服務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得小結(jié)

Word文檔服務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得小結(jié)由于大客戶市場競爭壓力加大，而大客戶是公司收入和利潤的主要來源，所以保留、拓展大客戶，讓客戶經(jīng)理為其供應(yīng)滿足的產(chǎn)品或服務(wù)，即深化細(xì)致分析客戶信息，推出差異化的產(chǎn)品或服務(wù)顯得至關(guān)重要。通過此次客戶經(jīng)理模板培訓(xùn)，我在大客戶服務(wù)方面總結(jié)了以下四方面的內(nèi)容：

一、樹立以服務(wù)為主題的觀念

服務(wù)是一個全方位的整體概念，技術(shù)再好，功能再多，對用戶來說都是沒有用的，客戶需要的是能夠滿意其生產(chǎn)和生活需要的解決方案。對于有肯定科技含量的產(chǎn)品，用戶更多關(guān)注的是產(chǎn)品的品牌、質(zhì)量及服務(wù)。用戶情愿多花10%的價錢來購買服務(wù)好的同質(zhì)產(chǎn)品。對公司而言，高水準(zhǔn)服務(wù)不僅能使用戶真正受益，也能為公司贏得更好的口碑、更大的市場份額和更多的經(jīng)濟(jì)效益。而高水準(zhǔn)的服務(wù)首先需要客戶經(jīng)理自身擺正位置，建立關(guān)懷客戶的意識，和客戶先成為伴侶，再成為利益的雙贏者。

二、從多個角度分析客戶行為，查找出其真正的驅(qū)動因素

使客戶滿足的關(guān)鍵是理解哪些東西對他們來說是重要的，并且盡力滿意他們的期望。然而在許多時候，客戶并不知道他真正需要的是什么，或者說客戶還沒有意識到對他來說最重要的是什么。因此，學(xué)會聽懂客戶的話是集團(tuán)客戶營銷一項重要的要求。例如：客戶常常會埋怨價格太高了，客戶在乎的真的是價格嗎?其實(shí)許多狀況下是在產(chǎn)品同質(zhì)的狀況下，客戶沒有感受到因為價格差異給他帶來的增加價值，而客戶又很難從產(chǎn)品功能等深層次、專業(yè)的角度去分析這些問題。于是客戶就把他最簡單感受到的價格作為一個埋怨點(diǎn)。事實(shí)上，大部分集團(tuán)客戶對價格的敏感度是比較低的。換句話說，假如解決方案真正能夠解決問題，帶來好處，那么客戶能夠承受肯定的價格差異。

因此我們應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)客戶看到解決方案能夠帶來的附加價值，在業(yè)務(wù)拓展、效率提高等方面所能夠做出的貢獻(xiàn)，讓客戶熟悉到使用我們公司產(chǎn)品能帶來的直接好處。假如依據(jù)客戶的要求很快承諾降低產(chǎn)品價格，他們反而往往會疑竇重生。更嚴(yán)峻的是，客戶會認(rèn)為我們贊同了他們最初對價格的觀點(diǎn)。

三、按客戶重要程度細(xì)分，列一張工作先后次序的表格，真正把握重要客戶集團(tuán)客戶需求千差萬別，客戶經(jīng)理工作千頭萬緒。

如何從紛繁蕪雜的事情中把握有價值的大客戶也是不行忽視的問題，從而保證高度的性價比，也不至于老覺得自己成天很忙卻沒得到什么回報。

四、客戶需求討論，超出客戶預(yù)期

客戶滿足度是一個相對的概念，是客戶期望值與最終獲得值之間的匹配程度。要超出客戶的需求，需要認(rèn)真分析客戶期望值，因為客戶最終獲得的滿足度只需略高于期望值，就能獲得客戶的滿足?？蛻舻钠谕蹬c其付出的成本相關(guān)，付出的成本越高，期望值越高。在提高客戶滿足度的過程中，盡量避開要求客戶付出額外成本，否則客戶期望值會隨之上升，達(dá)到客戶滿足也就更加不簡單。該過程應(yīng)是在充分考慮成本投入的同時，盡可能通過產(chǎn)品、服務(wù)附加價值的發(fā)掘來實(shí)現(xiàn)?？蛻魠⒓映潭仍礁?，付出的努力越多，客戶滿足度越高。所謂越難得到的便會越珍惜。因此在產(chǎn)品推介過程中假如能夠爭取客戶的參加，一方面對客戶需求的把握能夠更為清楚明確，另一方面客戶由于付出了努力，其滿足度會更高。

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師德培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得

