2024年國(guó)家開放大學(xué)(電大)-國(guó)家開放大學(xué)(特許經(jīng)營(yíng)概論)歷年高頻考點(diǎn)試卷專家薈萃含答案

2024年國(guó)家開放大學(xué)(電大)-國(guó)家開放大學(xué)(特許經(jīng)營(yíng)概論)歷年高頻考點(diǎn)試卷專家薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.特許經(jīng)營(yíng)加盟單店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中在防止顧客流失方面應(yīng)做好（）方面的工作。A、吸引新顧客，使頭回客變成回頭客B、合理處理顧客抱怨C、制造顧客購(gòu)買氛圍D、和不同的顧客打交道2.會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)都是以資金運(yùn)動(dòng)為工作的對(duì)象，會(huì)計(jì)側(cè)重于管理，財(cái)務(wù)側(cè)重于核算。3.特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)門店的經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)估是指對(duì)門店的經(jīng)營(yíng)成果與預(yù)期目標(biāo)比較，評(píng)估其實(shí)現(xiàn)程度。4.自由與責(zé)任原則是契約執(zhí)行過(guò)程中的倫理基礎(chǔ)。5.我國(guó)特許經(jīng)營(yíng)的數(shù)量位居世界第一。6.特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)門店運(yùn)營(yíng)管理的目標(biāo)主要有（）。A、銷售的最大化B、損耗的最小化C、承擔(dān)適當(dāng)?shù)纳鐣?huì)責(zé)任D、支出最小化7.自營(yíng)連鎖比特許經(jīng)營(yíng)更容易打開他國(guó)國(guó)門，實(shí)施國(guó)際化戰(zhàn)略。8.特許經(jīng)營(yíng)作為一種全新商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式最大的好處是可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)流程的優(yōu)化。9.有關(guān)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的代表性觀點(diǎn)主要有（）。A、經(jīng)濟(jì)效益最大化B、利潤(rùn)最大化C、資本利潤(rùn)率最大化或每股利潤(rùn)最大化D、企業(yè)價(jià)值最大化10.企業(yè)家開設(shè)一家特許加盟店的資金比開設(shè)一家獨(dú)立公司要少的原因是（）。A、特許加盟店不需要獨(dú)立公司那么多庫(kù)存，受許人可用較少資本啟動(dòng)業(yè)務(wù)B、新受許人能得到一些信貸、現(xiàn)金或特許人存貨及財(cái)政資源等形式的財(cái)政支持C、特許人為受許人提供的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)?zāi)軜O大降低非盈利性庫(kù)存的風(fēng)險(xiǎn)D、受許人可以使用總部著名的商標(biāo)或服務(wù)11.通常情況下，單店手冊(cè)可以拆分為（）。A、總則B、開店手冊(cè)C、店長(zhǎng)手冊(cè)D、店員手冊(cè)12.特許人與受許人關(guān)系的實(shí)質(zhì)是（）。A、長(zhǎng)期合作與共存的關(guān)系B、特許人向受許人提供的服務(wù)C、特許人和受許人彼此明確雙方的責(zé)任和義務(wù)D、雙方之間開展實(shí)質(zhì)而有效的溝通13.特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)財(cái)務(wù)分析常用的方法有（）。A、報(bào)表分析法B、比率分析法C、趨勢(shì)分析法D、表格分析法14.特許經(jīng)營(yíng)單店基本可以分為商品分銷型單店和（）單店。A、服務(wù)性B、生產(chǎn)C、加工型D、以上都不對(duì)15.特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)門店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的評(píng)價(jià)內(nèi)容涉及（）等幾個(gè)方面。A、目標(biāo)進(jìn)度均衡度B、門店內(nèi)的協(xié)作情況C、門店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度D、目標(biāo)對(duì)策有效性16.特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)品牌戰(zhàn)略的內(nèi)容主要包括（）。A、品牌化決策B、品牌的識(shí)別與界定C、品牌延伸規(guī)劃D、品牌模式選擇17.