自我提升發(fā)展模式自我管理是企業(yè)與個(gè)人成長(zhǎng)的持續(xù)

2024/2/3自我管理主講：2024/2/3課程方式以分組研討，為上課方式。以案例及問題，展開討論。要求每人積極參，分組考試評(píng)選。案例式教學(xué)2024/2/3課程目的經(jīng)過3小時(shí)學(xué)習(xí)，讓學(xué)員充分認(rèn)識(shí)到自我管理的意義及重要性。協(xié)助學(xué)員掌握自我管理的方法，從而提升個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)和綜合才干。2024/2/3課程大綱自我管理的定義自我管理的重要性自我管理的方向及方法總結(jié)2024/2/3自我管理定義〔1〕廣義角度：自我管理是描畫個(gè)人完成獨(dú)立自主的過程。狹義角度：自我管理是經(jīng)過對(duì)目的、時(shí)間、活動(dòng)、心態(tài)等方面的管理，從而自我升綜合職業(yè)素養(yǎng)的過程。管理對(duì)象：自我管理以本人為管理對(duì)象，詳細(xì)說，就是以自我擁有的內(nèi)在資源，如時(shí)間、心情、行為、身體等為管理對(duì)象；管理工具：以自我學(xué)習(xí)和心思素質(zhì)為工具去管理自我。

2024/2/3課程大綱自我管理的定義自我管理的重要性自我管理的方向及方法總結(jié)2024/2/3自我管理的重要性自我管理是獲得成就的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，是企業(yè)與個(gè)人共同生長(zhǎng)的繼續(xù)動(dòng)力。短少了自我管理，就好似穿上溜冰鞋的八爪魚，眼看動(dòng)作不斷，可是卻搞不清楚究竟是往前、往后還是原地不動(dòng)?！芸松げ祭?024/2/3自我管理的重要性80%20%勝利的關(guān)鍵——本人的態(tài)度！勝利！內(nèi)因外因＋2024/2/3課程大綱自我管理的定義自我管理的重要性自我管理的方向及方法總結(jié)2024/2/3自我管理的方向及方法學(xué)習(xí)管理目的管理時(shí)間管理態(tài)度管理人脈管理安康管理2024/2/3學(xué)習(xí)管理為什么要學(xué)習(xí)？個(gè)人生長(zhǎng)，獲取知識(shí)，厚積薄發(fā)企業(yè)開展，完善體系，不斷創(chuàng)新教他人和他一樣?！矀鞯朗軜I(yè)解惑〕學(xué)習(xí)的五大步驟初步了解反復(fù)為學(xué)習(xí)之母開場(chǎng)運(yùn)用融會(huì)貫穿再一次加強(qiáng)教他人的方法？解釋〔為什么〕示范〔怎樣做〕開場(chǎng)演練〔動(dòng)手做〕糾正錯(cuò)誤〔多修正〕再次演練〔熟生巧〕2024/2/3未來獨(dú)一耐久的優(yōu)勢(shì)就是有才干比他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)的更快?！芸?韋爾奇2024/2/3自我管理的方法學(xué)習(xí)管理目的管理時(shí)間管理態(tài)度管理人脈管理安康管理2024/2/3目的管理討論問題：我競(jìng)聘XX崗位，我能勝任的才干有哪些？我競(jìng)聘勝利XX崗位，我的任務(wù)目的將是？在達(dá)成目的的過程中需求哪些條件或誰的支持？2024/2/3目的管理的定義目的管理是以目的為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為規(guī)范，而使組織和個(gè)人獲得最正確業(yè)績(jī)的管理方法。目的不是命運(yùn)，目的是方向；目的不是命令，目的是承諾；2024/2/3目的管理的重要性無目的：有目的：一切行動(dòng)都是從確定方向開場(chǎng)的，當(dāng)人們的行動(dòng)有明確的目的，并且把本人的行動(dòng)與目的不斷加以對(duì)照，行動(dòng)的動(dòng)機(jī)就會(huì)得到維持和加強(qiáng)，人就會(huì)自覺地抑制一切困難，努力到達(dá)目的。