2024年場館知識歷年高頻考點試卷專家薈萃含答案

2024年場館知識歷年高頻考點試卷專家薈萃含答案（圖片大小可自由調整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.什么是場館產品？場館產品的五個層次體系。2.簡述風險衡量與評價。3.簡述場館服務管理中的四個管理階段。4.簡述場館服務的核心。5.平衡計分法的指標體系？6.概括會議活動的基本特點。7.主席臺如何布置？8.場館經營戰(zhàn)略制定的依據？9.怎樣理解場館的風險收益？10.了解供冷、供熱和通風系統(tǒng)。11.簽字儀式的座次安排？12.根據國際上目前的一般看法，會展的廣義解釋應該包括展覽、會議和節(jié)事活動三個方面，你以為如何？13.我國會展場館建設的起步期在什么時候，這時期的主要標志性場館是哪個？14.簡述場館服務的方式。15.其他功能區(qū)域主要有哪些？16.簡述風險管理實施與控制。17.簡述會議室空氣質量控制。18.良好的場館為什么會提高會展業(yè)市場化程度？19.簡述場館安全計劃。20.簡述展后服務管理的主要內容。21.概括展覽活動的基本特點。22.簡述備設施購置的注意點。23.節(jié)慶活動場地布置的要求？24.場館組織管理的原則是什么？25.什么是平衡計分法？第2卷一.參考題庫(共25題)1.現(xiàn)代會展場館的特點是什么？2.我國會展場館的發(fā)展特點是什么？3.會展場館管理主要涉及場館哪兩方面的內容？4.簡述場館建筑物中的混凝土結構。5.什么叫買家興趣指數？6.了解弱電設備系統(tǒng)。7.場館經營管理側重在場館的哪兩個方面?8.簡述場館目標市場定位的三步驟。9.場館管理中的市場觀念主要表現(xiàn)在哪幾個方面？10.概括節(jié)事活動的基本特點。11.簡述場館營銷的內部和外部因素。12.了解場館建筑物管理中地基和地基基礎知識。13.簡述場館物業(yè)管理遵循的原則。14.簡述展會調研和統(tǒng)計服務的內容。15.簡述展前服務管理的主要內容。16.簡述展覽物品的進出口服務。17.簡述秘書禮儀服務的內容。18.簡述會議資料處理服務的內容。19.成長界面經營目標？20.什么是場館組織管理？21.概括會展場館的特點。22.流程界面經營目標？23.了解風險識別的方法。24.簡述風險管理中容易犯的錯誤。25.主席臺座位編排原則？第3卷一.參考題庫(共25題)1.理想場館應具備的外部條件是什么？2.了解場館建筑電氣工程設備設施。3.怎樣考慮各管理層次上的管理幅度問題？4.場館組織管理的內容是什么？5.會展場館在整個會展業(yè)中的作用？6.什么叫會展場館市場營銷？7.什么是場館的市場定位和要考慮的主要因素？8.會展中心一般一次性的投入都較大，日常維護成本又高，使成本費用利潤率和總資產利潤率比其它行業(yè)要低。概述會展企業(yè)怎樣獲得經濟效益，其主要途徑是什么？9.簡述場館服務的含義。10.簡述風險識別的流程與操作。11.簡述提高服務質量的主要辦法。12.良好的場館為什么能強化城市的服務職能？13.簡述場館服務的基本特性。14.簡述設備設施資產管理。15.簡述場館建筑物中的磚砌體結構。16.簡述場館服務的三個階段。17.場館客戶關系管理的目標和作用。18.簡述知識產權保護服務。19.運輸倉儲服務的內容。20.了解場館的照明系統(tǒng)。21.節(jié)事活動定義和特點。22.宴會座次的安排？23.簡述展中服務管理的主要內容。24.簡述給排水系統(tǒng)。25.會議室對空氣的要求？第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案: 場館產品指滿足顧客市場需要的軟硬件，場館的品牌形象以及服務。 第一層次：核心產品，指顧客真正購買的服務或利益。 