財務出納人員年度工作計劃重點

Word文檔財務出納人員年度工作計劃重點歲月橫流，新的一年即將來臨，不用猜想，您已經(jīng)在開頭預備今年的財務出納年度工作方案了，在新一年能夠根據(jù)方案有條不紊的開展相關工作?？梢栽诮梃b比較好的財務出納的工作方案范文，下面是我我細心收集整理，為您帶來的《財務出納人員年度工作方案重點》，盼望對您有關心。

財務出納人員年度工作方案重點(篇一)

20xx年，為實現(xiàn)本集團公司的全面預算管理和總體進展目標，財務部的工作任重而道遠。為此，需要在以下幾個方面連續(xù)做好工作：

1、做好所得稅匯算清繳工作，合理地降低各項稅務風險。

2、依據(jù)全面預算管理制度和預算管理指標跟蹤預算的執(zhí)行狀況，監(jiān)控預算費用的執(zhí)行和超預算費用的初步審核，按月精確?????準時地供應預算執(zhí)行狀況的匯總分析，為實現(xiàn)本集團和各單位的預算指標提出可行性措施或建議。

3、協(xié)作集團總部進行收入、成本、費用的專項檢查，加強非生產(chǎn)費用和可控費用的掌握、執(zhí)行力度，不能超支的絕不超支。

4、加強資金管理，統(tǒng)一調配，依據(jù)集團總部資金部的工作方案支配，調控好各項經(jīng)營用資金。

5、連續(xù)完善各項財務管理制度和內部掌握制度，如財務核算管理制度、銷售與收款、選購與付款內掌握度、會計、統(tǒng)計、收費、出納等財務人員崗位考評方法等。

6、加強財務人員的業(yè)務學問、企業(yè)會計制度和國家有關財經(jīng)法規(guī)的學習，結合財務人員考評方法，逐步提高財務人員的專業(yè)學問、技能和職業(yè)推斷力量。

財務出納人員年度工作方案重點(篇二)

一、個人見意措施要求財務管理科學化。

核算規(guī)范化，費用掌握全理化，強化監(jiān)督度，細化工作，切實體現(xiàn)財務管理的作用。使得財務運作趨于更合理化、健康化，更能符合公司進展的步伐。在新的一年里，我會借改革契機，連續(xù)加大現(xiàn)金管理力度，提高自身業(yè)務操作力量，充分發(fā)揮財務的職能作用，樂觀完成全年的各項工作方案，以最大限度地報務于公司。為我公司的穩(wěn)健進展而做出更大的貢獻。

二、加強規(guī)范現(xiàn)金管理，做好日常核算

1、依據(jù)新的制度與準則結合實際狀況，進行業(yè)務核算，做好財務工作。

2、做好本職工作的同時，處理好同其他部門的協(xié)調關系

3、做好正常出納核算工作。根據(jù)財務制度，辦理現(xiàn)金的收付和銀行結算業(yè)務，努力開源結流，使有限的經(jīng)費發(fā)揮真正的作用，為公司供應財力上的保證。加強各種費用開支的核算。準時進行記帳，編制出納日報明細表，匯總表，月初前報交總經(jīng)理留存嚴格支票領用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)覺金以票和轉帳支票。

4、財務人員必需按崗位責任制堅持原則，秉公辦事，做出表率。

5、完成領導臨時交辦的其他工作。

在XX年里，我會謹記財務人員的職業(yè)道德和工作人員的職業(yè)操守，嚴格保守公司的賬目隱秘。在自己的工作領域里仔細工作，樂觀的為公司進展出謀劃策，實現(xiàn)我在公司中工作的價值。

財務出納工作方案結束語：在過去的日子許多公司的財務都消失了這樣那樣的問題，許多公司倒閉了，為了使公司不會受到損失，我更要努力，關心公司度過難關，迎來公司另一個大進展時期。

財務出納人員年度工作方案重點(篇三)

為了提高自身的科學理論水平，我平常自學電腦學問，利用網(wǎng)絡了解國際形勢和國內外大事，開闊了視野，豐富了學問，使我的生活過得充實起來。再加上作為公司的出納，我在收付、反映、監(jiān)督、管理四個方面盡到了應盡的職責，將工作方案詳細綻開如下：

一、日常工作

1、嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結算制度，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)覺金額不符，做到準時匯報，準時處理。

