年移動(dòng)應(yīng)用商店及MOBILEMARKET

MobileMarket2010年業(yè)務(wù)推介MobileMarketFAQ5MM業(yè)務(wù)介紹1MM業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r2MM運(yùn)營(yíng)支撐情況介紹3近期服務(wù)質(zhì)量狀況及重點(diǎn)服務(wù)問(wèn)題4常見(jiàn)故障處理指引6什么是“MobileMarket”？

MobileMarket（中文名移動(dòng)應(yīng)用商場(chǎng)，簡(jiǎn)稱MM）是聚合各類手機(jī)應(yīng)用開(kāi)發(fā)者及其優(yōu)秀應(yīng)用，滿足所有類型的手機(jī)用戶實(shí)時(shí)體驗(yàn)、下載和訂購(gòu)需求的綜合商場(chǎng)。集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)高度重視王建宙董事長(zhǎng)：“我們將開(kāi)設(shè)自己的手機(jī)軟件商店(MobileMarket)，歡迎所有內(nèi)容提供商通過(guò)我們的商店銷售他們的應(yīng)用軟件、游戲、歌曲和其它內(nèi)容?！?009年工作會(huì)議上，王建宙董事長(zhǎng)再次指出：“要?jiǎng)?chuàng)新合作模式，加快實(shí)施移動(dòng)下載應(yīng)用商店建設(shè)?！濒斚驏|副總裁指出該項(xiàng)目將是移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的二次創(chuàng)業(yè)高潮。集團(tuán)數(shù)據(jù)部重點(diǎn)指導(dǎo)集團(tuán)公司數(shù)據(jù)部高念書(shū)部長(zhǎng)主抓，牽頭成立跨部門項(xiàng)目組，指導(dǎo)廣東公司開(kāi)展各項(xiàng)工作MobileMarket項(xiàng)目多次列為數(shù)據(jù)部會(huì)議專題數(shù)據(jù)部合作管理處、終端處、業(yè)務(wù)發(fā)展中心跨處室項(xiàng)目組協(xié)作指導(dǎo)MM移動(dòng)應(yīng)用商場(chǎng)是什么（簡(jiǎn)述）個(gè)人開(kāi)發(fā)者（開(kāi)發(fā)商）自有數(shù)字商品資源著名品牌商店聚合產(chǎn)業(yè)鏈資源應(yīng)用下載+數(shù)字商品滿足客戶多樣化需要應(yīng)用下載數(shù)字商品MM商場(chǎng)通訊、娛樂(lè)、溝通、旅游、工作、互聯(lián)網(wǎng)、游戲、閱讀…MM是聚合各類開(kāi)發(fā)者及其優(yōu)秀應(yīng)用，滿足多類型終端客戶實(shí)時(shí)體驗(yàn)、下載和訂購(gòu)需求的綜合商場(chǎng)作為移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)二次創(chuàng)業(yè)，MM主要銷售各類手機(jī)下載應(yīng)用和數(shù)字商品MM手機(jī)客戶端各區(qū)域的特點(diǎn)應(yīng)用下載區(qū)

軟件：好用游戲：最熱主題：多樣數(shù)字商品區(qū)視頻：最炫音樂(lè)：最新閱讀：最全熱賣場(chǎng)

實(shí)惠我的MM個(gè)性營(yíng)業(yè)廳便捷滾動(dòng)信息個(gè)性搜索區(qū)域

簡(jiǎn)單感謝各兄弟公司、兄弟基地的通力合作四川音樂(lè)基地提供1萬(wàn)首音樂(lè)上海視頻基地提供5個(gè)頻道內(nèi)容：

CCTV中央電視臺(tái)CRI中國(guó)國(guó)際廣播電臺(tái)SMG上海文廣CNR中國(guó)廣播網(wǎng)CNlive視訊中國(guó)手機(jī)電視江蘇游戲基地提供部分離線游戲（暫無(wú)）廣東公司自行引入部分離線游戲浙江閱讀基地提供1000本圖書(shū)MM的發(fā)布和運(yùn)營(yíng)，離不開(kāi)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注，集團(tuán)數(shù)據(jù)部重點(diǎn)指導(dǎo)，各業(yè)務(wù)基地大力支持和研究院的大力支持在此，衷心感謝集團(tuán)公司的指導(dǎo)、各兄弟公司、產(chǎn)品基地的鼎力支持！MM移動(dòng)應(yīng)用商場(chǎng)手機(jī)客戶端應(yīng)用業(yè)務(wù)頻道界面MM移動(dòng)應(yīng)用商場(chǎng)手機(jī)客戶端數(shù)字內(nèi)容頻道界面MM移動(dòng)應(yīng)用商場(chǎng)手機(jī)客戶端個(gè)性化頻道界面MM移動(dòng)應(yīng)用商場(chǎng)WWW網(wǎng)站功能模塊FAQ5MM業(yè)務(wù)介紹1MM業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r2MM運(yùn)營(yíng)支撐情況介紹3近期服務(wù)質(zhì)量狀況及重點(diǎn)服務(wù)問(wèn)題4常見(jiàn)故障處理指引68月17日MM正式發(fā)布8月17日，中國(guó)移動(dòng)移動(dòng)應(yīng)用商場(chǎng)（MobileMarket）正式發(fā)布！作為全球首個(gè)以運(yùn)營(yíng)商發(fā)起推出的線上軟件商店，打造了全新的產(chǎn)業(yè)合作模式、開(kāi)啟了草根創(chuàng)業(yè)大門、撬動(dòng)了終端廠商資源在產(chǎn)業(yè)內(nèi)外產(chǎn)生強(qiáng)烈反響，引起媒體和用戶的密切關(guān)注總體經(jīng)營(yíng)效果基礎(chǔ)設(shè)施店面建設(shè)情況：手機(jī)客戶端覆蓋14款機(jī)型，WWW門戶展示覆蓋70余款主流機(jī)型的應(yīng)用經(jīng)營(yíng)效果客流量：截至10月31日，手機(jī)客戶端累計(jì)注冊(cè)用戶數(shù)18224，前三位廣東、北京、福建截至10月31日，WWW門戶累計(jì)注冊(cè)用戶數(shù)50475產(chǎn)品銷量：共117752用戶累計(jì)下載應(yīng)用742189次產(chǎn)品供應(yīng)情況：開(kāi)發(fā)者社區(qū)累計(jì)注冊(cè)用戶25901（其中個(gè)人用戶24500，418人提交了產(chǎn)品，企業(yè)用戶1401，369家提供了產(chǎn)品），已提交應(yīng)用數(shù)8523；已上架應(yīng)用數(shù)2248經(jīng)營(yíng)活動(dòng)營(yíng)銷推廣情況：客戶端推廣渠道部署：網(wǎng)盟渠道、短信群發(fā)傳播推廣：網(wǎng)絡(luò)媒體、硬廣告、專業(yè)論壇營(yíng)銷活動(dòng)：國(guó)慶、中秋、砸蛋有獎(jiǎng)、AP激勵(lì)計(jì)劃主題營(yíng)銷；全站商品免費(fèi)下載促銷活動(dòng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)－營(yíng)銷推廣情況（營(yíng)銷活動(dòng)）七夕專題（在線一周）開(kāi)學(xué)專題（在線10天）國(guó)家·愛(ài)專題（在線10天）MM當(dāng)前營(yíng)銷活動(dòng)沖線有獎(jiǎng)（AP激勵(lì)營(yíng)銷活動(dòng)）MMStation是中國(guó)移動(dòng)MobileMarket（移動(dòng)應(yīng)用商場(chǎng)）體驗(yàn)站。是集手機(jī)用戶體驗(yàn)、需求反饋、開(kāi)發(fā)者測(cè)試、認(rèn)證、培訓(xùn)等支撐、手機(jī)玩家服務(wù)于一體的綜合性體驗(yàn)測(cè)試服務(wù)站。MMStation簡(jiǎn)介9月4日，首個(gè)“MMSTATION”建成剪彩，開(kāi)始正式運(yùn)營(yíng)。建設(shè)MM體驗(yàn)測(cè)試站，加強(qiáng)與消費(fèi)者和開(kāi)發(fā)者的溝通，提升對(duì)客戶和開(kāi)發(fā)者需求的理解；目的加快商品測(cè)試和上架進(jìn)程

；為MM聚集客戶、商家；促進(jìn)MM商場(chǎng)的業(yè)務(wù)活躍。定位集“產(chǎn)品測(cè)試、開(kāi)發(fā)支持、玩家體驗(yàn)”等功能于一體、具備綜合功能的MM實(shí)體渠道。服務(wù)對(duì)象個(gè)人開(kāi)發(fā)者一般用戶手機(jī)玩家協(xié)助提升開(kāi)發(fā)和測(cè)試能力，建立其對(duì)MM的認(rèn)同感建立對(duì)MM的認(rèn)知，提升對(duì)MM及所供商品的興趣為MM商品引入輸入經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)利用“意見(jiàn)領(lǐng)袖”凝聚人氣影響效果FAQ5MM業(yè)務(wù)介紹1MM業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r2MM運(yùn)營(yíng)支撐情況介紹3近期服務(wù)質(zhì)量狀況及重點(diǎn)服務(wù)問(wèn)題4常見(jiàn)故障處理指引6注冊(cè)會(huì)員數(shù)字內(nèi)容資質(zhì)審核、身份驗(yàn)證無(wú)公害測(cè)試、性能測(cè)試應(yīng)用、游戲、主題、音樂(lè)、電子書(shū)、視頻、圖鈴貨架優(yōu)化手機(jī)客戶端WWW網(wǎng)站PC客戶端開(kāi)發(fā)者社區(qū)產(chǎn)品提交內(nèi)部測(cè)試建設(shè)一個(gè)開(kāi)發(fā)者社區(qū)建設(shè)一個(gè)國(guó)內(nèi)最具號(hào)召力的移動(dòng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)者社區(qū)構(gòu)建兩套支撐體系優(yōu)秀應(yīng)用引入支撐體系面向全國(guó)的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)支撐體系實(shí)現(xiàn)三層貨架、三套規(guī)則手機(jī)、PC客戶端、WWW根據(jù)展示貨架限制，WWW、PC客戶端、手機(jī)客戶端，逐級(jí)強(qiáng)化展示規(guī)則用戶MM產(chǎn)品庫(kù)開(kāi)發(fā)輔導(dǎo)銷售管理品類管理支付管理運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析、個(gè)性化營(yíng)銷、應(yīng)用和內(nèi)容分發(fā)移動(dòng)應(yīng)用商場(chǎng)體系面向開(kāi)發(fā)者的客服保障體系注冊(cè)提交合作申請(qǐng)測(cè)試產(chǎn)品上架銷售結(jié)算對(duì)開(kāi)發(fā)者有效的引導(dǎo)，并專人關(guān)注注冊(cè)出現(xiàn)的問(wèn)題給予及時(shí)解決對(duì)于注冊(cè)未提交合作申請(qǐng)的開(kāi)發(fā)者予以重點(diǎn)關(guān)注，及時(shí)溝通進(jìn)行幫扶及時(shí)將測(cè)試結(jié)果反饋給開(kāi)發(fā)者，并專人跟蹤測(cè)試不通過(guò)的產(chǎn)品對(duì)開(kāi)發(fā)者進(jìn)行幫扶對(duì)于精品應(yīng)用優(yōu)先測(cè)試定期將銷售數(shù)據(jù)向開(kāi)發(fā)者公示，幫助開(kāi)發(fā)者進(jìn)行產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的分析準(zhǔn)確、及時(shí)次月結(jié)算為保障個(gè)人開(kāi)發(fā)者的利益，由中國(guó)移動(dòng)統(tǒng)一出具結(jié)算報(bào)表全流程的服務(wù)個(gè)性化的關(guān)懷面向開(kāi)發(fā)者的服務(wù)體系構(gòu)建培訓(xùn)體系，包括線上、線下13項(xiàng)關(guān)懷行動(dòng)的全流程關(guān)懷，專項(xiàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)和服務(wù)熱線，提供24小時(shí)內(nèi)的及時(shí)答復(fù)MOBILEMARKET通過(guò)三級(jí)客服支撐體系支撐客戶投訴和咨詢:面向消費(fèi)者的MM三級(jí)客服支撐體系一線客服：受理及處理本省客戶的MM投訴，可直接處理的投訴則當(dāng)?shù)叵鉀Q，不能直接處理的投訴則提交工單給二線客服。二線客服：受理和處理由一級(jí)客服分發(fā)的投訴工單，并通過(guò)MM客服系統(tǒng)提交工單給三線。三線客服：通過(guò)MM客服系統(tǒng)受理和處理由二級(jí)客服分發(fā)的投訴工單。一、服務(wù)對(duì)象：直接服務(wù)于終端客戶。二、職責(zé)分工：1.進(jìn)行客戶資料查詢、客戶投訴受理、訂單查詢、業(yè)務(wù)退訂；2.業(yè)務(wù)概況、功能和資費(fèi)及使用方法介紹；3.收集客戶意見(jiàn)與建議；4.將無(wú)法處理的相關(guān)問(wèn)題或用戶的需求和建議向二線客服轉(zhuǎn)交；5.協(xié)助并配合二線客服處理、解決問(wèn)題；6.遇系統(tǒng)重大故障、客戶重大投訴或客服系統(tǒng)故障，需按緊急流程升級(jí)問(wèn)題。三、回復(fù)時(shí)限：回復(fù)時(shí)限：48小時(shí)內(nèi)首次回復(fù)客戶?？头氊?zé)—一線客服一、服務(wù)對(duì)象：

MM二線客服的直接服務(wù)對(duì)象為10086一線客服，最終服務(wù)對(duì)象為MM用戶。原則上二線客服不直接面對(duì)客戶，僅當(dāng)特殊情況需要聯(lián)系客戶進(jìn)一步了解問(wèn)題現(xiàn)象或情況時(shí)，方可直接面對(duì)客戶。二、職責(zé)分工：1.對(duì)一線轉(zhuǎn)達(dá)的投訴及時(shí)進(jìn)行處理，查明問(wèn)題原因并及時(shí)解決；2.提供問(wèn)題原因、處理結(jié)果或?qū)τ脩舻慕忉尶趶剑?.將無(wú)法處理的產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題或用戶對(duì)產(chǎn)品需求和建議向三線客服轉(zhuǎn)交。4.協(xié)調(diào)三線客服查明問(wèn)題原因，及時(shí)解決問(wèn)題，并對(duì)三線回復(fù)結(jié)果進(jìn)行審核后把處理結(jié)果轉(zhuǎn)回一線客服。5.為一線客服進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)；6.定期或?qū)崟r(shí)對(duì)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行更新并通過(guò)接口人通知到一線客服。7.遇業(yè)務(wù)系統(tǒng)重大故障、客服系統(tǒng)故障或客戶重大投訴等緊急事件，按緊急流程升級(jí)和處理問(wèn)題并上報(bào)總部。三、回復(fù)時(shí)限：VIP客戶8小時(shí)，普通客戶12小時(shí)。客服職責(zé)—二線客服一、服務(wù)對(duì)象：

支撐二線客服。原則上三線客服不直接面對(duì)客戶，僅當(dāng)特殊情況需要聯(lián)系客戶進(jìn)一步了解問(wèn)題現(xiàn)象或情況時(shí)，方可直接面對(duì)客戶。二、職責(zé)分工：1.對(duì)二線轉(zhuǎn)達(dá)的投訴及時(shí)進(jìn)行處理，查明問(wèn)題原因并及時(shí)解決；2.作問(wèn)題原因說(shuō)明并提供處理結(jié)果；3.為二線客服進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)；4.定期或?qū)崟r(shí)對(duì)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行更新并通過(guò)接口人通知到二線客服。5.遇業(yè)務(wù)系統(tǒng)重大故障、客服系統(tǒng)故障或客戶重大投訴等緊急事件，需按緊急流程升級(jí)和處理問(wèn)題?？头氊?zé)—三線客服MM客服管理在集團(tuán)的指導(dǎo)下，由廣東公司牽頭，負(fù)責(zé)日常監(jiān)督管理，其他各省配合對(duì)服務(wù)質(zhì)量反饋，并定期向集團(tuán)匯報(bào)。各省、部門間緊密配合，確保MM客戶服務(wù)萬(wàn)無(wú)一失。

各部門職責(zé)：集團(tuán)負(fù)責(zé)對(duì)基地客服的考核;廣東公司數(shù)據(jù)部對(duì)二、三線客服（開(kāi)發(fā)者、第三方廠家）的合同與合同服務(wù)條款考核總負(fù)責(zé)，對(duì)客服情況進(jìn)行分析，跟進(jìn)相關(guān)事宜;廣東公司客戶服務(wù)中心制定二線客服考核方案，并收集各省根據(jù)對(duì)二線客服的考核標(biāo)準(zhǔn)出具考核結(jié)果進(jìn)行匯總打分；其他各省配合反映考核完成情況。MM客服考核管理細(xì)則二、三線客服考核細(xì)則包括：工單處理及時(shí)率、一次性解決率、客服文檔及培訓(xùn)內(nèi)容準(zhǔn)確性、滿意度及扣分項(xiàng)。二線客服回復(fù)時(shí)限要求：VIP客戶8小時(shí)，普通客戶12小時(shí)三線客服回復(fù)時(shí)限要求：VIP客戶4小時(shí)，普通客戶8小時(shí)

對(duì)二、三線客服的考核要求（1）工單處理及時(shí)率，滿分30分；（2）一次性解決率，滿分30分；（3）客服文檔及培訓(xùn)內(nèi)容準(zhǔn)確性，滿分30分；（4）滿意度，滿分10分；（5）扣分項(xiàng)總體客戶服務(wù)流程一、二線與三線的投訴工單交互流轉(zhuǎn)：1、一線客服（前臺(tái)）受理客戶有關(guān)MM業(yè)務(wù)的投訴。2、一線客服（后臺(tái)）對(duì)投訴工單進(jìn)行預(yù)處理，若能直接解決，則回復(fù)客戶處理；若不能直接解決，則通過(guò)省客服CRM系統(tǒng)派單給二線客服。3、二線客服對(duì)投訴工單進(jìn)行預(yù)處理，若能直接解決，則在規(guī)定時(shí)限內(nèi)回復(fù)一線客服；若不能直接解決，則通過(guò)MM客服系統(tǒng)派單給三線客服。4、三線客服對(duì)二線客服提交的工單進(jìn)行處理，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)回復(fù)二線客服，由二線客服對(duì)結(jié)果進(jìn)行審核后，轉(zhuǎn)一線客服回復(fù)客戶。場(chǎng)景概述由于業(yè)務(wù)系統(tǒng)本身故障原因?qū)е翸M客戶端/開(kāi)發(fā)者社區(qū)/WWW門戶業(yè)務(wù)完全中斷、系統(tǒng)遭攻擊、頁(yè)面被篡改導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰或者業(yè)務(wù)可用性低于70%，則視為重大故障。

