公司營(yíng)業(yè)廳人員工作總結(jié)

Word文檔公司營(yíng)業(yè)廳人員工作總結(jié)當(dāng)我們的工作得以完成的時(shí)候，做好相應(yīng)的總結(jié)是很重要的。我我為大家收集了以下公司營(yíng)業(yè)廳人員工作總結(jié)，希翼您在閱讀過后能夠有所收獲。

假如說從到公司來就向來以火普通的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話。可以說，這段時(shí)光工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)節(jié)、成熟的過程。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，那么不論所做的工作怎樣，都不會(huì)覺得工作上的勞苦，要把工作完成是很簡(jiǎn)單的，但把工作做得精彩、有制造性卻是很不簡(jiǎn)單的。所以，調(diào)節(jié)好心態(tài)的我慢慢的明了了，在各個(gè)崗位都有進(jìn)展才干、增長(zhǎng)學(xué)問的機(jī)會(huì)。假如我們能以充分的熱烈去做最平庸的工作，也能成為最精巧的工人;假如以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過是個(gè)平凡的工匠。

心態(tài)的調(diào)節(jié)使我越發(fā)明了，不論做任何事，務(wù)須竭盡全力，這種精神的有無可以打算一個(gè)人日后事業(yè)上的勝利或失敗。假如一個(gè)人領(lǐng)會(huì)了通過全力工作來免除工作中的辛苦的秘訣，那么他也就把握了達(dá)到勝利的原理。倘若能到處以主動(dòng)、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐盛他人生的經(jīng)受。擁有樂觀的心態(tài)，就會(huì)擁有一生的勝利!時(shí)光過得真快，回望這一年的成果，自己感覺學(xué)到的東西不少，但給營(yíng)業(yè)廳帶來的效益卻很少，總結(jié)之前得與失，為以后的工作做好決定，為明天的成功做好鋪墊，現(xiàn)將XX年如下：

一、加強(qiáng)思想學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)

仔細(xì)學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，不斷吸收新的學(xué)問，更新理念，提高自己的水平，以適應(yīng)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)展要求。

二、恪盡職守，仔細(xì)完成本職工作

在工作中，嚴(yán)格遵守班組里的各項(xiàng)規(guī)則制度，愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱烈服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保勝利的戰(zhàn)爭(zhēng)精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

三、努力學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)水平

我深知在社會(huì)進(jìn)展如此之快的今日不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要，惟獨(dú)能仔細(xì)學(xué)習(xí)才干更好的完成自己的工作任務(wù)，更好的為用戶服務(wù)。為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在工作中謙虛求教，不斷總結(jié)完美，創(chuàng)新思路，科學(xué)統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率。為自己更好的完成本工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四、樹立工作目標(biāo)，創(chuàng)品牌服務(wù)形象

心系用戶，想之所想，急之所急，用戶愜意、業(yè)務(wù)進(jìn)展始終作為我的工作目標(biāo)，盡自己所能為用戶排憂解難，主動(dòng)熱烈，快速辦理，準(zhǔn)時(shí)回復(fù)，用衷心、精心、耐心、細(xì)心，為用戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。

在新的一年中，我一定要把工作做的更精彩些，把每一位用戶都當(dāng)成自己知心的伴侶，熱心的為用戶服務(wù)。勇于面向各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力，為我們的企業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力氣，為我們的企業(yè)樹立新的形象，朝著更快、更高、更強(qiáng)方向邁進(jìn)，突破，沒有盡頭。

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公司營(yíng)業(yè)廳員工的個(gè)人工作總結(jié)

轉(zhuǎn)瞬間，兩年過去了。在這過去的兩年中，是中國(guó)移動(dòng)挑選了我，也是我挑選了中國(guó)移動(dòng)。從進(jìn)公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對(duì)自己一定要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。事實(shí)證實(shí)，在這極其充實(shí)的工作中，我即辛勞又愉快，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對(duì)自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率、彌漫生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到驕傲。

我不僅對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對(duì)前臺(tái)工作人員的職責(zé)有了更全面、深化地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強(qiáng)的責(zé)任心、虛心的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱烈等是衡量前臺(tái)優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。這些都體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)需要什么樣的員工。

