GBT 43439-2023 信息技術(shù)服務(wù) 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 成熟度模型與評(píng)估

信息技術(shù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度模型與評(píng)估2023-11-27發(fā)布國家市場監(jiān)督管理總局國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)IGB/T43439—2023前言 12規(guī)范性引用文件 1 14模型框架 15成熟度等級(jí) 26能力域 37成熟度要求 47.1組織 47.2技術(shù) 67.3數(shù)據(jù) 8 97.5數(shù)字化運(yùn)營 7.6數(shù)字化生產(chǎn) 8評(píng)估方法 8.1評(píng)估內(nèi)容 8.2評(píng)估流程 8.3預(yù)評(píng)估 8.4正式評(píng)估 8.5發(fā)布評(píng)估結(jié)果 9成熟度等級(jí)判定 9.2評(píng)估域權(quán)重 9.3計(jì)算方法 9.4成熟度等級(jí)判定方法 ⅢGB/T43439—2023本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由全國信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)(SAC/TC28)提出并歸口。本文件起草單位：中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院、四川易誠智訊科技有限公司、中國電子系統(tǒng)技術(shù)有限公司、萬達(dá)信息股份有限公司、浪潮軟件集團(tuán)有限公司、北京趨勢(shì)引領(lǐng)信息咨詢有限公司、信華信技術(shù)股份有限公司、北京金山辦公軟件股份有限公司、北京直真科技股份有限公司、上海谷航信息科技發(fā)展有限公司、國信優(yōu)易數(shù)據(jù)股份有限公司、中國兵工物資集團(tuán)有限公司、北京太極華保科技股份有限公司、北京航天長峰科技工業(yè)集團(tuán)有限公司、軟通動(dòng)力信息技術(shù)(集團(tuán))股份有限公司、北京德信永道信息技術(shù)服務(wù)有限公司、北京易服務(wù)信息技術(shù)有限公司、北京百度網(wǎng)訊科技有限公司、中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院、中國工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)研究院、工業(yè)和信息化部電子第五研究所、國家工業(yè)信息安全發(fā)展研究中心、紅塔遼寧煙草有限責(zé)任公司、江蘇賽西科技發(fā)展有限公司、深圳賽西信息技術(shù)有限公司、云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司、國信科(河北雄安)科技有限責(zé)任公司、北京華宇信息技術(shù)有限公司、四川久遠(yuǎn)銀海軟件股份有限公司、成都泰一鏈科技有限公司、中科軟科技股份有限公司、中興通訊股份有限公司、北京賽迪認(rèn)證中心有限公司、上海觀安信息技術(shù)股份有限公司、山西傳美科技股份有限公司、人民日?qǐng)?bào)媒體技術(shù)股份有限公司、護(hù)航科技股份有限公司、北京銀信長遠(yuǎn)科技股份有限公司、榮科科技股份有限公司、首都信息發(fā)展股份有限公司、廣州賽西標(biāo)準(zhǔn)檢測研究院有限公司、吉林省賽寶信息服務(wù)有限公司、黑龍江省網(wǎng)絡(luò)空間研究中心、中國電力科學(xué)研究院有限公司、唐山旭華智能科技有限公司、南方電網(wǎng)儲(chǔ)能股份有限公司、成都城投教育投資管理集團(tuán)有限公司、成都市智慧蓉城研究院有限公司、上饒銀行股份有限公司、上海生騰數(shù)據(jù)科技有限公司、吉林省電子信息產(chǎn)品檢驗(yàn)研究院、聯(lián)想(北京)有限公司、貴州電網(wǎng)有限責(zé)任公司貴陽供電局、浪潮通用軟件有限公司、智造幫(北京)科技有限公司、智達(dá)信科技術(shù)股份有限公司、青島市信息化促進(jìn)會(huì)、江蘇亨通數(shù)字智能科技有限公司、山東省信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院、山東上德信息科技有限公司、山東渤聚通云計(jì)算有限公司、上海翰緯信息科技有限公司、中國中煤能源集團(tuán)有限公司、東方電氣集團(tuán)東方鍋爐股份有限公司、聯(lián)通數(shù)字科技有限公司、國家電投集團(tuán)科學(xué)技術(shù)研究院有限公司、錙云(上海)物聯(lián)網(wǎng)科技有限公司、黑龍江省軟件與信息服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)、蘭州英泰萊智企業(yè)管理咨詢有限公司、寧波八益集團(tuán)有限公司、北京星漢博納醫(yī)藥科技有限公司、浙江萬朋數(shù)智科技股份有限公司、潤聯(lián)智能科技股份有限公司。本文件主要起草人：張軍、王程安、王春濤、趙勇祥、鄧宏、劉瑞慧、王志鵬、宋躍武、賈超、張明英、袁瑋偉、鄭方航、宋雨倫、張淑忠、曲家興、張澄宇、門美齡、王川、王瑞敏、陳宏峰、潘純峰、賈莉娟、1信息技術(shù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度模型與評(píng)估1范圍本文件確立了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成熟度模型的構(gòu)成，規(guī)定了成熟度要求，描述了對(duì)應(yīng)的成熟度評(píng)估方法。本文件適用于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略制定、業(yè)務(wù)規(guī)劃和工作實(shí)施，以及對(duì)轉(zhuǎn)型過程開展成熟度評(píng)估。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T36073—2018數(shù)據(jù)管理能力成熟度評(píng)估模型3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。數(shù)字化技術(shù)digitaltechnology數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中用到的信息技術(shù)及其組合。網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)等。對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中沉淀的數(shù)據(jù)加以利用，完成數(shù)據(jù)價(jià)值的閉環(huán)。圍繞業(yè)務(wù)系統(tǒng)中沉淀的數(shù)據(jù)，創(chuàng)新以數(shù)據(jù)為業(yè)務(wù)(交易)對(duì)象的新型業(yè)務(wù)。數(shù)字化運(yùn)營digitaloperation通過數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部相關(guān)的管理活動(dòng)，包括但不限于財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈、營銷等的數(shù)字化升級(jí)，實(shí)現(xiàn)組織運(yùn)營模式變革和效率提升。用于開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度評(píng)估的能力域或能力子域集合。[來源：GB/T39117—2020,3.1,有修改]4模型框架數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度模型框架見圖1,模型框架由成熟度等級(jí)、能力域和成熟度要求描述，其中能力域由能力子域構(gòu)成。2服務(wù)運(yùn)行服務(wù)運(yùn)行服務(wù)交付服務(wù)能力服務(wù)心品倉備配逃設(shè)備管理質(zhì)量管控牛產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃調(diào)度數(shù)字化供應(yīng)鏈數(shù)字化節(jié)銷知識(shí)資金基州設(shè)旋數(shù)期業(yè)務(wù)化數(shù)斯資產(chǎn)數(shù)期管理業(yè)務(wù)數(shù)斯化技術(shù)創(chuàng)新研發(fā)管理變革管理流科管理轉(zhuǎn)耐戰(zhàn)咯組織建設(shè)能力域能力子城圖1數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度模型框架5成熟度等級(jí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度等級(jí)適用于根據(jù)組織現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)目標(biāo)明確轉(zhuǎn)型工作所要達(dá)成的成熟度等級(jí)目標(biāo)，并根據(jù)目標(biāo)等級(jí)的分級(jí)特征和要求制定詳細(xì)的轉(zhuǎn)型工作路徑和各細(xì)項(xiàng)目標(biāo)。成熟度等級(jí)分為五個(gè)五級(jí)四級(jí)二級(jí)一級(jí)圖2數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度等級(jí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度等級(jí)中的各級(jí)特征如下。a)一級(jí)：組織應(yīng)具備轉(zhuǎn)型意識(shí)，開始對(duì)實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)和條件進(jìn)行規(guī)劃，在運(yùn)營、生產(chǎn)、服務(wù)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域基于內(nèi)外部需求開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型探索工作。b)二級(jí)：組織應(yīng)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的組織、技術(shù)、數(shù)據(jù)和資源進(jìn)行規(guī)劃，完成局部業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)收集、整合與應(yīng)用，初步具備基于數(shù)據(jù)的運(yùn)營和優(yōu)化能力。c)三級(jí)：組織應(yīng)具備數(shù)字化轉(zhuǎn)型總體規(guī)劃并有序?qū)嵤?，完成關(guān)鍵業(yè)務(wù)的系統(tǒng)集成和數(shù)據(jù)交互，在運(yùn)營、生產(chǎn)和服務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)基于數(shù)據(jù)的效率提升。d)四級(jí)：組織應(yīng)將數(shù)據(jù)作為支撐運(yùn)營、生產(chǎn)和服務(wù)關(guān)鍵領(lǐng)域業(yè)務(wù)能力提升優(yōu)化的核心要素，構(gòu)建算法和模型為業(yè)務(wù)的相關(guān)方提供數(shù)據(jù)智能體驗(yàn)。