導(dǎo)游業(yè)務(wù)多選附有答案

2024導(dǎo)游業(yè)務(wù)多選（1-50）[復(fù)制]1.導(dǎo)游平等服務(wù)原則需要導(dǎo)游（）。*A.平均分配和游客交流的時間B.對游客一視同仁，保持平等距離(正確答案)C.對游客不能有親疏貴賤之分(正確答案)D.與游客平等交流(正確答案)E.對任何游客不能有超常服務(wù)2.富強、民主、文明、和諧、自由、平等、公正、法治、愛國、敬業(yè)、誠信、友善、是社會主義核心價值觀的基本內(nèi)容，其精辟概括了（）*A.國家的價值目標(biāo)(正確答案)B.道德的價值標(biāo)準(zhǔn)C.社會的價值取向(正確答案)D.文化的價值取向E.公民的價值準(zhǔn)則(正確答案)3.旅游團在抵達旅游景點游覽之前，地陪應(yīng)向游客講清的問題有（）。*A.游覽結(jié)束后的集合時間和地點(正確答案)B.旅游車的型號、顏色、標(biāo)志和車號(正確答案)C.進入景點后的游覽路線(正確答案)D.游覽景點的位置及其周邊情況E.游覽中的注意事項及安全(正確答案)4.陪同游客前往景區(qū)途中，地陪服務(wù)的主要內(nèi)容有（）。*A.安排好酒店叫早服務(wù)B.介紹當(dāng)日活動安排(正確答案)C.沿途風(fēng)情、風(fēng)光導(dǎo)游(正確答案)D.活躍氣氛(正確答案)E.到達前介紹景區(qū)概況(正確答案)5.接機后前往飯店的途中，地陪的服務(wù)包括（）。*A.致歡迎詞(正確答案)B.說明前往地點、調(diào)整時差(正確答案)C.介紹本地概況(正確答案)D.分發(fā)《游客意見表》E.介紹下榻飯店的情況(正確答案)6.地陪服務(wù)準(zhǔn)備工作中的熟悉接待計劃，包括下列內(nèi)容（）。*A.旅游團的基本信息(正確答案)B.旅游團成員情況(正確答案)C.旅游團抵離本地情況(正確答案)D.旅游團上下站地接社信息E.旅游團特殊要求(正確答案)7.下列物品中，屬于中華人民共和國海關(guān)禁止出境的有（）。*A.偽造的貨幣(正確答案)B.虎骨(正確答案)C.犀牛角(正確答案)D.音響電子制品E.珍貴文物及其它禁止出境的文物(正確答案)8.下列對導(dǎo)游工作紀(jì)律描述正確的有（）。*A.導(dǎo)游應(yīng)按照旅游計劃安排游客參觀游覽(正確答案)B.導(dǎo)游不能接受游客主動給予的小費C.導(dǎo)游不得參與黃、賭、毒等違法活動(正確答案)D.導(dǎo)游不得購買旅游者的物品(正確答案)E.導(dǎo)游不得接受商家給予的“回扣”(正確答案)9.某外國旅游者因個別要求得不到滿足而執(zhí)意要求退團，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。*A.設(shè)法彌補過錯，耐心解釋(正確答案)B.因需辦理分離簽證手續(xù)，原則上應(yīng)予拒絕(正確答案)C.直接滿足其要求D.報告旅行社同意后協(xié)助安排其返程(正確答案)E.建議客人向所在國家駐華使領(lǐng)館求助10.地陪接站服務(wù)程序主要有下列哪些步驟？（）*A.提前半小時到達接站點(正確答案)B.手持接站牌站在顯著位置迎候客人(正確答案)C.核實團隊(正確答案)D.集合登車(正確答案)E.清點人數(shù)(正確答案)11.旅游團在各站停留期間，全陪的工作主要有（）。*A.協(xié)助地陪導(dǎo)游的各項工作(正確答案)B.提供導(dǎo)游講解服務(wù)C.保障游客的安全(正確答案)D.檢查各站的服務(wù)質(zhì)量(正確答案)E.安排旅游團的活動日程12.對于地陪在景區(qū)的服務(wù)，下列說法正確的有（）。*A.首先請客人記住所乘車輛的車號或特征、集合時間和地點(正確答案)B.應(yīng)要求客人隨團參觀游覽，不能單獨行動C.可以聘請景區(qū)講解員進行講解(正確答案)D.導(dǎo)游可以脫離團隊，讓客人自行游覽E.注意觀察，防止客人走失(正確答案)13.全陪分房時團隊出現(xiàn)單男或單女現(xiàn)象，可采取的分房措施是（）。*A.讓客人和非本團隊的陌生人合住一間房B.安排一個三人間(正確答案)C.安排標(biāo)間加床(正確答案)D.請客人入住專門的駕導(dǎo)房E.