2024/2/3哈佛大學(xué)針對(duì)100名學(xué)生，進(jìn)展目的跟蹤調(diào)查研討分析〔3/6)3%10%60%27%有明確的長(zhǎng)期目的有清楚但短期目的有較模糊目的無目的社會(huì)頂尖勝利人士社會(huì)中上層社會(huì)中下層社會(huì)最底層2024/2/3擬定目的管理的原那么可行性〔能否詳細(xì)〕數(shù)量化〔詳細(xì)數(shù)據(jù)〕可達(dá)成〔能否達(dá)成〕期限性〔限定時(shí)間〕挑戰(zhàn)性〔生長(zhǎng)提升〕2024/2/3目的管理執(zhí)行步驟自我才干評(píng)價(jià)確定目的及完成時(shí)間制定進(jìn)程行事歷目的公諸于眾自我評(píng)價(jià)改善全程評(píng)價(jià)總結(jié)制定新目的強(qiáng)迫本人執(zhí)行2024/2/3目的管理的技巧視覺化：在他的任務(wù)中時(shí)常能看到目的。反復(fù)化：我一定行，我一定要達(dá)成。當(dāng)眾承諾：讓他人來監(jiān)視本人。與行事歷對(duì)比：經(jīng)過對(duì)比，檢討他的進(jìn)度。本卷須知：區(qū)分近、中、遠(yuǎn)期目的，莫把貪欲當(dāng)目的，具備適用性，努力、堅(jiān)持。2024/2/3自我管理的方法學(xué)習(xí)管理目的管理時(shí)間管理態(tài)度管理人脈管理安康管理2024/2/3時(shí)間管理什么事情不用做？〔這件事，假設(shè)不做，能節(jié)省時(shí)間？〕那些任務(wù)可以由員工完成，而不影響效果？〔合理授權(quán)〕請(qǐng)想想，常做那些事情浪費(fèi)時(shí)間而又不產(chǎn)生效果？〔浪費(fèi)他和他人的〕找出由于公司制度或管理而產(chǎn)生的時(shí)間浪費(fèi)的要素。〔會(huì)議、流程、信息〕他有哪些好的時(shí)間管理防備？討論問題：2024/2/3時(shí)間管理步驟五個(gè)步驟12534記錄時(shí)間

處理破綻輕重緩急要事優(yōu)先優(yōu)化方法提高效率運(yùn)用工具制定方案養(yǎng)成習(xí)慣繼續(xù)完善2024/2/3時(shí)間管理：第一步1.2.3.記錄各時(shí)間段事件，分析所浪費(fèi)的時(shí)間和無效益的任務(wù)。記錄時(shí)間拖延、不專注、任務(wù)無序等不良習(xí)慣。檢查破綻改善不良習(xí)慣，及完善任務(wù)流程，并不斷檢查存在破綻。堵住破綻2024/2/3時(shí)間管理：第二步ABC原那么：根據(jù)事件在任務(wù)中的重要和緊迫程序，按照最重要、重要和不重要。三種情況，分成A、B、C三類，有區(qū)別地管理時(shí)間。A類，最重要的：本人做B類，較重要的：緊縮做C類，次重要的：授權(quán)做2024/2/3時(shí)間管理：第三步優(yōu)化時(shí)間鼓勵(lì)目的，復(fù)制閱歷靈敏運(yùn)用，工具表格勞逸結(jié)合堅(jiān)持精神大塊運(yùn)用黃金時(shí)間2024/2/3制定方案時(shí)間管理：第四步年方案月方案周方案日方案2024/2/3時(shí)間管理：第四步二、月任務(wù)規(guī)劃確定月任務(wù)目的確定每周的任務(wù)重點(diǎn)，并將重要的事情隨時(shí)標(biāo)注在每周最前面一列。