物業(yè)公司360度績效考核制度

1目的

為了對(duì)物業(yè)非管理人員的工作業(yè)績和工作態(tài)度作出客觀、公

正的評(píng)價(jià)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，提高工作效率，特制定

本文件作為集團(tuán)《績效管理制度》的補(bǔ)充。

2適用范圍

本制度適用于對(duì)物管公司非管理人員的績效考核。管理人員

的績效考核按集團(tuán)《績效管理制度》實(shí)施。

3術(shù)語和定義

3.1職員一一行政人力部行政專員、檔案管理員（兼統(tǒng)計(jì)

員）、人力專員、績效專員、社區(qū)文化專員；品管部體系管

理專員、督察專員；各管理處行政助理、行政文員、物管員

（含物管員兼收費(fèi)員）、庫管員等崗位的員工。

3.2作業(yè)層員工——是指公司進(jìn)行基本作業(yè)操作的員工。包

括：班長、駕駛員、安全員、保潔員、綠化員、維修技術(shù)

員、設(shè)備管理員、車庫管理員等崗位員工的合稱。

3.3管理人員—是指含公司高管、中層管理人員、基層管

理人員的合稱。

3.4非管理人員——指職員、作業(yè)層員工的合稱。

3.5績效核算人一一指考核結(jié)果的驗(yàn)證、匯總、計(jì)算人員。

非管理人員的績效核算人確定為行政人力部的績效專員。

4職責(zé)

4.1公司各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)直接下屬（管理處經(jīng)理需對(duì)隔級(jí)

下屬）進(jìn)行考評(píng)，負(fù)責(zé)在季度考核完畢后與直接下屬進(jìn)行考

核面談。

4.2品管部體系管理專員負(fù)責(zé)非管理人員月度日常行為規(guī)范

及工作質(zhì)量考核結(jié)果的匯總、統(tǒng)計(jì)，并負(fù)責(zé)季度內(nèi)審成績報(bào)

告的報(bào)批。

4.3行政人力部人力專員負(fù)責(zé)非管理人員月度考勤結(jié)果的匯

總、統(tǒng)計(jì)；負(fù)責(zé)職員月度工作計(jì)劃完成情況的驗(yàn)證、統(tǒng)計(jì)；

負(fù)責(zé)季度培訓(xùn)得分、360度考評(píng)（季評(píng)中非管理人員只接受

直接和平級(jí)的考評(píng)）得分和年度360度（年度評(píng)價(jià)中非管

理人員只需接受隔級(jí)上級(jí)評(píng)分）考評(píng)得分的匯總、統(tǒng)計(jì)。

4.4績效核算人負(fù)責(zé)非管理人員各階段的績效考核結(jié)果的驗(yàn)

證及核算，由集團(tuán)人力中心薪酬績效主管進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。

4.5品管部經(jīng)理負(fù)責(zé)審批非管理人員《員工獎(jiǎng)懲匯總表》和

《月度工作質(zhì)量考核情況統(tǒng)計(jì)表》。

4.6行政人力部經(jīng)理負(fù)責(zé)審批非管理人員《月度考勤結(jié)果統(tǒng)

計(jì)表》及《季度培訓(xùn)匯總報(bào)表》，同時(shí)負(fù)責(zé)審核職員季度、

年度360度考評(píng)和年度隔級(jí)上級(jí)評(píng)分匯總報(bào)告。

4.7公司副總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批各管理處職員《月度工作計(jì)劃完

成情況統(tǒng)計(jì)表》，并負(fù)責(zé)審批各管理處非管理人員的月度績

效考核結(jié)果。

4.8公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批品管部、行政人力部職員《月度工

作計(jì)劃完成情況統(tǒng)計(jì)表》和審核季度內(nèi)審成績報(bào)告，并負(fù)責(zé)

