國家開放大學(xué)電大《消費(fèi)者行為學(xué)》網(wǎng)絡(luò)核心課網(wǎng)考機(jī)考2套題庫及答案十一

1/86國家開放大學(xué)電大《消費(fèi)者行為學(xué)》網(wǎng)絡(luò)核心課網(wǎng)考機(jī)考2套題庫及答案盜傳必究題庫一試卷總分：100答題時(shí)間：90分鐘客觀題一、單選題（共15題，共30分）1.在各類貿(mào)易壁壘中（）是得到WTO認(rèn)可的唯一形式。A綠色貿(mào)易壁壘B技術(shù)壁壘C關(guān)稅壁壘D非關(guān)稅壁壘2.按照消費(fèi)者問題解決的方式，價(jià)值低、次數(shù)頻的商品的購買決策屬于（）。A習(xí)慣性的購買決策B尋求多樣性的購買決策C有限解決問題決策D常規(guī)反應(yīng)決策3.關(guān)于順從的正確表述是（）。A情緒好的時(shí)候人們順從的可能性更大B合理的原因往往增加順從的難度C互惠性將阻礙順從現(xiàn)象的發(fā)生D預(yù)先的討好和奉承對(duì)增加順從沒有效果4.在人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和相應(yīng)的行為方式中的比較穩(wěn)定的、具有核心意義的個(gè)性心理特征被稱為（）。A氣質(zhì)B性格C能力D興趣5.關(guān)于消費(fèi)者感知與產(chǎn)品實(shí)際質(zhì)量的關(guān)系，下列表述正確的是（）。A實(shí)際的質(zhì)量上升，消費(fèi)者感知不變，購買重復(fù)性下降B實(shí)際的質(zhì)量下降，消費(fèi)者感知不變，購買重復(fù)性上升C實(shí)際的質(zhì)量上升，消費(fèi)者感知上升，消費(fèi)者購買時(shí)還會(huì)有重復(fù)性購買行為D實(shí)際的質(zhì)量下降，消費(fèi)者感知下降，消費(fèi)者反應(yīng)一般，不會(huì)選擇此品牌6.網(wǎng)絡(luò)營銷具有極強(qiáng)的互動(dòng)性，可促進(jìn)消費(fèi)者的主動(dòng)性溝通，真正實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與消費(fèi)者的（）。A“一對(duì)多”營銷B“一對(duì)一”營銷C關(guān)系營銷D整合營銷7.按照我國有關(guān)法律規(guī)定，當(dāng)發(fā)生損害消費(fèi)者權(quán)益的問題時(shí)，首先本著（）的原則來處理問題。A誰經(jīng)銷誰負(fù)責(zé)B誰生產(chǎn)誰負(fù)責(zé)C生產(chǎn)者負(fù)責(zé)D采購者負(fù)責(zé)8.空巢期Ⅱ階段的消費(fèi)者表現(xiàn)為（）。A對(duì)新產(chǎn)品感興趣，且傾向于購買有廣告的產(chǎn)品B消費(fèi)日趨理性，決策慎重，已經(jīng)形成比較穩(wěn)定的購買習(xí)慣C消費(fèi)者收入大幅度減少，消費(fèi)更趨理性和謹(jǐn)慎，娛樂品和奢侈品占比下降D消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)狀況最好，可能購買娛樂品和奢侈品9.由人所處社會(huì)環(huán)境因素決定的，以生理因素為基礎(chǔ)的社會(huì)狀態(tài)下的需要，屬于（）。A社會(huì)性消費(fèi)行為B生理性消費(fèi)行為C個(gè)人消費(fèi)D集團(tuán)消費(fèi)10.