2、準時收回公司各項收入，開出收據(jù)，準時收回現(xiàn)金存入銀行。

3、依據(jù)會計供應的依據(jù)，與銀行相關部門聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資和其它應發(fā)放的經(jīng)費發(fā)放工作。

4、堅持財務手續(xù)，嚴格審核算(發(fā)票上必需有經(jīng)手人、驗收人、審批人簽字方可報帳)，對不符手續(xù)的發(fā)票不付款。

二、增加職業(yè)素養(yǎng)和綜合管理力量

1、迎接公司評估，預備所需財務相關材料，準時送交辦公室。

2、為迎接審計部門對我公司帳務狀況的檢查工作，做好前期自查自糾工作，對檢查中可能消失的問題做好統(tǒng)計，并提交領導批閱。在工作中，我忠于職守，盡力而為，領導和同事們也給了我很大的關心和鼓舞。

3、以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃進展，新狀況新問題層出不窮，新學問新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性需要加強理論基礎、專業(yè)學問、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。

4、加強理論學習，進一步提高自身素養(yǎng)。對業(yè)務的熟識，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必需通過對市場經(jīng)濟理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務學問、相關政策的學習，增加分析問題、解決問題的力量。

5、增加大局觀念，轉變工作作風，努力克服自己的消極心情，提高工作質量和效率，樂觀協(xié)作領導同事們把工作做得更好。

財務出納人員年度工作方案重點(篇四)

一、每月工作內容：

1、01日——05日：銀行日記賬錄入及對賬；做其他應收應付款表格，處理職工借款確認。(外聯(lián)發(fā)與北方)

2、06日——24日：審核開票內容并開具運輸及貨代發(fā)票(北方物流)25日——26日：審核司機的費用憑證，錄入財務系統(tǒng)，做報銷明細表格，并結賬。

3、27日——31日：開具剩余的運輸及貨代發(fā)票；與網(wǎng)上銀行系統(tǒng)比較，準時做好銀行單據(jù)的錄入。

4、每天處理現(xiàn)金的收與付，并于當日錄入財務系統(tǒng)，做到日清日結。

5、每天處理辦公用品的發(fā)放工作。

6、每天訂制職工的午飯及現(xiàn)場加班人員的晚餐。

7、每星期三付款(外聯(lián)發(fā)與北方)，每星期一、三、五上海銀行外高橋支行、建設銀行外高橋支行拿銀行回單，領取備用金，并準時錄入財務系統(tǒng)(外聯(lián)發(fā)與北方)每星期訂購一次辦公用品，每月做好盤存工作。

8、不定時的處理公司職員的名片、結匯等工作，并處理外聯(lián)發(fā)工會的現(xiàn)金及銀行的收與付工作。

二、20xx年工作總結：

在本年度工作中，我能做到下面幾點：

1、嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結算制度，定期向會計核對現(xiàn)金與賬目，發(fā)覺現(xiàn)金金額不符，做到準時匯報，準時處理。

2、準時收回公司各項收入，開出收據(jù)，準時收回現(xiàn)金存入銀行，從無透支現(xiàn)金。

3、依據(jù)會計供應的依據(jù)，準時發(fā)放工資和其它應發(fā)放的經(jīng)費。

4、堅持財務手續(xù)，嚴格審查核算(發(fā)票報銷單上必需有經(jīng)手人、審批人簽字方可報賬)，對不符手續(xù)的發(fā)票不付款。

三、20xxx年工作方案：

1、力爭做到當天事當天結。

2、加強規(guī)范現(xiàn)金管理，做好日常核算3、參與財務人員連續(xù)訓練(每年財務人員都要參與財政局組織的財務人員連續(xù)訓練)，學習和把握新的財務學問。

四、工作目標及盼望：

1、望在20xx年做好出納本職工作外，在不影響其他人員的工作前提下，能接觸月度、季度、年終財務報表、統(tǒng)計報告等。雖然現(xiàn)在的力量水平可以編制資產(chǎn)負債表、損益表等，但只有理論學問，沒有實踐閱歷，因此想多學習一些財務的實際操作技能，盼望以后能對公司的工作有所關心。

2、盼望公司能為我繳納上海社會保險。xx年xx月、xx月都有相關文件證明我可以繳納上海社保，盼望公司能考慮到我的工作和對公司的貢獻，為我供應應有的福利。

3、在工作之外的時間，抽出時間盡快把日語學好。

財務出納人員年度工作方案重點(篇五)

