2024年服務(wù)行業(yè)技能考試-促銷員職業(yè)化歷年考試高頻考點試題附帶答案

2024年服務(wù)行業(yè)技能考試-促銷員職業(yè)化歷年考試高頻考點試題附帶答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.《中華人民共和國合同法》于（）日由第九屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第三次會議通過，于1999年10月1日起實施。2.推銷人員應(yīng)選擇最有可能成為用戶的顧客，有重點地進行推銷，提高推銷效率。3.公共關(guān)系有哪些基本特征？4.下面幾項中屬于店面銷售技能硬件的是（）A、執(zhí)行機制B、管理秩序C、監(jiān)督考核機制D、組織制度5.贈送樣品是推出新產(chǎn)品的一種高成本的銷售方法，這種方法不適用于（）A、尺寸較大的產(chǎn)品B、無法用廣告?zhèn)鬟f的產(chǎn)品C、顧客不敢貿(mào)然嘗試的新產(chǎn)品D、在使用后很可能建立口碑的產(chǎn)品6.特意銷售法是什么？7.市場營銷學(xué)最早出現(xiàn)于（）世紀(jì)初期的美國。8.顧客的求新心理是什么？9.接過他人的名片時，應(yīng)用雙手，并表示謝意后立即收起來。10.習(xí)慣銷售法是什么？11.合同無效及被撤銷的內(nèi)容是什么？12.經(jīng)營者的合法權(quán)益受到不正當(dāng)競爭行為損害的，可以向人民法院提起訴訟。13.消費者市場的特征由消費需求的特征所決定。14.我國于1993年等同采用ISO9000系列國家標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)布實施了（）《質(zhì)量管理與質(zhì)量保證》系列國家標(biāo)準(zhǔn)。15.處理即將到有效期限的商品或者其他積壓商品，并以低于成本的價格進行銷售的，屬于不正當(dāng)競爭行為。16.注冊商標(biāo)轉(zhuǎn)讓時，轉(zhuǎn)讓人與受讓人應(yīng)共同向商標(biāo)局提出申請，受讓人應(yīng)保證使用該注冊商標(biāo)屬侵權(quán)行為。17.為了與企業(yè)對手競爭，推銷人員可以采取貶低別人的方式來抬高自己。18.生產(chǎn)者的市場需求是（）A、缺乏彈性的需求B、波動的需求C、引申需求19.（）是產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的處理方式。A、賠償損失B、恢復(fù)產(chǎn)品的原狀C、提起訴訟20.為表謙虛，在人前坐于椅邊，身體萎縮前傾是正確的姿勢。21.推銷員要根據(jù)推銷活動的場所、接觸顧客的情況選擇與之相適應(yīng)的衣著。22.浪漫銷售法是什么？23.信源是信息產(chǎn)生的最初發(fā)源地，也是信息傳播的通道。24.熱情銷售法是什么？25.促銷員要學(xué)會把握哪三個要素？第2卷一.參考題庫(共25題)1.寫請示報告時可以（）A、一事多文B、一事一文C、無所謂2.良好的組織形象可以形成內(nèi)部的凝聚力，獲取組織內(nèi)部的信任和支持。3.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。4.消費者可以依法對經(jīng)營者經(jīng)營的商品和經(jīng)營的行為進行監(jiān)督，并提出批評，建議。5.公共關(guān)系其實就是科學(xué)地位關(guān)系。6.公共關(guān)系是一門科學(xué)，而不是一門藝術(shù)。7.如果推銷員對與推銷活動密切相關(guān)的法律知識了解甚少，就有可能給其推銷工作帶來重大影響。8.推銷員應(yīng)具備的心理素質(zhì)有哪些？9.人際傳播是人與人之間的間接傳播。它是最常見、最廣泛的一種傳播方式。10.促銷員的語言生動性是什么意思？11.交際語言（口頭）的特點是什么？