（）是指人們從宣傳綠色消費(fèi)、提倡綠色消費(fèi)到對(duì)綠色消費(fèi)的自覺服從和主動(dòng)追求的過程，是外在壓力轉(zhuǎn)化為內(nèi)在動(dòng)力的自我約束。A綠色消費(fèi)動(dòng)機(jī)B綠色消費(fèi)需要C綠色消費(fèi)過程D綠色消費(fèi)意識(shí)11.根據(jù)動(dòng)機(jī)理論中的雙因素理論，商品的必備條件是（）。A保健因素B激勵(lì)因素C誘因因素D目標(biāo)價(jià)值12.順利完成某一活動(dòng)所必需的主觀條件，可直接影響活動(dòng)效率，并使活動(dòng)順利完成的個(gè)性心理特征被稱為（）。A氣質(zhì)B性格C能力D興趣13.根據(jù)霍夫斯塔德提出的四個(gè)維度，人們對(duì)在組織或機(jī)構(gòu)內(nèi)對(duì)權(quán)力較少的成員的權(quán)力分配不平等這一事實(shí)的接受程度被稱為（）。A個(gè)人主義與集體主義B權(quán)力距離C不確定性規(guī)避D男性化和女性化14.個(gè)體在內(nèi)外條件刺激下，對(duì)某些事物希望得到滿足時(shí)的一種心理緊張狀態(tài)被稱為（）。A需要B需求C動(dòng)機(jī)D驅(qū)力15.只有相等單位而沒有絕對(duì)零點(diǎn)，根據(jù)（）不僅可以知道兩事物之間在某種特點(diǎn)上有無差別，還可以知道它們相差多少。A類別量表B等差量表C順序量表D等比量表二、多選題（共10題，共10分）1.在消費(fèi)者行為學(xué)中，下列哪幾項(xiàng)屬于商品或服務(wù)的范疇（）。A商品購買過程B物質(zhì)資料商品C商品使用過程D非物質(zhì)資料商品E精神文化商品2.對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的措施，主要包括以下（）方面。A積極保護(hù)B自我保護(hù)C監(jiān)督手段D法律手段E經(jīng)濟(jì)手段3.網(wǎng)絡(luò)促銷是一種（）的營銷方式，可通過信息和交互式交談與消費(fèi)者建立長期良好的關(guān)系。A低成本B社會(huì)化C人性化D高成本E強(qiáng)勢4.下列關(guān)于知覺的正確表述是（）。A知覺反映的是事物的意義B知覺的目的是解釋作用于我們感官的事物是什么C知覺是對(duì)感覺屬性的直接反映D知覺是一種信息概括的過程E知覺包含有思維的因素5.遺忘是對(duì)識(shí)記過的材料不能再認(rèn)與回憶，或者錯(cuò)誤地再認(rèn)與回憶。解釋遺忘的原因的理論包括（）。A行為理論B干擾理論C激勵(lì)理論D學(xué)習(xí)理論E衰退理論6.態(tài)度是個(gè)人復(fù)雜的心理狀態(tài)，其構(gòu)成要素包括（）。A認(rèn)知B情感C思維D行為傾向E動(dòng)機(jī)7.群體壓力對(duì)消費(fèi)者行為的影響主要表現(xiàn)為消費(fèi)者的（）。A從眾心理B逆反心理C回避心理D順從心理E疑慮心理8.關(guān)于決策正確的表述是（）。A決策必須集體做出B決策要有明確的目標(biāo)C決策要有兩個(gè)以上備選方案D決策必須經(jīng)實(shí)踐檢驗(yàn)為正確E選擇后的行動(dòng)方案必須付諸實(shí)施9.關(guān)于李克特量表的正確表述是（）。A調(diào)查者規(guī)定總數(shù)值，由被測者將數(shù)值進(jìn)行分配，通過分配數(shù)值的不同來表明不同態(tài)度。B針對(duì)詞或概念設(shè)計(jì)出一系列雙向形容詞量表，請被測者根據(jù)對(duì)詞或概念的感受、理解，在量表上選定相應(yīng)的位置C是評(píng)分加總式量表中最常用的一種，屬同一構(gòu)念的項(xiàng)目用加總方式來計(jì)分，它對(duì)單獨(dú)或個(gè)別項(xiàng)目是無意義的D要求受測者對(duì)一組與測量主題有關(guān)的陳述語句發(fā)表自己的看法E通常情況下，李克特量表比同樣長度的量表具有更高的信度10.綠色消費(fèi)需要是一種滿足自我、超越自我的理性行為，其內(nèi)容一般符合（）原則。A3DB3BC3CD3EE3R三、判斷題（共10題，共20分）1.消費(fèi)者的自我保護(hù)顯得尤其重要，能夠真正做到有效的保護(hù)自我，一般要從兩個(gè)方面入手：一是提高自我保護(hù)意識(shí)，二是掌握和使用自我保護(hù)的方法。T√F×2.對(duì)消費(fèi)者行為由簡單的數(shù)量關(guān)系研究轉(zhuǎn)向?qū)οM(fèi)利益關(guān)系的探討。T√F×3.按經(jīng)濟(jì)學(xué)一般原理，溫和的通貨膨脹對(duì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是有利的?？墒瓜M(fèi)者消費(fèi)需求旺盛，購買能力不斷增強(qiáng)，企業(yè)效益提高，工資水平上漲，并轉(zhuǎn)化為新的購買力。T√F×4.根據(jù)動(dòng)機(jī)理論中的驅(qū)力理論，行為潛能與短缺或需要強(qiáng)度同向變動(dòng)，與產(chǎn)品的特性以及它在多大程度上能夠滿足需要以及通過努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的距離呈反向變動(dòng)。T√F×5.消費(fèi)者購后感知具有主觀性、抽象性、相對(duì)性和非全面性的特點(diǎn)。T√F×6.商品的消費(fèi)數(shù)量與消費(fèi)者的收入水平總是正相關(guān)的。T√F×7.西爾斯說服模型認(rèn)為，如果消費(fèi)者認(rèn)為說服者能夠從說服信息中獲益，人們就會(huì)相信說服者的可信度。T√F×8.一般認(rèn)為，消費(fèi)者情感承諾與口碑傳播之間存在正相關(guān)關(guān)系。T√F×9.網(wǎng)絡(luò)營銷是一種無媒介銷售，網(wǎng)絡(luò)營銷的分銷鏈比傳統(tǒng)渠道的要短，一般屬于一級(jí)渠道，即直接銷售。T√F×10.動(dòng)機(jī)是需要產(chǎn)生的基礎(chǔ)，當(dāng)人們的某種動(dòng)機(jī)沒有得到滿足時(shí)，它會(huì)推動(dòng)人們尋找滿足動(dòng)機(jī)的途徑。T√F×主觀題四、問答題（共2題，共20分）1.簡述消費(fèi)者投訴的范圍。(試題分值:10分)答：根據(jù)我國對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的具體規(guī)定，消費(fèi)者在受到下列損害時(shí)，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門反映并進(jìn)行投訴：（1）當(dāng)消費(fèi)者購買了假冒偽劣商品，利益受到損害時(shí)。（2分）（2）消費(fèi)者受到誘騙性銷售方式的損害。（2分）（3）消費(fèi)者的有償服務(wù)受到損害。（2分）（4）消費(fèi)文化類商品時(shí)精神受到損害。（2分）（5）因上述消費(fèi)者權(quán)益受到損害時(shí)產(chǎn)生的精神傷害。（2分）2.什么是動(dòng)機(jī)？如何理解動(dòng)機(jī)的特征？(試題分值:10分)答：（1）動(dòng)機(jī)的含義。動(dòng)機(jī)是激勵(lì)和維持人的行動(dòng)，并將行動(dòng)導(dǎo)向某一目標(biāo)，以滿足個(gè)體某種需要的內(nèi)部動(dòng)因。（2分）（2）動(dòng)機(jī)的特征有：主導(dǎo)性、（2分）可轉(zhuǎn)移性、（2分）內(nèi)隱性、（2分）沖突性。（2分）五、案例分析題（共1題，共20分）小販的智慧有一天，布商薩耶下班回家，看見桌上放著一塊布料，他知道這是妻子買的，心里很不高興，因?yàn)檫@種布料在自己的店里積壓了很多賣不出去。妻子告訴他在今年的游園會(huì)上，當(dāng)?shù)厣缃唤缱钣忻馁F婦瑞爾夫人和泰姬夫人都將穿這種布料的衣服，這種布料將會(huì)流行起來。妻子還囑咐他不要把這個(gè)消息說出去。薩耶對(duì)女人在服飾方面這種不甘人后的一窩蜂心理早就習(xí)以為常了，那兩位貴婦可以說是當(dāng)?shù)貗D女時(shí)裝的向?qū)?，女人們?duì)她們心目中仰慕的女人一向盲從。薩耶并沒有把這件事放在心上，甚至他店中的這種布料被一個(gè)布販全部買走了也沒有引起他的注意。到游園會(huì)那天，全場婦女中，只有那兩名貴婦及少數(shù)幾個(gè)女人穿著那種花色的衣服，薩耶太太也是其中之一，她因?yàn)榕c那兩名貴婦穿的是一種花式的衣服而格外引人注目，因此出盡了風(fēng)頭。游園會(huì)結(jié)束時(shí)，許多婦女都得到一張通知單，上面寫著：“瑞爾夫人和泰姬夫人所穿的新衣料，本店有售。”薩耶得知后暗自驚訝，他不得不佩服那個(gè)小販的推銷手段。第二天，薩耶找到那家店鋪，只見人群擁擠，婦女們爭先恐后地在搶購這種布料。等他走近一看，才知道這個(gè)店鋪比他想象的更絕——店門前貼著一行大字：“衣料售完，明日來新貨?！蹦切屬徴呶置魈熨I不到，都在預(yù)先交錢。伙計(jì)們還不斷地解釋說，這種法國衣料因原料有限很難充分供應(yīng)。薩耶當(dāng)然知道這種衣料進(jìn)貨不多并非因?yàn)槿鄙僭?，而是因?yàn)殇N路不好才沒有繼續(xù)進(jìn)貨?？吹竭@個(gè)小販如此巧妙地利用了女人的購物心理，甚至利用缺貨來吊她們的胃口，薩耶自嘆不如，從心里折服了。問題：（1）游園會(huì)后，婦女們?yōu)槭裁礌幭鄵屬忂@種布料？（2）小販和薩耶的成功與失敗源自什么？對(duì)你有何啟示？(試題分值:20分)答：這個(gè)案例應(yīng)是市場營銷案例，是商人經(jīng)營技巧的顯示。（2分）但從消費(fèi)者行為角度看，在本案例中，小販能很好地抓住女性消費(fèi)者中普遍存在的“模仿、時(shí)尚、跟風(fēng)”心理，（3分）并很好的運(yùn)用了營銷中，“發(fā)通知單”和“缺貨銷售”的兩個(gè)基本技巧，使其大獲成功。（2分）從營銷的一般意義上看，“眼光敏銳”、“判斷準(zhǔn)確”、“行動(dòng)迅速”，是商人經(jīng)營制勝的基礎(chǔ)。（4分）在經(jīng)營中即使是最簡單技巧的使用，也必須把握消費(fèi)者的心理，（2分）否則技巧只能是書本上的理論。這是本案例對(duì)經(jīng)營者的啟示。（2分）題庫二試卷總分：100答題時(shí)間：90分鐘客觀題一、單選題（共15題，共30分）1.在網(wǎng)絡(luò)營銷中，不適宜采用的價(jià)格策略有（）。A自動(dòng)調(diào)價(jià)、議價(jià)策略B個(gè)性化價(jià)格策略C撇脂價(jià)格策略D折扣價(jià)格策略2.美國心理學(xué)家霍夫蘭德提出的消費(fèi)者態(tài)度改變模型認(rèn)為，要說服消費(fèi)者發(fā)生態(tài)度改變，需要經(jīng)歷的首個(gè)階段是（）。A順從B接受C注意D理解3.關(guān)于順從的正確表述是（）。A情緒好的時(shí)候人們順從的可能性更大B合理的原因往往增加順從的難度C互惠性將阻礙順從現(xiàn)象的發(fā)生D預(yù)先的討好和奉承對(duì)增加順從沒有效果4.喜歡追求“革命性”的突破，對(duì)新產(chǎn)品非常感興趣的消費(fèi)者屬于（）。A節(jié)儉型B先鋒型C隨意型D實(shí)用型5.只有相等單位而沒有絕對(duì)零點(diǎn)，根據(jù)（）不僅可以知道兩事物之間在某種特點(diǎn)上有無差別，還可以知道它們相差多少。A類別量表B等差量表C順序量表D等比量表6.近幾年，綠色食品越來越為消費(fèi)者所青睞，根據(jù)馬斯洛需要層次論，對(duì)于綠色食品的追求屬于（）。A生理需要B安全需要C社交需要D尊重需要7.企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒體和手段而進(jìn)行的各種營銷活動(dòng)的總稱，被稱為（）。A網(wǎng)絡(luò)營銷B整合營銷C多渠道營銷D關(guān)系營銷8.消費(fèi)者在整個(gè)品類市場中對(duì)某品牌喜歡與忠誠的程度被稱為（）。A品牌美譽(yù)度B品牌知曉度C品牌知名度D品牌忠誠度9.在消費(fèi)者行為學(xué)的研究方法中用以測定個(gè)性心理特征的方法是（）。A訪問法B問卷法C模型法D投射法10.關(guān)于消費(fèi)者感知與產(chǎn)品實(shí)際質(zhì)量的關(guān)系，下列表述正確的是（）。A實(shí)際的質(zhì)量上升，消費(fèi)者感知不變，購買重復(fù)性下降B實(shí)際的質(zhì)量下降，消費(fèi)者感知不變，購買重復(fù)性上升C實(shí)際的質(zhì)量上升，消費(fèi)者感知上升，消費(fèi)者購買時(shí)還會(huì)有重復(fù)性購買行為D實(shí)際的質(zhì)量下降，消費(fèi)者感知下降，消費(fèi)者反應(yīng)一般，不會(huì)選擇此品牌11.（）是指人們從宣傳綠色消費(fèi)、提倡綠色消費(fèi)到對(duì)綠色消費(fèi)的自覺服從和主動(dòng)追求的過程，是外在壓力轉(zhuǎn)化為內(nèi)在動(dòng)力的自我約束。A綠色消費(fèi)動(dòng)機(jī)B綠色消費(fèi)需要C綠色消費(fèi)過程D綠色消費(fèi)意識(shí)12.由面對(duì)面互動(dòng)所形成、具有親密的人際關(guān)系和濃厚的感情色彩的社會(huì)群體被稱為（）。A初級(jí)群體B次級(jí)群體C正式群體D非正式群體13.按照消費(fèi)者問題解決的方式，價(jià)值低、次數(shù)頻的商品的購買決策屬于（）。A習(xí)慣性的購買決策B尋求多樣性的購買決策C有限解決問題決策D常規(guī)反應(yīng)決策14.在消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)不能滿足現(xiàn)期需要的情況下存在著（）。A無需要B充分需要C超飽和需要D潛在需要15.所謂創(chuàng)造產(chǎn)品的綠色價(jià)值，實(shí)質(zhì)上是提高綠色產(chǎn)品的﹙﹚。A性價(jià)比B耐用性C質(zhì)量D舒適感二、多選題（共10題，共10分）1.思維是人腦對(duì)客觀事物本質(zhì)及規(guī)律的認(rèn)識(shí)，是對(duì)輸入信息的深層次加工，是認(rèn)知的高級(jí)階段。思維具有以下特征（）。A知覺性B概括性C間接性D發(fā)散性E探索性2.需要按照指向的對(duì)象可以分為（）。A自然需要B社會(huì)需要C生理需要D物質(zhì)需要E精神需要3.注意的基本特征是（）。A間接性B調(diào)節(jié)性C集中性D指向性E強(qiáng)化性4.網(wǎng)絡(luò)促銷是一種（）的營銷方式，可通過信息和交互式交談與消費(fèi)者建立長期良好的關(guān)系。A低成本B社會(huì)化C人性化D高成本E強(qiáng)勢5.群體壓力對(duì)消費(fèi)者行為的影響主要表現(xiàn)為消費(fèi)者的（）。A從眾心理B逆反心理C回避心理D順從心理E疑慮心理6.遺忘是對(duì)識(shí)記過的材料不能再認(rèn)與回憶，或者錯(cuò)誤地再認(rèn)與回憶。解釋遺忘的原因的理論包括（）。A行為理論B干擾理論C激勵(lì)理論D學(xué)習(xí)理論E衰退理論7.網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)決定了它不能滿足某些特定的消費(fèi)需求和心理愿望，主要包括：（）。A方便購買的心理需要B人際交往的心理需要C榮譽(yù)與炫耀性心理需要D購物過程中的心理滿足E全方位了解商品的需要8.在消費(fèi)者行為學(xué)中，下列哪幾項(xiàng)屬于商品或服務(wù)的范疇（）。A商品購買過程B物質(zhì)資料商品C商品使用過程D非物質(zhì)資料商品E精神文化商品9.依據(jù)能力與消費(fèi)行為的表現(xiàn)劃分，成熟型消費(fèi)者表現(xiàn)為（）。A具備一些商品方面的知識(shí)，并掌握有限的商品信息，但缺乏相應(yīng)的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)B主要通過廣告宣傳、他人介紹等途徑來了解認(rèn)識(shí)商品C在選購過程中，對(duì)商品的了解建立在直覺觀察和表面認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上D對(duì)于所需要的商品不僅非常了解，而且有長期的購買和使用經(jīng)驗(yàn)E注重從整體角度綜合評(píng)價(jià)商品的各項(xiàng)性能，能夠正確辨別商品的質(zhì)量優(yōu)劣10.從結(jié)構(gòu)上看，消費(fèi)者教育主要構(gòu)成要素包括（）。A消費(fèi)倫理教育B消費(fèi)理性教育C消費(fèi)知識(shí)教育D消費(fèi)法律教育E消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)三、判斷題（共10題，共20分）1.一般情況下，刺激量的大小與感覺強(qiáng)度呈正相關(guān)，刺激物物理強(qiáng)度的變化將導(dǎo)致感覺產(chǎn)生等量的變化。T√F×2.消費(fèi)者的簡約主義心理特征表現(xiàn)為，少即是多（Lessismore）和質(zhì)量即是數(shù)量（Qualityisquantity）。T√F×3.所謂綠色推動(dòng)就是借助社會(huì)公眾的力量來傳播綠色觀念，促進(jìn)綠色消費(fèi)的普及。T√F×4.安全性是消費(fèi)者現(xiàn)階段網(wǎng)上購物的最大心理疑慮和行為障礙。T√F×5.隨著社會(huì)進(jìn)步、技術(shù)提高、社會(huì)文化和審美等因素的變化，對(duì)同樣的需要會(huì)采用不同的方式加以滿足，并且遵循著由低到高、由簡到繁的發(fā)展規(guī)律，這屬于需要的引導(dǎo)特性。T√F×6.衰退理論認(rèn)為，遺忘是因?yàn)樵趯W(xué)習(xí)和回憶之間受到其他刺激的干擾所致。T√F×7.興趣以需要為基礎(chǔ)，興趣又與認(rèn)識(shí)和情感相聯(lián)系，并不受社會(huì)性制約。T√F×8.消費(fèi)者的自我保護(hù)顯得尤其重要，能夠真正做到有效的保護(hù)自我，一般要從兩個(gè)方面入手：一是提高自我保護(hù)意識(shí)，二是掌握和使用自我保護(hù)的方法。T√F×9.平衡理論是海德于20世紀(jì)50年代提出的，其核心思想是指由于做了一項(xiàng)與態(tài)度不一致的行為會(huì)引發(fā)不舒服的感覺。T√F×10.根據(jù)動(dòng)機(jī)理論中的驅(qū)力理論，行為潛能與短缺或需要強(qiáng)度同向變動(dòng)，與產(chǎn)品的特性以及它在多大程度上能夠滿足需要以及通過努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的距離呈反向變動(dòng)。T√F×主觀題四、問答題（共2題，共20分）1.如何理解綠色消費(fèi)的行為特征？(試題分值:10分)答：綠色消費(fèi)的行為特征是消費(fèi)者行為特征的發(fā)展與延伸，并無本質(zhì)差異，主要表現(xiàn)為：（1分）（1）超越自我的綠色需要；（2分）（2）簡約主義的引入；（2分）（3）強(qiáng)化綠色的引致效應(yīng)；（2分）（4）綠色消費(fèi)的理智性；（2分）（5）綠色消費(fèi)的社會(huì)性。（1分）2.簡述消費(fèi)者投訴的范圍。(試題分值:10分)答：根據(jù)我國對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的具體規(guī)定，消費(fèi)者在受到下列損害時(shí)，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門反映并進(jìn)行投訴：（1）當(dāng)消費(fèi)者購買了假冒偽劣商品，利益受到損害時(shí)。（2分）（2）消費(fèi)者受到誘騙性銷售方式的損害。（2分）（3）消費(fèi)者的有償服務(wù)受到損害。（2分）（4）消費(fèi)文化類商品時(shí)精神受到損害。（2分）（5）因上述消費(fèi)者權(quán)益受到損害時(shí)產(chǎn)生的精神傷害。（2分）五、案例分析題（共1題，共20分）忠誠顧客靠培養(yǎng)日本的一家化妝品公司設(shè)在人口百萬的大都市里，而這座城市每年的高中畢業(yè)生相當(dāng)多，該公司的老板靈機(jī)一動(dòng)，想出了個(gè)好點(diǎn)子。從此，他的生意蒸蒸日上，成功地掌握了事業(yè)的命脈。這座城市中的學(xué)校，每年都送出許多即將步入黃金時(shí)代的少女。這些剛畢業(yè)的女學(xué)生，無論是就業(yè)或深造，都將開始一個(gè)嶄新的生活，她們脫掉學(xué)生制服，開始學(xué)習(xí)修飾和裝扮自己，這家公司的老板了解了這個(gè)情況后，于是每年都為女學(xué)生們舉辦一次服裝表演會(huì)，聘請知名度較高的明星或模特兒現(xiàn)身說法，教她們一些美容的技巧。在招待她們欣賞、學(xué)習(xí)的同時(shí)，老板自己也利用這一機(jī)會(huì)宣傳自己的產(chǎn)品，表演會(huì)結(jié)束后他還不失時(shí)機(jī)的向女學(xué)生們贈(zèng)送一份精美的禮物。這些應(yīng)邀參加的少女，除了可以觀賞到精彩的服裝表演之外，還可以學(xué)到不少美容的知識(shí)，又能個(gè)個(gè)中獎(jiǎng)，人人有份，滿載而歸，真是