上半年工作總結(定稿)

港聯(lián)物業(yè)〔廣州〕2021年上半年總結及下半年任務想象時間飛逝，2021年已過半年，今天我們相聚在此，回想總結這半年來的工作，找出任務中的缺乏并加以改良，齊心協(xié)力做好下半年任務，努力完成2021年全年的任務義務、目的。匯報內容2021年下半年任務想象2021年上半年任務總結2021年上半年任務總結第一部分：2021年上半年公司運營情況1上半年公司運營收入2750萬元；2上半年公司運營利潤184萬元；第二部分：2021年上半年公司管理情況一、公司管理工程現(xiàn)狀：政府物業(yè)6個綜合物業(yè)1個顧問工程7個銷售中心5個寫字樓工程2個住宅工程19個廣州公司在管工程40個第二部分：2021年上半年公司管理情況1改動管理思緒理順內部管理改動組織架構二、內部管理進一步深化，狠抓績效考核落實一是設置總監(jiān)，擔任指點監(jiān)視下級管理者的日常任務；實現(xiàn)區(qū)域化管理，以此方式來協(xié)調處置對內對外的事務。二是工程扁平化管理，減少管理層級，由工程擔任人直接對接領班，讓工程擔任人更多地參與到實踐管理中去。第二部分：2021年上半年公司管理情況1成立福利委員會由各級各線中選取代表組成，任務內容主要是制定員工獎罰制度，謀劃安排年度團隊活動等，使獎勵更加清楚，體現(xiàn)公平公開。二、內部管理進一步深化，狠抓績效考核落實改動管理思緒理順內部管理第二部分：2021年上半年公司管理情況1規(guī)范文件管理整理一切規(guī)范文件，集合各工程文件，制定公司文件目錄表，置于檔案室，方便文件的查閱。合同及公司內部發(fā)文，一致歸口到檔案室管理，明晰責權，便于查閱。二、內部管理進一步深化，狠抓績效考核落實改動管理思緒理順內部管理第二部分：2021年上半年公司管理情況14.創(chuàng)建內部月刊二、內部管理進一步深化，狠抓績效考核落實改動管理思緒理順內部管理<幸福港聯(lián)>更大范圍傳播公司文化，尤其建立基層員工的歸屬感，使公司凝聚力也進一步加強可以加深客戶對港聯(lián)的了解與認可。也給予員工暢所欲言、展現(xiàn)自我平臺，共同記錄港聯(lián)的點滴第二部分：2021年上半年公司管理情況2提升內部管理狠抓績效考核修訂2021年公司績效考核方案二、內部管理進一步深化，狠抓績效考核落實修訂方案在上年度工程、分公司擔任人考核方式根底上，添加了工程總監(jiān)、公司職能部門擔任人考核，簽署責任狀進展層層分解落實，層層抓落實的考核管理方法。在基層員工的崗位例行化考核根底上，完善主任層級的季度績效考核，推進全員考核管理，保證了各項任務全面有序地推進。第二部分：2021年上半年公司管理情況2提升內部管理狠抓績效考核2.推行“效力之星〞評選考核二、內部管理進一步深化，狠抓績效考核落實在去年“百名優(yōu)秀〞的根底上，修正了評選考核方法，設置評選考核報名條件，以崗位例行化為規(guī)范，推行“鼓勵+強迫排名〞“效力之星〞雙重鼓勵考核機制，結合公司職能部門考核。經過兩者的相結合，以期達公平、公正的考核原那么，為了更好的獎勵先進，樹立典范，穩(wěn)定優(yōu)秀基層員工，于本年度第一季度正式啟動“效力之星〞評選考核。第二部分：2021年上半年公司管理情況3提升車場管理完善運營手冊增編<停車場運營手冊>二、內部管理進一步深化，狠抓績效考核落實為規(guī)范公司各類停車場實施和管理，明確公司管理層、各職能部門及各工程在日常運作中的承當?shù)臋嘁婧拓熑?，各項任務更具制度化、?guī)范化開展。經過公司各部門及各項目部的努力，完成<停車場運營手冊>編制，現(xiàn)已下工程試行。第二部分：2021年上半年公司管理情況1明晰培訓職責改動培訓管理二、內部管理進一步深化，狠抓績效考核落實原由質量部培訓任務的任務一致歸口到人事行政部管理。引入專職培訓人員，完善培訓制度，建立起培訓管理考核體系?！泊隧棡槁鋵崱硣@根底員工的培訓，開展了崗位根本技藝、平安消費崗位及各專業(yè)的培訓，提高了員工實操程度和平安消費認識。2明晰培訓職責改動培訓管理二、內部管理進一步深化，狠抓績效考核落實第二部分：2021年上半年公司管理情況公司組織內部培訓10次：工程8次，物業(yè)1次，保安1次。給類培訓合計15次培訓人數(shù)221人次，其中外訓64人次，內訓157人次。公司組織外部培訓5次，銷售經理培訓1次，電動車位操作1次，金鑰匙2次，保安員資歷證1次三、市場拓展佳績頻傳第二部分：2021年上半年公司管理情況住宅物業(yè):2個，高雅灣、信升1寫字樓物業(yè)：1個，希頓國際廣場2顧問工程：6個，天匯、亞洲國際等3銷售中心：3個，凱雅花園、泰悅居等4上半年拓展工程：13個勝利續(xù)簽工程：1個。