第二層次：一般產品，包括質量水平，特色，式樣和包裝等特征的產品的基本形式。 第三層次：期望產品，指購買者購買產品時通常希望默認的一組屬性和條件。 第四層次：延伸產品，指提供給顧客的額外服務和利益，以使自己的產品與競爭者的產品相區(qū)別。 第五層次：潛在產品，指產品最終可能會實現(xiàn)的全部附加利益和可能的演變。2.參考答案: 風險衡量：是指對單個風險發(fā)生的可能性以及風險可能帶來的損失后果進行評估。 風險評價：是對單個風險綜合起來后的風險狀況進行評定。3.參考答案: 1.計劃階段 2.實施階段 3.檢查階段 4.處理階段4.參考答案:以人為本。5.參考答案: 有顧客、財務、內部管理、綜合四個部分。 具體運用到會展場館管理的項目和指標為四個界面：客戶界面；財務界面；流程界面；成長界面。6.參考答案: ①目的性 ②組織計劃性 ③群體溝通性 ④交流方式多樣性 ⑤學術性 ⑥交流性7.參考答案: 背景：背景的布置一定要突出會議的主題，暗示會議的類型和目的。 會標：一般懸掛在主席臺的上方，也有懸掛于背景板的中央。?花飾：主席臺上花飾主要有盆花和插花。 講臺：大型會議，在主席臺最前方正中，課堂式或劇院式，在主席臺左邊。8.參考答案: ①場館內部條件分析 ②場館外部環(huán)境分析 ③戰(zhàn)略因素分析9.參考答案:從風險的投入來看，風險管理的投入和安全損失之間呈反比關系。當風險管理投入增加時，風險發(fā)生的可能性較少，由此帶來的安全損失也較低；當風險管理投入較低時，可能使某些危險無法避免，從而帶來較大的安全損失。10.參考答案: 供冷、供熱：目前主要采用大型空調機組。 通風：會展人流量大，通風系統(tǒng)十分必要。 空調系統(tǒng)的管理：空氣調節(jié)就是對空氣進行處理，夏天制冷除濕，冬天加熱加濕，以及過濾凈化處理等。合適的溫濕度、新鮮度會使人感到舒適。 會展場館空調系統(tǒng)的特點： ①負荷較大 ②要求均勻 ③選擇送風 ④換氣要盡 通風系統(tǒng)就是空氣流通系統(tǒng)，送入新鮮空氣，排除陳舊空氣中的有害物，以改善其質量。有自然通風、機械通風以及二者的結合型。 設備主要有：送風管、回風管、送風口、回風口、凈化器、過濾器等。 通風系統(tǒng)管理：主要就是衛(wèi)生管理。目的：防止通風系統(tǒng)污染，以致造成呼吸道系統(tǒng)疾病。11.參考答案:主人在左邊，客人在主人的右邊（與宴會同），其他人員雙方一般對等，按主客，左右排列。12.參考答案: 包括各種類型的博覽會、展銷活動、大中小型會議、文化活動、節(jié)慶活動等。 狹義的會展僅指展覽會和會議；廣義的會展是會議、展覽會、節(jié)事活動和各類產業(yè)/行業(yè)相關展覽的統(tǒng)稱。會議、展覽會、博覽會、交易會、展銷會、展示會等都是會展活動的基本形式。13.參考答案:我國會展場館建設起步于20世紀80年代主要標志性場館是中國國際展覽中心，北京中國國際貿易中心，天津國際展覽中心。14.參考答案: 1.標準化服務 2.個性化服務 3.專業(yè)化服務15.參考答案: ①展示區(qū)域 ②公關區(qū)域 ③登記與咨詢區(qū)域 ④招待和洽談區(qū)域 ⑤辦公區(qū)域 ⑥儲存區(qū)域 ⑦休息區(qū)域16.參考答案:是指在場館安全計劃制定與完成后接下來按計劃具體實施與控制之后，如何使其傷害和損失控制在最低水平。17.參考答案:室內氣溫一般夏季為24~26度，冬季為16~22度，室內相對濕度夏季不高于60%，冬季不低于35%，室內氣流應保持在0.1~0.5米每秒，冬季不大于0.3米每秒。18.參考答案:良好的會展場館能夠有助于會展業(yè)的市場化運作，會展市場化的經營包括很多相關產業(yè)鏈，這能帶動會展相關產業(yè)市場化的發(fā)展，使這些產業(yè)的經營主體獲得公平競爭的市場環(huán)境和發(fā)展空間，從而提高會展業(yè)的市場化程度。