藥店禮儀培訓(xùn)

藥店禮儀培訓(xùn)

藥店禮儀培訓(xùn)講師：譚小琥藥店效力禮儀效力禮儀藥店效力是根據(jù)顧客的喜好使其獲得滿(mǎn)足，而最終使顧客覺(jué)得到遭到注重，把這種好感銘刻在心里，成為藥店的忠實(shí)顧客。效力可以使藥店與顧客之間構(gòu)成一種難忘的互動(dòng)，顧客從進(jìn)入藥店開(kāi)場(chǎng)就享用藥店提供的效力，到最終顧客為藥店帶來(lái)新的顧客，在這整個(gè)過(guò)程中，藥店所能做的一切任務(wù)就叫做藥店效力任務(wù)。效力是最可以發(fā)明價(jià)值的手段，表達(dá)良好的效力離不開(kāi)禮儀的運(yùn)用。不論多好的商品，留住顧客最終是取決于效力人員的禮儀和態(tài)度。同時(shí)在猛烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，競(jìng)爭(zhēng)的成敗也是取決于效力的優(yōu)劣。對(duì)效力行業(yè)來(lái)說(shuō)，不論硬件設(shè)備多么奢華，沒(méi)有受過(guò)系統(tǒng)禮儀培訓(xùn)的效力人員將無(wú)法使客戶(hù)稱(chēng)心，也無(wú)法讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。

藥店效力禮儀服飾美1修飾美2舉止美3情緒美4服飾美對(duì)于服飾，在審美上的共同美感和共同規(guī)范。服飾指人的穿著穿戴。穿者的環(huán)境、任務(wù)性質(zhì)、體型等。堅(jiān)持協(xié)調(diào)一致，講求調(diào)和一致的整體效果服飾美藥店店員是藥店〔企業(yè)〕的籠統(tǒng)代言人，在消費(fèi)者心目中甚至比公司擔(dān)任人更具有代表性。顧客群體年輕人、中年人、老人和小孩。藥店店員的服飾美藥店店長(zhǎng)的儀容儀表不應(yīng)該只顧“自我覺(jué)得良好〞，還應(yīng)思索顧客會(huì)如何對(duì)待，個(gè)人的喜好必需遭到職業(yè)上的限制才合理。

服飾美—

款式要調(diào)和、大方

〔Ⅰ〕藥店訂做一致制服的效果：可以烘托出藥店的個(gè)性與整個(gè)團(tuán)體的魅力。店員對(duì)同一著裝的錯(cuò)誤的態(tài)度：有些店員卻不太喜歡制服發(fā)揚(yáng)出的一致美感，她們以為制服往往會(huì)掩蓋一個(gè)人的美麗與個(gè)性。制服的改動(dòng)產(chǎn)生的不良效果：擅自把制服的裙子改短、恣意把腰部裁緊或是加一條腰帶，要不然就是上衣一致，下身有穿裙子的、有穿褲子的，而且顏色不一，以致整個(gè)店面給人一種很混亂的覺(jué)得，與一致制服的目的背道而馳。營(yíng)業(yè)時(shí)，藥店店員必需身著制服，與同事們獲得視覺(jué)上的協(xié)調(diào)；并佩帶胸卡，以利于顧客監(jiān)視。不能強(qiáng)調(diào)“個(gè)性化〞.假設(shè)藥店沒(méi)有一致制服的規(guī)定，那么藥店店員的穿著款式要本著美觀大方、利落、合時(shí)合體的原那么，既不能花枝招展、過(guò)分前衛(wèi)；也不能過(guò)于老式陳舊。服飾美—

款式要調(diào)和、大方

〔Ⅱ〕服飾美--穿戴要清潔店面環(huán)境能否清潔、衛(wèi)生，將直接影響顧客的購(gòu)買(mǎi)心情。藥店店員的穿著要勤洗勤換，特別要留意制服衣領(lǐng)、袖口的清潔任務(wù)，給顧客提供一個(gè)整潔、優(yōu)美的店面環(huán)境。修飾美—

