2024年通信電子計(jì)算機(jī)技能考試-通信業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)知識(shí)歷年考試高頻考點(diǎn)試題附帶答案

2024年通信電子計(jì)算機(jī)技能考試-通信業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)知識(shí)歷年考試高頻考點(diǎn)試題附帶答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.固定通信業(yè)務(wù)包括固定電話網(wǎng)通信業(yè)務(wù)和國(guó)際通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)。2.用戶在使用168服務(wù)時(shí)，通過(guò)哪種方式查詢所需的信息？（）A、電話機(jī)B、WEBC、WAPD、短信3.當(dāng)客戶懷有（）的期望時(shí)，你要婉轉(zhuǎn)強(qiáng)調(diào)你能夠?yàn)樗麄冏龅氖隆?.同振號(hào)碼主號(hào)只能為沃家庭簽約固話，同振號(hào)碼從號(hào)碼為沃家庭內(nèi)任意一手機(jī)號(hào)碼，可為2部。。（1部手機(jī)）5.“張姐，您的孩子學(xué)習(xí)成績(jī)那么好，不知道你是怎么教育孩子的？”屬于什么接近方法？（）A、贊美接近法B、求教接近法C、好奇接近法D、求同接近法6.視頻版家庭安防攝像頭登錄：用戶在瀏覽器輸入攝像頭IP地址，輸入攝像機(jī)內(nèi)部的用戶名和密碼，通過(guò)認(rèn)證后，即可進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)的內(nèi)置網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行監(jiān)控。7.凡是使用過(guò)業(yè)務(wù)資料應(yīng)（）保存，并制作封面，封面上要標(biāo)明：種類、時(shí)間范圍和數(shù)量，相關(guān)人員要進(jìn)行簽字。裝訂后業(yè)務(wù)資料要交專人保管。8.基于IP的入侵檢測(cè)方式是入侵檢測(cè)系統(tǒng)所通常采用的。9.彩鈴套餐到期后如何執(zhí)行？10.家庭安防遠(yuǎn)程監(jiān)控（視頻版）不提供哪種告警方式？（）A、短信B、視頻C、彩信D、人工11.國(guó)外客戶漫游到中國(guó)大陸地區(qū)，使用GPRS網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)怎么收費(fèi)？12.請(qǐng)簡(jiǎn)要回答“寶視通”的業(yè)務(wù)宗旨有哪些？13.11696等語(yǔ)音增值類業(yè)務(wù)，采用通信費(fèi)封頂原則。14.營(yíng)業(yè)工作設(shè)施指支撐營(yíng)業(yè)人員用于提供各類業(yè)務(wù)服務(wù)的支撐系統(tǒng)及辦公設(shè)施，如營(yíng)業(yè)受理支撐系統(tǒng)、終端設(shè)備（含自助服務(wù)終端）、接口設(shè)備、系統(tǒng)軟件、系統(tǒng)信息庫(kù)、（）等15.中國(guó)聯(lián)通的幀中繼產(chǎn)品可為客戶開(kāi)通（）以下速率的本地、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途、港澳臺(tái)及國(guó)際專線電路。A、1Mb/sB、2Mb/sC、3Mb/sD、4Mb/s16.在劃線更正時(shí)如果是文字錯(cuò)誤，可只劃錯(cuò)誤部分，如果是數(shù)字錯(cuò)誤，應(yīng)將全部數(shù)字劃銷。17.（）是處理客戶提出不滿的大忌。服務(wù)工作非常忌諱營(yíng)業(yè)員不能站在客戶的立場(chǎng)上去思考問(wèn)題，對(duì)于任何客戶提出的不滿，無(wú)論其合理性是否已被證實(shí)，都不要急著推卸責(zé)任，而是首先表示歉意，安撫客戶的情緒。A、隨意承諾B、漠視客戶的痛苦C、嚴(yán)肅認(rèn)真D、問(wèn)不相關(guān)的問(wèn)題18.