《西安市物業(yè)服務收費管理辦法》政策解讀

《西安市物業(yè)服務收費管理辦法》政策解讀匯報人：AA2024-01-28目錄CATALOGUE政策背景與意義收費管理原則與要求物業(yè)服務收費項目與標準收費行為規(guī)范與監(jiān)管措施政策實施效果及評價未來展望與建議政策背景與意義CATALOGUE01當前物業(yè)服務收費存在不透明現(xiàn)象，業(yè)主難以了解詳細收費情況。收費不透明服務質(zhì)量參差不齊亂收費現(xiàn)象部分物業(yè)服務企業(yè)提供的服務質(zhì)量較差，與收費標準不匹配。一些物業(yè)服務企業(yè)存在亂收費現(xiàn)象，損害了業(yè)主的合法權益。030201物業(yè)服務收費現(xiàn)狀及問題隨著房地產(chǎn)市場的快速發(fā)展，物業(yè)服務行業(yè)逐漸壯大，需要相應的政策進行規(guī)范。適應市場發(fā)展制定《西安市物業(yè)服務收費管理辦法》旨在保障消費者的合法權益，確保物業(yè)服務收費公開、透明、合理。保障消費者權益通過規(guī)范物業(yè)服務收費行為，推動物業(yè)服務行業(yè)健康、有序發(fā)展。促進行業(yè)健康發(fā)展政策制定背景及目的政策規(guī)定了物業(yè)服務收費的標準和范圍，使業(yè)主能夠清晰了解物業(yè)服務收費的構成。明確收費標準政策加強對物業(yè)服務企業(yè)的監(jiān)管力度，確保其按照規(guī)定進行收費，防止亂收費現(xiàn)象的發(fā)生。強化監(jiān)管措施政策建立了完善的投訴機制，業(yè)主可對不合理的物業(yè)服務收費進行投訴，維護自身合法權益。完善投訴機制規(guī)范市場秩序，保障消費者權益收費管理原則與要求CATALOGUE02物業(yè)服務企業(yè)應當在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示物業(yè)服務合同約定的服務內(nèi)容、服務標準、收費項目、收費標準、收費方式等信息。物業(yè)服務企業(yè)應當定期向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務資金的收支情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。業(yè)主有權了解物業(yè)服務的收費情況，物業(yè)服務企業(yè)應當及時答復業(yè)主提出的質(zhì)詢。公開透明原則物業(yè)服務企業(yè)應當根據(jù)物業(yè)服務合同的約定，結合物業(yè)服務成本、業(yè)主承受能力等因素，合理確定物業(yè)服務收費標準。物業(yè)服務企業(yè)不得違反價格法律、法規(guī)的規(guī)定，擅自擴大收費范圍、提高收費標準或者重復收費。物業(yè)服務收費應當遵循合理、公開以及費用與服務水平相適應的原則。合理定價原則物業(yè)服務企業(yè)應當按照物業(yè)服務合同的約定，提供質(zhì)價相符的服務。物業(yè)服務企業(yè)應當通過提高服務質(zhì)量、創(chuàng)新服務內(nèi)容等方式，提升物業(yè)服務水平，滿足業(yè)主的多元化需求。鼓勵物業(yè)服務企業(yè)開展正當?shù)膬r格競爭，促進物業(yè)服務收費通過市場競爭形成。優(yōu)質(zhì)優(yōu)價原則物業(yè)服務收費項目與標準CATALOGUE03物業(yè)服務費01包括綜合管理服務費、物業(yè)共用部位和共用設施設備的日常運行維護費用等。停車服務費02指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停放機動車輛的場地占用費及秩序維護、設備設施運行維護等相關費用。裝飾裝修垃圾清運費03業(yè)主或物業(yè)使用人對其物業(yè)進行室內(nèi)裝飾裝修產(chǎn)生的建筑垃圾，由業(yè)主或物業(yè)使用人負責袋裝后，堆放到物業(yè)服務企業(yè)指定的地點，由物業(yè)服務企業(yè)負責清運?；疚飿I(yè)服務收費項目家政服務維修服務安裝服務其他特約服務特約服務收費項目01020304包括室內(nèi)保潔、家電維修、管道疏通等。公共區(qū)域設施設備維修及業(yè)主專有部分維修服務。包括空調(diào)安裝、熱水器安裝等。根據(jù)業(yè)主需求提供的其他服務，如代收快遞、看護寵物等。物業(yè)服務收費實行政府指導價和市場調(diào)節(jié)價相結合的原則。業(yè)主大會成立之前的住宅（含自有產(chǎn)權車位、車庫）及配套停車場等物業(yè)服務收費實行政府指導價；別墅（專指帶室外庭院獨立成棟的商品住宅和聯(lián)排商品住宅）、非住宅以及業(yè)主大會成立之后的住宅（含自有產(chǎn)權車位、車庫）等物業(yè)服務收費實行市場調(diào)節(jié)價。物業(yè)服務企業(yè)應當按照政府價格主管部門的規(guī)定實行明碼標價，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，將服務內(nèi)容、服務標準以及收費項目、收費標準等有關情況進行公示。物業(yè)服務企業(yè)不得向業(yè)主收取任何未予標明的費用。物業(yè)服務企業(yè)應當根據(jù)物業(yè)服務合同的約定，提供質(zhì)價相符的服務。業(yè)主應當按照物業(yè)服務合同的約定按時足額交納物業(yè)服務費用或物業(yè)服務資金。