e)五級(jí)：組織應(yīng)基于數(shù)據(jù)持續(xù)推動(dòng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的優(yōu)化和創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部能力、資源和市場等多要素融合，構(gòu)建獨(dú)特生態(tài)價(jià)值。36能力域數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度能力域見表1。能力域能力子域組織組織建設(shè)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略流程管理變革管理技術(shù)研發(fā)管理技術(shù)創(chuàng)新信息安全數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)資產(chǎn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化資源基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)用支撐資源資金知識(shí)數(shù)字化運(yùn)營數(shù)字化營銷數(shù)字化財(cái)務(wù)數(shù)字化供應(yīng)鏈數(shù)字化生產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)工藝設(shè)計(jì)計(jì)劃調(diào)度生產(chǎn)作業(yè)質(zhì)量管控設(shè)備管理倉儲(chǔ)配送數(shù)字化服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品服務(wù)交付服務(wù)能力服務(wù)運(yùn)行GB/T43439—2023GB/T43439—2023表2組織的成熟度要求能力子域成熟度等級(jí)要求一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)五級(jí)組織建設(shè)a)應(yīng)在重點(diǎn)部門或領(lǐng)域，明確主要人員的數(shù)字化轉(zhuǎn)型職責(zé)；b)應(yīng)針對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求，配備必要的人員；c)應(yīng)積極培育主要人員的數(shù)字化意識(shí)；d)應(yīng)識(shí)別數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需要的人才a)應(yīng)在組織架構(gòu)層面，考慮數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)團(tuán)隊(duì)或崗位設(shè)置；b)應(yīng)通過職責(zé)、考核、培訓(xùn)等措施，確保數(shù)字化轉(zhuǎn)型活動(dòng)有效展開；c)應(yīng)積極打造數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)的文化氛圍：d)應(yīng)配備滿足數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求的人員，包括但不限于信息技術(shù)人員、信息安全人員等a)應(yīng)在各管理與業(yè)務(wù)領(lǐng)域，配置具備數(shù)字化轉(zhuǎn)型職責(zé)的崗位，并將相關(guān)職責(zé)納入崗位績效考核；b)應(yīng)建立滿足持續(xù)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的人員隊(duì)伍、考核機(jī)制和培訓(xùn)體系等，在重大轉(zhuǎn)型領(lǐng)域，將數(shù)字化轉(zhuǎn)型執(zhí)行力納入管理指c)應(yīng)培育人員使用數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，并確保人員能夠正確認(rèn)識(shí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的各類生產(chǎn)活動(dòng)d)應(yīng)識(shí)別數(shù)字化轉(zhuǎn)型外部專家需求，逐步建立數(shù)字化轉(zhuǎn)型專家?guī)靉)應(yīng)通過量化管理方式，管理相關(guān)崗位的任職資格及人才儲(chǔ)備等；b)應(yīng)通過對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析判斷數(shù)字化轉(zhuǎn)型的問題，并做出調(diào)整優(yōu)化；c)應(yīng)確保人員樹立科學(xué)開發(fā)數(shù)字資源的觀念與方法，并以數(shù)字化、軟件化的方法，共享知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)；d)應(yīng)識(shí)別信息技術(shù)及其服務(wù)創(chuàng)新人才、數(shù)字化轉(zhuǎn)型治理與管理人才等需求，并有意識(shí)地吸納和培養(yǎng)相關(guān)人才a)應(yīng)結(jié)合數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，建立崗位數(shù)字化評(píng)價(jià)優(yōu)化機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化崗位數(shù)字化評(píng)價(jià)模型；b)應(yīng)基于數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)化調(diào)整戰(zhàn)略，適時(shí)優(yōu)化調(diào)整組織結(jié)構(gòu)與崗位c)應(yīng)持續(xù)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型生態(tài)文化建設(shè)；d)應(yīng)建立專門的專家團(tuán)隊(duì)、研究團(tuán)隊(duì)、執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，支撐生態(tài)體系建設(shè)與發(fā)展GBGB/T43439—2023表2組織的成熟度要求(續(xù))能力子域成熟度等級(jí)要求一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)五級(jí)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略a)應(yīng)明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)和方向；b)應(yīng)組織管理者應(yīng)具備數(shù)字化轉(zhuǎn)型意識(shí)a)應(yīng)制定與組織發(fā)展相契合的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略b)應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要負(fù)責(zé)人應(yīng)具備數(shù)據(jù)洞察、數(shù)據(jù)分析等能力a)應(yīng)落實(shí)完善數(shù)字化戰(zhàn)略，徑、組織架構(gòu)、關(guān)鍵指標(biāo)等等文件：b)應(yīng)統(tǒng)籌數(shù)字化轉(zhuǎn)型團(tuán)隊(duì)，開展評(píng)估、指導(dǎo)、監(jiān)督組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型活動(dòng)a)應(yīng)基于數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略形成具體的實(shí)施路徑及計(jì)劃，并采用數(shù)字化技術(shù)對(duì)計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)控；b)應(yīng)分別對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型各方面成效評(píng)估評(píng)價(jià)，如業(yè)和服務(wù)等a)應(yīng)具備頂層戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計(jì)，形成對(duì)外輸出的規(guī)劃策略；b)應(yīng)具備利用數(shù)字化技術(shù)進(jìn)行轉(zhuǎn)型決策的能力；c)應(yīng)基于轉(zhuǎn)型活動(dòng)的歷史轉(zhuǎn)型的成果或效果，明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求流程管理應(yīng)具有局部業(yè)務(wù)流程的管理規(guī)范或規(guī)章制度a)應(yīng)使用信息技術(shù)手段管理流程制修訂過程、宣貫活動(dòng)、配套成果等；b)應(yīng)基于轉(zhuǎn)型需求優(yōu)化相關(guān)業(yè)務(wù)流程a)應(yīng)使用信息技術(shù)手段跟蹤各項(xiàng)流程并獲取流程關(guān)鍵數(shù)據(jù)；b)應(yīng)開展關(guān)鍵流程效能和成效的評(píng)估分析a)應(yīng)建立流程數(shù)據(jù)庫，使用信息系統(tǒng)開展流程測試、發(fā)布和固化，并實(shí)現(xiàn)流程模板的版本管理和迭代b)應(yīng)評(píng)估部門間的流程協(xié)同效果，開展流程改進(jìn)，以消除流程間的沖突與矛盾a)應(yīng)建立常見的流程設(shè)計(jì)評(píng)測模型，對(duì)流程設(shè)計(jì)成果進(jìn)行模擬和評(píng)價(jià)；b)應(yīng)基于流程管理與各業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的集成，實(shí)現(xiàn)流程發(fā)布、執(zhí)行、反饋、監(jiān)控的閉環(huán)管理；c)應(yīng)建立主要流程改進(jìn)影響因素模型，結(jié)合流程全局圖譜和歷史數(shù)據(jù)等，預(yù)測流程改進(jìn)面臨的問題，基于知識(shí)庫給出解決方案GBGB/T43439—2023〇表2組織的成熟度要求(續(xù))能力子域成熟度等級(jí)要求一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)五級(jí)變革管理應(yīng)建立面向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的變革管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制應(yīng)準(zhǔn)確識(shí)別數(shù)字化變革需求，制定數(shù)字化變革規(guī)劃及行動(dòng)計(jì)劃，以此為依據(jù)開展數(shù)字化變革活動(dòng)a)應(yīng)建立驗(yàn)證機(jī)制，分析局部變革的有效性；b)應(yīng)識(shí)別變革帶來的風(fēng)險(xiǎn)，特別是局部變革對(duì)組織整體業(yè)務(wù)的影響風(fēng)險(xiǎn)，制定應(yīng)對(duì)措施或變通方案，并通過數(shù)字化技術(shù)監(jiān)測風(fēng)險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)處置過程a)應(yīng)建立體系化的變革驅(qū)動(dòng)模式，形成涵蓋管理層和執(zhí)行層的變革機(jī)制；b)應(yīng)構(gòu)建變革監(jiān)測指標(biāo)、方法與體系，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)監(jiān)測和告警；c)應(yīng)建立組織級(jí)階段性創(chuàng)新發(fā)展關(guān)鍵指標(biāo)，并基于關(guān)鍵指標(biāo)的變化和趨勢(shì)狀態(tài)等，驅(qū)動(dòng)變革的進(jìn)一步優(yōu)化a)應(yīng)建立基于數(shù)據(jù)的變革驅(qū)動(dòng)模式，主動(dòng)識(shí)別數(shù)據(jù)要素，建立組織的可持續(xù)競爭力模型，在體系化變革機(jī)制中，基于模型數(shù)據(jù)自動(dòng)識(shí)別變革成建議方案或路徑；b)應(yīng)基于變革前后的數(shù)據(jù)監(jiān)測和數(shù)據(jù)模型，預(yù)測變革風(fēng)險(xiǎn)，并使用數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)各類預(yù)案的啟動(dòng)、發(fā)布和實(shí)施；實(shí)現(xiàn)變革各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)關(guān)聯(lián)，精準(zhǔn)識(shí)別變革優(yōu)化的關(guān)鍵項(xiàng)和下一場變革的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素指標(biāo)技術(shù)能力域包括研發(fā)管理、技術(shù)創(chuàng)新、信息安全3個(gè)能力子域。