電話客服年終工作總結(jié)三篇

Word文檔電話客服年終工作總結(jié)三篇時光到了年底，回顧過去一年的工作，你有哪些成果和不足呢？我為您提供《電話客服年終工作總結(jié)三篇》歡迎您參考，更多《電話客服年終工作總結(jié)三篇》盡在我。

工作了一段時光是否有什么收獲跟感悟呢？作為一名職場中的人，一定要養(yǎng)成工作總結(jié)的好習慣?！峨娫捒头杲K工作總結(jié)三篇》是我為大家預備的，希翼對大家有協(xié)助。

篇一

來到xx的工作時間雖然不是很長，但是學習到了許多新學問、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作資料，這一切都是對自我的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。

回顧十月份的工作情況，我主要負責兩方面的資料：一是網(wǎng)站資料的更新，二是xx客服，由于沒有將這兩項資料很精彩的完成，所以我對自我的表現(xiàn)還不是很愜意。下方詳細的來說明一下工作的完成情況：

一、網(wǎng)絡(luò)工作資料

1、更新xx網(wǎng)站xx校區(qū)的新聞，包括校園動態(tài)、考試信息和出國留學的信息，讓掃瞄我校網(wǎng)頁的人一睹我校學員風彩、把握我校每日動態(tài)、學習與英語考試和出國留學相關(guān)的相關(guān)學問。

2、在xx發(fā)表文章，宣揚xx英語。

3、向搜尋引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜尋引擎抓取。

4、查看xx、xx中涉及到xx英語小學的相關(guān)信息，把握大家對xx英語的最新意見和需求，假如碰到有惡意中傷和廣告準時向貼吧提出申述，申請刪除帖子。（這段時間沒有發(fā)覺惡意問題）

5、在培訓網(wǎng)站、分類廣告的外語培訓和出xx培訓等相關(guān)分類，xx論壇和x本地論壇，xx等地方發(fā)布廣告。

6、撰寫xx英語公益活動——高中建設(shè)的文章。

7、編寫xx英語網(wǎng)站新增版塊——雅思保分方案的相關(guān)資料。

二、xx客服詢問情況

在小學眾多來訪人員中有一項來訪方式就是透過網(wǎng)絡(luò)詢問來約訪學員，這也就是和xx客服能否有效詢問直接掛鉤的，所以也對我的工作資料有了更高的要求，除了將網(wǎng)站收拾好，也務(wù)必提高和客戶在網(wǎng)上溝通的潛力。

網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，我不明了在與我對話的人是什么性格的人，到底有什么真正的主意，也不明了他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們小學有極高的愛好甚至真正想來我校學習，這都是需要很好的討論。透過這一個月以來，xx客服工作的完成我對自我并不是很愜意，主要存在一下問題：

1、詢問量本身與上月相比有所降低。

2、針對詢問的人約訪數(shù)量降低。

3、詢問者的學習意向并不劇烈、我缺少一種十足的潛力讓他又只是想先詢問看看改變到被我們小學真正所吸引。

針對以上問題，在下個月的工作中，我方案從幾個方面舉行改善：

1、分析上個月客服詢問資料，找出交流中存在的問題，變化溝通方式、溝通語氣，努力揣測說話人的心里活動，提高詢問潛力，這也是重中之重。

2、加強在網(wǎng)站上對xx英語的宣揚力度，將53客服的銜接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁，提高點擊率。

3、提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)潛力，有時間或會由于對詢問人所問問題的一些反感，從而心態(tài)有所改變，今后改變自我的心態(tài)，完美業(yè)務(wù)潛力、提高詢問量。

下個月即將到來，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉，精彩的完成接下來的工作。

篇二

對于一個客服代表來說，做客服工作的感觸就象是一個學會了吃辣椒的人，囫圇過程感觸最多的惟獨一個字：辣。假如到有一天你已經(jīng)習慣了這種滋味，不再被這種滋味嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個十分有閱歷的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種滋味。作為一個班長，在臨近兩年的班長工作中，我就向來在不斷地探究，企圖能夠找到另外一種滋味，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種辣味，這就是話務(wù)員心情管理。究竟大多數(shù)的人需要對自己的心情舉行管理、控制和調(diào)整。

在每一個新員工上線之前，我會告知她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有嫻熟的業(yè)務(wù)學問和高明的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完美作為一個客服代表的職業(yè)心理素養(yǎng)，要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是伴侶，真心為用戶提供切實有效地詢問和協(xié)助，這是開心工作的前提之一。然后，在為用戶提供詢問時要仔細聆聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持鎮(zhèn)靜，細細為之分析引導，熄滅用戶心情上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平時的話務(wù)管理中，我向來在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋覓一種平衡。為了防止員工因違背規(guī)則制度而受處處罰時心情波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工交流，的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和藹魄英勇面向和擔當自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有須要為自己所范下的錯誤長期的消沉和躲避，風物長宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的挑選，同時這也是處理與員工關(guān)系的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消退與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工心情及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

