2024年新聞出版?zhèn)髅叫袠I(yè)技能考試-出版物發(fā)行員歷年高頻考點(diǎn)試卷專(zhuān)家薈萃含答案

2024年新聞出版?zhèn)髅叫袠I(yè)技能考試-出版物發(fā)行員歷年高頻考點(diǎn)試卷專(zhuān)家薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.選擇進(jìn)貨渠道時(shí)，要首先整理進(jìn)貨渠道信息。從出版出版物發(fā)行單位名錄、刊登出版信息的報(bào)刊和其他媒體或廣告中收集與本出版物發(fā)行單位經(jīng)營(yíng)有關(guān)的進(jìn)貨渠道信息。2.改革開(kāi)放后，圖書(shū)的買(mǎi)方市場(chǎng)已經(jīng)形成，買(mǎi)書(shū)難問(wèn)題基本解決。3.試述出版物保管養(yǎng)護(hù)工作要求。4.按《出版物市場(chǎng)管理規(guī)定》，設(shè)立出版物總發(fā)行企業(yè)，應(yīng)當(dāng)具備的條件是（）。A、有確定的企業(yè)名稱(chēng)和經(jīng)營(yíng)范圍，以出版物發(fā)行為主營(yíng)業(yè)務(wù)B、有與出版物總發(fā)行業(yè)務(wù)相適應(yīng)的發(fā)行專(zhuān)業(yè)人員，法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)具有高級(jí)以上出版物發(fā)行員職業(yè)資格，發(fā)行人員應(yīng)當(dāng)具有初級(jí)以上出版物發(fā)行員職業(yè)資格C、有與出版物總發(fā)行業(yè)務(wù)相適應(yīng)的設(shè)備和固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的營(yíng)業(yè)面積不少于2000平方米D、注冊(cè)資金不少于5000萬(wàn)元E、具備相應(yīng)的計(jì)算機(jī)管理?xiàng)l件和健全的管理制度5.在報(bào)刊訂閱業(yè)務(wù)中，（）是全面掌握訂閱報(bào)刊款收、繳、存、退的記錄，完整反映報(bào)刊款項(xiàng)變化情況的關(guān)鍵賬簿，是報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)的一本流水賬。6.根據(jù)載體類(lèi)型的不同，可以將電子出版物劃分為哪些類(lèi)別？（）A、電子圖書(shū)類(lèi)B、計(jì)算機(jī)軟件類(lèi)C、光盤(pán)類(lèi)D、集成電路卡E、磁盤(pán)類(lèi)7.CN號(hào)獨(dú)立印刷時(shí)，應(yīng)印于（）。A、面封左上角B、版本記錄頁(yè)C、面封右上角D、目次頁(yè)E、底封下方8.接待兒童消費(fèi)者時(shí)要耐心、善于引導(dǎo)、細(xì)心幫助挑選，并要囑咐安全問(wèn)題。9.根據(jù)裝幀形式的不同，可以將圖書(shū)劃分為哪些類(lèi)別？（）A、平裝書(shū)B(niǎo)、精裝書(shū)C、線(xiàn)裝書(shū)D、潔本E、簡(jiǎn)本10.供貨脫期產(chǎn)生的可能性有兩個(gè)方面：銷(xiāo)售方未及時(shí)發(fā)出訂貨請(qǐng)求；供貨方未能保證及時(shí)供貨。11.圖書(shū)館閱覽室一般設(shè)有普通閱覽室、專(zhuān)門(mén)閱覽室和參考研究室3種類(lèi)型，（）不屬于專(zhuān)門(mén)閱覽室。A、外文期刊閱覽室B、縮微品閱覽室C、報(bào)刊閱覽室12.根據(jù)業(yè)務(wù)工作的需要收集有關(guān)的信息，所收集的信息要能滿(mǎn)足某項(xiàng)業(yè)務(wù)的需要，這種信息收集的方法是（）。13.只在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中購(gòu)進(jìn)出版物，是不具有忠誠(chéng)度的客戶(hù)。14.用于統(tǒng)計(jì)發(fā)行單位所購(gòu)進(jìn)出版物定價(jià)金額的，稱(chēng)為（）A、出版碼洋B、造貨碼洋C、進(jìn)貨碼洋D、銷(xiāo)售碼洋15.