綜合技能月度考試附有答案

綜合技能月度考試4[復制]您的姓名：[填空題]*_________________________________以下證件無法直接自助注冊我行個人掌銀的是（）。*A、護照(正確答案)B、港澳通行證(正確答案)C、居民身份證D、臺胞證(正確答案)處于“異常暫?！睜顟B(tài)的個人消息服務(wù)合約，在其服務(wù)賬號賬戶狀態(tài)正常的前提下，可通過（）等渠道將合約維護為正常狀態(tài)。*A、客服人工B、網(wǎng)點柜面(正確答案)C、個人掌銀(正確答案)D、個人網(wǎng)銀(正確答案)以下哪些情況不計入個人養(yǎng)老金資金賬戶當年繳費額度（）。*A、因資金賬戶變更轉(zhuǎn)入舊資金賬戶資金的(正確答案)B、因社保賬戶轉(zhuǎn)入資金賬戶資金的C、因產(chǎn)品贖回轉(zhuǎn)入資金賬戶資金的(正確答案)D、因支取失敗資金退回資金賬戶的(正確答案)修改K寶密碼方式有（）。*A、電話銀行B、個人掌銀(正確答案)C、個人網(wǎng)銀(正確答案)D、人工客服儲蓄國債（憑證式）只能柜面辦理，儲蓄國債（電子式）支持（）、（）、（）辦理。*A、柜面(正確答案)B、網(wǎng)銀(正確答案)C、掌銀(正確答案)D、微信銀行以下BIN號段可以全國任意網(wǎng)點辦理同號換卡的是（）。*A、622848(正確答案)B、622845(正確答案)C、622846(正確答案)D、622849(正確答案)以下業(yè)務(wù)在人工辦理時，可以提供卡號后四位辦理的是（）。*A、LPR信息查詢B、查詢開戶行(正確答案)C、查詢余額明細(正確答案)D、簽約動賬短信服務(wù)(正確答案)為了便利客戶的操作，凡是符合《中國農(nóng)業(yè)銀行關(guān)于降低存量首套住房貸款利率有關(guān)操作事項的公告》要求的，我行將于2023年（）起批量下調(diào)，無需申請，最大限度減少您的財務(wù)成本負擔。[單選題]*A、45184B、45185C、45189D、45194(正確答案)我行已發(fā)布《中國農(nóng)業(yè)銀行關(guān)于降低存量首套住房貸款利率有關(guān)操作事項的公告》，建議客戶于（）起通過掌上銀行、貸款經(jīng)辦行、營業(yè)網(wǎng)點、95599、“中國農(nóng)業(yè)銀行微銀行”查詢是否符合相關(guān)要求。[單選題]*A、45184(正確答案)B、9月16日C、9月20日D、45194關(guān)于存量首套房房貸利率調(diào)整，對于凡是符合相關(guān)條件的客戶，9月25日起，我行可通過貸款經(jīng)辦行、（）渠道受理您的申請。*A、營業(yè)網(wǎng)點(正確答案)B、95599(正確答案)C、掌銀(正確答案)D、中國農(nóng)業(yè)銀行微銀行(正確答案)客戶表示在掌銀操作理財贖回，贖回的金額對不上，該怎么引導處理？*A、告知贖回的是以份額贖回不是金額(正確答案)B、引導在掌銀-理財產(chǎn)品-我的理財-交易記錄查詢，自己操作過贖回的份額記錄(正確答案)C、引導無效出E事通反饋(正確答案)D、不會解釋就引導轉(zhuǎn)接下一位客服代表解釋通過個人掌銀撤銷待清算的（申購）理財產(chǎn)品后，資金在（）小時內(nèi)到賬。