審批品管部、行政人力部非管理人員的月度績效考核結(jié)果和

公司非管理人員季度、年度績效考核結(jié)果。

4.9集團(tuán)企管總監(jiān)負(fù)責(zé)審批季度內(nèi)審成績報(bào)告，并負(fù)責(zé)物管

公司體系管理運(yùn)行的督導(dǎo)。

5績效考核原則性規(guī)定

5.1考核過程及結(jié)果使用必須堅(jiān)持"以客觀、公正為前提，

以分項(xiàng)評(píng)價(jià)結(jié)果為依據(jù)"的原則。

5.2非管理層員工的績效考核分為月度、季度、年度三個(gè)階

段進(jìn)行。

5.3公司職員各階段考核細(xì)則按表1的規(guī)定執(zhí)行，業(yè)績考核

以月度工作計(jì)劃為重要依據(jù)（其中上月度工作計(jì)劃考核成績

在次月月度績效考核核算時(shí)應(yīng)用）。

5.4作業(yè)層員工各階段考核規(guī)定如下：作業(yè)層員工不實(shí)行工

作計(jì)劃考核，其月度績效考核以日常行為規(guī)范、勞動(dòng)考勤、

工作質(zhì)量為依據(jù)，考核細(xì)則按表2的規(guī)定執(zhí)行；季度績效成

績由業(yè)績、360度評(píng)價(jià)、培訓(xùn)成績?nèi)糠纸M成，其中，業(yè)績

占70%,由三個(gè)月綜合考核得分的均值構(gòu)成；360評(píng)價(jià)占

20%;培訓(xùn)成績占10%；年度績效由四個(gè)季度的均值和隔

級(jí)評(píng)價(jià)組成，其中四個(gè)季度均值占80%,隔級(jí)評(píng)價(jià)占20

%o

5.5公司非管理人員的績效考核工作，必須接受集團(tuán)企管中

心的督察。

表1:職員績效考核細(xì)則

考

核人員分類

考核細(xì)則

周項(xiàng)目

期

工作計(jì)

A上月個(gè)人工作計(jì)劃完成率

戈（J得分

獎(jiǎng)勵(lì)

B

月加分按《員工獎(jiǎng)勵(lì)、處分、賠償管理制度》、

度處罰《物業(yè)員工獎(jiǎng)懲制度》在當(dāng)月執(zhí)行

C

扣分

月度考

DD=A+B-C

核績效

考

核人員分類

考核細(xì)則

周項(xiàng)目

期

分

工作計(jì)

E不考核，使用二個(gè)月均值x0.5

戈1」得分

360

度考評(píng)F360?？荚u(píng)成績x0.3

得分

季A.按照集團(tuán)《績效管理制度》的內(nèi)審考核扣分

內(nèi)審G

度

規(guī)則執(zhí)行。15分為限，扣完為止。

培訓(xùn)1H培訓(xùn)得分二義5分

季度考

核績效II=E+F+G+H

分

工作計(jì)

J4個(gè)季度均值x0.5

戈!］得分

360

年

度考評(píng)K4個(gè)季度均值x0.3

度得分

隔級(jí)上

M0~20分

級(jí)評(píng)分

考

核人員分類

考核細(xì)則

周項(xiàng)目

期

年度考

核績效NN=J+K+M

分

表2:作業(yè)層員工績效考核細(xì)則

得分

標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分依

評(píng)分項(xiàng)評(píng)分規(guī)則代

分值據(jù)計(jì)算方法

g

根據(jù)當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)金額

獎(jiǎng)《物業(yè)累計(jì)，按每10

勵(lì)員工獎(jiǎng)元加1分計(jì)=0+獎(jiǎng)勵(lì)得

0A

得懲制算。當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)分

0分度》、加分最多不超

?！秵T工過20分。

行獎(jiǎng)勵(lì)、

為處分、

規(guī)處賠償管當(dāng)月處罰金額

范era理制累計(jì)，按每10二20-處罰

20B

扣度》進(jìn)元扣1分，扣扣分

分行的各完為止。

項(xiàng)獎(jiǎng)懲

決定

得分

標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分依

評(píng)分項(xiàng)評(píng)分規(guī)則代

分值據(jù)

a計(jì)算方法

月度內(nèi)遲到：A

類，扣0.5分/

次；B類，扣1

分/次；c類，

扣1.5分/次；

D類，扣2分/

次；

集團(tuán)人

月度內(nèi)早退2

力資源

次以內(nèi)，扣2

中心發(fā)