一、對全體同學(xué)負(fù)責(zé)。老師教書育人應(yīng)是面對全體同學(xué)。我們當(dāng)老師一踏進(jìn)校門的那一天起，便對每一位同學(xué)負(fù)起責(zé)任，必需關(guān)愛同學(xué)，敬重同學(xué)人格，促進(jìn)他們在品德、智力、體質(zhì)各方面都得到進(jìn)展。但我們老師有的并不如此，他們總是偏愛優(yōu)生，而卑視后進(jìn)生。公開讓全班同學(xué)對之疏遠(yuǎn)，甚至進(jìn)行人格污辱。在批判同學(xué)不是急躁開導(dǎo)，而是威逼恐嚇。使同學(xué)終日緊急，提心吊膽，其后果只能更加挫傷孩子的進(jìn)取心，養(yǎng)成怯弱無能，膽小自卑的性格。古人云賢俊者自可賞愛，頑魯者亦當(dāng)矜憐。對后進(jìn)生，做為老師要多加關(guān)愛，使他們能夠在這暖和大家族里得到成長壯大。不能對同學(xué)感情用事，厚此薄彼。個人進(jìn)展觀心得體會

二、對同學(xué)將來負(fù)責(zé)。我們常說：一年樹木，百年樹人。當(dāng)今訓(xùn)練的教學(xué)形式是老師包級制，而對同學(xué)培育過程是流水式，如果消失不合格的同學(xué)難分清晰是哪一位老師的責(zé)任。老師這樣就是處在無責(zé)任位置上。訓(xùn)練是一個長期進(jìn)展過程，同時又是環(huán)環(huán)相扣的過程。一個環(huán)節(jié)消失缺陷會給其他環(huán)節(jié)構(gòu)成困難，從而影響同學(xué)的正常成長。當(dāng)今有的老師就抱有這種思想，他們沒能做到愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，那幾節(jié)課一上完，就溜之大吉。平常不鉆研，臨上課時才匆忙上陣，沒有課前預(yù)備。今日不興奮，讓同學(xué)自習(xí)，明天喝醉酒，讓同學(xué)自由活動。這樣就誤了同學(xué)。我們應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，訓(xùn)練工作是辛苦的，老師每天都進(jìn)行著大量的平凡瑣碎的工作，日復(fù)一日，年復(fù)一年，備課，上課，批改作業(yè)，管理班級，重復(fù)性勞動單調(diào)而缺乏新奇感，刺激性。而且，目前老師社會地位和生活待遇相對較低。但是我們老師應(yīng)當(dāng)立足現(xiàn)今，著眼將來，以苦為樂，甘于孤獨(dú)?????，勤勤懇懇，充當(dāng)人梯，負(fù)起我們這個光榮而艱難的任務(wù)。為后代著想，為家長負(fù)責(zé)，為同學(xué)負(fù)責(zé)，為我們祖國千秋大業(yè)負(fù)責(zé)。

三、對同學(xué)所授的學(xué)問負(fù)責(zé)。古人云：近朱者赤，近墨者黑。聲和則響清，形正則影直。老師所傳授的學(xué)問，對同學(xué)來說都是新學(xué)問，對學(xué)問的第一印象會給同學(xué)留下根深蒂固的影響。老師的教授內(nèi)容必需精確?????科學(xué)。明代思想家黃宗羲曾說：道之未聞，業(yè)之未精，有惑而不能解，則非師矣。教書育人是一項職責(zé)重大的嚴(yán)厲?工作，來不得半點(diǎn)虛假，敷衍和馬虎。不允許含有不清和錯誤的概念消失。要保證同學(xué)把握真正學(xué)問，作為老師不能用照本宣科，滿堂灌等方法來教授學(xué)問。這樣，就要求老師自身應(yīng)當(dāng)有淵博的學(xué)問，通達(dá)的學(xué)識，應(yīng)當(dāng)能夠?qū)茖W(xué)學(xué)問的嚴(yán)密系統(tǒng)有通透的理解，如此才能在教學(xué)過程中做到鉤深致遠(yuǎn)，游刃有余，學(xué)問才能被同學(xué)所接受理解，內(nèi)化為同學(xué)的學(xué)問結(jié)構(gòu)，并轉(zhuǎn)化為同學(xué)解決問題的力量，才能完成了學(xué)問傳授的過程。

老師的道德是老師的靈魂，師德是老師職業(yè)抱負(fù)的翅膀，老師的工作是神圣的，也是艱苦的，教書育人需要感情、時間、精力乃至全部心血的付出，這種付出是要以劇烈的使命感為基礎(chǔ)的。育苗有志閑逸少，潤物無聲辛苦多。一個喜愛訓(xùn)練事業(yè)的人，是要甘于孤獨(dú)?????，甘于辛苦的。這是師德的首要條件。

還記得伊索寓言中太陽和風(fēng)爭辯哪個更強(qiáng)壯的結(jié)果嗎？溫柔與友善永久強(qiáng)過激烈狂暴。我要用我的情感去點(diǎn)燃同學(xué)的情感，讓師愛、父愛和友愛匯成一條小溪，涓涓流入同學(xué)心田，塑造一批又一批具有愛心和良好品質(zhì)的人，達(dá)到訓(xùn)練的最終目的——人的培育。