在去年工作中的閱歷和教訓：

1、嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結算制度，每日仔細核對現(xiàn)金與日記賬賬目，發(fā)覺現(xiàn)金金額不符，做到準時查詢準時處理，每月按銀行對賬單做好對賬工作仔細做好未達賬項調整表。

2、準時收回醫(yī)院各項收入，開出收據(jù)，大額現(xiàn)金準時存入銀行，存在坐支現(xiàn)金現(xiàn)象。

3、依據(jù)會計供應的依據(jù)，準時發(fā)放職工工資和其它應發(fā)放的經(jīng)費。

4、堅持財務手續(xù)，嚴格審核算(發(fā)票上必需有經(jīng)手人、驗收人、審批人簽字方可報帳)，對不符手續(xù)的發(fā)票不予付款。

5、為協(xié)作醫(yī)院進展需用，協(xié)同本部門主管一同完成公戶銀行工作事宜，以及開立銀行承兌匯票賬戶等。

明年工作方案：

隨著不斷的學習和深化，我對本職工作有了更深刻的熟悉。我的工作內容可以說既簡潔又繁瑣。例如登賬，全醫(yī)院的現(xiàn)金日記賬及銀行存款日記賬都由我來逐筆登記匯總。浩大的工作量、精確?????無誤的帳務要求，使我必需細心、急躁的操作。

隨著醫(yī)院不斷的進展壯大，學習新的學問早已經(jīng)顯得非常重要。

1、開頭閱讀現(xiàn)金管理條例、銀行結算制度，嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理條例、銀行結算制度和醫(yī)院的費用報銷規(guī)定等，負責辦理借款和各項費用的報銷、應付款項的支付。在資金緊急的狀況下，盼望醫(yī)院領導賜予我分輕重緩急支付各項支出的權利；

2、管好庫存現(xiàn)金，不得坐支，不得白條抵庫，不得擅自挪用庫存現(xiàn)金，不得浮存賬外現(xiàn)金；

3、依據(jù)記賬憑證，逐筆收付后在記賬憑證簽章，并加蓋收訖或付訖戳記，做到合法精確?????、手續(xù)完備、單證齊全。

4、逐筆序時登記現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬，做到日清月結，并與庫存現(xiàn)金相核對，發(fā)覺錯誤準時查找緣由，并向領導準時匯報。每日終了，登記現(xiàn)金盤點表；

5、按規(guī)定填制各種支票、授權支付憑證等銀行結算憑證，數(shù)字精確?????；

6、妥當保管有關印章、票據(jù)等，做好有關單據(jù)、賬冊、報表等會計資料的整理、歸檔；

7、定期和不定期向醫(yī)院領導匯報工作；

8、幫助各部門完成一些格外工作；

9、完成醫(yī)院領導臨時交辦的其他各項工作任務。

領導把我擺上了這個的位置，那我就應當也必需在這個位置上有所作為，我將本著穩(wěn)定是前提、創(chuàng)新是動力、進展是目標的整體思路，以一日無為、三日擔心的高度責任感，履行諾言，正確履行好崗位職責。

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酒店前臺年度工作方案重點

時間過得太快，新的一年即將到來，根據(jù)時間支配，我們又要開頭進行酒店前臺的年度工作方案了，在新一年能夠根據(jù)方案有條不紊的開展相關工作。如何讓自己的酒店前臺的本工作方案在眾多人中脫穎而出呢？下面是我我細心整理的酒店前臺年度工作方案重點，供您參考，盼望能夠關心到大家。

酒店前臺年度工作方案重點【篇一】

前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能接受考驗，業(yè)務學問與服務技巧更是體現(xiàn)一個酒店的管理水平，要想將業(yè)務學問與服務技巧保持在一個基礎之上，必需抓好培訓工作，假如培訓工作不跟上，很簡單導致員工對工作缺乏熱忱與業(yè)務水平松懈，因此，本職方案每月依據(jù)員工接受業(yè)務的進度和運用的狀況進行必要的每周一次培訓，培訓方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬。同時在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓總結與本月的培訓方案進行監(jiān)督。