問客人是否愿意住單間，根據(jù)合同由其支付另一半費用(正確答案)14.全陪在陪同游客參觀游覽的過程中，可通過下列哪些措施行使其安全職責(zé)（）。*A.禁止客人自發(fā)的探險行為(正確答案)B.主動走在團隊最后(正確答案)C.在前帶隊，督促大家緊跟團隊D.隨時清點人數(shù)(正確答案)E.多觀察周圍環(huán)境和動向，提醒游客注意人身財產(chǎn)安全(正確答案)15.導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中具有代表性的工作，具有（）的特點。*A.獨立性強(正確答案)B.腦體高度結(jié)合(正確答案)C.客觀要求復(fù)雜多變(正確答案)D.跨文化性(正確答案)E.導(dǎo)游個性化鮮明16.接團前，地陪應(yīng)到旅行社領(lǐng)取的表單有（）。*A.接待計劃表(正確答案)B.旅游團名單(正確答案)C.旅游服務(wù)質(zhì)量反饋表(正確答案)D.物品借用表E.費用結(jié)算單(正確答案)17.參加我國導(dǎo)游資格考試的條件，正確的有（）。*A.中華人民共和國公民(正確答案)B.具有大專或者以上學(xué)歷C.身體健康(正確答案)D.具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言表達能力(正確答案)E.參加國家旅游局或地方旅游行政管理部門組織的考試培訓(xùn)18.導(dǎo)游處理好與旅游團領(lǐng)隊關(guān)系的方法主要有（）。*A.多同領(lǐng)隊磋商(正確答案)B.多給領(lǐng)隊“面子”(正確答案)C.多按領(lǐng)隊的意見辦D.多支持領(lǐng)隊的工作(正確答案)E.多給領(lǐng)隊一些好處19.導(dǎo)游人員著裝的TPO原則分別是指（）。*A.風(fēng)格B.品味C.場合(正確答案)D.時間(正確答案)E.地點(正確答案)20.地陪導(dǎo)游接旅游團前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備包括（）。*A.落實住房(正確答案)B.熟悉接待計劃(正確答案)C.落實旅游車輛(正確答案)D.做好有關(guān)知識準(zhǔn)備E.與全陪聯(lián)系(正確答案)21.地陪導(dǎo)游準(zhǔn)備接待一個旅游團，作為一名新導(dǎo)游，接待計劃中安排的某景點他沒去過，他需要做的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備有（）。*A.熟悉景點的線路(正確答案)B.熟悉廁所位置(正確答案)C.熟悉景點管理機構(gòu)D.掌握景點開放時間(正確答案)E.熟悉景區(qū)購票點22.導(dǎo)游與司機的協(xié)作應(yīng)該包括（）。*A.及時向司機通報相關(guān)信息(正確答案)B.征求司機對日程安排的意見(正確答案)C.行車中與司機閑聊D.遇到險情，由司機保護車輛和游客，導(dǎo)游去求援(正確答案)E.協(xié)助司機做好行車安全工作(正確答案)23.下列關(guān)于導(dǎo)游員沿途導(dǎo)游的做法中，正確的有（）。*A.面帶微笑站在車的前部、司機的右后側(cè)(正確答案)B.對重要的內(nèi)容要重復(fù)講解或加以解釋(正確答案)C.高速公路上要站穩(wěn)抓牢進行導(dǎo)游講解D.旅游者如果比較疲勞，導(dǎo)游員可少講解，多讓旅游者休息(正確答案)E.長距離行駛時，導(dǎo)游可以穿插進行一些游戲和娛樂內(nèi)容(正確答案)24.關(guān)于用餐時的導(dǎo)游服務(wù)，下列描述中正確的有（）。*A.地陪應(yīng)介紹餐廳的設(shè)施、菜肴特色、酒水類別和洗手間的位置(正確答案)B.告知旅游者餐飲標(biāo)準(zhǔn)所含范圍與自費項目(正確答案)C.巡視用餐不少于3次，隨時解答旅游者在用餐中提出的問題D.讓有特殊飲食習(xí)慣的旅游者單獨用餐E.監(jiān)督、檢查餐廳是否按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)(正確答案)25.接待好殘障游客，關(guān)鍵在于導(dǎo)游要（）。