續(xù)簽工程：1個，東莞消防指揮中心5四、其它任務有條不紊推進第二部分：2021年上半年公司管理情況組織及配合各工程部做好“新工程進場、入伙收樓〞任務3月15日花都凱雅花園銷售中心工程25月28日富業(yè)苑二期〔云嶺雅筑〕工程42月23日高雅灣工程315月24日黃埔海關舊樓工程33Ⅰ四、其它任務有條不紊推進第二部分：2021年上半年公司管理情況合理資源利用，調整在管工程Ⅱ公司管理規(guī)模逐漸擴展，對現(xiàn)有物業(yè)工程進展全面評價。對業(yè)主意見多，相關單位不配合，存在潛虧，影響公司品牌的工程退出。在5月份退出邦泰公寓工程、6月份退出審計署工程，進一步優(yōu)化和提升了管理資源的利用。質量檢查第三部分：2021年上半年工程情況組織突擊夜查〔上半年共3次〕現(xiàn)目巡場指點〔每月不低于1次〕工程績效考核〔一切工程〕運營手冊考核〔主任級以上〕崗位例行化考核1員工崗位例行化考核第三部分：2021年上半年工程情況月份優(yōu)良中差16.20%85.00%7.80%1.00%27.60%81.80%10.20%0.40%34.80%88.00%5.80%1.40%48.70%67.00%19.20%5.10%57.80%78.00%9.00%5.20%每月平均值7.02%79.96%10.40%2.62%質量檢查注：廣州地域全管工程1-5月崗位例行化月平均值排序。1員工崗位例行化考核第三部分：2021年上半年工程情況質量檢查注：廣州地域全管工程1-5月崗位例行化月平均值排序。2工程績效考核情況全管項目名稱每月平均值排序西門口93.681富業(yè)苑89.842利雅灣89.803廣弘天琪89.474大運家園89.465名悅89.036俊怡御景88.277金河水岸87.998高雅灣87.749怡苑85.5710質量檢查注：廣州地域全管工程1-5月經濟目的和質量目的得分，每月平均值排序。第三部分：2021年上半年工程情況3運營手冊考核情況全管項目名稱主任物業(yè)部工程部管理部名悅81738084利雅灣73778182西門口79707784高雅灣59668889富業(yè)苑69879093廣弘天琪66757868怡苑68678584金河水岸69698192大運家園68808386俊怡御景76609087平均值70.872.483.384.9質量檢查注：廣州地域全管工程運營手冊考核得分平均值排序。第三部分：2021年上半年工程情況3運營手冊考核情況質量檢查第三部分：2021年上半年工程情況注：廣州地域全管工程運營手冊考核得分平均值排序。3工程設備運轉情況注：廣州地域全管工程，新接工程除外。第三部分：2021年上半年工程情況全管項目名稱供電系統(tǒng)生活供水系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)對講門禁系統(tǒng)停車場系統(tǒng)電梯系統(tǒng)消防系統(tǒng)名悅正常正常正常正常正常正常A棟天面風機未接利雅灣正常正常6個攝像頭故障三錕閘發(fā)卡故障時常系統(tǒng)“死機”維保不到位報警主機故障及水管異常西門口正常正常22個攝像頭及5號主機故障管理機及轉換大堂門禁主機故障基本正常維保不到位一期報警主機故障富業(yè)苑正常正常正常正?；菊；菊；菊８粣偦▓@正?；菊Ｖ鳈C網(wǎng)絡故障基本正常無基本正常系統(tǒng)癱瘓管道無水廣弘天琪正常正?；菊ＵＯ到y(tǒng)時間“死機”正常基本正常怡苑基本正?；菊?個攝像頭故障基本正常無正常系統(tǒng)癱瘓管道無水華盈居正常正?；菊Ｄ纤靼骞收蠠o維保不到位基本正常金河水岸正?；菊?個攝像頭故障基本正?；菊?臺電梯故障系統(tǒng)故障管道無水大運家園正常正常6個攝像頭故障門禁不能發(fā)卡基本正常1B電梯經常故障3E管道無法恒壓俊怡御景正常正常正常正常正常正常正常4工程巡查情況質量檢查第三部分：2021年上半年工程情況工程巡場工程夜巡2021年上半年工程巡場次數(shù)72次，夜巡2次4工程巡查情況質量檢查第三部分：2021年上半年工程情況工程現(xiàn)場綠化明顯改善整改前整改后4工程巡查情況質量檢查第三部分：2021年上半年工程情況工程現(xiàn)場清潔有所改善整改后整改前第四部分：2021年上半年稱心度調查情況1稱心度調查的內容業(yè)戶對小區(qū)物業(yè)管理效力的總體評議本區(qū)域物業(yè)主任的溝通率小區(qū)主要效力工程的評價

