山東2024網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租車(chē)駕駛員考試題庫(kù)

第頁(yè)山東2024網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租車(chē)駕駛員考試題庫(kù)1、出租汽車(chē)輕微服務(wù)糾紛主要有________。

A、價(jià)格糾紛

B、乘客糾紛

C、語(yǔ)言糾紛

D、磕碰糾紛

答案：ABCD

分析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第四節(jié)：服務(wù)技巧和服務(wù)禁忌可知，服務(wù)糾紛中的輕微糾紛主要包括（1）價(jià)格糾紛。（2）乘車(chē)糾紛。（3）服務(wù)糾紛。（4）語(yǔ)言糾紛。（5）磕碰糾紛。此外，由于出租汽車(chē)駕駛員與乘客之間因語(yǔ)言差異，視同錯(cuò)覺(jué)，理念誤解等，也容易引發(fā)糾紛。

2、“巡游出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)”需根據(jù)行駛里程和時(shí)間計(jì)費(fèi)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

分析：“巡游出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)”，是指可在道路上巡游攬客、站點(diǎn)候客，噴涂、安裝出租汽車(chē)標(biāo)識(shí)，以七座及以下乘用車(chē)和駕駛勞務(wù)為乘客提供出行服務(wù)，并按照乘客意愿行駛，根據(jù)行駛里程和時(shí)間計(jì)費(fèi)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

3、出租汽車(chē)駕駛員小孫接單后，乘客王小姐遲遲未到，打電話也聯(lián)系不上，小孫正確的做法是_____。

A、給乘客留言，宣泄情緒

B、直接離開(kāi)

C、繼續(xù)耐心等待

D、獲得經(jīng)營(yíng)者同意后離開(kāi)

答案：D

分析：根據(jù)《出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》可知：出租汽車(chē)駕駛員小孫接單后，乘客王小姐遲遲未到，打電話也聯(lián)系不上，小孫正確的做法是獲得經(jīng)營(yíng)者同意后離開(kāi)。

4、出租汽車(chē)駕駛員在專用等候站點(diǎn)候客時(shí)，應(yīng)________。

A、按順序排隊(duì)

B、視情插隊(duì)及時(shí)載客

C、雇人協(xié)助攬客

D、挑選到合適乘客立即出發(fā)

答案：A

分析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第三節(jié)：服務(wù)流程可知，進(jìn)入出租汽車(chē)服務(wù)站點(diǎn)，出租汽車(chē)駕駛員應(yīng)文明排隊(duì)，車(chē)內(nèi)等候，按序走車(chē)，服從引導(dǎo)調(diào)度，不得私自攬客。

5、在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中時(shí)，巡游出租汽車(chē)駕駛員遇到乘客揚(yáng)手招車(chē)，應(yīng)當(dāng)_____。

A、直接在乘客旁邊緊急停車(chē)

B、在乘客附近將車(chē)輛與道路平行靠右停靠

C、遇到禁停位置，臨時(shí)停車(chē)并催促乘客快速上車(chē)

D、遇到禁停位置，示意乘客到附近允許停車(chē)的位置上車(chē)

答案：BD

分析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第三節(jié)：服務(wù)流程可知，乘客上車(chē)時(shí)，車(chē)輛應(yīng)與道路平行?？浚{駛員應(yīng)引導(dǎo)乘客由右側(cè)上車(chē)。

6、拉緊駐車(chē)制動(dòng)器，掛上低速擋，慢慢放松離合器踏板，逐漸加大油門(mén)，若汽車(chē)不動(dòng)，發(fā)動(dòng)機(jī)仍繼續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)而不熄火，說(shuō)明________。