19.參考答案: 包括消防安全計劃?、治安安全計劃?、場館反恐計劃、?人群管理計劃?。 消防安全計劃：建筑消防要求、消防申報、消防安全責任三個消防主體 業(yè)主指對建筑物的專有部分有單獨所有權，對共有部分有共同所有權的自然人，法人和其他組織等所有權人。20.參考答案: 1.撤展管理 2.后續(xù)服務管理21.參考答案: ①日趨專業(yè)化 ②互動性強 ③高效性 ④藝術性22.參考答案:根據場館要求和場館經營決策，從實際出發(fā)來決定對設施設備的購置的要先對現(xiàn)有設施設備情況進行分析，綜合分析考慮后再提出設施設備購置計劃。要注意國際上和國內先進水平對該設施設備的使用趨勢，還要注意顧客對該設施設備的需求傾向，要注意節(jié)能和環(huán)保。23.參考答案: 與主題活動相一致，不用過分裝飾應該簡潔。 ①根據參加活動人以及內容選擇大小合適的場所。 ②音響設備應該事先調試，確保萬無一失。24.參考答案: ①適合場館經營的原則 ②團結合作的原則 ③層次原則25.參考答案:是一種全方位的、包括財務指標和非財務指標相結合的策略性評價指標體系。適用于對部門團隊進行考核。第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案: ①規(guī)模大 ②設施全 ③智能化水平高 ④規(guī)劃設計“以人為本” ⑤經濟實用 ⑥政府支持2.參考答案: ①全國會展場館總面積持續(xù)增加 ②單個會展場館規(guī)模不斷增大 ③會展場館聚集與分散并存3.參考答案: ①經營管理 ②業(yè)務管理4.參考答案: 鋼筋混凝土結構是由鋼筋與混凝土二種物理力學性能完全不同的材料組成的建筑結構。 混凝土的特點是抗壓力；鋼筋的特點是抗拉力，二者結合成為建筑物的骨架，起到支撐整個建筑物的作用。大型會展中心建筑上跨度大，單層高，主要就是由鋼筋混凝土結構在起作用。另外，混凝土結構還包括起承載作用的地面和樓面、承重橫梁、地基基礎等。5.參考答案:指客戶在展位上停留2分鐘以上的人占總流動人數比例。6.參考答案: 指國家規(guī)定的安全電壓及低等級控制電壓等電能，如24V直流控制電源，以及載有各種信息和數據的信息源電能，如電話、電視、網絡等。展館系統(tǒng)主要有通信系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、有線電視、網絡、屏幕顯示、同聲傳譯等。 通信系統(tǒng)：主要有固定通信系統(tǒng)、移動通信系統(tǒng)、無線對講系統(tǒng)。 ①固定通信系統(tǒng)：程控數字交換機。 ②移動通信系統(tǒng)：手機，大型場館建筑可能出現(xiàn)屏蔽效應，而引起信號盲區(qū)，可設置移動通信中繼設備，即移動通信機房等。 ③無線對講系統(tǒng)：目前會展管理中使用比較普遍的是該系統(tǒng)，主要對于保安人員、物業(yè)管理人員使用較多。但覆蓋面積較小，僅用于場館周邊對講使用（成本低）。 場館廣播系統(tǒng)：設置廣播系統(tǒng)的作用：主要是發(fā)布緊急通知，在意外事件時，發(fā)布信息進行管理，如疏散與尋找人員等；另外，也可提供一些背景音樂以達到一種休閑的氣氛。 注意：廣播要分區(qū)進行；控制音量分貝；對于一些室外的廣播系統(tǒng)，如庭院、草地等要進行防潮防雨；定期進行使用與檢修。7.參考答案: ①經營戰(zhàn)略 ②市場營銷8.參考答案: ①識別自身的潛在競爭優(yōu)勢 ②選擇合適的競爭優(yōu)勢 ③傳播和送達定位信息9.參考答案: ①市場是場館生存與發(fā)展的依托 ②樹立以顧客為中心的經營觀念 ③增強場館經營服務的透明度10.