進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)單位轄區(qū)治安排查治理工作，落(4)建立信息收集，做好保安隊員培訓(xùn)工作。加強(qiáng)客第二節(jié)人員配備計劃采納甲方公司的意見，制定以下人員配備計劃(共計XX名，可根據(jù)實際需要增減):序號姓名性別崗位學(xué)歷職稱經(jīng)驗備注123456789(根據(jù)項目實際情況填寫)序號崗位設(shè)置人數(shù)崗位工作時間備注123456789合計1.保安隊長和班長：年齡18—55歲，身體健康、品行機(jī)，具有保安證持證上崗，有3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。2.監(jiān)控室：年齡18—55歲，身體健康、品行端正、體3.其它保安員：男性，年齡18—60歲，身體強(qiáng)壯、品第三節(jié)崗位職責(zé)(一)保安部(二)監(jiān)督部(1)上班列隊前檢查保安員的儀容儀表服裝是否整潔、(2)交接班期間，檢查交接班記錄是否正常；(3)正常上班之后，檢查保安員的操作程序是否規(guī)范；(4)檢查上班登記的數(shù)據(jù)是否實；(5)巡視各場死角，檢查是否存在安全隱患；(6)上班期間，隨時注意地鐵的可疑人員，防止不法(7)交接班前，檢查保安員的值班記錄、交接物品等(8)交接班結(jié)束后，檢查服裝、物品等是否按要求放(1)負(fù)責(zé)檢查保安中隊長及保安隊員的工作情況，并(2)監(jiān)督員檢查不得弄虛作假及發(fā)現(xiàn)問題不登記；不(3)檢查發(fā)現(xiàn)的問題，督察員應(yīng)立即向保安中隊長進(jìn)(一)項目經(jīng)理工作職責(zé)4.負(fù)責(zé)在本項目內(nèi)貫徹落實公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康目管理目標(biāo)責(zé)任書"并進(jìn)行階段性目標(biāo)控制，確保項目目標(biāo)(二)保安部經(jīng)理(1)根據(jù)部門各級員工的工作表現(xiàn)情況，有權(quán)進(jìn)行表(2)有權(quán)調(diào)動保安、消防人員及其它部門人員對危急(3)對地鐵治安保衛(wèi)、消防等不夠嚴(yán)密和完善的方面，(1)對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)保安部全面工作。(2)對地鐵治安、安全保衛(wèi)工作負(fù)有重要責(zé)任。(3)負(fù)責(zé)對下屬考核、培訓(xùn)。(4)負(fù)責(zé)地鐵保衛(wèi)工作的督導(dǎo)、檢查和落實。(5)負(fù)責(zé)項目員工治安防范宣傳教育。(1)熟悉和掌握地鐵內(nèi)部治安情況，了解和掌握社會(2)善于組織策劃地鐵的安全保衛(wèi)工作，在危急情況(2)對員工進(jìn)行法制教育，生產(chǎn)安全教育及遵紀(jì)守法(4)組織策劃重大節(jié)日、重要接待任務(wù)的安全保衛(wèi)工(5)積極配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查和偵破地鐵內(nèi)發(fā)生的各類(6)了解和掌握員工的情況，配合人力資源部一起做(7)注意防止因自然災(zāi)害而造成相關(guān)人員的生命財產(chǎn)(三)安全主管件(包括時間、地點(diǎn)、人物、原因、結(jié)果以及遺留問題),4.迅速妥善地處理各類事件(包括突發(fā)事件)并對一些案件調(diào)查，寫出調(diào)查報告。遇重大案件發(fā)生須立即匯報，保護(hù)現(xiàn)場并向警方報案，協(xié)助警方的調(diào)查工作。5.下屬員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，使保安員的專業(yè)知識和綜合素質(zhì)保持在一個較高的水平。6.熟悉地鐵的消防設(shè)施、消防通道、緊急出口以及地鐵的緊急疏散程序。7.完成交給的其它任務(wù)8.對自己主管的工作負(fù)責(zé)制定計劃，做好總結(jié)，并及時向上級匯報工作情況。9.熱情接待來訪。10.協(xié)助經(jīng)理處理當(dāng)值期間發(fā)生的問題。