企業(yè)籌資的目的有（）。A、滿足臨時(shí)資金周轉(zhuǎn)所需B、償還債務(wù)C、投資所需D、擴(kuò)張發(fā)展18.受許人獲準(zhǔn)使用的授權(quán)是無(wú)償?shù)摹?9.我國(guó)大多數(shù)特許經(jīng)營(yíng)家族企業(yè)不愿意引進(jìn)經(jīng)理人，采取委托代理制。20.特許經(jīng)營(yíng)按授予特許權(quán)的方式劃分為（）等類型。A、產(chǎn)品分銷特許B、代理特許C、二級(jí)特許D、單體特許21.電子訂貨系統(tǒng)的基本構(gòu)件有（）。A、交換機(jī)B、價(jià)格卡C、掌上型終端機(jī)D、數(shù)據(jù)機(jī)22.特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)招聘計(jì)劃一般包括（）內(nèi)容。A、人員需求清單B、招聘的截止日期C、招聘人員薪酬D、應(yīng)聘者考核方案23.物流是物品從接受地向供應(yīng)地的實(shí)體流動(dòng)過(guò)程。24.特許經(jīng)營(yíng)家族企業(yè)的員工結(jié)構(gòu)存在家族成員組成的內(nèi)核和普通員工組成的外圍"二元性"。25.產(chǎn)品生命周期一般可劃分為研發(fā)期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期四個(gè)階段。第2卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.特許經(jīng)營(yíng)商務(wù)談判人員的個(gè)體素質(zhì)主要是指商務(wù)談判人員對(duì)與談判有關(guān)的主、客觀情況的了解程度和解決談判中遇到問(wèn)題的能力。2.樣板店有（）幾種形式。A、特許經(jīng)營(yíng)總部建立與管理B、區(qū)域主加盟商建立與管理C、單店加盟商建立與管理D、單店加盟商建立并由特許經(jīng)營(yíng)總部指定為樣板店3.加盟商的權(quán)利和義務(wù)是什么？4.崗位設(shè)計(jì)是指在公司總體的組織結(jié)構(gòu)及各部門的工作職責(zé)確定之前所開展的崗位設(shè)置，并對(duì)各崗位工作職責(zé)、權(quán)力等作出明確規(guī)定，形成崗位規(guī)范的一系列工作。5.特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)管理的具體內(nèi)容包括加強(qiáng)存貨成本管理和加強(qiáng)商品銷售管理。6.技術(shù)創(chuàng)新是一種經(jīng)濟(jì)行為，它是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的核心。7.（）是商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)主要形態(tài)。A、總部B、銷售部C、小賣部D、單店8.制定特許經(jīng)營(yíng)推廣規(guī)劃的程序有哪些？9.特許經(jīng)營(yíng)是利用自己的品牌、專有技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理模式等與他人的（）相結(jié)合來(lái)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模的一種商業(yè)模式。A、人員B、設(shè)備C、店面D、資本10.產(chǎn)品品牌特許經(jīng)營(yíng)是指特許者向被特許者提供技術(shù)、專利、商標(biāo)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)及在規(guī)定范圍內(nèi)的使用權(quán)，對(duì)被特許者所從事的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)做出嚴(yán)格的規(guī)定。11.19世紀(jì)中葉，美國(guó)哪家公司開始引入現(xiàn)代意義上的商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)（）A、美國(guó)勝家縫紉機(jī)公司B、可口可樂(lè)公司C、福特公司D、麥當(dāng)勞12.反映特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)營(yíng)運(yùn)能力的指標(biāo)有（）。A、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率B、資產(chǎn)負(fù)債率C、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率D、存貨周轉(zhuǎn)率13.當(dāng)特許經(jīng)營(yíng)總部發(fā)現(xiàn)加盟店店主不能勝任工作時(shí)，可以將其辭退再重新?lián)Q人。14.從各加盟店的營(yíng)業(yè)額中提成才是特許總部的長(zhǎng)遠(yuǎn)獲利點(diǎn)。15.