美觀、大方、淡雅注重本身的容貌及飾品佩帶的修飾，是藥店店員職業(yè)儀表的一個(gè)重要內(nèi)容。藥店店員的修飾美應(yīng)該具有美觀、安康、淡雅的特點(diǎn)，要做到與特定環(huán)境的調(diào)和一致。適當(dāng)?shù)嘏宕餮b飾物能起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的效果，但這些裝飾物應(yīng)以雅為主，務(wù)必留意適度，過(guò)分修飾會(huì)給人一種庸俗不堪，不溫馨的覺(jué)得。修飾美—本身的儀容〔Ⅰ〕①發(fā)型應(yīng)堅(jiān)持明快、伸展，不留怪發(fā)。男性要經(jīng)常剃須理發(fā)，頭發(fā)堅(jiān)持清潔，不要留長(zhǎng)發(fā)和胡須；女性的發(fā)型那么宜顯示出自然、端莊之美。②裝扮裝束女性可適當(dāng)化些淡妝，既添加自自信心，同時(shí)也給顧客一個(gè)清新、賞心順眼的視覺(jué)感觀。切忌濃妝艷抹。③嘴部堅(jiān)持清潔口齒的清潔與愉快悅耳的聲音，對(duì)任何人而言，都具有莫大的魅力。因此，口齒的干凈是非常重要的。藥店店長(zhǎng)務(wù)必養(yǎng)成在上崗前照一照鏡子、用餐終了要漱口的習(xí)慣，并徹底檢察能否擦了口紅？食物的殘?jiān)巳~能否夾藏在齒縫中？④留意體臭假設(shè)在上崗前吃了辛辣味濃郁的食物〔如大蒜、大蔥等〕，一開(kāi)口便會(huì)分發(fā)出令顧客不快的氣味，這不僅是對(duì)顧客的不尊重，還會(huì)導(dǎo)致銷(xiāo)售中斷。有些藥店店員由于齒質(zhì)不良或其他疾病而引發(fā)的口臭、腋臭等體臭，同樣會(huì)令顧客產(chǎn)生盡快逃離藥店的想法。因此，有此疾病的藥店店員須特別留意，要盡快去看醫(yī)生，或含一塊淡香味的糖，在身上噴點(diǎn)香水等，以防止此景象的發(fā)生。修飾美—本身的儀容〔Ⅱ〕舉止美行為舉止指藥店店員在接待顧客過(guò)程中的站立、行走、言談表情、拿取藥品等方面的動(dòng)作、體態(tài)、氣質(zhì)和風(fēng)度的綜合表現(xiàn)。藥店店員在接待顧客時(shí)的行為舉止a.言談明晰文雅、舉止落落大方、態(tài)度熱情持重、動(dòng)作干脆利落。b.切忌舉止輕浮、言談粗魯、動(dòng)作遷延、漫不經(jīng)心的動(dòng)作。舉止美--站立姿態(tài)要自然、端正“站〞凝聚著藥店店員們的辛勤勞動(dòng)、表達(dá)著他們對(duì)待事業(yè)的高度責(zé)任心和可貴的效力精神。但是，因任務(wù)中久站而經(jīng)常發(fā)生的疲勞感、腰酸腿疼等景象卻讓藥店店員不能以很好的姿態(tài)、豐滿(mǎn)的精神去對(duì)待每一位顧客。藥店店員要能掌握各種正確姿態(tài)，以防止延續(xù)幾個(gè)小時(shí)站立姿態(tài)不正確而引起的極度疲勞。真誠(chéng)希望辛勤任務(wù)的藥店店員們能運(yùn)用正確的姿態(tài)，延續(xù)站立幾個(gè)小時(shí)不會(huì)感到太累！正確的姿態(tài)：不拱背彎腰、不前挺后撅，既要站直又要放松；不要以單腿的分量支撐著身體，這樣短暫的溫馨感只會(huì)帶來(lái)反效果；一定要穿合腳的鞋子，盡量不穿高跟鞋上崗；雙手可放于身體兩側(cè)也可于身前交插。不正確的姿態(tài)：歪脖、塌腰駝背、撅臀挺肚、倚靠貨架、雙臂擁胸、雙手插兜、倒背手等。舉止美--形狀風(fēng)度要高雅、禮貌、得體一個(gè)人的言談、動(dòng)作、態(tài)度乃至服飾，構(gòu)成風(fēng)度的外部形狀，而它內(nèi)在的深層構(gòu)造卻是其精神氣質(zhì)。藥店店員應(yīng)培育本身全心全意為顧客效力的效力認(rèn)識(shí)和精神容顏，只需這樣才干表現(xiàn)出舉止美和風(fēng)度美。藥店店員在任務(wù)時(shí)，不論忙閑，都要時(shí)辰留意本身的舉止。要做到：不扎堆聊天、嬉笑打鬧；不能當(dāng)著顧客的面評(píng)頭品足；不應(yīng)有打哈欠、打噴嚏、挖耳朵剔牙、解衣擦汗、騷癢等不雅的動(dòng)作；更不能違反藥店紀(jì)律，隨意吸煙、吃零食、看雜志、干私活等?？傊?，一些個(gè)人的不良舉止和壞習(xí)慣，必需在藥店里消滅。