固然，在不斷地將自己以上的閱歷和主意得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的協(xié)作，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和睦的交流和溝通，將話務(wù)管理工作舉行得有條不紊。在我盡自己的努力去做好份內(nèi)事情的過程當中，對團隊二字體味特殊深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事激動：

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇狠的波濤。驟然有人驚呼；看，那是什么？一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正預備再逼近些時營救。那是蟻球。一位老者說；螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻快速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能遇到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。不長時光，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，快速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的勇敢犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平息，那么悲壯——于是，我開頭為此而努力：一個有凝結(jié)力的團隊，應(yīng)當象在遇險境時能快速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力氣而終于脫離險境的蟻球，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個彌漫了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在逆水行舟，不進則退的動力支持中樂觀地參予著這個團隊的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的協(xié)作下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管碰到什么困難，我們都能團結(jié)一心，尋求到行之有效的處理方法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完美地舉行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的緣由在呼叫中心的投訴率是的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，當心謹慎，恐怕因處理不好而引起越級投訴。而每每碰到難以打算或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種天塌下來有人一起扛著的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，終于成為鍛造我們能力的經(jīng)受而不斷豐盛著我們的客服生涯。

細細回憶這段時光以來的工作過程及目前公話組的囫圇狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管勝利與否，我們都將不斷地試探和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及心情管理方面的培訓來激發(fā)前臺的工作樂觀性?；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓及在公司工會的提倡和鼓舞下號召全話務(wù)中心參加詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話溝通的載體越發(fā)生動，由此而產(chǎn)生一批越發(fā)精彩的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，因為公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。

所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將越發(fā)的仔細地做好自己份內(nèi)的事，努力克服共性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。我信任自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完善、永不言敗的共性永不會變。

我的信心是活到老，學到老，要自信一生，大概，惟獨用學習的心態(tài)來支撐自己，才干使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和越發(fā)從容一些吧。

篇三

加入xx已兩個多月，但對于我來說，我成長了無數(shù)。從頭開頭學習我不徹低認識的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序，讓我越發(fā)全面的、系統(tǒng)的了解囫圇英文客服的工作流程和內(nèi)容。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步專心去學習，然后要嫻熟運用在工作中的每一個細節(jié)里。這段時光里我有過反省和思量，在這里既對自己前段時光工作批判，也做一些總結(jié)，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司。

一、XX總結(jié)

x年11月23日，我開頭加入xx，跟著老員工學習，第一次參加訂單記下和后臺管理；第一次參加英文客服訂單驗證工作；第一次參加問題單、完成訂單回信；第一次接觸到xx、投訴處理。在這里，我看到了希翼，由于我可以學到更多的工作內(nèi)容。因為之前我從事過相關(guān)工作，所以我上手很快。謝謝領(lǐng)導和各位同事的指導協(xié)助，謝謝公司給了我學習的機會。在這里，我看到了一批舍命、賣力、踏實的人工作，我看到了一個好的團隊，而且我沒有了工作壓力感。但圓滿的是，我向來沒有自信自立完成囫圇流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在將來的一年中，我要面臨和轉(zhuǎn)變的首要，也是最重要的問題。

在工作中，我欠缺主動性，與領(lǐng)導和大家交流較少，考慮問題不夠全面和細致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時光和精力去學習。由于這距離工作中公司領(lǐng)導對我的期望和要求還有很大的距離。同時，英語理論學問水平、工作壓力承受能以及對詳細工作的實施與方案等問題上還有待進一步提高，一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)當而且能夠做的事情，要勇于擔當，不依靠他人，不退縮、不躲避，英勇地邁出每一步，今后在工作中才干做到越發(fā)自信和大膽認真。

二、XX方案

新的一年即將到來，彌漫了挑戰(zhàn)和機遇，我必需越發(fā)的努力?？此坪唵?，做起來卻是需要專心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領(lǐng)導的正確決策，有各位同事的幫助，加上我個人的不懈努力，12月會是我在xxx實現(xiàn)蛻變的一月。

要樂觀主動地把工作做到點上，落到實處，削減工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明了就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導多匯報工作狀況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力氣和重要性。

涉及到工作相關(guān)學問的學習，不怕苦難，努力克服。工作中碰到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新狀況。比如xxx信件處理、退款流程、訂單記下細節(jié)處理、打電話驗證，回答客人問題等。面向這些問題，要自己先多了解，認識公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自己很快能進入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達。

