場(chǎng)務(wù)崗位職責(zé)及工作流程

場(chǎng)務(wù)崗位職責(zé)及工作流程一、場(chǎng)務(wù)工作職責(zé)：1、認(rèn)真遵守影院的各項(xiàng)管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行場(chǎng)務(wù)工作操作流程及標(biāo)準(zhǔn)，服從管理。2、準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)播報(bào)開場(chǎng)信息，通知觀眾入場(chǎng)，指引觀眾到正確的影廳觀影。3、定時(shí)按巡查規(guī)定巡視影廳，給觀眾提供良好的觀影環(huán)境以及觀影效果。4、為貴賓觀眾提供VIP服務(wù)。5、按要求對(duì)影院貴賓進(jìn)行接待工作。6、為觀眾提供力所能及的幫助：如特殊人群幫助、指引衛(wèi)生間、為中途出入的觀眾開門及手電照明、提供毛巾被等。7、引導(dǎo)觀眾在正確的路線散場(chǎng)。8、遺失物品的保管和認(rèn)領(lǐng)工作?？偟膩碚f場(chǎng)務(wù)工作是整個(gè)服務(wù)工作的非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。觀眾的進(jìn)場(chǎng)、散場(chǎng)組織工作、觀眾在觀影過程中的安全保障、舒適程度以及放映質(zhì)量的監(jiān)督等都是場(chǎng)務(wù)工作的內(nèi)容。場(chǎng)務(wù)員工應(yīng)確保正確的影片在正確的影廳按照正確的時(shí)間放映，同時(shí)也要確保觀眾在入場(chǎng)時(shí)、觀影時(shí)、散場(chǎng)時(shí)對(duì)影城的設(shè)施設(shè)備、清潔及所享受到的服務(wù)表示滿意。二、工作流程及工作要求1、早班準(zhǔn)備工作9:40著裝整齊打卡上班，在值班經(jīng)理處領(lǐng)取對(duì)講機(jī)、鑰匙、巡場(chǎng)日志本等。9:50參加班前會(huì)，會(huì)后將內(nèi)容記錄于交接本。主檢（當(dāng)班主要檢票員）領(lǐng)取當(dāng)日排片表進(jìn)行核對(duì)并算出散場(chǎng)時(shí)間，其余工作人員領(lǐng)取毛巾被、手電、3D眼鏡等開場(chǎng)必備用品并做好相應(yīng)記錄。打掃崗位衛(wèi)生及整理相關(guān)物品，所有準(zhǔn)備工作做好后，檢查影廳內(nèi)衛(wèi)生，做好相應(yīng)記錄。異常問題需上報(bào)。服務(wù)過程及要求提前開啟即將開映的影廳燈光，檢查廳內(nèi)清潔衛(wèi)生等，檢查完畢無異常通知檢票臺(tái)播音檢票播音1、開場(chǎng)前10分鐘播音（播音之前確認(rèn)影廳是否完全準(zhǔn)備就緒）“尊敬的觀眾朋友，早上/下午/晚上好！歡迎光臨成都保利萬和國(guó)際影城，X廳XX：XX（時(shí)間）放映的《XX》（影片）現(xiàn)在開始檢票，請(qǐng)寄存好您的外帶食品并將手機(jī)調(diào)至靜音狀態(tài)后入場(chǎng)，入場(chǎng)時(shí)請(qǐng)出示您的電影票，謝謝您的合作！祝您觀影愉快！2、遇特殊情況經(jīng)值班經(jīng)理同意，可使用廣播系統(tǒng)廣播尋人啟示、失物招領(lǐng)等內(nèi)容。