*A.耐心解答問題B.預(yù)防游客走失C.給以適時、恰當(dāng)?shù)年P(guān)照(正確答案)D.給以具體、周到的服務(wù)(正確答案)E.做好提醒工作26.導(dǎo)游員在講解的時候要根據(jù)（）的不同來調(diào)節(jié)音量。*A.旅游者數(shù)量(正確答案)B.旅游者理解能力C.導(dǎo)游講解地點(正確答案)D.導(dǎo)游講解內(nèi)容(正確答案)E.旅游者年齡(正確答案)27.導(dǎo)游人員與旅游者目光接觸的向度是指視線接觸的方向。視線向下接觸一般有（）等含義。*A.期盼B.愛護(正確答案)C.寬容(正確答案)D.理性E.輕視(正確答案)28.從中國山水畫與西方油畫的比較，就能明顯感覺到東方人與西方人的思維差異，西方人的思維方式一般是（）。*A.從抽象到具體B.從具體到抽象(正確答案)C.從遠到近D.從近到遠(正確答案)E.由小到大(正確答案)29.下列關(guān)于概述法的說法，正確的是（）。*A.是一種將典故、故事、傳說等與景物介紹有機結(jié)合起來的講解方法B.概述法是對景點的景物布局、特色等基本情況進行輪廓性介紹的方法(正確答案)C.通常適用于游覽較大的景點之前在入口處示意圖前進行的講解(正確答案)D.使游客對景點有一個整體認(rèn)識(正確答案)E.介紹時突出大景點中具有代表性的景觀30.導(dǎo)游員在接待高齡游客時，下列做法正確的是（）。*A.日程安排不要太緊，活動量不宜過大(正確答案)B.適當(dāng)增加休息時間和上廁所的次數(shù)(正確答案)C.采用激將法激發(fā)游客的游興D.重要事項要反復(fù)提醒(正確答案)E.晚間活動不要回酒店太晚(正確答案)31.調(diào)節(jié)游客情緒的主要方法有（）。*A.誘導(dǎo)法B.精神補償法(正確答案)C.分析法(正確答案)D.物質(zhì)補償法(正確答案)E.轉(zhuǎn)移法(正確答案)32.游客在（）情況下要求調(diào)換房間，導(dǎo)游應(yīng)予以滿足。*A.房間有老鼠(正確答案)B.樓層不好C.房間看不到風(fēng)景D.夏天空調(diào)不制冷(正確答案)E.浴缸有污跡33.如果游客要求增加游覽項目，導(dǎo)游人員的正確操作應(yīng)該是（）。*A.告訴游客增加游覽項目需要增加費用，如果游客對費用沒有意見就積極安排B.看時間是否允許，如果沒問題要先請示接待社(正確答案)C.請接待社有關(guān)部門報價，將報價報給游客(正確答案)D.游客認(rèn)可報價后，地陪應(yīng)陪同前往(正確答案)E.將游客所交費用的收據(jù)交給游客(正確答案)34.入境旅游團中一游客希望購買幾件古玩，導(dǎo)游人員正確處理方法是（）。*A.告訴游客古玩商店價格較高，可考慮在地攤上選購物美價廉的仿古藝術(shù)品B.如游客從私人手上購買古玩，應(yīng)提醒游客鑒別真?zhèn)蜟.首先要帶游客去正規(guī)的古玩商店(正確答案)D.提醒游客保存好發(fā)票(正確答案)E.提醒游客保留古玩上的火漆印(正確答案)35.外國游客丟失護照和簽證后，導(dǎo)游應(yīng)該協(xié)助其（）。*A.向其所在國駐華使館掛失B.到當(dāng)?shù)亟哟玳_具遺失證明(正確答案)C.到當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)申領(lǐng)“護照遺失證明”(正確答案)D.再持“護照遺失證明”到其駐華使館申報新護照(正確答案)E.再到當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)申報簽證(正確答案)36.導(dǎo)游帶領(lǐng)游客到高原地區(qū)旅游，為預(yù)防他們發(fā)生高原反應(yīng)，導(dǎo)游應(yīng)提前告知游客（）等。*A.不宜喝酒(正確答案)B.不斷少量喝水(正確答案)C.不宜急速行走、跑步(正確答案)D.前幾天少洗澡或不洗澡(正確答案)E.可服用抗高原反應(yīng)藥物(正確答案)37.地陪預(yù)防游客走失的措施有（）。*A.讓游客記住接待社的名稱、旅游車車號或標(biāo)志、下榻飯店名稱、電話(正確答案)B.做好每天行程預(yù)報工作，包括游覽景點及用餐地點(正確答案)C.