(四)消防主管1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家《消防法》及其實施細(xì)則和上級的有關(guān)指示、規(guī)定。2.掌握地鐵的火災(zāi)特點(diǎn)，努力做到“六熟悉”,即：熟悉地鐵的平面布局、消防通道、消防供水情況；熟悉地鐵的火災(zāi)危險性和相應(yīng)的防火措施；熟悉重點(diǎn)消防保衛(wèi)部位存在的火險隱患和控制方法；熟悉各有關(guān)的消防法規(guī)、規(guī)章制度及其貫徹落實情況；熟悉義務(wù)消防組織建設(shè)情況及其防火、滅火能力；熟悉消防設(shè)施器材、裝備狀況。3.制定消防安全制度，推行逐級防火責(zé)任制，并督促落4.對保安員進(jìn)行防火宣傳教育，提高遵守法規(guī)和切實做7.組織專職(義務(wù))消防隊的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，制定滅火作10.發(fā)生火警立即報告，同時組織員工撲救火災(zāi)，保護(hù)11.對在消防安全工作中做出成績的部門、個人，向行(五)保安隊長(1)對下屬工作不服從管理者，保安隊長有簽黃單的(2)保安隊長必須對本班員工進(jìn)行嚴(yán)格考核，掌握他(3)當(dāng)值時，必須保證不缺崗。如各崗保安需去衛(wèi)生(六)消防隊長(1)執(zhí)行上級指令，領(lǐng)導(dǎo)本班成員按時按質(zhì)完成上級(3)定期對全體隊員進(jìn)行消防、監(jiān)控知識培訓(xùn)，不斷(4)帶領(lǐng)、督促本班員工落實各部位的防火措施，對(5)定期組織本班人員進(jìn)行工作總結(jié)及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，明(6)定期對隊員的工作能力進(jìn)行考核。(7)協(xié)助經(jīng)理做好宣傳、培訓(xùn)員工消防、監(jiān)控知識的(8)完成上級交辦的其他工作。(1)每日抽檢地鐵內(nèi)消防安全情況，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時匯報領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門負(fù)責(zé)整改，發(fā)現(xiàn)違章及時制止糾(2)每周一向保安經(jīng)理匯報義務(wù)消防培訓(xùn)及消防工作(3)每月5日前做好消防器材，設(shè)備管理，對所服務(wù)(4)每季度協(xié)助保安經(jīng)理對項目全體員工進(jìn)行不少于(5)每年度協(xié)助消防經(jīng)理對項目全體員工進(jìn)行一次消(1)有權(quán)檢查崗位消防監(jiān)控員執(zhí)勤情況，對疏忽職守，(2)有權(quán)對不稱職的消防人員建議領(lǐng)導(dǎo)辭退。(3)有權(quán)根據(jù)實際需要，對各崗位監(jiān)控人員進(jìn)行調(diào)整。(七)監(jiān)控員7.當(dāng)值期間要做到“四不準(zhǔn)”:不準(zhǔn)吸煙、瞌睡、吃零(八)巡邏1.巡邏中發(fā)現(xiàn)有礙安全情況發(fā)生須及時報保安部及各10.對主要地段按照要求重點(diǎn)巡查，合理安排班次。規(guī)11.按照甲方管理規(guī)定要求對地鐵內(nèi)日常巡查，對地鐵12.巡查人員按時分段認(rèn)真巡查、及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，(九)安檢崗工作職責(zé)手檢員對可疑人員或物品尤其是對乘客手持的液體進(jìn)行檢值機(jī)崗的安檢人員要通過X射線機(jī)透視受檢物品，注意手工檢查崗的工作主要是對利用X射線機(jī)檢查的重要補(bǔ)該崗安檢人員需手持便攜式安檢設(shè)備檢測乘客攜帶的易碎物品(如玻璃器皿等)、易損物品(如食品、計算機(jī)等)等，(十)消防隊員(1)迅速報告有關(guān)部門、消防大隊，火警電話119;(2)組織人員搶救險情，力爭把火撲滅，并注意查找(3)組織有關(guān)人員撤離危險地區(qū)，并做好妥善安排；(4)做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防壞人趁火打動和搞(5)協(xié)助有關(guān)部門查原因、查損失并做好善后工作。