企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作的首要任務(wù)是：組織供應(yīng)資金，擴(kuò)大銷(xiāo)售服務(wù)，保證經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的資金需要，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。16.簡(jiǎn)述我國(guó)古代圖書(shū)貿(mào)易的產(chǎn)生。17.櫥窗陳列的類(lèi)型不包括（）。A、綜合式B、系統(tǒng)式C、靈活式D、專(zhuān)題式18.開(kāi)放式提問(wèn)就是指提出的問(wèn)題已經(jīng)有幾種可能的答案，客戶(hù)只需在列出的答案中選擇一項(xiàng)或數(shù)項(xiàng)。19.形體動(dòng)作又稱(chēng)形體語(yǔ)言，也稱(chēng)動(dòng)作語(yǔ)言。是指出版物發(fā)行員在服務(wù)中表露出的眼神、表情、動(dòng)作等。20.知識(shí)是人們對(duì)（）和社會(huì)認(rèn)識(shí)和描述的總和。A、自然景物B、自然C、人類(lèi)D、實(shí)踐21.庫(kù)存總量是一成不變的，在不同的銷(xiāo)售季節(jié)雖有一定幅度的浮動(dòng)，但是庫(kù)存總量是平衡的。22.出版物包括圖書(shū)、期刊、（）等以及互聯(lián)網(wǎng)出版物。A、小冊(cè)子B、報(bào)紙C、音像制品D、賀卡E、電子出版物23.點(diǎn)數(shù)是清點(diǎn)各類(lèi)型出版物的數(shù)量和出版物的總數(shù)量。24.選購(gòu)出版物時(shí)講求時(shí)髦。奇特，不太注意出版物的實(shí)用與否和價(jià)格的高低，這反映消費(fèi)者的（）心理。25.簡(jiǎn)述出版物目錄、訂單的設(shè)計(jì)和編寫(xiě)要求。第2卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.根據(jù)支票管理的有關(guān)規(guī)定，支票的大小寫(xiě)金額和收款人姓名以及其他內(nèi)容都不得修改。2.出版物發(fā)行企業(yè)店堂和庫(kù)房安全有哪些基本要求？3.營(yíng)業(yè)利潤(rùn)加上投資收益、補(bǔ)貼收入、營(yíng)業(yè)外收人，減去營(yíng)業(yè)外支出后的余額是指（）。4.發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的工作程序包括哪幾步？5.標(biāo)目法要（）A、描述文獻(xiàn)B、選擇統(tǒng)一標(biāo)目C、整理文獻(xiàn)D、分析文獻(xiàn)6.出版物發(fā)行員在營(yíng)業(yè)之前要做好哪些服務(wù)準(zhǔn)備？7.在企業(yè)負(fù)債中，流動(dòng)負(fù)債包括（）。A、應(yīng)付工資B、預(yù)收貨款C、應(yīng)付賬款D、長(zhǎng)期借款E、應(yīng)付債券8.以下不屬于目標(biāo)市場(chǎng)定位策略的是（）。A、無(wú)差異策略B、差異策略C、集中性策略D、分散性策略9.出版物發(fā)行員（）是出版物介紹和推薦的主觀(guān)條件。10.用時(shí)間表示的存貨周轉(zhuǎn)次數(shù)就是存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)。11.印刷廠(chǎng)的圖書(shū)印前制作的結(jié)果是（）。A、將書(shū)稿內(nèi)容排版并打出校樣B、將載有圖書(shū)內(nèi)容的印版制作成適合印刷機(jī)規(guī)格的形態(tài)C、將已作整體設(shè)計(jì)的原稿制作成印版D、將已作整體設(shè)計(jì)的原稿輸入計(jì)算機(jī)轉(zhuǎn)化為數(shù)字化文件12.依據(jù)消費(fèi)者對(duì)出版物的需求來(lái)了解、分析不同消費(fèi)者，即：通過(guò)觀(guān)察消費(fèi)者的性別、年齡、氣質(zhì)、所瀏覽書(shū)架的類(lèi)別、所翻閱出版物的內(nèi)容來(lái)進(jìn)行了解、分析。