各能力子域的成熟度等級(jí)要求，應(yīng)符合表3的規(guī)定。GBGB/T43439—2023表3技術(shù)的成熟度要求一]能力子域成熟度等級(jí)要求一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)五級(jí)研發(fā)管理應(yīng)確保研發(fā)管理體系能夠響應(yīng)數(shù)字化需求a)應(yīng)部署專門的團(tuán)隊(duì)和資源響應(yīng)數(shù)字化需求；b)應(yīng)在研發(fā)績效管理中鼓勵(lì)數(shù)字化價(jià)值創(chuàng)造a)應(yīng)建立數(shù)字化研發(fā)治理與管理體系；b)應(yīng)建立研發(fā)管理績效指標(biāo)體系，并將其納入組織績效考核；c)應(yīng)使用信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)研發(fā)生存周期管理管理的研發(fā)平臺(tái)，確保業(yè)融合創(chuàng)新模擬與驗(yàn)證；b)應(yīng)建立研發(fā)平臺(tái)與業(yè)務(wù)平臺(tái)之間的數(shù)據(jù)通道，及時(shí)獲取業(yè)務(wù)需求與參數(shù)信息，以及研發(fā)成果的敏捷應(yīng)用；c)應(yīng)基于研發(fā)績效模型，驅(qū)動(dòng)研發(fā)管理變革a)應(yīng)基于統(tǒng)一的研發(fā)協(xié)同平臺(tái)，驅(qū)動(dòng)生態(tài)鏈協(xié)同決策：b)應(yīng)基于多元協(xié)同研發(fā)生態(tài)治理體系，驅(qū)動(dòng)行業(yè)或產(chǎn)業(yè)的變革與發(fā)展；c)應(yīng)建立面向生態(tài)的研發(fā)知識(shí)創(chuàng)新評(píng)估，實(shí)現(xiàn)研發(fā)知識(shí)的重組與再造技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)具備數(shù)字創(chuàng)新意識(shí)，理解數(shù)字化技術(shù)的創(chuàng)新價(jià)值應(yīng)在各類轉(zhuǎn)型與升級(jí)活動(dòng)中考慮信息技術(shù)的融合應(yīng)用創(chuàng)新a)應(yīng)建立體系化的數(shù)字化技術(shù)管理能力，包括技術(shù)跟蹤與導(dǎo)入、研發(fā)與創(chuàng)新、應(yīng)用與推廣等；b)應(yīng)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化技術(shù)支撐和驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)a)應(yīng)通過數(shù)字化技術(shù)創(chuàng)新評(píng)價(jià)模型確保其滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求；b)應(yīng)持續(xù)建設(shè)業(yè)務(wù)數(shù)字孿生，并將數(shù)字化技術(shù)納入業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)關(guān)鍵能力要素a)應(yīng)與生態(tài)鏈伙伴，持續(xù)探索數(shù)字化技術(shù)的創(chuàng)新與融合應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)基于數(shù)據(jù)模型共享的新業(yè)態(tài)或新模式快速迭代；b)應(yīng)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新與融合的數(shù)字化技術(shù)引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)或行業(yè)發(fā)展創(chuàng)新與重構(gòu)信息安全應(yīng)具備信息安全意識(shí)，明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型活動(dòng)中的信息安全要求應(yīng)將數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的風(fēng)險(xiǎn)納入風(fēng)險(xiǎn)管理的全過程，并控制相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)到可接受范圍a)應(yīng)對(duì)信息環(huán)境進(jìn)行監(jiān)測預(yù)警，定期開展信息安全防護(hù)措施的檢測評(píng)估b)應(yīng)建立全員理解和掌握信息安全保護(hù)的技術(shù)與方法，確保信息安全漏洞與威脅能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并得到有效處置a)應(yīng)建立完善的信息安全防護(hù)體系，開展攻防演練，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)防御和安全事件應(yīng)急處置；b)應(yīng)及時(shí)獲取安全威脅情報(bào)，并通過數(shù)據(jù)模型動(dòng)態(tài)研判信息安全態(tài)勢(shì)決方案；b)應(yīng)實(shí)現(xiàn)信息安全與產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的一體化融合，確保信息安全風(fēng)險(xiǎn)與處置的自優(yōu)化、自決策等GB/TGB/T43439—2023數(shù)據(jù)能力域包括業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)資產(chǎn)能力子域成熟度等級(jí)要求一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)五級(jí)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化應(yīng)以手工或信息技術(shù)手段等方式實(shí)現(xiàn)局部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的記錄a)應(yīng)識(shí)別局部業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型需求，形成關(guān)鍵數(shù)據(jù)的需求清單；b)應(yīng)根據(jù)需求實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵數(shù)據(jù)的自動(dòng)或半自動(dòng)采集a)應(yīng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分類、封裝：b)應(yīng)支持業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析；c)應(yīng)具備基于數(shù)據(jù)支撐的業(yè)務(wù)管理能力a)應(yīng)識(shí)別業(yè)務(wù)模式的數(shù)據(jù)要素，建立業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)b)應(yīng)支持業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的融合、c)應(yīng)具備基于數(shù)據(jù)支撐的業(yè)務(wù)融合能力a)應(yīng)基于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)支撐組織的業(yè)務(wù)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型；b)應(yīng)具備基于數(shù)據(jù)自分析的業(yè)務(wù)自優(yōu)化能力數(shù)據(jù)管理a)應(yīng)響應(yīng)數(shù)字化需求，獲取相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)并提供數(shù)據(jù)接口：b)應(yīng)在現(xiàn)有數(shù)據(jù)安全規(guī)范要求下使用數(shù)據(jù)a)應(yīng)根據(jù)局部業(yè)務(wù)的數(shù)字化需求，定義數(shù)據(jù)管理制度和過程；b)應(yīng)對(duì)局部業(yè)務(wù)所涉及的數(shù)據(jù)管理過程定義標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和指南a)應(yīng)建立組織內(nèi)完備的數(shù)據(jù)管理體系，其要求應(yīng)符合GB/T36073—2018中c)的規(guī)定；b)應(yīng)建立數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，利用平臺(tái)開展數(shù)據(jù)管理；c)應(yīng)定義各管理域的考核指標(biāo)，并開展管理域的評(píng)估a)應(yīng)建立數(shù)據(jù)管理過程的考核評(píng)估模型；b)應(yīng)基于模型對(duì)管理過程開展量化績效評(píng)估，對(duì)管理過程進(jìn)行迭代優(yōu)化；c)應(yīng)對(duì)各管理域的績效指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析a)應(yīng)引導(dǎo)生態(tài)伙伴參與構(gòu)建數(shù)據(jù)管理過程體系，覆蓋生態(tài)業(yè)務(wù)，并與其他相關(guān)流程有效配合；b)應(yīng)構(gòu)建智能化的數(shù)據(jù)管理工具平臺(tái)，支撐生態(tài)合作伙伴的融合數(shù)據(jù)管理GB/TGB/T43439—2023表4數(shù)據(jù)的成熟度要求(續(xù))能力子域成熟度等級(jí)要求一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)五級(jí)數(shù)據(jù)資產(chǎn)應(yīng)響應(yīng)數(shù)字化需求，識(shí)別相關(guān)數(shù)據(jù)資源并形成數(shù)據(jù)資產(chǎn)目錄a)應(yīng)明確局部業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理目標(biāo)，建立數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理制度和過程；屬性定義、數(shù)據(jù)質(zhì)量考核等。