營(yíng)業(yè)廳應(yīng)設(shè)立對(duì)內(nèi)部信息的（）、分檔保密管理制度，對(duì)客戶信息進(jìn)行保密管理。19.請(qǐng)簡(jiǎn)要回答什么是DDN業(yè)務(wù)？20.家庭安防遠(yuǎn)程監(jiān)控（視頻版）提供短信、語(yǔ)音、彩信告警方式，但不支持用戶使用3G手機(jī)或PC查看監(jiān)控視頻。21.固定電話用戶在使用三方通話前必須先開(kāi)通下面哪項(xiàng)服務(wù)？（）A、來(lái)電顯示B、呼叫轉(zhuǎn)移C、呼叫等待D、遇忙回叫22.游戲下載為什么不成功？23.固定網(wǎng)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話IP加撥計(jì)費(fèi)方式和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么？24.業(yè)務(wù)辦理區(qū)：設(shè)置在營(yíng)業(yè)廳（）；客戶辦理業(yè)務(wù)必須通過(guò)銷售區(qū)，增加銷售機(jī)會(huì)25.Internet是世界上最大、最流行的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，主要采用（）協(xié)議。第2卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.稽核人員每天的主要工作是（）A、營(yíng)業(yè)期間負(fù)責(zé)監(jiān)督本營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員辦理清退預(yù)存款、銷號(hào)退款、當(dāng)日收費(fèi)返銷等各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理是否符合規(guī)定B、根據(jù)實(shí)際需求，負(fù)責(zé)領(lǐng)用、返還、保管各類發(fā)票、營(yíng)業(yè)收入日?qǐng)?bào)單、內(nèi)部繳款單C、檢查系統(tǒng)中錄入客戶資料的完整性和準(zhǔn)確性，檢查營(yíng)業(yè)前臺(tái)工單填寫(xiě)質(zhì)量，對(duì)缺項(xiàng)、漏項(xiàng)的項(xiàng)目進(jìn)行核對(duì)D、營(yíng)業(yè)結(jié)束后負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)日銷售的有價(jià)卡進(jìn)行系統(tǒng)錄入，錄入的銷售數(shù)量應(yīng)與當(dāng)日出庫(kù)量相符營(yíng)帳系統(tǒng)銷售數(shù)量同步E、營(yíng)業(yè)中負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)員收銀現(xiàn)金管理進(jìn)行監(jiān)督2.辦理了省內(nèi)攜號(hào)的號(hào)碼（）方可辦理過(guò)戶。A、立即B、業(yè)務(wù)生效的6個(gè)月后C、業(yè)務(wù)生效的7個(gè)月后D、業(yè)務(wù)生效的1年后3.銷售區(qū)主要承擔(dān)業(yè)務(wù)銷售、業(yè)務(wù)體驗(yàn)、終端展示與銷售、（）、客戶娛樂(lè)及等候、技術(shù)支持等功能，設(shè)置在營(yíng)業(yè)廳最明顯位置（包括入口處），面積不低于廳內(nèi)面積的（）4.三星及以上星級(jí)客戶可享受（）次/年免費(fèi)補(bǔ)換卡及（）次/年免費(fèi)備卡服務(wù)。A、1；3B、3；3C、3；1D、2；25.聯(lián)通3G用戶，APN設(shè)置為（）時(shí)，訪問(wèn)聯(lián)通3G門(mén)戶會(huì)產(chǎn)生流量，并按正常流量費(fèi)計(jì)費(fèi)，用戶訂購(gòu)業(yè)務(wù)產(chǎn)生的信息費(fèi)計(jì)入（）。6.系統(tǒng)會(huì)對(duì)預(yù)付費(fèi)用戶隨時(shí)進(jìn)行用戶賬戶余額與實(shí)時(shí)費(fèi)用和信用度的比較，當(dāng)余額小于信用度時(shí)，系統(tǒng)會(huì)觸發(fā)停機(jī)流程，給用戶做停機(jī)處理。