13.申請(qǐng)?jiān)O(shè)立音像制品批發(fā)單位，需要提交哪些材料？14.圖書(shū)館的一般屬性主要包括（）A、社會(huì)性B、學(xué)術(shù)性C、科學(xué)性D、服務(wù)性和教育性15.職業(yè)道德守則的內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要，文字生動(dòng)準(zhǔn)確，要求具體實(shí)用。16.對(duì)工種崗位的考核應(yīng)該是根據(jù)崗位的不同而有所不同，考核跟崗位相關(guān)的某單一方面的內(nèi)容，這樣才符合考核的客觀(guān)公正原則。17.網(wǎng)站的主頁(yè)指的是指網(wǎng)站的主要內(nèi)容所在的頁(yè)。18.一個(gè)出版單位要實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一，應(yīng)該做到（）。A、整體質(zhì)量不斷提高B、精品出版物不斷積累C、擁有自己的風(fēng)格、特點(diǎn)D、擁有自己的“拳頭產(chǎn)品”、長(zhǎng)銷(xiāo)精品E、引領(lǐng)時(shí)尚，追逐潮流19.“中圖法”將自然科學(xué)列為第四部類(lèi)，下設(shè)十個(gè)一級(jí)類(lèi)目。“中圖法”在對(duì)這一部類(lèi)出版物分類(lèi)時(shí)遵循的一條基本原則是：充分注意著作的內(nèi)容特點(diǎn)，以著作中所研究的主要內(nèi)容、性質(zhì)和具體對(duì)象為主要的歸類(lèi)依據(jù)。20.對(duì)遞延資產(chǎn)管理的要求，一是要注意嚴(yán)格控制；二是要注意合理攤銷(xiāo)。21.在進(jìn)行批銷(xiāo)業(yè)務(wù)操作時(shí)，要注意哪幾點(diǎn)？22.一般情況下，可以把不同性別、年齡、職業(yè)、身份和地區(qū)的出版物消費(fèi)者，稱(chēng)之為不同（）的出版物消費(fèi)者。A、層次B、水平C、類(lèi)型D、程度23.指示標(biāo)識(shí)是出版物銷(xiāo)售單位向消費(fèi)者介紹經(jīng)營(yíng)（服務(wù)）項(xiàng)目、營(yíng)業(yè)布局等有關(guān)內(nèi)容的宣傳載體。一般以電腦觸摸屏、文字和圖示等形式表現(xiàn)。24.按照征訂目錄進(jìn)行訂貨，訂貨時(shí)間短，往往容易出現(xiàn)訂貨偏差。25.征訂書(shū)目，是出版發(fā)行行業(yè)特有的、運(yùn)用最廣泛的促銷(xiāo)方式。第3卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的條件有哪些？2.簡(jiǎn)述我國(guó)出版業(yè)的性質(zhì)。3.出版物運(yùn)輸業(yè)務(wù)的特點(diǎn)是什么？4.批發(fā)是出版物從出版到零售的中間環(huán)節(jié)，能夠調(diào)節(jié)產(chǎn)銷(xiāo)關(guān)系，平衡出版物供求，促進(jìn)出版，引導(dǎo)消費(fèi)。5.美國(guó)亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店是從銷(xiāo)售（）開(kāi)始，在擴(kuò)展到其他商品的。6.中國(guó)于那個(gè)朝代有了正式的有文獻(xiàn)可考的圖書(shū)館—“藏室”（）A、周朝B、漢朝C、宋朝D、明朝7.POP廣告又稱(chēng)為售賣(mài)場(chǎng)所廣告，是一切購(gòu)物場(chǎng)所內(nèi)外所做的現(xiàn)場(chǎng)廣告的總稱(chēng)。8.如何利用出版信息、供貨信息？9.如何做好出版物的售后服務(wù)？10.出版物的功能主要包括（）。A、積累和存儲(chǔ)文化、科學(xué)等人類(lèi)文明成果B、宣傳教育C、推動(dòng)文明進(jìn)步D、審美、休閑和服務(wù)E、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)形成11.出版物發(fā)行成本包括哪些方面。12.試述分散進(jìn)貨機(jī)制的具體形式及各具體形式的優(yōu)缺點(diǎn)。