分/次，早退3

布的

考勤得分30次及以上不得C=30-扣分

《員工

分；

月度考

月度內(nèi)請(qǐng)事假

勤統(tǒng)計(jì)

扣0.1分/小

表》

時(shí)；

月度內(nèi)曠工1

天以內(nèi)，扣5

分/天，曠工2

大不得分，曠

工3天按制度

規(guī)定開除；

工作質(zhì)量根據(jù)一般不符合

50D=50-扣分

考核得分《物業(yè)項(xiàng)，扣1-4分

得分

標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分依

評(píng)分項(xiàng)評(píng)分規(guī)則代

分值據(jù)g計(jì)算方法

管理服/項(xiàng)；

務(wù)督察嚴(yán)重不符合

管理制項(xiàng)，扣5-10分

度》要/項(xiàng)。

求，對(duì)

檢查發(fā)

現(xiàn)的不

符合項(xiàng)

開具的

《物業(yè)

員工管

理處分

單》

月度綜合考核得分E=A+B+C+D

6月度績效考核的實(shí)施流程

6.1非管理人員月度績效考核各項(xiàng)資料的歸集流程

6.1.1職員月度工作計(jì)劃得分情況歸集流程：

部門經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)下屬職員的月度工作計(jì)劃在計(jì)劃完成時(shí)

間內(nèi)進(jìn)行逐項(xiàng)確認(rèn)。確認(rèn)結(jié)論于次月8日前提交行政人力部

人力專員，人力專員在10日前對(duì)確認(rèn)結(jié)論進(jìn)行驗(yàn)證，形成

職員《月度工作計(jì)劃完成情況統(tǒng)計(jì)表》提交給工作計(jì)劃審批

權(quán)限人。審批權(quán)限人在12日前完成審批，并將審批結(jié)果知

會(huì)績效核算人備核算。

6.1.2非管理人員月度獎(jiǎng)懲情況歸集流程：

各級(jí)管理人員對(duì)非管理人員提出的各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)或處罰建

議，按照《物業(yè)員工獎(jiǎng)懲制度》和集團(tuán)《員工獎(jiǎng)勵(lì)、處分、

賠償管理制度》規(guī)定及時(shí)提交審批權(quán)限人審批，審批權(quán)限人

審批后的結(jié)論需當(dāng)日內(nèi)知會(huì)品管部體系管理專員，品管部體

系管理專員在當(dāng)月26日前形成非管理人員《員工年月度

獎(jiǎng)懲情況匯總表》提交品管部經(jīng)理審批，在當(dāng)月26日前品

管部經(jīng)理將審批后的結(jié)果知會(huì)績效核算人備核算。

6.1.3非管理人員勞動(dòng)考勤情況歸集流程：

1）非管理層員工每天上下班必須打卡。

2）各部門負(fù)責(zé)人指定專人對(duì)工作時(shí)段的考勤進(jìn)行抽查，

并作好檢查記錄。按周提交行政人力部人力專員。人力專員

和人力經(jīng)理對(duì)日常考勤情況進(jìn)行巡崗抽查，并作好檢查記

錄。人員專員按月到考勤處提取考勤數(shù)據(jù)，一并按《勞動(dòng)考

勤制度》規(guī)定核算考勤，并形成非管理人員《月度考勤結(jié)果

統(tǒng)計(jì)表》，由行政人力部經(jīng)理在26日前完成審批后知會(huì)績

效核算人備核算。

6.1.4作業(yè)層員工工作質(zhì)量考核得分歸集流程

各級(jí)管理人員及品管部督察專員根據(jù)《物業(yè)管理服務(wù)督

察管理制度》要求進(jìn)行督察時(shí)對(duì)作業(yè)層員工開具的《物業(yè)員

工管理處分單》，經(jīng)審批權(quán)限人審批后當(dāng)日內(nèi)知會(huì)品管部體

系管理專員。品管部體系管理專員在當(dāng)月26日前形成作業(yè)