參考答案: ①地方性 ②文化性 ③集中性 ④綜合性 ⑤體驗性 ⑥交融性11.參考答案: 內部：場館組織機構，文化和資源。 外部：市場，顧客，競爭，勞動力市場，國際國內經濟，政治，文化及技術。12.參考答案: 地基：是指建筑物下面沒有經過人為處理的原生態(tài)的土壤。 地基基礎：是指為了使建筑物更為穩(wěn)固而對地基所做的加固性結構，功能是承載建筑物自身的重量和所承受的負荷。13.參考答案: ①權責分明原則 ②業(yè)主主導原則 ③服務第一原則 ④統(tǒng)一管理原則 ⑤專業(yè)高效原則 ⑥收費合理原則 ⑦公平競爭原則 ⑧依法行事原則14.參考答案:了解會展活動的成效如會展中項目的成交額，成交的意向數額與意向金額。滿意度調研，貴重物品運輸服務，包括對場館設施布置管理服務等方面滿意度，為企業(yè)提高管理水平提供基礎數據。15.參考答案: 1.展會現(xiàn)場管理 2.媒體接待管理 3.開幕服務16.參考答案: 根據《中華人民共和國海關對進出口展覽品監(jiān)管辦法》的規(guī)定，對進口的展覽品需進行嚴格的監(jiān)管。為了簡化手續(xù)，如有需要展覽場館可以申請將其作為海關臨時管轄的區(qū)域。這時的展覽場館等于處于關外免稅狀態(tài)，因此，展品是不允許帶出展館的。海關將派出專門人員進駐展覽場館執(zhí)行監(jiān)管任務，會展單位須提供方便。?如不設臨時區(qū)，那么就要辦理海關進口手續(xù)。手續(xù)有展出單位或其代理人為報關人進行辦理，將展出單位的委托書及具體承辦人的簽字樣本送交海關備案，經海關確認，報關人方可向海關辦理相關事宜。 在此特別要注意的是：進口展品的安全和質量檢疫檢驗工作，如動植物、食品、藥品、化學品等。17.參考答案: 會議活動：側重于秘書服務； 展覽活動：側重于禮儀服務。 可以分成以下幾類： ①商務服務類 ②禮儀接待類 ③會議記錄類 ④資料處理類 ⑤調研與統(tǒng)計類18.參考答案:由于紙質材料查閱簡單，保存方便，作為一種檔案材料往往需要用紙質方式進行記錄存檔，因此，對于音頻、視頻記錄往往還要求進行文字整理，并與音頻視頻記錄同時進行保存。所以，文字書寫服務還是需要的，也可以進行整理書寫，或書寫會議紀要等方式進行。19.參考答案: 1.新開發(fā)展會比例 2.新開發(fā)服務項目比例 3.全國性、國際性會展活動的比例 4.場館的知名度和美譽度 5.員工素質及專業(yè)水平狀況20.參考答案:將場館管理人員，服務人員和其他工作人員組合起來并通過運用各種管理方法和操作技能把投入場館的資金物資和信息轉化為可出售的場館產品，以達到場館經營的目標。21.參考答案: ①有建筑群 ②有一定的軟硬件設施 ③以公眾為對象 ④商業(yè)性22.參考答案: 1.部門間的滿意度 2.突發(fā)事件的處理速度 3.會展設施的完好率 4.顧客意見反饋速度和滿意度23.參考答案: ①頭腦風暴法 ②訪談法 ③情景分析法 ④因果分析法（故障樹法） ⑤保單對照法24.參考答案: ①場館內所采取的技術安全防范薄弱，重人防輕技巧。 ②主觀意新，不接科學方法對風險進行預測和評估。 ③風險管理注重某一方面，而忽視另一方面。 ④不重視總結，把偶然的運氣當作永遠的福氣。 ⑤職責不清，一旦出現(xiàn)風險手足無措。25.參考答案:按國際慣例，其原則為：中間最大，離中間最近，右手邊為上（以觀眾）。第3卷參考答案一.參考題庫1.參考答案: ①政府的政策支持 ②地理交通的優(yōu)勢 ③安全舒適的環(huán)境2.參考答案: 主要包括：供電及照明系統(tǒng)、弱電設備系統(tǒng)、運輸設備系統(tǒng)、防雷和接地裝置等。 特點：使用面積大、用電量大（負荷大）、功率大。?原則：安全、可靠、優(yōu)質、經濟（節(jié)能）。 