特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)管理中，電子訂貨系統(tǒng)的主要功能有（）。A、訂貨管理B、統(tǒng)計(jì)庫(kù)存C、采集信息D、盤點(diǎn)管理16.我國(guó)特許經(jīng)營(yíng)家族企業(yè)的劣勢(shì)表現(xiàn)在（）。A、激勵(lì)不足B、缺乏有效的創(chuàng)新機(jī)制C、任人唯親D、個(gè)人獨(dú)裁17.高加盟金、低加盟金、零加盟金各在什么情況下會(huì)被總部所采用？18.特許經(jīng)營(yíng)協(xié)作理論中協(xié)作的特征有（）。A、協(xié)作的目的是明確的而且具有單一性B、協(xié)作是服務(wù)于自私的需要C、協(xié)作需要信任D、協(xié)作在根本性質(zhì)上具有被動(dòng)性和他治性19.受許人又可以稱為（）A、加盟商B、盟主C、特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)D、特許經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)20.特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)人力資源管理的具體內(nèi)容有（）A、績(jī)效評(píng)價(jià)B、安全與健康C、建立現(xiàn)代企業(yè)制度D、報(bào)酬21.波特五力模型主要用在（）分析。A、行業(yè)概括分析B、競(jìng)爭(zhēng)分析C、消費(fèi)者分析D、以上都不是22.特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)培訓(xùn)時(shí)，高級(jí)管理人員以技術(shù)應(yīng)用和實(shí)際操作為主，一線員工分析、判斷、決策為主。23.單店在吸引新顧客時(shí)主要的做法是營(yíng)造顧客選購(gòu)空間。24.單店員工績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的確定要經(jīng)過(guò)特許經(jīng)營(yíng)總部和員工的共同協(xié)商。25.簡(jiǎn)述門店經(jīng)營(yíng)指標(biāo)分析。第3卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.特許人和受許人續(xù)簽特許經(jīng)營(yíng)合同時(shí)，約定的特許經(jīng)營(yíng)期限應(yīng)不少于3年。2.受許人是加盟店的真正主人，加盟店經(jīng)營(yíng)的好壞與特許人無(wú)關(guān)。3.股權(quán)高度集中于家族成員且結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)超穩(wěn)定狀態(tài)有利于特許經(jīng)營(yíng)家族企業(yè)的治理。4.1955年，（）和麥當(dāng)勞兄弟創(chuàng)立了麥當(dāng)勞公司。A、愛(ài)洛克?梅里特?勝家B、雷?克羅克C、福特D、德魯克5.常見(jiàn)的目標(biāo)市場(chǎng)選擇模式有（）。A、單一市場(chǎng)集中化B、選擇性專業(yè)化C、產(chǎn)品專業(yè)化D、差異性選擇6.產(chǎn)權(quán)的屬性包括（）幾個(gè)方面。A、可分割性B、可分離性C、不完備性D、合法性7.產(chǎn)權(quán)概念中所指的客體是（）。A、財(cái)產(chǎn)B、受許人C、特許人D、都不是8.商標(biāo)可以是三維的。9.樣板店是特許經(jīng)營(yíng)總部為推廣特許經(jīng)營(yíng)體系而建立的特許經(jīng)營(yíng)直營(yíng)店。10.發(fā)展特許經(jīng)營(yíng)時(shí)要?jiǎng)?chuàng)造條件對(duì)加盟店實(shí)行商品與資金的開放運(yùn)行。11.協(xié)作關(guān)系從屬于法律的規(guī)定，接受法律的調(diào)控而不受道德的制約。12.特許經(jīng)營(yíng)體系推廣的準(zhǔn)備階段包括（）幾個(gè)步驟。A、建立樣板店B、遴選加盟商C、簽訂特許經(jīng)營(yíng)合同D、準(zhǔn)備加盟商招募文件13.特許經(jīng)營(yíng)合同應(yīng)當(dāng)包括哪些主要內(nèi)容？14.我國(guó)特許經(jīng)營(yíng)家族企業(yè)成員之間的權(quán)力和制衡是建立在商業(yè)原則基礎(chǔ)之上的。15.按照培訓(xùn)與工作的關(guān)系劃分，特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)員工培訓(xùn)分為（）。A、知識(shí)更新培訓(xùn)B、提高業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)C、職前培訓(xùn)D、在職培訓(xùn)16.現(xiàn)代物流管理的目標(biāo)包括（）。A、安全性目標(biāo)B、庫(kù)存控制目標(biāo)C、規(guī)模優(yōu)化目標(biāo)D、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)17.