陽(yáng)光保險(xiǎn)哈爾濱分公司車險(xiǎn)理賠存在的問題及對(duì)策研究

PAGEPAGE1201772149賠存在的問題及對(duì)策研究【原文對(duì)照?qǐng)?bào)告-大學(xué)生版】報(bào)告編號(hào)：9f6c2e8472d14b02作者姓名：201772149王琳琳

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n)的續(xù)保增長(zhǎng)最高，是公司最具活力的保費(fèi)業(yè)務(wù)。所以公司要針對(duì)不同的車險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行管理，以新車險(xiǎn)為發(fā)展重點(diǎn)，以續(xù)保為主要發(fā)展內(nèi)容，并且把轉(zhuǎn)入險(xiǎn)作為重要的發(fā)展業(yè)務(wù)之一。4.公司營(yíng)銷渠道資源。其外公司也在不斷完善傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道，例如價(jià)格優(yōu)勢(shì)、提高服務(wù)質(zhì)量等。5.公司經(jīng)營(yíng)指標(biāo)分析就公司目前的經(jīng)營(yíng)性指標(biāo)分析，公司在車險(xiǎn)賠付的業(yè)務(wù)占比中，新車的賠付率是62%，續(xù)保的賠付率是70%，轉(zhuǎn)86%，可以看出新車的賠付率較低，轉(zhuǎn)入的賠付率最高。所以公司要適當(dāng)調(diào)整不同業(yè)務(wù)的占比情況，盡量降低公司的賠付規(guī)模，提高公司的收益，同時(shí)提升公司的服務(wù)質(zhì)量，提高顧客滿意度，以繼續(xù)提升市場(chǎng)占有率。三、陽(yáng)光保險(xiǎn)哈爾濱分公司SWOT分析（一）優(yōu)勢(shì)分析陽(yáng)光保險(xiǎn)哈爾濱分公司不斷提高理賠效率和完善的服務(wù)，贏得了消費(fèi)者的好評(píng)，最近幾年，陽(yáng)光保險(xiǎn)哈爾濱分，獲得了較高的收益，公司的未來發(fā)展?jié)摿σ廊伙@著。2.公司經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)豐富勢(shì)。對(duì)于一些其他的大型保險(xiǎn)企業(yè)，其理賠環(huán)節(jié)的效率已經(jīng)沒有了明顯優(yōu)勢(shì)，服務(wù)質(zhì)量得不到提高。2.技術(shù)優(yōu)勢(shì)不明顯用與財(cái)務(wù)等部門進(jìn)行信息實(shí)時(shí)共享的方式工作，影響了理賠效率。視頻技術(shù)、5G技術(shù)的應(yīng)用占比也較低。（三）機(jī)會(huì)分析我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展帶動(dòng)額汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，尤其是近些年來哈爾濱市的汽車規(guī)模不斷增加，2012年底時(shí)，哈100萬(wàn)，但是截止到2019年初，市內(nèi)的汽車數(shù)量已經(jīng)突破了200萬(wàn)，年均增速達(dá)到了15%以上。2.國(guó)民可支配收入不斷增加近年來哈爾濱市的GDP增速明顯，2019年哈爾濱全市的GDP總值達(dá)到了近8000億元，實(shí)現(xiàn)了連續(xù)5年增長(zhǎng)率超過展有了較大的促進(jìn)作用。1.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)12家，整個(gè)市場(chǎng)的保險(xiǎn)規(guī)模較小，保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展?jié)摿薮?。截止?018年28家，保險(xiǎn)市場(chǎng)趨于飽和，給陽(yáng)光保險(xiǎn)哈爾濱分公司造成了很大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。2018年的哈爾濱市的保險(xiǎn)市場(chǎng)占比情況如下表3-1所示：表3-12018年12月哈爾濱市保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)市場(chǎng)份額財(cái)險(xiǎn)公司車險(xiǎn)份額（%）車險(xiǎn)份額同比（%）新車份額（%）新車份額同比（%）人保財(cái)險(xiǎn)30.38%-1.43%34.96%-0.34%平安產(chǎn)險(xiǎn)32.74%1.43%28.72%-2.00%太保產(chǎn)險(xiǎn)6.14%-0.69%6.12%-1.90%國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)6.21%2.04%8.86%2.31%太平財(cái)險(xiǎn)5.48%1.46%2.74%0.55%陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)3.56%-0.13%2.39%-0.20%華安3.15%-1.43%2.38%1.01%2.國(guó)家針對(duì)車險(xiǎn)市場(chǎng)的監(jiān)管更為嚴(yán)格黑龍江省保監(jiān)局于2018年頒布了《加強(qiáng)車險(xiǎn)服務(wù)指導(dǎo)意見》?！