[單選題]*A、2B、12C、18D、24(正確答案)客戶表示理財贖回按鈕不能點擊是灰色的，下列引導正確的是*A、引導是否之前已經(jīng)操作過預(yù)約贖回忘記了(正確答案)B、該理財產(chǎn)品不支持預(yù)約贖回，具體要查詢理財說明書搜索“預(yù)約贖回”看是否有介紹(正確答案)C、如果以上都不是，可及時出單反饋客戶問題(正確答案)D、不會解釋就引導轉(zhuǎn)接下一位客服代表解釋密碼掛失狀態(tài)，不影響本行代收付業(yè)務(wù)，比如保險或貸款（公積金貸款除外）。[判斷題]*對(正確答案)錯客戶通過掌銀操作代收業(yè)務(wù)解約后，其與收款方簽訂的所有合約解約實時生效。[判斷題]*對錯(正確答案)目前所有線上第三方支付渠道完成的交易使用借記卡均不累計積分。[判斷題]*對錯(正確答案)查詢戶主姓名，核實身份信息通過以后，一通電話中最多只能被動核實2次。[判斷題]*對錯(正確答案)借記卡收費可開具增值稅發(fā)票，需卡主本人到開戶行辦理，不可代理。[判斷題]*對錯(正確答案)口頭掛失后客戶致電再次確認賬戶是否掛失，但無法提供賬號，可以直接核實證件號碼和戶主姓名為客戶查詢賬戶狀態(tài)。[判斷題]*對錯(正確答案)應(yīng)記為求助事件的工單，內(nèi)容中可以出現(xiàn)“客戶投訴”、“客戶不認可”、“客戶未表示認可”“客戶不滿”等類似的字眼。[判斷題]*對錯(正確答案)我行目前已支持與借款人自主協(xié)商進行合同變更或者置換貸款來調(diào)整利率。[判斷題]*對錯(正確答案)個人掌銀跨境電匯中的交易編碼是外匯局提供的交易附言的編號，一般由客戶根據(jù)交易附言的選擇自動賦值，無需客戶手工輸入。[判斷題]*對(正確答案)錯每戶農(nóng)戶只能由2名家庭成員申請農(nóng)戶小額貸款。[判斷題]*對錯(正確答案)若客戶通過超級柜臺申請了30萬的網(wǎng)捷貸，但只用款20萬，剩余的10萬額度必須回貸款行申請。[判斷題]*對錯(正確答案)客戶致電咨詢銀行業(yè)監(jiān)管機構(gòu)名稱可以直接告知。[判斷題]*對錯(正確答案)農(nóng)行借記卡變更接收短信手機號時，舊手機號會收到解除綁定的短信，新手機號可以收到變更通知。[判斷題]*對(正確答案)錯目前我行掌銀“掃一掃”功能已經(jīng)支持掃微信收款碼進行支付，全行客戶都可以使用。[判斷題]*對(正確答案)錯ATM機吞卡后，客戶辦理掛失的，除了需要告知領(lǐng)卡事宜外，還需要告知客戶領(lǐng)卡后的解掛事宜及領(lǐng)不到卡的書掛事宜。[判斷題]*對(正確答案)錯銀行卡在特殊狀態(tài)下無法接收超級網(wǎng)銀入賬。[判斷題]*對錯(正確答案)同時開通柜臺和其他渠道時，柜臺可對所有渠道發(fā)起的募集期認購、申購的理財交易做撤銷。[判斷題]*對(正確答案)錯通過CSR查詢銀行卡消息服務(wù)狀態(tài)時系統(tǒng)報錯為“該賬戶未欠費”,可告知客戶將現(xiàn)有的消息服務(wù)注銷，再重新開通即可。[判斷題]*對(正確答案)錯同時開通柜臺和其他渠道時，柜臺可對所有渠道認購、申購的理財產(chǎn)品進行贖回，但是其他渠道不可以對柜臺渠道認購、申購的理財產(chǎn)品進行贖回。[判斷題]*對錯(正確答案)623050開頭的卡號，即為農(nóng)行的二類電子戶。[判斷題]*對(正確答案)錯蘋果手機和安卓手機均可設(shè)置掌銀“人臉密碼登陸”。