制定月方案的方法一、備忘錄填入常規(guī)事件〔任務(wù)和私人〕將重要目的的行動(dòng)方案填入；將其他需求處置的事項(xiàng)填入本周重點(diǎn)星期日星期一星期二星期三星期四星期五星期六2024/2/3時(shí)間管理：第四步確定本周的任務(wù)目的列出一切本周要做的事情判別事情的重要性確定截止時(shí)間填寫周方案制定周方案的方法上午下午晚上星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日優(yōu)先順序事項(xiàng)截止時(shí)間是否完成本周事項(xiàng)一覽表2024/2/3時(shí)間管理：第四步確定目的列出待辦事項(xiàng)填寫“今日完成的事項(xiàng)〞估算各項(xiàng)任務(wù)時(shí)間排出日程表制定日方案的方法讓他的時(shí)間表有彈性暫時(shí)插入任務(wù)先記錄、評(píng)價(jià)，然后安排時(shí)間專注于眼下的任務(wù)填寫日方案應(yīng)留意的事項(xiàng)2024/2/3時(shí)間管理：第四步本日工作目標(biāo)：今日完成事項(xiàng)日程安排最重要的6件事時(shí)間事項(xiàng)是否完成8:30-9:009:20-10:20其他事項(xiàng)30分鐘2小時(shí)60分鐘……2024/2/3時(shí)間管理：第四步如何使他的時(shí)間表有彈性？留出干擾時(shí)間、休憩時(shí)間。為重要事件留下充足的時(shí)間。如何預(yù)備后備任務(wù)？后備任務(wù)的來源：明天或后天的任務(wù)義務(wù)后備任務(wù)的作用：填補(bǔ)多留的干擾時(shí)間2024/2/3時(shí)間管理：第五步長(zhǎng)期堅(jiān)持，養(yǎng)成習(xí)慣預(yù)備好適宜本人的時(shí)間管理工具每年都為本人設(shè)定目的每周留出一定時(shí)間規(guī)劃一周的活動(dòng)每天留出一定時(shí)間制定當(dāng)日方案嚴(yán)厲遵守本人的時(shí)間方案2024/2/3自我管理的方法學(xué)習(xí)管理目的管理時(shí)間管理態(tài)度管理人脈管理安康管理2024/2/3態(tài)度管理案例討論：有一天，在臺(tái)灣的某個(gè)飯店一位擔(dān)任清潔沙灘椅的效力人員，被一名男性顧客要求在晚上能留下一張沙灘椅。(由于他想向女友求婚！)到了晚上，當(dāng)他帶著女友走向沙灘…發(fā)現(xiàn)效力人員不僅為他預(yù)備了一張干凈的沙灘椅，還放了一張鋪上白色桌巾的桌子，桌上并有插著玫瑰花的花瓶與香檳。另外還放了毛巾，好讓下跪求婚的顧客可以搽干凈膝蓋上的沙子一向穿著海灘服的效力人員，還特別借來一套燕尾服穿上，掛著開香檳用的布巾在一旁待命…2024/2/3回絕提供沙灘椅、或椅子有很多沙子與海水，顧客會(huì)？假設(shè)有一張干凈的沙灘椅放著，顧客會(huì)？提供超越顧客等待的效力，顧客會(huì)？結(jié)婚后每年這一天〔求婚紀(jì)念日〕，飯店再自動(dòng)寄出賀卡與優(yōu)惠券，祝他們幸福，他們將會(huì)？飯店假設(shè)…態(tài)度管理這個(gè)沙灘效力員有什么態(tài)度值得學(xué)習(xí)？2024/2/3態(tài)度管理事業(yè)的態(tài)度職業(yè)化的態(tài)度專業(yè)的態(tài)度敬業(yè)的態(tài)度態(tài)度決議一切2024/2/3態(tài)度管理他把今天的任務(wù)視為？職業(yè)事業(yè)為別人做為自己做打工人生總經(jīng)理全力應(yīng)付全力以赴轉(zhuǎn)移問題解決問題交差做好遲到早退早到遲退他把今天的任務(wù)視為事業(yè)，那么他將是在為他的事業(yè)斗爭(zhēng)，他將擁有他的事業(yè)；他把今天的任務(wù)視為職業(yè)，那么他三年五年以后他依然只需一份任務(wù)。事業(yè)的態(tài)度2024/2/3態(tài)度管理職業(yè)化是競(jìng)爭(zhēng)力，是他職業(yè)素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。職業(yè)化是消費(fèi)力，運(yùn)用有職業(yè)素質(zhì)的人提高效率。