信訪工作知識講座

信訪工作知識講座CONTENTS信訪工作概述信訪工作流程信訪工作重點與難點信訪工作法律法規(guī)與政策信訪工作隊伍建設與管理信訪工作案例分析信訪工作概述01信訪工作是指公民、法人或者其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門反映情況、提出建議、意見或者投訴請求，依法由有關行政機關處理的活動。定義具有民主性、群眾性、法律性和現(xiàn)實性等特點，是黨和政府了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的一項重要工作。特點信訪工作的定義與特點VS信訪制度起源于漢朝，發(fā)展完善于明清時期，在各個歷史時期都發(fā)揮了重要的作用。發(fā)展新中國成立后，信訪制度成為黨和政府密切聯(lián)系群眾的重要渠道，在實踐中不斷發(fā)展和完善。近年來，隨著社會的發(fā)展和民主政治的進步，信訪工作面臨著新的挑戰(zhàn)和機遇。歷史信訪工作的歷史與發(fā)展原則堅持屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合的原則。要求認真負責地處理群眾來信、接待群眾來訪，傾聽群眾的意見、建議和要求，了解群眾的意愿和訴求。同時，要暢通信訪渠道，積極引導和規(guī)范信訪行為，維護正常的信訪秩序。信訪工作的原則與要求信訪工作流程02信訪人可以通過信函、電話、走訪、網(wǎng)絡和電子郵件等形式向有關部門提出信訪事項。信訪人可以根據(jù)實際情況選擇不同的信訪方式，如單獨信訪、聯(lián)名信訪或集體信訪等。信訪渠道與方式信訪方式信訪渠道信訪受理與辦理受理范圍有關部門應當按照相關規(guī)定受理信訪事項，不得推諉、敷衍、拖延。辦理要求有關部門應當依法依規(guī)辦理信訪事項，做到公正、公平、公開，并及時回復信訪人。有關部門應當在法定期限內(nèi)對信訪事項進行回復，不得無故拖延?；貜蜁r限回復內(nèi)容應當客觀、真實、具體，并告知信訪人有關處理結果和依據(jù)。反饋內(nèi)容信訪回復與反饋建立健全信訪督查機制，對重點信訪事項進行督查督辦。對已辦結的信訪事項進行跟蹤回訪，確保落實到位，對未辦結的事項持續(xù)督辦。督查機制落實情況信訪督查與落實信訪工作重點與難點03集體訪對于集體訪，應耐心聽取群眾訴求，了解他們的困難和問題，并積極協(xié)調(diào)相關部門解決。同時，要引導群眾理性表達訴求，遵守法律法規(guī)和社會秩序。越級訪對于越級訪，應積極勸導群眾按照信訪程序逐級反映問題，同時向上級匯報情況，協(xié)助上級部門做好疏導和勸返工作。集體訪與越級訪的處理涉訴涉法信訪的處理對于涉及司法訴訟和法律問題的信訪，應引導群眾通過司法途徑解決，同時積極協(xié)調(diào)司法部門給予法律援助和指導。涉訴涉法信訪在處理涉訴涉法信訪時，應依法依規(guī)進行，避免隨意開口子，以免造成不良影響和后果。依法處理重信重訪對于反復來信來訪的群眾，應深入了解其訴求和困難，加強與相關部門的溝通協(xié)調(diào)，推動問題得到妥善解決。要點一要點二積案化解對于長期未解決的信訪積案，應深入研究和分析，找出問題癥結，制定解決方案，推動積案得到化解。重信重訪及積案化解預防措施采取有效措施預防信訪矛盾的發(fā)生，如加強政策宣傳、提高群眾法律意識、加強社會穩(wěn)定風險評估等?；夥椒▽τ谝呀?jīng)發(fā)生的信訪矛盾，應采取多種方法進行化解，如協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等，以維護社會穩(wěn)定和群眾合法權益。