(6)完成安保主管臨時交辦的其他任務(wù)。第四節(jié)人員管理方案(一)項目處與采購方的協(xié)調(diào)工作我司保安隊長每月底將保安工作考勤等考核情況書面公司將定期接受相關(guān)部門等對我公司履約和保安履職同時，保安隊長需切合實際的站在采購方角度考慮問題，把自己當(dāng)成采購方的一份子，組織保安員開展各類定期培訓(xùn)、提出合理化建議等活動，積極為采購方安全發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策，貢獻(xiàn)力量。與此同時，還要通過多種渠道和方式，把派駐保安員的建議和意見反映給采購方領(lǐng)導(dǎo)，特別是有關(guān)采購方單位安全隱患的重大問題與采購方領(lǐng)導(dǎo)及時溝通，尋求解決途徑。(二)項目處與公司的協(xié)調(diào)公司與辦事處的關(guān)系是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。公司對辦事處的領(lǐng)導(dǎo)，是辦事處“堅持正確的工作方向和發(fā)揮作用的根本保證，也是項目經(jīng)理正確行使權(quán)力的根本保證。因此，要搞好與公司關(guān)系的協(xié)調(diào)項目經(jīng)理就要自覺接受公司的領(lǐng)導(dǎo)，緊緊圍繞公司在每個時期的中心任務(wù)，創(chuàng)造性地開展工作，善于把公司的號召變成廣大保安員的自覺行為，使公司感到辦事處是項目工作的有力助手，能更好的完成項目需同時，保安隊長必須通過多種渠道和形式，主動加強(qiáng)與公司的信息交流，把保安員的意見和要求，以及辦事處工作的有關(guān)情況和自己對各類重大問題的見解向公司匯報，爭取得到公司的理解和支持。(三)項目處與保安員的協(xié)調(diào)做好隊伍建設(shè)的管理工作。要搞好與保安員關(guān)系的協(xié)調(diào)，保安隊長必須樂于為他們排憂解難。要真心實意地為保的意見和建議，努力使保安員的意愿和要求體現(xiàn)在決策之還必須通過多種形式提高保安員素質(zhì)，主動做解釋工(一)考核期(二)考核辦法監(jiān)督部遵守公司及上級單位頒發(fā)的獎懲管理制度和標(biāo)分為100分，評分分值級差為1分，考核總分≥90的為優(yōu)秀；考核總分<90,且≥80的為良好；考核總分<80,且≥60的為合格；考核總分<60的為不合格。考核評分標(biāo)準(zhǔn)扣分不設(shè)上限(有注明扣完為止的，該項的扣分上限為該項的考核分值)。具體考核細(xì)則如下表?？己思?xì)則考核項目考核分值考核內(nèi)容核評分標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表按規(guī)定統(tǒng)一穿著制服、佩戴工作證、其他必要裝備等。違者每人次扣1分不準(zhǔn)留長發(fā)、胡須、留長指甲、不得隨地吐痰，工作場所內(nèi)吸煙等。違者每人次扣1分微笑服務(wù)；當(dāng)班期間，有上級領(lǐng)導(dǎo)、來賓等經(jīng)過崗位時要敬禮，敬禮姿勢較準(zhǔn)確。違者每人次扣1分舉止文明大方；動作手勢規(guī)范、準(zhǔn)確、有力；不可將手插入口袋，不可勾肩搭背違者每人次扣1分服務(wù)態(tài)度精神飽滿、熱情，按規(guī)定使用禮貌用語；工作過程中使用規(guī)范禮貌用語，微笑服務(wù)，熱情待違者每人次扣1分服務(wù)意識良好，能夠積極接受客戶或同事的意見，不與客戶或同事發(fā)生爭吵或有失敬、失禮的行為。違者每人次扣1分服從工作安排、不與員工等發(fā)生負(fù)有責(zé)任的矛盾糾紛。違者每人次扣2分不發(fā)生打架、罵人等事違者每人次扣2分工作紀(jì)律上班遲到、早退。10分鐘以內(nèi)的每人次扣1分10分鐘以上的每人次扣2分上班時不得擅自離崗、脫崗、串崗、睡崗，不聚眾閑聊、不做與本職工作無關(guān)的事情。違者每人次扣1分誠實公正廉潔、遵守公違者每人次司各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮，對領(lǐng)導(dǎo)工作指示及安排無不執(zhí)行或蓄意違抗現(xiàn)象?？?分嚴(yán)禁酒后上崗、疲勞上違者每人次扣2分工作期間飲酒、賭博或進(jìn)行其他娛樂。違者每人次扣4分工作要求保持各值班崗附近衛(wèi)生整潔，值班室內(nèi)物品擺放規(guī)范整齊，及時清理值班崗?fù)ぶ苓呺s物。