12.儀表修飾的作用是什么？13.企業(yè)生產(chǎn)的商品多種多樣、齊全，無疑將大大提高企業(yè)的知名度和競爭能力。14.促銷員的措辭修飾性是什么？15.推銷介紹計劃要求在推銷的每個階段達到明確的階段性目的，并逐漸完成計劃。16.未經(jīng)商標(biāo)所有人許可，在同一種商品或類似商品上使用與其注冊商標(biāo)相同或近似的商標(biāo)屬侵權(quán)行為。17.公共關(guān)系產(chǎn)生的經(jīng)濟利益是間接的、長遠的。它是靠樹立組織良好形象，提高組織信譽而實現(xiàn)的。18.（）是推銷活動的三要素之一。A、推銷主體B、推銷人員C、推銷媒介19.在合同中，價款或報酬是必不可少的，是十分重要的一項條款。20.市場形成的三要素是什么？21."比較注重商品的外在質(zhì)量，講究包裝精美、樣式新穎、色彩艷麗等"反映顧客哪種購買動機？（）A、情感動機B、情緒動機C、惠顧動機D、理智動機22.（）屬于業(yè)務(wù)公文。A、請示報告B、經(jīng)濟活動分析報告C、專用書信23.顧客的從眾心理是什么？24.公共關(guān)系部是組織的（）A、主要的業(yè)務(wù)部門B、對外宣傳喉舌C、重要職能部門25.采用謊稱有獎或者故意使內(nèi)定人員中獎的欺騙方式進行有獎銷售的，屬于不正當(dāng)競爭行為。第3卷一.參考題庫(共25題)1.社交過程中推銷員應(yīng)遵守社交道德規(guī)范，對待顧客熱情周到，介紹產(chǎn)品實事求是，一切從顧客利益出發(fā)，從顧客的角度考慮問題。2.消費者市場具有非營利性、（）、多層次性；復(fù)雜多變性、廣泛性、伸縮性；無限擴展性；、可誘導(dǎo)性、周期性、時尚性的特征。3.經(jīng)濟銷售法是什么？4.推銷員應(yīng)靈活運用接近方法，因人而異，因地而異。接近顧客時要盡量避免顧客的抗拒心理。5.現(xiàn)代市場營銷觀念與傳統(tǒng)營銷觀念的區(qū)別是什么？6.推銷觀念也被稱作（）A、傳統(tǒng)營銷觀念B、現(xiàn)代營銷觀念C、以上兩者都對7.下面幾項中不屬于銷售成功“三意”的是（）A、誠意B、心意C、創(chuàng)意D、熱意8.公共關(guān)系顧問公司的職能是（）A、為委托者提供公共關(guān)系的全部或單項服務(wù)B、為委托者進行廣告宣傳C、樹立自己的企業(yè)形象和信譽9.市場營銷與銷售的區(qū)別在于（）A、沒區(qū)別B、市場營銷是長期的，銷售是短期的C、銷售是長期的，市場營銷是短期的10.（）是企業(yè)生產(chǎn)能力的一種。A、總的勞動力B、查定生產(chǎn)力C、先進技術(shù)11.推銷人員應(yīng)具備哪些業(yè)務(wù)素質(zhì)？12.愛達模式將推銷過程分為（）個階段。13.推銷對社會的作用是什么？14.社交禮儀側(cè)重反映人們的外在行為規(guī)則，程式化的禮儀可以規(guī)范、約束人的行為，推動社會文明的發(fā)展。15.現(xiàn)代市場營銷觀念與傳統(tǒng)營銷觀念的出發(fā)點和中心不同。16.下面哪種情況下，營業(yè)員正確地把握住了銷售機會？（）A、顧客對是否購買某一樣商品猶豫不決，營業(yè)員沒有及時出擊。B、當(dāng)顧客剛剛走進商店時，營業(yè)員即迎上去詢問其購買意圖。C、顧客向營業(yè)員詢問某件脫銷商品，營業(yè)員回答不清楚進貨日期。D、顧客對商品性能了解不夠，營業(yè)員及時給予解答。17.促銷員如何處理信函投訴？18.促銷員如何提高聲音的表現(xiàn)力？19.促銷員的任務(wù)是什么？20.商標(biāo)設(shè)計要求構(gòu)思新穎，美觀大方，能給消費者留下美好的印象和深刻記憶。21.監(jiān)督檢查部門工作人員監(jiān)督檢查不正當(dāng)競爭行為時，應(yīng)出示相關(guān)證件。22.以1000平方米的單層賣場面積為例，其店面主、副通道寬度應(yīng)該為（）A、2.1米/1.5米B、2.1米/1.4米C、2.5米/1.9米D、1.5米/2.0米23.