吨笇?dǎo)意哈爾濱市的車險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展提供了規(guī)范，使得行業(yè)發(fā)展以科學(xué)有序的方式進(jìn)行發(fā)展，同時(shí)保障了消費(fèi)者的利益，增強(qiáng)了行業(yè)的發(fā)展穩(wěn)定性，為車險(xiǎn)未來的發(fā)展奠定了政治基礎(chǔ)。四、陽(yáng)光保險(xiǎn)哈爾濱分公司車輛理賠存在的問題（一）缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力70%以上的占比，可以看出車險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)是公司的主要保費(fèi)來源，但是從公司的市場(chǎng)份額來看，陽(yáng)光保險(xiǎn)哈爾濱分公司的車險(xiǎn)市場(chǎng)份額占比在不斷降足。（二）保險(xiǎn)業(yè)務(wù)單一陽(yáng)光保險(xiǎn)哈爾濱分公司的車險(xiǎn)業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，車險(xiǎn)占公司保費(fèi)的占比不斷提高，但是這也側(cè)面說明了公司的保（三）營(yíng)銷渠道結(jié)構(gòu)不科學(xué)目前陽(yáng)光保險(xiǎn)哈爾濱分公司的渠道主要是以傳統(tǒng)的營(yíng)銷策略和車商的銷售方式為主，在歷史中的營(yíng)銷渠道成果30%，這種營(yíng)銷渠道的不合理，會(huì)給公司的未來的車險(xiǎn)行業(yè)帶來不利影響，同時(shí)使得公司的營(yíng)銷渠道成本增加，影響了企業(yè)的發(fā)展。（四）理賠服務(wù)不完善客對(duì)于公司的車險(xiǎn)理賠的信任度降低，進(jìn)一步削弱了其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。五、陽(yáng)光保險(xiǎn)哈爾濱分公司車險(xiǎn)業(yè)務(wù)理賠戰(zhàn)略改善措施（一）明確定位增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力賠流程效率，提高員工的服務(wù)質(zhì)量，保障顧客的滿意度，增強(qiáng)陽(yáng)光保險(xiǎn)哈爾濱分公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（二）組合多種新型險(xiǎn)種組合模式。公司應(yīng)該從組合險(xiǎn)種角度出發(fā)，經(jīng)營(yíng)多種營(yíng)銷效果，為顧客提供多種保險(xiǎn)產(chǎn)品，同時(shí)做種險(xiǎn)種的組合可以為公司未來發(fā)展提供多種可能，擴(kuò)大險(xiǎn)種范圍，降低單一險(xiǎn)種造成的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展是有好處的。（三）建立完善營(yíng)銷渠道用國(guó)家的相關(guān)政策，充分利用新媒體宣傳優(yōu)勢(shì)，增加新車業(yè)務(wù)的發(fā)展，保全企業(yè)的發(fā)展?jié)摿?。（四）提高理賠服務(wù)水平制，及時(shí)了解顧客的需求和市場(chǎng)走向，保障顧客的滿意度得到提高。六、結(jié)論本文主要立足于車險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展背景，以陽(yáng)光保險(xiǎn)哈爾濱分公司為案例，對(duì)于哈爾濱市的車險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)做了理賠的現(xiàn)狀進(jìn)背景現(xiàn)狀，給出了改善的建議對(duì)策，主要有增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、多種險(xiǎn)種營(yíng)銷、建立多種渠道、提高理賠管理效率等。發(fā)展提供借鑒。由于筆者精力和知識(shí)水平的限制，本文的研究還有很多不足之處，在后期的學(xué)習(xí)中還需要不斷改進(jìn)，以完善相關(guān)理論。參考文獻(xiàn)MichaelHammer,ReengineeringtheCorporation:AManifestoforBusinessRevolution[M],London,U.K.:Beazley,2019.MichaelHammer,JamesChampy,ReengineeringtheCorporation:AManifestoforBusinessRevolution[M].HarperCollinsPublishers,2018.ThomasHrDavenport.ProcessInnovation-ReengineeringWorkThroughInformationTechnology[M],HarvardBusinessSchoolPress,2019.Davis.Researchonvehicleinsurancebusinessbasedonvehiclemileage[J].Automobileandaccessories,2017(35):76-78.[5]馬惠珍.淺談保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展前景[J].每日財(cái)經(jīng),2020(24):55-56.[6]陳世珍.保險(xiǎn)業(yè)理念革新與發(fā)展[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息,2019(02):87.[7]唐金成,