職業(yè)化是執(zhí)行力，執(zhí)行是要結(jié)果的行動(dòng)，職業(yè)化的態(tài)度與技藝是執(zhí)行的保證。職業(yè)化的態(tài)度職業(yè)化的三個(gè)規(guī)范專業(yè)是職業(yè)化規(guī)范的最低準(zhǔn)那么。用專業(yè)價(jià)值為企業(yè)轉(zhuǎn)化直接效益。超越專業(yè)和效益，樹立職業(yè)精神。2024/2/3態(tài)度管理專業(yè)的態(tài)度1、知識(shí)要求：菜肴、酒水、禮儀、銷售等；2、技藝要求：端托、擺臺(tái)、斟酒、上菜、分菜和管理技藝等；3、心態(tài)要求：積極良好的心態(tài)是專業(yè)精神的中心。專業(yè)的三個(gè)規(guī)范專業(yè)的三個(gè)要求精專業(yè)是精致，精益求精，規(guī)范有序，凡事要做到極致，讓客戶驚嘆。高專業(yè)是高手，高見解，高水準(zhǔn)，高目的，高價(jià)值，讓客戶感到驚喜。快專業(yè)是速度，速度快，效率高，干凈利落，讓客戶感到驚奇。2024/2/3態(tài)度管理敬業(yè)的態(tài)度鞠躬盡瘁，死而后已敬業(yè)精神是一種優(yōu)秀的職業(yè)質(zhì)量，是職場(chǎng)人士的根本價(jià)值觀。敬業(yè)精神源自對(duì)任務(wù)的信仰。敬業(yè)精神是責(zé)任的延續(xù)。敬業(yè)比才干更重要。敬業(yè)才干立業(yè)。怎樣做才算敬業(yè)？恪盡職守：珍惜他的任務(wù)崗位。自動(dòng)進(jìn)?。憾嘧鲆稽c(diǎn)，任務(wù)就大不一樣竭盡全力：在其位就要謀其事干一行，愛一行，精一行把敬業(yè)變成一種習(xí)慣。2024/2/3態(tài)度管理視頻欣賞：人性光輝時(shí)人生的態(tài)度，應(yīng)該是：“無愧于心〞2024/2/3自我管理的方法學(xué)習(xí)管理目的管理時(shí)間管理態(tài)度管理人脈管理安康管理2024/2/3人脈管理他把朋友當(dāng)成什么？他能為他人做些什么？他多長(zhǎng)時(shí)間給他爸媽打？他人為什么情愿和他做朋友？他在人際關(guān)系中有哪些缺乏？他與同事或指點(diǎn)間，有哪些誤解或隔閡？開誠(chéng)布公的問題？相互尊重，人格平等相互支持，一同開展相互溝通，開誠(chéng)布公認(rèn)識(shí)一場(chǎng)，心底留香建立人脈的前提2024/2/3人脈管理遇到問題，逐級(jí)向直屬上司反響，不能越級(jí)。避開公眾場(chǎng)所批判下屬。積極輔佐上級(jí)完成義務(wù)目的。及時(shí)處置下屬提出的意見和建議。……如何處置任務(wù)中的人際關(guān)系？2024/2/3人際管理列一份他的人脈清單〔ABC等級(jí)〕同級(jí)稱謂名字，上級(jí)稱謂職稱。需求他人協(xié)助時(shí)，不可用命令式的口氣記住同事的名字，建立良好的第一印象記得他的生日，他關(guān)懷的事或興趣。別單獨(dú)用餐。背著說好話，當(dāng)著說壞話。不打斷他人講話，多贊譽(yù)他人。常說“請(qǐng)〞和“謝謝〞防止?fàn)幊?/p>

…………運(yùn)營(yíng)人脈的方法2024/2/3人脈管理效力員小王在昨晚營(yíng)運(yùn)頂峰時(shí)效力做得非常出色，遭到好幾桌顧客的表?yè)P(yáng)。但在收市衛(wèi)生清理時(shí)，卻因不按規(guī)范清潔與領(lǐng)班發(fā)生了爭(zhēng)論，并被處以20元的罰款。請(qǐng)問，假設(shè)他是前廳經(jīng)理，如何處置？

備注：小王和前廳經(jīng)理是老鄉(xiāng)。員工違規(guī)時(shí)，不談關(guān)系，談紀(jì)律問題：針對(duì)詳細(xì)問題〔不攻擊個(gè)性，不當(dāng)眾批判〕冷靜地解釋他的覺得〔我覺得他的做法……〕請(qǐng)員工解釋〔他以為呢？〕找出雙方都接受的問題處理方法〔他覺