7.固定電話業(yè)務(wù)采用“3＋1”計(jì)費(fèi)的通話類型為：（）A、本地電話B、長(zhǎng)途電話C、本地區(qū)內(nèi)電話D、本地區(qū)間電話8.IEEE802.1協(xié)議簇中的哪一個(gè)協(xié)議，定義了以太網(wǎng)中不同的優(yōu)先級(jí)（）A、802.1DB、802.1PC、802.1XD、802.1O9.因特網(wǎng)預(yù)受理時(shí)限≤5工作日，最長(zhǎng)為7工作日。入網(wǎng)開(kāi)通時(shí)限平均值≤2工作日，最長(zhǎng)為4工作日。10.下面選項(xiàng)中哪些是中國(guó)聯(lián)通套餐類融合業(yè)務(wù)？（）A、校園融合套餐B、疊加共享時(shí)長(zhǎng)套餐C、親情號(hào)碼D、共享時(shí)長(zhǎng)套餐E、統(tǒng)一帳號(hào)11.目前“400”業(yè)務(wù)的主叫只能是固定電話用戶，手機(jī)用戶無(wú)法撥打。12.只要我申請(qǐng)了智能秘書(shū)業(yè)務(wù)，就會(huì)把我的手機(jī)設(shè)置到業(yè)務(wù)平臺(tái)的無(wú)條件呼轉(zhuǎn)嗎？13.如有客戶自稱為機(jī)制需要在營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行采訪、拍照、錄音時(shí)，引導(dǎo)員應(yīng)禮貌地請(qǐng)他出示（）確認(rèn)來(lái)者的身份。14.移動(dòng)本地電話業(yè)務(wù)可分為移動(dòng)本地去話業(yè)務(wù)和移動(dòng)本地來(lái)話業(yè)務(wù)。。15.ADSL技術(shù)能同時(shí)提供語(yǔ)音業(yè)務(wù)和高速數(shù)據(jù)接入業(yè)務(wù)。16.高清視頻包年計(jì)費(fèi)扣費(fèi)從用戶訂購(gòu)當(dāng)天起算的幾天后扣款？（）A、1B、2C、3D、417.回訪客戶的時(shí)限為：在投訴處理結(jié)束7日內(nèi)完成。18.FASTR中，思考訴求的是智力，引起客戶對(duì)問(wèn)題集中或分散的思考，對(duì)客戶創(chuàng)造認(rèn)知和解決問(wèn)題的體驗(yàn)。19.營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)受理人員在業(yè)務(wù)受理柜臺(tái)內(nèi)應(yīng)用體驗(yàn)營(yíng)銷技能負(fù)責(zé)銷售產(chǎn)品和終端，這種營(yíng)銷模式也稱之為“體驗(yàn)營(yíng)銷”模式20.營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)演示設(shè)備應(yīng)處于使用狀態(tài)，（）挪作他用。21.手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)根據(jù)用戶使用的網(wǎng)絡(luò)不同（2G或3G），計(jì)費(fèi)原則和方式會(huì)有所不同。22.升級(jí)投訴全部處理過(guò)程最長(zhǎng)不超過(guò)7個(gè)工作日。23.呼叫中心業(yè)務(wù)中，客戶采用資源租用或（）方式，由服務(wù)提供方座席代表代理完成客戶所提出的各項(xiàng)任務(wù)。24.各渠道投（申）訴受理人均有責(zé)任負(fù)責(zé)落實(shí)相關(guān)投（申）訴處理工作，嚴(yán)禁（）；投（申）訴處理人負(fù)責(zé)解決訴求并向客戶反饋處理結(jié)果。25.預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)的屬性會(huì)影響到用戶的（）。第3卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.