對推銷員舉止的基本要求是（）、端莊大方。24.（）是決策過程的程序之一。A、環(huán)境因素B、判定需求項目的特點和數(shù)量C、計算采購成本25.銷售指標(biāo)指的是（）、銷售額和（）。第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:1999年3月152.參考答案:正確3.參考答案: （1）樹立組織形象和信譽是公共關(guān)系的目標(biāo)。 （2）以相關(guān)的公眾為對象。 （3）雙向溝通是公共關(guān)系的手段。 （4）平等互惠、真誠合作是公共關(guān)系的原則。 （5）公共關(guān)系是一種現(xiàn)代組織管理職能。 （6）公共關(guān)系要以長遠為方針。4.參考答案:B5.參考答案:A6.參考答案: 有的顧客在購買商品時常常以自我滿足作為目標(biāo)之一。促銷員要針對這種心理，在銷售商品時要注意特別強調(diào)顧客的自我滿足。7.參考答案:208.參考答案: 消費者在選購商品時特別追求款式和流行樣式，追逐新潮。對于商品是否經(jīng)久耐用，價格是否合理，從來不大考慮。這種動機的核心是“時髦”和“奇特”。 主要消費對象：追求時髦的青年男女。9.參考答案:錯誤10.參考答案: 有些顧客習(xí)慣于購買一種或幾種商品，他們對這些商品的特性、十分熟悉信任，因而產(chǎn)生一種偏愛心理。這些顧客注意力集中且穩(wěn)定，購買時往往不需要進行詳細的比較與選擇，不會輕易改換品牌，能迅速地形成重復(fù)購買。11.參考答案: 《合同法》規(guī)定，有下列情形之一的，合同無效。 （1）當(dāng)事人一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益。 （2）惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益的。 （3）以合法形式掩蓋非法目的。 （4）損害社會公共利益。 （5）違法法律、行為法規(guī)的強制性規(guī)定。12.參考答案:正確13.參考答案:正確14.參考答案:CB/T19000—9215.參考答案:正確16.參考答案:正確17.參考答案:正確18.參考答案:C19.參考答案:C20.參考答案:錯誤21.參考答案:正確22.參考答案: 有的顧客感情豐富，富于浪漫情調(diào)，對商品的造型、顏色甚至品牌都比較重視，他們常以自己豐富的想象力去衡量商品的意義，只要符合自己的理想就樂于購買。這類顧客在選擇商品時，注意力容易轉(zhuǎn)移，興趣與愛好也容易變換。23.參考答案:錯誤24.參考答案: 有的顧客思想與心理標(biāo)準(zhǔn)尚未定型，缺乏一定的主見，沒有固定的偏好。他們選擇商品時，一般是隨遇而購或順便購買。對于這類顧客，促銷員要做到態(tài)度熱情、服務(wù)良好，善于介紹就能較容易地說服他們而促成交易。25.參考答案: 促銷員要學(xué)會把握以下三個要素： 1.機智 愉快在待人接物時盡量欣賞、贊美別人的優(yōu)點，使顧客感到愉快，制造一種輕松愉快的購物環(huán)境，能有助于提高銷售額。 機靈促銷員常常會接觸到形形色色的人，在談話、服務(wù)中，如果不機靈，不懂得察言觀色，自然會得罪顧客，失去銷售機會。 迅速經(jīng)濟社會中追求效率，迅速也是禮貌的重要表現(xiàn)?，F(xiàn)代商場制勝原則之一就是“說話抓重點，行動要敏捷。”否則，可能會坐失良機，與成功失之交臂。 2.時間選擇 時間、場合和角色扮演在工作場合中應(yīng)依據(jù)地點、身份的需要講適當(dāng)?shù)脑?，做合適的舉止。在公眾場合盡量少說多聽，多思考別人說話的內(nèi)容。 掌握合適的表現(xiàn)時機能抓住適當(dāng)?shù)臋C會表現(xiàn)自己，有利于脫穎而出，給人留下深刻的印象。但是，注意不能操之過急，否則將會適得其反。 