客服緊急流程客服緊急流程-業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障客服緊急流程-客服系統(tǒng)故障客服緊急流程-客戶重大投訴客服系統(tǒng)故障導(dǎo)致客服工單無(wú)法正常創(chuàng)建、流轉(zhuǎn)或回復(fù)的情況，則視為客服系統(tǒng)故障。一線客服判斷客戶投訴屬系統(tǒng)平臺(tái)問(wèn)題、客戶投訴故障覆蓋面超過(guò)十個(gè)以上或判斷認(rèn)定此投訴緊急，可能導(dǎo)致升級(jí)投訴的情況，則視為客戶重大投訴。處理方式：工單+電話處理方式：郵件+電話（本省接口人）業(yè)務(wù)改善流程業(yè)務(wù)改善流程的目的是，提升業(yè)務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)客戶體驗(yàn)感知，更好地讓業(yè)務(wù)服務(wù)于客戶。所有反饋問(wèn)題需要提供的共性信息

填寫(xiě)示例1、用戶號(hào)碼：

136888888882、手機(jī)型號(hào)（行貨/水貨）：

諾基亞N95（行貨）3、故障時(shí)間：

2009.10.117、操作途徑：

搜狗手機(jī)輸入法－下載到電腦－輸入驗(yàn)證碼－確認(rèn)－下載8、有何提示：

彈出錯(cuò)誤頁(yè)面：HTTPStatus404-fileisnotfound!下載和安裝客戶端需要提供的共性信息

填寫(xiě)示例1、下載方式（www、wap、短信）：

短信2、下載的是哪個(gè)手機(jī)型號(hào)的MM客戶端：

諾基亞N95（行貨）3、下載的文件名和格式（例如：***.sis）：

mm_online_006_08_Signed.sis提交MM客服工單需要提供的問(wèn)題信息各類不同業(yè)務(wù)問(wèn)題需要提供的信息

填寫(xiě)示例1、在線聽(tīng)音樂(lè)還是下載后聽(tīng)音樂(lè)：

下載后聽(tīng)音樂(lè)（發(fā)現(xiàn)內(nèi)容不符）3、具體書(shū)名、章程：

三國(guó)/第三章4、具體哪個(gè)具體業(yè)務(wù)無(wú)法評(píng)論導(dǎo)航犬下載各類業(yè)務(wù)需要提供的共性信息

填寫(xiě)示例1、MM客戶端版本號(hào):查看版本號(hào)的辦法：

打開(kāi)MM客戶端，按左鍵彈出菜單，選擇“關(guān)于”

03.352、是通過(guò)www網(wǎng)站還是MM手機(jī)客戶端下載業(yè)務(wù)：

www網(wǎng)站3、業(yè)務(wù)名稱以及所屬頻道：

搜狗手機(jī)輸入法/軟件4、下載的文件名和格式（例如：***.sis）：

mm_online_006_08_Signed.sis提交MM客服工單需要提供的問(wèn)題信息一、點(diǎn)擊“受理請(qǐng)求”按鈕類別：投訴申告→自有業(yè)務(wù)→MobileMarket→書(shū)城→資費(fèi)→計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤

MM客服系統(tǒng)目標(biāo)方案-受理界面首先登錄本省SPOA平臺(tái)：MM客服系統(tǒng)當(dāng)前過(guò)渡方案“MMARKET業(yè)務(wù)投訴受理”通道，適用于投訴用戶在下載軟件、主題、游戲等應(yīng)用類業(yè)務(wù)問(wèn)題。MM客服工單提交界面“MM基地業(yè)務(wù)客服系統(tǒng)”的“投訴工單管理”通道適用于提交音樂(lè)、視頻、書(shū)城等基地類業(yè)務(wù)問(wèn)題，以及S60、WindowsMobile、OMS等各平臺(tái)手機(jī)客戶端出現(xiàn)的問(wèn)題。平臺(tái)品牌機(jī)型平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)WMDOPODS700WM6.1TDLGKT878WM6.1SAMSUNGi688WM6.0S60SAMSUNGSGH-G818ES60V3GSMSAMSUNGSGH-i458S60V3SAMSUNGi450S60V3SAMSUNGi550S60V3SAMSUNGG810S60V3NOKIAN954GS60V3NOKIAN958GS60V3NOKIAN97S60V5OPHONEDOPODA6188OPHONE1.0聯(lián)想O1EOPHONE1.0DELLMINI3IOPHONE1.0MM基地客服系統(tǒng)工單提交界面MM基地客服系統(tǒng)用戶記錄查詢界面MM基地客服系統(tǒng)-業(yè)務(wù)使用記錄查詢界面MM基地客服系統(tǒng)-業(yè)務(wù)局?jǐn)?shù)據(jù)查詢界面直接通過(guò)SPOA系統(tǒng)--〉輸入“客戶資料”，查詢業(yè)務(wù)訂購(gòu)關(guān)系。注意：MM業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)類型為：MMARKET通過(guò)業(yè)務(wù)類型區(qū)分是否MM業(yè)務(wù)查詢用戶訂購(gòu)的軟件/主題/游戲業(yè)務(wù)2、通過(guò)spoa系統(tǒng)，查詢訂購(gòu)關(guān)系列表中，點(diǎn)擊“投訴”按鈕，直接發(fā)起投訴工單即可。直接點(diǎn)擊“投訴”，頁(yè)面跳轉(zhuǎn)下一頁(yè)客服系統(tǒng)使用問(wèn)題注意：雖然此方式發(fā)起工單的“sp信息”并不是“卓望數(shù)碼”，但工單將自動(dòng)發(fā)送至MM二線客服工單系統(tǒng)?？头到y(tǒng)使用問(wèn)題客服常見(jiàn)問(wèn)題-查詢用戶訂購(gòu)關(guān)系移動(dòng)客服如何查詢用戶的基地類業(yè)務(wù)訂購(gòu)記錄：FAQ5MM業(yè)務(wù)介紹1MM業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r2MM運(yùn)營(yíng)支撐情況介紹3近期服務(wù)質(zhì)量狀況及重點(diǎn)服務(wù)問(wèn)題4常見(jiàn)故障處理指引6全國(guó)客服咨詢投訴情況截止11月1日二線客服累計(jì)處理問(wèn)題268單，其中咨詢83單，投訴181單，其中73單投訴為CMMM接入點(diǎn)未開(kāi)通導(dǎo)致用戶注冊(cè)失敗。廣東的咨詢投訴量相對(duì)較高，有93個(gè)，占總量的35%，其次北京79個(gè)，占總量的29%。全國(guó)客服咨詢投訴各類型問(wèn)題分布情況156單集中于門戶及客戶端，用戶在注冊(cè)登錄門戶尚未進(jìn)入具體業(yè)務(wù)頻道時(shí)就存在了較多問(wèn)題，主要問(wèn)題仍是在CMMM未開(kāi)通導(dǎo)致的無(wú)法登錄從各頻道分類數(shù)量來(lái)看，用戶對(duì)軟件頻道的計(jì)費(fèi)特別關(guān)注。終端常見(jiàn)問(wèn)題登錄MOBILEMARKET客戶端時(shí)，顯示“注冊(cè)失敗，請(qǐng)重試”或“分組數(shù)據(jù)不存在”如何處理？答：先檢查用戶號(hào)碼的CMMM專用APN是否開(kāi)通，如果未開(kāi)通，會(huì)出現(xiàn)“注冊(cè)失敗”或“分組數(shù)據(jù)不存在”的提示。請(qǐng)?jiān)诒臼橛脩糸_(kāi)通CMMM專用APN即可。如何檢查用戶確實(shí)開(kāi)通CMMM數(shù)據(jù)。直接通過(guò)CMMM訪問(wèn)63（即的IP地址）時(shí)，若仍提示“分組數(shù)據(jù)不存在”，則為CMMM的數(shù)據(jù)沒(méi)有開(kāi)通的。資費(fèi)相關(guān)問(wèn)題關(guān)于流量費(fèi)

從移動(dòng)應(yīng)用商場(chǎng)的WWW、WAP網(wǎng)站或短信渠道下載客戶端通過(guò)CMWAP接入點(diǎn)或CMMM接入點(diǎn)下載可免流量費(fèi)。通過(guò)CMNET接入點(diǎn)下載方式已經(jīng)屏蔽，如果用戶手機(jī)默認(rèn)CMNET方式，會(huì)提示用戶選擇CMWAP接入點(diǎn)。

從移動(dòng)應(yīng)用商場(chǎng)的WWW網(wǎng)站上直接下載軟件等業(yè)務(wù)到手機(jī)終端通過(guò)CMWAP接入點(diǎn)或CMMM接入點(diǎn)下載可免流量費(fèi)。通過(guò)CMNET接入點(diǎn)下載則流量費(fèi)照常收取。

使用MM客戶端訪問(wèn)、瀏覽、搜索業(yè)務(wù)或播放視頻用戶在中國(guó)境內(nèi)通過(guò)MM客戶端下載或?yàn)g覽業(yè)務(wù)，任何情況下不會(huì)收流量費(fèi)。

資費(fèi)相關(guān)問(wèn)題

在香港等境外使用MM客戶端下載業(yè)務(wù)中國(guó)移動(dòng)用戶漫游到境外通過(guò)CMMMAPN使用MM業(yè)務(wù)，會(huì)按照漫游地運(yùn)營(yíng)商的GPRS資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取流量費(fèi)。下載的業(yè)務(wù)如果是在線業(yè)務(wù)使用在線業(yè)務(wù)時(shí)產(chǎn)生的流量費(fèi)照常收取。下載MM客戶端是免流量費(fèi)的，如果用戶開(kāi)通包月GPRS，流量是否包含在內(nèi)？

答：流量免費(fèi)，不會(huì)計(jì)在用戶GPRS包月流量中。資費(fèi)相關(guān)問(wèn)題關(guān)于業(yè)務(wù)信息費(fèi)訂購(gòu)主題應(yīng)用類產(chǎn)品仍免業(yè)務(wù)信息費(fèi)，具體收費(fèi)時(shí)間另行通知從2009年11月1日零時(shí)開(kāi)始，對(duì)軟件、游戲二大應(yīng)用類開(kāi)始計(jì)費(fèi)訂購(gòu)音樂(lè)、視頻、書(shū)城三類基地業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)信息費(fèi)照常收取?？圪M(fèi)方式：通過(guò)手機(jī)話費(fèi)支付(優(yōu)惠贈(zèng)送話費(fèi)除外)

如果用戶已經(jīng)完成資費(fèi)確認(rèn)并進(jìn)行下載時(shí)，在下載過(guò)程中由于其它原因沒(méi)有下載成功，用戶沒(méi)有享受到服務(wù)，是否收費(fèi)？

答：下載沒(méi)有成功不扣費(fèi)（用戶下載業(yè)務(wù)后，安裝成功與否均不影響正常計(jì)費(fèi)）。

是下載成功就要扣費(fèi)，還是用戶安裝成功后正式使用才扣費(fèi)？

答：下載成功后就扣費(fèi)。發(fā)MM到10658800是否收取費(fèi)用？如果用戶開(kāi)通包月短信功能，短信是否包含在內(nèi)？

答：此上行短信按0.1元的移動(dòng)短信資費(fèi)收取。如果用戶開(kāi)通包月短信功能，此短信包含在內(nèi)。什么情況下可以考慮退費(fèi)？流量費(fèi)如果確認(rèn)用戶屬于免流量費(fèi)情況而收了費(fèi)，可考慮退費(fèi)，退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參照省公司客服中心統(tǒng)一下發(fā)的相關(guān)文件。

業(yè)務(wù)信息費(fèi)1）如果用戶成功下載業(yè)務(wù)但安裝不成功，或安裝成功但業(yè)務(wù)無(wú)法使用的情況，需要發(fā)工單到二線MM客服確認(rèn)是用戶終端問(wèn)題還是業(yè)務(wù)自身問(wèn)題所致。如果判定為業(yè)務(wù)自身問(wèn)題，則可以考慮退費(fèi)，退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參照各省公司客服中心統(tǒng)一下發(fā)的相關(guān)文件。但是，以下兩種情況則可以直接歸屬為用戶終端問(wèn)題，可以不用發(fā)工單到二線客服確認(rèn)：用戶的機(jī)型不在MM產(chǎn)品介紹中覆蓋的機(jī)型范圍內(nèi)。用戶認(rèn)可自己的手機(jī)屬于山寨仿制機(jī)。2）其他具體情況及對(duì)應(yīng)的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參見(jiàn)各省客服中心統(tǒng)一下發(fā)的相關(guān)文件。

資費(fèi)相關(guān)問(wèn)題

其他計(jì)費(fèi)相關(guān)問(wèn)題推薦好友分享時(shí)，輸入手機(jī)號(hào)碼發(fā)的推薦信息要不要收費(fèi)？

答：產(chǎn)生的短信費(fèi)按正常資費(fèi)收取，如果用戶訂購(gòu)了短信包月業(yè)務(wù)，則此信息費(fèi)計(jì)入包月費(fèi)用中。對(duì)于先體驗(yàn)后付費(fèi)的業(yè)務(wù)，如果體驗(yàn)到期，用戶對(duì)資費(fèi)提醒不作確認(rèn)會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生扣費(fèi)嗎？

答：不確認(rèn)就不會(huì)扣費(fèi)。對(duì)于先體驗(yàn)后付費(fèi)的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)免費(fèi)體驗(yàn)期有多長(zhǎng)？

答：業(yè)務(wù)體驗(yàn)期暫沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)定。下載產(chǎn)品成功后，是否會(huì)下發(fā)提醒信息？答：下載業(yè)務(wù)時(shí)，WWW或客戶端頁(yè)面均會(huì)有明確資費(fèi)提示，不會(huì)另行通過(guò)短信下發(fā)資費(fèi)提醒。資費(fèi)相關(guān)問(wèn)題用戶可以通過(guò)什么方式查詢扣費(fèi)情況？

答：通過(guò)登錄MM手機(jī)客戶端或登錄WWW網(wǎng)站中“我的MM”欄目進(jìn)行查詢，也可以直接聯(lián)系移動(dòng)10086查詢。下載業(yè)務(wù)對(duì)收到的WAPPUSH重復(fù)點(diǎn)擊是否會(huì)重復(fù)計(jì)費(fèi)？

答：通過(guò)WWW網(wǎng)站下載業(yè)務(wù)或通過(guò)客戶端下載業(yè)務(wù)到手機(jī)，均適用三天五次下載免費(fèi)原則。即同一用戶在訂購(gòu)時(shí)間（具體到時(shí)分秒）起的三天內(nèi)五次下載同一業(yè)務(wù)，將只收一次費(fèi)用。同一用戶首次下載三天后或首次在內(nèi)下載同一業(yè)務(wù)五次后，如果再次下載，則重新按三天內(nèi)五次下載只計(jì)一次費(fèi)的原則進(jìn)行。發(fā)送MM到10658800或10086下載客戶端時(shí)，是否收取短信費(fèi)？如果收費(fèi)，是否計(jì)入包月？答：產(chǎn)生的短信通信費(fèi)按0.1元正常資費(fèi)收取，如果用戶訂購(gòu)了短信包月業(yè)務(wù)，則此費(fèi)用計(jì)入包月費(fèi)用中。資費(fèi)相關(guān)問(wèn)題在SPOA上顯示主題業(yè)務(wù)訂購(gòu)關(guān)系，點(diǎn)擊業(yè)務(wù)名稱，查看到的業(yè)務(wù)資費(fèi)則是主題原定的資費(fèi)，實(shí)際不對(duì)用戶收費(fèi)。

點(diǎn)擊業(yè)務(wù)名稱“勤勞小蜜蜂”，探出下一頁(yè)圖客服系統(tǒng)使用-免費(fèi)主題業(yè)務(wù)的資費(fèi)顯示客服系統(tǒng)使用-免費(fèi)主題業(yè)務(wù)的資費(fèi)顯示資費(fèi)相關(guān)問(wèn)題如何確認(rèn)訂購(gòu)關(guān)系中某個(gè)應(yīng)用是否為主題類應(yīng)用？答：在訂購(gòu)關(guān)系查詢界面中點(diǎn)擊應(yīng)用名稱，在“一級(jí)分類”條目顯示的信息即可判斷該應(yīng)用是否屬于主題類應(yīng)用。（如下圖）請(qǐng)選擇“100164卓望數(shù)碼”如何提交MM問(wèn)題給二線MM客服？答：1、在SPOA系統(tǒng)中選擇主菜單“用戶投訴受理”——“MMARKET業(yè)務(wù)投訴受理”，在“查詢SP”按鈕后選擇:100164—卓望數(shù)碼[全網(wǎng)],填寫(xiě)客戶手機(jī)號(hào)碼、投訴內(nèi)容、根據(jù)用戶投訴內(nèi)容選擇相應(yīng)的投訴類型，最后點(diǎn)擊“提交投訴”即可。注意：此投訴工單窗口適用于投訴用戶在下載客戶端S60V3出現(xiàn)的問(wèn)題以及主題、軟件、游戲問(wèn)題，均可通過(guò)“MMARKET業(yè)務(wù)投訴受理”通道提交投訴工單?？头到y(tǒng)使用問(wèn)題FAQ5MM業(yè)務(wù)介紹1MM業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r2MM運(yùn)營(yíng)支撐情況介紹3近期服務(wù)質(zhì)量狀況及重點(diǎn)服務(wù)問(wèn)題4常見(jiàn)故障處理指引6MOBILEMARKET手機(jī)客戶端有什么業(yè)務(wù)？主要內(nèi)容是什么？答：MOBILEMARKET客戶端內(nèi)容豐富，主要包含九個(gè)業(yè)務(wù)：音樂(lè)：炫麗的彩鈴，下載音樂(lè)，在線暢聽(tīng)視頻：移動(dòng)視頻新生活，快樂(lè)隨行書(shū)城：個(gè)性化閱讀體驗(yàn)、流暢高速、互動(dòng)交流、使用免GPRS流量費(fèi)營(yíng)業(yè)廳：提供帳戶及余額查詢；套餐辦理；夢(mèng)網(wǎng)的查詢及退訂主題：豐富多彩、絢麗主題換不停游戲：動(dòng)感、激烈、刺激，盡在MOBILEMARKET游戲軟件：提供各類應(yīng)用軟件的預(yù)覽下載，海量軟件，更新迅速我的MM：查詢訂購(gòu)消費(fèi)記錄和下載歷史。熱賣場(chǎng)：MM為您推薦熱門業(yè)務(wù)及作最新優(yōu)惠介紹。

客服常見(jiàn)問(wèn)題產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題客服常見(jiàn)問(wèn)題客戶如何自主查詢本人購(gòu)買記錄答：用戶可以登錄WWW或MM客戶端的“我的MM”欄目進(jìn)行查詢，或聯(lián)系移動(dòng)10086查詢。如何下載MOBILEMARKET手機(jī)客戶端？

終端常見(jiàn)問(wèn)題答：下載MOBILEMARKET手機(jī)客戶端分為以下三種方式：WWW：在網(wǎng)站

點(diǎn)擊“下載手機(jī)客戶端”，收到下載鏈接，點(diǎn)擊直接下載；短信：發(fā)MM到10658800，則收到WAPPush鏈接

，用戶到WAP頁(yè)面下載；WAP：直接輸入

，或通過(guò)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)“夢(mèng)網(wǎng)MO新生活－MM”入口進(jìn)入WAP頁(yè)面下載；客戶端使用問(wèn)題使用MOBILEMARKET手機(jī)客戶端是否需要注冊(cè)及密碼登錄？