各渠道的投（申）訴數(shù)據(jù)以（）集中管理，全部納入電子工單系統(tǒng)；實(shí)現(xiàn)工單電子化流轉(zhuǎn)、處理、監(jiān)控、督辦；建立投（申）訴數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，查找問(wèn)題。2.我可以給其他的用電號(hào)進(jìn)行交費(fèi)嗎？3.變更手機(jī)號(hào)碼時(shí)移動(dòng)之家俱樂(lè)部積分怎么處理？4.短信轉(zhuǎn)移是否允許二次轉(zhuǎn)移？5.衛(wèi)生清掃用具必須存放在營(yíng)業(yè)廳公共區(qū)域內(nèi)。6.（）是指在同一移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)中能采用不同頻段進(jìn)行傳輸?shù)氖謾C(jī)。7.在處理集團(tuán)公司派發(fā)投（申）訴工單時(shí)，要依據(jù)行業(yè)主管部門(mén)的有關(guān)規(guī)定，規(guī)避（）風(fēng)險(xiǎn)，認(rèn)真核實(shí)情況、查明原因，做好解釋和處理工作。8.如何獲取短信俱樂(lè)部積分？9.什么是移動(dòng)本地電話業(yè)務(wù)？10.某一政府行業(yè)客戶，需要構(gòu)建一個(gè)市民服務(wù)熱線，以便對(duì)公眾用戶提供信息咨詢、求助和投訴等服務(wù)。請(qǐng)分析該呼叫中心系統(tǒng)的架構(gòu)及主要功能及特點(diǎn)？11.營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理承擔(dān)銷售組織與服務(wù)管理職責(zé)，值班經(jīng)理崗位協(xié)助廳經(jīng)理負(fù)責(zé)服務(wù)管理工作。12.固網(wǎng)國(guó)際長(zhǎng)途電話直撥國(guó)外固定電話號(hào)碼是撥“0＋國(guó)家(或地區(qū))代碼＋城市代碼+固定電話號(hào)碼”。13.推介綠色上網(wǎng)業(yè)務(wù)。情景描述：客戶擔(dān)心孩子上網(wǎng)接觸不良信息，想拆除寬帶，打電話給10010進(jìn)行拆機(jī)咨詢。14.客戶識(shí)別方法有兩個(gè)，一是看，二是（）。15.營(yíng)業(yè)廳主要面向（），同時(shí)為集團(tuán)客戶提供服務(wù)。16.安裝了客戶端軟件版，還可以使用WAP版手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)嗎？17.非套餐類融合業(yè)務(wù)可分為統(tǒng)一賬號(hào)、（）、交叉優(yōu)惠、公眾混合虛擬網(wǎng)四種融合業(yè)務(wù)。18.沃家庭內(nèi)漏電提醒功能只包括一部手機(jī)和兩部固話的漏電提醒，固話設(shè)置漏電提醒與同振功能互斥。。（1部固話）19.求同接近法是表示與客戶有相同的觀點(diǎn)、經(jīng)歷、看法、興趣、愛(ài)好、或一同喜歡的事情等，以此迅速縮小與客戶之間距離，取得客戶好感與信任。20.營(yíng)業(yè)廳專業(yè)管理部門(mén)是指業(yè)務(wù)管理部門(mén)、（）、（）21.中國(guó)聯(lián)通正在全力打造以沃?商務(wù)為代表的家庭融合套餐及以沃?家庭為標(biāo)志的行業(yè)融合應(yīng)用產(chǎn)品。22.新業(yè)務(wù)體驗(yàn)平臺(tái)的wappush業(yè)務(wù)下發(fā)接入號(hào)是多少？23.營(yíng)業(yè)廳應(yīng)具備（）、（）、（）三個(gè)基本功能區(qū)（面向客戶的區(qū)域），已設(shè)定的客戶休息區(qū)、客戶投訴受理區(qū)功能將逐步轉(zhuǎn)移到（），具備條件的旗艦、標(biāo)準(zhǔn)廳可設(shè)置VIP服務(wù)區(qū)。24.固定電話鬧鐘服務(wù)功能不收取月功能使用費(fèi)。25.沃家庭A套餐中2G手機(jī)不得超過(guò)（）部。第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:正確2.參考答案:A3.參考答案:不切實(shí)際4.參考答案:錯(cuò)誤5.參考答案:B6.參考答案:正確7.參考答案:分類裝訂8.參考答案:錯(cuò)誤9.