[判斷題]*對錯(正確答案)客戶查詢電子銀行（掌銀/網(wǎng)銀/電話銀行）是否開通時，需要校驗支付密碼。[判斷題]*對錯(正確答案)我行已停辦存折業(yè)務(wù)。[判斷題]*對錯(正確答案)客戶可憑本人有效身份證件和存款憑證向原開戶行申請修改“通兌”方式。[判斷題]*對(正確答案)錯活期存折銷戶時，若存在小額賬戶管理費欠費，當活期存折為睡眠戶狀態(tài)，需要補交所欠小額賬戶管理費。[判斷題]*對錯(正確答案)活期存折銷戶時，若存在小額賬戶管理費欠費，當活期存折為正常狀態(tài)，無要補交所欠小額賬戶管理費。[判斷題]*對錯(正確答案)掛失銷卡的書面掛失可以在全國任一網(wǎng)點辦理。[判斷題]*對(正確答案)錯書面掛失生效后，存款類交易不可進行。[判斷題]*對錯(正確答案)客戶通過農(nóng)行柜臺做跨行轉(zhuǎn)賬使用的是人行大小額支付系統(tǒng)。[判斷題]*對(正確答案)錯10萬元以上的定期存單/雙利豐村單/通知存款存單/禮儀存單書面掛失后，需要三天后才能補辦憑證。[判斷題]*對(正確答案)錯活期存折通過電子渠道辦理的口頭掛失可以在一級分行轄內(nèi)任一網(wǎng)點辦理撤銷口頭掛失。[判斷題]*對(正確答案)錯定期一本通賬號的9-10位為44。[判斷題]*對(正確答案)錯修改通兌標志需本人憑有效身份證件和存款憑證向原開戶營業(yè)機構(gòu)申請。[判斷題]*對(正確答案)錯儲蓄存款的利息計算規(guī)則是存款日計息，取款日不計息。[判斷題]*對(正確答案)錯客戶若先辦理了延遲轉(zhuǎn)賬撤銷交易，再查詢賬戶余額，需要再次驗證支付密碼。[判斷題]*對錯(正確答案)對公賬戶的余額明細，可以通過客服人工查詢。[判斷題]*對錯(正確答案)個人客戶在我行僅有一個唯一賬戶（不含信用卡、貴賓賬戶），我行自2017年8月1日起，主動減免該賬戶的年費和小額賬戶管理費。[判斷題]*對(正確答案)錯借記卡掛失銷戶不收取掛失手續(xù)費。[判斷題]*對(正確答案)錯借記卡合約允許跨地市開立。[判斷題]*對錯(正確答案)借記卡的外幣合約可以在全國范圍內(nèi)支取。[判斷題]*對(正確答案)錯客戶本人持借記卡在柜臺渠道現(xiàn)金取款4.5萬元，無需提供本人有效身份證件。[判斷題]*對(正確答案)錯通過自助柜員機向非本人同行賬戶或者跨行賬戶轉(zhuǎn)賬資金只能24小時延遲到賬。[判斷題]*對錯(正確答案)我行借記卡ATM境外取款不超過等值20萬元人民幣/年/卡。[判斷題]*對錯(正確答案)首次購買“農(nóng)銀理財有限責任公司”的理財產(chǎn)品可以通過手機銀行辦理風險測評和理財簽約。[判斷題]*對(正確答案)錯首套住房是指2023年8月31日前金融機構(gòu)已發(fā)放的和已簽合同但未發(fā)放貸款的首套商業(yè)性個人住房，以及借款人實際住房情況符合所在城市首套住房標準的商業(yè)性個人住房。[判斷題]*對(正確答案)錯總行規(guī)定，口頭掛失免費，書面掛失收費不高于5元/次。[判斷題]*對錯(正確答案)目前只有北京分行的客戶可以通過個人掌銀使用明細導出功能。[判斷題]*對錯(正確答案)金穗惠農(nóng)卡，不支持接收外幣，也不支持開通外幣合約。[判斷題]*對(正確答案)錯我行ATM機跨行轉(zhuǎn)賬，客戶可選擇實時轉(zhuǎn)賬，不可撤銷，也可選擇延時轉(zhuǎn)賬，24小時內(nèi)可撤銷。