本次2021年中稱心度調查由工程開展采用訪問、家訪方式按照一定的抽樣比例選取公司在管全委住宅樓盤：利雅灣、怡苑、富業(yè)苑、華盈居、花都大運家園、弘遠大廈的稱心度調查數(shù)據(jù)分析第四部分：2021年上半年稱心度調查情況入住戶數(shù)常住單元抽樣（電訪）300戶以上8：1100戶-300戶4：150-100戶2：150戶以下1：12調查抽樣比例第四部分：2021年上半年稱心度調查情況調查項目入住戶數(shù)實際調查戶數(shù)所占比例利雅灣87411212.81%怡苑2086028.85%富業(yè)苑180（不含五羊本田）8446.66%華盈居824150.00%大運家園7809712.44%弘遠大廈43431171.66%合計306470537.07%第四部分：2021年上半年稱心度調查情況3業(yè)戶稱心度分析第四部分：2021年上半年稱心度調查情況3業(yè)戶稱心度分析第四部分：2021年上半年稱心度調查情況數(shù)據(jù)顯示，公司的總體評價綜合稱心率為90.36%，高于公司平均值的工程有大運家園為99.99%,弘遠天琪99.02%，華盈居工程為95%,富業(yè)苑為90.46%，共4個工程，低于的有利雅灣工程為85.7%，怡苑工程為69.99%，共2個工程。“公司的總體評價不稱心率〞平均為2.58%，其中怡苑工程所占比率最大，工程總體不稱心率為11.66%，其次為利雅灣2.67%,富業(yè)苑為1.19%?！捌胀è曧椀脑u價，怡苑、利雅灣分別為18.33%、11.60%，處于較高的比率，這部分的業(yè)戶處于張望，處于較為容易下調到“不稱心〞的危險臨界點。3業(yè)戶稱心度分析第四部分：2021年上半年稱心度調查情況4效力總體評價綜合稱心率2021年底平均值71.63%2021年中平均值90.36%0.31%24.76%36.64%8.28%7.03%18.73%注：綜合稱心率＝非常稱心率＋稱心率＋根本稱心率第四部分：2021年上半年稱心度調查情況5業(yè)戶單項稱心度分析與2021年底單項不稱心率比較-富業(yè)苑第四部分：2021年上半年稱心度調查情況5業(yè)戶單項稱心度分析與2021年底單項不稱心率比較-華盈居第四部分：2021年上半年稱心度調查情況5業(yè)戶單項稱心度分析與2021年底單項不稱心率比較-利雅灣第四部分：2021年上半年稱心度調查情況5業(yè)戶單項稱心度分析與2021年底單項不稱心率比較-廣弘天琪第四部分：2021年上半年稱心度調查情況5業(yè)戶單項稱心度分析與2021年底單項不稱心率比較-怡苑第四部分：2021年上半年稱心度調查情況12在管工程效力質量下降，未能根據(jù)公司的管理制度及效力標準開展任務，各主管的培訓才干較弱，基層員工整體業(yè)務技能程度相對偏低。第五部分：上半年管理中存在的問題隨著物價不斷上漲，為了控制本錢人員相對減少，而制度規(guī)范要求沒有及時跟上，加之人員素質整體下降，進而使項服務質量有所下降。管理團隊從上至下都沒有認識去執(zhí)行好制度，例如作為工程管理中心的崗位例行化任務，規(guī)范工程各崗位每天、每周、每月所要做的事情，但工程沒有很好的去推行。34工程管理團隊的管理才干沒有提升，有的連根底性的任務都不會做，如放行條制度執(zhí)行不嚴、交樓不抄水電表、業(yè)主贊揚無人跟進處置，該維修設備不去維修，不能全面管控好工程。第五部分：上半年管理中存在的問題56管理者的管理才干與程度停滯，使得內部管理表象化且行事缺乏方案性，不熟習公司相關制度或程序性文件，往往應付式作業(yè)。還有，就是管理者責任心與擔當力的缺失。上半年培訓任務沒有全面展開，一些根底的培訓任務沒有很好的進展，如新員工入職的崗前培訓，新員工不能較快掌握崗位業(yè)務技藝，無法勝任任務崗位。第五部分：上半年管理中存在的問題78從業(yè)主稱心度調查顯示，綜合稱心度不高，較為薄弱依次是社區(qū)文化活動、平安捍衛(wèi)、清潔衛(wèi)生效力方面。下半年應從根底物業(yè)效力抓起，提升業(yè)主稱心度。受行業(yè)局限，人才貯藏才干脆弱，引進人才的難度加大；加之一線員工的收入無法與市場接軌，員工流失較多。繼而影響到工程效力質量，也影響招聘、培訓本錢添加，人才問已成為制約公司繼續(xù)開展的瓶頸。第五部分：上半年管理中存在的問題2021年下半年任務想象2021年下半年任務想象及方案為了順利完成2021年公司既定目的，應從內部管理，培訓，人才