b)應(yīng)制定局部業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理實(shí)施方案，開展數(shù)據(jù)資產(chǎn)盤點(diǎn)，更新數(shù)據(jù)資產(chǎn)目錄，形成數(shù)據(jù)資產(chǎn)成果：c)應(yīng)建立數(shù)據(jù)的授權(quán)使用機(jī)制，確保數(shù)據(jù)使用合法合規(guī)a)應(yīng)建立數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理組織和框架，發(fā)布數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理策略，任命數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理負(fù)責(zé)人；b)應(yīng)建立數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理和流程，c)應(yīng)全面建立數(shù)據(jù)資產(chǎn)臺(tái)賬，定期開展數(shù)據(jù)資產(chǎn)盤點(diǎn)、應(yīng)用效果評(píng)估和流通風(fēng)險(xiǎn)分析等工作a)應(yīng)建立數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)互通，及時(shí)響應(yīng)服務(wù)、統(tǒng)計(jì)、分析等需求；b)應(yīng)建立數(shù)據(jù)資產(chǎn)聯(lián)動(dòng)的業(yè)務(wù)運(yùn)營規(guī)則，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)持續(xù)增值；c)應(yīng)基于算法和模型實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的自動(dòng)提供和價(jià)值度量，具備實(shí)時(shí)響應(yīng)新需求的能力a)應(yīng)將數(shù)據(jù)資產(chǎn)作為生產(chǎn)要素納入資產(chǎn)負(fù)債表，開展數(shù)據(jù)資產(chǎn)的業(yè)務(wù)價(jià)值評(píng)估；價(jià)值比重、經(jīng)營質(zhì)量和效率等。b)應(yīng)建立數(shù)據(jù)資產(chǎn)服務(wù)運(yùn)營相關(guān)的收益分配機(jī)制，將自身數(shù)據(jù)資產(chǎn)融入生態(tài)，支撐生態(tài)可持續(xù)發(fā)展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化應(yīng)具備數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化意識(shí)應(yīng)初步識(shí)別數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化需求應(yīng)制定數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化的戰(zhàn)略、目標(biāo)、范圍和路徑應(yīng)基于對(duì)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的運(yùn)營管理，形成新型數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)基于數(shù)據(jù)持續(xù)優(yōu)化提升數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新資源能力域包括基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用支撐資源、資金、知識(shí)4個(gè)能力子域。各能力子域的成熟度等級(jí)要求，應(yīng)符合表5的規(guī)定。表5資源的成熟度要求能力子域成熟度等級(jí)要求一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)五級(jí)基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)有信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)滿足為數(shù)字化需求提供基礎(chǔ)設(shè)施資源保障的要求應(yīng)建立數(shù)字化轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)設(shè)施資源管理機(jī)制，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供資源應(yīng)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)資源的采購、儲(chǔ)備及調(diào)配形成有效規(guī)劃及具體措施應(yīng)將基礎(chǔ)設(shè)備資源集中統(tǒng)合管理，形成資源庫，對(duì)基礎(chǔ)設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配a)應(yīng)構(gòu)建面向業(yè)務(wù)服務(wù)管理的基礎(chǔ)設(shè)施資源支撐b)應(yīng)構(gòu)建基礎(chǔ)設(shè)施資源的可伸縮、可拓展、可監(jiān)控的動(dòng)態(tài)管理機(jī)制應(yīng)用支撐資源應(yīng)具備局部數(shù)字化轉(zhuǎn)型信息系統(tǒng)建設(shè)所需的基本應(yīng)用支撐資源應(yīng)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型信息系統(tǒng)建設(shè)所需的應(yīng)用支撐資源進(jìn)行系統(tǒng)性規(guī)劃a)應(yīng)滿足功能性、易用性、可靠性、可移植性、可維護(hù)性等要求；b)應(yīng)支持為組織應(yīng)用和系統(tǒng)提供開發(fā)、運(yùn)行和管理服務(wù)及基礎(chǔ)能力和集成環(huán)境a)應(yīng)提供從數(shù)據(jù)庫訪問到界面展現(xiàn)的全過程的封裝，并提供高效研發(fā)所需的功能組件；b)應(yīng)支持多種類型數(shù)據(jù)庫的訪問，支持多種緩存以及多種展現(xiàn)方式，便于應(yīng)用擴(kuò)展；c)應(yīng)支持集群部署、分布式服務(wù)、橫向擴(kuò)展等a)應(yīng)具備應(yīng)用支撐資源的動(dòng)態(tài)、敏捷、安全擴(kuò)展能力：b)應(yīng)基于資源服務(wù)進(jìn)行資源量化管理，建立資源應(yīng)用和管理模型，并持續(xù)優(yōu)化；c)應(yīng)建立應(yīng)用支撐資源的上下游生態(tài)協(xié)同，引領(lǐng)應(yīng)用支撐資源平臺(tái)和服務(wù)發(fā)展資金應(yīng)安排專項(xiàng)資金計(jì)劃支持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型需求的實(shí)現(xiàn)應(yīng)在局部業(yè)務(wù)中落實(shí)資金計(jì)劃并設(shè)立數(shù)字化轉(zhuǎn)型專項(xiàng)資金的管理措施a)應(yīng)建立與行業(yè)特點(diǎn)、數(shù)字化水平等相匹配的數(shù)字化轉(zhuǎn)型資金的投入預(yù)算及管控機(jī)制；b)應(yīng)建立資金保障管理制度，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)資金保障管理a)應(yīng)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型資金進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)利用、優(yōu)化調(diào)整、動(dòng)態(tài)協(xié)同管理和量化精準(zhǔn)核算，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型資金自身數(shù)字化管理；b)應(yīng)持續(xù)識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)，制定應(yīng)急儲(chǔ)備資金方案a)應(yīng)建立數(shù)字化轉(zhuǎn)型生態(tài)建設(shè)相關(guān)的資金預(yù)算；b)應(yīng)針對(duì)生態(tài)環(huán)境相關(guān)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作所需資金和保障機(jī)制，建立相對(duì)獨(dú)立的管控與審計(jì)體系，創(chuàng)新資金使用和保障模式GBGB/T43439—2023表5資源的成熟度要求(續(xù))能力子域成熟度等級(jí)要求一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)五級(jí)知識(shí)應(yīng)重視知識(shí)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的作用，具備知識(shí)獲取意識(shí)應(yīng)識(shí)別局部業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的知識(shí)資源要素，建立知識(shí)管理體系應(yīng)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的知識(shí)資源進(jìn)行管理，全面建立并維護(hù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需知識(shí)資源，構(gòu)建數(shù)字化轉(zhuǎn)型知識(shí)庫a)應(yīng)建立知識(shí)資源的規(guī)劃模知識(shí)資源進(jìn)行預(yù)期規(guī)劃；b)應(yīng)建立知識(shí)資源的管理平臺(tái)，對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的數(shù)據(jù)模型及其關(guān)系模型、路徑模型等實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化管理，形成模型要素間的整合管理a)應(yīng)支持企業(yè)內(nèi)、行業(yè)內(nèi)知識(shí)庫的互聯(lián)共享，實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新；b)應(yīng)推動(dòng)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需知識(shí)在上下游生態(tài)中的知識(shí)資源協(xié)同，創(chuàng)新和引領(lǐng)知識(shí)管理新模式，實(shí)現(xiàn)知識(shí)重組和再造7.5數(shù)字化運(yùn)營數(shù)字化運(yùn)營能力域包括數(shù)字化營銷、數(shù)字化財(cái)務(wù)、數(shù)字化供應(yīng)鏈3個(gè)能力子域。