層員工《月度工作質(zhì)量考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)表》提交品管部經(jīng)理審

批，在當(dāng)月26日品管部經(jīng)理將審批后的結(jié)果知會(huì)績效核算

人備核算。

6.2月度績效考核的核算

績效核算人根據(jù)歸集的各種備核算資料，于當(dāng)月27日前按

照本文件表1、表2的規(guī)則核算非管理人員的月度績效考核

成績。以管理處、品管部、行政人力部為單位，編制《員工

績效考核匯總表》，報(bào)行政人力部經(jīng)理在27日審核完畢，

由行政人力部經(jīng)理分別報(bào)審批權(quán)限人審批。審批權(quán)限人在

28日前完成審批后返回績效核算人用于員工月度工資核

算。

6.3績效考核結(jié)果的公布

非管理人員的月度績效考核結(jié)果由行政績效專員編制成《員

工績效考核報(bào)告》，以一對(duì)一的方式在每月隨《員工工資

單》一并發(fā)給員工本人。同時(shí)，由績效核算人將績效考核的

結(jié)果知會(huì)給員工的直接上級(jí)，并報(bào)集團(tuán)人力中心備案。該結(jié)

果不公開發(fā)布。

7季度績效考核的實(shí)施流程

7.1季度績效考核工作由行政人力部經(jīng)理按集團(tuán)人力中心統(tǒng)

一安排組織推進(jìn)公司非管理人員季度績效考核工作。

7.2非管理人員季度績效考核資料歸集

7.2.1職員工作計(jì)劃得分成績歸集：按本文件表1的規(guī)

定不考核，由績效核算人使用職員三個(gè)月工作計(jì)劃得分均值

x0.5進(jìn)行核算；作業(yè)層員工業(yè)績得分成績歸集：按本文件

5.4條規(guī)定由績效核算人使用作業(yè)層員工三個(gè)月綜合考核得

分均值x0.7進(jìn)行核算。

7.2.2360度考評(píng)得分成績歸集：由行政人力部人力專

員在次季度首月5日前通過OA系統(tǒng)完成公司非管理人員

上季度360度考評(píng)工作，并將匯總報(bào)告提交行政人力部經(jīng)

理審核（檢查是否有遺漏和明顯不合理的評(píng)價(jià)等異常情況）

后知會(huì)績效核算人員備核算。

7.2.3職員季度內(nèi)審成績歸集（作業(yè)層員工不參與內(nèi)

審）：在次季度首月10日前，品管部體系管理專員將經(jīng)總

經(jīng)理審批的上季度的內(nèi)審成績形成報(bào)告知會(huì)績效核算人員備

核算。

7.2.4季度培訓(xùn)成績歸集：在次季度首月5日前，行政

人力部人力專員將非管理人員上季度培訓(xùn)記錄匯總表及附件

提交給行政人力部經(jīng)理審批，8日前行政人力部經(jīng)理將審批

完畢的匯總表知會(huì)給績效核算人備核算。

7.3季度綜合考核核算及審批

在次季度首月11日前，績效核算人將公司所有非管理人員

上季度綜合績效成績進(jìn)行核算、匯總后形成報(bào)告提交行政人

力部經(jīng)理審核；行政人力部經(jīng)理在13日前對(duì)核算、匯總信

息及對(duì)各被考核人的考核結(jié)果使用建議進(jìn)行審核完畢，公司

總經(jīng)理在15日前完成審批后知會(huì)績效核算人。

7.4季度考核成績的發(fā)布

季度考核工作在次季度首月15日前完成?？冃Ш怂闳藢⒔?jīng)