13.圖書(shū)館的一般屬性主要不包括（）A、社會(huì)性B、學(xué)術(shù)性C、科學(xué)性D、服務(wù)性和教育性14.門(mén)店環(huán)境設(shè)計(jì)中的通道設(shè)計(jì)包含哪兩種形式？15.圖書(shū)分類(lèi)的要求（）A、確認(rèn)圖書(shū)B(niǎo)、歸類(lèi)正確C、前后一致D、位置不固定16.如何做好盤(pán)存復(fù)核？17.（）的出現(xiàn)，標(biāo)志著中國(guó)近代圖書(shū)館的誕生?！肮_(kāi)閱覽，公共使用”，是這個(gè)藏書(shū)樓區(qū)別其他藏書(shū)樓的最大特點(diǎn)。A、玉海樓B、天一閣C、古越藏書(shū)樓18.在音像節(jié)目的審查評(píng)改中，音像編輯要對(duì)音像節(jié)目的（）等進(jìn)行全面的審查評(píng)改。A、政治性、思想性、藝術(shù)性、科學(xué)性、知識(shí)性B、政治性、嚴(yán)肅性、藝術(shù)性、科學(xué)性、通俗性C、政治性、思想性、藝術(shù)性、技術(shù)性、趣味性D、政治性、思想性、科學(xué)性、流行性、知識(shí)性19.在與消費(fèi)者一同上下樓梯時(shí)，應(yīng)請(qǐng)消費(fèi)者先上或先下，自己走在前面。兩人同行時(shí)不可以勾肩搭背。20.圖書(shū)館的業(yè)務(wù)工作是由很多相互聯(lián)系的工作環(huán)節(jié)組成的。一般包括文獻(xiàn)的收集、整理、典藏和服務(wù)四個(gè)部分。（）不屬于圖書(shū)館讀者服務(wù)工作。A、采購(gòu)圖書(shū)B(niǎo)、文獻(xiàn)傳遞C、咨詢(xún)服務(wù)21.下面的聯(lián)綿詞屬于雙聲的是（）。A、窈窕B、滂沱C、須臾D、猶豫22.出版物借助于運(yùn)力在空間上的位置移動(dòng)，稱(chēng)為出版物的（）。A、運(yùn)輸B、銷(xiāo)售C、發(fā)行D、流通23.在常規(guī)狀態(tài)下，圖書(shū)等紙質(zhì)出版物不要貿(mào)然對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行盲目的口頭宣傳。24.填寫(xiě)銷(xiāo)售小票的金額字碼要大，不得涂改、挖補(bǔ)。25.專(zhuān)業(yè)消費(fèi)者在所選購(gòu)的出版物中，相對(duì)集中在固定出版社的出版物類(lèi)別或者特殊開(kāi)本形式的出版物類(lèi)別上，并對(duì)新出版物的出版信息掌握得快而準(zhǔn)。第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:正確2.參考答案:正確3.參考答案: 出版物保管蕎護(hù)的工作要求有： （1）控制庫(kù)房的溫、濕度。 根據(jù)所儲(chǔ)出版物對(duì)溫、濕度的要求，嚴(yán)格控制庫(kù)房?jī)?nèi)的溫濕度。在庫(kù)內(nèi)相對(duì)濕度增大時(shí)，及時(shí)采取通風(fēng)散潮、吸潮或者轉(zhuǎn)移出版物。防止出版物因受潮后引起霉變、粘頁(yè)、變色。 （2）保持倉(cāng)庫(kù)內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，避免不良環(huán)境影響出版物質(zhì)量。 徹底消毒滅菌，堵塞洞隙，防止蟲(chóng)蟻?zhàn)躺?，杜絕鼠患。防止圖書(shū)的頁(yè)面、書(shū)脊受蟲(chóng)蛀、鼠咬，使出版物殘損。 （3）避免出版物受日光長(zhǎng)時(shí)間照射或暴曬。 防止出版物受風(fēng)吹日曬后引起變質(zhì)和變色，塑料復(fù)膜的圖書(shū)封面卷角老化，頁(yè)面紙張發(fā)黃變脆。 （4）規(guī)范崗位責(zé)任和操作規(guī)程，避免出版物的人為殘損。 規(guī)范崗位責(zé)任和操作規(guī)程，避免因工作過(guò)程中由于操作不當(dāng)、、保管不善造成出版物的人為殘損。防止因包裝不規(guī)范使圖書(shū)封面、精裝書(shū)書(shū)口出現(xiàn)勒痕；因拿放不小心使書(shū)脊角或音像制品、電子出版物包裝盒摔壞破裂；因手或貨架有油漬及其他臟物使出版物污損。4.參考答案:A,B,E5.參考答案:訂閱報(bào)刊款匯總登記簿6.參考答案:C,D,E7.參考答案:B,E8.參考答案:正確9.參考答案:A,B,C10.參考答案:正確11.參考答案:C12.參考答案:業(yè)務(wù)法13.參考答案:錯(cuò)誤14.參考答案:C15.參考答案:正確16.參考答案: 我國(guó)古代圖書(shū)貿(mào)易的產(chǎn)生主要分以下幾個(gè)階段： ⑴漢武帝后期至漢元帝初期我國(guó)出現(xiàn)了專(zhuān)以售書(shū)為業(yè)的書(shū)肆。 ⑵西漢末年，我國(guó)出現(xiàn)了第一個(gè)書(shū)籍集市―槐市。 ⑶到了東漢，書(shū)肆中心轉(zhuǎn)移到洛陽(yáng)等大城市，出現(xiàn)了傭書(shū)有的傭書(shū)集抄書(shū)、售書(shū)于一身，自抄自賣(mài)。魏晉南北朝時(shí)期，傭書(shū)業(yè)有了更大的發(fā)展，傭書(shū)業(yè)的發(fā)展，一直持續(xù)到隋朝末年。 這前后600多年間，是我國(guó)書(shū)籍貿(mào)易的逐步產(chǎn)生時(shí)期。17.參考答案:C18.參考答案:錯(cuò)誤19.參考答案:正確20.參考答案:B21.參考答案:錯(cuò)誤22.參考答案:B,C,E23.參考答案:正確24.參考答案:求新25.參考答案: ⑴出版物目錄、訂單的內(nèi)容應(yīng)包含出版物的基本項(xiàng)目， ⑵出版物目錄、訂單的編寫(xiě)，切忌堆砌無(wú)關(guān)詞藻或意義不大的信息，應(yīng)直接明了，主題鮮明。 ⑶出版物目錄、訂單的推出，與特定市場(chǎng)需求環(huán)境密切相關(guān)，要應(yīng)時(shí)而動(dòng)，與時(shí)俱進(jìn)。第2卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:錯(cuò)誤2.參考答案: ⑴建立經(jīng)理或兼職安全員值班制度，負(fù)責(zé)全店的安全工作。 ⑵營(yíng)業(yè)前，值班經(jīng)理或兼職安全員應(yīng)對(duì)店堂、庫(kù)房、樓（過(guò)）道、貨架、柜臺(tái)、電器設(shè)備及營(yíng)業(yè)用具進(jìn)行例行安檢，發(fā)現(xiàn)不安全隱患要及時(shí)解決，解決不了的要及時(shí)報(bào)告。 ⑶營(yíng)業(yè)中，值班經(jīng)理或兼職安全員要堅(jiān)持巡回檢查，防范意外事故發(fā)生。 ⑷營(yíng)業(yè)后，值班經(jīng)理或兼職安全員應(yīng)對(duì)店堂、庫(kù)房、樓（過(guò)）道，貨架，柜臺(tái)、電器設(shè)備、營(yíng)業(yè)用具及收銀臺(tái)進(jìn)行班后清場(chǎng)和安全檢查，并將本日情況記入《門(mén)市安全日記》。下班后，清掃、斷電、關(guān)窗、鎖門(mén)。 ⑸加強(qiáng)現(xiàn)金和票據(jù)管理，銷(xiāo)貨款及時(shí)送銀行，賬后款按規(guī)定鎖入保險(xiǎn)柜。 ⑹嚴(yán)禁私人現(xiàn)金、物品與銷(xiāo)貨款、商品混放，嚴(yán)禁私售個(gè)人物品。 ⑺企業(yè)或門(mén)店商品未經(jīng)批準(zhǔn)嚴(yán)禁外借或帶出店堂和庫(kù)房。3.參考答案:利潤(rùn)總額4.參考答案: 一、尋找合適區(qū)位或地段，尋找合適的房產(chǎn)。二、對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行定位。三、對(duì)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)計(jì)和裝修。四、編制賣(mài)場(chǎng)進(jìn)貨計(jì)劃，安排貨源。五、招聘員工并組織培訓(xùn)。六、開(kāi)業(yè)。5.參考答案:B6.參考答案: （1）廣告宣傳、出版物陳列的準(zhǔn)備。 （2）購(gòu)物環(huán)境的準(zhǔn)備。 A.燈光照明設(shè)備的檢查。 B.背景音樂(lè)的準(zhǔn)備。 C.