答：只要是中國(guó)移動(dòng)的用戶，在網(wǎng)絡(luò)正常的情況下，MOBILEMARKET手機(jī)客戶端自動(dòng)完成登錄注冊(cè)。

終端常見(jiàn)問(wèn)題MM客戶端安裝時(shí)，程序是裝在手機(jī)內(nèi)存上還是存儲(chǔ)卡上？答：可以裝在手機(jī)內(nèi)存或者存儲(chǔ)卡上，若手機(jī)內(nèi)存容量較小，建議下載安轉(zhuǎn)至存儲(chǔ)卡。為什么安裝MOBILEMARKET客戶端后程序管理中出現(xiàn)有三個(gè)應(yīng)用程序？答：是的，成功安裝MOBILEMARKET客戶端是包括“Mpush”、“移動(dòng)應(yīng)用商場(chǎng)”、“移動(dòng)應(yīng)用商場(chǎng)核心”三個(gè)應(yīng)用程序，其中“Mpush”只是移動(dòng)應(yīng)用商場(chǎng)內(nèi)的一個(gè)快車插件，其它兩個(gè)則是移動(dòng)應(yīng)用商場(chǎng)的應(yīng)用程序，請(qǐng)放心使用。下載MM后是否需要重啟?答：不需要重啟。終端常見(jiàn)問(wèn)題手機(jī)型號(hào)不在支持列表中怎么辦？答：目前，共有14款機(jī)型（詳見(jiàn)下一頁(yè)）支持MM客戶端。若您的手機(jī)不屬于這14款指定機(jī)型，目前還是不能下載MM客戶端。我們將根據(jù)不同機(jī)型的市場(chǎng)占有率、客戶的反饋意見(jiàn)等，不斷擴(kuò)大MM適配機(jī)型的范圍，經(jīng)過(guò)充分測(cè)試和調(diào)優(yōu)的機(jī)型，一經(jīng)發(fā)布，就可以下載MM客戶端，享受相應(yīng)的應(yīng)用和數(shù)字商品。手機(jī)型號(hào)相關(guān)問(wèn)題如何刪除客戶端？

答：如果安裝移動(dòng)應(yīng)用商場(chǎng)時(shí)安裝到“應(yīng)用程序”里，“移動(dòng)應(yīng)用商場(chǎng)”需在管理器，應(yīng)用程序中選擇“移動(dòng)應(yīng)用商場(chǎng)”，按左軟鍵打開(kāi)選項(xiàng)，選擇刪除；這樣就可以完全把移動(dòng)應(yīng)用商場(chǎng)軟件刪除。如果安裝移動(dòng)應(yīng)用商場(chǎng)安裝到“游戲”里，“移動(dòng)應(yīng)用商場(chǎng)”需在娛樂(lè)或者文件管理器，游戲中選擇“移動(dòng)應(yīng)用商場(chǎng)”，按左軟鍵打開(kāi)選項(xiàng)，選擇刪除；這樣就可以完全把移動(dòng)應(yīng)用商場(chǎng)軟件刪除。目前MOBILEMARKET手機(jī)客戶端支持哪些手機(jī)品牌、型號(hào)？答：目前MOBILEMARKET手機(jī)客戶端支持的手機(jī)型號(hào)有14款。具體品牌與型號(hào)如下表：

終端常見(jiàn)問(wèn)題平臺(tái)品牌機(jī)型平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)WMDOPODS700WM6.1TDLGKT878WM6.1SAMSUNGi688WM6.0S60SAMSUNGSGH-G818ES60V3GSMSAMSUNGSGH-i458S60V3SAMSUNGi450S60V3SAMSUNGi550S60V3SAMSUNGG810S60V3NOKIAN954GS60V3NOKIAN958GS60V3NOKIAN97S60V5OPHONEDOPODA6188OPHONE1.0聯(lián)想O1EOPHONE1.0DELLMINI3IOPHONE1.0終端常見(jiàn)問(wèn)題使用MM業(yè)務(wù)時(shí)，是否會(huì)影響正常接聽(tīng)電話？答：只是網(wǎng)絡(luò)連接使用MM業(yè)務(wù)不會(huì)影響來(lái)電，但是在下載等有網(wǎng)絡(luò)連接傳遞數(shù)據(jù)的情況下會(huì)因?yàn)檎加眯诺溃瑫?huì)出現(xiàn)部分電話未能接通的現(xiàn)象。如“您好，您撥打的用戶暫時(shí)無(wú)法接通，請(qǐng)稍后再撥”當(dāng)用戶停止使用網(wǎng)絡(luò)連接下載內(nèi)容時(shí)，可正常接受呼叫。用手機(jī)使用MM業(yè)務(wù)，是否會(huì)很費(fèi)電？有何節(jié)電的方式？

答：基本上與通話的耗電量相當(dāng)。MM使用時(shí)間的長(zhǎng)短主要取決于不同地方的網(wǎng)絡(luò)狀況和不同手機(jī)的電池容量。建議在不使用MM的時(shí)候，把MM客戶端程序關(guān)閉，可以有效節(jié)電。

關(guān)閉移動(dòng)服務(wù)信息會(huì)影響使用業(yè)務(wù)嗎？答：關(guān)閉移動(dòng)服務(wù)信息總開(kāi)關(guān)或單獨(dú)關(guān)閉MM業(yè)務(wù)分開(kāi)關(guān)，會(huì)導(dǎo)致在MM客戶端下載店中銷售的的軟件、游戲、主題等業(yè)務(wù)無(wú)法成功訂購(gòu)。但音樂(lè)、書(shū)城、營(yíng)業(yè)廳等第三方業(yè)務(wù)不受移動(dòng)服務(wù)信息開(kāi)關(guān)影響。終端常見(jiàn)問(wèn)題請(qǐng)問(wèn)客戶推薦業(yè)務(wù)給其它好友，對(duì)方手機(jī)接收到的是什么內(nèi)容？是網(wǎng)址鏈接還是具體業(yè)務(wù)？答：客戶通過(guò)“我的MM”的分享與評(píng)價(jià)欄目，把業(yè)務(wù)推薦給好友后，好友的手機(jī)不會(huì)收到短信發(fā)送的推薦信息，但好友在他自己的手機(jī)客戶端“我的MM”下“好友推薦”欄目中會(huì)顯示業(yè)務(wù)推薦信息。業(yè)務(wù)推薦信息詳情中提供了訂購(gòu)頁(yè)面的鏈接。（如果用戶未安裝MM客戶端，則以短信的方式通知用戶，并向用戶提供MM客戶端的下載地址。這個(gè)功能在后續(xù)新的版本中實(shí)現(xiàn)。）客服常見(jiàn)問(wèn)題-用戶咨詢?nèi)绾纬蔀殚_(kāi)發(fā)者請(qǐng)引導(dǎo)想成為開(kāi)發(fā)者的MM用戶到開(kāi)發(fā)者社區(qū)來(lái)了解詳細(xì)流程客服常見(jiàn)問(wèn)題-如何成為開(kāi)發(fā)者進(jìn)入開(kāi)發(fā)者社區(qū)客服常見(jiàn)問(wèn)題-AP相關(guān)問(wèn)題咨詢聯(lián)系方式FAQ5MM業(yè)務(wù)介紹1MM業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r2MM運(yùn)營(yíng)支撐情況介紹3近期服務(wù)質(zhì)量狀況及重點(diǎn)服務(wù)問(wèn)題4常見(jiàn)故障處理指引6終端常見(jiàn)問(wèn)題有些圖片顯示不完整或者紅色的叉

答：界面刷新慢，建議用戶稍等多一會(huì)或者重新點(diǎn)擊菜單的刷新功能

正在下載商品，手機(jī)突然沒(méi)電，開(kāi)機(jī)回到下載管理界面，下載的商品顯示0%

答：由于沒(méi)有即時(shí)保存狀態(tài)，只有MM正常退出才保存狀態(tài)

下載軟件時(shí)提示內(nèi)存不足，如何處理？答：移動(dòng)應(yīng)用商場(chǎng)軟件大概有1M左右，建議用戶把空間留到最大，再重新嘗試下載安裝。

MM不能正常退出或者卡死在MM的某界面

答：按一下接機(jī)鍵，在手機(jī)的主界面的開(kāi)始菜單中找到任務(wù)管理器，在任務(wù)管理器中把MM的相關(guān)進(jìn)程關(guān)掉，若無(wú)任務(wù)管理器請(qǐng)重啟手機(jī)

終端常見(jiàn)問(wèn)題用戶成功下載客戶端并成功安裝，但登錄一直提示“正在加載，請(qǐng)稍候…”答：第一次登錄的時(shí)候會(huì)讀取客戶端資源等數(shù)據(jù)，有可能是讀數(shù)據(jù)的時(shí)候出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題?？蓢L試重新安裝。用戶發(fā)短信下載MM客戶端，沒(méi)有收到回復(fù)短信。此問(wèn)題應(yīng)為網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題導(dǎo)致，建議聯(lián)系短信網(wǎng)關(guān)查詢。為什么有時(shí)候安裝MOBILEMARKET客戶端出現(xiàn)死機(jī)，畫(huà)面停止？

原因一：手機(jī)開(kāi)啟的客戶端軟件過(guò)多，系統(tǒng)資源不夠用解決辦法：關(guān)閉其它客戶端軟件或重啟手機(jī)再進(jìn)行安裝；原因二：安裝位置的存儲(chǔ)器容量不足解決辦法：重啟手機(jī)，把需要安裝到的存儲(chǔ)設(shè)備上的文件或資料清理部分，以備足夠的空間安裝MOBILEMARKET客戶端。終端常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行商品的評(píng)論提交時(shí)，進(jìn)度條顯示很久未隱藏

由于網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，請(qǐng)等待久一點(diǎn)就會(huì)出現(xiàn)提交評(píng)論成功界面

推薦商品給好友時(shí)，進(jìn)度條顯示很久未隱藏

由于網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，請(qǐng)等待久一點(diǎn)就會(huì)出現(xiàn)好友推薦成功界面

在下載管理器中，正在下載的商品，突然停止了

網(wǎng)絡(luò)原因?qū)е抡谙螺d的商品終止下載，但由于MM沒(méi)有讓停止的軟件自動(dòng)下載的功能，所以需要用戶手動(dòng)點(diǎn)擊菜單中的暫停/開(kāi)始來(lái)重新建立鏈接繼續(xù)下載。

其他相關(guān)問(wèn)題下載（客戶端或產(chǎn)品）提示格式錯(cuò)誤、格式不支持、文件已損壞、下載失敗、下載錯(cuò)誤，如何處理？

1)建議客戶最好選擇默認(rèn)下載，不要更改后綴名。2)下載過(guò)程中沒(méi)有下載完畢，在下載的過(guò)程中由于網(wǎng)絡(luò)原因?qū)е孪螺d傳送失敗，建議用戶重新下載。3)如果問(wèn)題未能解決，由客服向該用戶直接發(fā)送安裝包。終端常見(jiàn)問(wèn)題點(diǎn)擊連接進(jìn)入界面（MM相關(guān)任何一個(gè)界面）顯示白屏

點(diǎn)擊所在界面的菜單---導(dǎo)航---刷新，進(jìn)行刷新界面，刷新還不能顯示界面，那是服務(wù)器正在更新模塊，請(qǐng)稍候再進(jìn)入對(duì)應(yīng)的界面

啟動(dòng)客戶端后，看不到任何新聞內(nèi)容如何處理？是否對(duì)手機(jī)本身日期設(shè)置有要求？ 答：移動(dòng)應(yīng)用商場(chǎng)客戶端的對(duì)手機(jī)的時(shí)間是有要求的。請(qǐng)您注意檢查手機(jī)設(shè)置的日期是否準(zhǔn)確，如不準(zhǔn)確，將無(wú)法收到當(dāng)天新聞甚至無(wú)法登陸。安裝客戶端后，在什么菜單中打開(kāi)移動(dòng)應(yīng)用商場(chǎng)（即移動(dòng)應(yīng)用商場(chǎng)圖標(biāo)在哪里）？答：對(duì)于不同用戶安裝的移動(dòng)應(yīng)用商場(chǎng)的位置不一樣。如果安裝移動(dòng)應(yīng)用商場(chǎng)時(shí)安裝到“應(yīng)用程序”里，“移動(dòng)應(yīng)用商場(chǎng)”圖標(biāo)都放在應(yīng)用程序里。如果安裝移動(dòng)應(yīng)用商場(chǎng)安裝到“游戲”里，“移動(dòng)應(yīng)用商場(chǎng)”圖標(biāo)在娛樂(lè)或者文件管理器，游戲里。終端常見(jiàn)問(wèn)題客戶在安裝客戶端的時(shí)候提示“更新錯(cuò)誤”如何處理？答：需要把舊版本程序刪除，在應(yīng)用程序中選擇移動(dòng)應(yīng)用商場(chǎng)，按左軟鍵打開(kāi)選項(xiàng)，選擇刪除；刪除完成后再重新下載安裝移動(dòng)應(yīng)用商場(chǎng)程序。用戶啟動(dòng)客戶端后，在MM客戶端中看到的當(dāng)前時(shí)間與手機(jī)系統(tǒng)顯示的時(shí)間不一致如何處理？

答：該問(wèn)題是由手機(jī)時(shí)區(qū)設(shè)置不當(dāng)所導(dǎo)致，可通過(guò)進(jìn)入“手機(jī)設(shè)定”--->“常規(guī)”--->“時(shí)間和日期”--->“我的時(shí)區(qū)”，將時(shí)區(qū)設(shè)置為“GMT+8小時(shí)”即可解決。Q&A謝謝MOBILEMARKET培訓(xùn)教材（2009/08）目錄概述MobileMarket是什么？MobileMarket的商業(yè)目標(biāo)移動(dòng)MM平臺(tái)的架構(gòu)移動(dòng)MM平臺(tái)業(yè)務(wù)介紹手機(jī)用戶如何玩轉(zhuǎn)移動(dòng)MM？應(yīng)用開(kāi)發(fā)商如何接入移動(dòng)MM平臺(tái)？移動(dòng)MM平臺(tái)的商務(wù)模式分析MobileMarket是什么？

“MobileMarket”主要致力于：打造手機(jī)終端軟件市場(chǎng)百億級(jí)產(chǎn)業(yè)鏈滿足智能手機(jī)用戶不斷提高的安全、創(chuàng)新等需求，聚集并輔導(dǎo)手機(jī)終端軟件開(kāi)發(fā)商及個(gè)人獨(dú)立開(kāi)發(fā)者發(fā)掘終端軟件市場(chǎng)需求，進(jìn)行快速開(kāi)發(fā)并完成安全簽名認(rèn)證，最終發(fā)布產(chǎn)品并實(shí)現(xiàn)盈利的手機(jī)應(yīng)用軟件下載平臺(tái)“MobileMarket”，中文名“移動(dòng)應(yīng)用商場(chǎng)”（下稱“移動(dòng)MM”），是中國(guó)移動(dòng)推出的手機(jī)應(yīng)用網(wǎng)上商場(chǎng)，應(yīng)用提供商（AP）通過(guò)網(wǎng)上商場(chǎng)，以直觀生動(dòng)的內(nèi)容展現(xiàn)、方便快捷的購(gòu)買流程，為手機(jī)用戶提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的手機(jī)應(yīng)用服務(wù)。移動(dòng)MM的商業(yè)目標(biāo)手機(jī)用戶應(yīng)用開(kāi)發(fā)者中國(guó)移動(dòng)成為存量和增量客戶瀏覽、下載各類手機(jī)應(yīng)用的首選成為各類應(yīng)用開(kāi)發(fā)者的第一選擇實(shí)現(xiàn)對(duì)MOBILEMARKET中各類商品的集中托管、統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)，支持各類渠道的銷售等功能目錄概述

移動(dòng)MM平臺(tái)的架構(gòu)MobileMarket系統(tǒng)框架MobileMarket與現(xiàn)有平臺(tái)的關(guān)系MobileMarket網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)移動(dòng)MM平臺(tái)業(yè)務(wù)介紹手機(jī)用戶如何玩轉(zhuǎn)移動(dòng)MM？應(yīng)用開(kāi)發(fā)商如何接入移動(dòng)MM平臺(tái)？移動(dòng)MM平臺(tái)的商務(wù)模式分析移動(dòng)MM的系統(tǒng)框架結(jié)算管理App存儲(chǔ)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)與生成應(yīng)用開(kāi)發(fā)環(huán)境App測(cè)試/認(rèn)證APISDK開(kāi)發(fā)工具包App計(jì)費(fèi)終端對(duì)應(yīng)用的安裝控制（認(rèn)證體系）封裝/上線終端環(huán)境用戶下載統(tǒng)計(jì)分析其他業(yè)務(wù)管理網(wǎng)元內(nèi)容來(lái)源平臺(tái)能力外圍資源使用體驗(yàn)客戶1、對(duì)終端的控制采取認(rèn)證機(jī)制保證銷售軟件渠道的唯一性；應(yīng)用不能隨意復(fù)制，保護(hù)應(yīng)用版權(quán)

2、對(duì)開(kāi)發(fā)SDK的控制確保開(kāi)發(fā)的應(yīng)用不能簡(jiǎn)單的直接通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或手機(jī)分發(fā)，僅僅能夠通過(guò)AppStore銷售

3、應(yīng)用的測(cè)試認(rèn)證對(duì)應(yīng)用進(jìn)行嚴(yán)格的測(cè)試，未認(rèn)證的無(wú)法安裝。對(duì)認(rèn)證的應(yīng)用進(jìn)行封裝上線

4、開(kāi)發(fā)者嚴(yán)格審核對(duì)開(kāi)發(fā)者資質(zhì)的嚴(yán)格審核及信譽(yù)管理，發(fā)給開(kāi)發(fā)者證書(shū)，保障應(yīng)用店的良性運(yùn)行

AppStore展現(xiàn)（應(yīng)用陳列、內(nèi)容展示）開(kāi)發(fā)者管理移動(dòng)MM與現(xiàn)有平臺(tái)的關(guān)系85MOBILEMARKET運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)為聚合各類下載應(yīng)用產(chǎn)品，需要打通多個(gè)平臺(tái)的接口。

主要包括：通用下載平臺(tái)、VGOP平臺(tái)、體驗(yàn)營(yíng)銷平臺(tái)、多渠道管理平臺(tái)、BOSS、開(kāi)發(fā)者社區(qū)（新建）等。移動(dòng)MM的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)目錄概述移動(dòng)MM平臺(tái)的架構(gòu)移動(dòng)MM平臺(tái)業(yè)務(wù)介紹移動(dòng)MM的業(yè)務(wù)全景圖移動(dòng)MM的APPSTORE模式借鑒移動(dòng)MM能提供什么服務(wù)？移動(dòng)MM的產(chǎn)品手機(jī)用戶如何玩轉(zhuǎn)移動(dòng)MM？應(yīng)用開(kāi)發(fā)商如何接入移動(dòng)MM平臺(tái)？移動(dòng)MM平臺(tái)的商務(wù)模式分析移動(dòng)MM的業(yè)務(wù)全景圖客戶營(yíng)銷界面呈現(xiàn)方式WAP營(yíng)銷型瘦客戶端WEB多營(yíng)銷界面營(yíng)業(yè)廳互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)置自有電子門戶社會(huì)實(shí)體渠道FreeWAPB-C直銷模式B-B-C分銷模式z運(yùn)營(yíng)支撐管理平臺(tái)提交、測(cè)試、封裝手機(jī)應(yīng)用開(kāi)發(fā)者通用下載平臺(tái)VGOP多營(yíng)銷界面手機(jī)用戶移動(dòng)MM的APPSTORE模式借鑒