特許經(jīng)營(yíng)主要通過(guò)（）方式為社會(huì)增加了就業(yè)。A、使資源在全社會(huì)中得到更優(yōu)配置B、特許經(jīng)營(yíng)本身造就了一批專門從事特許經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的職位C、特許人事業(yè)擴(kuò)大，與相關(guān)企業(yè)業(yè)務(wù)增多，從而使原有人員不再失業(yè)D、特許經(jīng)營(yíng)使受許人因開展了新的業(yè)務(wù)而產(chǎn)生新聘人員18.行業(yè)環(huán)境研究的具體方法包括（）。A、通過(guò)媒體收集行業(yè)環(huán)境數(shù)據(jù)B、整理行業(yè)環(huán)境信息C、分析行業(yè)環(huán)境因素給組織帶來(lái)的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)D、以上都不是19.特許經(jīng)營(yíng)對(duì)于加盟商投訴的處理原則是（）。A、預(yù)防原則B、及時(shí)原則C、滿意原則D、責(zé)任原則20.門店經(jīng)營(yíng)收益改善的對(duì)策主要涉及（）。A、提升營(yíng)業(yè)額B、降低損益平衡點(diǎn)C、減少損耗D、妥善規(guī)劃資金的來(lái)源與運(yùn)用21.簡(jiǎn)述特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)的培訓(xùn)與開發(fā)。22.簡(jiǎn)述特許經(jīng)營(yíng)的基本要素。23.簡(jiǎn)述對(duì)特許經(jīng)營(yíng)定義的解讀。24.特許經(jīng)營(yíng)家族企業(yè)健全的治理模式包括（）幾個(gè)內(nèi)容。A、建立完善的用人機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制B、注重企業(yè)家的選拔與培養(yǎng)C、建立完善企業(yè)內(nèi)部各利益主體相互制衡的機(jī)制D、妥善解決家庭沖突25.資產(chǎn)負(fù)債表是用來(lái)反映特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)某一特定時(shí)點(diǎn)的財(cái)務(wù)狀況的一種動(dòng)態(tài)報(bào)表。第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:C,D2.參考答案:錯(cuò)誤3.參考答案:正確4.參考答案:錯(cuò)誤5.參考答案:正確6.參考答案:A,B7.參考答案:錯(cuò)誤8.參考答案:正確9.參考答案:B,C,D10.參考答案:A,B,C11.參考答案:A,B,C,D12.參考答案:B,C,D13.參考答案:B,C14.參考答案:A15.參考答案:A,B,C,D16.參考答案:A,B,C,D17.參考答案:A,B,D18.參考答案:錯(cuò)誤19.參考答案:錯(cuò)誤20.參考答案:B,C,D21.參考答案:B,C,D22.參考答案:A,B,D23.參考答案:錯(cuò)誤24.參考答案:正確25.參考答案:錯(cuò)誤第2卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:正確2.參考答案:A,B,D3.參考答案: 加盟商的權(quán)利： （1）加盟商按合同約定有權(quán)使用加盟總部授予的特許體系商標(biāo)、商號(hào)、專利、經(jīng)營(yíng)訣竅等特許權(quán)。 （2）加盟商有權(quán)得到總部的開店支持。 （3）加盟商有權(quán)得到總部為統(tǒng)一性而必需的產(chǎn)品、原料、設(shè)備、工具等物流配送和提供的信息。 （4）加盟商有權(quán)獲得總部統(tǒng)一開展的廣告宣傳和促銷支持。 （5）加盟商及其成員有權(quán)獲得各項(xiàng)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)的權(quán)利。 （6）加盟商有權(quán)獲得總部持續(xù)開發(fā)的特許權(quán)更新的內(nèi)容和后續(xù)服務(wù)支持。 （7）在總部授予的營(yíng)業(yè)區(qū)域范圍內(nèi)，加盟商有權(quán)享有獨(dú)占特許權(quán)并得到總部區(qū)域保護(hù)。 （8）加盟商享有與加盟總部對(duì)等的合約終止的權(quán)利，并對(duì)總部違約行為享有補(bǔ)償和申訴的權(quán)利。 加盟商的義務(wù)： （1）遵守運(yùn)營(yíng)規(guī)則義務(wù)。 （2）維護(hù)品牌形象義務(wù)。 （3）專心營(yíng)業(yè)義務(wù)。 （4）保守商業(yè)秘密義務(wù)。 （5）按時(shí)支付費(fèi)用義務(wù)。 （6）加盟者在特許經(jīng)營(yíng)合約結(jié)束時(shí)應(yīng)退還特許權(quán)相應(yīng)標(biāo)志物給總部或?qū)⑵滗N毀。4.參考答案:錯(cuò)誤5.參考答案:正確6.參考答案:正確7.