老師培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得范文

在訓(xùn)練教學(xué)過程中，不斷豐富自身學(xué)識，努力提高自身力量、業(yè)務(wù)水平，嚴(yán)格執(zhí)行師德師規(guī)，有高度的事業(yè)心、責(zé)任心、愛崗敬業(yè)。堅持一切為了同學(xué)，為了同學(xué)的一切，樹立正確的人才觀，重視對每個同學(xué)的全面素養(yǎng)和良好共性的培育，不用學(xué)習(xí)成果作為唯一標(biāo)準(zhǔn)來衡量同學(xué)，與每一個同學(xué)建立公平、和諧、融洽、相互敬重的關(guān)系，關(guān)懷每一個同學(xué)，敬重每一個同學(xué)的人格，努力發(fā)覺和開發(fā)每一個同學(xué)的潛在優(yōu)秀品質(zhì)，堅持做到不體罰或變相體罰同學(xué)。正確處理老師與同學(xué)家長的關(guān)系，在與家長聯(lián)系上相互探究如何使同學(xué)進(jìn)展的方法、措施，在交往中不收禮、不吃請、不叫家長辦事，不進(jìn)行有償家教，贏得了廣闊同學(xué)家長的普遍贊許。在訓(xùn)練教學(xué)過程中，利用學(xué)科特點(diǎn)加強(qiáng)對同學(xué)的思想訓(xùn)練，提高他們的思想政治素養(yǎng)，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)樂觀性，努力提高訓(xùn)練教學(xué)質(zhì)量。個人進(jìn)展觀心得體會

個人以為，師德師風(fēng)所包含的內(nèi)容，自古就是教書育人，為人師表。但育人隨著時代的進(jìn)展，不斷有新的內(nèi)容，現(xiàn)在我們社會主義國家是培育有抱負(fù)、有道德、有文化、有紀(jì)律的四有新人。要求老師具有肯定的政治素養(yǎng)、思想素養(yǎng)、業(yè)務(wù)素養(yǎng)。其中在業(yè)務(wù)素養(yǎng)上，為了給孩子制造一個良好的訓(xùn)練環(huán)境，要求老師把握現(xiàn)代化的教學(xué)技術(shù)。師德師風(fēng)應(yīng)注入新內(nèi)涵新時代的師德師風(fēng)應(yīng)注入新的內(nèi)涵：一是視野和思維不能僅僅著眼于孩子的現(xiàn)在，要像鄧小平提出的訓(xùn)練要面對現(xiàn)代化，面對世界，面對將來；第二，不能用過去的社會意識形態(tài)來訓(xùn)練現(xiàn)在的同學(xué)；第三，在訓(xùn)練過程中，要開發(fā)孩子多方面的智力，依據(jù)孩子的詳細(xì)狀況而把教學(xué)詳細(xì)化。楊彥莊（兒童心理訓(xùn)練專家）具有素養(yǎng)訓(xùn)練力量。

從我們的民族傳統(tǒng)上講，當(dāng)老師最重要的就是要誠信、守禮，這也是人的品德的形成。受訓(xùn)練者要得到的不僅僅是學(xué)問，更重要的還是品德。老師在傳播學(xué)問的過程中，他的性格、品德包括價值觀都會影響到同學(xué)的成長。

我覺得新時代的師德師風(fēng)應(yīng)當(dāng)是與傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)揉在一起的。我們對班主任的選擇標(biāo)準(zhǔn)是：平易近人、嚴(yán)中帶慈、公正待人、勤奮好學(xué)。嚴(yán)峻并不是苛刻，老師也是有七情六欲的，但不能把同學(xué)當(dāng)作發(fā)泄的對象，這不是訓(xùn)練同學(xué)。我覺得傳統(tǒng)中的師德師風(fēng)與新時期的師德師風(fēng)都應(yīng)當(dāng)是一樣的，但現(xiàn)在存在的區(qū)分在于：師生關(guān)系的變化。以前的同學(xué)對老師要肯定聽從，但現(xiàn)在則要求老師對同學(xué)也應(yīng)敬重，這是個進(jìn)步。因此，新時代的老師在關(guān)愛和嚴(yán)格要求同學(xué)上要提出新的標(biāo)準(zhǔn)。