一、我的感觸和體味：

經(jīng)過這兩年充實(shí)、豐盛、辛勞的工作后，我常常不斷地總結(jié)、思量，也獲得了不少的心得與體味。

1、擅長(zhǎng)總結(jié)。總結(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中假如天天都花一點(diǎn)時(shí)光去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，天天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，天天下班回來，我都會(huì)堅(jiān)持做心里思量、口頭總結(jié)，希翼自己的收獲更多、更持久，事實(shí)證實(shí)這樣做是正確的，正由于有了總結(jié)，我才讓自己對(duì)移動(dòng)的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟。

二、明年工作的展望

2.結(jié)合客戶的消費(fèi)行為，深化發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的進(jìn)展重點(diǎn)。因?yàn)榭蛻羧旱奶攸c(diǎn)，不同年齡段的人對(duì)新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同，因此按照消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。

3.繼續(xù)加強(qiáng)實(shí)體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗(yàn)式營(yíng)銷。體驗(yàn)式營(yíng)銷是提高客戶對(duì)新業(yè)務(wù)熟悉的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動(dòng)性不夠，那么需要我們主動(dòng)實(shí)行一些加強(qiáng)主動(dòng)體驗(yàn)的措施，如開展消遣活動(dòng)、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。

以上工作是我孜孜不倦追求的目標(biāo)，我將以此作為人生的一個(gè)新的起點(diǎn)。

最后，謝謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和熬煉的機(jī)會(huì)，謝謝在這期間協(xié)助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人，在這個(gè)精銳而彌漫活力的xx分公司xx營(yíng)業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開頭，惟獨(dú)不斷地經(jīng)受風(fēng)雨的洗禮，緊跟前進(jìn)的步子，才干為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻(xiàn)自己的一份薄力。

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2022營(yíng)業(yè)廳人員工作總結(jié)推舉

我們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候不要只單純的天天重復(fù)著工作，我們還需要把自己的不足之處和好的地方都給總結(jié)出來，這樣才可以有更多的長(zhǎng)進(jìn)，在營(yíng)業(yè)廳的工作人員也可以做一些工作總結(jié)，這樣可以對(duì)我們工作很有協(xié)助。下面是由我我為大家收拾的2021營(yíng)業(yè)廳人員工作總結(jié)推舉。

2021營(yíng)業(yè)廳人員工作總結(jié)推舉(一)

轉(zhuǎn)瞬間，兩年過去了，在這過去的兩年中，是中國(guó)移動(dòng)挑選了我，也是我挑選了中國(guó)移動(dòng)。從進(jìn)公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對(duì)自己一定要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。事實(shí)證實(shí)，在這極其充實(shí)的工作中，我即辛勞又愉快，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對(duì)自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率、彌漫生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到驕傲。

我不僅對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對(duì)前臺(tái)工作人員的職責(zé)有了更全面、深化地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強(qiáng)的責(zé)任心、虛心的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱烈等是衡量前臺(tái)優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。這些都體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)需要什么樣的員工。

經(jīng)過這兩年充實(shí)、豐盛、辛勞的工作后，我常常不斷地總結(jié)、思量，也獲得了不少的心得與體味。

1、擅長(zhǎng)總結(jié)。總結(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中假如天天都花一點(diǎn)時(shí)光去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好，在工作中，天天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，天天下班回來，我都會(huì)堅(jiān)持做心里思量、口頭總結(jié)，希翼自己的收獲更多、更持久，事實(shí)證實(shí)這樣做是正確的，正由于有了總結(jié)，我才讓自己對(duì)移動(dòng)的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟。

2、結(jié)合客戶的消費(fèi)行為，深化發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的進(jìn)展重點(diǎn)。因?yàn)榭蛻羧旱奶攸c(diǎn)，不同年齡段的人對(duì)新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同，因此按照消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。

3、繼續(xù)加強(qiáng)實(shí)體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗(yàn)式營(yíng)銷。體驗(yàn)式營(yíng)銷是提高客戶對(duì)新業(yè)務(wù)熟悉的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動(dòng)性不夠，那么需要我們主動(dòng)實(shí)行一些加強(qiáng)主動(dòng)體驗(yàn)的措施，如開展消遣活動(dòng)、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。

