2024年萬(wàn)通杯汽車(chē)商務(wù)知識(shí)歷年考試高頻考點(diǎn)試題附帶答案

2024年萬(wàn)通杯汽車(chē)商務(wù)知識(shí)歷年考試高頻考點(diǎn)試題附帶答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.電話接待結(jié)束后，隔天發(fā)送感謝短信，并告知經(jīng)銷(xiāo)店地址和銷(xiāo)售顧問(wèn)信息2.汽車(chē)維修企業(yè)要求作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)保持整潔，做到“三不落地”，是指工具不落地、配件不落地和總成不落地。3.一汽大眾奧迪A6L2016款TFSI技術(shù)型車(chē)身結(jié)構(gòu)為（）A、4門(mén)5座3廂車(chē)B、4門(mén)4座3廂車(chē)C、2門(mén)4座3廂車(chē)D、2門(mén)5座3廂車(chē)4.汽車(chē)售后服務(wù)組織渠道是尋找潛在客戶的重要渠道之一5.大多數(shù)女性購(gòu)買(mǎi)者比較感性，容易受顏色，外觀等因素影響。6.個(gè)人的需求直接影響著購(gòu)買(mǎi)行為。7.低收入階層的群體買(mǎi)車(chē)時(shí)更注重價(jià)格、實(shí)用、款式、安全8.車(chē)輛維修完成后，應(yīng)當(dāng)在三天內(nèi)對(duì)客戶車(chē)輛進(jìn)行回訪，詢問(wèn)本次修理的情況，客戶滿意度等9.在交車(chē)這一環(huán)節(jié)中，PDI檢查是一項(xiàng)可有可無(wú)的服務(wù)。10.關(guān)于奔馳C級(jí)以下描述正確的是（）A、擁有空氣動(dòng)力學(xué)底盤(pán)可以降低風(fēng)阻系數(shù)B、0-100km/h的加速（官方）為9.1秒C、2010款奔馳C180經(jīng)典型沒(méi)有倒車(chē)?yán)走_(dá)D、主、副駕駛?cè)禐殡妱?dòng)調(diào)節(jié)座椅11.奔馳2010款C180經(jīng)典型車(chē)身結(jié)構(gòu)為（）A、4門(mén)5座3廂車(chē)B、4門(mén)4座3廂車(chē)C、2門(mén)4座3廂車(chē)D、2門(mén)5座3廂車(chē)12.以下關(guān)于奧迪A6L夜視輔助系統(tǒng)的說(shuō)法正確的是（）A、系統(tǒng)可以對(duì)15至70米范圍內(nèi)的行人進(jìn)行監(jiān)測(cè)B、行人即使穿著深色服裝也能識(shí)別C、在太多的室內(nèi)光線，濕度大（雨/雪或大霧）的情況，夜晚溫度高時(shí)，系統(tǒng)也不會(huì)受到影響D、夜視系統(tǒng)會(huì)對(duì)對(duì)向行駛的車(chē)輛造成影響，因?yàn)榧t外線會(huì)眩目13.對(duì)于鞠躬禮儀規(guī)范下列說(shuō)法不正確的是（）A、立正站好，保持身體端正B、面對(duì)受禮者，距離二三步遠(yuǎn)C、目光向下D、禮畢后，雙眼隨意注視14.下列屬于封閉式提問(wèn)的選項(xiàng)是（）A、先生你是喜歡轎車(chē)還是越野車(chē)B、對(duì)于車(chē)的配置您大概想選帶什么配置的呢C、平時(shí)周末你喜歡干嘛D、先生您好請(qǐng)問(wèn)你需要喝些什么15.組織促銷(xiāo)活動(dòng)、參加汽車(chē)展會(huì)、投入廣告公關(guān)都屬于（）A、汽車(chē)銷(xiāo)售活動(dòng)B、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)C、產(chǎn)品推廣活動(dòng)D、形象塑造活動(dòng)16.優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備的心態(tài)包括真誠(chéng)、自信心、做個(gè)有心人、韌性、良心的心理素質(zhì)、交際能力、熱情、知識(shí)面要寬17.奔馳2010款C180經(jīng)典型車(chē)輛輪胎規(guī)格為（）A、205/55R17B、205/60R17C、205/55R16D、205/60R1618.一汽大眾奧迪A6L2016款TFSI技術(shù)型具備抬頭顯示功能HUD19.