通過師德師風(fēng)的學(xué)習(xí)，我認(rèn)為素養(yǎng)訓(xùn)練，事實(shí)上，首先應(yīng)當(dāng)提高自身素養(yǎng)的是老師、家長、各級領(lǐng)導(dǎo)、和明星們。老師的素養(yǎng)不高，確定難以教出高素養(yǎng)的同學(xué)。家長是子女的第一老師，孩子們在家的時間明顯多于在校，假如家長文化素養(yǎng)低下，言行不文明不法規(guī)，孩子們怎會有高質(zhì)量的成長？各級領(lǐng)導(dǎo)及則無疑代表著政府的形象，假如這些形象代表的文化和力量不及格，品德不端，做事不正，你叫孩子們長大后怎么去盡心地為國為民素養(yǎng)訓(xùn)練提了多年，也實(shí)施了好幾年，但效果并不抱負(fù)，我們很有必要先認(rèn)清畢竟什么才是素養(yǎng)，咱們需要具備些什么素養(yǎng)。酒店培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得總結(jié)

無論每一份工作，我們都需要通過簡潔的培訓(xùn)才能更加深化地了解自己的職業(yè)工作范圍。以下是我整理的關(guān)于酒店培訓(xùn)學(xué)習(xí)的心得總結(jié)，歡迎欣賞！

1實(shí)習(xí)概況

依據(jù)學(xué)校的支配，我們于XX年10月12日正式入駐北辰洲際酒店，開頭了為期兩周的培訓(xùn)。

培訓(xùn)內(nèi)容很全面，包括基本禮儀，酒店規(guī)章制度及留意事項，部門概況，行為規(guī)范等多個部門的理論及實(shí)踐。11月1日，經(jīng)過最終的面試，我們被安排到商務(wù)部開頭了正式工作。大約2周后出徒，開頭頂崗。最主要的任務(wù)就是接聽電話，幫助性的幫助工作。

XX年1月5日，為期半年的實(shí)習(xí)結(jié)束。

2實(shí)習(xí)工作簡介

我在北辰洲際酒店商務(wù)中心工作的主要職責(zé)是為酒店客戶供應(yīng)打印、復(fù)印、傳真、上網(wǎng)等服務(wù)，有時也組織小型的商務(wù)會議，會展布置和準(zhǔn)時商務(wù)翻譯。

3實(shí)習(xí)工作分析

3、1本人擔(dān)當(dāng)?shù)闹饕ぷ?/p>

主要職責(zé)是幫助正式員工處理打印、復(fù)印、傳真、檢索等工作。間或參加組織小型的商務(wù)會議和會展布置。

3、2專業(yè)學(xué)問和技能的應(yīng)用

主要運(yùn)用酒店管理基礎(chǔ)理論，溝通學(xué)，組織行為學(xué)，商務(wù)談判，商務(wù)英文翻譯等技能。

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4、1收獲

這次為期一個學(xué)期的實(shí)習(xí)，我收獲頗豐，不論是在工作閱歷、為人處事，還是生活上，都有了不小的進(jìn)步。

起初來到北辰洲際酒店，感到很新穎，很生疏。我當(dāng)心翼翼的對待這里的每一個人，生怕說錯了，說多了。社會和學(xué)校不一樣，很簡單，要多聽少說，適應(yīng)社會而不是讓社會適應(yīng)你。聽到這些言論，還沒踏入社會就有一種莫名的緊急。抱著這種心理，我戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的開頭了實(shí)習(xí)。

真的很幸運(yùn)自己能在洲際酒店實(shí)習(xí)，這里的理念很先進(jìn)，能學(xué)到許多，雖然很累，但是我覺得這是值得的，在今后的返校上課的過程中我會更加的知道自己需要學(xué)習(xí)哪些學(xué)問。

酒店服務(wù)宗旨服務(wù)至誠：敬重來賓，贏得來賓的信任，努力營造親切、溫馨的服務(wù)和環(huán)境氛圍，使之有賓至如歸之感。

酒店服務(wù)宗旨敬業(yè)樂群：員工喜愛企業(yè)，忠于企業(yè)，兢兢業(yè)業(yè)為企業(yè)制造財寶，企業(yè)關(guān)懷員工。

經(jīng)過兩個星期的培訓(xùn)結(jié)束后，我被安排到商務(wù)中心工作，最初的幾天還真挺不適應(yīng)的。不過同事們都很好，在他們的關(guān)心與照看之下，我很快熟識了自己的工作并且適應(yīng)了這個部門的生活。在商務(wù)中心的工作中我慢慢的成長，面對生疏的環(huán)境不再像以前那樣青澀，面對逆境也不再像以前那樣無助。最大的收獲是經(jīng)過此次實(shí)習(xí)，我明白了學(xué)問的重要性，也找到了今后為之奮斗的目標(biāo)。

4、2不足

先來談?wù)勛约簜€人的不足，我一個學(xué)期的實(shí)習(xí)中，讓我更好的熟悉了自己。自己的稚嫩那是毋庸置疑的，面對簡單的環(huán)境還是會覺得處理的不夠火候，這次的實(shí)習(xí)為自己供應(yīng)了良好的熬煉機(jī)會，但面對自己的不足任然要引起重視，逐步改善，