以上工作是我孜孜不倦追求的目標(biāo)，我將以此作為人生的一個(gè)新的起點(diǎn)。

最后，謝謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和熬煉的機(jī)會(huì)，謝謝在這期間協(xié)助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人，在這個(gè)精銳而彌漫活力的xx分公司xx營(yíng)業(yè)廳，我的`人生之路才剛剛開頭，惟獨(dú)不斷地經(jīng)受風(fēng)雨的洗禮，緊跟前進(jìn)的步子，才干為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻(xiàn)自己的一份薄力。

2021營(yíng)業(yè)廳人員工作總結(jié)推舉(二)

20xx年在公司及部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，小寨營(yíng)業(yè)廳始終圍繞公司經(jīng)營(yíng)方針和中心工作，創(chuàng)新服務(wù)精神、改變服務(wù)理念、內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)、外塑形象，服務(wù)與銷售并重，為公司的持續(xù)、健康、迅速進(jìn)展做出了突出的貢獻(xiàn)。取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益，樹立了良好的社會(huì)形象。

回顧即將過去的20xx年，小寨營(yíng)業(yè)廳主要從以下幾方面開展了工作：

一、以制度創(chuàng)新為突破口，改變管理模式。

不以法規(guī)，無以成方圓為了更好的規(guī)范管理，服務(wù)經(jīng)營(yíng)。小寨營(yíng)業(yè)廳樂觀探究基層管理新模式，建立健全營(yíng)業(yè)廳各項(xiàng)規(guī)則制度，管理方式完成了從以人管人到用制度約束人的改變。

1、健全規(guī)則制度是規(guī)范管理的保障。據(jù)營(yíng)業(yè)廳全年工作的總體方案支配，第一季度的工作重點(diǎn)是建立健全各項(xiàng)規(guī)則制度，保證員工的行為規(guī)范做到有章可循。為此，小寨營(yíng)業(yè)廳結(jié)合工作實(shí)際制定了一系列的制度章程并完美了相關(guān)的業(yè)務(wù)受理流程。在制度健全的同時(shí)，小寨營(yíng)業(yè)廳還制訂了《目標(biāo)管理綻開圖》確定了20xx年各項(xiàng)考核項(xiàng)目的進(jìn)展目標(biāo)。并落實(shí)了相關(guān)責(zé)任人，由責(zé)任人制定業(yè)務(wù)進(jìn)展方案。為全年工作的完成明確了方向，理清了思路。

2、推行一表制考核，探究員工考核新模式。在員工的考核方面，為了體現(xiàn)考核的公正、公平性，小寨營(yíng)業(yè)廳經(jīng)過樂觀探究在市區(qū)營(yíng)業(yè)廳中領(lǐng)先推出了一表制考核，按照《營(yíng)業(yè)人員考核細(xì)則》的要求將員工天天的工作表現(xiàn)舉行了良化考核考核，內(nèi)容主要分為服務(wù)行為規(guī)范、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)范、制度規(guī)范、業(yè)務(wù)進(jìn)展情況和考試成果等五大部分。通過對(duì)照天天的考核得分可以發(fā)覺員工工作的動(dòng)態(tài)變化，具有很強(qiáng)的操作性。經(jīng)過小寨營(yíng)業(yè)廳不斷的試探改進(jìn)，西分客服部已將小寨營(yíng)業(yè)廳首倡的這種《考核明細(xì)表》（一表制）考核方法在西安地區(qū)各營(yíng)業(yè)廳逐步推廣，并被其他地市分公司所借鑒。

二、服務(wù)工作是營(yíng)業(yè)廳工作的重中之重。

作為客戶服務(wù)部下屬的基層單位，小寨營(yíng)業(yè)廳始終將服務(wù)工作作為工作的重中之中來抓，并為此開展了一系列的服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)，取得了良好的社會(huì)反響。

1、重視服務(wù)工作基本規(guī)范的要求。三聲服務(wù)和微笑服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，為用戶提供親情式服務(wù)才是我們服務(wù)的終于追求。一個(gè)微笑、一句問候會(huì)使用戶備感舒服。為此，小寨營(yíng)業(yè)廳在對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)上要求員工首先要從最基本的三聲服務(wù)、微笑服務(wù)做起，形成良好的習(xí)慣，為全面提升服務(wù)質(zhì)量打好基礎(chǔ)。