業(yè)主違反物業(yè)服務合同約定逾期不交納物業(yè)服務費用或物業(yè)服務資金的，業(yè)主委員會應當督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)服務企業(yè)可以依法追繳。物業(yè)服務收費根據(jù)物業(yè)服務成本、業(yè)主承受能力及社會經(jīng)濟發(fā)展等因素適時調(diào)整。市價格主管部門應當會同市物業(yè)管理行政主管部門制定物業(yè)服務等級標準以及相應的基準價與浮動幅度，并向社會公布。市價格主管部門應當每三年內(nèi)對物業(yè)服務等級標準以及相應的基準價與浮動幅度進行評估，并根據(jù)評估結果適時調(diào)整。收費標準及調(diào)整機制收費行為規(guī)范與監(jiān)管措施CATALOGUE04物業(yè)服務企業(yè)應遵守國家價格法律法規(guī)，嚴格履行物業(yè)服務合同，為業(yè)主提供質(zhì)價相符的服務。物業(yè)服務企業(yè)應在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置公示企業(yè)名稱、服務內(nèi)容、服務標準、計費方式、計費起始時間、服務項目、收費標準以及收費依據(jù)、12315價格舉報電話等，接受業(yè)主、物業(yè)使用人的監(jiān)督，不得向業(yè)主或者物業(yè)使用人收取任何未予標明的費用。物業(yè)服務企業(yè)應定期在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公告共有部分收益的收支賬目。物業(yè)服務企業(yè)行為規(guī)范對違反規(guī)定的行為，由市場監(jiān)督管理部門依法查處，并記入物業(yè)服務企業(yè)信用檔案。物業(yè)服務企業(yè)有超標準收費、強制或者變相強制收費、低于服務等級提供服務等行為的，納入失信企業(yè)名單并給予相應懲戒；構成犯罪的，依法追究刑事責任。價格違法行為查處機制業(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)應當遵守物業(yè)服務收費相關法規(guī)，維護物業(yè)管理區(qū)域和諧穩(wěn)定。對違反物業(yè)服務收費相關法規(guī)的行為，任何單位和個人有權向相關部門投訴、舉報。發(fā)展和改革部門應當會同相關部門加強對物業(yè)服務收費行為的監(jiān)管，制定和完善物業(yè)服務收費政策，指導物業(yè)服務企業(yè)規(guī)范收費行為。市場監(jiān)督管理部門應當加強對物業(yè)服務收費的監(jiān)督檢查，建立物業(yè)服務收費投訴舉報處理機制，對違法違規(guī)行為依法處理。社會監(jiān)督與投訴渠道政策實施效果及評價CATALOGUE05政策宣傳普及情況自《西安市物業(yè)服務收費管理辦法》頒布以來，相關部門積極開展政策宣傳普及工作，通過各類媒體和渠道向廣大業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)傳達政策精神，提高政策知曉率。物業(yè)服務收費行為規(guī)范情況在政策實施過程中，各級物業(yè)主管部門加強對物業(yè)服務企業(yè)的監(jiān)管，規(guī)范其收費行為，減少亂收費現(xiàn)象的發(fā)生。業(yè)主權益保障情況政策實施后，業(yè)主的合法權益得到有效保障，物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主之間的收費糾紛減少，關系更加和諧。政策實施情況概述評價物業(yè)服務企業(yè)在收費過程中是否做到公開透明，包括收費項目、收費標準、收費依據(jù)等信息的公示情況。收費透明度指標評價物業(yè)服務企業(yè)提供的服務質(zhì)量是否符合合同約定和業(yè)主需求，包括公共設施維護、環(huán)境衛(wèi)生、安全保障等方面的服務情況。服務質(zhì)量指標通過業(yè)主滿意度調(diào)查等方式，評價業(yè)主對物業(yè)服務企業(yè)收費行為和服務質(zhì)量的滿意程度。業(yè)主滿意度指標實施效果評價指標體系構建

政策實施效果分析收費行為規(guī)范效果在政策實施后，物業(yè)服務企業(yè)的收費行為得到明顯規(guī)范，亂收費現(xiàn)象得到有效遏制，保障了業(yè)主的合法權益。服務質(zhì)量提升效果政策實施促進了物業(yè)服務企業(yè)提高服務質(zhì)量，公共設施維護、環(huán)境衛(wèi)生、安全保障等方面的服務得到顯著改善。社會效益提升效果政策的實施提高了物業(yè)服務行業(yè)的整體形象和社會認可度，促進了社會的和諧穩(wěn)定。未來展望與建議CATALOGUE06

完善政策法規(guī)體系，提高法治化水平建立健全物業(yè)服務收費政策法規(guī)體系，明確各方權責，為物業(yè)服務收費提供法制保障。加強政策宣傳和培訓，提高物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主對政策法規(guī)的認知度和遵從度。完善物業(yè)服務收費標準和調(diào)整機制，確保收費標準的合理性和公平性。物業(yè)服務企業(yè)應自覺遵守行業(yè)規(guī)范，加強內(nèi)部管理，提高服務質(zhì)量和效率。建立健全物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主的溝通協(xié)商機制，促進雙方良性互動和合作。加強物業(yè)服