[判斷題]*對(正確答案)錯查詢客戶名下是否有貸款，仍然需要驗證支付密碼。[判斷題]*對(正確答案)錯社?？ú徽加靡活悜舻臄?shù)量。[判斷題]*對(正確答案)錯“個人網(wǎng)銀-轉(zhuǎn)賬-單筆轉(zhuǎn)賬”功能的付款方支持網(wǎng)點注冊的借記卡、準貸記卡和活期結(jié)算賬戶。其中，活期結(jié)算賬戶支持本行和跨行轉(zhuǎn)賬。[判斷題]*對錯(正確答案)掌銀補繳短信欠費，必須要網(wǎng)點注冊，且需要使用K寶或K令。[判斷題]*對錯(正確答案)ETC錢包合約狀態(tài)為“已解約”，客戶就可以到任意農(nóng)行網(wǎng)點辦理二類電合約銷戶業(yè)務(wù)。[判斷題]*對(正確答案)錯自助機具不能給活期結(jié)算存折轉(zhuǎn)賬。[判斷題]*對(正確答案)錯睡眠戶激活前不能接受匯款，激活后可正常使用，即成為正常賬戶。[判斷題]*對(正確答案)錯撥打95599-9-1可轉(zhuǎn)香港分行專線。[判斷題]*對(正確答案)錯存折不可以綁定第三方快捷支付。[判斷題]*對(正確答案)錯短信欠費后，系統(tǒng)自動補扣成功，即可恢復短信通知。[判斷題]*對(正確答案)錯消息服務(wù)費用每月收取一次，若賬戶余額不足，扣收下月消息服務(wù)失敗，當月短信仍可正常接收，下月暫停消息服務(wù)。[判斷題]*對(正確答案)錯借記卡口頭掛失后，如之前辦理過預(yù)授權(quán)業(yè)務(wù)，掛失后可以正?？劭睢判斷題]*對(正確答案)錯辦理個人住房按揭貸款提前還款，一般要還款一年以后提前一個月由客戶本人至貸款行提出書面申請，采取銀行與客戶相互協(xié)商的原則審批并辦理。[判斷題]*對錯(正確答案)借記卡支付密碼鎖定以后，無法進行第三方快捷支付。[判斷題]*對(正確答案)錯企業(yè)客戶如果未按時進行銀企對賬，就會凍結(jié)賬戶，凍結(jié)后賬戶只收不付，對賬后的下一個工作日自動解凍。6個月內(nèi)未對賬，則限制網(wǎng)銀渠道交易。[判斷題]*對錯(正確答案)借記卡賬戶被管控或限額，不影響房貸、信用卡還款等代扣業(yè)務(wù)。[判斷題]*對錯(正確答案)個人掌銀支付密碼當日解鎖三次失敗以后，第二天仍然可以通過掌銀在線操作嘗試解鎖。[判斷題]*對(正確答案)錯個人養(yǎng)老金資金賬戶免收實體卡工本費、年費、賬戶管理費、短信費、跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費。[判斷題]*對(正確答案)錯個人養(yǎng)老金資金賬戶不存錢會被作為睡眠戶清理。[判斷題]*對錯(正確答案)二類電合約可以做為接收代發(fā)工資的賬戶。[判斷題]*對錯(正確答案)睡眠戶激活后仍需要補交小額賬戶管理費、年費等欠費。[判斷題]*對(正確答案)錯鄉(xiāng)村振興主題卡，不支持境外消費及取款功能。[判斷題]*對(正確答案)錯個人貸款打印還款明細不需要收費。[判斷題]*對(正確答案)錯客戶辦理企業(yè)網(wǎng)銀海關(guān)付稅保函業(yè)務(wù)，須已在我行柜面開通在線簽約權(quán)限，具備簽約員權(quán)限。[判斷題]*對(正確答案)錯個人掌銀導出的明細包含的內(nèi)容有：交易日期、交易時間、交易摘要、交易金額、本次余額、對手信息、交易渠道、交易附言。