參考答案: 彩鈴套餐到期當(dāng)月，系統(tǒng)會(huì)下發(fā)提醒短信，客戶可根據(jù)短信內(nèi)容，在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)選擇是否續(xù)訂，如不續(xù)訂，到期后套餐及彩鈴功能將自動(dòng)取消。10.參考答案:D11.參考答案: 來(lái)訪業(yè)務(wù)資費(fèi)：國(guó)際及港澳臺(tái)的客戶來(lái)訪漫游時(shí)，使用GPRS業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：0.10元/k。國(guó)際及港澳臺(tái)漫游來(lái)訪客戶使用GPRS沒(méi)有優(yōu)惠時(shí)段，其它計(jì)費(fèi)原則與國(guó)內(nèi)（不含港澳臺(tái)）客戶相同。12.參考答案: ①讓溝通面對(duì)面；②像打普通電話一樣簡(jiǎn)單；③告別專網(wǎng)時(shí)代；④一分鐘組會(huì)就這么簡(jiǎn)單。13.參考答案:錯(cuò)誤14.參考答案:業(yè)務(wù)演示或體驗(yàn)設(shè)施15.參考答案:B16.參考答案:正確17.參考答案:B18.參考答案:分級(jí)19.參考答案: 中國(guó)聯(lián)通的DDN是利用光纖、數(shù)字微波、衛(wèi)星等數(shù)字信道，以傳輸數(shù)據(jù)信號(hào)為主的數(shù)字通信網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，滿足客戶在兩個(gè)辦公節(jié)點(diǎn)之間以及總部和各分支節(jié)點(diǎn)之間組織數(shù)據(jù)專用通信網(wǎng)絡(luò)的需求。20.參考答案:錯(cuò)誤21.參考答案:C22.參考答案: （1）客戶的手機(jī)不支持該游戲業(yè)務(wù)，即非游戲適配機(jī)型； （2）有可能手機(jī)為適配但取不到正確的手機(jī)UA（UA即指適配機(jī)型），例如部分水貨手機(jī)； （3）有可能下載過(guò)程中發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障或網(wǎng)絡(luò)中斷，請(qǐng)客戶重新聯(lián)網(wǎng)后再重新下載。23.參考答案: IP通話費(fèi)按分鐘收取，每次通話不足一分鐘的按一分鐘計(jì)；IP長(zhǎng)途電話不實(shí)行分時(shí)段優(yōu)惠政策。 IP電話費(fèi)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：0.3元/分鐘。不含IP電話本地電話費(fèi)，本地電話費(fèi)按用戶現(xiàn)行通話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)另行收取。24.參考答案:最里邊位置25.參考答案:TCP/IP第2卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:A,B,C2.參考答案:D3.參考答案:臨柜前業(yè)務(wù)預(yù)處理；50%4.參考答案:C5.參考答案:3GNET，沃賬戶6.參考答案:錯(cuò)誤7.參考答案:C8.參考答案:B9.參考答案:錯(cuò)誤10.參考答案:A,B,D11.參考答案:錯(cuò)誤12.參考答案: 不是的。只有當(dāng)您把手機(jī)設(shè)置為睡眠狀態(tài)或假關(guān)機(jī)狀態(tài)時(shí)，系統(tǒng)才會(huì)自動(dòng)為您的手機(jī)設(shè)置無(wú)條件呼轉(zhuǎn)。當(dāng)您的手機(jī)處于正常狀態(tài)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)取消您手機(jī)上的無(wú)條件呼轉(zhuǎn)。13.參考答案:工作證14.參考答案:正確15.參考答案:正確16.參考答案:C17.參考答案:正確18.參考答案:正確19.參考答案:錯(cuò)誤20.參考答案:不得21.參考答案:正確22.參考答案:錯(cuò)誤23.