2、愜意在服務(wù)活動(dòng)是全年服務(wù)工作的主線。服務(wù)工作是營(yíng)業(yè)廳工作的主線。為了進(jìn)一步提升公司的客戶服務(wù)水平，按照愜意在聯(lián)通活動(dòng)支配，小寨營(yíng)業(yè)廳樂觀開展了服務(wù)比賽活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)員工職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，要求員工銘記公司服務(wù)宗旨、創(chuàng)新服務(wù)理念，以全新的面貌投入到這次活動(dòng)當(dāng)中。并在這次活動(dòng)中涌現(xiàn)出了一大批細(xì)致周到的員工和感人的服務(wù)故事。

3、延長(zhǎng)服務(wù)項(xiàng)目、促進(jìn)服務(wù)意識(shí)的改變。今年的中秋節(jié)前夕，小寨營(yíng)業(yè)廳接到這樣一個(gè)電話：機(jī)主是營(yíng)業(yè)廳進(jìn)展的大客戶，在中秋節(jié)來臨之際要給公司的業(yè)務(wù)合作伙伴和顧客發(fā)送節(jié)日祝愿短信，因?yàn)榘l(fā)送量大，打電話來詢問能不能有容易易行的辦法。接到用戶的電話后，營(yíng)業(yè)員夏強(qiáng)向用戶具體介紹了我公司的企信通業(yè)務(wù)，并提出可以上門為用戶安裝驅(qū)動(dòng)軟件。下班后，夏強(qiáng)放棄歇息專程趕到用戶單位，經(jīng)過他的細(xì)心調(diào)試，用戶最后最終可以大量給自己的客戶發(fā)送節(jié)日短信了。一條條短信通過聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)傳送到四周八方，帶去了一片片溫馨的祝愿。這僅僅是小寨營(yíng)業(yè)廳創(chuàng)新服務(wù)的一個(gè)縮影。為了提升服務(wù)質(zhì)量，小寨廳相繼開展了語言無障礙服務(wù)、針對(duì)性服務(wù)和特別需求上門服務(wù)等一系列創(chuàng)新服務(wù)的項(xiàng)目，獲得了用戶的全都好評(píng)。

三、業(yè)務(wù)進(jìn)展和勞動(dòng)比賽貫通全年。

業(yè)務(wù)進(jìn)展是公司經(jīng)營(yíng)工作的重點(diǎn)，關(guān)系到公司的進(jìn)展壯大。作為一線窗口單位。服務(wù)工作是第一位，業(yè)務(wù)進(jìn)展同樣也是一個(gè)營(yíng)業(yè)廳一項(xiàng)重要的工作。20xx年度小寨營(yíng)業(yè)廳克服新星代理商撤柜、周圍合建廳增多等不利因素，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)。其中業(yè)務(wù)收入指標(biāo)中，話費(fèi)收入完成xxx萬，占目標(biāo)任務(wù)的81；卡類收入完成xx萬，占目標(biāo)任務(wù)的xx。移動(dòng)電話放號(hào)目標(biāo)中，GSM放號(hào)xxx戶，占部門下達(dá)任務(wù)量的xxx；CDMA放號(hào)xxx戶，占部門下達(dá)任務(wù)量的xxx。

全年?duì)I業(yè)廳共受理拆戶申請(qǐng)xxx戶，挽留用戶xxx戶，挽留率為xx；新業(yè)務(wù)進(jìn)展xxx戶，占目標(biāo)任務(wù)的xxx；黑話欠費(fèi)率控制在≤xxx以內(nèi)，遺憾的完成了≤xx的目標(biāo)。

全員營(yíng)銷工作開展順當(dāng)。全員營(yíng)銷工作是公司一貫堅(jiān)持的一種營(yíng)銷模式，對(duì)公司業(yè)務(wù)的進(jìn)展做出了重大的貢獻(xiàn)。

2021營(yíng)業(yè)廳人員工作總結(jié)推舉(三)

1、在年初制定了《xx年?duì)I業(yè)中心管理方法》、《營(yíng)業(yè)員考核細(xì)則》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核方法》，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，理順作業(yè)流程。同時(shí)嚴(yán)明管理制度，綜合考核，論績(jī)?nèi)〕辍?/p>

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營(yíng)業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。