一、加強員工的銷售意識和技巧，提高入住率

酒店經(jīng)過了十九年的風風雨雨，隨著時間的逝去酒店的硬件設施也跟著陳舊、老化，面對江門的酒店行業(yè)市場，競爭很激烈，也可說是任重道遠。因酒店的硬件設施的陳舊、老化，時常消失工程問題影響對客的正常服務，對于高檔次的客人會隨著裝修新型、豪華酒店的消失而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經(jīng)濟創(chuàng)收的重要部門之一，也是利潤的一個部門，因此作為酒店的每一位成員都有責任、有義務做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作，本職方案對前臺接待員進行培訓售房方式方法與實戰(zhàn)技巧，同時灌輸酒店領導的指示，強調員工在接待過程中只要是到總臺的客人我們都應想方法把客人留下來的宗旨，盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經(jīng)濟效益。

二、加強各類報表及報關數(shù)據(jù)的管理

今年是奧運年，中國將會有世界各國人士因xxx而來到中國，面對世界各國人士突如其來的進攻，作為酒店行業(yè)的接待部門，為了保證酒店的各項工作能正常進行，本職將嚴格要求前臺接待處做好登記關、上傳關，前臺根據(jù)公安局的規(guī)定對每位入住的客人進行入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過酒店的上傳系統(tǒng)準時的向當?shù)仄桨簿诌M行報告，仔細執(zhí)行公安局下發(fā)的通知。同時將委派專人專管來賓資料信息、相關數(shù)據(jù)報表。

三、響應酒店領導提倡節(jié)能降耗的口號

節(jié)能降耗是許多酒店始終在號召這個口號，本部也將響應酒店領導的號召，嚴格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應急之用。同時對大堂燈光、空調的開關掌握、辦公室用電、前臺部門電腦用電進行合理的調整與規(guī)劃。

四、保持與員工溝通溝通的習慣，以增近彼此的了解便于工作的開展與實施

方案每個月找部門各崗位的員工進行談話，主要是圍圍著工作與生活為重點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，依據(jù)員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問題當成自己的問題去專心解決，做力所能及的。假如解決不了的將上報酒店領導。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到敬重與重視。

五、做好部門內部的質檢工作

方案每個月對部門員工進行一次質檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應變力量。質檢人由部門的大堂副理、分部領班、經(jīng)理組成。對在質檢出存在問題的給肯定時間進行整改，在規(guī)定的時間若沒有整改完成將進行個人的經(jīng)濟罰款處理。

酒店前臺年度工作方案重點【篇二】

為更好的完成領導交給我們的任務，全面做好各項接待任務，完善部內的工作責任制，提高我店的知名度和影響力，我部結合實際況特制定方案如下：

一、幫助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的支配，支配好店員工的住宿問題；

二、每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并準時實行相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結，做好記錄；

三、制定店內工作表。讓前廳員工根據(jù)當天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能體現(xiàn)工作的透亮?????度和工作進度；

四、把握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計，制定相應的營銷方案，同時依據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進行對比，找出其中的不足，做出總結和相應的應對措施；

五、做好本部門的消防平安的三一工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄；

六、督導迎送服務。貫徹執(zhí)行服務程序，滿意客人的合理要求；

七、參與前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)覺的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案；

八、制定培訓方案。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發(fā)覺的問題進一步的加強，避開以后工作中消失。幫助員工樹立正確的價值觀和酒店道德；

九、與前臺收銀的緊密協(xié)作，要對每天的營業(yè)額進行記錄。把握當天備用金的領用，合理支配零錢，保證收銀員的正常結賬；

十、對客人投訴的處理。客投主要分為：當面投訴電話投訴書面投訴三種，酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，假如能當面解決的就馬上解決。假如解決不了，要通知上級領導，并與領導做出相應的解決方案，在給客人解決。

酒店前臺年度工作方案重點【篇三】

對于將來這一段時間的工作，注定是一個不斷攀巖的過程。我來到酒店做前臺工作也已經(jīng)差不多一年了，這一年的時間給我很大的啟發(fā)，做好一份工作不只是讓他人滿足，更是要讓自己有成就感。對于這份工作而言，我認為自己在其中是學習到了許多的。總結好了過去的工作之外，我也對將來的工作進行了一系列的方案。