A、變速器跳擋

B、離合器打滑

C、離合器分離不徹底

D、變速器亂擋

答案：B

分析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第六章第三節(jié)：出租汽車(chē)常見(jiàn)故障處理可知，離合器打滑表現(xiàn)是當(dāng)汽車(chē)起步時(shí)，完全放松離合器踏板，發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力不能傳至變速器主動(dòng)軸，使汽車(chē)動(dòng)力下降，起步困難；汽車(chē)加速時(shí)，車(chē)速不能隨發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速的提高而提高及行駛無(wú)力；當(dāng)重載時(shí)，打滑較明顯，嚴(yán)重時(shí)會(huì)從離合器內(nèi)散發(fā)出焦臭味。

7、道德通過(guò)________、自身理念和傳統(tǒng)習(xí)慣加以調(diào)節(jié)，以自覺(jué)和自律為基礎(chǔ)。

A、法律

B、政令

C、學(xué)習(xí)

D、社會(huì)輿論

答案：D

分析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第二章第一節(jié)：職業(yè)道德建設(shè)的意義可知，道德通過(guò)人們的自律或通過(guò)一定的輿論對(duì)社會(huì)生活起約束作用。道德沒(méi)有強(qiáng)制性，而是通過(guò)社會(huì)輿論、自身理念和傳統(tǒng)習(xí)慣加以調(diào)節(jié)，以自覺(jué)和自律為基礎(chǔ)。

8、事故現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)傷員頭部受傷不嚴(yán)重時(shí)，可對(duì)傷部止血后，扶傷員靠墻或樹(shù)旁坐下，用墊子將頭和肩墊好。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

分析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第八章第二節(jié)：乘客突發(fā)疾病處置可知，若傷員意識(shí)清醒，呼吸脈搏正常，損傷不嚴(yán)重時(shí)，可進(jìn)行傷部止血，包扎處理，將傷員移到可倚靠的地方，如墻根和大樹(shù)旁邊，用軟物將頭和肩墊好。

9、機(jī)動(dòng)車(chē)在________上制動(dòng)時(shí)，車(chē)輪最容易抱死。

A、混凝土路

B、土路

C、冰雪路面

D、沙土路

答案：C

分析：由于冰雪路面摩擦系數(shù)較另外三種路面來(lái)說(shuō)小許多，所以摩擦力比較小，當(dāng)剎車(chē)片和剎車(chē)盤(pán)之間的摩擦力大于路面和車(chē)輪間的摩擦力時(shí),車(chē)輪就會(huì)抱死而打滑！因此本題選C。

10、發(fā)生道路交通事故造成受害人財(cái)產(chǎn)損失，不在交強(qiáng)險(xiǎn)賠償范圍的情況有________。

A、駕駛員未取得駕駛資格

B、駕駛員醉酒

C、機(jī)動(dòng)車(chē)被盜期間肇事

D、被保險(xiǎn)人故意制造道路交通事故

答案：ABCD

分析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第八章第一節(jié)：交通事故處置可知，由于駕駛員未取得駕駛資格或者醉酒駕車(chē)發(fā)生道路交通事故，被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)被盜期間肇事，被保險(xiǎn)人故意故意制造道路交通事故，造成受害人的財(cái)產(chǎn)損失的，保險(xiǎn)公司不承擔(dān)賠償責(zé)任。對(duì)于墊付的搶救費(fèi)用，保險(xiǎn)人有權(quán)向致害人追償。

11、出租汽車(chē)電召服務(wù)無(wú)法直接實(shí)現(xiàn)下列哪項(xiàng)功能？

A、減少乘客候車(chē)時(shí)間

B、減少出租汽車(chē)空載時(shí)間

C、降低出租汽車(chē)空駛率

D、減少乘客打車(chē)費(fèi)用

答案：D

分析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第五章第二節(jié)：電召設(shè)施設(shè)備使用可知，電召可以減少乘客等車(chē)時(shí)間；減少出租汽車(chē)空載時(shí)間。電召出租汽車(chē)屬于車(chē)輛調(diào)度范疇，調(diào)度的目的就是合理分配路網(wǎng)中的出租汽車(chē)，有效降低出車(chē)空駛率，滿足人民群眾約車(chē)需要。

12、車(chē)速較高時(shí)遇到緊急情況，駕駛員應(yīng)采取緊急制動(dòng)，急轉(zhuǎn)方向避讓，以減小碰撞損壞程度。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

分析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第四節(jié)：安全行車(chē)特別要求與緊急情況處理可知，在車(chē)速較高時(shí)發(fā)生緊急情況，切忌急轉(zhuǎn)方向避讓，應(yīng)迅速制動(dòng)減速，使車(chē)輛在碰撞前處于停止或低速行進(jìn)狀態(tài)，以減小碰撞損壞程度。高速時(shí)急轉(zhuǎn)方向，極易造成車(chē)輛側(cè)滑相撞或在離心力作用下傾翻的事故。

13、下列哪種行為不能達(dá)到節(jié)約燃料目的？________

A、合理選擇檔位行車(chē)

B、頻繁換擋變速

C、合理利用空調(diào)

D、減輕車(chē)輛質(zhì)量

答案：B

分析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第七章第二節(jié)：節(jié)能駕駛操作規(guī)范可知，汽車(chē)在運(yùn)行中，檔位的選擇與換檔動(dòng)作都對(duì)燃油的消耗影響很大。所以頻繁的換擋是消耗油量的。

14、出租汽車(chē)駕駛員出售乘客信息，獲得利益難易確定，乘客向_____提起訴訟。

A、出租汽車(chē)行政主管部門(mén)

B、人民法院

C、當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)

D、工商部門(mén)

答案：B

分析：根據(jù)《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》：出租汽車(chē)駕駛員出售乘客信息，獲得利益難易確定，乘客向人民法院提起訴訟。

15、車(chē)輛機(jī)油雜質(zhì)過(guò)多或機(jī)油變質(zhì)造成主油道堵塞不暢，導(dǎo)致機(jī)油壓力過(guò)低。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

分析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第六章第三節(jié)：出租汽車(chē)常見(jiàn)故障處理可知，主油路阻力過(guò)大、堵塞不暢，比如使用機(jī)油牌號(hào)不對(duì)或機(jī)油老化、變質(zhì)，造成機(jī)油黏度過(guò)大；機(jī)油內(nèi)雜質(zhì)過(guò)多或機(jī)油變質(zhì)，造成主油道堵塞不暢；濾清器旁通閥開(kāi)啟困難，彈力不足或裝配不當(dāng)。都會(huì)導(dǎo)致機(jī)油壓力過(guò)高。

16、撲救有毒氣體火災(zāi)時(shí)，撲救人員應(yīng)穿戴防毒面具和相應(yīng)的防護(hù)用品，站在上風(fēng)處施救。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

分析：由于是“易散發(fā)腐蝕性蒸氣或有毒氣體的火災(zāi)”，因此既要做到不中毒，也要做到不被燙傷等，因此在撲救時(shí)，要穿戴防毒面具和相應(yīng)的防護(hù)用品，這是為了防止中毒，而站在上風(fēng)處施救，是因?yàn)椴粫?huì)因火勢(shì)被傷到。因此本題是對(duì)的。

17、出租汽車(chē)服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)中，要求道路交通責(zé)任事故每萬(wàn)車(chē)公里小于_____次。

A、0.1

B、0.01

C、0.05

D、1

答案：C

分析：根據(jù)出租汽車(chē)服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)：要求道路交通責(zé)任事故每萬(wàn)車(chē)公里小于0.05次。

18、出租汽車(chē)駕駛員在乘客上車(chē)時(shí)應(yīng)該做到________。

A、車(chē)輛應(yīng)與道路平行?？坎⒃谟覀?cè)上車(chē)

B、在條件允許的情況下駕駛員應(yīng)主動(dòng)開(kāi)啟車(chē)門(mén)幫助乘客提拿行李

C、問(wèn)清目的地后請(qǐng)乘客上車(chē)