3、每日一會(huì)，利用早會(huì)的時(shí)光對(duì)營(yíng)業(yè)員舉行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，準(zhǔn)時(shí)快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時(shí)調(diào)節(jié)營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。

4、xxx年xx月xx日起在營(yíng)業(yè)前臺(tái)實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。

5、完成了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部交辦的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，同時(shí)對(duì)今年的客戶資料的核實(shí)及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，

二服務(wù)方面：

1、于xxx年xx月xx日，郵電大廈主營(yíng)業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了VIP客戶接待室、飲水機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足xx用戶的需要。

2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負(fù)責(zé)制的原則，在第一時(shí)光內(nèi)得到回饋和解決。

3、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，定期對(duì)服務(wù)工作舉行總結(jié)，集體分析前臺(tái)一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)覺不足準(zhǔn)時(shí)整改，好的做法給與激勵(lì)。

4、轉(zhuǎn)變?cè)鐣?huì)的.方式，由傳統(tǒng)的開會(huì)方式改為列隊(duì)擊掌喊口號(hào)，鼓舞營(yíng)業(yè)員的斗志，為天的開頭制造良好的心情。

5、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對(duì)營(yíng)業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀舉行實(shí)踐操作。

6、從此年年初開頭，營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營(yíng)業(yè)員的星級(jí)評(píng)選活動(dòng)，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營(yíng)業(yè)員的收效都很好。

7、營(yíng)業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)青年文明號(hào)的活動(dòng)，并于xx年x月被評(píng)為xx市市級(jí)青年文明號(hào)、xxx年xx月被評(píng)為黑龍江拾省級(jí)青年文明號(hào)的光彩稱號(hào);同時(shí)xxx年年底，向省公司申報(bào)星級(jí)營(yíng)業(yè)廳，并有六名營(yíng)業(yè)員即營(yíng)業(yè)廳內(nèi)50%的營(yíng)業(yè)人員分離被省公司評(píng)為二星級(jí)和一星級(jí)營(yíng)業(yè)員。

二、渠道管理方面：

一合作營(yíng)業(yè)廳管理：

1、在年初建立了《中心區(qū)合作營(yíng)業(yè)廳管理方法》及相應(yīng)的《考評(píng)方法》，對(duì)中心區(qū)五個(gè)合作營(yíng)業(yè)廳舉行綜合考核，并每月舉行排名，針對(duì)排名狀況發(fā)放流淌紅旗。

2、加強(qiáng)合作營(yíng)業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，與主營(yíng)業(yè)廳一起舉行參與例會(huì)并每周一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐操作。

3、由主營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員分組定期到合作營(yíng)業(yè)廳做業(yè)務(wù)溝通，極大地解決了合作營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)不嫻熟、前臺(tái)閱歷缺少等不足，提高了合作營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。

4、以上措施極大地調(diào)動(dòng)了合作營(yíng)業(yè)廳的樂觀性，對(duì)客戶的服務(wù)有顯然的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的長(zhǎng)進(jìn)，在省公司的例行檢查中，成果向來名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營(yíng)業(yè)廳名列全省第一名。

二代辦點(diǎn)管理：

1、20xx年x月，營(yíng)業(yè)中心與中心區(qū)七家手機(jī)經(jīng)銷商建立合作關(guān)系，為我公司代辦xx業(yè)務(wù)，實(shí)行即買即通的方式。

2、營(yíng)業(yè)中心由專人負(fù)責(zé)上門服務(wù)，天天定期送卡、收繳話費(fèi)及相關(guān)證件，同時(shí)因公司代辦政策靈便，經(jīng)銷商樂觀性很高。

三、清欠管理：

1、20xx年x月份，中心區(qū)成立清欠隊(duì)伍，聘用了6名清欠員，特地負(fù)責(zé)中心區(qū)網(wǎng)外欠費(fèi)的清繳。并制定了詳細(xì)的清欠管理制度及考評(píng)方法。

2、清欠班實(shí)行法院幫助、走訪小學(xué)和街道辦事處、派發(fā)欠費(fèi)催繳函等方式舉行樂觀催繳，截止11月底累計(jì)清回拆機(jī)欠費(fèi)xxx元。

3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費(fèi)實(shí)行xx外呼清繳方式，四個(gè)月累計(jì)清回欠費(fèi)xxxx