參考答案:按服務(wù)效益分成24.參考答案:推諉扯皮25.參考答案:停復(fù)機(jī)第3卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:省2.參考答案: 交費(fèi)只能為已注冊(cè)（綁定）的用電號(hào)交納電費(fèi)，如需為其他用電號(hào)交費(fèi)，可以重新綁定用電號(hào)。3.參考答案: 會(huì)員可提前向管理員申請(qǐng)帳戶轉(zhuǎn)移，告知新舊手機(jī)號(hào)碼，帳戶轉(zhuǎn)移后，會(huì)員使用新號(hào)碼登錄即可延續(xù)會(huì)員資格及原積分，申請(qǐng)帳戶轉(zhuǎn)移的新手機(jī)號(hào)碼不能是已注冊(cè)的俱樂(lè)部會(huì)員。4.參考答案: 不允許二次轉(zhuǎn)移，短信轉(zhuǎn)移只允許一次轉(zhuǎn)移。如客戶A、B均開(kāi)通了短信轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)，A設(shè)置呼轉(zhuǎn)號(hào)碼為B，B設(shè)置呼轉(zhuǎn)號(hào)碼為C，如有一客戶給A發(fā)一條短信，則這條短信會(huì)被轉(zhuǎn)移到B客戶的手機(jī)上去，而不會(huì)被轉(zhuǎn)移到C客戶。5.參考答案:錯(cuò)誤6.參考答案:多頻手機(jī)7.參考答案:企業(yè)責(zé)任8.參考答案: 1、A客戶直接轉(zhuǎn)發(fā)種子短信給朋友，每條5分，此積分稱為轉(zhuǎn)發(fā)積分。 2、接收到種子短信的客戶將該短信再轉(zhuǎn)發(fā)給他們的朋友，A客戶還可積1分，此積分稱為接續(xù)積分（轉(zhuǎn)發(fā)積分限4代有效），有效轉(zhuǎn)發(fā)范圍僅限于吉林省移動(dòng)客戶，發(fā)往外省客戶、其他運(yùn)營(yíng)商客戶或者其他號(hào)碼將不計(jì)算積分。 3、接收種子短信的客戶若在收到該短信前，已收到其他客戶相同內(nèi)容的種子短信（以短信接收時(shí)間為準(zhǔn)），后者發(fā)送的不享受接續(xù)積分。 4、短信俱樂(lè)部會(huì)員的個(gè)人積分為轉(zhuǎn)發(fā)積分、接續(xù)積分和獎(jiǎng)勵(lì)積分之和。 5、客戶首次加入短信俱樂(lè)部，即可獲得100分的會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)積分（通過(guò)短信群發(fā)邀請(qǐng)的目標(biāo)客戶不參與此項(xiàng)贈(zèng)送）。 6、客戶每天轉(zhuǎn)發(fā)種子短信上限1000條，每日向同一號(hào)碼發(fā)送種子短信上限30條，超過(guò)部分不計(jì)算積分。 7、客戶轉(zhuǎn)發(fā)接收的種子短信一周內(nèi)有效，即一周內(nèi)進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)均得轉(zhuǎn)發(fā)積分，重復(fù)種子短信視為一條（即給同一號(hào)碼發(fā)送同一種子短信視為一條）。 8、接續(xù)積分當(dāng)日有效，即B客戶接收到A客戶發(fā)來(lái)的種子短信，當(dāng)天轉(zhuǎn)發(fā)，A客戶才會(huì)得到接續(xù)積分，次日及以后轉(zhuǎn)發(fā)A客戶不得接續(xù)積分。 9、客戶的積分排名不允許重復(fù) （1）如客戶當(dāng)月“轉(zhuǎn)發(fā)積分”相同，則根據(jù)客戶所得首次轉(zhuǎn)發(fā)積分值重新排名，首次轉(zhuǎn)發(fā)積分較高者排名靠前； （2）如客戶當(dāng)月“轉(zhuǎn)發(fā)積分”及“轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)”相同，則根據(jù)客戶首次轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)間重新排名，若轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)間優(yōu)先則排名靠前。9.參考答案: