年度售后服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告

Word文檔年度售后服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告總結(jié)是回顧過(guò)去，對(duì)前一段時(shí)光里的工作舉行反思，但目的還是為了做好下一階段的工作。總結(jié)和方案這兩種文體的關(guān)系是非常密切的，一方面，總結(jié)是方案的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，另一方面，總結(jié)也是制定下一步工作方案的重要參考。以下是我收拾的相關(guān)資料，希翼協(xié)助到您。

20年是金寶港開(kāi)局之年，做好20年售后服務(wù)工作，對(duì)維護(hù)市場(chǎng)份額、增強(qiáng)銷售業(yè)績(jī)有著至關(guān)重要的意義，做好20年售后服務(wù)工作，對(duì)于我自己也具有非常重要的特別意義。因此，我要調(diào)節(jié)好工作思路、增加責(zé)隨意識(shí)，充分熟悉并做好今年售后服務(wù)工作。

1、首先總結(jié)一下mp3重點(diǎn)售后概況：

A、mp3不良概況

目前出貨量最多的是rm838，故障率也是的，主要是軟件不穩(wěn)定，升級(jí)最新固件基本解決，電池倉(cāng)不良也比較嚴(yán)峻。v10死機(jī)故障升級(jí)固件也以基本解決。757軟件硬件有bug，已經(jīng)停產(chǎn)，但是無(wú)法得到官方確實(shí)認(rèn)，多次返修狀況嚴(yán)峻。737i及737按鍵不良，耳機(jī)插孔不良狀況是主要不良緣由。耳機(jī)插孔可容易焊接修復(fù)，按鍵不良需要反廠，簡(jiǎn)單造成客戶不滿。909908系列LED屏質(zhì)量不良比較多，屏幕亮度不勻稱。并且麥克接地不良，造成有雜音，手工重新焊接以基本解決。后續(xù)進(jìn)貨需要確認(rèn)其改進(jìn)情況。910910a920950目前剛上市，910跳歌，950播放mtv文件影音不同步問(wèn)題有待進(jìn)一步確認(rèn)。

B看法及建議

838簡(jiǎn)單電池倉(cāng)蓋子損壞，可以收費(fèi)創(chuàng)收，但是簡(jiǎn)單造成客戶不滿和對(duì)藍(lán)魔品牌的忠誠(chéng)度降低。柜臺(tái)回收mp3時(shí)包裝裸機(jī)有破損狀況，希翼新年能實(shí)行措施，比如樣機(jī)套塑料胞膜，只放裸機(jī)等。銷售退貨制定相關(guān)退貨條例，擬定參考：1周內(nèi)浮現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題并無(wú)法調(diào)換解決的，外觀無(wú)磨損狀況下原價(jià)退款。浮現(xiàn)磨損按原機(jī)器模具費(fèi)收取。濾布或1個(gè)月內(nèi)浮現(xiàn)同樣質(zhì)量問(wèn)題3次，外觀無(wú)磨損原價(jià)退款，浮現(xiàn)磨損按原機(jī)器模具費(fèi)收取。一周內(nèi)更改型號(hào)按市場(chǎng)價(jià)補(bǔ)齊差價(jià)，并加換購(gòu)產(chǎn)品的10％收服務(wù)費(fèi)。

2、主板售后概況

A、不良概況

775針角彎針狀況嚴(yán)峻，修理存在收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。臨時(shí)無(wú)比較好的解決計(jì)劃。

B、看法及建議

775針角彎針狀況嚴(yán)峻，希翼外地出貨抽出時(shí)光逐個(gè)檢查，并注明注重事項(xiàng)。同時(shí)銷售通知客戶潛在風(fēng)險(xiǎn)。以免發(fā)生狀況后相互推托責(zé)任影響公司銷售信譽(yù)和忠誠(chéng)度。本地銷售提示客戶存在的風(fēng)險(xiǎn)并當(dāng)面檢查，但是態(tài)度一定要和氣，理解萬(wàn)歲。目前主板主要售后是sata驅(qū)動(dòng)安裝問(wèn)題，公司可以提供增值服務(wù)!!提供集成安裝光盤(pán)。售后部門(mén)沒(méi)有義務(wù)和經(jīng)受上門(mén)給客戶解決驅(qū)動(dòng)不會(huì)安裝的問(wèn)題，請(qǐng)柜臺(tái)銷售人員理智!柜臺(tái)可主動(dòng)外借或者出售創(chuàng)收，電話技術(shù)支持使用辦法，回收問(wèn)題自己處理。

3、存在的問(wèn)題

沒(méi)有775針cpu939針cupddr2內(nèi)存pci顯卡satasataⅡ等相關(guān)配件，造成主板bios不能識(shí)別cpu信息時(shí)無(wú)法給客戶提供更新服務(wù)，無(wú)法準(zhǔn)時(shí)測(cè)試解決客戶外地主板故障。沒(méi)有具體的相關(guān)售后服務(wù)流程規(guī)定及方法，造成售后服務(wù)效率低下。

4、成果

得到某些有品位的客戶和經(jīng)銷商的認(rèn)同，提高自己的業(yè)務(wù)能力后能解決部分mp3修理問(wèn)題，縮短修理時(shí)光，提高了客戶的忠誠(chéng)度。

5、認(rèn)知

過(guò)工作我熟悉到不行再生資源除了土地就是客戶最珍貴了。和一切相關(guān)的人員溝通，不同的溝通渠道，獵取消息是不同的，角度也不同。和客戶溝通，你會(huì)在從客戶的角度發(fā)覺(jué)問(wèn)題；和開(kāi)發(fā)人員溝通，你會(huì)了解開(kāi)發(fā)人員怎么實(shí)現(xiàn)軟件功能的；和經(jīng)銷商溝通你會(huì)發(fā)覺(jué)銷售技巧。技術(shù)和銷售之間是相互促進(jìn)和配合的關(guān)系，從來(lái)并沒(méi)有從屬和依附關(guān)系。

以上，是我對(duì)20年的一些設(shè)想和總結(jié)，可能還很不成熟，希翼領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希翼得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和協(xié)助。20年，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作、業(yè)務(wù)能力。

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2022年售后服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告

轉(zhuǎn)瞬間XX年上半年即將過(guò)去?；仡欉@半年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、各位同事的幫助下、各部門(mén)之間的協(xié)作下，嚴(yán)格要求自己，根據(jù)公司的制度要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)將半年來(lái)的工作狀況舉行總結(jié)，售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增加與客戶之間溝通的一個(gè)重要平臺(tái)，售后服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。下面是本人對(duì)上半年售后服務(wù)做下總結(jié)。

一.售后初期

1.發(fā)貨：這種看似容易的工作，卻有著其重要性。按照客戶的需求，我們普通發(fā)貨至客戶或代理商指定的地點(diǎn)，這時(shí)沒(méi)有服務(wù)工程師乘車同往。務(wù)須要提前與客戶或代理商聯(lián)系，確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，，商議?如何接貨，以確保在這期間客戶或代理商做好調(diào)節(jié)時(shí)光接貨。所以與客戶溝通時(shí)，可把時(shí)光說(shuō)的退后一點(diǎn)。

2.現(xiàn)場(chǎng)交貨，貨到客戶或代理商后，公司應(yīng)支配工程師或售后服務(wù)人員前往與客戶或代理商法人及其技術(shù)負(fù)責(zé)人，一同對(duì)設(shè)備舉行檢查，是否在運(yùn)送過(guò)程中對(duì)設(shè)備外表有所損壞及到貨數(shù)量的清點(diǎn)，同時(shí)對(duì)設(shè)備舉行調(diào)試與安裝，做好客戶或代理商與公司之間的服務(wù)對(duì)接工作，以明確我公司對(duì)客戶或代理商在服務(wù)方面的詳細(xì)要求。

二.售后中期

1.對(duì)客戶的培訓(xùn)，新設(shè)備定期要對(duì)客戶舉行培訓(xùn)，以便讓客戶在第一時(shí)光對(duì)把握公司設(shè)備的操作與技術(shù)詳細(xì)要求。

2.設(shè)備問(wèn)題處理，保修期外產(chǎn)品原則上小問(wèn)題要求客戶以自己的力氣來(lái)解決，的確有重大問(wèn)題的，需要公司派人來(lái)解決的，可以派人前往(但需要收起工本費(fèi)，注：按照每個(gè)區(qū)域的消費(fèi)水平收費(fèi)，比如：北京，上海，廣州，等地的消費(fèi)偏高)，對(duì)于保修期內(nèi)的修理?yè)Q件的須有相關(guān)的照片及故障報(bào)告單。

3.設(shè)備的保養(yǎng)要求客戶對(duì)銷售的設(shè)備，須根據(jù)說(shuō)明書(shū)規(guī)定來(lái)舉行保養(yǎng)，并有相關(guān)的保養(yǎng)資料及照片。

三.售后后期

不定期給客戶打電話，咨詢?cè)O(shè)備使用狀況!對(duì)浮現(xiàn)的問(wèn)題給與準(zhǔn)時(shí)的解釋和回復(fù)。售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作，也是繼銷售的一個(gè)重要的連續(xù)工作，做好了，可以增強(qiáng)銷售的機(jī)會(huì)。做不好，也可以毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng)。

XX年下半年工作方案

一、工作方針

樹(shù)立產(chǎn)品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)技能水平，將自己售后服務(wù)能力提高到一個(gè)新的高度和水平。

二、工作目標(biāo)

按照公司整體規(guī)劃中對(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的要求，售后服務(wù)工作目標(biāo)量化如下：

1、保修期內(nèi)客戶回訪率為90%。

2、服務(wù)愜意率80%以上。

3、保修內(nèi)服務(wù)準(zhǔn)時(shí)率為80%以上。

4、全部新設(shè)備交接后，培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率90%。

5、樂(lè)觀做好各種設(shè)備配件儲(chǔ)配工作，建立售后服務(wù)部自己自立的配件倉(cāng)庫(kù)，而不能與生產(chǎn)部門(mén)的倉(cāng)庫(kù)零件混在一起。

6、把握公司新產(chǎn)品性能，做好各類設(shè)備的技術(shù)資料預(yù)備工作，以便在下發(fā)到客戶過(guò)程中，對(duì)客戶舉行培訓(xùn)的同時(shí)讓客戶有一個(gè)對(duì)新產(chǎn)品的熟悉和了解。

7、學(xué)習(xí)和把握公司新產(chǎn)品的性能和技術(shù)要求，以便更好的培訓(xùn)客戶。

三、詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃及工作重點(diǎn)

1、建立全部產(chǎn)品檔案的要求，售后服務(wù)在服務(wù)過(guò)程中記載出廠產(chǎn)品的運(yùn)行狀況、質(zhì)量和服務(wù)情況等記錄資料要準(zhǔn)時(shí)收拾，歸入出廠產(chǎn)品檔案。

2、建立產(chǎn)品的具體配置及服務(wù)條款，出廠日期、編號(hào)、主要配置及客戶單位、名稱、聯(lián)系人、電話。

3、準(zhǔn)時(shí)跟蹤、反饋我公司出廠的全部設(shè)備運(yùn)行狀況，質(zhì)量和服務(wù)情況。

4、持續(xù)對(duì)我公司產(chǎn)品的改進(jìn)提出建議和要求。

5、每個(gè)月要對(duì)保修期內(nèi)、保修期外產(chǎn)品修理服務(wù)舉行統(tǒng)計(jì)、分析、便于為公司完美產(chǎn)品和改進(jìn)產(chǎn)品提供有效數(shù)據(jù)。

售后服務(wù)工作總結(jié)

我最近發(fā)表了一篇名為《售后服務(wù)工作總結(jié)》的范文，好的范文應(yīng)當(dāng)跟大家共享，為了便利大家的閱讀。

工作總結(jié)斗轉(zhuǎn)星移，進(jìn)入耐火公司已整整三年，我向來(lái)從事的售后技術(shù)服務(wù)工作，目睹耐火公司的進(jìn)展壯大和制度的日臻完美，驕傲感由衷而生。三年的工作經(jīng)受，自己對(duì)售后服務(wù)多少堆積了一些熟悉和體味，現(xiàn)與各位同仁共享如下。

一、樹(shù)立全局觀念，做好本職工作不管從事什么工作，樹(shù)立全局意識(shí)是首要的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，樹(shù)立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司的愜意度和忠誠(chéng)度最大化。最大限度的庇護(hù)客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也為了準(zhǔn)時(shí)反饋產(chǎn)品從出廠至使用過(guò)程中浮現(xiàn)的不良狀況，以便作出準(zhǔn)時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀看隨著鋼鐵行業(yè)的不斷進(jìn)展，耐材也要適應(yīng)新工藝條件下的使用要求。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀看、自立思量、多與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)工人溝通,對(duì)于不斷把握新環(huán)境下耐材的應(yīng)用學(xué)問(wèn)至關(guān)重要。能否做好一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時(shí)也是技術(shù)人員盡快把握應(yīng)用學(xué)問(wèn)的有效手段。三、擅長(zhǎng)交流溝通，強(qiáng)于幫助協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)學(xué)問(wèn)，還應(yīng)當(dāng)具備良好的交流溝通能力，一種產(chǎn)品無(wú)數(shù)時(shí)候是因?yàn)槭褂貌僮鞑划?dāng)才浮現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶舉行溝通，規(guī)范操作，從而避開(kāi)對(duì)產(chǎn)品的不相信乃至對(duì)企業(yè)形象的傷害。向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé)，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的每一個(gè)員工的職責(zé)，技術(shù)人員應(yīng)更擅長(zhǎng)從技術(shù)的角度幫助業(yè)務(wù)人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品，同時(shí)協(xié)調(diào)項(xiàng)目部和現(xiàn)場(chǎng)施工及業(yè)務(wù)員的關(guān)系，發(fā)揮好橋梁的作用。在鋼鐵行業(yè)進(jìn)展的新形勢(shì)下，尤其國(guó)家最近頒布了《鋼鐵產(chǎn)業(yè)進(jìn)展政策》，耐材行業(yè)也面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn),在這個(gè)大背景下，售后服務(wù)工作也需要有新的工作思路。如果說(shuō)一個(gè)企業(yè)需要兩只腳才干穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完美的售后服務(wù)，公司產(chǎn)品可以創(chuàng)有名牌，其服務(wù)也可以舉行嘗試去制造品牌。一個(gè)企業(yè)，也惟獨(dú)依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完美的售后服務(wù)體系，才干在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

以上是《售后服務(wù)工作總結(jié)》的范文參考具體內(nèi)容，涉及到產(chǎn)品、現(xiàn)場(chǎng)、售后服務(wù)、一個(gè)、人員、客戶、公司、技術(shù)等方面，希翼網(wǎng)友能有所收獲。

售后服務(wù)工作實(shí)習(xí)總結(jié)

五一勞動(dòng)節(jié)前三天，我很榮幸的得到了在惠普金牌服務(wù)公司實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。作為一名實(shí)習(xí)員工，在這幾天我學(xué)到了無(wú)數(shù)東西，公司里的同事們都很熱烈，每個(gè)人的臉上都洋溢著暖和的微笑。

記得經(jīng)理面試的時(shí)候和我們說(shuō)，公司的每個(gè)人對(duì)待新人的態(tài)度是不一樣的，碰到問(wèn)題的時(shí)候，有的人可能不肯意告知你，所以這時(shí)候就需要你自己適應(yīng)，能適應(yīng)，就能生存下去;xx也這樣告知我。但這幾天下來(lái)，覺(jué)得還不錯(cuò)，帶我的工程師對(duì)我都十分好，教會(huì)我無(wú)數(shù)東西，包括技術(shù)層面上的一些小技巧。比如說(shuō)：螺絲的挑選，開(kāi)頭的時(shí)候一定要分類擺放，假如挑選不好就會(huì)把筆記本鉆壞;返廠的主板一定要認(rèn)真的檢查，卡托、卡子之類的小件一定不能跟著返回去了?；萜占偃绮槌鰜?lái)就會(huì)得處處罰;檢機(jī)的時(shí)候，可能會(huì)需要更換測(cè)試，換上的東西一定不能忘了換下來(lái)。還有就是一些工作中需要注重的問(wèn)題，要精心、多學(xué)、多問(wèn)、多練。

第一天主要是在外設(shè)區(qū)看看工程師修理打印機(jī)。雖然說(shuō)在小學(xué)工作的時(shí)候總會(huì)用到打印機(jī)、復(fù)印機(jī)，但是還真的沒(méi)有接觸過(guò)拆開(kāi)的打印機(jī)?？粗こ處熞慌_(tái)一臺(tái)的排查故障、換件，起初覺(jué)得很新奇，但時(shí)光長(zhǎng)的時(shí)候會(huì)有麻木的感覺(jué)。工程師對(duì)我說(shuō)，有些東西看著很容易，其實(shí)是需要足夠的精心，恒心才干不出錯(cuò)誤的完成任務(wù)?？傊褪切枰o下來(lái)用心持續(xù)做事情，想到的細(xì)節(jié)一定要落實(shí)到行動(dòng)中去，不能疏漏每個(gè)小環(huán)節(jié)。

其次天，我被xx支配到筆記本修理區(qū)實(shí)習(xí)，剛過(guò)去的時(shí)候，的確嚇了一跳，囫圇一面墻上都是筆記本，每名工程師都有很大的工作量，看著一臺(tái)臺(tái)本子被拆開(kāi)，重新?lián)Q上新的主板后再被裝上，想象假如是自己修好的應(yīng)當(dāng)會(huì)有一種成就感吧。既然自己挑選的工作就一定會(huì)仔細(xì)的對(duì)待。下午的時(shí)候我們幾個(gè)新人在一起培訓(xùn)了關(guān)于商業(yè)道德準(zhǔn)則的學(xué)問(wèn)，感覺(jué)一天過(guò)的很快。這一天是自己收獲最大的一天，和工程師們學(xué)習(xí)了如何填寫(xiě)一些送修的單子，返件的本，有時(shí)候感覺(jué)并不是很復(fù)雜，但也是有很對(duì)知識(shí)在里面的，只要注重觀看，就會(huì)總結(jié)出許多技巧。

三天的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)瞬就過(guò)去了，但我好似還停歇在二樓那個(gè)桌子前，好似還在看著工程師們一臺(tái)一臺(tái)在維修本子，故意猶未盡的感覺(jué)。很想迅速的能夠融入到這個(gè)集體中，與大家