違者每次扣1分當(dāng)值時，發(fā)生案件未及時處理報告。每人次扣2分不按規(guī)定時間巡查或不作記錄和記錄不實。每人次扣2分損壞或丟失保安裝備。每人次扣1分執(zhí)勤中私自扣留物品或證件不歸還或不上繳；擅自處理或挪用的。每人次扣2分定期檢查消防設(shè)施設(shè)違者每人次備，確保完好，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。扣2分積極主動地處理或協(xié)助處理各種突然事件、應(yīng)急事件。違者每人次扣2分嚴(yán)格執(zhí)行人員、物品出入登記檢查制度。違者每人次扣2分嚴(yán)禁在值班室等處開火違者每人次扣4分日常巡查未能及時發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患。違者每人次扣5分消防設(shè)備設(shè)施檢查不到位或未檢查。違者每人次扣1分發(fā)現(xiàn)火情后消防處置不違者每人次扣10分重大事件考核投標(biāo)人人員發(fā)生偷盜、搶劫、斗毆、聚眾賭博等事件的，扣除當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)30分；投標(biāo)人人員惡意泄露委托人商業(yè)秘密的，扣除當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)30分；不可抗力緊急事件(地震、洪水、火災(zāi)等)投標(biāo)人不服從委托人統(tǒng)一調(diào)度和管理的，扣除當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)30分；重要對外接待活動中，因投標(biāo)人責(zé)任造成委托人形象受損的，扣除當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)30分；其他因投標(biāo)人責(zé)任影響公司正常運(yùn)作、毀壞名譽(yù)等事件的，扣除當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)30分。(三)獎懲方案監(jiān)督部對所有保安人員按照每月的考核結(jié)果采取獎懲措施，優(yōu)秀者每月獎勵XX元(人民幣),良好者每月獎勵XX元(人民幣),合格者每月不獎不罰，不合格者處罰XX元(人民幣)。(四)淘汰機(jī)制容的重要性設(shè)置相關(guān)的積分方法，再根據(jù)最后實際得分情1.每月得分95(含)分以上，按簽訂的勞動合同的金額2.每月得分85(含)分--95分，按簽訂的勞動合同金額的90%支付當(dāng)月的勞動報酬。3.每月得分75(含)分--85分，按簽訂的勞動合同金額的80%支付當(dāng)月的勞動報酬。4.每月得分75(含)分以下，按簽訂的勞動合同金額的70%支付當(dāng)月的勞動報酬，要求限期(2個月)整改，整改仍(一)確保滿編滿員。(二)確保人員素質(zhì)達(dá)標(biāo)，確保服務(wù)質(zhì)量。(四)人員保險管理及人身意外保險(商業(yè)保險)。(1)社會保險包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、(2)社會保險金的繳納分企業(yè)繳納部分和員工自繳兩(3)保安人員入職時，由項目管理人員會下發(fā)《保險(4)部門人力資源收到員工提交資料后進(jìn)行審核，如(5)每月20日前，項目主管根據(jù)項目員工入離職及保及《社保減保人員名單》,以便為需要繳納保險的員工繳納(1)公司為項目安全風(fēng)險較大的項目員工繳納商業(yè)意(2)意外保險只需公司繳納相關(guān)保險費(fèi)用，員工個人(3)意外保險按規(guī)定在符合理賠條款的條件下，為被(4)意外保險為團(tuán)體險，參保人員名單可以按期進(jìn)行外保險參保增員名單》及《意外保險參保減員名單》,以便(一)工作規(guī)范5.對違反規(guī)定破壞公共設(shè)施的人員以及其他不文明人9.配合地鐵運(yùn)營方做好“四防”工作(防火、防盜、防破壞、防事故),落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患因素，10.定期配合水電工做好地鐵消防設(shè)施的檢查工作，做11.