出版物陳列的檢查。 D.環(huán)境衛(wèi)生的檢查。 （3）出版物發(fā)行員儀容儀表、行為規(guī)范的檢查。7.參考答案:A,B,C8.參考答案:D9.參考答案:良好的表達(dá)能力和求實(shí)的職業(yè)精神10.參考答案:正確11.參考答案:C12.參考答案:錯(cuò)誤13.參考答案: 申請(qǐng)?jiān)O(shè)立音像制品批發(fā)單位，應(yīng)當(dāng)報(bào)所在地省、自治區(qū)、直轄市人民政府文化行政部門(mén)審批，并提交下列材料： ⑴申請(qǐng)書(shū)，載明音像制品批發(fā)單位的名稱(chēng)、地址、法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人的姓名、住址以及申請(qǐng)的主要事項(xiàng)。 ⑵名稱(chēng)預(yù)先核準(zhǔn)通知書(shū)和章程。 ⑶注冊(cè)資本數(shù)額及其證明文件。 ⑷經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所產(chǎn)權(quán)證明或者租賃意向書(shū)。 ⑸法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人的身份證明材料。 ⑹適應(yīng)業(yè)務(wù)范圍需要的組織機(jī)構(gòu)和人員的證明材料。 ⑺法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他材料。14.參考答案:A15.參考答案:正確16.參考答案:錯(cuò)誤17.參考答案:錯(cuò)誤18.參考答案:A,B,C,D19.參考答案:正確20.參考答案:正確21.參考答案: 根據(jù)不同的情況采用不同的購(gòu)銷(xiāo)形式。 要根據(jù)所批銷(xiāo)出版物的品種、數(shù)量、碼洋的多少、付款期限的長(zhǎng)短等情況比較靈活的確定發(fā)行折扣率。 通過(guò)及時(shí)掌握不同環(huán)節(jié)庫(kù)存之間的比例關(guān)系，注意控制庫(kù)存、特別是新增庫(kù)存數(shù)量，保持合理庫(kù)存。 注意采取各種有效方法，及時(shí)回收應(yīng)收賬款。22.參考答案:C23.參考答案:正確24.參考答案:錯(cuò)誤25.參考答案:正確第3卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案: 一、企業(yè)具備了發(fā)展網(wǎng)點(diǎn)的理念準(zhǔn)備、技術(shù)準(zhǔn)備和資金準(zhǔn)備。二、市場(chǎng)需求形成了新的贏利模式。三、擁有一支強(qiáng)有力的網(wǎng)點(diǎn)管理隊(duì)伍。四、對(duì)細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研和論證。2.參考答案: ⑴出版業(yè)從事的是組織出版物生產(chǎn)和傳播的活動(dòng)。它不斷地把作品轉(zhuǎn)化為出版物，并通過(guò)出版物反映各種社會(huì)文化活動(dòng)的發(fā)展和成果，影響社會(huì)主義建設(shè)。所以出版業(yè)首先是一種文化事業(yè)，具有意識(shí)形態(tài)屬性。出版業(yè)為了組織出版物的生產(chǎn)和傳播，需要一定的經(jīng)濟(jì)投入。它要通過(guò)各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)謀求經(jīng)濟(jì)實(shí)力的壯大。它的產(chǎn)品只有作為商品在市場(chǎng)上流通才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值。因此，出版業(yè)又是一種文化產(chǎn)業(yè)，具有經(jīng)濟(jì)屬性。 ⑵無(wú)論是從文化事業(yè)的角度來(lái)看，還是從文化產(chǎn)業(yè)的角度來(lái)看，出版業(yè)的一個(gè)重要特點(diǎn)，就在于它的工作和經(jīng)營(yíng)對(duì)象主要是人類(lèi)的精神文化內(nèi)容。