4、中心區(qū)自加強(qiáng)清欠管理后，清回金額有顯然升高趨勢(shì)，截至11月底中心區(qū)的欠費(fèi)率由年初的8.42%降低為3.7%。

四、工作不足：

總結(jié)20xx年全年的工作，仍然有無數(shù)不足之處：

1、營(yíng)業(yè)員的綜合素養(yǎng)有待提高，營(yíng)業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新營(yíng)業(yè)員占中心營(yíng)業(yè)人員總數(shù)的1/3，一些營(yíng)業(yè)員前臺(tái)閱歷不豐盛，導(dǎo)致個(gè)別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高營(yíng)業(yè)中心整體綜合素養(yǎng)。

2、對(duì)于營(yíng)銷渠道尤其是代辦點(diǎn)、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步試探階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步堆積閱歷，改善不足。

五、20xx年工作思路：

1、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實(shí)際技能操作，對(duì)公司一些新業(yè)務(wù)準(zhǔn)時(shí)上傳下達(dá)，隨時(shí)學(xué)習(xí)并把握，要求營(yíng)業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過關(guān)。

2、同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)考核力度，定期舉行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使中心區(qū)的營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達(dá)到令更多的用戶愜意。

3、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營(yíng)銷工作，啟動(dòng)金嘴巴工程，增強(qiáng)營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷意識(shí)，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營(yíng)業(yè)員都能成為第一個(gè)營(yíng)銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到企業(yè)增收的目的。

4、提高營(yíng)業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐盛實(shí)戰(zhàn)閱歷，實(shí)行定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對(duì)于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)大事能夠準(zhǔn)時(shí)應(yīng)變、迅速處理和反饋，以達(dá)到用戶愜意的效果。

在這辭舊迎新的時(shí)刻，營(yíng)業(yè)中心全體營(yíng)業(yè)人員有充分的信念迎接xxx年新一年度的到來，我們會(huì)加倍努力將營(yíng)業(yè)中心的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。

2021營(yíng)業(yè)廳人員工作總結(jié)推舉(四)

一、服務(wù)功能及存在的問題

本月營(yíng)業(yè)廳的重要工作集中在對(duì)服務(wù)工作的提升以及對(duì)營(yíng)銷業(yè)績(jī)的促進(jìn)上。針對(duì)5.17世界電信日促銷活動(dòng)我們充分做好推廣和落實(shí)工作，利用短信通等各種媒介隆重推出了預(yù)存話費(fèi)，超低價(jià)購機(jī)、動(dòng)感地帶增值業(yè)務(wù)促銷、五一假期長(zhǎng)話營(yíng)銷等活動(dòng)。營(yíng)業(yè)人員在本月本著誠(chéng)信服務(wù)，愜意100活動(dòng)的相關(guān)服務(wù)要求中查找工作盲點(diǎn)，挖掘服務(wù)金點(diǎn)子，在工作中注重改進(jìn)，個(gè)人綜合素養(yǎng)都在一定程度上有所提升，服務(wù)工作越發(fā)趨于規(guī)范化，客戶的愜意度也提高了，服務(wù)質(zhì)量類投訴顯然削減。

二、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)訓(xùn)練，大力推廣移動(dòng)新業(yè)務(wù)

為了提高員工整體業(yè)務(wù)水平以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)，市內(nèi)營(yíng)業(yè)部開展了多項(xiàng)關(guān)于新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，其中包括：飛信業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)體驗(yàn)平臺(tái)的使用、彩鈴復(fù)制業(yè)務(wù)、手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)等。在現(xiàn)有的辦公條件下我們還在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)臵了新業(yè)務(wù)體驗(yàn)平臺(tái)，引導(dǎo)客戶使用、體驗(yàn)新業(yè)務(wù)，對(duì)我們進(jìn)展新業(yè)務(wù)起到較好的輔助作用。

三、貫徹實(shí)施誠(chéng)信服務(wù)，愜意100活動(dòng)