主檢臺(tái)檢票1、您好！歡迎光臨！請(qǐng)出示您的電影票！（注意看清楚客人的票所在影廳和時(shí)間，日期）2、雙手自然接過票，撕去副券后雙手奉還觀眾。3、若遇觀眾出示的影票非檢票時(shí)間：不好意思，您的票是XX時(shí)間的，請(qǐng)先休息一下，到時(shí)候我們會(huì)播音通知。4、您的影廳是XX廳，這邊請(qǐng)（準(zhǔn)確無誤的為觀眾指明相應(yīng)方向）5、遇到需要出示證件時(shí)，禮貌的說：請(qǐng)出示您的證件。（觀眾在配合工作后向觀眾致謝）6、沒有證件的一定要禮貌的請(qǐng)觀眾補(bǔ)票：對(duì)不起，請(qǐng)到票臺(tái)補(bǔ)票。（如果人員充足時(shí)帶領(lǐng)到票臺(tái)補(bǔ)票）7、若遇手寫票或其他涂改過票面的一定要有值班經(jīng)理簽字確認(rèn)方可檢票，無簽字確認(rèn)一律為廢票。8、檢票時(shí)發(fā)現(xiàn)客人攜帶燒烤以及瓜子等，立即制止。禮貌地向觀眾示意在休息區(qū)食用或寄存在咨詢臺(tái)。（異味食物絕對(duì)禁止入廳，其它視情況而處理）9、對(duì)無票兒童確認(rèn)是否超過1米3的免費(fèi)線，如超過禮貌地請(qǐng)家長(zhǎng)至票臺(tái)補(bǔ)票后方可入場(chǎng)。（學(xué)生票不能帶免票兒童，成人一人帶一名未到1.3的兒童免票入場(chǎng)，3D影片所有兒童需購(gòu)票領(lǐng)取眼鏡入場(chǎng)）影廳門口檢票：1、您好！歡迎光臨！請(qǐng)出示您的票。（檢查是否該影廳、時(shí)間）2、請(qǐng)拿好您的票，請(qǐng)對(duì)號(hào)入座，進(jìn)出影廳時(shí)請(qǐng)帶好您的票。過該遺留物品等之類的話，以免造成不必要的事情發(fā)生，即使是在失物認(rèn)領(lǐng)本上有記載也不可冒然搭話。＊如果在影城里未找到顧客所描述的遺留物品，我們應(yīng)禮貌詢問聯(lián)絡(luò)方式并告訴顧客如有拾到或有其他的消息將會(huì)和顧客聯(lián)系。放映質(zhì)量檢查1）畫面質(zhì)量：是否清晰、對(duì)焦是否準(zhǔn)確、亮度是否符合標(biāo)準(zhǔn)、是否有錯(cuò)格等；2）聲音質(zhì)量：聲音是否適中、是否是全部立體聲、有無雜音斷音、中英文聲音制式是否正確等；VIP工作一、準(zhǔn)備工作：檢查清潔衛(wèi)生、開啟電視、海報(bào)機(jī)、濕巾機(jī)、廳內(nèi)投影；擺放水果、糕點(diǎn)；設(shè)置溫度、噴香水、燒開水（水杯、茶葉）二、迎接客人：早上/下午/晚上好！歡迎光臨！請(qǐng)出示你的電影票，里面請(qǐng)！請(qǐng)?jiān)谶@里稍作休息。三、送上紙巾“請(qǐng)問需要點(diǎn)什么飲料嗎？”“請(qǐng)稍等片刻，這里有水果糕點(diǎn)可以品嘗.”“您好，打擾一下，這是您要的xxx，請(qǐng)慢用！”四、入場(chǎng)“不好意思，打擾一下。電影馬上就開始，可以入場(chǎng)了，這邊請(qǐng)！”五、觀眾入座播音：各位觀眾您好！歡迎光臨VIP廳！“我們這里設(shè)置的是常溫，如果有個(gè)體差異感覺冷，我們準(zhǔn)備了毛巾被，如果有需要，請(qǐng)及時(shí)通知我們，祝您觀影愉快！六、影片開映后五分鐘離開，隨時(shí)巡場(chǎng)。七