一、維護服務態(tài)度，保持微笑

對于前臺接待這份工作而言，態(tài)度是一件很嚴厲?的事情。假如在態(tài)度方面失誤一小步，就極有可能會給酒店帶來特別大的影響，這是我們要無比嚴厲?對待的事情。所以將來一個階段，首先是要維護好自己的服務態(tài)度，平常也要不斷的去檢測自己的態(tài)度，時刻反省自己，總結自己。在工作當中，時刻保持微笑，給人一種良好的感覺。調整好自己的心態(tài)，穩(wěn)健的走出每一步。

二、抓緊服務禮儀，樹立形象

在前臺這份工作上，禮儀是需要我們去重視的。前臺也就代表著整個酒店的形象，我的一舉一動也就象征著酒店的品嘗和檔次。這是我們前臺工作人員都很清晰的事情，所以接下來這一段時間的工作，我會更加重視自己的服務禮儀，也會為自己樹立一個更好的前臺形象，為酒店的形象也打好基礎。

三、堅持訂正不足，建立自信

在平常的工作當中，是有一些不足的，比如說在溝通方面，我還是存在著一些不成熟。有時候處理問題的時候想的不夠完善，做起事情來也比較的單一，并沒有一個特別完整的思索機制。這是我所缺乏的，也是我接下來一段時間應當努力去改正的一個階段。其實前臺的形象大部分建立在外在上，但是許多也是建立在個人的氣質上的。只有建立好了自己的自信，個人魅力才會更加充分，才能給更多人以舒適和美的感受。

一段工作的結束，也就象征著另一端工作的開頭。不停止的前進是成年人的必修課，作為一名前臺，我想這也是我應當保持的初心。不要偷懶，不要想著去停下腳步，不要停止對將來的想象，也不要停止對自己的鼓舞和鞭策。將來的路上，更加英勇一點，更加成熟一點，更加優(yōu)秀一點，更加強大一點，這是我全部的期盼，也是我全部努力的方向。我會為之奮斗、前行，走向遠方，獵取更傲慢的成果。

餐飲主管年度工作方案重點

光陰如梭，我們的雙腳即將跨入新的一年，此時就可以制定餐飲主管的年度工作方案，讓新一年的工作更加順當，關心提高自己的工作質量，關心自己晉升。一篇好的餐飲主管的工作方案，需要留意哪些方面？下面是我我細心收集整理，為您帶來的《餐飲主管年度工作方案重點》，盼望對你有關心。

餐飲主管年度工作方案重點【篇一】

一、在管理上對領班的工作明確分工和合理支配，依據(jù)工作崗位需求進行崗位調動，并加強對領班的業(yè)務學問和業(yè)務技能，對客溝通以及支配菜肴的提升。

二、提拔和栽培有潛力、有上進心、對工作具有奉獻精神的員工和加強對員工的各項業(yè)務技能，業(yè)務學問的培訓，讓每一位員工都能夠時全能達人，無論是接待會任何工作都是精彩的完成接待。

三、定期的召開員工坐談會，了解員工的思想動態(tài)和生活狀況，深化了解員工的內心想法和合理化的建議。

四、收集來賓對用餐服務質量和菜肴意見和建議，并做好記錄作為我們改進服務和菜肴的.重要依據(jù)，削減顧客的投訴機率，從而不斷的改善和提高我們的服務質量和菜肴質量。

五、針對餐具，流失量大，嚴格要求每位員工都‘愛店如愛家’，在工作中嚴格根據(jù)操作三輕進行，工作從而削減餐具的損耗，降低并節(jié)省成本。

六、加強員工的開口、服務意識，餐中微笑服務、細節(jié)服務，特殊是開口服務意識，對客溝通‘‘溝通’’是通往心的橋梁，也是拉近與客人之間的距離，增進與客人之間的熟識和了解，并與此同時了解客人的喜好。

七、加強前廳與后廚的協(xié)調性和溝通、協(xié)作。加強前臺員工對菜肴品質的意識，他們不但是服務員，更是一名檢驗員，把控好每一道菜肴的質量和品質，出菜挨次及出菜速度起到關鍵的作用，讓來賓吃到健康滿足的菜肴。

新的一年、新的氣象，20xx年在悄然登場，對于自身來說在即將過去的一年里，有很多方面需要改進和學習的，那么在新的一年里我會更加的嚴格要求自己，在以后的工作中，不斷的進取、不斷的學習，充實自己的學問和閱歷。做處處事穩(wěn)重、遇事冷靜，掌握調整好自己沖動的性格和脾氣。也將會仔細負責的帶領著我的團隊，共同的為了新世紀和我們的明天更加美妙，去努力、去奮斗。