汽車(chē)銷(xiāo)售流程是從尋找客戶、了解客戶需求開(kāi)始，一直到與顧客達(dá)成交易合同為止。20.一汽大眾奧迪A6L2016款TFSI技術(shù)型車(chē)輛輪胎規(guī)格為（）A、225/55R17B、225/60R17C、225/55R18D、225/60R1821.接聽(tīng)電話開(kāi)場(chǎng)白有制式，主動(dòng)報(bào)經(jīng)銷(xiāo)店名與接聽(tīng)人職務(wù)、姓名22.當(dāng)產(chǎn)品處于（）時(shí)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最為激烈A、成長(zhǎng)期B、投入期C、成熟期D、衰退期23.下列屬于封閉式提問(wèn)的選項(xiàng)是（）A、先生你是喜歡轎車(chē)還是越野車(chē)B、對(duì)于車(chē)的配置您大概想選帶什么配置的呢C、平時(shí)周末你喜歡干嘛D、先生您好我們?yōu)槟峁┥介嗍w白開(kāi)水請(qǐng)問(wèn)你需要喝些什么24.汽車(chē)三包的起止日期是由顧客開(kāi)具發(fā)票的日期決定的25.奔馳2010款C180經(jīng)典型發(fā)動(dòng)機(jī)最大功率（kw）是多少（）A、110kwB、115kwC、120kwD、125kw第2卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.銷(xiāo)售顧問(wèn)穿西裝可以搭配休閑鞋2.下列不屬于銷(xiāo)售工具的是（）A、來(lái)店客戶登記表B、訂車(chē)合同C、試乘試駕表格D、X431汽車(chē)專(zhuān)用檢測(cè)儀3.推銷(xiāo)觀念的典型表現(xiàn)是（）A、我們生產(chǎn)什么，就賣(mài)什么B、質(zhì)量比需求更重要C、酒香不怕巷子深D、我們賣(mài)什么，就讓別人買(mǎi)什么4.在挖掘客戶的根本需求時(shí)，與客戶交流做需求分析包括下面哪幾個(gè)點(diǎn)（）A、請(qǐng)問(wèn)您打算什么用車(chē)B、請(qǐng)問(wèn)您想要選擇什么配置的C、對(duì)于付款方式請(qǐng)問(wèn)您是全款還是按揭D、請(qǐng)問(wèn)您經(jīng)常在什么地方用車(chē)呢5.電話預(yù)約中下列說(shuō)法正確的是（）A、電話響鈴在十五秒之內(nèi)接聽(tīng)B、銷(xiāo)售顧問(wèn)如果有事處理可以直接掛斷客戶電話C、銷(xiāo)售顧問(wèn)在接聽(tīng)電話時(shí)邊接聽(tīng)做記錄D、在電話預(yù)約中需要做簡(jiǎn)單的需求分析并要邀約客戶到店6.潛在客戶的要點(diǎn)包括哪些點(diǎn)（）A、購(gòu)買(mǎi)能力B、購(gòu)買(mǎi)決策權(quán)C、購(gòu)買(mǎi)時(shí)間D、購(gòu)買(mǎi)需求7.自尊三要點(diǎn)包括（）A、尊重自我B、尊重自己的職業(yè)C、尊重自己所在的單位D、尊重他人8.在于顧客交談時(shí)，告知顧客有關(guān)車(chē)輛上牌的內(nèi)容、步驟，并告知我們可以提供全程服務(wù)，節(jié)省顧客時(shí)間和精力9.奧迪的品牌價(jià)值是（）A、尊貴動(dòng)感激情B、尊貴動(dòng)感進(jìn)取C、尊貴進(jìn)取激情D、尊貴激情進(jìn)取10.關(guān)于奧迪A6L的側(cè)向輔助系統(tǒng)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A、報(bào)警燈亮度不能調(diào)節(jié)B、該系統(tǒng)在雨雪天氣下不起作用C、可以提高駕駛安全性D、可以關(guān)閉11.談及竟?fàn)帉?duì)手的車(chē)輛時(shí)，應(yīng)盡可能貶低對(duì)方12.車(chē)輛交付前，銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)委托售后部門(mén)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行PDI檢查13.銷(xiāo)售過(guò)程中要注重企業(yè)及個(gè)人利潤(rùn)，向顧客推銷(xiāo)利潤(rùn)高的產(chǎn)品。