英文客服崗位，工作時光長，任務(wù)繁重，壓力大，有夜班，肩負著公司的形象。所以，需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。我們也要學會不斷調(diào)整自己的心情，給自己解壓。

工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看專心沒有，沒有須要斤斤計較。我剛走出校門，社會閱歷和工作閱歷少，因此我們也被無數(shù)人用眼高手低來形容。然而，我個人認為自己的上進心很強，的特點就是學習能強，待人誠摯。工作中，要勤于動手做好本職工作，虛心敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務(wù)，還是工作上的任務(wù)，我都要專心做到更好。學會準時專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并終于完成自己我的提升和成長。學會磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。

在工作中做一個留心人。在公司領(lǐng)導的指導關(guān)懷下，我逐漸認識了工作狀況，通過自身精心觀看和留意，反思和總結(jié)，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結(jié)閱歷。捕獲和發(fā)覺大家工作中的亮點，加以學習和自我提高。

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電話客服年終工作總結(jié)

從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時光的長短，電話客服都可以給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結(jié)：

從在網(wǎng)上報名、參與聽試、筆試、面試、復試到參與培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時光了，在這五個月的時光里我經(jīng)受的是從一個剛走出校內(nèi)的高校生到一個上班族的轉(zhuǎn)變；從一個自立的個體到成為銀行電話銀行客服中心的一員。

在這里，我們天天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入狀況中總結(jié)一些錯誤，在其次天強調(diào)今日外呼應(yīng)當注重哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間相互做案例，從一個個案例中發(fā)覺我們的不足之處，強化我們的標準話術(shù)，讓我們在面向各種刁難的客戶時都能游刃有余；在這里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學員都樂觀參加到研究中來，大家各抒己見，相互溝通看法，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作；在這里，我們天天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚，對有長進的學員舉行鼓舞；在這里，天天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感觸到的是我們電話銀行中心大家庭般的暖和；在這里，我們天天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的是，在這里，我們在銀行電話銀行中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素養(yǎng)，不斷完美自我……這緊急勞碌的氣氛，使平日里有些懶惰的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱烈、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切嫻熟的話語，看著他們熟練的操作，體會著他們在工作時的仔細和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持把容易的事做好就是不容易。工作中仔細對待每一件事，每當碰到繁雜瑣事，總是樂觀、努力的去做；當同事碰到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄歇息時光，做好工作方案，堅定聽從公司的支配，全身心的投入工作；

二、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：挑選了建行就是挑選了不斷學習。作為電話銀行中心的客服人員，我深刻體味到業(yè)務(wù)的學習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務(wù)學問，強化思維能力，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐來熬煉自己。

1、注意理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應(yīng)用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增加了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和制造性；

2、注意克服思想上的惰性。堅持按制度，按方案舉行業(yè)務(wù)學問的學習。首先不將業(yè)務(wù)學問的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務(wù)學問和建行的企業(yè)文化；第二是按自己的學習方案，堅持個人自學，發(fā)揚釘子精神，擠時光學，正確處理工作與學習的沖突，不因工作忙而忽略學習，不因任務(wù)重而放松學習。

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下方案：

一、效完成外呼任務(wù)。在舉行天天的外，學會總結(jié)各地方的特點，擅長發(fā)覺各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在舉行地區(qū)的個貸催收時，普通在下午的時光撥打接觸率比較高，所以對于的客戶我們要多舉行預約回撥；再例如行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在舉行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合；

二、加強自身學習，提高業(yè)務(wù)水平。嫻熟把握一口清，在解決客戶問題時能夠脫口而出；加強學問庫搜尋的練習，認識學問庫的樹形結(jié)構(gòu)，協(xié)助我們高效的利用學問庫；不斷鞏固所學的業(yè)務(wù)學問，做到精確?????完整的答復客戶的問題；

三、增加主動服務(wù)意識，保持良好心態(tài)；

四、不斷完美自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素養(yǎng)。要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

客服年終工作總結(jié)：電話客服個人總結(jié)

為了啟迪大家，我為您預備了客服年終工作總結(jié)：電話客服個人總結(jié)的文章，歡迎大家參考查閱?。?/p>

客服個人工作總結(jié)—xxxx年前三個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。詳細分以下幾方面：

1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同協(xié)作，對各樓層的員工日常行為規(guī)范舉行檢查，從而在賣場檢查方面力氣得到加強。在本年其次季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位，詳細在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導購日?？己朔矫媾e行建設(shè)，采取賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊舉行二至三次聯(lián)合查場并按照結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參與人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負責、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以準時處理，從員工接受和協(xié)作方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，舉行銷售跟進。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡舉行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資歷，舉行培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面向每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或交流會、專題培訓等形式對樓層管理人員舉行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員舉行處罰)，在今年8月份公司支配我對一線領(lǐng)班的投訴技巧舉行培訓，我細心預備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。2022年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)大事：7例)在突發(fā)大事處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)大事，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。