講清旅游路線、所需時間，不斷強調(diào)集合時間和地點(正確答案)D.地陪、全陪和領(lǐng)隊要分工協(xié)作、密切配合、各司其職(正確答案)E.自由活動時提醒游客不要走得太遠，不要太晚回飯店(正確答案)38.當(dāng)旅游車到達景點，地陪應(yīng)當(dāng)在游客下車前提醒大家注意（）。*A.旅游車的標(biāo)志或車號(正確答案)B.返回旅游車的時間(正確答案)C.司機的姓名電話D.景區(qū)游覽線路E.帶走貴重物品(正確答案)39.導(dǎo)游在接待親子旅游團時，對兒童的正確做法應(yīng)是（）。*A.不討好兒童而給其買食物、玩具(正確答案)B.不在旅游活動中突出兒童，而冷落其他游客(正確答案)C.家長同意后，可單獨帶兒童外出活動D.兒童生病，應(yīng)及時建議家長請醫(yī)生診治(正確答案)E.不能提供藥品給兒童服用(正確答案)40.因?qū)в巫陨碓蛟斐陕糜螆F漏接后，導(dǎo)游應(yīng)采取的補救措施有（）。*A.盡量滿足游客的要求B.酌情給游客一定的物質(zhì)補償(正確答案)C.提供更優(yōu)質(zhì)的講解服務(wù)(正確答案)D.誠懇賠禮道歉，求得游客諒解(正確答案)E.必要時請接待社領(lǐng)導(dǎo)出面賠禮道歉(正確答案)41.旅游意外保險保障的內(nèi)容有（）。*A.人身意外保障(正確答案)B.醫(yī)療費用保障(正確答案)C.個人財物保障(正確答案)D.精神損失保障E.個人法律責(zé)任保障(正確答案)42.導(dǎo)游領(lǐng)隊“一崗雙責(zé)”是指（）。*A.為旅游者提供服務(wù)(正確答案)B.引導(dǎo)旅游者理性購物C.講好中國故事，弘揚社會正氣D.加強團隊安全管理E.引導(dǎo)旅游者文明旅游(正確答案)43.出境游客丟失護照和簽證后，導(dǎo)游正確的處理措施是（）。*A.協(xié)助失者去當(dāng)?shù)亟哟玳_具遺失證明(正確答案)B.協(xié)助失者到就近警察機構(gòu)報案，取得警察機構(gòu)開具的報案證明(正確答案)C.協(xié)助失者到所在國移民局補辦護照和簽證D.向中國駐當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館通報E.回國后攜帶有關(guān)證件申請補辦新護照(正確答案)44.在室內(nèi)遇到地震發(fā)生時，導(dǎo)游應(yīng)指導(dǎo)游客（）。*A.不要逃出后又返回房中取財物(正確答案)B.迅速進電梯，撤至室外C.不在樓道躲避(正確答案)D.應(yīng)就地躲在桌、床等結(jié)實的家具下(正確答案)E.盡量躲在窄小的空間內(nèi)，如衛(wèi)生間、廚房或內(nèi)墻角(正確答案)45.臺灣居民可以在（）地區(qū)申領(lǐng)臺灣同胞往來大陸通行證。*A.臺灣(正確答案)B.大陸(正確答案)C.香港(正確答案)D.日本E.澳門(正確答案)46.某游客在景點游覽過程中走失，經(jīng)全陪和領(lǐng)隊分頭尋找后仍未找到，此時地陪應(yīng)該（）。*A.立即向該景點管理部門求助，告知走失者的特征(正確答案)B.與該團下榻的飯店聯(lián)系，詢問走失者是否已回飯店(正確答案)C.若經(jīng)過上述努力仍未找到，應(yīng)及時將情況報告旅行社(正確答案)D.經(jīng)旅行社同意后，向公安局報案，并告知走失者的特征(正確答案)E.將該團其他游客送上旅游車后，自己留下來來繼續(xù)尋找47.下列物品中，旅游者在出境時需向海關(guān)申報的是（）。*A.一臺價值8900元的單反相機(正確答案)B.一部價值5700元的蘋果手機(正確答案)C.5000歐元現(xiàn)金(正確答案)D.鮮肉月餅、香蕉、火腿腸E.重量為60克的金首飾一件(正確答案)48.為預(yù)防交通事故的發(fā)生，導(dǎo)游對司機應(yīng)該（）。*A.在天氣不好、交通擁擠的情況下提醒其注意安全，謹(jǐn)慎駕駛(正確答案)B.在日程安排上留有余地，不催促司機為搶時間而超速行駛(正確答案)C.在確保旅游者人身安全的情況下，奉勸其慢速行駛D.提醒其開車前不要飲酒，不要讓非本車人員開車(正確答案)E.出車前提醒其檢查車輛，若有