要提倡對(duì)顧客有益，能令人精神愉悅，使其對(duì)藥店、對(duì)藥店店員產(chǎn)生尊崇、信任和親近之情的良好風(fēng)度。舉止美--形狀風(fēng)度要高雅、禮貌、得體心情美案例：張小姐去買(mǎi)保健用品，作為贈(zèng)送給父親的生日禮物。選好之后，由于外包裝上有灰塵，張小姐請(qǐng)藥店店員給擦一下。這時(shí)，藥店店員已頗不耐煩。但還是耐住性子拿來(lái)了抹布。張小姐為了表示了解和贊賞，提出要幫其一同擦。沒(méi)想到，遭到其一頓呵斥。張小姐非常驚詫?zhuān)南霝槭裁醋詣?dòng)協(xié)助，反倒遭到責(zé)罵呢？原來(lái)是他剛剛離了婚，心境不好。張小姐知道以后，在同情之余，頗有幾分不平：“他心境不好，也不能把火氣往我身上撒呀，我也不是他的出氣筒!〞心情美生活當(dāng)中，我們經(jīng)常碰到銷(xiāo)售人員把顧客當(dāng)出氣筒的例子。這無(wú)疑對(duì)顧客呵斥極大的心思損傷，也對(duì)藥店籠統(tǒng)呵斥極大損害。藥店店員上崗期間的精神形狀，對(duì)其效力質(zhì)量影響甚大。試想，一個(gè)或無(wú)精打采、或心煩意亂、或郁郁寡歡、或怒火中燒的藥店店長(zhǎng)，在接待顧客時(shí)怎樣能夠熱情周到地為顧客效力呢？藥店店員在上崗之前必需調(diào)整本人的心情，堅(jiān)持一個(gè)樂(lè)觀、積極、向上、愉快的心思形狀。心情美--要熱情豐滿(mǎn)、精神充沛一個(gè)藥店店員，要有健美的體態(tài)容貌。上崗期間：要精神豐滿(mǎn)，而不是萎靡不振；要體魄強(qiáng)壯，而不是面黃肌瘦；要朝氣蓬勃，而不是老態(tài)龍鐘，給顧客以愉快、平安、衛(wèi)生的心思感受，從而放心地購(gòu)買(mǎi)其銷(xiāo)售的藥品。心情美--要熱情豐滿(mǎn)、精神充沛藥店店員要做到精神充沛，可借助于以下途徑：①保證充足的睡眠。頭天夜里休憩好，第二天才能夠精神旺盛；否那么，呵欠連天，一臉倦容，不利于效力。②女店長(zhǎng)可適當(dāng)化裝，灑點(diǎn)香水，這樣會(huì)有助于提神醒腦，促進(jìn)大腦皮層興奮。但香水味不可過(guò)于濃郁。③業(yè)余時(shí)間，多參與各種健身、文娛活動(dòng)，培育本人廣泛的興趣和喜好，有助于加強(qiáng)體質(zhì)和堅(jiān)持良好的心緒。心情美--化不利心情為有利心情例如：有一位藥店店員，一上柜臺(tái)，就像演員進(jìn)入角色一樣，精神豐滿(mǎn)，舉止大方，給人以親切和藹的覺(jué)得，顧客對(duì)他頗為稱(chēng)心。但是，有一次，他母親半夜忽然發(fā)病，由他陪著送進(jìn)醫(yī)院。早上，他照舊上班，由于非常疲憊，心里又惦記著母親，所以，在柜臺(tái)上精神振作不起來(lái)，一連幾筆生意都看不到顧客稱(chēng)心的笑容。當(dāng)他認(rèn)識(shí)到后，喝了口水，定了定神，丟開(kāi)家事，進(jìn)入角色，很快又出現(xiàn)了顧客稱(chēng)心的笑容。用他本人的話(huà)說(shuō)：“一上柜臺(tái)，雖然我還是我，但這個(gè)我已不是在家喜怒哀樂(lè)任己喜歡的我了。〞為了更好地為顧客效力，要盡量防止把不利的心情帶到任務(wù)崗位上去，諸如悲痛、憂(yōu)慮、仇恨、焦躁等，都是不利于藥店店出息入角色的心情，應(yīng)想方設(shè)法抑制和化解。當(dāng)心情不佳時(shí)，藥店店員可用以下方法調(diào)整本人的心情。①積極參與營(yíng)業(yè)前的任務(wù)例會(huì)，經(jīng)過(guò)會(huì)上的任務(wù)布置、互通情況而使本人拋開(kāi)不良心情，提早進(jìn)入任務(wù)形狀。②要自動(dòng)、熱情地和同事打招呼，營(yíng)造一種關(guān)系融洽的任務(wù)環(huán)境，使本人心境酣暢。③進(jìn)展自我調(diào)理。安靜地獨(dú)處一會(huì)兒，心中反復(fù)告誡本人：忘掉煩惱、振作精神，或者想一兩件使人愉快的事情。心情美--化不利心情為有利心情檢查本身的儀容、儀表切忌不可有以下情況出現(xiàn)：(1)服裝怪異，渾身珠光寶氣，且香氣撲鼻。(2)衣服不整潔，鈕扣掉落或脫線。(3)不配帶胸卡或?qū)⑿乜ú赜谝路?nèi)只顯露一角。(4)表情頹廢，抱肘擁胸，手插衣袋而立。(5)化裝時(shí)運(yùn)用很奇異