審批后的非管理人員的季度績效考核成績編制成《員工績效

考核報(bào)告》，通過0A系統(tǒng)分別將考核結(jié)果對(duì)應(yīng)知會(huì)給各被

考核人的直接領(lǐng)導(dǎo)作為績效面談的依據(jù)，并報(bào)集團(tuán)人力資源

中心備案?？己顺煽儾还_發(fā)布。

8年度績效考核的實(shí)施流程

8.1年度績效考核工作由行政人力部經(jīng)理按集團(tuán)人力中心統(tǒng)

一安排組織推進(jìn)公司非管理人員年度績效考核工作。

8.2非管理人員年度績效考核資料歸集：

8.2.1職員工作計(jì)劃得分成績歸集：按本文件表1的規(guī)

定不考核，由績效核算人使用職員四個(gè)季度工作計(jì)劃得分均

值x0.5進(jìn)行核算；作業(yè)層員工業(yè)績得分成績歸集：按本文

件5.4條規(guī)定由績效核算人使用作業(yè)層員工四個(gè)季度綜合考

核得分均值x0.8進(jìn)行核算。

8.2.2職員360度考評(píng)得分成績歸集（作業(yè)層員工不參

與評(píng)分）：行政人力部人力專員于次年1月7日前提取公

司職員上年四個(gè)季度的360度考評(píng)結(jié)果的平均值，形成匯總

報(bào)表報(bào)行政人力部經(jīng)理于1月8日前審核完畢，公司總經(jīng)

理于1月10日審批完畢，知會(huì)績效核算人備核算。

8.2.3隔級(jí)上級(jí)評(píng)分結(jié)果歸集：行政人力部人力專員于

次年1月9日前完成公司非管理人員隔級(jí)上級(jí)對(duì)員工的評(píng)

分工作（隔級(jí)上級(jí)根據(jù)非管理人員的日常表現(xiàn)自由裁量，對(duì)

其進(jìn)行評(píng)價(jià)、打分，總分20分）。績效核算人將打分的結(jié)

果匯總提交行政人力部經(jīng)理審核，公司總經(jīng)理審批后知會(huì)給

績效核算人備核算。

8.3年度考核成績的匯算、審核、審批

績效核算人根據(jù)歸集的數(shù)據(jù)計(jì)算出公司非管理人員的年度考

核績效得分，于次年1月13日前形成匯總報(bào)表報(bào)行政人力

部經(jīng)理審核，公司總經(jīng)理在1月15日前完成年度考核成績

審批后返回績效核算人。

8.4年度考核結(jié)果的發(fā)布

績效核算人將審批后的公司非管理人員的年度績效考核成績

編制成《員工績效考核報(bào)告》以一對(duì)一的方式發(fā)給員工本

人。同時(shí)分別知會(huì)給員工的直接上級(jí)作為面談的依據(jù)，并報(bào)

集團(tuán)人力資源中心備案。年度考核結(jié)果由行政人力部經(jīng)理建

立檔案進(jìn)行管理，不公開發(fā)布。

9績效考核結(jié)果的應(yīng)用

9.1月度績效考核結(jié)果的應(yīng)用

9.1.1當(dāng)月非管理人員的月度績效考核結(jié)果，作為其當(dāng)

月月度獎(jiǎng)金計(jì)算的依據(jù)。其中：

1）職員月度獎(jiǎng)金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為：

員工個(gè)人月度獎(jiǎng)金=個(gè)人月度獎(jiǎng)金額x個(gè)人月度考核績

效分+100

2）作業(yè)層員工月度獎(jiǎng)金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)見表3。

表3

月度

綜合70分以

95分及以上70分-94分

考核下

得分

月度全額獎(jiǎng)金月度獎(jiǎng)金=月度綜合考核得分0

獎(jiǎng)金x獎(jiǎng)金額4.100

計(jì)算

9.1.2月度綜合考核成績?cè)?0分以下的作業(yè)層員工，除

不計(jì)發(fā)獎(jiǎng)金外，直接上級(jí)應(yīng)對(duì)其進(jìn)行崗位職責(zé)、作業(yè)規(guī)程、

勞動(dòng)考勤制度等內(nèi)容的培訓(xùn)考核。培訓(xùn)考核結(jié)果仍達(dá)不到崗

位要求的，可勸其離職。

9.1.3連續(xù)兩個(gè)月考核成績低于70分以下的未轉(zhuǎn)正的員

工,可解除勞動(dòng)關(guān)系。

9.1.4連續(xù)3個(gè)月考核成績低于70分的已轉(zhuǎn)正的員工,

可撤銷其職務(wù)或調(diào)整工作崗位。

9.2季度績效考核結(jié)果的應(yīng)用

9.2.1季度績效考核的成績作為直接上級(jí)與員工進(jìn)行面

談的依據(jù)，并作為年度綜合評(píng)價(jià)時(shí)的參考依據(jù)之一。

9.2.2未轉(zhuǎn)正的人員季度考核成績低于70分的，可解除

勞動(dòng)關(guān)系。

9.2.3一個(gè)季度績效考核成績低于70分或連續(xù)兩個(gè)季度

低于80分的已轉(zhuǎn)正管理人員，可調(diào)整工作崗位或降低工資

級(jí)檔。連續(xù)兩個(gè)季度考核成績低于70分的員工，或撤銷職

務(wù)、或勸其解除勞動(dòng)關(guān)系。

9.2.4季度績效考核結(jié)果排名符合《物業(yè)員工獎(jiǎng)懲制

度》規(guī)定的條件者，且每月月度綜合考核得分均在95分以

上的，有資格參加季度物管員工服務(wù)標(biāo)兵的評(píng)選。

9.3年度績效考核結(jié)果的應(yīng)用

9.3.1年度績效考核結(jié)果，作為非管理人員年度獎(jiǎng)金計(jì)

算的依據(jù)。

個(gè)人年度獎(jiǎng)金=個(gè)人年度獎(jiǎng)金額x個(gè)人年度考核績效分

x在崗月數(shù)+12+100

9.3.2年度績效考核分?jǐn)?shù)按管理處、公司品管部、行政

人力部為基本單位排序后，按表4的規(guī)則評(píng)定等級(jí)。

表4

分級(jí)A級(jí)B級(jí)C級(jí)D級(jí)E級(jí)

排位居排位居前排位居前排位居后

排位居后

前5%5%-10%10%-5%-15%

范圍5%檔位的

檔位的檔位的員85%檔位檔位的員

員工

員工工的員工工

9.3.3年度績效考核成績?yōu)镋級(jí)的非管理人員，可解除

勞動(dòng)關(guān)系。

9.3.4考核結(jié)果用于年度薪酬調(diào)整的依據(jù)時(shí)：

1）年度績效考核成績?yōu)锳級(jí)的員工，次年獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)上調(diào)

兩檔。

2）年度績效考核成績?yōu)锽級(jí)的員工，次年獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)上調(diào)

一檔。

3）年度績效考核成績?yōu)镃級(jí)的員工，次年獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)不

變。

4）年度績效考核成績?yōu)镈級(jí)的員工，次年獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)下調(diào)

一檔。

5）年度績效考核成績?yōu)镋級(jí)的員工，次年獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)下調(diào)

兩檔。

9.3.5年度績效考核結(jié)果排名符合集團(tuán)《員工獎(jiǎng)勵(lì)、處

分、賠償管理制度》規(guī)定的條件者，有資格參加"集團(tuán)卓越

員工"、"集團(tuán)優(yōu)秀員工”等獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)選。

10考核質(zhì)疑、檢查及督察

10.1當(dāng)員工對(duì)考核結(jié)果有異議時(shí)，先向績效核算人提出質(zhì)

詢。質(zhì)詢后若仍有異議，可填報(bào)《考核異議申訴單》向集團(tuán)

人力總監(jiān)申