汽車4S店營銷方案

汽車4s店營銷方案一、4S店面臨的新挑戰(zhàn)1.1消費(fèi)群體的轉(zhuǎn)變4S店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務(wù)為一體的銷售店，與一般汽車經(jīng)銷商相比，其最為吸引客戶的，是其優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。為了能夠吸引、留住消費(fèi)者，4S店往往通過搭建舒適、豪華的休息廳，提供免費(fèi)可口的餐飲來吸引消費(fèi)者來店保養(yǎng)、維修汽車，這在60后、70后的消費(fèi)者中十分奏效。隨著80后、90后成為當(dāng)今汽車的主要消費(fèi)群體后，這些傳統(tǒng)服務(wù)已不能滿足他們的需求，這一代消費(fèi)者在選擇4S店的時候，更看重其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力，如4S店的網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)口碑以及4S店是否提供方便、快捷的無線網(wǎng)絡(luò)。1.2用戶體驗的高要求“手機(jī)WiFi上網(wǎng)太麻煩了！不僅每次上網(wǎng)都要輸入賬號和密碼，在人多的地方，還經(jīng)常會被擠掉而不得不反復(fù)輸入賬號和密碼！”。這恐怕是如今使用手機(jī)WIFI上網(wǎng)的大多數(shù)人的感受。沒錯，隨著4S店WLAN用戶量持續(xù)上升，由于WLAN認(rèn)證問題而導(dǎo)致的用戶體驗差的矛盾愈發(fā)突出。這直接降低了用戶對4S店服務(wù)質(zhì)量的信賴度。如何提升WLAN用戶體驗，進(jìn)而加入廣告推送服務(wù)，宣傳公司產(chǎn)品與服務(wù)，同時為4S店帶來豐厚的廣告收入。是安網(wǎng)推出“汽車銷售公司及4S店無線網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證與廣告推送解決方案”的目的所在。二、需求分析通過對汽車銷售公司及4S店現(xiàn)狀的充分調(diào)研，以提升用戶WLAN服務(wù)體驗、廣告精準(zhǔn)投放為目標(biāo)?？偨Y(jié)出主要需求如下：1、提升用戶WLAN服務(wù)體驗傳統(tǒng)的WLAN無線方案，需要用戶詢問工作人員，獲取無線網(wǎng)名稱及密碼，手工輸入，且當(dāng)上網(wǎng)人員較多時，會掉線重連，用戶體驗差。急需一種便捷、高效的方式，讓用戶以自助方式接入WLAN無線網(wǎng)絡(luò)，且提供良好的用戶體驗。2、精確投放廣告服務(wù)4S店的客戶，等待維修、保養(yǎng)車輛的時間一般在40至120分鐘，在這期間如果能通過無線網(wǎng)絡(luò)，向用戶展現(xiàn)與汽車相關(guān)的增值業(yè)務(wù)廣告、4S店新款車型介紹等信息，將實現(xiàn)廣告投放的精準(zhǔn)定位，即可以幫助用戶消磨時間，又可以帶來一筆豐厚的廣告收入。3、通過社交媒體提升宣傳度通過WLAN無線網(wǎng)，引導(dǎo)客戶在自己的社交媒體上發(fā)布4S店的優(yōu)惠、品牌宣傳等信息，為4S店提高媒體的曝光率，同時在用戶的好友圈里提升4S店口碑與知名度。4、簡便快捷的安裝部署由于目前大部分4S店已安裝部署了有線或無線網(wǎng)絡(luò)，這就要求在增加無線網(wǎng)絡(luò)用戶認(rèn)證與廣告投放的系統(tǒng)時，不改變原有網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，不進(jìn)行大的施工改造，簡便快捷的安裝部署新認(rèn)證系統(tǒng)。三、部署實施典型的系統(tǒng)部署方案圖威飛智能Wi-Fi網(wǎng)關(guān)可以與任何品牌的無線接入點(diǎn)（AP）和無線控制器（AC）組網(wǎng)。認(rèn)證網(wǎng)關(guān)部署在無線網(wǎng)絡(luò)的出口，由認(rèn)證網(wǎng)關(guān)為無線網(wǎng)絡(luò)提供DHCP服務(wù)。四、客戶收益4.1提高了客戶粘性無線認(rèn)證服務(wù)，已廣泛應(yīng)用與高端咖啡廳、機(jī)場、核心區(qū)域?qū)懽謽侵?，?S店中推廣使用，可有效提供用戶服務(wù)體驗，提升4S店服務(wù)品質(zhì)，增加消費(fèi)者粘性，尤其是80、90后消費(fèi)者。4.2降低了人工服務(wù)成本此方案實施后，不需要安排特定服務(wù)人員在客戶休息區(qū)，向用戶告知無線網(wǎng)登陸密碼，可節(jié)約4S店的人工服務(wù)成本。4.3增加了廣告收入4S店可以將自己店內(nèi)廣告或汽車周邊產(chǎn)品（潤滑油、保養(yǎng)類產(chǎn)品等）廣告放入登陸頁面的廣告模板中，從而得到相關(guān)廣告收入。4.4提高了企業(yè)知名度