參考答案:D8.參考答案: （1）成立項(xiàng)目決策小組 （2）指定總體推廣規(guī)劃9.參考答案:D10.參考答案:錯(cuò)誤11.參考答案:A12.參考答案:A,C,D13.參考答案:錯(cuò)誤14.參考答案:正確15.參考答案:A,D16.參考答案:B,C,D17.參考答案: 加盟金設(shè)計(jì)主要有三種思路： 第一是高加盟金，即設(shè)計(jì)高于行業(yè)水平和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的加盟金； 第二是低加盟金，即設(shè)計(jì)低于行業(yè)水平和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的加盟金； 第三是零加盟金，即加盟總部對(duì)加盟者實(shí)施免收加盟金策略。 高加盟金策略運(yùn)用情況： 一是將加盟金設(shè)計(jì)為總部的重要收入來(lái)源而從高制定； 二是謹(jǐn)慎控制加盟商數(shù)量和質(zhì)量，使特許經(jīng)營(yíng)體系獲得穩(wěn)定發(fā)展。 低加盟金策略運(yùn)用情形： 一是出于競(jìng)爭(zhēng)的需要，加盟總部希望盡快打開市場(chǎng)； 二是品牌知名度低，或者總部無(wú)法提供如同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同樣多的服務(wù)援助； 三是總部設(shè)計(jì)多種贏利渠道來(lái)源時(shí)，低加盟金可以有效分散加盟者的注意力。 零加盟金策略運(yùn)用情形： 一是加盟總部為迅速拓展市場(chǎng)而采取零加盟策略，以應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)； 二是加盟總部在削減前期支持活動(dòng)的情況下的零加盟金； 三是轉(zhuǎn)嫁形式的零加盟金。18.參考答案:A,B,C,D19.參考答案:A20.參考答案:A,B,D21.參考答案:B22.參考答案:錯(cuò)誤23.參考答案:正確24.參考答案:錯(cuò)誤25.參考答案:設(shè)立門店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。對(duì)門店經(jīng)營(yíng)績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，但在具體的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，還要建立一些更為具體的指標(biāo)來(lái)及時(shí)反映經(jīng)營(yíng)狀況。具體為：以收益指標(biāo)分析獲利能力；以安全指標(biāo)分析財(cái)務(wù)狀態(tài)是否良好及償債能力的強(qiáng)弱；以效率性指標(biāo)分析資本及人力的效率；以發(fā)展性指標(biāo)分析企業(yè)的發(fā)展性。第3卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:錯(cuò)誤2.參考答案:錯(cuò)誤3.參考答案:錯(cuò)誤4.參考答案:B5.參考答案:A,B,C6.參考答案:A,B,C7.參考答案:A8.參考答案:正確9.參考答案:正確10.參考答案:錯(cuò)誤11.參考答案:正確12.參考答案:A,D13.參考答案: （1）特許人、受許人的基本情況 （2）特許經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容、期限 （3）特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)用的種類、金額及其支付方式 （4）經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、技術(shù)支持及業(yè)務(wù)培訓(xùn)等服務(wù)的具體內(nèi)容和提供方式 （5）產(chǎn)品或者服務(wù)的質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)要求和保證措施 （6）產(chǎn)品或者服務(wù)的促銷與廣告宣傳 （7）特許經(jīng)營(yíng)中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和賠償責(zé)任的承擔(dān) （8）特許經(jīng)營(yíng)合同的變更、解除和終止 （9）違約責(zé)任 （10）爭(zhēng)議的解決方式 （11）特許人與受許人約定的其他事項(xiàng)14.參考答案:錯(cuò)誤15.參考答案:C,D16.參考答案:A,B,C17.參考答案:B,C,D18.參考答案:A,B,C19.參考答案:A,B,D20.參考答案:A,C21.參考答案:為了使員工獲得或者改進(jìn)與工作有關(guān)的知識(shí)、技能、動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，以利于提高員工的績(jī)效和對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)，所進(jìn)行的有計(jì)劃、有組織、有系