所有保安員當(dāng)班期間遇人遇事都要文明服務(wù)，采用(二)保安員權(quán)限5.按照規(guī)定進(jìn)行安全防范檢查。在執(zhí)行護(hù)衛(wèi)服務(wù)過程6.宣傳法制，做好"四防"工作，落實各項安全防范措9.對正在發(fā)生的違法犯罪行為有權(quán)予以制止，但無處10.對有違法犯罪行為的嫌疑人，可以監(jiān)視、檢舉、報11.如有損壞公物的情況發(fā)生，必須責(zé)令責(zé)任人照價賠(三)保安員紀(jì)律1.廉潔奉公，遵紀(jì)守法，敢于同違法犯罪(分子)行為不準(zhǔn)看書報、聽收(錄)音機(jī)、打瞌睡；不準(zhǔn)做其他與值班9.不準(zhǔn)擅自帶人留宿，親屬如有特殊情況需臨時留宿10.愛護(hù)各種器械裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意(四)保安員儀容儀表不得超過耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng)，胡須長不得超過1毫插入衣(褲)袋；不準(zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食，搭肩挽臂。8.不得隨地吐痰，亂丟雜物。9.經(jīng)常檢查并保持良好的儀表，但不得當(dāng)眾整理個人衣10.不得將任何物件夾于腋下。11.不抓頭、搔癢、掏耳挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其(五)交接班制度1.接班保安員按規(guī)定著裝后，提前十分鐘上崗接班。2.接班保安員到達(dá)后，應(yīng)由交班保安員在《值班記錄表》上記錄交班內(nèi)容和交、接班開始時間并簽名。3.交接班時，交班保安員必須將需要接班保安員繼續(xù)觀察或處理的問題，裝備器材和其他物品的數(shù)質(zhì)量，以及電梯、監(jiān)控、道閘等重要設(shè)備(施)的運(yùn)行情況向接班保安員移交清楚，且做好記錄備查。4.交班保安員須在接班保安員對管區(qū)進(jìn)行巡查、驗收并簽字確認(rèn)后才能下班。正常情況下，接班保安員的驗收過程應(yīng)在規(guī)定的交接班時間十五分鐘內(nèi)完成。5.所有事項交接完畢，由接班保安員在登記簿上準(zhǔn)確記錄上班(亦即交班保安員完成交班任務(wù)的)具體時間并簽名確認(rèn)。這一時間既是交班保安員工作結(jié)束時間，也是接班保安員的工作起始時間。6.接班保安員驗收時發(fā)現(xiàn)(包括交班保安員當(dāng)班時發(fā)生而未發(fā)現(xiàn))的問題，由交班保安員承擔(dān)責(zé)任；交接過程中發(fā)生的問題，由交接班雙方共同承擔(dān)責(zé)任；交接完畢，接班人簽字認(rèn)可后發(fā)生的問題，由接班保安員承擔(dān)責(zé)任。7.接班保安員未到崗或雖已到崗，但未辦畢交接手續(xù)并第四章物資裝備計劃等。警用設(shè)備(器材)配置、辦公用品和易耗品配置。第一節(jié)物資配備明細(xì)表有基本身體素質(zhì)訓(xùn)練方面的器材，也有技能訓(xùn)練方面的器序號單位數(shù)量備注123456789序號單位數(shù)量備注123456789序號裝備名稱型號產(chǎn)地功能備注1對講機(jī)2防爆盾牌3防爆鋼叉4橡膠棍5鋼盔6應(yīng)急棍7防爆抓捕器8防爆手電9防刺背心防割手套第二節(jié)保安人員的工具裝配(1)佩帶：上班期間，對講機(jī)一律掛置于右后側(cè)腰帶(2)使用：使用人嚴(yán)格按規(guī)定使用對講機(jī)，嚴(yán)禁私自對講機(jī)未使用時，任何持機(jī)者不準(zhǔn)隨意使用其他功能(3)呼叫：保安隊長負(fù)責(zé)制定崗位代號，凡遇工作之第三節(jié)物資管理規(guī)定1.辦公設(shè)施包括為順利開展安防維護(hù)工作而為本部門2.使用時應(yīng)注意愛護(hù)辦公設(shè)施，不得對其有踢摔等破4.鑰匙由安防班長妥善保管，使用時由班長指定使用2.范圍(1)警棍是安防員執(zhí)勤時佩帶的自衛(wèi)防暴器械，安防(2)不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。