3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，舉行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)則制度，一視同仁，嚴格落實，做到公正公平，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透亮?????化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)覺的問題準時舉行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗舉行檢查，從以前的天天兩次增強到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在天天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離越發(fā)臨近。

4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到三勤手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)覺的問題準時與部門反饋交流，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)覺的各類問題能得到準時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報舉行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在2022年前三季度服務(wù)辦對賣場舉行檢查，共計發(fā)覺處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是賦予批判教導為主，惟獨少部分常常違紀的員工賦予經(jīng)濟處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們按照值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓方案，定期舉行商品學問及專業(yè)學問的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就支配他們來講在工作時光如何有效的開展工作，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進一步完美自我監(jiān)督、自我管理機制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓近20余次。

6、白銀店工作。在詳細工作中服務(wù)辦根據(jù)公司統(tǒng)一支配協(xié)作，從人員聘請，培訓等方面舉行，商業(yè)服務(wù)規(guī)矩的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓任務(wù)。第二我們還對服務(wù)臺人員舉行培訓，改變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的愜意度來處理問題，為顧客提供盡如您意的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求，要求他們必需根據(jù)總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信念把分店的管理抓上去。

7、樂觀協(xié)作公司完成各項工作

從參加者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，到處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能準時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導和人力資源部領(lǐng)導的認可與絕對。

電話銷售年終工作總結(jié)范文三篇

熱愛本職工作，事業(yè)心強，是做好工作的前提，也是搞好總結(jié)的基礎(chǔ)。《電話銷售年終工作總結(jié)范文三篇》是我為大家預備的，希翼對大家有協(xié)助。

篇一

捧著累累的碩果，迎著冬日的陽光，懷著滿腔的熱忱，我們又迎來了年終工作總結(jié)會會的召開。對于我個人來說，是豐收的一年，特殊是在這20xx年里收獲了太多太多，需要謝謝的人太多太多。

在這里，我謹向關(guān)懷支持我們電話銷售部的領(lǐng)導和廣闊員工表示誠心的謝謝！并對電話銷售這方面工作做一個總結(jié)：

一、工作完成狀況

我們對電話銷售團隊舉行了整合，渠道部銷售人員現(xiàn)有人，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人，客服部銷售人員現(xiàn)有人；完成了呼叫系統(tǒng)上線，對呼入呼出業(yè)務(wù)舉行了具體分工；制訂了銷售規(guī)章，與產(chǎn)品部門合作舉行了職稱英語、四六級等多次電話銷售促銷活動，完成總業(yè)績百分之xx，其中，完成重點產(chǎn)品電話銷售工作百分之xx。我們詳細做好了以下幾項工作：

（一）、強化培訓

強化產(chǎn)品學問與話述集中培訓。為保證培訓工作按質(zhì)、按量完成，按照所開設(shè)專業(yè)，結(jié)合培訓人員需求，挑選培訓教材、教學光碟。培訓前發(fā)到培訓人員手中，做到人一套，便利教學、便利復習、自學，提高了教學質(zhì)量，鞏固了教學成績。老師做到分工明確，責任到人。

每次培訓，由專業(yè)授課老師，根據(jù)日程表舉行教學。要求理論講解通俗易懂，實作詳細、有針對性，一看就會。如，x月x日，教師為我們舉行了職稱英語培訓，取得了很好的效果（我用27號前后的兩組數(shù)字舉行比較）。

（二）、更新系統(tǒng)

招聘專業(yè)技術(shù)人員，樂觀舉行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合呼入詢問電話，來電量較更新前顯然升高。

（三）、細化分工

對呼入呼出舉行了細化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到小學，了解到小學的產(chǎn)品，為小學爭取到更多的客戶資源。加強了呼入與產(chǎn)品的配合，舉行了多次促銷活動，取得了較好效果；呼出方面，舉行未付款訂單的跟進，在學員跟進方面，準時了解學員處于哪個進度準時舉行跟進。

每個新開發(fā)的學員，都制表統(tǒng)計，在開發(fā)學員的得失之處做分析。通過召開每月一次例會來分析近來學員的情況，對于未成交的學員做出總結(jié)，以便更好地跟進，對于成交的學員我們準時共享閱歷，以供大家學習。