中國(guó)移動(dòng)MM平臺(tái)的策略降低開(kāi)發(fā)者門檻

社區(qū)化的運(yùn)營(yíng)模式

提供統(tǒng)一的開(kāi)發(fā)工具132降低開(kāi)發(fā)者門檻：允許CP直接提供手機(jī)應(yīng)用，從而引入競(jìng)爭(zhēng)，提高應(yīng)用數(shù)量和創(chuàng)新性提供統(tǒng)一的開(kāi)發(fā)工具：通過(guò)在終端界面控制、SDK設(shè)計(jì)、認(rèn)證體系建立、應(yīng)用版權(quán)保護(hù)等方面對(duì)終端域的完全控制，同時(shí)在服務(wù)器側(cè)建立與終端相匹配的管理體系和商務(wù)模式，構(gòu)筑完整的MOBILEMARKET支撐控制框架建立社區(qū)化運(yùn)營(yíng)機(jī)制：成為用戶與開(kāi)發(fā)者之間信息傳遞的樞紐，保證必要信息的通暢，使開(kāi)發(fā)者能夠及時(shí)了解市場(chǎng)需求和反饋。同時(shí)，將用戶的反饋?zhàn)鳛閼?yīng)用質(zhì)量評(píng)價(jià)的重要參數(shù)移動(dòng)MM能提供什么服務(wù)？90MobileMarket開(kāi)發(fā)者社區(qū)應(yīng)用下載店

統(tǒng)一營(yíng)銷：手機(jī)終端軟件的營(yíng)銷門戶，包括手機(jī)客戶端、WWW和WAP三個(gè)渠道統(tǒng)一的產(chǎn)品陳列界面一致的較客觀的用戶評(píng)分機(jī)制通過(guò)新品和精品推薦引導(dǎo)消費(fèi)；測(cè)試認(rèn)證中心合理的流程不但可以提高產(chǎn)品質(zhì)量，還可以縮短開(kāi)發(fā)周期，計(jì)劃通過(guò)半年的多個(gè)項(xiàng)目實(shí)踐，可以建立起明晰的UIUE流程；UI/UE實(shí)驗(yàn)室高標(biāo)準(zhǔn)保障終端軟件可靠性、可用性和安全性建立社區(qū)化運(yùn)營(yíng)機(jī)制：成為用戶與開(kāi)發(fā)者之間信息傳遞的樞紐，保證必要信息的通暢，使開(kāi)發(fā)者能夠及時(shí)了解市場(chǎng)需求和反饋中國(guó)移動(dòng)擁有最專業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、最高效的服務(wù)流程、最便捷的反饋渠道，同時(shí)提供:

(1)為開(kāi)發(fā)商和開(kāi)發(fā)者提供技術(shù)支持降低開(kāi)發(fā)成本、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品快速發(fā)布上線。

(2)為個(gè)人開(kāi)發(fā)者提供產(chǎn)品盈利途徑廣泛吸納國(guó)內(nèi)外獨(dú)立開(kāi)發(fā)者加入。

(3)建設(shè)終端軟件綠色生態(tài)環(huán)境發(fā)展與防控結(jié)合，保護(hù)用戶權(quán)益。

(4)多樣化的產(chǎn)品合作模式提供中國(guó)移動(dòng)特有的網(wǎng)絡(luò)支撐服務(wù)。移動(dòng)MM的產(chǎn)品規(guī)劃MOBILEMARKET將移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)、自有產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)者開(kāi)發(fā)的各下載類產(chǎn)品進(jìn)行整合，以一次性的離線應(yīng)用為主，現(xiàn)階段重點(diǎn)引入產(chǎn)品類型如下：

游戲類 軟件應(yīng)用類 手機(jī)主題類 視頻、書(shū)城、音樂(lè)類截止2009年9月9日應(yīng)用數(shù)：軟件:177

游戲:426

主題:949目錄概述移動(dòng)MM平臺(tái)的架構(gòu)移動(dòng)MM平臺(tái)業(yè)務(wù)介紹手機(jī)用戶如何玩轉(zhuǎn)移動(dòng)MM？手機(jī)用戶的使用方式手機(jī)用戶的下載應(yīng)用流程手機(jī)用戶的付費(fèi)說(shuō)明應(yīng)用開(kāi)發(fā)商如何接入移動(dòng)MM平臺(tái)？移動(dòng)MM平臺(tái)的商務(wù)模式分析手機(jī)用戶的使用方式直接通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)址訪問(wèn)，可以實(shí)現(xiàn)用戶注冊(cè)、移動(dòng)MM手機(jī)客戶端下載、應(yīng)用瀏覽和下載的操作。www門戶網(wǎng)站手機(jī)直接訪問(wèn)，移動(dòng)MM手機(jī)客戶端下載wap門戶網(wǎng)站可以從www門戶網(wǎng)站和wap門戶網(wǎng)站上下載安裝移動(dòng)MM的手機(jī)客戶端軟件，提供應(yīng)用瀏覽和下載的操作。注：目前可提供下載的MM手機(jī)客戶端手機(jī)品牌有6種，分別是諾基亞、多普達(dá)、三星、聯(lián)想、LG和戴爾。支持的手機(jī)型號(hào)有11款，分別是諾基亞N95、N97和N95-8GB；多普達(dá)S700和A6188；三星I688、I458和G818E；聯(lián)想OMS_LENOVO_O1E；LG-KT878；戴爾MINI3I。手機(jī)客戶端手機(jī)用戶的使用方式-www門戶網(wǎng)站手機(jī)用戶的使用方式-wap門戶網(wǎng)站提供移動(dòng)MM手機(jī)客戶端軟件下載：我們登錄網(wǎng)站，選擇自己的機(jī)型下載sis格式的MM商場(chǎng)，下載完成后進(jìn)行安裝。目前可提供下載的MM手機(jī)客戶端手機(jī)品牌有6種，分別是諾基亞、多普達(dá)、三星、聯(lián)想、LG和戴爾。支持的手機(jī)型號(hào)有11款，分別是諾基亞N95、N97和N95-8GB；多普達(dá)S700和A6188；三星I688、I458和G818E；聯(lián)想OMS_LENOVO_O1E；LG-KT878；戴爾MINI3I。手機(jī)用戶的使用方式-手機(jī)客戶端（一）移動(dòng)MM手機(jī)客戶端安裝后打開(kāi)：打開(kāi)MM商場(chǎng)，可以看到主界面是9宮格模式，分別有軟件、游戲、主題、視頻、熱賣場(chǎng)、音樂(lè)、營(yíng)業(yè)廳、書(shū)城、我的MM。我們進(jìn)入軟件和游戲，可以看到界面上方都有推薦、最新、排行等分類，當(dāng)然還有“免費(fèi)”一欄，下方則是該分類的資源列表。手機(jī)用戶的使用方式-手機(jī)客戶端（二）游戲軟件主題手機(jī)電視熱賣場(chǎng)音樂(lè)營(yíng)業(yè)廳應(yīng)用下載www網(wǎng)站打開(kāi)手機(jī)商城客戶端打開(kāi)網(wǎng)站，完成注冊(cè)手機(jī)客戶端手機(jī)用戶的應(yīng)用下載流程選擇機(jī)型瀏覽符合機(jī)型的應(yīng)用下載到PC下載到手機(jī)瀏覽符合機(jī)型的應(yīng)用應(yīng)用的下載介紹頁(yè)訂購(gòu)的二次確認(rèn)手機(jī)收到PUSH地址訂購(gòu)的二次確認(rèn)下載PC磁盤手機(jī)進(jìn)行應(yīng)用的安裝應(yīng)用的下載介紹頁(yè)訂購(gòu)的二次確認(rèn)下載到手機(jī)手機(jī)進(jìn)行應(yīng)用的安裝手機(jī)用戶的付費(fèi)說(shuō)明業(yè)務(wù)訂購(gòu)方式及計(jì)費(fèi)方式

“MobileMarket”上的服務(wù)方式：客戶端點(diǎn)播、WWW點(diǎn)播

支持按次、包月、免費(fèi)等多種計(jì)費(fèi)類型，目前應(yīng)用下載是按次計(jì)費(fèi)的。GPRS的流量費(fèi)說(shuō)明用戶在下載和使用MobileMarket用戶端（包括瀏覽、播放、下載、評(píng)論等）過(guò)程中產(chǎn)生的流量費(fèi)免費(fèi)。

用戶在使用客戶端提供的應(yīng)用所產(chǎn)生的流量費(fèi)正常收取。目錄概述移動(dòng)MM平臺(tái)的架構(gòu)移動(dòng)MM平臺(tái)業(yè)務(wù)介紹手機(jī)用戶如何玩轉(zhuǎn)移動(dòng)MM？應(yīng)用開(kāi)發(fā)商如何接入移動(dòng)MM平臺(tái)？應(yīng)用開(kāi)發(fā)商合作流程中國(guó)移動(dòng)開(kāi)發(fā)者社區(qū)