14.交往能力是天生的，能否成為優(yōu)秀的銷(xiāo)售員取決于先天能力15.汽車(chē)的分銷(xiāo)渠道是單一的。16.奧迪的渦輪增壓發(fā)動(dòng)機(jī)與同排量的自然吸氣發(fā)動(dòng)機(jī)相比（）A、輸出功率更高B、反應(yīng)速度更快C、排出氣體更多D、傳動(dòng)效率更高17.銷(xiāo)售流程中，在和客戶議價(jià)的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)慕o予客戶優(yōu)惠18.汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的最終目的是（）A、賣(mài)產(chǎn)品B、盈利C、客戶滿意D、打造品牌19.關(guān)于汽車(chē)新三包法，時(shí)間及里程要求的開(kāi)始日期以什么為準(zhǔn)（）A、新車(chē)出廠日期B、行駛證登記日期C、機(jī)動(dòng)車(chē)登記證書(shū)打印日期D、購(gòu)車(chē)發(fā)票開(kāi)具日期20.穿著套裙的四大禁忌不包括（）A、穿黑色皮裙B、裙、鞋、襪不搭配C、穿白色套裙D、三截腿21.一汽大眾奧迪A6L2016款TFSI技術(shù)型車(chē)輛共有多少個(gè)安全氣囊（）A、6個(gè)B、8個(gè)C、10個(gè)D、12個(gè)22.禮儀可以大致分為（）A、政務(wù)禮儀B、商務(wù)禮儀C、服務(wù)禮儀D、社交禮儀23.相對(duì)于后驅(qū)車(chē)，下面屬于前輪驅(qū)動(dòng)車(chē)輛優(yōu)點(diǎn)的是（）A、擁有較大的駕駛室空間B、爬坡性能較好C、容易發(fā)生轉(zhuǎn)向過(guò)度D、濕滑路面易操控24.車(chē)輛購(gòu)買(mǎi)全險(xiǎn)后，所有損失均有保險(xiǎn)公司承擔(dān)。25.下面的幾種說(shuō)法，哪些是正確的？（）A、壽命：LED>氙氣大燈>鹵素大燈B、相同亮度下，功耗：LED>氙氣大燈>鹵素大燈C、奧迪的LED大燈，照程能夠達(dá)到600米左右D、氙氣大燈的壽命，能夠達(dá)到10萬(wàn)小時(shí)左右，達(dá)到終身免維護(hù)第3卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.客戶對(duì)于車(chē)輛要求駕駛舒適，同時(shí)還要有強(qiáng)勁的動(dòng)力輸出，銷(xiāo)售顧問(wèn)可以通過(guò)奔馳C級(jí)哪些優(yōu)勢(shì)進(jìn)行介紹（）A、奔馳C級(jí)空間大，滿足各種需求B、奔馳懸架可以在保證運(yùn)動(dòng)性能的同時(shí)，兼顧良好的舒適性C、前驅(qū)車(chē)沒(méi)有后驅(qū)車(chē)的操控性能好D、1.6T排量小，動(dòng)力輸出弱2.汽車(chē)銷(xiāo)售商的利潤(rùn)來(lái)源中，售后服務(wù)占10％，這說(shuō)明售后服務(wù)無(wú)需重視3.對(duì)于銷(xiāo)售顧問(wèn)站姿要求正確的是（）A、頭正；抬頭，兩眼平視前方，嘴微閉，收頜直頸，表情自然，稍帶微笑B、肩平；兩肩平正，微微放松，稍向后下沉C、腹收；腹部往里收，不能隨意凸起，腰部正直D、胸挺；胸部挺起，是背部平整4.對(duì)于名片接受下列說(shuō)法正確的是（）A、在接受名片時(shí)可以坐著不用起身B、在接受名片時(shí)必須雙手接受C、接受名片以后應(yīng)該閱讀對(duì)方名片D、接受名片后將對(duì)方名片放在西服左邊內(nèi)包或者公文包內(nèi)5.汽車(chē)的爬坡能力反映了汽車(chē)的（）A、穩(wěn)定性B、平順性C、安全性D、動(dòng)力性6.哪家汽車(chē)公司率先使用直列四缸4沖程發(fā)動(dòng)機(jī)。（）A、雷諾B、奧迪C、寶馬D、戴姆勒7.對(duì)于握手禮儀，與對(duì)方握手應(yīng)該微微抖動(dòng)多少次即可（）A、3-4B、4-5C、5-6D、1-28.下面對(duì)奧迪品牌的描述哪一項(xiàng)是正確的？（）A、“奧迪元年”是1909年，由奧古斯特霍希建立的B、“奧迪元年”是1909年，由皮耶希博士建立的C、“奧迪元年”是1903年，由四家公司聯(lián)合建立的D、“奧迪元年”是1965年，大眾集團(tuán)籌資建立的9.汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)的所經(jīng)銷(xiāo)的商品是（）A、A.汽車(chē)B、汽車(chē)實(shí)體產(chǎn)品+服務(wù)C、服務(wù)D、好的經(jīng)營(yíng)理念10.《預(yù)檢單》是售后服務(wù)流程中必不可少的一步。11.維修完成后產(chǎn)生的舊件可以隨意處理，不用在意顧客意見(jiàn)12.電話銷(xiāo)售中5W1H是為了盡量拖延顧客時(shí)間，全力推銷(xiāo)。13.在售后服務(wù)環(huán)節(jié)中，客戶結(jié)算完送走客戶整個(gè)環(huán)節(jié)結(jié)束。14.市場(chǎng)是“商品進(jìn)行交換的場(chǎng)所，是購(gòu)買(mǎi)者和銷(xiāo)售者的集合”的概念是出自于（）A、傳統(tǒng)的觀念B、經(jīng)濟(jì)學(xué)家C、營(yíng)銷(xiāo)者D、制造商15.售后服務(wù)工作中，提醒客戶預(yù)約可以提高企業(yè)維修效率16.永遠(yuǎn)不要詢問(wèn)顧客是否想試駕，一定要主動(dòng)邀請(qǐng)17.銷(xiāo)售員的任務(wù)是賣(mài)車(chē)，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查是與銷(xiāo)售員無(wú)關(guān)的工作18.處理客戶異議時(shí)，應(yīng)當(dāng)首先將異議轉(zhuǎn)化為問(wèn)話19.關(guān)于2010款奔馳C180經(jīng)典型空調(diào)的說(shuō)法正確的是（）A、空調(diào)為自動(dòng)空調(diào)B、空調(diào)溫度可分區(qū)控制C、帶后座出風(fēng)口D、后排為獨(dú)立空調(diào)20.車(chē)輛未購(gòu)買(mǎi)交強(qiáng)險(xiǎn)不得上路21.銷(xiāo)售顧問(wèn)整體著裝顏色從上至下不能超過(guò)幾種顏色（）A、2種B、3種C、4種D、5種22.汽車(chē)維修人員在維修過(guò)程當(dāng)中發(fā)現(xiàn)新故障，不需要向服務(wù)顧問(wèn)反應(yīng)，可以直接維修更換配件等。23.汽車(chē)銷(xiāo)售人員的語(yǔ)言技巧包括（）A、問(wèn)好式B、切入式C、應(yīng)答式D、迂回式24.以下不屬于奔馳2010款C180經(jīng)典型裝備的是（）A、電子液壓助力B、駕駛室腰部支撐調(diào)節(jié)C、日間行車(chē)燈D、進(jìn)氣格柵25.17位車(chē)架號(hào)第十位代表生產(chǎn)年份，第十位是C代表2012年。第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:錯(cuò)誤2.參考答案:錯(cuò)誤3.參考答案:A4.參考答案:正確5.參考答案:正確6.參考答案:正確7.參考答案:正確8.參考答案:正確9.參考答案:錯(cuò)誤10.參考答案:A,B,C,D11.參考答案:A12.參考答案:B13.參考答案:D14.參考答案:A15.參考答案:B16.參考答案:正確17.參考答案:C18.參考答案:錯(cuò)誤19.參考答案:錯(cuò)誤20.參考答案:A21.參考答案:正確22.參考答案:C23.參考答案:A,D24.參考答案:正確25.參考答案:B第2卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:錯(cuò)誤2.參考答案:D3.參考答案:D4.參考答案:A,B,C,D5.參考答案:A,C,D6.參考答案:A,B,D7.參考答案:A,B,C,D8.參考答案:正確9.參考答案:C10.參考答案:A,B,C11.參考答案:錯(cuò)誤12.參考答案:正確13.參考答案:錯(cuò)誤14.參考答案:錯(cuò)誤15.參考答案:錯(cuò)誤16.參考答案:A17.參考答案:正確18.參考答案:B19.參考答案:D20.參考答案:C21.參考答案:A22.參考答案:A,B,C,D23.參考答案:A,B,D24.參考答案:錯(cuò)誤25.參考答案:A第3卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:A,B2.參考答案