信訪矛盾的預防與化解信訪工作法律法規(guī)與政策04信訪工作原則堅持黨的全面領導，堅持以人民為中心，堅持落實新發(fā)展理念，堅持依法依規(guī)處理信訪訴求。信訪工作程序明確信訪受理、辦理、回復、告知等環(huán)節(jié)的具體要求，確保信訪工作有序進行。信訪權利與義務規(guī)定信訪人的權利和義務，保障信訪人合法權益，促進信訪工作規(guī)范開展?！缎旁L條例》解讀《中華人民共和國憲法》中關于公民信訪權利的規(guī)定；《中華人民共和國行政訴訟法》中關于行政訴訟受理范圍的規(guī)定；《中華人民共和國國家賠償法》中關于國家賠償?shù)囊?guī)定。信訪工作相關法律法規(guī)信訪工作政策文件解讀創(chuàng)新群眾工作方法，解決群眾反映強烈的突出問題，維護群眾合法權益?！蛾P于創(chuàng)新群眾工作方法解決信訪突出問題的意見》強調(diào)信訪工作的重要性和緊迫性，提出加強和改進信訪工作的具體措施。《關于進一步加強和改進信訪工作的意見》明確各類信訪訴求的處理方式和程序，推進信訪工作法治化、規(guī)范化?！蛾P于依法分類處理信訪訴求的意見》信訪工作隊伍建設與管理05信訪工作人員的素質要求政治素質具備堅定的政治信仰，擁護黨的路線、方針和政策，嚴守黨的紀律和規(guī)矩。業(yè)務素質熟悉國家法律法規(guī)和政策，掌握信訪工作的基本原則、程序和方法，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和處理復雜問題的能力。心理素質具備穩(wěn)定的情緒和良好的抗壓能力，善于化解矛盾和解決問題，能夠適應高強度的工作壓力。道德素質具有高度的責任心和職業(yè)道德，堅持公平、公正、公開的原則，維護群眾合法權益和社會穩(wěn)定。培訓內(nèi)容培訓方式管理制度激勵措施信訪工作隊伍的培訓與管理采取集中培訓、在線學習、交流研討等多種形式，注重理論與實踐相結合，提高培訓效果。建立健全信訪工作隊伍的管理制度，包括人員招聘、崗位設置、職責分工、考核評價等方面的規(guī)定，確保工作有序開展。通過設立獎勵機制、晉升機制等方式，激發(fā)信訪工作人員的工作積極性和創(chuàng)造力。包括信訪法律法規(guī)、政策、工作流程、溝通技巧、案例分析等方面的知識和技能?？己藰藴矢鶕?jù)信訪工作的特點和要求，制定科學合理的考核標準，包括工作量、工作效率、群眾滿意度等方面的指標?？己朔绞讲扇《ㄆ诳己伺c日?？己讼嘟Y合的方式，通過查閱資料、實地調(diào)查、聽取群眾意見等方式進行全面評估。評價反饋及時向信訪工作人員反饋考核結果，指出存在的問題和不足之處，提出改進意見和建議。同時，將考核結果作為評優(yōu)評先、晉升晉級的重要依據(jù)，激勵工作人員不斷提高工作水平。信訪工作考核與評價信訪工作案例分析06集體訪事件是信訪工作中常見的挑戰(zhàn)，需要采取妥善措施，確保問題得到合理解決?？偨Y詞某地區(qū)因城市改造引發(fā)集體訪事件，信訪部門及時介入，了解群眾訴求，積極協(xié)調(diào)相關部門，最終達成一致意見，實現(xiàn)了問題的妥善解決。詳細描述典型案例一：集體訪事件的妥善處理總結詞重信重訪問題需要采取有效措施，化解矛盾，確保群眾合理訴求得到滿足。詳細描述某居民因房屋拆遷問題多次上訪，信訪部門深入了解情況，積極與相關部門溝通，最終解決了居民的合理訴求，實現(xiàn)了問題的有效化解。典型案例二：重信重訪