具體要求： ①設施設備要進行相關的安全檢查與認證，不使用未經認證的電氣產品。 ②安裝必須由資質的電氣公司進行施工。 ③應由取得專業(yè)資格的人員定期進行維護與保養(yǎng)。 ④認真記錄，建立專業(yè)檔案。 ⑤使用壽命到期一定要更換，并作報廢處理。3.參考答案: ①直接關系中上下級雙方的能力 ②工作的復雜性和相似性 ③工作的程序化和標準化程度 ④組織內部溝通與信息傳達的方式和能力 ⑤外部環(huán)境改變的速度4.參考答案: 首先，根據場館的實際情況和場館計劃所定的目標，列出達到目標所必須進行的工作和活動。將這些工作和活動合并組合，設置相應的部門，機構和人員分別負責這些工作和活動。 其次，確定場館部門及各類人員的權利和職責范圍，明確其中的隸屬關系和權責關系和協(xié)調關系，形成場館的指揮和工作體系。5.參考答案: ①能夠大力推進會展生產性服務 ②產業(yè)的發(fā)展 ③能夠積極培育城市的展覽品牌 ④能夠提高會展業(yè)的市場化程度 ⑤能夠適度調控會展業(yè)的市場運作 ⑥能夠大力培養(yǎng)會展業(yè)人才 ⑦能夠強化城市的服務職能6.參考答案:場館市場營銷是為了讓顧客滿意，并實現(xiàn)場館經營目標而展開的一系列有計劃、有步驟、有組織的活動，它是一個根據顧客的需要和要求而展開的產品、價格、銷售渠道及促銷策劃和實施的全過程。7.參考答案:指根據目標市場的競爭形勢，場館本身條件及顧客的利益，確定場館在目標市場上的競爭地位，要考慮供給因素和需求因素。8.參考答案: ①參展費用 ②門票 ③餐飲、住宿 ④紀念品、辦公耗材 ⑤企業(yè)贊助 ⑥政府補貼9.參考答案:會展場館服務是以提供會議和展出服務的方式向觀眾提供交流、參觀、欣賞、娛樂、購物、交易和休息等勞務服務的綜合性服務。10.參考答案: 風險識別就是對會展場館所面臨的威脅和發(fā)生的可能性加以判斷，歸類和鑒定并評估其性質，它是整個風險管理的基礎。 風險流程：了解活動情況—進行安全考慮—分析—歸納整理11.參考答案: 1.借鑒國外先進的管理經驗 2.委托專業(yè)公司全權管理 3.與會展城市各有關主管部門密切合作 4.用創(chuàng)新的理念去管理12.參考答案:會展業(yè)具有極大的產業(yè)帶動效應，會展是服務業(yè)，良好的展館擁有良好的服務職能，這使城市的會展業(yè)得到發(fā)展，同時也會帶動相關服務產業(yè)的發(fā)展，這就要求相關服務產業(yè)的服務職能得到加強才能在競爭中發(fā)展，這樣就加強了城市服務產業(yè)的職能。13.參考答案: 1.無形性 2.差異性 3.不可分割性 4.不可儲存性14.參考答案:對場館的財產的形態(tài)和狀況進行管理就是場館的資產管理。15.參考答案:是指建筑物中由磚塊和砂漿砌合而成的部分。一般建筑物中的中墻、柱、腰線、窗臺、臺階等都為磚砌而成。16.參考答案: ①展前服務管理 ②展中服務管理 ③展后服務管理17.參考答案: 目標： 對場館：增加場館擁有的客戶數量，減少客戶流失贏得穩(wěn)定客戶。 對客戶：實現(xiàn)自己貿易成交，收集信息，產品發(fā)布和產品展示。 作用： 1.降低獲取顧客的成本 2.提高銷售和服務功能 3.增加顧客價值，提高顧客滿意度18.參考答案:主要工作：提供有關知識產權方面的咨詢服務，如專利，版權等方面的服務。接受有關參展商或其他人員在知識產權方面的投訴。處理有關投訴，進行查驗，需扣商品。19.參考答案: 1.一般運輸服務 2.現(xiàn)場搬運及安裝 3.倉儲保管服務 4.報關代理服務 5.保險代理服務20.參考答案: 包括正常照明、應急照明、值班照明、障礙照明、景觀照明五種。 ①場館照明總體要求。 ②國家建設部《建筑照明設計標準》，展覽展廳照明要求：一般照明光源的電源電壓為220V，大功率電器設備（如1500W