3.包容 事實上，禮儀守則之中最難做到的就是這一項。 將注意力集中在顧客身上促銷員要設(shè)身處地地替顧客著想，記住“將心比心”，就會有良好的服務(wù)態(tài)度。 挑問題的顧客，才是好顧客顧客越挑剔，促銷員越要加倍地付出耐心，一項項地認(rèn)真解答，并努力改正自己的缺點，這樣才能不斷地提高促銷員的業(yè)務(wù)能力。 寬容寬容能增進買賣雙方的信賴，提高商業(yè)活動的品質(zhì)。第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:B2.參考答案:正確3.參考答案:正確4.參考答案:正確5.參考答案:錯誤6.參考答案:錯誤7.參考答案:正確8.參考答案: （1）充滿自信。自信是推銷員的重要精神支柱。只有具備自信心，才能產(chǎn)生自信力，進而激發(fā)出極大的勇氣和毅力，迎接挑戰(zhàn)。只有具備自信心理，面對挫折和困難時才能臨危不亂，才能憑借指揮和力量戰(zhàn)勝困難，爭取最后的成功。 （2）意志堅定。推銷是一項需要獨立完成的工作；要求推銷員具有獨立發(fā)現(xiàn)問題、分析和解決問題的能力，遇到突發(fā)問題要自己想辦法，拿主張，采取臨時措施，果斷處理。 （3）堅持不懈。現(xiàn)代市場競爭日益激烈，產(chǎn)品的推銷空間不斷縮小，這就要求推銷員要有吃苦耐勞的精神和忍耐的毅力。為了達到推銷目標(biāo)，要尋找一切可能的推銷對象。 （4）開朗友善。推銷員要開朗活潑，反映敏捷，善于交際。要學(xué)會在陌生環(huán)境中同人接觸并使顧客產(chǎn)生好感和信任感，愿意與你交易，從而打開推銷渠道。9.參考答案:錯誤10.參考答案: 促銷員的語言不能呆板，不要機械地回答問題。 1.生動幽默的語言能使氣氛和諧，感情融洽。 2.幽默是一種微笑的藝術(shù)，一段幽默的對話，能給人產(chǎn)生詼諧的情趣，使人們在笑意中有所領(lǐng)悟。既能令人輕松愉快，同時又能揭示深刻的主題。11.參考答案: （1）直接性。不依賴任何媒介、條件，不分時間、地點和形式。面對面的口頭交際，是有目的或無目的，有范圍或無范圍的進行一來一往的雙向交流。 （2）偶發(fā)性。大部分的交際語言是在一定環(huán)境中的隨機應(yīng)對，帶有很強的偶發(fā)性或突發(fā)性，很難未雨綢繆。一旦遇到突發(fā)時間，首要的是要以機智巧妙的語言化解尷尬，維護和強化自身或組織的形象。 （3）機警性。突發(fā)性話題一旦產(chǎn)生，就要巧言應(yīng)對，控制局面。要根據(jù)交際目地，任務(wù)和交際對象的情況等，加強語言吸引力，控制應(yīng)對線索，注意隨時隨地調(diào)節(jié)人際關(guān)系。 （4）功能性。無論是公關(guān)還是推銷，不言功利目地是不存在的。在交際過程中，所運用語言要為特定的目地或任務(wù)服務(wù)。12.參考答案: （1）改善社交形象。僅表修飾在推銷活動中起著重要的作用，它所形成的價值是有形的，即直接影響交往的成功、推銷的過程等。 （2）創(chuàng)造形象。儀表修飾作為 一種印象整飾手段，可以幫助推銷員從外觀上塑造所期望的形象，顧客首先從思想上認(rèn)可你的身份和角色，產(chǎn)生一種與期望相符合的信任感和安全感，有利于雙方在推銷中盡快達成相互溝通與買賣交易。 （3）美化形象。儀表裝飾的作用之一是掩瑕揚瑜，即通過裝飾手段彌補和掩蓋容貌的天生缺陷，而將美的部分襯托、展示出來，從而增強人際吸引力。13.參考答案:正確14.參考答案: 促銷員應(yīng)充分地尊重顧客的人格和習(xí)慣，決不能講有損顧客自尊心的話，這就要求促銷員必須注意語言的措辭。措辭修飾性，主要表現(xiàn)在謙謹(jǐn)語和委婉語兩方面： 謙謹(jǐn)語是謙虛、友善的語言，表現(xiàn)出充分尊重對方，常用征詢和商量式的語氣。 委婉語是用好聽的、含蓄的、使人少受刺激的代詞，代替所要禁忌的詞語，用曲折的表達來提示雙方都知道的但不愿點破的事物。15.