1、員工評(píng)優(yōu)

x月營(yíng)業(yè)廳以誠(chéng)信服務(wù)愜意100活動(dòng)為主題，以服務(wù)評(píng)價(jià)器方式開展我服務(wù)，您來評(píng)評(píng)優(yōu)活動(dòng)。我們還按照客戶的評(píng)價(jià)狀況制定了服務(wù)人員評(píng)優(yōu)考核方法，對(duì)營(yíng)業(yè)員開展實(shí)施內(nèi)部評(píng)優(yōu)工作。

2、服務(wù)金點(diǎn)子征集

我們?cè)跔I(yíng)業(yè)廳里委派引導(dǎo)員主動(dòng)向客戶發(fā)放看法征詢卡，力求站在客戶的角度，以滿足客戶需求為目標(biāo)，使我們廳的整體服務(wù)有所提升。通過我們與客戶的精心交流，客戶們都十分熱心為了我們提供有建設(shè)性的看法，如：有客戶說可以在廳內(nèi)設(shè)立自立的詢問臺(tái)、能給客戶一個(gè)資費(fèi)明了卡、能在營(yíng)業(yè)前臺(tái)上為有需要的殘疾人提供一個(gè)交流的特有渠道等。對(duì)于這些客戶提出的好的建議，經(jīng)營(yíng)業(yè)人員分析后總結(jié)出了不少好的點(diǎn)子。我們一一總結(jié)，逐個(gè)做出分析，想方法盡量滿足客戶的需求

2021年公司營(yíng)業(yè)廳員工個(gè)人工作總結(jié)

假如說從到公司來就向來以火普通的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話?？梢哉f，這段時(shí)光工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)節(jié)、成熟的過程。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，那么不論所做的工作怎樣，都不會(huì)覺得工作上的勞苦，要把工作完成是很簡(jiǎn)單的，但把工作做得精彩、有制造性卻是很不簡(jiǎn)單的。所以，調(diào)節(jié)好心態(tài)的我慢慢的明了了，在各個(gè)崗位都有進(jìn)展才干、增長(zhǎng)學(xué)問的機(jī)會(huì)。假如我們能以充分的熱烈去做最平庸的工作，也能成為最精巧的工人；假如以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過是個(gè)平凡的工匠。

心態(tài)的調(diào)節(jié)使我越發(fā)明了，不論做任何事，務(wù)須竭盡全力，這種精神的有無可以打算一個(gè)人日后事業(yè)上的勝利或失敗。假如一個(gè)人領(lǐng)會(huì)了通過全力工作來免除工作中的辛苦的秘訣，那么他也就把握了達(dá)到勝利的原理。倘若能到處以主動(dòng)、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐盛他人生的經(jīng)受。擁有樂觀的心態(tài)，就會(huì)擁有一生的勝利！時(shí)光過得真快，回望這一年的成果，自己感覺學(xué)到的東西不少，但給營(yíng)業(yè)廳帶來的效益卻很少，總結(jié)之前得與失，為以后的工作做好決定，為明天的成功做好鋪墊，現(xiàn)將XX年工作總結(jié)如下：

一，加強(qiáng)思想學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)

仔細(xì)學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，不斷吸收新的學(xué)問，更新理念，提高自己的水平，以適應(yīng)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)展要求。

二，恪盡職守，仔細(xì)完成本職工作

在工作中，嚴(yán)格遵守班組里的各項(xiàng)規(guī)則制度，愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱烈服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保勝利的戰(zhàn)爭(zhēng)精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

三，努力學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)水平

我深知在社會(huì)進(jìn)展如此之快的今日不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要，惟獨(dú)能仔細(xì)學(xué)習(xí)才干更好的完成自己的工作任務(wù)，更好的為用戶服務(wù)。為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在工作中謙虛求教，不斷總結(jié)完美，創(chuàng)新思路，科學(xué)統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率。為自己更好的完成本工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四，樹立工作目標(biāo)，創(chuàng)品牌服務(wù)形象

心系用戶，想之所想，急之所急，用戶愜意、業(yè)務(wù)進(jìn)展始終作為我的工作目標(biāo)，盡自己所能為用戶排憂解難，主動(dòng)熱烈，快速辦理，準(zhǔn)時(shí)回復(fù)，用衷心、精心、耐心、細(xì)心，為用戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。

在新的一年中，我一定要把工作做的更精彩些，把每一位用戶都當(dāng)成自己知心的伴侶，熱心的為用戶服務(wù)。勇于面向各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生