同時，執(zhí)行了同等學歷的老學員二次銷售，準時和老學員交流。在啟用新品時，首先通知老學員，得到他們的承認后方可啟用，若他們不接受，我們作相應(yīng)的改進滿足他們的需求。對于老學員的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問候和祝愿，在重要的日子里送些小禮品以增進感情。

在平常，我們也和老學員保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)懷他們的情況，增進感情。假如便利的話，可以登門訪問老學員，以便促進我們和老學員之間的關(guān)系。經(jīng)過我們的努力，半年來，老學員成單量達到個。

（四）、完美制度

為更好地促進工作，我們討論制訂并嚴格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)章》，對工作執(zhí)行流程、業(yè)績認定、數(shù)據(jù)平安等方面舉行了嚴格規(guī)定，違規(guī)操作狀況顯然下降。

各位領(lǐng)導、同志們，以上這些成果的取得，是校領(lǐng)導關(guān)懷、支持的結(jié)果，是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果。這些成果，為進一步加快我校教導進展夯實了根基，為新起點制造新氣象奠定了堅實的基礎(chǔ)。

二、存在的問題和不足

雖然在20xx年來我們的工作取得了一定成果，但是離領(lǐng)導的要求還存在無數(shù)差距和不足，主要有以下幾方面的問題：

1、呼入方面

詢問應(yīng)對能力不足，部分課程仍然缺乏深度詢問能力，需要與產(chǎn)品加強配合，加大培訓力度。

2、呼出方面

目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話生疏訪問銷售上投入的力度不夠。

3、有的僅憑感覺銷售

對業(yè)績起伏無統(tǒng)計分析，對主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計分析。

4、團隊氛圍一度浮現(xiàn)問題

業(yè)務(wù)競爭向惡性競爭方向進展，直接影響整體業(yè)績。

三、下步?jīng)Q定

新起點，新希翼。成果代表過去，我們的工作將開頭新的起點。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：

1、加強合作，進一步強化培訓

新的一年，我們希翼和產(chǎn)品部進一步加強合作，多為我們舉行產(chǎn)品培訓，幫助我們走向資深銷售顧問的行列。對于小學的職員來說，認識小學的產(chǎn)品是很須要的。為了進展，小學可能會有產(chǎn)品改進或者新品的推出，常常開展一些產(chǎn)品的培訓，讓職員對小學的新產(chǎn)品越發(fā)了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。

2、加強數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析

準時了解呼入和呼出量，按照業(yè)績起伏加強管理，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。

3、樂觀討論發(fā)掘銷售邏輯

以指導好銷售工作的開展，為小學制造更多的經(jīng)濟效益。

以上是我半年來的工作總結(jié)和方案建議，有什么不當?shù)牡胤竭€請領(lǐng)導指正。

在新的一年里，我們將緊緊抓住教導進展的戰(zhàn)略機遇期，盡的努力幫助銷售員共同完成銷售目標。我們大家會一起努力，緊密結(jié)合自身的實際，長遠規(guī)劃，埋頭實干，站在新的起點上，向著更高的、更美妙的目標邁進，將工作做到更好！在不久的未來，我信任小學一定會進展得更好、更快！

篇二

來我們公司也有一段時光了，在20xx年即將結(jié)束的時候總結(jié)一下這段時光的閱歷和不足，以供來年改正。

首先，要謝謝x總給了我一個熬煉自己的機會。翻譯公司——是我以前所沒有接觸過的行業(yè)，它對于我來說，是生疏又新奇的，是在向往之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是：高不行攀，遠不行及。惟獨學識淵博，語言精通的人才干呆的地方。

剛開頭的到來，讓我感到太驟然，自己一下子倒是接受不了，在同事們的協(xié)助下我才漸漸適應(yīng)。公司是剛成立的新公司，文員也不行能只是做文員的工作。

這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當初拿電話的手都是發(fā)抖的，心里居然還在祈禱不要有人接電話。

可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開頭想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎么結(jié)束的那次電話，到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是全部銷售里最難，有挑戰(zhàn)性的了；我又是一個死要面子的人，對于別人的否決總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過這個門檻，就必需要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的。所以就想方法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務(wù)了。

說實話當初我是把自己看成被逼上梁山的英雄，天天都在打電話，打好多的電話讓自己遭遇否決，學會承受。固然在這個過程中，我也確實是熟悉了幾個不錯的故意合。

一段時光下來，我發(fā)想自己電話打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，幾乎沒有。仔細想想好似也不能說是自己的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話（真記沒記誰也不知道）。

打電話即丟面子，被否決，又讓自己心理承受太多。于是我又在尋覓別的思路——網(wǎng)絡(luò)。我們常常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢？都能讓人們在緊急的工作中放松一下，聊上幾句閑談，就很有可能聊出一些客戶。