(3)處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客(4)非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，安防(5)當(dāng)值人員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或(6)交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍(1)對講機(jī)是安防部必備的重要通訊工具，全體安防(2)佩帶：上班期間，對講機(jī)一律掛置于右后側(cè)腰帶(4)使用：4)對講機(jī)未使用時，任何持機(jī)者不準(zhǔn)隨意使用其他功(5)呼叫：保安隊長負(fù)責(zé)制定崗位代號，凡遇工作之(6)交接：上下崗位交接時，各班長要認(rèn)真檢查對講(7)責(zé)任：持機(jī)者因使用不當(dāng)，造成丟失、損壞(機(jī)(8)在值班時間內(nèi)每個崗位不少于30分鐘報更一次，對講機(jī)的通話聲應(yīng)調(diào)小，盡量不影響區(qū)域內(nèi)相關(guān)方正常休(1)橡膠棒由保安班長保管，應(yīng)做好備案登記；(2)使用時要注意愛護(hù)，不得隨意擺弄或轉(zhuǎn)借他人使(3)當(dāng)生命、財產(chǎn)受到不法侵害時方能使用橡膠棒，(4)橡膠棒只用于自衛(wèi)或制止犯罪行為，使用時應(yīng)避持有隊員在使用前應(yīng)檢查并保證手電或應(yīng)急燈處于正(1)巡更棒是巡邏人員采集各巡邏點(diǎn)數(shù)據(jù)(到點(diǎn)時間和次數(shù))的主要裝備，由班長統(tǒng)一管理；(2)巡更棒只能用于采集數(shù)據(jù)，禁作他用；(3)巡更棒的使用嚴(yán)格按相關(guān)使用說明書進(jìn)行；(4)巡更棒每周按時送項目部讀取數(shù)據(jù)一次。(1)消控中心主控臺管理規(guī)定1)主控室值班人員應(yīng)每天擦拭主控臺，保持主控臺潔2)主控室內(nèi)應(yīng)保持潔凈衛(wèi)生，設(shè)施擺放整齊有充，不3)值班員每日檢查主控臺控制按鈕標(biāo)識是否完整清晰；4)安防部每周應(yīng)對主控臺控制按鈕的有效性進(jìn)行檢測；5)定期進(jìn)行消防聯(lián)動測試；6)報修與測試均應(yīng)做相應(yīng)記錄。1)定期按《消防設(shè)施檢查表》的內(nèi)容對消防給水管網(wǎng)、2)形成消防設(shè)施檢查記錄；3)消防設(shè)備定期測試的工作安排4)每季度需測試的項目：電梯迫降首層，消防廣播、滅火裝置、氣壓罐、消防電話插座、消防應(yīng)急燈，于1、4、5)每年一次煙感報警定期測試，時間安排在每年6月6)每月一次(每月初)定期進(jìn)行消防泵測試，由工程部執(zhí)行測試，安防部配合共同做好測試情況的記錄；7)每半年一次(每年1月、7月)初定期噴淋放水測試，由工程部與安防部共同執(zhí)行測試，并形成記錄；8)每半年一次(每年1月、7月)做正壓送風(fēng)測試，由工程部與安防部共同執(zhí)行測試并形成記錄；9)每半年一次(每年1月、7月)做地下室風(fēng)機(jī)定期測試，由工程部與安防部共同執(zhí)行測試并形成記錄；10)每季度一次(每年1月、5月、10月)消防栓緊急聯(lián)動按鈕測試，由安防部與工程部共同執(zhí)行，并形成記錄。9.智能化設(shè)備管理規(guī)定(1)每周一次對周界紅外報警系統(tǒng)每對紅外探測器、閃燈、射燈做報警測試，由安防部具體組織；(2)監(jiān)控中心監(jiān)視器不能正常顯示圖像或其它故障時，應(yīng)立即向本部主管與工程部報修，本班做好故障發(fā)生日期與(3)每日巡邏過程中檢查攝像機(jī)的安全狀況；(4)巡邏過程中巡更棒、巡更點(diǎn)出現(xiàn)故障、損壞，或巡邏記錄中出現(xiàn)漏打、不能顯示、錯顯記錄時，應(yīng)及時對巡(5)地鐵內(nèi)部呼叫系統(tǒng)每月協(xié)調(diào)工程部做一次全面檢五、物資裝備使用規(guī)定4.保安員應(yīng)每日對防爆手電筒、應(yīng)急燈進(jìn)行功能性檢9.安全技術(shù)部接到報修申請后應(yīng)及時派人到現(xiàn)場查看10.安全技術(shù)部每季度組織保安人員對所轄區(qū)域內(nèi)的保11.經(jīng)安全技術(shù)部檢查發(fā)現(xiàn)保安裝備及消防器材無法正12.