各能力子域的成熟度等級(jí)要求，應(yīng)符合表6的規(guī)定。表6數(shù)字化運(yùn)營的成熟度要求二能力子域成熟度等級(jí)要求一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)五級(jí)數(shù)字化營銷a)應(yīng)基于市場變化，利用信息技術(shù)手段進(jìn)行客戶需求管理；b)應(yīng)利用信息技術(shù)手段管理銷售訂單、合同等信息a)應(yīng)通過信息技術(shù)手段編制營銷計(jì)劃，覆蓋營銷各環(huán)節(jié)，根據(jù)市場反饋實(shí)現(xiàn)營銷計(jì)劃的迭代更新；b)應(yīng)通過信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)客戶靜態(tài)、動(dòng)態(tài)信息的管理，形成數(shù)字化客戶檔案a)應(yīng)基于區(qū)域市場、客戶反饋、歷史數(shù)據(jù)等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)b)應(yīng)建立銷售、商務(wù)、生產(chǎn)與交付、研發(fā)與設(shè)計(jì)等與客戶交互規(guī)范，并開展客戶滿意度調(diào)查a)應(yīng)綜合運(yùn)用各種渠道，實(shí)現(xiàn)線上線下協(xié)同，統(tǒng)一管理所有營銷方式，并根據(jù)客戶需求變化情況進(jìn)行預(yù)測，動(dòng)態(tài)調(diào)整研發(fā)、采購、生產(chǎn)與交付等方案；b)適用時(shí)，通過數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)與客戶深度交互、產(chǎn)品與服務(wù)的個(gè)性化定制；c)應(yīng)建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，開展客戶分級(jí)分類評(píng)價(jià)、客戶畫像繪制等工作a)應(yīng)動(dòng)態(tài)跟蹤客戶戰(zhàn)略和中長期發(fā)展計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)b)適用時(shí)，應(yīng)通過虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)，建立滿足營銷過程中客戶對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)使用場景及使用方式的虛擬體驗(yàn)表6數(shù)字化運(yùn)營的成熟度要求(續(xù))能力子域成熟度等級(jí)要求一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)五級(jí)數(shù)字化財(cái)務(wù)a)應(yīng)規(guī)范會(huì)計(jì)記賬和資金管理，通過信息技術(shù)手段管理財(cái)務(wù)報(bào)表和開展財(cái)務(wù)分析；b)應(yīng)規(guī)范組織經(jīng)營、生產(chǎn)活動(dòng)與項(xiàng)目實(shí)施等的預(yù)算與決算機(jī)制，并使用信息技術(shù)手段管理各項(xiàng)收支a)應(yīng)建立完善的財(cái)務(wù)管理體系，并通過信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理、固定資產(chǎn)管b)應(yīng)規(guī)范財(cái)務(wù)預(yù)算和投資管理，通過信息系統(tǒng)分析相關(guān)數(shù)據(jù)，滿足各項(xiàng)預(yù)算與決算決策需求a)應(yīng)使用信息系統(tǒng)實(shí)時(shí)采集各類金融賬戶數(shù)據(jù)，實(shí)施各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)對(duì)賬，及時(shí)提醒重大資金風(fēng)險(xiǎn)；b)應(yīng)在規(guī)范化預(yù)算決算機(jī)制基礎(chǔ)上，建立財(cái)務(wù)和成本控制計(jì)劃及其執(zhí)行管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)的成本性、精細(xì)化核算和全面預(yù)算管理；c)應(yīng)通過財(cái)務(wù)系統(tǒng)與數(shù)字化轉(zhuǎn)型管理系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目實(shí)施、預(yù)算、成本的一體化管理a)應(yīng)通過財(cái)務(wù)系統(tǒng)與營銷、生產(chǎn)與服務(wù)管理、項(xiàng)目管理等集成，實(shí)現(xiàn)合同、訂單、費(fèi)用、進(jìn)度等的業(yè)務(wù)協(xié)同與一致性管理；b)應(yīng)開展全員經(jīng)營意識(shí)、成本意識(shí)建設(shè)和相關(guān)培訓(xùn)，并建立經(jīng)營分析與成本控制知識(shí)庫人員的敏捷經(jīng)營決策，b)應(yīng)挖掘預(yù)算與決算數(shù)模型，支持支持業(yè)務(wù)領(lǐng)域預(yù)算與決算的動(dòng)態(tài)監(jiān)測、預(yù)測與優(yōu)化；c)應(yīng)通過金融與資金成本融入業(yè)務(wù)發(fā)展模型中，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)單元財(cái)務(wù)精準(zhǔn)管控與優(yōu)化，以及產(chǎn)品與服務(wù)全成本精準(zhǔn)核算與管控?cái)?shù)字化供應(yīng)鏈a)應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品、物料需求和庫存等信息制定采購計(jì)劃：b)應(yīng)通過信息技術(shù)手段記錄采購訂單、采購合同和供應(yīng)商等信息a)應(yīng)通過信息系統(tǒng)管理采購和銷售的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)b)適用時(shí)，應(yīng)通過信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)物流過程信息采集a)應(yīng)將采購、生產(chǎn)和倉儲(chǔ)等信息系統(tǒng)集成，自動(dòng)生成采購計(jì)劃，并實(shí)現(xiàn)出入庫、庫存和單據(jù)的同步；b)應(yīng)通過數(shù)字化技術(shù)形成供應(yīng)商庫，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商的尋源、量化評(píng)價(jià)；c)適用時(shí)，應(yīng)向客戶推送銷售物流信息a)通過系統(tǒng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)采購業(yè)務(wù)與供應(yīng)商銷售業(yè)務(wù)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)協(xié)同供應(yīng)鏈；時(shí)預(yù)警，提供優(yōu)化方案；d)適用時(shí)，應(yīng)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈物流、生產(chǎn)、倉儲(chǔ)的可視化a)應(yīng)基于供應(yīng)鏈模型，獲取多變因素下最優(yōu)采案等：實(shí)現(xiàn)組織在全球?qū)用娴墓?yīng)鏈協(xié)同和供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測GBGB/T43439—20237.6數(shù)字化生產(chǎn)數(shù)字化生產(chǎn)能力域包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)、計(jì)劃調(diào)度、生產(chǎn)作業(yè)、質(zhì)量管控、設(shè)備管理、倉儲(chǔ)配送7個(gè)能力子域。各能力子域的成熟度等級(jí)要求，應(yīng)符合表7的規(guī)定。表7數(shù)字化生產(chǎn)的成熟度要求能力子域成熟度等級(jí)要求一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)五級(jí)a)應(yīng)根據(jù)用戶需求，按照設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案的策劃；b)應(yīng)制定產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程相關(guān)規(guī)范，并通過數(shù)字化技術(shù)記錄a)應(yīng)基于信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)需求的管理和跟蹤；b)應(yīng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程的追溯，支持產(chǎn)品設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)或文檔的結(jié)構(gòu)化管理、技術(shù)狀態(tài)版本控制及數(shù)據(jù)共享a)應(yīng)建立典型產(chǎn)品組件的標(biāo)準(zhǔn)庫及典型產(chǎn)品設(shè)計(jì)知識(shí)庫，實(shí)現(xiàn)快速檢索和智能匹配；b)應(yīng)建立仿真測試環(huán)境，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品外觀、結(jié)構(gòu)、性能等關(guān)鍵要素的設(shè)計(jì)仿真及迭代優(yōu)化；c)應(yīng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)的信息交互、并行協(xié)同a)應(yīng)建立敏捷設(shè)計(jì)環(huán)境，支持產(chǎn)品參數(shù)化、模塊化b)應(yīng)將產(chǎn)品的設(shè)計(jì)信息、生產(chǎn)信息、檢驗(yàn)信息、運(yùn)維信息等集成于產(chǎn)品的數(shù)字化模型中，實(shí)現(xiàn)基于模型的產(chǎn)品數(shù)據(jù)歸檔和管理：c)應(yīng)構(gòu)建完整的產(chǎn)品設(shè)計(jì)仿真分析和試驗(yàn)驗(yàn)證平支持用戶、供應(yīng)商等多方信息交互、協(xié)同設(shè)計(jì)和產(chǎn)品創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)用戶參與式設(shè)計(jì)；b)應(yīng)基于生成式人工智c)應(yīng)支持產(chǎn)品設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)優(yōu)化品GBGB/T43439—2023表7數(shù)字化生產(chǎn)的成熟度要求(續(xù))能力子域成熟度等級(jí)要求一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)五級(jí)工藝設(shè)計(jì)a)應(yīng)基于產(chǎn)品設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)開展工藝設(shè)計(jì)；b)應(yīng)制定工藝設(shè)計(jì)過程相關(guān)規(guī)范，并通過信息技術(shù)手段記錄a)應(yīng)基于信息技術(shù)手段開展工藝設(shè)計(jì)和工藝優(yōu)化；b)應(yīng)支持工藝設(shè)計(jì)過程的追溯，實(shí)現(xiàn)對(duì)工藝信息記錄和查閱；卡、作業(yè)指導(dǎo)書、圖紙、配方a)應(yīng)基于典型產(chǎn)品或特征建立工藝模板，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵工藝的封裝和復(fù)用；b)應(yīng)支持工藝設(shè)計(jì)文檔或數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)化管理、數(shù)據(jù)共享、版本管理、權(quán)限控制和電子審批；c)應(yīng)建立工藝仿真測試環(huán)境，實(shí)現(xiàn)工藝關(guān)鍵環(huán)節(jié)的仿真分析；d)應(yīng)實(shí)現(xiàn)不同專業(yè)之間的并行工藝設(shè)計(jì)；e)適用時(shí)，建設(shè)物性表征系統(tǒng)或配方管理系統(tǒng)，應(yīng)用快速評(píng)價(jià)、在線制備檢測、流程模擬和材料試驗(yàn)等技術(shù)，創(chuàng)建原料物性數(shù)據(jù)庫和模型庫，優(yōu)化原料選擇和配方設(shè)計(jì)，支撐生產(chǎn)全過程質(zhì)量優(yōu)化和效益優(yōu)化a)應(yīng)支持工藝知識(shí)分類管理，建立典型工藝流程、藝設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的知識(shí)庫，支持快速檢索；b)應(yīng)支持基于生產(chǎn)現(xiàn)場反饋信息的工藝參數(shù)動(dòng)態(tài)優(yōu)化，并支持新產(chǎn)品工藝c)應(yīng)打通工藝設(shè)計(jì)、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)作業(yè)等環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)，開展產(chǎn)品制造全要素仿真優(yōu)化；d)應(yīng)實(shí)現(xiàn)工藝設(shè)計(jì)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)之間的信息交互、并行協(xié)同；e)適用時(shí)，應(yīng)建設(shè)工藝技術(shù)系統(tǒng)和工藝知識(shí)庫，結(jié)合原料物性表征、工藝機(jī)理分析、過程建模和工藝集成等技術(shù)，開展過程工藝設(shè)計(jì)與流程全局優(yōu)化a)應(yīng)基于工藝知識(shí)庫實(shí)現(xiàn)藝資源等知識(shí)的編排與調(diào)用，為工藝規(guī)劃與設(shè)計(jì)提供決策支持；b)應(yīng)基于工藝設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、持工藝信息下發(fā)、執(zhí)行、協(xié)同：c)應(yīng)用工藝仿真軟件和工性表征和數(shù)據(jù)分析技行工藝全過程仿真，預(yù)測加工缺陷并改進(jìn)工藝方案和參數(shù)GBGB/T43439—2023表7數(shù)字化生產(chǎn)的成熟度要求(續(xù))能力子域成熟度等級(jí)要求一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)五級(jí)計(jì)劃調(diào)度a)應(yīng)基于銷售訂單和銷售預(yù)測、成品庫存等信息，編制主生產(chǎn)計(jì)劃；b)應(yīng)基于主生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行排產(chǎn)，形成零組件生產(chǎn)計(jì)劃a)應(yīng)通過信息系統(tǒng)基于銷售訂單、銷售預(yù)測、生產(chǎn)數(shù)量、交期等信息，編制主生產(chǎn)計(jì)劃；b)應(yīng)基于零組件生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行排產(chǎn)，形成詳細(xì)生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃并開展生產(chǎn)調(diào)度a)應(yīng)通過信息系統(tǒng)，基于安全庫存、采購提前期、生產(chǎn)提前期、生產(chǎn)過程數(shù)據(jù)等約束條件生成主生產(chǎn)b)應(yīng)基于信息技術(shù)手段編制詳細(xì)生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃，基于人工經(jīng)驗(yàn)開展生產(chǎn)c)應(yīng)監(jiān)控各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的投入和產(chǎn)出進(jìn)度，具備異常情況自動(dòng)預(yù)警能力，并支持人工對(duì)異常的調(diào)整a)應(yīng)基于先進(jìn)排產(chǎn)調(diào)度的算法模型，自動(dòng)生成有限能力主生產(chǎn)計(jì)劃；b)應(yīng)基于約束理論的有限產(chǎn)能算法開展排產(chǎn)，生成詳細(xì)生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃；c)應(yīng)實(shí)時(shí)監(jiān)控各生產(chǎn)要素，系統(tǒng)給出對(duì)異常情況的決策建議和優(yōu)化調(diào)度方案a)應(yīng)基于信息技術(shù)手段構(gòu)建生產(chǎn)運(yùn)行模型，提前識(shí)別生產(chǎn)過程中的波動(dòng)和風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)的生產(chǎn)排產(chǎn)和調(diào)度；b)應(yīng)實(shí)時(shí)監(jiān)控各生產(chǎn)要素，系統(tǒng)實(shí)時(shí)給出對(duì)異常情況的自動(dòng)決策建議和優(yōu)化調(diào)度方案；c)適用時(shí)，應(yīng)基于產(chǎn)能模型、供應(yīng)商評(píng)價(jià)模型等，自動(dòng)生成產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)的生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃，并支持企業(yè)間生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃異常情況的統(tǒng)一調(diào)度示表7數(shù)字化生產(chǎn)的成熟度要求(續(xù))能力子域成熟度等級(jí)要求一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)五級(jí)生產(chǎn)作業(yè)a)應(yīng)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過程中關(guān)鍵件、關(guān)鍵工藝信息以及過程信息的采集；b)應(yīng)制定生產(chǎn)作業(yè)相關(guān)規(guī)范，并有效執(zhí)行a)應(yīng)基于信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過程關(guān)鍵物料、設(shè)數(shù)據(jù)采集，并上傳到信息b)應(yīng)導(dǎo)入精益生產(chǎn)管理理念，開展生產(chǎn)現(xiàn)場的規(guī)范化管理；c)應(yīng)在生產(chǎn)現(xiàn)場實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)作業(yè)相關(guān)工藝文件和作業(yè)指導(dǎo)的電子化查閱a)應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃，自動(dòng)將工藝文件下發(fā)到各關(guān)聯(lián)生產(chǎn)單元和可視化；b)應(yīng)實(shí)現(xiàn)對(duì)生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃、生產(chǎn)資源、質(zhì)量信息等關(guān)鍵數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測；c)應(yīng)使用六西格瑪、5S管理和訂制管理等精益工具精確管控a)應(yīng)通過信息系統(tǒng)集成，根據(jù)下發(fā)到數(shù)字化設(shè)備；b)應(yīng)具備構(gòu)建模型實(shí)現(xiàn)全流程生產(chǎn)作業(yè)數(shù)據(jù)的在線分析，優(yōu)化生產(chǎn)工序工藝參數(shù)、設(shè)備參數(shù)、產(chǎn)能產(chǎn)量、生產(chǎn)資源配置等；c)適用時(shí)，應(yīng)基于先進(jìn)過程控制系統(tǒng)，融合工藝機(jī)理分析、多尺度物性表征和建模、實(shí)時(shí)優(yōu)化和預(yù)測控制等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)、實(shí)時(shí)和閉環(huán)的過程控制；d)適用時(shí)，應(yīng)用模塊化、成組和產(chǎn)線重構(gòu)等技術(shù)，搭建柔性可重構(gòu)產(chǎn)線，根據(jù)訂單、工況等變化實(shí)現(xiàn)產(chǎn)線的快速調(diào)整和按需配置，實(shí)現(xiàn)多種產(chǎn)品自動(dòng)化混線生產(chǎn)；e)應(yīng)用工業(yè)控制網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過生產(chǎn)現(xiàn)場設(shè)備控制系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)設(shè)備、倉儲(chǔ)配送、物流設(shè)備、質(zhì)檢設(shè)備間的實(shí)時(shí)控制和高效協(xié)同作業(yè)a)應(yīng)基于數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過程非預(yù)見性異常的自動(dòng)調(diào)整；b)宜實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)資源自組c)應(yīng)具備全流程、全系統(tǒng)控制的全數(shù)字化、智能化協(xié)同創(chuàng)新；d)應(yīng)用新型網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過生產(chǎn)現(xiàn)場設(shè)備控制系裝備、生產(chǎn)線等實(shí)時(shí)控制和應(yīng)通過物聯(lián)網(wǎng)技備間的優(yōu)化作業(yè)GBGB/T43439—2023表7數(shù)字化生產(chǎn)的成熟度要求(續(xù))能力子域成熟度等級(jí)要求一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)五級(jí)質(zhì)量管控a)應(yīng)建立完善的質(zhì)量管理b)應(yīng)制定質(zhì)量管控相關(guān)規(guī)范，并有效執(zhí)行a)應(yīng)記錄生產(chǎn)過程中關(guān)鍵質(zhì)量信息；b)應(yīng)建立不良品處置流程，基于品質(zhì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)c)應(yīng