這樣，由于是網(wǎng)友，感覺很親近，不會否決你，至少都會考慮到你。常常在線，聯(lián)系著又很便利，不用打電話，不用當著那么多同事的面講價還價，顯得自己很小氣似的。

講價還價是一門藝術(shù)，不能沒有耐性?，F(xiàn)在無數(shù)人愛還價，即便是價位很合理，處于習慣也會還價。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接接受，電話會叫人沒有什么緩沖的時光；而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，有緩沖的時光，又能用很輕松的語氣說話，讓人很簡單接受；即便是自己說話有所失誤，在網(wǎng)絡(luò)上簡單解釋，也簡單叫對方接受，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜愛?得理不饒人。

于是我就轉(zhuǎn)變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。你還真的別說，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能接受；而且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶。

溝通著也輕松多了，說話也便利，就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的，人們都不介意。我很喜愛?這樣的溝通方式。事實證實也是很有效果的，至少與電話銷售相比較我個人覺得成交率略微高出那么些。

篇三

我負責電話銷售展臺的設(shè)計，工作也有一年了，這些日子的努力工作也讓我收獲無數(shù)，下面將這段時光的工作做一總結(jié)：

總臺工作人員等我們說清晰的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，電話普通狀況下不轉(zhuǎn)接進主要負責人，這種狀況普通會浮現(xiàn)以下這幾種：

1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。

2、喔，我們今年不參與會展，然后掛電話。

3、我們主要負責人員出差去了，要一個月以后回來。別的一切不便利告訴。掛電話。

4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看。

前面的二種狀況，常浮現(xiàn)，遇到這類的電話，普通的電話銷售人員，心里都不舒適，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒方法，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧！下一個電話還是有希翼的。后面二種狀況，對于我們電話銷售來說，是個希翼，但這是表面上的，希翼不行能有，一個月以后，會展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，都會被他們當垃圾處理。

問題一：

首先，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負責人，在此之前，要了解客戶參與過什么會展，進期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越具體越好?？偱_一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實狀況，溝通一些重要的事情。

話說到這里，電話普通接的進去，假如前臺就是負責展臺的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對去年的會展狀況滿不愜意，今年參與的狀況現(xiàn)在到那里了，然后問一下他們展臺是標準展臺，還是大型展臺，進一步的了解后，在做具體后的預備。要知道大型展臺才是我們主要客戶。

假如前臺將電話轉(zhuǎn)進去，那一定要在前臺轉(zhuǎn)電話前，問清晰會展負責人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉(zhuǎn)進去就一切都好起來了。

問題二：

普通在客戶電話精確?????性不高時，這是常浮現(xiàn)的問題，假如打的延續(xù)超過五個電話都是這樣的，那自己放下電話調(diào)節(jié)5分種，看看資料或站起來走動走動，調(diào)節(jié)一下。

在這個問題上面，自己還是掌握住客戶的資料，跟同事溝通，他們是否參與展會，有些同事的經(jīng)念比自己足點，多謙虛學習，對自己有益處的?？腿苏f不參與展會不要立即掛電話，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題，問去年參與過了什么展會？

今年參與那個地方的參會比較多？明年有沒有展會方案？也許什么時候會出來參展的信息？但切記，假如不是主要人員，就不要聊下去了，容易的交流后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道交流，找到主要負責人，就是有希翼的。

問題三：

這類的總臺，真的好絕，不否決你，但向來掛著你，其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了，由于會展結(jié)束或者跟本沒有時光幫客戶設(shè)計好展臺。他們大不了，在一個月后跟你說，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時候回來，累吧，還要打電話嗎？無數(shù)人都會問自己。

打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打，那連希翼都沒有了。想起曹操說起的雞肋，打吧，現(xiàn)在社會的竟爭可比曹操時代恐怖多了。但打用什么辦法效果呢？各位，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問題有不同的答案，但惟獨一個是不變的，在電話銷售里面，每一個電話都是一次希翼！

電話銷售月工作總結(jié)第4個問題，每個電話銷售都愛聽到的話，由于可以跟經(jīng)理說，客戶今日讓我發(fā)傳真了，間或會看到經(jīng)理愜意的點頭，伴侶們，這是個假象，什么樣的狀況是假象呢？

1、他不知道你們公司名字（電話中，普通說一次公司名字，90%的新客戶是不記得名字的，但知道你是做什么的）。

2、電話溝通不超過五句。

3、他沒有說他們需不需要。假如狀況相反，伴侶興奮一下吧，這是自己辛勞或好運的成績，但記住，這只是個開頭。

好吧，我們在談?wù)勥M一步的交流需要什么吧，是的，千萬記住，客戶不會交自己的展臺給一家業(yè)務(wù)不嫻熟的公司，而你代表著公司，把全部的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶花的錢，最值。交流好客戶需要的東西，好好的跟設(shè)計部門交流。但記住，畫蛇添足是一句名言，別范這個錯誤，做的越多，并不會更好。這種要去擔當?shù)呢撠煻际遣挥懞玫摹?/p>

客戶所說的任何一句話，就記在心里。但有時自己也要有能力去辨別出來客人那些是無關(guān)緊要的話。好好的去發(fā)揮自己的能力，普通會展電話銷售，得到客戶需要看看我們幫他們公司設(shè)計的展臺，在這里收集，他們公司司的網(wǎng)站，包括一點點的新聞，這也是有協(xié)助的。交給設(shè)計部門，記住，本公司做的設(shè)計工作方案及實施永久是了的。

這就是我對今年工作中的一點心得，希翼各位領(lǐng)導予以斧正！也祝福來年我們公司會更好！

客服工作總結(jié)：電話客服年終工作總結(jié)

以下是我為大家收拾的關(guān)于客服工作總結(jié)：電話客服年終工作總結(jié)的文章，歡迎大家前來參考查閱??！

電話客服工作總結(jié)

2022年初我很榮幸×客戶服務(wù)中心一員從進入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀大員工還是剛進入社會女孩她們性格、愛好我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心互相信賴無話不談在交流中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調(diào)節(jié)心態(tài)保持陽光情緒她們眼中我不僅是中心負責人更是她們工作和生活導師我常與她們共享工作和人生歡樂心法：即做人要有品德做事要有品質(zhì)生活要有品位指導衰老員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感觸到工作歡樂從而掌握著幸福生活需要查看完整文章：請聯(lián)系論文-網(wǎng)-歡迎您

兩年來我將體貼體現(xiàn)在生活最小細節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心動身互相理解真心相待贏得了員工恭敬和認同這是我人生財寶！我自豪是公司最親愛團隊我驕傲我是優(yōu)秀團隊中一員！

一、注意客服中心服務(wù)理念和團隊文化建設(shè)努力創(chuàng)建一支富有凝結(jié)力和戰(zhàn)爭力學習型團隊

所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標聲音一起努力團體這一團體是否團結(jié)是否有凝結(jié)力是否有互相學習、學問分享打算了團隊戰(zhàn)爭力它是影響單位或部門進展關(guān)鍵因素之一。

眾心齊泰山移我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個人能力是有限而眾人才智是無窮怎樣去設(shè)計客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、樂觀向上工作熱烈創(chuàng)建一支富有凝結(jié)力和戰(zhàn)爭力學習型團隊讓每員工具有歸屬感和職業(yè)驕傲感這是自客服中心成立之日起至今向來是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標。

×號在公司團隊建設(shè)中是難度系數(shù)單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素養(yǎng)要求高而且在工作中常常不被理解遭受委屈是家常便飯客服中心是防火墻話務(wù)員是滅火器這是×號日常工作真切寫照常戲稱客服中心對外是沖突匯合中心對內(nèi)是克服困難中心事實確如此面向現(xiàn)狀如何在這種狀況下舒緩員工壓力？怎樣防止服務(wù)過程員工自我心情失控而產(chǎn)生負面影響？通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學習熱烈增加員工對崗位認同感對企業(yè)忠誠度是我經(jīng)常思量和需解決實際問題。

管理是觀點是服務(wù)更是藝術(shù)激勵與日常管理與團隊建設(shè)密切相關(guān)不行分割客服中心激勵工作具有人力資源管理個性也有它特別性大家都知道無論任何單位進展都離不開全體員工制造力和樂觀性雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標但事實上在特定環(huán)境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質(zhì)嘉獎意義我認為：有激勵就有動力有期許就有沖刺有認同就會產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個觀念在×號日常管理工作中將激勵措施面對全部員工我關(guān)注每個員工一點一滴長進表現(xiàn)量體裁衣靈便運用一張愜意笑容贊許眼光一句絕對話都會員工溫馨服務(wù)每天長進動力重視員工觀賞員工塑造員工點點滴滴堆積就形成了團隊合力保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項目標順當完成。

我經(jīng)常告戒和勉勵同仁：面向市場面向客戶所展現(xiàn)必需是已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信！

二、細化基礎(chǔ)管理量化績效指標營造了公正、公平、藏匿考核氛圍

標桿要定位管理要精細指標要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作容易概括。

以正面引導為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結(jié)合中心實際針對不同崗位舉行了分工分離制定了崗位職責給每一員工下達了績效考核指標設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗在細化、量化員工工作任務(wù)同時提出工作詳細要求和標準使每個員工對應(yīng)擔當職責做到心中有數(shù)客觀評價公正看待他人限度發(fā)揮員工工作樂觀性營造了樂觀向上、爭先創(chuàng)優(yōu)比賽氛圍。

電話客服年終工作總結(jié)范文

2022年初我很榮幸卓突Х裰行囊輝貝詠肟頭行鬧掌鷂野芽頭行氖油抑行拿懇晃輝憊ざ際喬茲瞬宦凼槍菊皆憊せ故瞧贛迷憊の蘼凼悄曇痛笤憊せ故歉戰(zhàn)肷緇崤⑺切愿?、兴趣我了软\剛撲竅才Ю侄既夢儀９以諦南嗷バ爬滴藁安惶岡詮低ㄖ興喬闥呶頭叛沽υ詵潘芍械髡奶３盅艄廡那樗茄壑形也喚鍪侵行母涸鶉爍撬槍ぷ骱蛻畹際ξ頁Ｓ胨欠窒砉ぷ骱腿松燉中姆ǎ杭醋鋈艘釁返倫鍪亂釁分噬鉅釁肺恢傅寄昵嵩憊ぴ躚スぷ魅綰穩(wěn)ド鈁嬲迷憊じ惺艿焦ぷ骺燉執(zhí)傭鹽兆判腋Ｉ睢?/p>兩年來我將體貼體現(xiàn)在生活最小細節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心動身互相理解真心相待贏得了員工恭敬和認同這是我人生最大財寶!我自豪是公司最親愛團隊我驕傲我是優(yōu)秀團隊中一員!

一、注意客服中心服務(wù)理念和團隊文化建設(shè)努力創(chuàng)建一支富有凝結(jié)力和戰(zhàn)爭力學習型團隊

所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標聲音一起努力團體這一團體是否團結(jié)是否有凝結(jié)力是否有互相學習、學問分享打算了團隊戰(zhàn)爭力它是影響單位或部門進展關(guān)鍵因素之一。

眾心齊泰山移我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個人能力是有限而眾人才智是無窮怎樣去設(shè)計客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、樂觀向上工作熱烈創(chuàng)建一支富有凝結(jié)力和戰(zhàn)爭力學習型團隊讓每員工具有歸屬感和職業(yè)驕傲感這是自客服中心成立之日起至今向來是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標。

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管理是觀點是服務(wù)更是藝術(shù)激勵與日常管理與團隊建設(shè)密切相關(guān)不行分割客服中心激勵工作具有人力資源管理個性也有它特別性大家都知道無論任何單位進展都離不開全體員工制造力和樂觀性雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標但事實上在特定環(huán)境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質(zhì)嘉獎意義我認為：有激勵就有動力有期許就有沖刺有認同就會產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個觀念在綴湃粘９芾砉ぷ髦薪だ朧┟嫦蛩性憊の夜刈⒚扛鱸憊ひ壞鬩壞謂獎硐至刻宀靡鋁榛鈐擻靡徽怕廡θ菰扌硌酃庖瘓淇隙ɑ岸薊嵩憊ぁ拔蘿胺裉焯旖健倍χ厥釉憊ば郎馱憊に茉煸憊さ愕愕蔚位劬托緯閃送哦雍狹ΡＶち酥行惱宸袼講歡咸嶸透饗钅勘晁忱瓿傘?/p>我經(jīng)常告戒和勉勵同仁：面向市場面向客戶所展現(xiàn)必需是最好已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信!

二、細化基礎(chǔ)管理量化績效指標營造了公正、公平、藏匿考核氛圍

標桿要定位管理要精細指標要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作容易概括。

以正面引導為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結(jié)合中心實際針對不同崗位舉行了分工分離制定了崗位職責給每一員工下達了績效考核指標設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗在細化、量化員工工作任務(wù)同時提出工作詳細要求和標準使每個員工對應(yīng)擔當職責做到心中有數(shù)客觀評價公正看待他人最大限度發(fā)揮員工工作樂觀性營造了樂觀向上、爭先創(chuàng)優(yōu)比賽氛圍。

防微杜漸準時糾偏甘當滅火器愿做防火墻[/page]

三、防微杜漸準時糾偏甘當滅火器愿做防火墻

假如說營銷談單難度大那么服務(wù)補救工作難度系數(shù)將更大大家都知道商業(yè)談判中相信是基礎(chǔ)討價還價是過程雙方歧義在于怎樣讓利益最大化然而客戶投訴不同于商業(yè)談判其工作難點在于要在最短內(nèi)舉行情感修復相信感重新建立寬容、耐心是基礎(chǔ)審時度勢是關(guān)鍵圓潤交流靠功底降低損失