收銀員的禮儀培訓詳解

收銀員的禮儀培訓教程詳解1、顧客是我們的衣食父母。在作任何場合下，顧客永遠是對的，要急顧客之所急，想顧客之所想。對于顧客，我們唯一的權(quán)利和義務(wù)，就是提供最佳的禮貌、殷切的服務(wù)，使顧客滿意。

2、商品質(zhì)量好、品種規(guī)格全、購物環(huán)境佳、服務(wù)態(tài)度誠，是我們品質(zhì)服務(wù)追求的目標。

3、對任何事情處理的原則：職責分明不推諉、事實信息不隱瞞，快干干好不拖拉。

4、共同創(chuàng)造和保持良好的工作氛圍：競爭拼搏奉獻，團結(jié)互助溝通，尊重他人，不惡意中傷同事，不看人頭論是非，不津津樂道他人隱私，不傳播不負責任的小道消息。收銀員的儀容和舉止態(tài)度(一)儀容收銀員的服裝儀容應(yīng)以正規(guī)，整潔、簡單、大方，并富有朝氣為原則。

下為收銀員在儀容方面應(yīng)注意的事項：

1．整潔的制服。每位收銀員的制服，包括衣服、鞋襪、領(lǐng)結(jié)等，必須保持一致并且維持整潔、不起皺。員工識別證職位配章或者公司的形象徽章必須記得配戴，別掛在統(tǒng)一且固定的位置。

2．清爽的發(fā)型。收銀員的頭發(fā)應(yīng)梳理整齊。發(fā)長過肩者，應(yīng)以發(fā)帶束起。

3．適度的化妝。收銀員上點淡妝可以讓自己顯得更有朝氣，但切勿濃妝艷抹，反而造成與顧客之間的距離感。

4．干凈的雙手。若收銀員的指甲藏污納垢，或是涂上過于鮮艷的指甲油，會使顧客感覺不舒服。而且過長的指甲，也會造成工作上的不便。

(二)舉止態(tài)度

1．收銀員在工作時應(yīng)隨時保持笑容，以禮貌和主動的態(tài)度來接待和協(xié)助顧客。與顧客應(yīng)對時，必須帶有感情，而不是表現(xiàn)出虛偽、僵化的表情。

2．當顧客發(fā)生錯誤時，切勿當面指責，應(yīng)以委婉有禮的口語為顧客解說。

3．收銀員在任何情況下，皆應(yīng)保持冷靜與清醒，控制自身的情緒，切勿與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

4．員工與員工之間切勿大聲呼叫或彼此閑聊，須要同仁協(xié)助時，應(yīng)盡量使用叫人鈴鐘。正確的待客用語在適當?shù)臅r機與顧客打招呼，不僅可以縮短顧客和收銀員之間的距離，建立良好的關(guān)系，還可以活絡(luò)賣場的氣氛。只要收銀員能夠友善、熱心的對待顧客，顧客亦會以友善的態(tài)度來回饋收銀員。

(一)常用的待客用語

收銀員與顧客應(yīng)對時，除了應(yīng)將“您”“請”、“謝謝”、“對不起”隨時掛在口邊之外，還有以下一些常用的待客用語。

1．歡迎光臨／您好!(當顧客走近收銀臺或服務(wù)臺時。)

2．對不起，請您稍等一下。(欲離開顧客，為顧客做其他服務(wù)時，必須先說這句話，同時將離開的理由告知對方，例如“我?guī)湍匆幌率裁磿r候能到”。)

3．對不起，讓您久等了。(當顧客等候一段時間時。)

4．是的／好的／我知道了／我明白了。(顧客在敘述事情或接到顧客的指令時，不能默不吭聲，必須有所表示。)

5．謝謝!歡迎再度光臨。(當顧客結(jié)束購物時，必須感謝顧客的惠顧。)

6．總共XX元／收您XX元／找您XX元。(為顧客做結(jié)帳服務(wù)時。)

(二)狀況用語

1．遇到顧客抱怨時。

應(yīng)先將顧客引到一旁休息處坐下，遞水，仔細聆聽顧客的意見并予以記錄，如果問題嚴重時，立即請主管出面向顧客解說。其用語為：“是的，我明白您的意思。我會將您的7、入袋時應(yīng)將不同客