)支持質(zhì)量目標(biāo)分解，具備質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)程管理a)應(yīng)通過信息系統(tǒng)記錄生產(chǎn)過程產(chǎn)品質(zhì)量信息，每個(gè)批次實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過程質(zhì)量記錄追溯；b)應(yīng)通過數(shù)字化檢驗(yàn)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵工序產(chǎn)品質(zhì)量在線檢測和分析，自動(dòng)對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果判斷和報(bào)警，并將質(zhì)量數(shù)據(jù)上傳至質(zhì)量管理系統(tǒng)a)應(yīng)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過程中原材料、半成品、產(chǎn)成品等質(zhì)量信息可追溯；b)應(yīng)建立產(chǎn)品質(zhì)量問題知識(shí)庫，并與質(zhì)量管理系統(tǒng)c)應(yīng)通過數(shù)據(jù)分析和知識(shí)庫的運(yùn)用，進(jìn)行產(chǎn)品的缺陷分析a)應(yīng)實(shí)時(shí)采集產(chǎn)品原料、生產(chǎn)過程、客戶使用的質(zhì)量信息，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的精準(zhǔn)追溯；b)應(yīng)基于在線監(jiān)測的質(zhì)量數(shù)據(jù)，建立質(zhì)量數(shù)據(jù)算法模型預(yù)測生產(chǎn)過程異常，并實(shí)時(shí)預(yù)警；c)應(yīng)基于模型實(shí)現(xiàn)質(zhì)量知識(shí)庫自優(yōu)化設(shè)備管理應(yīng)定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行點(diǎn)巡檢與保養(yǎng)，并進(jìn)行設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)記錄a)應(yīng)通過信息技術(shù)手段制定設(shè)備維護(hù)計(jì)劃；b)應(yīng)通過信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)設(shè)備點(diǎn)巡檢與維護(hù)保養(yǎng)等過程管理a)應(yīng)通過信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)設(shè)備點(diǎn)檢、監(jiān)測、維修、保養(yǎng)、更換的數(shù)字化管理，具備設(shè)備運(yùn)行管理、設(shè)備維修記錄管理等功能；b)應(yīng)實(shí)現(xiàn)設(shè)備關(guān)鍵運(yùn)行參數(shù)的實(shí)時(shí)采集、故障分析和遠(yuǎn)程診斷：c)應(yīng)建立設(shè)備常見問題及維修處置方法的知識(shí)庫a)應(yīng)建立主要設(shè)備的數(shù)字孿生，支持開展基于歷史數(shù)據(jù)和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的建模分析預(yù)警；b)應(yīng)基于設(shè)備機(jī)理、數(shù)據(jù)分析、知識(shí)庫等手段為設(shè)備維護(hù)管理人員提供維修輔助決策；c)應(yīng)依據(jù)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，自動(dòng)生產(chǎn)檢修工單，實(shí)現(xiàn)基于設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)的檢修維護(hù)閉環(huán)管理a)應(yīng)構(gòu)建設(shè)備的數(shù)字孿生應(yīng)鏈系統(tǒng)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)設(shè)備管理的動(dòng)態(tài)優(yōu)化；b)應(yīng)實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵設(shè)備的預(yù)測性維護(hù)，支持設(shè)備的近零故障運(yùn)行號(hào)表7數(shù)字化生產(chǎn)的成熟度要求(續(xù))能力子域成熟度等級(jí)要求一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)五級(jí)倉儲(chǔ)配送應(yīng)建立倉儲(chǔ)配送管理流程或制度a)應(yīng)基于信息技術(shù)手段記錄出入庫及庫存信息：b)應(yīng)對(duì)倉庫進(jìn)行分區(qū)分級(jí)，設(shè)置目視化標(biāo)識(shí)：c)應(yīng)基于生產(chǎn)線計(jì)劃制定配送計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)原材料和中間產(chǎn)品定時(shí)定量配送a)應(yīng)基于條碼、二維碼等方式，使用手持終端、聲控或按燈實(shí)現(xiàn)人工或機(jī)器輔助出入庫及揀貨作業(yè)；b)應(yīng)基于信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)貨物庫位分配、出入庫順序和移庫等合理管理；c)適用時(shí)，應(yīng)實(shí)現(xiàn)倉儲(chǔ)和配送可視化管理a)應(yīng)基于倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)與制造執(zhí)行系統(tǒng)集成，依據(jù)實(shí)際生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)半自動(dòng)或自動(dòng)出入庫b)應(yīng)通過配送設(shè)備和信息系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵件及時(shí)配送；a)應(yīng)實(shí)現(xiàn)倉儲(chǔ)配送系統(tǒng)與企業(yè)資源管理、供應(yīng)鏈管理或制造執(zhí)行等系統(tǒng)的集成；b)應(yīng)基于生產(chǎn)線實(shí)際生產(chǎn)配送：c)應(yīng)基于實(shí)際生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)全流程自主實(shí)時(shí)分揀和e)基于核心分揀算法和智能物流算法優(yōu)化滿足生產(chǎn)實(shí)時(shí)配送需求7.7數(shù)字化服務(wù)數(shù)字化服務(wù)能力域包括服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)交付、服務(wù)能力、服務(wù)運(yùn)行4個(gè)能力子域。各能力子域的成熟度等級(jí)要求，應(yīng)符合表8的規(guī)定。GBGB/T43439—2023表8數(shù)字化服務(wù)的成熟度要求能力子域成熟度等級(jí)要求一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)五級(jí)服務(wù)產(chǎn)品a)應(yīng)梳理主要的服務(wù)項(xiàng)目，清晰定義服務(wù)對(duì)象、服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式等，并形成規(guī)范化、電子化的服務(wù)產(chǎn)品目錄；b)應(yīng)規(guī)范服務(wù)發(fā)布的流程，使用數(shù)字化技術(shù)手段記錄服務(wù)發(fā)布過程；c)應(yīng)基于服務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行的需求，明確責(zé)任主體；d)應(yīng)結(jié)合每項(xiàng)服務(wù)的特征與特點(diǎn)，使用數(shù)字化技術(shù)記錄服務(wù)過程關(guān)鍵環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)a)應(yīng)通過信息系統(tǒng)，管理組織關(guān)鍵服務(wù)產(chǎn)品的研發(fā)活動(dòng)，具備服務(wù)產(chǎn)品的管理和優(yōu)化機(jī)制；b)應(yīng)通過數(shù)字化技術(shù)開展關(guān)鍵服務(wù)產(chǎn)品目錄的版本管理，基于版本管理和服務(wù)部署管理，保障服務(wù)發(fā)布的有效性；c)應(yīng)使用數(shù)字化技術(shù)采集測試數(shù)據(jù)，確保關(guān)鍵服務(wù)產(chǎn)品投入運(yùn)行前得到充分的測試；d)應(yīng)優(yōu)化并固化服務(wù)資源和管理流程，保障服務(wù)交付的一致性a)應(yīng)通過信息系統(tǒng)集成整合服務(wù)研發(fā)、服務(wù)部署、服務(wù)交付和服務(wù)運(yùn)行，在組織范圍內(nèi)，通過數(shù)據(jù)分析驅(qū)動(dòng)服務(wù)產(chǎn)品全生存周期的創(chuàng)新；b)應(yīng)依托與用戶的協(xié)同機(jī)制，實(shí)現(xiàn)服務(wù)更新的敏捷傳遞，并通過與服務(wù)部署、服務(wù)交付等的信息系統(tǒng)集成，在組織級(jí)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)服務(wù)發(fā)布的自動(dòng)化；c)應(yīng)基于所在行業(yè)領(lǐng)域的特點(diǎn)，建立包含服務(wù)成本、質(zhì)量、客戶價(jià)值等在內(nèi)的服務(wù)度量框架，并確保度量數(shù)據(jù)的有效性a)應(yīng)基于服務(wù)生存周期管理和社會(huì)化情報(bào)等數(shù)據(jù)構(gòu)建服務(wù)產(chǎn)品管理模型，并基于模型實(shí)現(xiàn)用戶的服務(wù)需求預(yù)測，動(dòng)態(tài)優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品體系；b)應(yīng)基于客戶畫像、服務(wù)運(yùn)行數(shù)據(jù)和模型，精準(zhǔn)服務(wù)發(fā)布內(nèi)容、發(fā)布策略，實(shí)現(xiàn)服務(wù)發(fā)布效果的動(dòng)態(tài)c)應(yīng)基于服務(wù)運(yùn)行等數(shù)據(jù)和模型，實(shí)施服務(wù)部署仿真，預(yù)測服務(wù)部署可能面臨的各類情況；d)應(yīng)基于數(shù)據(jù)和模型動(dòng)態(tài)校準(zhǔn)服務(wù)計(jì)量結(jié)果，將服務(wù)價(jià)值與客戶業(yè)務(wù)價(jià)值一致性納入服務(wù)度量a)應(yīng)基于所在行業(yè)、領(lǐng)域的服務(wù)產(chǎn)品大數(shù)據(jù)，建立服務(wù)產(chǎn)品價(jià)值模型與價(jià)值鏈，支撐服務(wù)的集成與融合；b)應(yīng)整合服務(wù)生態(tài)資源實(shí)現(xiàn)跨組織的服務(wù)部署，實(shí)現(xiàn)面向行業(yè)、領(lǐng)域的服務(wù)動(dòng)態(tài)發(fā)布，并通過輿情和品牌價(jià)值跟蹤等，實(shí)現(xiàn)服務(wù)發(fā)布的動(dòng)態(tài)優(yōu)化；c)應(yīng)通過服務(wù)