參考答案:正確16.參考答案:正確17.參考答案:正確18.參考答案:A19.參考答案:正確20.參考答案: （1）必須具有能夠滿足消費者某種需要的一定量的商品或勞務(wù)，這是構(gòu)成市場的物質(zhì)基礎(chǔ)。 （2）必須具有一定量的由貨幣購買力形成的有支付能力的需求。 （3）必須有從事市場交換活動的當(dāng)事人，它包括生產(chǎn)者、經(jīng)營者和消費者三個方面。21.參考答案:A22.參考答案:A23.參考答案: 女性在購物時最容易受別人的影響，例如許多人正在搶購某種商品，她們也極可能加入搶購者的行列，或者平常就特別留心觀察他人的穿著打扮，別人說好的，她很可能就下定決心購買，別人若說不好，則很可能就放棄。 主要消費對象：女性。24.參考答案:C25.參考答案:正確第3卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:正確2.參考答案:非專家性3.參考答案: 有的顧客購買商品時特別重視價格的高低，低廉的價格才能更使其滿意。這類顧客在選擇商品時，往往會反復(fù)地比較各種商品價格，對價格變動極為敏感，善于發(fā)現(xiàn)別人不易發(fā)現(xiàn)的價格差異。對于這種類型的顧客，促銷員要在原價上讓點兒利給顧客，以滿足顧客的經(jīng)濟心理。4.參考答案:正確5.參考答案: （1）現(xiàn)代市場營銷觀念與傳統(tǒng)營銷觀念的出發(fā)點和中心不同。傳統(tǒng)觀念是以生產(chǎn)為導(dǎo)向，現(xiàn)代營銷觀念是以市場為導(dǎo)向。 （2）達到企業(yè)目標(biāo)交換的方法或途徑不同。傳統(tǒng)觀念是企業(yè)賣出產(chǎn)品交換貨幣的活動，現(xiàn)代營銷觀念是以能充分滿足目標(biāo)市場的需要，并采用各種營銷手段，以期配合需要進行整體努力。 （3）企業(yè)的最終目標(biāo)不同。傳統(tǒng)觀念下利潤目標(biāo)追求只求銷售本身的增加，現(xiàn)代營銷觀念下利潤目標(biāo)所追求的乃是獲利的銷售。6.參考答案:A7.參考答案:B8.參考答案:A9.參考答案:B10.參考答案:B11.參考答案: （1）樹立現(xiàn)代推銷觀念。推銷觀念是人們對推銷活動的看法，是推銷人員從事推銷活動的指導(dǎo)思想和出發(fā)點?，F(xiàn)代的推銷觀念是以顧客為中心的推銷觀念。這就要求推銷員在推銷活動中，必須以滿足顧客需要作為工作中心，竭力為顧客服務(wù)。要運用靈活的推銷技巧，闡明所推銷產(chǎn)品的顧客帶來的物質(zhì)或勞務(wù)上的利益，在此基礎(chǔ)上獲取企業(yè)的利益。 （2）推銷理論知識，從事推銷工作需要有理論作指導(dǎo)。推銷員應(yīng)該學(xué)習(xí)并了解有關(guān)的基礎(chǔ)理論以及營銷決策的技術(shù)與方法等以理論為基礎(chǔ)，通過推銷實踐的鍛煉、總結(jié)，才能成為一名具有綜合能力的、成績卓著的、成功的推銷員。 （3）推銷環(huán)境知識。推銷員應(yīng)掌握推銷區(qū)域的風(fēng)土人情，掌握推銷對象的宗教信仰、語言習(xí)慣、禮儀規(guī)范等；掌握推銷區(qū)域的經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r、交通運輸狀況等，以利于減少工作中的麻煩，做到因人因地推銷。 （4）推銷專業(yè)知識。包括企業(yè)知識、商品知識、市場知識、合同知識、結(jié)算知識、用戶知識等等。12.參考答案:413.參考答案: （1）推銷是社會經(jīng)濟平衡、持續(xù)發(fā)展的重要推動力。推銷人員是生產(chǎn)者與消費者之間的“橋梁”或中介。引導(dǎo)、組織產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售，促進了社會再生產(chǎn)的不斷進行，并滿足了人們?nèi)找嬖鲩L