安全技術(shù)部對年度檢查出的無法正常使用的保安裝備和消防器材應(yīng)及時聯(lián)系廠家和專業(yè)維修機(jī)構(gòu)進(jìn)行維修或第五章項目管理制度第一節(jié)項目總體管理制度一、項目經(jīng)理管理制度(一)項目經(jīng)理責(zé)任制概述公司實行項目經(jīng)理責(zé)任制，是指項目經(jīng)理從項目立項開始對項目全過程負(fù)責(zé)。自合同簽訂后，項目經(jīng)理組建項目組承接項目的需求、實施等工作，項目經(jīng)理需嚴(yán)格依照公司的相關(guān)制度對項目進(jìn)行管理。在項目執(zhí)行過程中，相關(guān)部門應(yīng)積極配合項目經(jīng)理開展工作。(二)項目經(jīng)理職責(zé)、權(quán)限1.項目經(jīng)理的工作職責(zé)(1)根據(jù)項目合同或項目確定目標(biāo)，按時按質(zhì)完成項(2)根據(jù)項目范圍、質(zhì)量、時間與成本的綜合因素，進(jìn)行項目的總體規(guī)劃，制定階段計劃，報公司審批。(3)負(fù)責(zé)對團(tuán)隊成員進(jìn)行工作安排、指導(dǎo)、督查、培(4)負(fù)責(zé)項目所需資源的協(xié)調(diào)和配置工作。(5)協(xié)助財務(wù)人員對項目進(jìn)行項目成本核算，并負(fù)責(zé)項目的成本控制。(6)按規(guī)定定期向公司領(lǐng)導(dǎo)層匯報項目進(jìn)展情況。(7)負(fù)責(zé)項目結(jié)項工作，整理各種相關(guān)文件，并提交(7)完成上級交辦的其他事項。(1)根據(jù)項目合同，構(gòu)建合理、高效項目團(tuán)隊。(2)對項目組成員的工作進(jìn)行分配、指導(dǎo)及檢查權(quán)限。(3)具有對項目成員工作考核、績效評價的權(quán)限。(4)項目所需資源的申請及管理權(quán)限，如審批授權(quán)范(5)在項目執(zhí)行期間，項目成員在不耽誤工作的情況(1)項目經(jīng)理的產(chǎn)生針對公司內(nèi)部評定的專職項目經(jīng)理和公司內(nèi)部的兼職項目經(jīng)理任職年限為2年，2年后進(jìn)行重新評定。在此期間如發(fā)現(xiàn)不符合項目經(jīng)理的崗位要求的，免除項目經(jīng)理候選人資格。如是專職項目經(jīng)理，則調(diào)離項目經(jīng)理崗位。(2)項目經(jīng)理的日常管理項目經(jīng)理的日常工作安排和監(jiān)管，由公司分管副總負(fù)責(zé)。項目經(jīng)理需及時提交項目周報，匯報項目的進(jìn)展情況、存在的問題及風(fēng)險。分管副總需定期開展周例會，并根據(jù)項目階段，進(jìn)行工作檢查，提出改進(jìn)意見和問題解決方案。在項目結(jié)束時，分管副總需對項目經(jīng)理的工作進(jìn)行考(3)項目經(jīng)理的培訓(xùn)1)項目經(jīng)理的培訓(xùn)由分管副總發(fā)起、人事行政部協(xié)助組織實施培訓(xùn)。2)在項目進(jìn)行過程中，分管副總需就項目的管理、進(jìn)度、質(zhì)量控制等方面對項目經(jīng)理進(jìn)行指導(dǎo)。(三)項目組團(tuán)隊構(gòu)成項目組成員由項目經(jīng)理根據(jù)項目需要從公司各部門選拔產(chǎn)生，提交分管副總審批后確定。項目小組成員包含項目經(jīng)理、各部門工作人員等，可根據(jù)項目情況增減。各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門員工的協(xié)調(diào)工作，以便項目組順利組建。各項目成員就本項目的工作須向項目經(jīng)理匯報，除本項目以外的工作事項向所在部門經(jīng)理匯報。整個項目完成后(以客戶驗收為結(jié)點(diǎn)),分管副總對項目經(jīng)理的工作進(jìn)行考核，項目經(jīng)理對各項目組成員的工作情況進(jìn)行考核。二、項目過程管理制度(一)項目立項項目合同簽訂后，并批準(zhǔn)立項后，由分管副總根據(jù)實際需要確定項目經(jīng)理。(二)團(tuán)隊組建項目經(jīng)理負(fù)責(zé)申請項目所需的人力資源，由分管副總審批。