作為實(shí)驗(yàn)的應(yīng)用（數(shù)獨(dú)）設(shè)計(jì)說(shuō)明應(yīng)用的測(cè)試認(rèn)證流程移動(dòng)MM平臺(tái)的商務(wù)模式分析中國(guó)移動(dòng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)商合作申請(qǐng)應(yīng)用商品銷售測(cè)試認(rèn)證簽定合作協(xié)議資質(zhì)審核社區(qū)注冊(cè)中國(guó)移動(dòng)2、合作申請(qǐng)應(yīng)用提供商在中國(guó)移動(dòng)開(kāi)發(fā)者社區(qū)填寫(xiě)合作申請(qǐng)資料，提交申請(qǐng)3、資質(zhì)審核中國(guó)移動(dòng)開(kāi)發(fā)者社區(qū)在10個(gè)工作日內(nèi)，驗(yàn)證合作資質(zhì)1、注冊(cè)應(yīng)用提供商和個(gè)人開(kāi)發(fā)者登錄中國(guó)移動(dòng)開(kāi)發(fā)者社區(qū)，注冊(cè)成為會(huì)員4、應(yīng)用的測(cè)試認(rèn)證應(yīng)用提供商對(duì)測(cè)試認(rèn)證工作繳納一定費(fèi)用。所有應(yīng)用須經(jīng)過(guò)測(cè)試認(rèn)證簽名后，方能在MobileMarket中銷售。5、簽定合作協(xié)議應(yīng)用商品在MobileMarket銷售前，中國(guó)移動(dòng)與應(yīng)用提供商簽定合作協(xié)議，明確雙方的責(zé)、權(quán)、利、合作事項(xiàng)和法律責(zé)任。個(gè)人開(kāi)發(fā)者通過(guò)和中國(guó)移動(dòng)委托的第三方公司簽訂合作協(xié)議，明確雙方的責(zé)、權(quán)、利、合作事項(xiàng)和法律責(zé)任。移動(dòng)MM的應(yīng)用開(kāi)發(fā)商簽約及結(jié)算流程結(jié)算合作收益收款支付款項(xiàng)6、應(yīng)用商品銷售測(cè)試認(rèn)證通過(guò)的應(yīng)用將在MobileMarket中銷售，并按照MobileMarket的運(yùn)營(yíng)管理規(guī)則進(jìn)行管理中國(guó)移動(dòng)開(kāi)發(fā)者社區(qū)/cmdn/supesite/中國(guó)移動(dòng)開(kāi)發(fā)者社區(qū)—簡(jiǎn)介中國(guó)移動(dòng)開(kāi)發(fā)者社區(qū)作為MobileMarket的產(chǎn)品生產(chǎn)基地，開(kāi)發(fā)者們可以在上面發(fā)布自己的作品，滿足商用條件后即可上線銷售，為開(kāi)發(fā)者帶來(lái)高額的回報(bào)。具有AP自服務(wù)區(qū)、用戶需求、玩家測(cè)評(píng)、終端信息庫(kù)、論壇、創(chuàng)業(yè)樂(lè)園、工具文檔等幾大頻道：AP自服務(wù)區(qū)：具有作品管理、合作簽約、結(jié)算管理、銷售查詢等功能，滿足開(kāi)發(fā)者的管理需要。

用戶需求：開(kāi)發(fā)者所關(guān)心的用戶需求分析報(bào)告、市場(chǎng)分析報(bào)告，最新的手機(jī)、應(yīng)用的介紹測(cè)評(píng)等信息。玩家測(cè)評(píng)：為了掌握第一手用戶反饋，我們組織了專業(yè)玩家測(cè)評(píng)小組對(duì)AP提供的產(chǎn)品進(jìn)行全方位測(cè)試。

終端信息庫(kù)：給開(kāi)發(fā)者提供各種手機(jī)終端最詳盡的軟硬件參數(shù)及配置信息，指導(dǎo)開(kāi)發(fā)及適配方向。創(chuàng)業(yè)平臺(tái)：為個(gè)人開(kāi)發(fā)者提供各種項(xiàng)目信息，讓你足不出戶，就能把商業(yè)機(jī)會(huì)盡收眼底。論壇：開(kāi)發(fā)者信息傳遞平臺(tái)以及最直接的溝通橋梁。

工具文檔：擁有最齊全的各種開(kāi)發(fā)工具和文檔，為開(kāi)發(fā)者提供更便捷的開(kāi)發(fā)通道。中國(guó)移動(dòng)開(kāi)發(fā)者社區(qū)—注冊(cè)信息填報(bào)項(xiàng)（一）1、應(yīng)用提供商企業(yè)注冊(cè)信息填報(bào)項(xiàng)：社區(qū)登錄帳號(hào)：（用戶名長(zhǎng)度在5-20位，僅限小寫(xiě)字母和數(shù)字，必須以小寫(xiě)字母開(kāi)頭）密碼設(shè)置及確認(rèn)：（密碼長(zhǎng)度為6-15位數(shù)字或字母或字符組合）企業(yè)名稱：（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)企業(yè)全稱）企業(yè)簡(jiǎn)稱：（方便檢索及顯示）企業(yè)法人姓名：（不能含有數(shù)字、符號(hào)）證件類型選擇：（選身份證或護(hù)照）企業(yè)性質(zhì)：（選民營(yíng)企業(yè)/私營(yíng)企業(yè)/外商獨(dú)資/中外合資/國(guó)有企業(yè)/股份制企業(yè)/政府機(jī)關(guān)/事業(yè)單位/其他）企業(yè)規(guī)模：（選1-20人/20-50人/50-200人/200人以上）業(yè)務(wù)聯(lián)系人：（聯(lián)系人姓名，不能含有數(shù)字、符號(hào)）

聯(lián)系人手機(jī)號(hào)碼：（重設(shè)社區(qū)密碼時(shí)需要）電子郵箱地址：（移動(dòng)用戶建議使用139郵箱）

企業(yè)聯(lián)系地址：（填寫(xiě)真實(shí)地址，以便聯(lián)系）營(yíng)業(yè)執(zhí)照編號(hào)：（填寫(xiě)真實(shí)資料，以便合作）中國(guó)移動(dòng)開(kāi)發(fā)者社區(qū)—注冊(cè)信息填報(bào)項(xiàng)（二）2、個(gè)人開(kāi)發(fā)者注冊(cè)信息填報(bào)項(xiàng)：社區(qū)登錄帳號(hào)：（用戶名長(zhǎng)度在5-20位，僅限小寫(xiě)字母和數(shù)字，必須以小寫(xiě)字母開(kāi)頭）社區(qū)密碼：（密碼長(zhǎng)度為6-15位數(shù)字或字母或字符組合）姓名：（填寫(xiě)真實(shí)姓名，以便參與社區(qū)相關(guān)活動(dòng)，不能含有數(shù)字、符號(hào)）手機(jī)號(hào)碼：（重設(shè)社區(qū)密碼時(shí)需要）您的昵稱：（在參與社區(qū)交流時(shí)顯示）電子郵箱地址：（移動(dòng)用戶建議使用139郵箱）手機(jī)品牌：（登記手機(jī)信息，以便參加新內(nèi)測(cè)活動(dòng)）手機(jī)型號(hào)：（登記手機(jī)信息，以便參加新內(nèi)測(cè)活動(dòng)）備注：上述為開(kāi)發(fā)者社區(qū)注冊(cè)填報(bào)信息項(xiàng)目，在應(yīng)用產(chǎn)品申報(bào)進(jìn)入MobileMarket合作銷售的階段，應(yīng)用提供商及個(gè)人開(kāi)發(fā)者將需再補(bǔ)充填報(bào)部分必要的合作信息。中國(guó)移動(dòng)開(kāi)發(fā)者社區(qū)—個(gè)人合作申請(qǐng)及發(fā)布應(yīng)用1、AP信息：

開(kāi)發(fā)者姓名、手機(jī)號(hào)碼、郵政編碼、結(jié)算銀行、銀行帳號(hào)、通訊地址、有效證件號(hào)碼及掃描電子文檔2、應(yīng)用信息：應(yīng)用基本信息（應(yīng)用名稱,一級(jí)分類,關(guān)鍵字,期望資費(fèi)）應(yīng)用詳細(xì)信息（應(yīng)用版本、是否推薦、二級(jí)分類、支持的語(yǔ)言、攻略說(shuō)明、操作指南、應(yīng)用說(shuō)明）3、商品預(yù)覽圖：適用于MobileMarket互聯(lián)網(wǎng)站門戶的商品預(yù)覽圖（大廣告圖、列表小圖標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)展示圖、標(biāo)準(zhǔn)展示圖、使用截圖1等）適用于MobileMarket手機(jī)客戶端的商品預(yù)覽圖（產(chǎn)品LOGO圖1、產(chǎn)品LOGO圖2、動(dòng)畫(huà)截圖等）4、相關(guān)附件：宣傳海報(bào)圖片素材、游戲視頻、測(cè)試所需文檔5、應(yīng)用程序信息:程序、程序包平臺(tái)類型、原始程序包、安裝標(biāo)識(shí)、支持終端機(jī)型開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明（一）1、安全性標(biāo)準(zhǔn)中國(guó)移動(dòng)MobileMarket的應(yīng)用提供商必須遵循國(guó)家法律、法規(guī)及監(jiān)管部門的包括但不限于手機(jī)用戶隱私權(quán)及信息安全規(guī)定等全部相關(guān)規(guī)定，并承擔(dān)相關(guān)全部責(zé)任。未經(jīng)用戶、中國(guó)移動(dòng)及相關(guān)管理部門允許的前提下，不得在應(yīng)用中以內(nèi)置后門、漏洞等方式，泄露、傳播手機(jī)用戶個(gè)人資料、位置等隱私信息，并承擔(dān)相關(guān)全部責(zé)任。2、版權(quán)管理應(yīng)用的版權(quán)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸應(yīng)用提供商所有，中國(guó)移動(dòng)具有運(yùn)營(yíng)MobileMarket所有必要的相關(guān)權(quán)利。應(yīng)用提供商必須100%擁