因此人們又常把出版業(yè)視為一種內(nèi)容產(chǎn)業(yè)。3.參考答案: 時(shí)間性強(qiáng)、到達(dá)站多，批次零星、起運(yùn)量低、紙質(zhì)包裝、外形相同、既忌水濕又怕煙火等；承運(yùn)公司承運(yùn)出版物時(shí)，貨物運(yùn)單多，交接手續(xù)繁，易貨損貨差，承擔(dān)責(zé)任重等等。4.參考答案:正確5.參考答案:圖書(shū)6.參考答案:A7.參考答案:正確8.參考答案:收集、整理、儲(chǔ)存出版信息、供貨信息的目的，就是利用信息為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策服務(wù)。要合理利用出版信息、供貨信息，提高信息的利用效率。利用每一個(gè)瞬間，尋找對(duì)自己有用的信息，進(jìn)行收集并及時(shí)進(jìn)行處理和應(yīng)用，才能使信息的效能得到最大限度的發(fā)揮。經(jīng)過(guò)加工整理后的出版信息、供貨信息可以直接用于進(jìn)貨參考，也可以通過(guò)整理與匯總進(jìn)行交流，如編制情況簡(jiǎn)報(bào)、新書(shū)快訊和內(nèi)部簡(jiǎn)報(bào)等向銷(xiāo)售部門(mén)通報(bào)出版信息、供貨信息，給有關(guān)部門(mén)和員工參考，使其在門(mén)市銷(xiāo)售中發(fā)揮業(yè)務(wù)指導(dǎo)作用。也可以提供給上級(jí)部門(mén)或管理者了解情況，為經(jīng)營(yíng)決策作參考。9.參考答案: 做好出版物售后服務(wù)的工作要求有： 售后服務(wù)是出版物發(fā)行員在出版物售出后繼續(xù)為消費(fèi)者提供 的服務(wù)。售后服務(wù)是擴(kuò)大書(shū)店影響，吸引回頭客的重要手段。 售后服務(wù)工作要求包括： （1）消費(fèi)者購(gòu)書(shū)較多或電話(huà)預(yù)訂的大批量出版物，應(yīng)提供送貨上門(mén)服務(wù)。 （2）遇到消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)分冊(cè)出版的套書(shū)或所需出版物售缺時(shí)，要主動(dòng)做好配套服務(wù)和代查代找。 （3）對(duì)消費(fèi)者的意見(jiàn)要認(rèn)真處理，件件答復(fù)。 （4）要做好社會(huì)集團(tuán)購(gòu)書(shū)和重點(diǎn)消費(fèi)者的跟蹤服務(wù)，一方面密切關(guān)系、了解需求、提供繼續(xù)服務(wù)；另一方面收集和反饋信息，向出版社和批發(fā)企業(yè)通報(bào)市場(chǎng)情況。 （5）要做好售出出版物的質(zhì)量追蹤。不僅應(yīng)耐心聽(tīng)取消費(fèi)者對(duì)所購(gòu)出版物的意見(jiàn)，有退換要求的，要根據(jù)規(guī)定，主動(dòng)給予退換。而且，只要發(fā)現(xiàn)售出出版物有質(zhì)量問(wèn)題，特別是有嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)論消費(fèi)者有無(wú)反饋意見(jiàn)，都要主動(dòng)與可能聯(lián)系到的消費(fèi)者取得聯(lián)系，說(shuō)明情況，征求消費(fèi)者的意見(jiàn)；或在賣(mài)場(chǎng)張貼有關(guān)說(shuō)明，告知消費(fèi)者。10.參考答案:A,B,C,D11.參考答案: 出版物發(fā)行成本主要包括銷(xiāo)售成本、銷(xiāo)售折扣、銷(xiāo)售稅金和商品流通費(fèi)等四個(gè)方面。 ⑴銷(xiāo)售成本。是指商品的購(gòu)進(jìn)原價(jià)。在出版物中，書(shū)、報(bào)、刊實(shí)行統(tǒng)一定價(jià)，一般情況下，發(fā)貨折扣比較統(tǒng)一。因此，這幾類(lèi)出版物的銷(xiāo)售成本也是相對(duì)穩(wěn)定的。 ⑵銷(xiāo)售折扣。是指銷(xiāo)售商品實(shí)際收入低于銷(xiāo)售碼價(jià)的差額。 ⑶銷(xiāo)售稅金。是指根據(jù)稅法規(guī)定，按商品銷(xiāo)售額繳納的稅金。 ⑷商品流通費(fèi)。就是