D、在保證安全前提下允許乘客攜帶少量易燃、易爆物晶乘車(chē)

答案：AB

分析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第三節(jié)：服務(wù)流程可知，（1）乘客上車(chē)時(shí)，車(chē)輛應(yīng)與道路平行停靠，駕駛員應(yīng)引導(dǎo)乘客由右側(cè)上車(chē)；乘客上車(chē)時(shí)，駕駛員應(yīng)面向乘客主動(dòng)問(wèn)候；（2）主動(dòng)協(xié)助乘客提拿行李，行李艙應(yīng)由駕駛員開(kāi)啟和閉鎖；（3）駕駛員應(yīng)主動(dòng)協(xié)助老、幼、病、殘、孕婦等乘客乘車(chē)，正確使用無(wú)障礙設(shè)施，協(xié)助乘客系好安全帶；（4）乘客上車(chē)坐好后，駕駛員要問(wèn)清乘客目的地，按乘客意愿選擇合適路線，不得繞路。

19、出租汽車(chē)副駕駛位置上，允許兒童乘坐。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

分析：12周歲以下兒童是禁止坐副駕駛的。1、第一個(gè)不安全因素，很多家長(zhǎng)會(huì)給副駕駛上的小孩系上安全帶，但安全帶是完全按照成人身材設(shè)計(jì)的，兒童使用起不到保護(hù)作用。發(fā)生事故時(shí)，安全帶會(huì)緊緊勒住孩子的脖子，會(huì)造成致命傷害。2、第二個(gè)不安全因素，是在汽車(chē)有激烈碰撞時(shí)，前排坐椅的安全氣囊會(huì)以大約300公里/小時(shí)的速度打開(kāi)，對(duì)沒(méi)系安全帶的乘客造成很大傷害，即使系了安全帶，所受的傷害也比后排座位大。

20、下列哪些因素會(huì)影響車(chē)輛的油耗？

A、車(chē)齡和車(chē)況

B、車(chē)輛的負(fù)載

C、天氣和季節(jié)

D、道路交通情況

答案：ABCD

分析：車(chē)齡和車(chē)況、車(chē)輛的負(fù)載、天氣和季節(jié)、道路交通情況等都會(huì)影響車(chē)輛的油耗。

21、出租車(chē)駕駛員違反服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)的，一次扣分分值分別為：1分，3分，5分，10分，20分共5種。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

分析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第二節(jié)：出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核可知，違反服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)的一次扣分分值分別為1分、3分5分、10分、20分五種。扣至0分為止。出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核加分累計(jì)不得超過(guò)10分。

22、出租車(chē)駕駛員無(wú)正當(dāng)理由拒載的，扣除出租車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值計(jì)分5分。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

分析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第二節(jié)：出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核可知，出租汽車(chē)駕駛員無(wú)正當(dāng)理由拒載的，扣除出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值計(jì)分10分。

23、事故現(xiàn)場(chǎng)采用人工呼吸方法搶救傷員時(shí)，要設(shè)法排除傷員嘴和咽喉中的異物。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

分析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第八章第二節(jié)：乘客突發(fā)疾病處置可知，搶救時(shí)，應(yīng)抬起患者下頜使呼吸道暢通。搶救不能起作用時(shí)，搶救者必須仔細(xì)檢查患者嘴和咽喉內(nèi)是否有異物，設(shè)法吸出和清除異物后，繼續(xù)實(shí)施搶救。

24、盲人乘客不能辨認(rèn)計(jì)價(jià)器，因此出租汽車(chē)駕駛員正確的收費(fèi)做法是________。

A、按規(guī)定加收服務(wù)費(fèi)

B、按計(jì)價(jià)器金額收取

C、提前議價(jià)

D、收取起步價(jià)

答案：B

分析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第六