項目所需人員可以依據(jù)項目實際需要按計劃時間階段到位，不必長期占用，關(guān)鍵會議必須參加，沒有任務(wù)以后可以及時釋放。人力資源申請需要考慮合理的項目成本。(三)項目策劃1.項目經(jīng)理負(fù)責(zé)項目整體策劃，主要計劃的編寫，各個階段的項目計劃可以由各階段主要成員協(xié)助完成。2.項目計劃每周應(yīng)當(dāng)根據(jù)實際情況及時更新，細(xì)化調(diào)3.項目進(jìn)度偏差超過整體進(jìn)度10%應(yīng)申請項目計劃變更，由分管副總會同相關(guān)人員審批。(四)項目范圍管理(五)需求變更管理(六)項目跟蹤與監(jiān)控(七)溝通管理(八)質(zhì)量管理中的表現(xiàn)情況(包括但不僅限于完成工時、進(jìn)度和質(zhì)量)進(jìn)第二節(jié)地鐵安檢工作制度一、總則2.地鐵從事安全檢查工作的部門(以下簡稱安保部)在(一)安全目標(biāo)責(zé)任制度(二)領(lǐng)導(dǎo)值班制度1.安保部實行領(lǐng)導(dǎo)分級值班制度。分為安保部、安檢中隊、安檢班組三級領(lǐng)導(dǎo)值班。2.安保部值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)堅持現(xiàn)場值班，指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)現(xiàn)場安全檢查工作，解決安檢工作中發(fā)生的重大問題。3.安檢中隊值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)堅持跟班，具體組織、實施、指揮安全檢查工作。4.安檢班組值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)堅持帶班，按照上級的要求同本班組安檢人員一起做好各項勤務(wù)工作。(三)請示報告制度1.安檢人員在一般情況下遇到超越處理權(quán)限的問題時，必須向上級領(lǐng)導(dǎo)請示后方可處理。2.通常情況下，請示報告應(yīng)逐級進(jìn)行；遇有重要情況和重大涉外問題以及突發(fā)情況可越級報告，但事后應(yīng)當(dāng)報告直3.遇有拒不接受安全檢查的緊急情況，來不及請示報告時，應(yīng)當(dāng)根據(jù)當(dāng)時情況按照預(yù)案予以處置，處置后必須及時4.上報情況應(yīng)當(dāng)包括時間、地點(diǎn)、人物、事件情況、處理結(jié)果等內(nèi)容。5.下級向上級請示報告問題時，應(yīng)當(dāng)提出自己的處理意(四)會議制度(五)交接班制度問題及處理結(jié)果；設(shè)備使用情況；遺留問題；需要注意的(六)講評制度(七)物品管理制度檢人員共同清點(diǎn)和登記，并及時交給專人保管。貴重物品應(yīng)及時報告值班領(lǐng)導(dǎo)，盡可能地尋找失主。5.對乘客遺留且在30天內(nèi)無人認(rèn)領(lǐng)的物品以及乘客自(八)儀容風(fēng)紀(jì)管理制度(1)按規(guī)定佩戴安檢標(biāo)志、領(lǐng)帶；(2)按規(guī)定配套著裝，冬、夏制服不得混穿；(3)換季時應(yīng)統(tǒng)一換裝。換裝時間由安保部統(tǒng)一規(guī)定；(4)應(yīng)當(dāng)著黑色、深棕色皮鞋；(5)著裝應(yīng)當(dāng)整潔，不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子，不準(zhǔn)在安檢制服外罩便服、戴圍巾等；(6)只能佩戴安保部統(tǒng)一制發(fā)的證章、證件和工號。2.安檢人員要愛護(hù)和妥善保管安檢制服以及各種安檢作期間不得披發(fā)過肩，不準(zhǔn)戴奇異飾物。5.各級安保部領(lǐng)導(dǎo)對安檢人員的儀容風(fēng)紀(jì)負(fù)有糾察的責(zé)任。安檢人員應(yīng)自覺接受糾察，主動維護(hù)安檢隊伍的形(九)文明執(zhí)勤制度(1)執(zhí)勤前不吃異味食品、不喝酒，執(zhí)勤期間應(yīng)舉止(2)尊重乘客的風(fēng)俗習(xí)慣，對乘客的穿戴打扮不取笑、(3)態(tài)度和藹，檢查動作規(guī)范，不得推拉乘客。(4)自覺使用安全檢查文明執(zhí)勤用語，熱情有禮，不(5)愛護(hù)乘客的物品，檢查時輕拿輕放，不亂翻、