提升服務(wù)質(zhì)量構(gòu)建文明公交

PAGE2PAGE5提升服務(wù)質(zhì)量構(gòu)建文明公交根據(jù)公司黨委的總體安排，以“提升服務(wù)質(zhì)量、確保安全運(yùn)行、降低能源消費(fèi)”為目標(biāo)，考量對照全國公交行業(yè)先進(jìn)企業(yè)，認(rèn)真拉高標(biāo)桿查找觀念和工作中的問題，4月13日，在邢總的帶領(lǐng)下，十堰市公交公司考察組一行40余人，前往武漢公交集團(tuán)第四營運(yùn)公司進(jìn)行了全方位的學(xué)習(xí)考察。學(xué)習(xí)期間，考察組一行著重了解了武漢市政府對公交政策及公交發(fā)展資金保障情況、武漢公交企業(yè)改革發(fā)展、現(xiàn)有管理體制和機(jī)制創(chuàng)新情況，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了武漢公交在企業(yè)運(yùn)營服務(wù)、安全管理、科技應(yīng)用、機(jī)務(wù)維修保障等方面的先進(jìn)做法，共同交流了企業(yè)黨建工作、企業(yè)文化及干部考核管理方面的經(jīng)驗(yàn)。通過三天的學(xué)習(xí)考察，考察組成員對武漢公交在企業(yè)集團(tuán)化運(yùn)作方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、在科技應(yīng)用方面的優(yōu)秀做法和在城市公交發(fā)展規(guī)劃上的超前理念有了深刻體會，并表示將以武漢公交為標(biāo)桿，查找本單位、本部門存在的不足和差距，找準(zhǔn)差距、拉高標(biāo)桿，研究加快企業(yè)改革發(fā)展的創(chuàng)新良策，以實(shí)際行動大力推進(jìn)“智慧公交、綠色公交、人文公交”建設(shè)。武漢市公交集團(tuán)第四營運(yùn)公司基本情況武漢市公交集團(tuán)第四營運(yùn)公司座落于寬敞便利的318國道陶家?guī)X特1號，地處漢陽經(jīng)濟(jì)發(fā)展區(qū)域內(nèi)，位于武漢市十升路十里汽車長廊中軸線上。公司現(xiàn)有營運(yùn)線路34條，營運(yùn)車輛744臺，下轄八個營運(yùn)分公司、1個保修分公司和龍昌（實(shí)業(yè)）公司，公司本部設(shè)有經(jīng)理辦公室、黨委工作部、營運(yùn)安全部、技術(shù)設(shè)備部等10個部室，在冊員工3949人。武漢市公交集團(tuán)的特色亮點(diǎn)依托文明創(chuàng)建，提升服務(wù)質(zhì)量。2003年6月，武漢公交集團(tuán)成立伊始，就提出了“乘客的需要就是公交人的追求”的服務(wù)宗旨，并以提供“安全、快捷、方便、舒適”的乘車環(huán)境為追求目標(biāo)。同時，結(jié)合武漢市創(chuàng)建全國文明城市的活動，公交行業(yè)文明創(chuàng)建工作也是開展得如火如荼、繼去年38路擁軍線、522路誠信光榮線等50條線路被授予文明品牌線后，今年，市交委開門評線，在《長江日報(bào)》公開候選名單，市民投票達(dá)4有相應(yīng)的法律法規(guī)，也沒有相應(yīng)的授權(quán)，導(dǎo)致管理部門在服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的時候手段單一，不能起到相應(yīng)的威懾作用。五、城市公交服務(wù)質(zhì)量之對策。1、服務(wù)經(jīng)營理念。優(yōu)質(zhì)服務(wù)絕不能停留在對乘客面帶微笑，說聲“您好”的層次上，而應(yīng)正本清源地從企業(yè)戰(zhàn)略的高度、領(lǐng)導(dǎo)觀念的轉(zhuǎn)變?nèi)ヂ鋵?shí)，達(dá)到牢牢地網(wǎng)絡(luò)住乘客，這就要求公交企業(yè)牢固樹立為乘客服務(wù)的經(jīng)營思想，用戰(zhàn)略的全面的和系統(tǒng)的眼光看待服務(wù)，用為乘客服務(wù)的每個環(huán)節(jié)都以達(dá)到乘客滿意為目的，處處為乘客著想，滿足乘客需求。要把這一思想貫徹到實(shí)際工作的每一個細(xì)節(jié)中。思想是行為的指導(dǎo)，公交行業(yè)眾多的勞動模范之所以能十多年如一日，創(chuàng)造出精湛的藝術(shù)化服務(wù)，就在于樹立起了全心全意為乘客服務(wù)的思想。有些駕乘人員見到自己的熟人朋友尚能笑臉相迎，對待普通乘客則是橫眉冷對，究其原因，這些駕乘人員缺乏的正是象李素麗所具有的視乘客如親人的熱心。因此，企業(yè)的各職能部門，特別是黨、團(tuán)組織要充分發(fā)揮善于做思想政治工作的優(yōu)勢，加強(qiáng)職工的思想政治及職業(yè)道德教育，牢固樹立服務(wù)思想。①、作好表率。發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)表率作用,關(guān)心職工利益，竭誠為職工服務(wù)。這樣，職工就必然會產(chǎn)生尊重和信任領(lǐng)導(dǎo)的自發(fā)感情，從而樂于服從領(lǐng)導(dǎo)，樂于把本職工作做好。②、開展活動。培養(yǎng)職工具有愛國主義、集體主義觀念，并積極引導(dǎo)職工懂得在本職崗位上盡職盡責(zé)，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，就是愛國、愛集體的表現(xiàn)。③、加強(qiáng)宣傳。加強(qiáng)國企改革形勢宣傳，增強(qiáng)廣大職工憂患意識，使廣大職工明白“今天工作不努力，明天努力找工作”的現(xiàn)實(shí)。④、競賽評比。通過評選服務(wù)明星等活動，使職工樹立起搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的責(zé)任心和榮譽(yù)感，克服傳統(tǒng)觀念中服務(wù)行業(yè)低人一等的思想，激勵廣大職工熱愛本職，自覺遵守職業(yè)道德。2、服務(wù)質(zhì)量管理。全面服務(wù)質(zhì)量管理是由企業(yè)所有部門和全體人員參加的，以服務(wù)質(zhì)量為核心，從為乘客服務(wù)的思想出發(fā)。綜合運(yùn)用管理手段和方法，建立完整的質(zhì)量體系，通過全過程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面滿足乘客需求的管理活動。3、服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新。服務(wù)創(chuàng)新是公交企業(yè)參與激烈的市場競爭的不竭動力，是現(xiàn)代客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營的重要戰(zhàn)略。公交是老百姓的公交，關(guān)注公交就