導出的明細為PDF格式，導出的明細目前沒有蓋章。[判斷題]*對錯(正確答案)借記卡口頭掛失后信用卡約定還款無法扣款。[判斷題]*對(正確答案)錯網(wǎng)點注冊的個人電話銀行，不支持給省內(nèi)異地存折轉(zhuǎn)賬，不支持給貸記卡轉(zhuǎn)賬。[判斷題]*對(正確答案)錯借記卡密碼鎖定不影響本行貸款還款，包括公積金貸款。[判斷題]*對錯(正確答案)自2021年7月25日起，我行借記卡、準貸記卡、貸記卡跨行ATM取現(xiàn)交易手續(xù)費暫不收取。[判斷題]*對錯(正確答案)電合約三類戶（卡BIN為623053），不可辦理第三方存管。[判斷題]*對(正確答案)錯借記卡的開卡預(yù)留手機號只能通過網(wǎng)點進行修改。[判斷題]*對錯(正確答案)通過我行個人網(wǎng)銀開通電合約時，須綁定本人農(nóng)行或他行借記卡。他行綁定賬戶暫支持工行、中行、建行、交行、郵儲等多家銀行借記卡。[判斷題]*對錯(正確答案)自助注冊客戶操作無卡支付業(yè)務(wù)前需與賬戶開戶行進行第三方支付使用簽約。[判斷題]*對(正確答案)錯我行已終止“時時付”貸款約定還款服務(wù)，已簽署的協(xié)議自動解除，無需客戶進行手動解約操作。[判斷題]*對(正確答案)錯福建省內(nèi)（不含廈門）：掌銀、網(wǎng)銀渠道無法注銷短消息服務(wù)，其他業(yè)務(wù)目前同總行。（判定標準是按電子銀行渠道的注冊地）[判斷題]*對(正確答案)錯對于各類品種個人貸款（不含公積金貸款），借記卡異號換卡后，合約不會自動遷移，需要客戶自行聯(lián)系貸款行變更合約信息。[判斷題]*對錯(正確答案)借記卡密碼鎖定，不影響工資入賬。[判斷題]*對(正確答案)錯雙利豐留存金額。留存金額可以從柜面修改，網(wǎng)銀掌銀無法直接修。[判斷題]*對(正確答案)錯客戶如果想要申請我行ETC，可以不用去網(wǎng)點，通過掌銀渠道就可以申請。[判斷題]*對錯(正確答案)自助注冊客戶操作無卡支付業(yè)務(wù)前無需與賬戶開戶行進行第三方支付使用簽約。[判斷題]*對錯(正確答案)社?？梢宰鳛榫W(wǎng)捷貸的還款賬戶。[判斷題]*對錯(正確答案)個人掌銀自助注冊支持的賬戶類型及交易類型。手機號自助注冊客戶不能直接購買理財產(chǎn)品，需要完成強實名認證方可購買理財產(chǎn)品。[判斷題]*對(正確答案)錯客戶可通過銀聯(lián)云閃付APP綁定我行二類、三類戶，目前沒有限制。[判斷題]*對(正確答案)錯我行的二類借記卡不可以在境外的ATM機上取現(xiàn)。[判斷題]*對錯(正確答案)如果借記卡處于掛失狀態(tài)，無法在掌銀操作隱藏。[判斷題]*對(正確答案)錯個人掌銀無卡取款功能支持全國地區(qū)。[判斷題]*對(正確答案)錯銀利多業(yè)務(wù)支持營業(yè)機構(gòu)柜面、掌上銀行等電子渠道辦理?？蛻艨梢酝ㄟ^掌銀辦理包括銀利多開戶、查詢、提前支取，不可辦理預(yù)約撤銷。[判斷題]*對(正確答案)錯證券賬戶綁定借記卡實施“一人多戶”后，不同的證券賬戶可以綁定同一張農(nóng)行借記卡。一個客戶（身份證號）可以綁定最多5個證券賬戶。[判斷題]*對錯(正確答案)目前我行信用卡積分兌換虛擬卡券時間為實時。[判斷題]*對(正確答案)錯聯(lián)行行號和發(fā)卡