度量模型的域服務(wù)模式的引領(lǐng)與變革品GB/TGB/T43439-2023表8數(shù)字化服務(wù)的成熟度要求(續(xù))能力子域成熟度等級(jí)要求一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)五級(jí)服務(wù)交付a)應(yīng)建立項(xiàng)目級(jí)交付管理機(jī)制，并通過數(shù)字化技術(shù)記錄服務(wù)活動(dòng)：b)應(yīng)明確各類服務(wù)項(xiàng)目的交付方式及相應(yīng)的交付規(guī)范，并有效記錄交付c)應(yīng)清晰識(shí)別各類服務(wù)活動(dòng)的交付內(nèi)容，包括交付模板和記錄說明等，并通過數(shù)字化技術(shù)對(duì)交付成果進(jìn)行記錄和保存：d)應(yīng)針對(duì)每項(xiàng)服務(wù)確定質(zhì)量評(píng)價(jià)維度，覆蓋交付過程和交付成果等方面，并使用數(shù)字化技術(shù)記錄交付質(zhì)量a)應(yīng)建立產(chǎn)品級(jí)服務(wù)交付規(guī)范和資源保障管理能力，并利用信息系統(tǒng)覆蓋相關(guān)項(xiàng)目級(jí)的交付過程b)應(yīng)通過信息系統(tǒng)管理服務(wù)交付活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程交付和現(xiàn)場交付方式的融合協(xié)同；c)應(yīng)通過信息系統(tǒng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理a)應(yīng)建立服務(wù)管理系統(tǒng)，支撐整體服務(wù)業(yè)務(wù)的運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)服務(wù)研發(fā)、營銷、交付的協(xié)同和優(yōu)化管理；b)應(yīng)通過數(shù)據(jù)集成融合實(shí)現(xiàn)不同交付方式間的無縫銜接和轉(zhuǎn)換，并通過過程數(shù)據(jù)分析優(yōu)化交付方式，適配服務(wù)場景和用戶c)應(yīng)通過交付內(nèi)容、服務(wù)研發(fā)、服務(wù)級(jí)別管理等的集成，實(shí)現(xiàn)服務(wù)無形成果的有型化、數(shù)字化，并通過動(dòng)態(tài)識(shí)別客戶需求，及時(shí)優(yōu)化交付內(nèi)容和成果等；d)應(yīng)通過服務(wù)管理系統(tǒng)獲取客戶的服務(wù)感知質(zhì)量，通過營銷、管理等數(shù)據(jù)集成，及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題和異常a)應(yīng)建立服務(wù)管理常用數(shù)據(jù)模型庫，并支持相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行數(shù)據(jù)分析；b)應(yīng)建立滿足不同場景、不同客戶的服務(wù)交付模型，結(jié)合客戶的精細(xì)化需求，提供滿足客戶需求的精準(zhǔn)服務(wù)；c)應(yīng)基于交付成果及過程數(shù)據(jù)，建立數(shù)據(jù)分析模型，實(shí)現(xiàn)客戶忠誠度動(dòng)態(tài)d)應(yīng)通過服務(wù)質(zhì)量模型，實(shí)現(xiàn)客戶感知質(zhì)量的預(yù)警以及客戶期望質(zhì)量的預(yù)測a)應(yīng)通過信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)交付協(xié)同管理，并通過數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)交付管理的動(dòng)態(tài)優(yōu)化；b)應(yīng)采用數(shù)字化技術(shù)打造基于數(shù)據(jù)可信的服務(wù)生態(tài)協(xié)同可信和客戶可信，并實(shí)現(xiàn)交付內(nèi)容管理的動(dòng)態(tài)優(yōu)化；c)應(yīng)通過服務(wù)質(zhì)量模型的動(dòng)態(tài)優(yōu)化，面向客戶的生態(tài)化服務(wù)及大數(shù)據(jù)態(tài)勢(shì)感知，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的動(dòng)態(tài)優(yōu)化GB/TGB/T43439—2023表8數(shù)字化服務(wù)的成熟度要求(續(xù))能力子域成熟度等級(jí)要求一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)五級(jí)服務(wù)能力應(yīng)建立人員、流程、技術(shù)、資源等在內(nèi)的能力管理框架，并通過數(shù)字化技術(shù)采集和記錄相關(guān)數(shù)據(jù)a)應(yīng)通過服務(wù)能力管理體系，實(shí)現(xiàn)服務(wù)能力的持續(xù)b)應(yīng)通過服務(wù)連續(xù)性和容量等管理，支持關(guān)鍵服務(wù)能力的冗余，并通過信息系統(tǒng)監(jiān)測各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，及時(shí)識(shí)別、規(guī)避服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)a)應(yīng)通過信息系統(tǒng)管理服務(wù)能力各要素，建立與服務(wù)營銷、服務(wù)交付等系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)和協(xié)同，實(shí)現(xiàn)組織b)應(yīng)結(jié)合行業(yè)領(lǐng)域特點(diǎn)，建立覆蓋整個(gè)組織的服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)，并通過數(shù)據(jù)的跨部門共享，實(shí)現(xiàn)基于標(biāo)準(zhǔn)的分析和告警a)應(yīng)通過組織級(jí)、產(chǎn)品級(jí)和項(xiàng)目級(jí)的服務(wù)能力模型，實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)能力的預(yù)測、仿真及多級(jí)協(xié)同優(yōu)化等；b)應(yīng)通過服務(wù)級(jí)別預(yù)測、客戶關(guān)系管理等模型，實(shí)現(xiàn)服務(wù)級(jí)別預(yù)測性管理；c)應(yīng)建立社會(huì)化資源的可用性、可靠性模型，實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)容量變化趨勢(shì)的預(yù)測a)應(yīng)通過互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字平臺(tái)，整合跨區(qū)域、跨行業(yè)服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)面向重點(diǎn)客戶的一體化服務(wù)能力；b)應(yīng)通過數(shù)字化技術(shù)的開發(fā)利用，分析影響服務(wù)級(jí)別的關(guān)鍵因素并生成優(yōu)化方案；c)應(yīng)通過數(shù)字化技術(shù)的開發(fā)利用，實(shí)現(xiàn)基于服務(wù)生態(tài)的服務(wù)容量動(dòng)態(tài)優(yōu)化服務(wù)運(yùn)行應(yīng)遵循建立服務(wù)安全管理相關(guān)規(guī)范，識(shí)別服務(wù)活動(dòng)中的安全風(fēng)險(xiǎn)，并使用數(shù)字化技術(shù)記錄服務(wù)安全管理過程a)應(yīng)結(jié)合客戶的需求場景，編制能夠覆蓋多元服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)解決方案，并通過數(shù)字化技術(shù)管理服務(wù)解決方案；b)應(yīng)建立服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別機(jī)制，定期開展服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，并通過信息系統(tǒng)實(shí)施控制a)應(yīng)通過營銷、研發(fā)、管理和交付等系統(tǒng)集成，自動(dòng)生成基于客戶需求和場景的服務(wù)組合；b)應(yīng)通過服務(wù)管理系統(tǒng)建立集成接口，覆蓋服務(wù)營銷、服務(wù)管理和服務(wù)交付等，實(shí)現(xiàn)協(xié)同聯(lián)動(dòng)；c)應(yīng)在服務(wù)管理系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)交付端跟蹤，強(qiáng)化現(xiàn)場安全管控，并通過應(yīng)急響應(yīng)，縮短突發(fā)事件的響應(yīng)和處置時(shí)間a)應(yīng)建立服務(wù)關(guān)聯(lián)性模型和客戶需求響應(yīng)模型，實(shí)現(xiàn)服務(wù)編排自動(dòng)化，并能夠快速響應(yīng)客戶的需求b)應(yīng)基于生態(tài)服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)模型的共享與協(xié)調(diào)機(jī)制，實(shí)施服務(wù)一體化融合的面向客戶或服務(wù)場景的測試與仿真等；c)應(yīng)基于服務(wù)交付、風(fēng)險(xiǎn)管控等數(shù)據(jù)的分析，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)源的動(dòng)態(tài)識(shí)別、評(píng)審和治理a)應(yīng)通過服務(wù)交付、服務(wù)質(zhì)量等模型，實(shí)現(xiàn)服務(wù)編排的自優(yōu)化，并提前預(yù)警服務(wù)全過程中的波動(dòng)和風(fēng)險(xiǎn)；b)應(yīng)通過數(shù)字化技術(shù)建立一體化生態(tài)合作關(guān)系，并通過生態(tài)鏈計(jì)劃系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)集成化服務(wù)融合發(fā)展體系；c)應(yīng)建立應(yīng)急指揮輔助決策體系，實(shí)現(xiàn)應(yīng)急事件預(yù)測和處置決策，實(shí)現(xiàn)服務(wù)交付與服務(wù)安全的一體化管理8評(píng)估方法8.1評(píng)估內(nèi)容評(píng)估組應(yīng)基于第6章和第7章的相關(guān)要求，根據(jù)受評(píng)估方業(yè)務(wù)活動(dòng)特點(diǎn)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力域和能力子域進(jìn)行裁剪，形成評(píng)估域。8.2評(píng)估流程數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度評(píng)估流程包括預(yù)評(píng)估、正式評(píng)估和發(fā)布評(píng)估結(jié)果。8.3.1受理評(píng)估申請(qǐng)?jiān)u估方對(duì)受估方所提交的申請(qǐng)資料進(jìn)行評(píng)審，并根據(jù)受評(píng)估方所申請(qǐng)的評(píng)估等級(jí)及其他影響評(píng)估活動(dòng)的因素，綜合確定是否受理評(píng)估申請(qǐng)。8.3.2