餐飲主管年度工作方案重點【篇二】

第一、餐廳內部管理方面：

1、參加制定合理的餐廳年度營業(yè)目標，并帶領餐廳全體員工樂觀完成經(jīng)營指標。

2、依據(jù)市場狀況和不同時期的需要，與廚師長共同商討并制定餐飲促銷方案，并在實施過程中收集客人反饋意見加以改進。

3、制定員工崗位職責和服務標準程序，督促、檢查餐廳管理人員和員工按服務標準對客服務，不斷提高服務質量和工作效率。

4、抓好員工隊伍建設，把握員工思想動向，通過對員工進行評估、考核，為優(yōu)秀員工供應晉升和加薪機會。

5、支配專人負責制定員工培訓方案，并組織員工參加各項培訓活動，不斷提高員工服務技能、技巧以及服務質量，提高工作效率。

6、至少每月召開一次餐廳全體員工大會，分析、通報餐廳每月營運指標、收支狀況，解決目前存在的問題；聽取員工對餐廳內部管理和對外銷售的意見及建議，讓員工廣泛參加餐廳的管理工作。

7、與廚房親密協(xié)作，檢查菜品出菜質量，并準時反饋客人意見，改進菜品質量，滿意客人需要。

8、建立餐廳物資管理制度，加強餐廳食品原料、物品的管理，支配專人負責食品原料、物品的領取和保管，檢查前廳及廚房的食品、原料成本是否過高，確保各項成本的轉進、轉出得到體現(xiàn)，合理利用水、電等資源，削減鋪張，降低費用，增加盈利。

9、抓好餐廳衛(wèi)生工作和平安工作，支配專人負責檢查餐廳清潔衛(wèi)生，定人定期清潔整理餐廳各個區(qū)域，為客人供應舒適、優(yōu)質的用餐環(huán)境。

第二，營銷方面：

1、利用各種媒體渠道廣為宣揚，增加餐廳在本地的知明度，并鎖定目標客戶群，加大對目標客戶群的宣揚力度。

2、建立?？吐?lián)系檔案，與客人建立良好的關系，并通過面談、電話訪問等形式征求客人意見，處理客人投訴，銷售餐廳產(chǎn)品。

3、牢牢抓住佛羅侖比薩餐廳的企業(yè)餐飲文化，從餐廳的裝修裝飾風格和高質量餐品出品，以及熱忱溫馨的服務，程度的呈現(xiàn)這種休閑西餐的文化主題和內涵，抓住了這一賣點，將使餐廳具有無限的生命力。

第三，經(jīng)營戰(zhàn)略：

本餐廳位于xx繁華地段，已經(jīng)有了比較好的餐飲氛圍，人流量及客戶群也不是很大問題，正因如此，周邊相對成熟的快餐廳，豆?jié){店，咖啡館，面館，海鮮餐館，川菜館等等，這些琳瑯滿目的餐飲形式都是我們不同程度上的競爭對手，因此：

1、經(jīng)營初期，我們要在避其鋒芒的同時，發(fā)揚自己的特點，產(chǎn)品上不要以品種數(shù)量取勝，要集中力氣，把比薩這一本餐廳的招牌產(chǎn)品做精做好，拳頭攥緊了打出去才有力氣。

2、結合本餐廳的休閑特點，加大對下午茶的推廣力度。

3、從長遠來看，連續(xù)開分店，實行多店經(jīng)營，是我們努力的目標。

餐飲主管年度工作方案重點【篇三】

1、仔細貫徹連鎖公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并準時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團好店內員工，充分調動和發(fā)揮員工的樂觀性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增加本店的分散力，使之成為一個團的集體。

3、以身作則，做員工的表率。不斷的向員工灌輸九豐新企業(yè)文化，訓練員工有全局意識平安意識，做事情要從公司整體利益動身。處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，客觀的去看待工作中的問題，并以樂觀的態(tài)度去解決加強日常管理，特殊是抓好基礎工作的管理，對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素養(yǎng)；樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

4、加強和各部門、各兄弟公司的團協(xié)作，制造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱忱，逐步成為一個秀的團隊。今年的工作中存在的問題有以下幾方面和解決問題的方法：

黃閣店的業(yè)務成果還不令人滿足，別是工商議?不多，其中緣由也許多，做小批發(fā)仔的許多市場比較亂，價格做拉得很低，主要是小工商占主要部分，小而且分散，大工商比較少用氣量少等，應當加大工商氣發(fā)開力度，以及多找?guī)讉€個批發(fā)商用敏捷變通的價格在批發(fā)商和工商戶間取得一個平衡，適當調整價格讓各用戶得到滿足。對黃閣周邊市場不太生疏，許多小工商都是做熟人生意想一下打進去有肯定難度，解決方法是了解對手的價格和客戶的需求，用真誠打動對方客戶的開發(fā)，不能只盯著小工商大工商也要想法突破如餐廳酒樓大排擋，機關單位等加大業(yè)務開發(fā)力度公司的終端價格浮動太大，有時價格波動很大，消費者對此也有意見甚至導致有些客戶的流失，對此我們也無所適從。只能盡力拘留，以上的幾個問題自從公司新模式和店長責任制以后得到了很大的轉變，店長也有了很大的自主權，如價格的敏捷調整，門店的經(jīng)營模式等。員工上班時間較長，取得的工資待遇末達到其抱負有時工作消失一此小心情，對公司制度有時不理解有時工作表現(xiàn)態(tài)度消極等，這時就要多關懷員工的生活以及工作狀況了解其對工作的真實感受，多以樂觀的心態(tài)以表鼓舞，作為員工的管理者應當為其分擔壓力適當時候安支配員工休息。

明年的工作思路和工作隊方案：

經(jīng)過了今年的付出工作，我對明年的工作更加得心就手，在連鎖公司新模式下，我們每個員工必需要有新的創(chuàng)新思想，讓門店員工都覺得自己是門店的仆人翁，在門店上班并不是簡潔的打工，而是一個經(jīng)營者的身份去工作，我的目標是帶領自已的團隊制造更高的價值想方法讓員工獲得更高的收入和待遇。實現(xiàn)連鎖，門店，員工三者共嬴。，在這店長也起到領路人的作用，店員和送氣工的思維和心態(tài)肯定要轉變：如帶動員工的工作樂觀性，做到全員營銷每個員工都是一個銷售員，加大工資提成的比重，只有員工的工資待遇上去了員工樂觀性肯定會高。我的思路是讓公司把經(jīng)營權放出來讓門店大膽去做，門店把相應費用如租多水電稅收等上交公司，把門店更多利潤分成給門店員工，店長店員送氣工按433分成，讓每個員工能有更多待遇，不過能做到盈利要制定更好的銷售方案，燃氣產(chǎn)品批發(fā)工商零售都要上量，加大非燃氣產(chǎn)品銷售力度，為消費者增加更多有償服務等。

售后客服年度工作方案重點

時間在不知不覺間消逝了，一年的工作已經(jīng)結束了。職場閱歷告知我們，作好售后客服的年度工作方案對于將來的進展特別緊要，從而做好新一年的工作。一篇好的售后客服的工作方案，需要留意哪些方面？下面是我我細心整理的售后客服年度工作方案重點，供您參考，盼望能夠關心到大家。

售后客服年度工作方案重點(篇一)

一轉瞬，四月份的工作已經(jīng)結束了，雖然只有短短的一個月時間，但是在四月份里，我們客服部的人員還是完成了許多的工作，為了更好的迎接下一階段的工作，我為五月份的工作，做了一個具體的方案和支配。盼望我能在下一個月里，能夠嚴格執(zhí)行，把工作做到盡善盡美。

因為疫情的緣由，許多實體店都沒有開門，所以許多人都選擇在網(wǎng)上購物。而我們公司里在之前的幾個月里，訂單銷量也都因此漲了不少。我們客服部的工作量也都增加了許多。特殊是在上一個月里，加班熬夜工作是常事，甚至都有點忙不過來。所以吸取了上個月的教訓，我要好好的把我下個月的工作進行一個規(guī)劃，以至于工作起來不顯得毫無頭緒，雜亂無章的。雖然還不知道下一個月的銷量多不多，但是在我們下個月我們店鋪還會有許多的活動要上線，也可以預想到下個月工作的繁忙。

首先，作為一名客服，我需要完成的日常工作就是，每天來到公司把電腦打開，在xx平臺上登上自己所負責店鋪的賬號，查詢每天的發(fā)貨量，訂單量有沒有消失錯誤或者特別狀況，然后再做好一個記錄。假如有消失特別狀況，需準時的匯報給相關部門的負責人做好處理。

其次，就是打開店鋪后臺，查看客戶給我發(fā)送過來的詢問消息，并做到準時的回復。在回復的過程中，我必需要保持良好的服務態(tài)度，來解決客戶所遇到的問題，并關心他們準時的做好下單的打算，促進訂單的快速達成，完成自己每月的銷售目標。除此之外，我還要做好客服的投訴處理，在接到客服的投訴電話時，我要保持冷靜的態(tài)度，急躁的安撫好客戶的心情，讓事情不演化成最糟糕的狀態(tài)。

最終，我要做好與產(chǎn)品部、運營部店鋪負責人對接的相關工作。時刻與他們保持良好的聯(lián)系和溝通，對于店鋪下個月要上線的活動也要做一個充分的預備和了解，包括產(chǎn)品的款式和數(shù)量庫存，我也都要在我們內部的群里了解清晰。

其實客服部的工作無非就是那幾樣，只是一遇到什么事情起來就很麻煩，和難處理，許多事情也都是要就事論事。所以工作方案也就只能大致的規(guī)劃一下。面對下個月里工作中的未知挑戰(zhàn)，我雖然不確定自己能不能完善的解決好，但是我已經(jīng)做好了迎接它的預備。

售后客服年度工作方案重點(篇二)

作為公司的新進員工，也作為這個職業(yè)的新手，我想說，我所要學習和加強的實在是太多。我將它們總結成了四點，這四點是我現(xiàn)在最缺乏的，所以我將它們列為我20xx年的學習任務。

第一點：與本行業(yè)相關的業(yè)內和業(yè)外的專業(yè)學問學習。盡快熟識公司的工作模式和工作制度。因為不同的客戶，我們會遇到不同的問題，某些時候客戶的某些問題可能超出了我們的產(chǎn)品，所以在這個時候，專業(yè)要求我們必需立刻把最精確?????的訊息傳遞給客戶。反之，客戶的感受會是怎么樣的呢？他的第一感覺確定是你不夠專業(yè)，緊接著他會想到這個公司。因此，我認為這一點是重中之重，也是最基礎的。

第二點：與客服有關的專業(yè)學問學習。首先，作為客服，所要把握的最基本一點就是電話禮儀。接聽電話時的語氣、速度、說辭、態(tài)度是直接影響到客戶對你個人以及公司的第一印象。語氣輕柔、說辭簡潔明白、態(tài)度熱忱懇切等等，都是作為一名專業(yè)客服所必備的。其次，客服的心態(tài)、思維反映力量。這一點呢，我認為不是一朝一夕就能學習和把握到的，它需要時間的磨練與工作閱歷的積累?；蛟S在某些人看來，客服是一個多么簡潔的工作，但是深化思索后，并不是你所想象中的簡潔。當你在接聽了成千上萬的電話或是遇到某些刁難客戶的之后，你是否還是能如之前那樣語氣輕柔、思維冷靜清楚呢？而最重要的，在經(jīng)過了這么多種種狀況之后，你是否學會了思索，學會了揣摩。揣摩什么？揣摩客戶的心理，對癥下藥！如此，就不會是你被客戶牽著走，而是你變主動，引導客戶了。做到這一點，對于處理客戶問題，包括客戶投訴，就會臨危不亂了。

第三點：組織與管理力量。只要是在一個團體里，你就應當培育一下你的組織與管理力量，現(xiàn)在它不僅是作為領導地位的人員才獨有的。當然，話說回來，只有你學會如何地去管理和支配你的工作，將來你的領導力量則更能得到更大的發(fā)揮。只有你學會管理自己，你才能有資格去管理別人。

第四點：對技能的要求。提高自己的技能，能獨立快速的完成工作，盡快學會設計軟件和視頻軟件。

幾個月以來，我并沒有給公司帶來任何有形的利益，因為工作中的我還有許多不足的地方，而現(xiàn)在的我正處于學習與摸索的狀態(tài)。讓客戶感受到我們的服務理念。用客戶的專業(yè)、熱忱、懇切拉近與客戶的距離，讓客戶自發(fā)自愿地與我們合作，得到客戶的認可是我們在工作中所獲得的最大的榮譽。永久做到客戶是上帝。

售后客服年度工作方案重點(篇三)

對自己來說當前急需解決的問題還是應當要做好客